Cisco 지원팀에 전화를 걸거나 이메일로 연락을 주고받은 경우 상담원이 당신 (고객 전체 관리자) 에게 직접 이메일 요청을 보내 조직에 대한 임시 액세스를 요청했어요.

이 임시 액세스를 통해 싱글 사인온 (SSO) 인증 문제 같은 구성 문제를 해결할 수 있어요.

이메일 요청에는 다음 정보가 포함돼요.

• 당신의 조직에 접근을 요청한 지원 담당자 이름

• 접근 권한 부여 버튼

지원 상담원들

Cisco 지원 담당자가 헬프 데스크를 사용하여 고객 조직의 구성 문제를 해결해요.

접근 허가 또는 접근 거부

이메일에서 접근 권한 부여를 클릭하면 브라우저가 열립니다. 거기에서 상담원에게 접근 권한을 부여하거나 거부할 수 있어요. 옵션을 선택하지 않으면 1시간 후에 액세스 요청 제한 시간이 초과돼요.

상담원이 액세스할 수 있는 것

지원 담당자에게 접근 권한을 부여하면 브라우저에서 다음 화면을 볼 수 있어요.

에이전트에게도 통보돼요. 총 1시간 동안 (액세스 요청을 승인한 시점부터) 상담원에게 일시적인 전체 관리자 권한이 주어지고 이 기간 동안 Control Hub에서 조직 보기를 열 수 있어요. 에이전트는 문제 해결 및 지원 목적으로만 조직에 액세스해요. 1시간이 지나면 상담원은 더 이상 당신의 조직에 접속하거나 변경할 수 없어요.

읽기 전용 액세스

읽기 전용 액세스는 전체 관리자 임시 액세스랑 달라요. 읽기 전용 액세스를 활성화하면 Cisco 지원팀이 조직에 액세스하여 설정을 볼 수 있지만 조직을 변경할 수는 없어요. 조직에 읽기 전용 액세스를 허용하려면:

1. 컨트롤 허브에 로그인해요.
2. 관리에서 조직 설정을 선택해요.
3. 프라이버시로 스크롤해서 조직에 대한 Cisco Support 읽기 전용 액세스 허용을 활성화하거나 비활성화하세요.