Dacă ați fost la telefon sau ați corespondat prin e-mail cu un agent de asistență, agentul v-a trimis această solicitare prin e-mail direct (administratorul complet al clientului) pentru a solicita accesul temporar la organizația dvs.:

Acest acces temporar le permite să remedieze problemele de configurare, cum ar fi problemele de autentificare cu sign-on unic (SSO).

Solicitarea prin e-mail conține următoarele informații:

  • Numele agentului de asistență care a solicitat accesul la organizația dvs.

  • Un buton Acordare acces

Agenți de asistență

Agentul de asistență (sau agentul Help Desk) care vă accesează temporar organizația are unul dintre următoarele roluri:

  • Partener care vă gestionează organizația și vă oferă asistență

  • Administratorii dintr-o organizație parteneră care oferă asistență organizațiilor de clienți

  • Inginer Cisco TAC

Help Desk este instrumentul de asistență pe care agenții îl utilizează pentru a depana configurația unei organizații client.

Acordarea accesului sau refuzarea accesului

După ce faceți clic pe Acordare acces din e-mail, se deschide browserul. De acolo, puteți decide să acordați sau să refuzați accesul la agent. Dacă nu alegeți o opțiune, solicitarea de acces se estoarează în 1 oră.

Acordați acces numai dacă ați fost în contact cu agentul de asistență. Dacă această solicitare este neașteptată, faceți clic pe Respingere și deschideți un caz de asistență pentru a raporta această solicitare.

La ce are acces agentul

Când acordați acces agentului de asistență, veți vedea acest ecran în browser:

Agentul este, de asemenea, notificat. Timp de 1 oră în total (începând cu momentul în care ați aprobat solicitarea de acces), agentului i se acordă privilegii de administrator temporare și cu drepturi depline și poate deschide vizualizarea organizației dvs. în Control Hub în acest interval de timp. Agenții vă accesează organizația numai în scopul depanării și asistenței. Când perioada de timp de 1 oră trece, agentul nu mai poate accesa organizația sau nu mai poate face modificări.

Acces doar în citire

Accesul doar în citire este diferit de accesul complet temporar al administratorului. Dacă activați accesul doar în citire, asistența Cisco vă poate accesa organizația și îi poate vizualiza setările, dar asistența nu poate aduce modificări organizației dvs. În Control Hub, puteți să accesați Setări, să derulați la Acces asistență și să bifați sau să debifați Permiteți Asistenței Cisco acces doar pentru citire la organizația dvs..

Indiferent dacă permiteți sau refuzați accesul doar în citire, puteți acorda în continuare acces temporar complet de administrator unui agent de asistență.