Se si era al telefono o corrispondeva tramite e-mail a un agente di supporto, l'agente ha inviato questa richiesta e-mail direttamente all'utente (l'amministratore completo del cliente) per richiedere l'accesso temporaneo alla propria organizzazione:

Questo accesso temporaneo consente di risolvere i problemi di configurazione, ad esempio i problemi di autenticazione Single Sign-on (SSO).

Il richiesta e-mail contiene le seguenti informazioni:

  • Il nome dell'agente di supporto che ha richiesto l'accesso alla propria organizzazione

  • Un pulsante di accesso Grant

Agenti di supporto

L'agente di supporto (o agente help desk) che accede temporaneamente all'organizzazione dispone di uno dei seguenti ruoli:

  • Partner che gestisce la propria organizzazione e fornisce supporto

  • Amministratori in un'organizzazione partner che forniscono supporto alle organizzazioni dei clienti

  • Ingegnere Cisco TAC

Help desk è lo strumento di supporto utilizzato dagli agenti per la risoluzione dei problemi di configurazione su un'organizzazione del cliente.

Concedi accesso o Nega accesso

Dopo aver fatto clic su Concedi accesso dall'e-mail, il browser viene aperto. Da qui, è possibile decidere di concedere o negare l'accesso all'agente. Se non si sceglie un'opzione, la richiesta di accesso scade tra 1 ora.

Concedere l'accesso solo se si è stati in contatto con l'agente di supporto. Se questa richiesta è inattesa, fare clic su rifiuta e aprire un caso di supporto per segnalare questa richiesta.

A cosa l'agente ha accesso

Quando si concede l'accesso all'agente di supporto, questa schermata viene visualizzata nel browser:

Anche l'agente riceve una notifica. Per un totale di 1 ora (a partire da quando hai approvato la richiesta di accesso), l'agente riceve privilegi di amministratore completo temporaneo e può aprire la vista della tua organizzazione in Control Hub durante questo periodo di tempo. Gli agenti accedono all'organizzazione solo ai fini della risoluzione dei problemi e del supporto. Quando il periodo di tempo di 1 ora passa, l'agente non può più accedere alla propria organizzazione o apportare alcuna modifica.

Accesso di sola lettura

L'accesso di sola lettura è diverso dall'accesso di amministrazione completo temporaneo. Se si Abilita l'accesso di sola lettura, il supporto Cisco può accedere alla propria organizzazione e visualizzarne le impostazioni, ma il supporto non può apportare alcuna modifica alla propria organizzazione. In Control Hub, puoi andare a Impostazioni, scorrere fino a Accesso supporto e selezionare o deselezionare Consenti accesso in sola lettura a Cisco Support all'organizzazione.

Se si consente o si nega l'accesso in sola lettura, è comunque possibile concedere l'accesso di amministrazione completo temporaneo a un agente di supporto.