Jeśli rozmawiałeś przez telefon lub korespondowałeś przez e-mail z agentem pomocy technicznej, agent wysłał tę prośbę e-mail bezpośrednio do Ciebie (pełnego administratora klienta), aby poprosić o tymczasowy dostęp do Twojej organizacji:

Ten tymczasowy dostęp umożliwia im rozwiązywanie problemów z konfiguracją, takich jak problemy z uwierzytelnianiem logowania jednokrotnego (SSO).

Prośba e-mail zawiera następujące informacje:

  • Nazwa agenta pomocy technicznej, który zażądał dostępu do organizacji

  • Przycisk Przyznaj dostęp

Agenci pomocy technicznej

Agent pomocy technicznej (lub agent pomocy technicznej), który tymczasowo uzyskuje dostęp do organizacji, pełni jedną z następujących ról:

  • Partner, który zarządza Twoją organizacją i zapewnia wsparcie

  • Administratorzy w organizacji partnerskiej, którzy zapewniają pomoc techniczną organizacjom klientów

  • Inżynier Cisco TAC

Help Desk to narzędzie pomocy technicznej używane przez agentów do rozwiązywania problemów z konfiguracją w organizacji klienta.

Przyznaj lub odmów dostępu

Po kliknięciu przycisku Udziel dostępu w wiadomości e-mail zostanie otwarta przeglądarka. Stamtąd możesz zdecydować o przyznaniu lub odmowie dostępu do agenta. Jeśli nie wybierzesz opcji, żądanie dostępu uminie w ciągu 1 godziny.

Udzielaj dostępu tylko wtedy, gdy kontaktowałeś się z agentem pomocy technicznej. Jeśli to żądanie jest nieoczekiwane, kliknij przycisk Odrzuć i otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zgłosić to żądanie.

Do czego agent ma dostęp

Po przyznaniu dostępu agentowi wsparcia zobaczysz ten ekran w przeglądarce:

Agent jest również powiadamiany. Łącznie przez 1 godzinę (od momentu zatwierdzenia żądania dostępu) agent ma tymczasowe pełne uprawnienia administratora i może otworzyć widok organizacji w Control Hub w tym czasie. Agenci uzyskują dostęp do organizacji tylko w celu rozwiązywania problemów i pomocy technicznej. Po upływie 1 godziny agent nie może już uzyskać dostępu do organizacji ani wprowadzać żadnych zmian.

Dostęp tylko do odczytu

Dostęp tylko do odczytu różni się od tymczasowego pełnego dostępu administratora. Jeśli włączysz dostęp tylko do odczytu, dział pomocy technicznej Cisco będzie mógł uzyskać dostęp do organizacji i wyświetlać jej ustawienia, ale dział pomocy technicznej nie będzie mógł wprowadzać żadnych zmian w organizacji. W Control Hub możesz wybrać kolejno opcje Zarządzanie > Ustawienia, przewijać do pozycji Prywatność oraz zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie opcji Zezwalaj działowi technicznemu firmy Cisco na dostęp do Twojej organizacji w trybie tylko do odczytu.

Niezależnie od tego, czy zezwalasz na dostęp tylko do odczytu, czy go odmawiasz, nadal możesz przyznać tymczasowy pełny dostęp administratora agentowi pomocy technicznej.