Ha telefonon volt, vagy e-mailben levelezett egy támogatási ügynökkel, az ügynök ezt az e-mail-kérelmet közvetlenül Önnek (az ügyfél teljes rendszergazdájának) küldte, hogy ideiglenes hozzáférést kérjen a szervezethez:

Ez az ideiglenes hozzáférés lehetővé teszi számukra a konfigurációs problémák, például az egyszeri bejelentkezési (egyszeri bejelentkezéssel) kapcsolatos hitelesítési problémák megoldását.

Az e-mail kérés a következő információkat tartalmazza:

  • Annak a támogatási ügynöknek a neve, aki hozzáférést kért a szervezethez

  • A Grant Access gomb

Támogatási ügynökök

A szervezethez ideiglenesen hozzáférő támogatási ügynök (vagy ügyfélszolgálati ügynök) az alábbi szerepkörök egyikével rendelkezik:

  • Partner, aki kezeli a szervezetet és támogatást nyújt

  • Partnerszervezet rendszergazdái, akik támogatást nyújtanak az ügyfélszervezeteknek

  • Cisco TAC mérnök

A Help Desk az a támogatási eszköz, amelyet az ügynökök az ügyfélszervezet konfigurációjának hibaelhárítására használnak.

Hozzáférés megadása vagy megtagadása

Miután az e-mailből a Hozzáférés megadása gombra kattintott, megnyílik a böngésző. Innen dönthet úgy, hogy megadja vagy megtagadja az ügynökhöz való hozzáférést. Ha nem választ lehetőséget, a hozzáférési kérelem 1 órán belül kiidőz.

Csak akkor adjon hozzáférést, ha kapcsolatba lépett a támogatási ügynökkel. Ha ez a kérés váratlan, kattintson az Elutasítás gombra, és nyisson meg egy támogatási esetet a kérelem bejelentéséhez.

Mihez fér hozzá az ügynök

Amikor hozzáférést ad a támogatási ügynöknek, ez a képernyő jelenik meg a böngészőben:

Az ügynököt is értesítették. Az ügynök összesen 1 órán át (a hozzáférési kérelem jóváhagyásától számítva) ideiglenes, teljes körű rendszergazdai jogosultságokat kap, és ebben az időkeretben megnyithatja a szervezet nézetét a Control Hubban. Az ügynökök csak hibaelhárítás és támogatás céljából férnek hozzá a szervezethez. Amikor az 1 órás időszak letel, az ügynök már nem férhet hozzá a szervezethez, és nem hajthat végre módosításokat.

Csak olvasási hozzáférés

Az írásvédett hozzáférés eltér az ideiglenes teljes rendszergazdai hozzáférésnél. Ha engedélyezi a csak olvasási hozzáférést, a Cisco támogatási szolgálata hozzáférhet a szervezetéhez, és megtekintheti annak beállításait, de a támogatás nem változtathat a szervezetén. A Control Hubban lépjen a Kezelés > Beállításokelemre, görgessen az Adatvédelemelemre, és bejelölheti vagy törölheti a Csak olvasási hozzáférés engedélyezése a Cisco támogatási munkatársainak a szervezetéhez jelölőnégyzetet.

Akár engedélyezi, akár megtagadja az írásvédett hozzáférést, továbbra is ideiglenes teljes rendszergazdai hozzáférést biztosíthat egy támogatási ügynöknek.