אם היית בטלפון או שהתכתבת בדוא"ל עם סוכן תמיכה, הסוכן שלח בקשת דואר אלקטרוני זו ישירות אליך (מנהל המערכת המלא של הלקוח) כדי לבקש גישה זמנית לארגון שלך:

גישה זמנית זו מאפשרת להם לתקן בעיות תצורה, כגון בעיות אימות כניסה יחידה (SSO).

בקשת הדואר האלקטרוני מכילה את הפרטים הבאים:

• שם סוכן התמיכה שביקש גישה לארגון שלך

• לחצן ' גישה למענק'

נציגי תמיכה

סוכן התמיכה (או סוכן צוות התמיכה) שניגשים באופן זמני לארגון שלך כולל אחד מהתפקידים הבאים:

• שותף שמנהל את הארגון שלך ומספק תמיכה

• מנהלי מערכת בארגון שותף המספקים תמיכה לארגוני לקוחות

• מהנדס TAC של סיסקו

Help Desk הוא כלי התמיכה שבו סוכנים משתמשים כדי לפתור בעיות בתצורה בארגון לקוחות.

הענק גישה או דחה גישה

לאחר שתלחץ על הענק גישה מהדוא"ל, הדפדפן שלך ייפתח. משם, אתה יכול להחליט להעניק או למנוע גישה לסוכן. אם לא תבחר באפשרות מסוימת, בקשת הגישה תיגמר תוך שעה אחת.

שאליו יש לנציג גישה

בעת הענקת גישה לנציג התמיכה, תוכל לראות את המסך הזה בדפדפן שלך:

גם הסוכן מקבל הודעה. למשך שעה כוללת (החל מהמועד שבו אישרת את בקשת הגישה), לנציג יש הרשאות מנהל מערכת מלא זמניות והוא יכול לפתוח את תצוגת הארגון שלך ב-Control Hub במהלך מסגרת הזמן הזו. סוכנים ניגשים לארגון שלך רק למטרות פתרון בעיות ותמיכה. כאשר פרק הזמן של שעה אחת עובר, הסוכן אינו יכול עוד לגשת לארגון שלך או לבצע שינויים כלשהם.

גישה לקריאה בלבד

גישה לקריאה בלבד שונה מגישה זמנית לניהול מלא. אם תפעיל גישה לקריאה בלבד, התמיכה של Cisco תוכל לגשת לארגון שלך ולהציג את ההגדרות שלו, אך התמיכה לא תוכל לבצע שינויים כלשהם בארגון שלך. ב-Control Hub, תוכל לעבור אל ניהול > הגדרות, לגלול אל פרטיות ולסמן או לבטל את הסימון של אפשר לתמיכה של Cisco גישה לקריאה בלבד לארגון שלך.