Si mantuvo una conversación telefónica con un agente de soporte o recibió una correspondencia por correo electrónico de él, el agente envía esta solicitud por correo electrónico directamente a usted (el administrador completo del cliente) para solicitar acceso temporal a su organización:

Este acceso temporal le permite al agente solucionar problemas de configuración, como los inconvenientes de autenticación de inicio de sesión único (SSO).

La solicitud por correo electrónico contiene la siguiente información:

• El nombre del agente de soporte que solicita el acceso a su organización

• Un botón Conceder acceso

Agentes de soporte

El agente de soporte (o agente de Mesa de ayuda) que accede temporalmente a su organización posee uno de los siguientes roles:

• Socio que administra su organización y ofrece soporte

• Administradores en una organización del socio que proporcionan soporte a las organizaciones del cliente

• Ingeniero de Cisco TAC

La Mesa de ayuda es la herramienta de soporte que los agentes utilizan para solucionar problemas de configuración en una organización del cliente.

Conceder o denegar el acceso

Tras hacer clic en Conceder acceso desde el correo electrónico, se abre el navegador. Desde allí, puede optar por conceder o denegar el acceso al agente. Si no elige una opción, el tiempo de espera de la solicitud de acceso caducará en 1 hora.

Lugares a los que puede acceder el agente

Cuando concede acceso al agente de soporte, verá esta pantalla en su navegador:

El agente también recibirá una notificación. Durante un total de 1 hora (a partir del momento en que usted aprueba la solicitud de acceso), el agente recibe privilegios temporarios de administrador completo y puede abrir la vista de su organización en Control Hub durante este período de tiempo. Los agentes acceden a su organización solo a los efectos de solucionar problemas y proporcionar soporte. Cuando finaliza el periodo de tiempo de 1 hora, el agente ya no puede acceder a su organización ni realizar ningún cambio.

Acceso de solo lectura

El acceso de solo lectura es diferente al acceso de administrador completo temporal. Si habilita el acceso de solo lectura, el soporte de Cisco puede acceder a su organización y ver su configuración, pero no puede realizar ningún cambio en su organización. En Control Hub, puede ir a Configuración, desplazarse hasta Acceso al soporte y marcar o desmarcar Permitir el acceso de solo lectura al soporte de Cisco a su organización.