Ha telefonon volt, vagy e-mailben levelezett egy támogatási ügynökkel, az ügynök ezt az e-mail-kérelmet közvetlenül Önnek (az ügyfél teljes rendszergazdájának) küldte, hogy ideiglenes hozzáférést kérjen a szervezethez:

Ez az ideiglenes hozzáférés lehetővé teszi számukra a konfigurációs problémák, például az egyszeri bejelentkezési (egyszeri bejelentkezéssel) kapcsolatos hitelesítési problémák megoldását.

Az e-mail kérés a következő információkat tartalmazza:

• Annak a támogatási ügynöknek a neve, aki hozzáférést kért a szervezethez

• A Grant Access gomb

Támogató ügynökök

A szervezethez ideiglenesen hozzáférő támogatási ügynök (vagy ügyfélszolgálati ügynök) az alábbi szerepkörök egyikével rendelkezik:

• Partner, aki kezeli a szervezetet és támogatást nyújt

• Partnerszervezet rendszergazdái, akik támogatást nyújtanak az ügyfélszervezeteknek

• Cisco TAC mérnök

A Help Desk az a támogatási eszköz, amelyet az ügynökök az ügyfélszervezet konfigurációjának hibaelhárítására használnak.

Hozzáférés engedélyezése vagy hozzáférés megtagadása

Miután az e-mailből a Hozzáférés megadása gombra kattintott, megnyílik a böngésző. Innen dönthet úgy, hogy megadja vagy megtagadja az ügynökhöz való hozzáférést. Ha nem választ lehetőséget, a hozzáférési kérelem 1 órán belül kiidőz.

Csak akkor adjon hozzáférést, ha kapcsolatba lépett a támogatási ügynökkel. Ha ez a kérés váratlan, kattintson az Elutasítás gombra, és nyisson meg egy támogatási esetet a kérelem bejelentéséhez.

Mihez férhet hozzá az ügynök

Amikor hozzáférést biztosít a támogatási ügynökhöz, ez a képernyő a böngészőben jelenik meg:

Az ügynököt is értesítették. Összesen 1 órán keresztül (a hozzáférési kérelem jóváhagyásától kezdve) az ügynök ideiglenes teljes rendszergazdai jogosultságokat kap, és ebben az időkeretben megnyithatja a szervezet nézetét a Cisco Webex Control Hubban. Az ügynökök csak hibaelhárítás és támogatás céljából férnek hozzá a szervezethez. Amikor az 1 órás időszak letel, az ügynök már nem férhet hozzá a szervezethez, és nem hajthat végre módosításokat.

Írásvédett hozzáférés

Az írásvédett hozzáférés eltér az ideiglenes teljes rendszergazdai hozzáférésnél. Ha engedélyezi az írásvédett hozzáférést, a Cisco ügyfélszolgálata hozzáférhet a szervezethez és megtekintheti annak beállításait, de a támogatás nem módosíthatja a szervezetet. A Cisco Webex ControlHubban a Beállítások , görgessen a Támogatási hozzáféréselemre, és ellenőrizze vagy törölje a jelet A Cisco támogatás írásvédett hozzáférésének engedélyezése a szervezethezjelölőnégyzetből.

Akár engedélyezi, akár megtagadja az írásvédett hozzáférést, továbbra is ideiglenes teljes rendszergazdai hozzáférést biztosíthat egy támogatási ügynöknek.