Ако сте били на телефона или сте кореспондирали по имейл с агент по поддръжката, агентът е изпратил тази заявка за имейл директно до вас (клиента пълен администратор), за да поиска временен достъп до вашата организация:

Този временен достъп им позволява да коригират проблеми с конфигурацията, като например проблеми с удостоверяването с еднократна идентификация (SSO).

Заявката за имейл съдържа следната информация:

  • Името на агента по поддръжката, който е поискал достъп до вашата организация

  • Бутон за достъп до грант

Агенти по поддръжката

Агентът по поддръжката (или агентът на Help Desk), който временно има достъп до вашата организация, има една от следните роли:

  • Партньор, който управлява вашата организация и предоставя поддръжка

  • Администратори в партньорска организация, които предоставят поддръжка на клиентски организации

  • Cisco TAC инженер

Help Desk е инструментът за поддръжка, който агентите използват за отстраняване на неизправности при конфигуриране на организация на клиенти.

Даване или отказване на достъп

След като кликнете върху Grant Access от имейла, вашият браузър се отваря. Оттам можете да решите или да предоставите, или да откажете достъп до агента. Ако не изберете опция, времето за заявка за достъп излиза след 1 час.

Дайте достъп само ако сте били в контакт с агента по поддръжката. Ако това искане е неочаквано, щракнете върху Отхвърляне и отворете случай за поддръжка, за да подадете сигнал за това искане.

До какво има достъп агентът

Когато дадете достъп до агента по поддръжката, можете да видите този екран във вашия браузър:

Агентът също е уведомен. За общо 1 час (започвайки от момента, когато сте одобрили заявката за достъп), агентът получава временни пълни администраторски привилегии и може да отвори изгледа на вашата организация в Control Hub през този период. Агентите достъп до вашата организация само за целите на отстраняване на неизправности и поддръжка. Когато 1-часовият период от време премине, агентът вече няма достъп до вашата организация или да направи каквито и да било промени.

Достъп само за четене

Достъпът само за четене е различен от временния пълен администраторски достъп. Ако разрешите достъп само за четене, поддръжката на Cisco може да има достъп до вашата организация и да преглежда нейните настройки, но поддръжката не може да прави промени във вашата организация. В Control Hub можете да отидете на Управление > Настройки, да превъртите до Поверителност и да отметнете или премахнете отметката от Позволяване на поддръжката на Cisco достъп само за четене до вашата организация.

Независимо дали разрешавате или отказвате достъп само за четене, все още можете да предоставите временен пълен администраторски достъп на агент по поддръжката.