Jos olit puhelimitse tai sähköpostitse yhteydessä tukihenkilöön, tukihenkilö lähetti tämän sähköpostipyynnön suoraan sinulle (asiakkaan täyskäyttäjälle) pyytääkseen väliaikaista käyttöoikeutta organisaatiollesi:

Tämän tilapäisen käyttöoikeuden avulla he voivat korjata konfiguraatio-ongelmia, kuten SSO-todennusongelmia (single sign-on).

Sähköpostipyyntö sisältää seuraavat tiedot:

  • Sen tukihenkilön nimi, joka on pyytänyt pääsyä organisaatiollesi.

  • A Grant Access -painike

Tukihenkilöt

Organisaatioon tilapäisesti pääsevällä tukihenkilöllä (tai Help Desk -työntekijällä) on jokin seuraavista rooleista:

  • Kumppani, joka hallinnoi organisaatiotasi ja tarjoaa tukea

  • Kumppaniorganisaation ylläpitäjät, jotka tarjoavat tukea asiakasorganisaatioille.

  • Ciscon TAC-insinööri

Help Desk on tukityökalu, jota agentit käyttävät vianmääritykseen asiakasorganisaation kokoonpanossa.

Pääsyn myöntäminen tai pääsyn epääminen

Kun olet napsauttanut sähköpostiviestissä Grant Access , selaimesi avautuu. Sieltä voit joko myöntää tai evätä agentin käyttöoikeuden. Jos et valitse vaihtoehtoa, käyttöoikeuspyyntö päättyy 1 tunnin kuluttua.

Anna käyttöoikeus vain, jos olet ollut yhteydessä tukihenkilöön. Jos tämä pyyntö on odottamaton, valitse Hylkää ja avaa tukitapaus raportoidaksesi tästä pyynnöstä.

Mitä asiamiehellä on käytettävissään

Kun myönnät tukihenkilön käyttöoikeuden, näet selaimessasi tämän näytön:

Myös asiamiehelle ilmoitetaan asiasta. Agentti saa tilapäiset täydet järjestelmänvalvojan oikeudet yhteensä yhden tunnin ajan (alkaen siitä, kun olet hyväksynyt käyttöoikeuspyynnön), ja hän voi avata organisaationäkymän Control Hubissa tämän ajanjakson aikana. Asiamiehet pääsevät organisaatiollesi vain vianmääritystä ja tukea varten. Kun yhden tunnin aika on kulunut, agentti ei voi enää käyttää organisaatiotasi eikä tehdä muutoksia.

Vain lukuoikeudet

Pelkkä lukuoikeus on eri asia kuin tilapäinen täysi ylläpitäjän oikeus. Jos otat käyttöön vain lukuoikeuden, Ciscon tuki voi käyttää organisaatiotasi ja tarkastella sen asetuksia, mutta tuki ei voi tehdä muutoksia organisaatioon. Control Hubissa voit siirtyä osoitteeseen Asetukset, selata kohtaan Tukipalvelujen käyttöoikeus ja valita tai poistaa valintaruudun Allow Cisco Support read-only access to your organization.

Riippumatta siitä, sallitko vai kielsitkö vain lukuoikeuden, voit silti myöntää tukihenkilölle väliaikaisen täyden järjestelmänvalvojan käyttöoikeuden.