Pokud jste telefonovali nebo jste si dopisovali e-mailem s agentem podpory, agent poslal tuto e-mailovou žádost přímo vám (úplnému správci zákazníka) a požádal o dočasný přístup k vaší organizaci:

Tento dočasný přístup jim umožňuje vyřešit problémy s konfigurací, jako jsou problémy s ověřováním jednotného přihlašování (SSO).

E-mailová žádost obsahuje následující informace:

  • Jméno agenta podpory, který požádal o přístup k vaší organizaci

  • Tlačítko Udělit přístup

Agenti podpory

Agent podpory (nebo agent helpdesku), který dočasně přistupuje k vaší organizaci, má jednu z následujících rolí:

  • Partner, který řídí vaši organizaci a poskytuje podporu

  • Správci v partnerské organizaci, kteří poskytují podporu zákaznickým organizacím

  • Inženýr Cisco TAC

Help Desk je nástroj podpory, který agenti používají k řešení potíží s konfigurací v organizaci zákazníků.

Udělení přístupu nebo odepření přístupu

Po kliknutí na udělit přístup z e-mailu se otevře prohlížeč. Odtud se můžete rozhodnout udělit nebo odepřít přístup agentovi. Pokud si nevyberete možnost, časový požadavek na přístup vypršel do 1 hodiny.

Přístup udělte pouze v případě, že jste byli v kontaktu s agentem podpory. Pokud je tento požadavek neočekávaný, klikněte na Odmítnout a otevřete případ podpory a nahlaste tento požadavek.

K čemu má agent přístup

Když udělíte přístup agentovi podpory, zobrazí se v prohlížeči tato obrazovka:

Agent je také upozorněn. Po dobu celkem 1 hodiny (od chvíle, kdy jste žádost o přístup schválili) obdrží agent dočasná úplná oprávnění správce a může během tohoto časového období otevřít zobrazení vaší organizace v prostředí Control Hub. Agenti přistupují k vaší organizaci pouze za účelem řešení potíží a podpory. Po uplynutí 1hodinového časového období už agent nemá přístup k vaší organizaci ani provádět žádné změny.

Přístup jen pro čtení

Přístup jen pro čtení se liší od dočasného úplného přístupu správce. Pokud povolíte přístup jen pro čtení, podpora Cisco má přístup k vaší organizaci a zobrazení jejích nastavení, ale podpora nemůže ve vaší organizaci provádět žádné změny. V prostředí Control Hub můžete přejít do nabídky Nastavení, přejít na položku Přístup podpory a zaškrtnout nebo zrušit zaškrtnutí políčka Povolit podpoře společnosti Cisco přístup pouze pro čtení k vaší organizaci.

Ať už povolíte nebo odepřete přístup jen pro čtení, stále můžete agentovi podpory udělit dočasný úplný přístup správce.