如果您曾在电话上或电子邮件与支持客服通信，客服将此电子邮件请求直接发送给您（客户完全权限管理员），以请求临时访问您的组织：

此临时访问将使他们能够解决配置问题，例如单点登录 (SSO) 验证的问题。

电子邮件请求包含以下信息：

  • 请求访问您组织的支持客服的名称

  • 准许访问按钮

支持客服

临时访问组织的支持客服（或帮助台客服）具有以下角色之一：

  • 管理您的组织并提供支持的合作伙伴

  • 为客户组织提供支持的合作伙伴组织中的管理员

  • Cisco TAC 工程师

帮助台是客服用来对客户组织配置进行疑难解答的支持工具。

准许访问或拒绝访问

单击电子邮件中的准许访问后，您的浏览器将打开。 然后，您可以决定是准许还是拒绝客服访问。 如果您不选择任何选项，访问请求将在 1 小时后超时。


只有在您已与支持客服联系过的情况下，才可准许访问。 如果请求出乎您的意料，请单击拒绝，并打开支持案例以报告该请求。

客服可以访问的对象

向支持客服授予访问权限后，浏览器中会显示以下屏幕：

客服也会收到通知。 在共计 1 小时的时段内（从您批准访问请求开始计算），客服会获得临时的完全管理员权限。在此时间段内客服可以在 Cisco Webex Control Hub 中打开您的组织视图。 客服访问您的组织仅仅是为了进行疑难解答和提供支持。 当 1 小时的时间段结束后，客服就不能再访问您的组织或进行任何更改。

只读访问权

只读访问权不同于临时完全管理员权限。 如果您启用只读访问权，Cisco 支持将可以访问您的组织并查看其设置，但不能对您的组织进行任何更改。 在 Cisco Webex Control Hub 中，您可以转至设置，滚动至支持访问，并选中或取消选中允许 Cisco 支持对您的组织进行只读访问。


无论您允许还是拒绝只读访问，您都可以授予支持代理临时完全管理员权限。