Благодарим за обратната връзка.
Предоставяне или отказ на достъп до вашата организация Webex
Обратна връзка?Ако сте разговаряли по телефона или сте кореспондирали по имейл с поддръжката на Cisco, агентът изпрати тази заявка за имейл директно до вас (пълния администратор на клиента), за да поиска временен достъп до вашата организация:
Този временен достъп им позволява да отстраняват проблеми с конфигурацията, като например проблеми с удостоверяването с единично влизане (SSO).
Заявката по имейл съдържа следната информация:
-
Името на агента за поддръжка, който е поискал достъп до вашата организация
-
Бутон за предоставяне на достъп
Поддържащи агенти
Агентът за поддръжка на Cisco използва Help Desk за отстраняване на неизправности в конфигурациите в клиентска организация.
Предоставяне на достъп или отказ на достъп
След като щракнете върху предоставяне на достъп в имейла, браузърът ви се отваря. Оттам можете да решите да предоставите или откажете достъп до агента. Ако не изберете опция, заявката за достъп изтича след 1 час.
Осигурете достъп само ако сте се свързали с агента за поддръжка. Ако тази заявка е неочаквана, щракнете върху Отхвърли и отворете случай за поддръжка, за да съобщите за тази заявка.
До какво има достъп агентът
Когато предоставите достъп до агента за поддръжка, можете да видите този екран в браузъра си:
Агентът също е уведомен. За общо 1 час (започвайки от момента, в който сте одобрили заявката за достъп) агентът получава временни пълни администраторски права и може да отвори вашия организационен изглед в Control Hub през този период от време. Агентите имат достъп до вашата организация само за целите на отстраняване на неизправности и поддръжка. Когато изтече 1-часовият период от време, агентът вече не може да има достъп до вашата организация или да прави промени.
Достъп само за четене
Достъпът само за четене е различен от временния пълен администраторски достъп. Ако активирате достъп само за четене, поддръжката на Cisco може да осъществи достъп до вашата организация и да преглежда нейните настройки, но не може да прави промени в организацията ви. За да разрешите достъп само за четене до вашата организация:
- Влезте в контролния център.
- Под изберете Настройки на организацията.
- Превъртете до Поверителност и активирайте или деактивирайте Разреш аване на достъпа само за четене на поддръжка на Cisco до вашата организация.
Независимо дали разрешавате или отказвате достъп само за четене, все още можете да предоставите временен пълен администраторски достъп на агент за поддръжка.
