Hartelijk dank voor uw feedback
Toegang verlenen of weigeren tot uw Webex-organisatie
Feedback?Als u aan de telefoon was of via e-mail had gecorrespondeerd met de klantenservice van Cisco, stuurde de agent dit e-mailverzoek rechtstreeks naar u (de volledige beheerder van de klant) om tijdelijke toegang tot uw organisatie aan te vragen:
Met deze tijdelijke toegang kunnen ze configuratieproblemen oplossen, zoals problemen met eenmalige aanmelding (SSO).
Het e-mailverzoek bevat de volgende informatie:
-
De naam van de ondersteuningsmedewerker die om toegang tot uw organisatie heeft gevraagd
-
Een knop om toegang te verlenen
Ondersteunende medewerkers
De Cisco-ondersteuningsagent gebruikt de helpdesk om problemen met configuraties in een klantenorganisatie op te lossen.
Toegang verlenen of weigeren
Nadat u in de e-mail op Toegang verlenen hebt geklikt, wordt uw browser geopend. Van daaruit kunt u besluiten om de agent de toegang te verlenen of te weigeren. Als u geen optie kiest, verstrijkt het toegangsverzoek binnen 1 uur.
Verleen alleen toegang als u contact hebt gehad met de ondersteuningsmedewerker. Als dit verzoek onverwacht is, klik dan op Afwijzen en open een ondersteuningsaanvraag om dit verzoek te melden.
Waar de agent toegang toe heeft
Wanneer u toegang verleent aan de ondersteuningsmedewerker, ziet u dit scherm in uw browser:
De agent is ook op de hoogte gebracht. Gedurende een totaal van 1 uur (vanaf het moment dat u het toegangsverzoek hebt goedgekeurd) krijgt de agent tijdelijk volledige beheerdersrechten en kan hij gedurende deze periode uw organisatieweergave openen in Control Hub. Agenten hebben alleen toegang tot uw organisatie voor probleemoplossing en ondersteuning. Als de periode van 1 uur verstrijkt, heeft de agent geen toegang meer tot uw organisatie en kan hij geen wijzigingen meer aanbrengen.
Alleen-lezen-toegang
Alleen-lezen-toegang is iets anders dan tijdelijke volledige beheerderstoegang. Als u alleen-lezentoegang inschakelt, heeft Cisco-ondersteuning toegang tot uw organisatie en de instellingen ervan, maar kunt u geen wijzigingen aanbrengen in uw organisatie. Om uw organisatie toegang tot alleen-lezen mogelijk te maken:
- Meld u aan bij Control Hub.
- Selecteer onder de optie Organisatie-instellingen.
- Blader naar Privacy en schakel Cisco Support alleen-lezen-toegang toestaan tot uw organisatie in of uit.
Of u nu alleen-lezentoegang toestaat of weigert, u kunt nog steeds tijdelijke volledige beheerderstoegang verlenen aan een ondersteuningsmedewerker.
