Om du var i telefon eller korresponderade via e-post med Cisco-support skickade agenten den här e-postförfrågan direkt till dig (kundens fullständiga administratör) för att begära tillfällig åtkomst till din organisation:

Den här tillfälliga åtkomsten gör det möjligt för dem att åtgärda konfigurationsproblem, till exempel autentiseringsproblem med enkel inloggning (SSO).

E-postförfrågan innehåller följande information:

• Namnet på supportagenten som begärde åtkomst till organisationen

• En Bevilja åtkomst knapp

Supportagenter

Ciscos supportagent använder Help Desk för att felsöka konfigurationer i en kundorganisation.

Bevilja åtkomst eller neka åtkomst

När du har kl ickat på Bevilja åtkomst i e-postmeddelandet öppnas din webbläsare. Därifrån kan du välja att antingen bevilja eller neka åtkomst till agenten. Om du inte väljer något alternativ går åtkomstförfrågan ut på 1 timme.

Vad agenten kan komma åt

När du ger åtkomst till supportagenten kan du se den här skärmen i din webbläsare:

Agenten är också underrättad. Under totalt 1 timme (från och med när du godkände åtkomstbegäran) får agenten tillfälliga fullständiga administratörsbehörigheter och kan öppna organisationsvyn i Control Hub under den här tidsramen. Agenter har endast åtkomst till din organisation för felsökning och support. När tidsperioden på 1 timme har gått kan agenten inte längre komma åt din organisation eller göra några ändringar.

Skrivskyddad åtkomst

Skrivskyddad åtkomst skiljer sig från tillfällig fullständig administratörsåtkomst. Om du aktiverar skrivskyddad åtkomst kan Cisco-supporten komma åt din organisation och visa dess inställningar, men kan inte göra några ändringar i din organisation. Så här tillåter du skrivskyddad åtkomst till din organisation:

1. Logga in på Control Hub.
2. Under Han tering väljer du Organisationsinställningar.
3. Bläddra till Sekret ess och aktivera eller inaktivera Tillåt skrivskyddad åtkomst till din organisation för Cisco Support.