Hvis du var i telefon eller korresponderte via e-post med en kundestøtteagent, sendte agenten denne e-postforespørselen direkte til deg (kundens fullstendige administrator) for å be om midlertidig tilgang til organisasjonen din:

Denne midlertidige tilgangen lar dem løse konfigurasjonsproblemer, for eksempel autentiseringsproblemer med enkel pålogging (SSO).

E-postforespørselen inneholder følgende informasjon:

  • Navnet på støtteagenten som ba om tilgang til organisasjonen din

  • En Gi tilgang -knapp

Støtteagenter

Støtteagenten (eller brukerstøtteagenten) som midlertidig får tilgang til organisasjonen din, har én av følgende roller:

  • Partner som administrerer organisasjonen og gir støtte

  • Administratorer i en partnerorganisasjon som gir støtte til kundeorganisasjoner

  • Cisco TAC-ingeniør

Brukerstøtte er støtteverktøyet som agenter bruker til å feilsøke konfigurasjon i en kundeorganisasjon.

Gi tilgang eller nekt tilgang

Når du har klikket på Gi tilgang fra e-posten, åpnes nettleseren. Derfra kan du velge å enten gi eller nekte tilgang til agenten. Hvis du ikke velger et alternativ, tidsavbrytes tilgangsforespørselen om 1 time.

Gi kun tilgang hvis du har vært i kontakt med kundestøtteagenten. Hvis denne forespørselen er uventet, klikker du på Avvis og åpner en støttesak for å rapportere denne forespørselen.

Hva agenten Har Tilgang Til

Når du gir tilgang til støtteagenten, vil du se dette skjermbildet i nettleseren:

Agenten blir også varslet. I totalt 1 time (fra da du godkjente tilgangsforespørselen) får agenten midlertidige fulle administratorrettigheter og kan åpne organisasjonsvisningen i Control Hub i løpet av denne tidsrammen. Agenter får bare tilgang til organisasjonen din for feilsøking og støtte. Når tidsperioden på 1 time er passert, kan ikke agenten lenger få tilgang til organisasjonen din eller gjøre endringer.

Skrivebeskyttet tilgang

Skrivebeskyttet tilgang er forskjellig fra midlertidig fullstendig administratortilgang. Hvis du aktiverer skrivebeskyttet tilgang, kan Cisco-kundestøtte få tilgang til organisasjonen og vise innstillingene, men kundestøtte kan ikke gjøre endringer i organisasjonen. I Control Hub kan du gå til Innstillinger, bla til Brukerstøttetilgang og merke av for eller fjerne merket for Gi Cisco brukerstøtte skrivebeskyttet tilgang til organisasjonen din.

Enten du tillater eller nekter skrivebeskyttet tilgang, kan du fremdeles gi midlertidig full administratortilgang til en støtteagent.