Si vous étiez au téléphone ou si vous avez correspondu par courrier électronique avec un agent du service d'assistance, l'agent vous a envoyé cette demande par courrier électronique directement (l'administrateur clientèle complet) pour demander un accès temporaire à votre organisation :

Cet accès temporaire leur permet de résoudre les problèmes de configuration, tels que les problèmes d'authentification SSO (Single Sign-on).

La demande par courrier électronique contient les informations suivantes :

  • le nom de l'agent d'assistance qui a demandé l'accès à votre organisation.

  • un bouton Accorder l’accès à

Agents d'assistance

L'agent d'assistance (ou l'agent du bureau d'assistance) qui accède temporairement à votre organisation a l'un des rôles suivants :

  • partenaire, qui gère votre organisation et fournit une assistance

  • administrateurs dans une organisation partenaire qui fournissent une assistance aux organisations des clients

  • Ingénieur du CAT Cisco

Le bureau d'assistance est l’outil d'assistance que les agents utilisent pour dépanner la configuration de l’organisation d’un client.

Accorder ou refuser l'accès

Après avoir cliqué sur Accorder l’accès à à partir du courrier électronique, votre navigateur s’ouvre. À partir de là, vous pouvez décider d’accorder ou de refuser l’accès à l’agent. Si vous ne choisissez aucune une option, la demande d’accès expire au bout d'1 heure.

Autoriser uniquement l’accès si vous avez été en contact avec l’agent d’assistance. Si cette demande est inattendue, cliquez sur Rejeter et ouvrez un cas d’assistance pour signaler cette demande.

À quoi l'agent a-t-il accès

Lorsque vous accordez l’accès à l’agent d’assistance, vous voyez cet écran dans votre navigateur :

L’agent reçoit également une notification. Pour un total d’1 heure (à partir du moment où vous avez approuvé la demande d’accès), l’agent dispose de privilèges d’administrateur complets temporaires et peut ouvrir l’affichage de votre organisation dans le Control Hub pendant cette période. Les agents accèdent à votre organisation uniquement à des fins de dépannage et d'assistance. Lorsque la période d'une heure est écoulée, l'agent ne peut plus accéder à votre organisation ou apporter des changements.

Accès en lecture seule

L'accès en lecture seule est différent de l'accès temporaire complet de l'administrateur. Si vous activez l'accès en lecture seule, l'assistance Cisco peut accéder à votre organisation et afficher ses paramètres, mais l'assistance ne peut apporter aucun changement à votre organisation. Dans le Control Hub, vous pouvez aller dans Paramètres, faire défiler jusqu’à Accès à l’assistance, puis cocher ou décocher Autoriser l’accès en lecture seule à l’assistance Cisco à votre organisation.

Que vous autorisiez ou refusiez l'accès en lecture seule, vous pouvez toujours accorder un accès temporaire à un agent du service d'assistance.