אם היית בטלפון או שהתכתבת בדוא"ל עם סוכן תמיכה, הסוכן שלח בקשת דואר אלקטרוני זו ישירות אליך (מנהל המערכת המלא של הלקוח) כדי לבקש גישה זמנית לארגון שלך:

גישה זמנית זו מאפשרת להם לתקן בעיות תצורה, כגון בעיות אימות כניסה יחידה (SSO).

בקשת הדואר האלקטרוני מכילה את הפרטים הבאים:

  • שם סוכן התמיכה שביקש גישה לארגון שלך

  • לחצן ' גישה למענק'

סוכני תמיכה

סוכן התמיכה (או סוכן צוות התמיכה) שניגשים באופן זמני לארגון שלך כולל אחד מהתפקידים הבאים:

  • שותף שמנהל את הארגון שלך ומספק תמיכה

  • מנהלי מערכת בארגון שותף המספקים תמיכה לארגוני לקוחות

  • מהנדס TAC של סיסקו

Help Desk הוא כלי התמיכה שבו סוכנים משתמשים כדי לפתור בעיות בתצורה בארגון לקוחות.

הענק גישה או דחה גישה

לאחר שתלחץ על הענק גישה מהדוא"ל, הדפדפן שלך ייפתח. משם, אתה יכול להחליט להעניק או למנוע גישה לסוכן. אם לא תבחר באפשרות מסוימת, בקשת הגישה תיגמר תוך שעה אחת.

הענק גישה רק אם היית בקשר עם סוכן התמיכה. אם בקשה זו אינה צפויה, לחץ על דחה ופתח מקרה תמיכה כדי לדווח על בקשה זו.

למה לסוכן יש גישה

כאשר תעניק גישה לסוכן התמיכה, תראה את המסך הזה בדפדפן שלך:

גם הסוכן מקבל הודעה. למשך שעה כוללת (החל מהמועד שבו אישרת את בקשת הגישה), לנציג יש הרשאות מנהל מערכת מלא זמניות והוא יכול לפתוח את תצוגת הארגון שלך ב-Control Hub במהלך מסגרת הזמן הזו. סוכנים ניגשים לארגון שלך רק למטרות פתרון בעיות ותמיכה. כאשר פרק הזמן של שעה אחת עובר, הסוכן אינו יכול עוד לגשת לארגון שלך או לבצע שינויים כלשהם.

גישה לקריאה בלבד

גישה לקריאה בלבד שונה מגישה זמנית לניהול מלא. אם תהפוך את הגישה לקריאה בלבד לזמינה, התמיכה של Cisco תוכל לגשת לארגון שלך ולהציג את ההגדרות שלו, אך לתמיכה לא תהיה אפשרות לבצע שינויים בארגון שלך. ב-Control Hub, תוכל לעבור אל הגדרות, לגלול אל גישת תמיכה ולסמן או לבטל את הסימון של אפשר לתמיכה של Cisco גישה לקריאה בלבד לארגון שלך.

בין אם אתה מאפשר או דוחה גישה לקריאה בלבד, אתה עדיין יכול להעניק גישת מנהל מלאה זמנית לסוכן תמיכה.