Als u op de telefoon bent of als u een e-mail bericht met een ondersteunings agent hebt ontvangen, heeft de agent dit e-mailverzoek rechtstreeks naar u verzonden (de klant volledige beheerder) om tijdelijk toegang aan uw organisatie te vragen:

Met deze tijdelijke toegang kunnen ze configuratie problemen oplossen, zoals problemen met eenmalige aanmelding (SSO).

De e-mailverzoek bevat de volgende informatie:

  • De naam van de ondersteunings medewerker die toegang tot uw organisatie heeft aangevraagd

  • De knop toegang verlenen

Ondersteunings agenten

De ondersteunings agent (of Helpdesk-agent) die tijdelijk toegang heeft tot uw organisatie, heeft een van de volgende rollen:

  • Partner die uw organisatie beheert en ondersteuning biedt

  • Beheerders in een partner organisatie die ondersteuning bieden voor klant organisaties

  • Cisco TAC-Engineer

Helpdesk is de ondersteunings tool die agenten gebruiken om problemen met de configuratie van een klant organisatie op te lossen.

Toegang verlenen of toegang weigeren

Nadat u op toegang verlenen vanuit de e-mail hebt geklikt, wordt uw browser geopend. Hier kunt u aangeven of u toegang tot de agent wilt verlenen of weigeren. Als u geen optie kiest, wordt er een time-out voor de toegangs aanvraag in 1 uur geduurd.

Alleen toegang verlenen als u contact hebt gehad met de ondersteunings medewerker. Als dit verzoek onverwacht wordt weer geven, klikt u op afwijzen en opent u een ondersteunings aanvraag om dit verzoek te melden.

Waartoe de agent toegang heeft

Als u toegang verleent tot de ondersteunings agent, ziet u dit scherm in uw browser:

De agent wordt ook hiervan op de hoogte gesteld. Gedurende in totaal 1 uur (vanaf het moment dat u het toegangsverzoek hebt goedgekeurd) krijgt de agent tijdelijke volledige beheerdersrechten en kan hij tijdens deze periode uw organisatieweergave openen in Control Hub. Agenten hebben alleen toegang tot uw organisatie om problemen op te lossen en te ondersteunen. Als de 1-uurs periode is verstreken, heeft de agent geen toegang meer tot uw organisatie of worden er geen wijzigingen doorgevoerd.

Alleen-lezen toegang

Alleen-lezen toegang is anders dan de tijdelijke volledige beheerders toegang. Als u alleen-lezen toegang inschakelt, kan Cisco support toegang krijgen tot uw organisatie en de instellingen ervan weer geven, maar u kunt geen wijzigingen aanbrengen aan uw organisatie. In Control Hub kunt u naar Instellingen gaan, naar Ondersteuningstoegang scrollen en Cisco Support alleen-lezentoegang tot uw organisatie toestaan in- of uitschakelen.

Of u alleen-lezen toegang toestaat of weigert, u kunt echter wel tijdelijke volledige beheerders toegang verlenen aan een ondersteunings medewerker.