Als volledige beheerder van de klant hebt u mogelijk een e-mail bericht ontvangen van een ondersteunings medewerker, met een verzoek om tijdelijke toegang tot uw organisatie. Granting Access helpt de ondersteunings agent om tijd gevoelige problemen voor u op te lossen. Dit artikel helpt u te begrijpen wat u moet verwachten als u toegang tot uw WebEx-organisatie toestaat of weigert en het verschil tussen tijdelijke volledige beheerders toegang en alleen-lezen toegang.
Als u op de telefoon bent of als u een e-mail bericht met een ondersteunings agent hebt ontvangen, heeft de agent dit e-mailverzoek rechtstreeks naar u verzonden (de klant volledige beheerder) om tijdelijk toegang aan uw organisatie te vragen:
Met deze tijdelijke toegang kunnen ze configuratie problemen oplossen, zoals problemen met eenmalige aanmelding (SSO).
De e-mailverzoek bevat de volgende informatie:
-
De naam van de ondersteunings medewerker die toegang tot uw organisatie heeft aangevraagd
-
De knop toegang verlenen
Ondersteunings agenten
De ondersteunings agent (of Helpdesk-agent) die tijdelijk toegang heeft tot uw organisatie, heeft een van de volgende rollen:
-
Partner die uw organisatie beheert en ondersteuning biedt
-
Beheerders in een partner organisatie die ondersteuning bieden voor klant organisaties
-
Cisco TAC-Engineer
Helpdesk is de ondersteunings tool die agenten gebruiken om problemen met de configuratie van een klant organisatie op te lossen.
Toegang verlenen of toegang weigeren
Nadat u op toegang verlenen vanuit de e-mail hebt geklikt, wordt uw browser geopend. Hier kunt u aangeven of u toegang tot de agent wilt verlenen of weigeren. Als u geen optie kiest, wordt er een time-out voor de toegangs aanvraag in 1 uur geduurd.
Alleen toegang verlenen als u contact hebt gehad met de ondersteunings medewerker. Als dit verzoek onverwacht wordt weer geven, klikt u op afwijzen en opent u een ondersteunings aanvraag om dit verzoek te melden. |
Waartoe de agent toegang heeft
Als u toegang verleent tot de ondersteunings agent, ziet u dit scherm in uw browser:
De agent wordt ook hiervan op de hoogte gesteld. Gedurende een totaal van 1 uur (vanaf wanneer u het toegangs verzoek hebt goedgekeurd) krijgt de agent tijdelijke volledige beheerders rechten en kan de weer gave van uw organisatie Cisco Webex Control Hub tijdens deze periode worden geopend. Agenten hebben alleen toegang tot uw organisatie om problemen op te lossen en te ondersteunen. Als de 1-uurs periode is verstreken, heeft de agent geen toegang meer tot uw organisatie of worden er geen wijzigingen doorgevoerd.
Alleen-lezen toegang
Alleen-lezen toegang is anders dan de tijdelijke volledige beheerders toegang. Als u alleen-lezen toegang inschakelt, kan Cisco support toegang krijgen tot uw organisatie en de instellingen ervan weer geven, maar u kunt geen wijzigingen aanbrengen aan uw organisatie. In Cisco Webex Control Hub, gaat u naar instellingen, blad ondersteuning naar supporten schakelt u de selectie van Cisco support alleen-lezen toegang tot uw organisatie in of uit.
Of u alleen-lezen toegang toestaat of weigert, u kunt echter wel tijdelijke volledige beheerders toegang verlenen aan een ondersteunings medewerker. |