Ако сте били на телефона или сте кореспондирали по имейл с агент по поддръжката, агентът е изпратил тази заявка за имейл директно до вас (клиента пълен администратор), за да поиска временен достъп до вашата организация:

Този временен достъп им позволява да коригират проблеми с конфигурацията, като например проблеми с удостоверяването с еднократна идентификация (SSO).

Заявката за имейл съдържа следната информация:

• Името на агента по поддръжката, който е поискал достъп до вашата организация

• Бутон за достъп до грант

Агенти по поддръжката

Агентът по поддръжката (или агентът на Help Desk), който временно има достъп до вашата организация, има една от следните роли:

• Партньор, който управлява вашата организация и предоставя поддръжка

• Администратори в партньорска организация, които предоставят поддръжка на клиентски организации

• Cisco TAC инженер

Help Desk е инструментът за поддръжка, който агентите използват за отстраняване на неизправности при конфигуриране на организация на клиенти.

Предоставяне на достъп или отричане на достъп

След като кликнете върху Grant Access от имейла, вашият браузър се отваря. Оттам можете да решите или да предоставите, или да откажете достъп до агента. Ако не изберете опция, времето за заявка за достъп излиза след 1 час.

Дайте достъп само ако сте били в контакт с агента по поддръжката. Ако това искане е неочаквано, щракнете върху Отхвърляне и отворете случай заподдръжка, за да подадете сигнал за това искане.

До какво агентът има достъп

Когато предоставите достъп до агента за поддръжка, ще видите този екран в браузъра си:

Агентът също е уведомен. За общо 1 час (започвайки от когато сте одобрили заявката за достъп), агентът получава временни пълни привилегии на администратор и може да отвори изгледа на вашата организация в Cisco Webex Control Hub през този срок. Агентите достъп до вашата организация само за целите на отстраняване на неизправности и поддръжка. Когато 1-часовият период от време премине, агентът вече няма достъп до вашата организация или да направи каквито и да било промени.

Достъп само за четене

Достъпът само за четене е различен от временния пълен администраторски достъп. Ако разрешите достъп само за четене, поддръжката на Cisco може да получи достъп до вашата организация и да прегледа настройките й, но поддръжката не може да направи никакви промени във вашата организация. В Cisco Webex Control Hubможете да отидете в Настройки , да превъртите до Support Access и да проверите или премахнетеотметката Позволете на Cisco Support достъп само за четене до вашата организация.

Независимо дали разрешавате или отказвате достъп само за четене, все още можете да предоставите временен пълен администраторски достъп на агент по поддръжката.