Se você estava no telefone ou correspondeu ao e-mail com um agente de suporte, o agente enviou este solicitação de e-mail diretamente para você (o administrador completo do cliente) para solicitar acesso temporário à sua organização:

Este acesso temporário permite que eles corrijam problemas de configuração, como problemas de autenticação de registro único (SSO).

O solicitação de e-mail contém as seguintes informações:

  • O nome do agente de suporte que solicitou acesso à sua organização

  • Um botão conceder acesso

Agentes de suporte

O agente de suporte (ou agente Suporte técnico) que acessa temporariamente a sua organização tem uma das seguintes funções:

  • Parceiro que gerencia sua organização e fornece suporte

  • Administradores em uma organização parceira que fornece suporte a organizações de clientes

  • Engenheiro de TAC da Cisco

Suporte técnico é a ferramenta de suporte que os agentes usam para solucionar problemas de configuração em uma organização do cliente.

Conceder acesso ou negar acesso

Depois que você clicar em conceder acesso do e-mail, o navegador será aberto. A partir daí, você pode decidir conceder ou negar acesso ao agente. Se você não escolher uma opção, a solicitação de acesso expirará em 1 hora.

Conceda acesso apenas se você estiver em contato com o agente de suporte. Se esta solicitação for inesperada, clique em rejeitar e abra um caso de suporte para relatar esta solicitação.

O que o agente tem acesso a

Quando você conceder acesso ao agente de suporte, você verá esta tela no seu navegador:

O agente também é notificado. Para um total de 1 hora (a partir de quando você aprovou a solicitação de acesso), o agente recebe privilégios temporários de administrador total e pode abrir a exibição da organização no Control Hub durante esse período. Os agentes acessam sua organização apenas para fins de solução de problemas e suporte. Quando o período de 1 hora passa, o agente não pode mais acessar sua organização ou fazer quaisquer alterações.

Acesso somente leitura

O acesso somente leitura é diferente do acesso de administrador completo temporário. Se você habilitar o acesso somente leitura, o suporte da Cisco poderá acessar sua organização e visualizar suas configurações, mas o suporte não poderá fazer qualquer alteração na sua organização. No Control Hub, você pode ir até Configurações , rolar até Acesso ao suporte , e marcar ou desmarcar Permitir acesso de somente leitura ao suporte da Cisco à sua organização .

Se você permitir ou negar acesso somente leitura, você ainda pode conceder acesso de administrador total temporário a um agente de suporte.