シスコのサポートに電話をしていたり、メールで問い合わせたりした場合、エージェントはあなた（お客様のフルアドミニストレーター）にこのメールリクエストを直接送信して、組織への一時的なアクセスをリクエストしました。

この一時的なアクセスにより、シングルサインオン（SSO）認証の問題などの設定の問題を修正できます。

メールリクエストには次の情報が含まれています。

• あなたの組織へのアクセスをリクエストしたサポートエージェントの名前

• アクセスを許可するボタン

サポートエージェント

シスコのサポートエージェントは、ヘルプデスクを使用して顧客組織の設定のトラブルシューティングを行います。

アクセスを許可するか、アクセスを拒否します

メールの「アクセスを許可する」をクリックすると、ブラウザが開きます。 そこから、エージェントへのアクセスを許可するか拒否するかを決めることができます。 オプションを選択しないと、アクセスリクエストは1時間でタイムアウトします。

エージェントがアクセスできるもの

サポートエージェントにアクセス権を付与すると、ブラウザに次の画面が表示されます。

エージェントにも通知されます。 （アクセスリクエストを承認した時点から）合計1時間、エージェントには一時的な管理者権限が付与され、この間はControl Hubで組織ビューを開くことができます。 エージェントは、トラブルシューティングとサポートの目的でのみあなたの組織にアクセスします。 1時間が経過すると、エージェントはあなたの組織にアクセスしたり、変更したりできなくなります。

読み取り専用アクセス

読み取り専用アクセスは、一時的なフル管理者アクセスとは異なります。 読み取り専用アクセスを有効にすると、シスコサポートは組織にアクセスしてその設定を表示できますが、組織を変更することはできません。 組織に読み取り専用アクセスを許可するには：

1. コントロールハブにサインインしてください。
2. 「管理」で、「組織設定」を選択します。
3. 「プライバシー」までスクロールして、「シスコサポートに組織への読み取り専用アクセスを許可する」を有効または無効にします。