Jako úplný správce zákazníka jste možná obdrželi e-mail od agenta podpory, který požaduje dočasný přístup k vaší organizaci. Udělení přístupu pomáhá agentovi podpory vyřešit problémy citlivé na čas za vás. Tento článek vám pomůže pochopit, co můžete očekávat, když povolíte nebo odepřete přístup k organizaci Webex, a rozdíl mezi dočasným úplným přístupem správce a přístupem jen pro čtení.
Pokud jste telefonovali nebo jste si dopisovali e-mailem s agentem podpory, agent poslal tuto e-mailovou žádost přímo vám (úplnému správci zákazníka) a požádal o dočasný přístup k vaší organizaci:
Tento dočasný přístup jim umožňuje vyřešit problémy s konfigurací, jako jsou problémy s ověřováním jednotného přihlašování (SSO).
E-mailová žádost obsahuje následující informace:
Jméno agenta podpory, který požádal o přístup k vaší organizaci
Tlačítko Udělit přístup
Agenti podpory
Agent podpory (nebo agent helpdesku), který dočasně přistupuje k vaší organizaci, má jednu z následujících rolí:
Partner, který řídí vaši organizaci a poskytuje podporu
Správci v partnerské organizaci, kteří poskytují podporu zákaznickým organizacím
Inženýr Cisco TAC
Help Desk je nástroj podpory, který agenti používají k řešení potíží s konfigurací v organizaci zákazníků.
Udělení přístupu nebo odepření přístupu
Po kliknutí na udělit přístup z e-mailu se otevře prohlížeč. Odtud se můžete rozhodnout udělit nebo odepřít přístup agentovi. Pokud si nevyberete možnost, časový požadavek na přístup vypršel do 1 hodiny.
Přístup udělte pouze v případě, že jste byli v kontaktu s agentem podpory. Pokud je tento požadavek neočekávaný, klikněte na Odmítnout a otevřete případ podpory a nahlaste tento požadavek. |
K čemu má agent přístup
Když udělíte přístup agentovi podpory, zobrazí se v prohlížeči tato obrazovka:
Agent je také upozorněn. Po dobu celkem 1 hodiny (počínaje schválením žádosti o přístup) je agentovi udělena dočasná úplná oprávnění správce a může během tohoto časového rámce otevřít zobrazení organizace v Cisco Webex Control Hub. Agenti přistupují k vaší organizaci pouze za účelem řešení potíží a podpory. Po uplynutí 1hodinového časového období už agent nemá přístup k vaší organizaci ani provádět žádné změny.
Přístup jen pro čtení
Přístup jen pro čtení se liší od dočasného úplného přístupu správce. Pokud povolíte přístup jen pro čtení, podpora Cisco má přístup k vaší organizaci a zobrazení jejích nastavení, ale podpora nemůže ve vaší organizaci provádět žádné změny. V centru Cisco Webex Control Hub můžete přejítdo Nastavení , posunout na Přístup podpory a zkontrolovat nebozaškrtnout políčko Povolit podporu Cisco jen pro čtení ve vaší organizaci.
Ať už povolíte nebo odepřete přístup jen pro čtení, stále můžete agentovi podpory udělit dočasný úplný přístup správce. |