Якщо ви були по телефону або листувалися по електронній пошті з агентом підтримки, агент надіслав цей електронний запит безпосередньо вам (повному адміністратору клієнта) для запиту тимчасового доступу до вашої організації:

Цей тимчасовий доступ дозволяє їм вирішувати проблеми з конфігурацією, такі як проблеми з автентифікацією єдиного входу (SSO).

Запит електронною поштою містить наступну інформацію:

• Ім'я агента підтримки, який надіслав запит на доступ до вашої організації;

• Кнопка "Надати доступ"

Агенти підтримки

Агент підтримки (або агент служби підтримки), який тимчасово отримує доступ до вашої організації, виконує одну з таких ролей:

• Партнер, який керує вашою організацією та надає підтримку

• Адміністратори партнерської організації, які надають підтримку організаціям-клієнтам

• Інженер Cisco TAC

Служба підтримки – це інструмент підтримки, який агенти використовують для усунення несправностей конфігурації в організації клієнтів.

Надання доступу або заборона доступу

Після натискання кнопки Надати доступ з повідомлення електронної пошти відкриється браузер. Звідти ви можете вирішити або надати, або заборонити доступ агенту. Якщо ви не вибрали варіант, час запиту на доступ закінчується через 1 годину.

Надавайте доступ, лише якщо ви контактували з агентом підтримки. Якщо цей запит неочікуваний, натисніть кнопку Відхилити та відкрийте випадок підтримки, щоб повідомити про цей запит.

До чого має доступ агент

Надаючи доступ агенту підтримки, у своєму браузері відобразиться такий екран:

Агент також повідомляється. Загалом протягом 1 години (починаючи з моменту схвалення запиту на доступ) агент отримує тимчасові повні права адміністратора і може відкрити перегляд вашої організації в Центрі керування Cisco Webex протягом цього періоду часу. Агенти отримують доступ до вашої організації лише з метою усунення несправностей і підтримки. Коли минає 1-годинний період часу, агент більше не може отримати доступ до вашої організації або внести будь-які зміни.

Доступ лише для читання

Доступ лише для читання відрізняється від тимчасового повного доступу адміністратора. Якщо ввімкнути доступ лише для читання, служба підтримки Cisco зможе отримати доступ до вашої організації та переглянути її настройки, але служба підтримки не може вносити жодних змін до вашої організації. У Центрікерування Cisco Webex можна перейти до розділу Настройки, прокрутити до пункту Підтримка доступута встановити прапорець Дозволити службі підтримки Cisco доступ лише для читання до вашої організації.

Незалежно від того, дозволяєте ви або забороняєте доступ лише для читання, ви все одно можете надати тимчасовий повний адміністративний доступ агенту підтримки.