Hvis du var på telefonen eller tilsvarende via e-mail med en support agent, sendte agenten denne e-mailanmodning direkte til dig (kundens fulde administrator) for at anmode om midlertidig adgang til din organisation:

Denne midlertidige adgang gør det muligt for dem at løse konfigurationsproblemer, såsom enkeltlogon-bekræftelses problemer (SSO).

E-mailanmodning indeholder følgende oplysninger:

  • Navnet på den support agent, der anmodede om adgang til din organisation

  • En knappen Giv adgang

Support agenter

Support agenten (eller Help Desk agent), som midlertidigt tilgår din organisation, har en af følgende roller:

  • Partner, der administrerer din organisation og yder support

  • Administratorer i en partnerorganisation, der yder support til kunde organisationer

  • Cisco TAC-tekniker

Help Desk er supportværktøjet, som agenter bruger til at foretage fejlfinding af konfiguration på en kunde organisation.

Giv adgang eller nægt adgang

Når du klikker på Tillad adgang fra e-mailen, åbnes din browser. Derfra kan du vælge enten at tildele eller nægte adgang til agenten. Hvis du ikke vælger en valgmulighed, udløber adgangsanmodningen i 1 time.

Giv kun adgang, hvis du har været i kontakt med support agenten. Hvis denne anmodning er uventet, skal du klikke på Afvis og åbne en support situation for at rapportere denne anmodning.

Hvad agenten har adgang til

Når du giver adgang til support agenten, vil du se denne skærm i din browser:

Agenten underrettes også. I alt 1 time (fra det tidspunkt, hvor du godkendte adgangsanmodningen) får agenten midlertidige komplette administratorrettigheder og kan åbne din organisationsvisning i Control Hub i løbet af denne tidsramme. Agenter har kun adgang til din organisation for så vidt angår fejlfinding og support. Når 1-timers tidsperioden passerer, kan agenten ikke længere få adgang til din organisation eller foretage ændringer.

Skrivebeskyttet adgang

Skrivebeskyttet adgang er anderledes end midlertidig fuld administratoradgang. Hvis du aktiverer skrivebeskyttet adgang, kan Cisco support få adgang til din organisation og se dens indstillinger, men support kan ikke foretage ændringer i din organisation. I Control Hub kan du gå til Indstillinger, rulle ned til Support Access og markere eller fjerne markeringen af Tillad Cisco Support skrivebeskyttet adgang til din organisation.

Uanset om du tillader eller nægter skrivebeskyttet adgang, kan du stadig give midlertidig fuld administratoradgang til en support agent.