يتيح خيار "الضغط للاتصال" للعملاء الاتصال بمؤسستك باستخدام الصوت مباشرةً من مستعرض الويب الخاص بهم، دون عمليات تنزيل إضافية للبرامج. يسهل النقر للاتصال على العملاء التواصل للحصول على الدعم أو الاستفسارات أو الاستشارات.

تتوفر ميزة النقر للاتصال فقط للمؤسسات التي لديها ترخيص Webex Customer Experience Essentials (التي سيتم تغيير اسمها قريبًا إلى Webex Calling Customer Assistant).

الميزات الرئيسية

  • الوصول القائم على المستعرض: يستطيع العملاء بدء المكالمات من أي متصفح ويب حديث دون أي عمليات تنزيل إضافية أو إعداد معقد، مما يبسط سهولة الاستخدام.

  • تجربة قابلة للتخصيص لتطابق احتياجات المؤسسة: يمكنك استخدام Webex Calling SDK لتخصيص تجربة تفاعل العملاء وفقًا للاحتياجات المحددة لمؤسستك وتعريف العلامة التجارية.

  • التكامل السلس مع Webex Calling: يعمل ميزة "الضغط للاتصال" مع الحضور التلقائي وقوائم انتظار المكالمات الخاصة بمؤسسة Customer Experience Essentials.

  • الاتصال الآمن: تضمن أن جميع المكالمات مشفرة وآمنة، مما يحمي بيانات العملاء والخصوصية.

الفوائد

  • تجربة العميل المحسنة: توفر طريقة بسيطة وخالية من المتاعب للعملاء للوصول إلى مؤسستك.

  • تحسين الكفاءة: تبسيط عملية الاتصال، عن طريق تمكين العملاء من الاتصال بالوكلاء في قوائم انتظار مكالمات Customer Experience Essentials.

  • فعالية من حيث التكلفة: يقلل من الحاجة إلى تراخيص إضافية للبرامج والصيانة.

حالات الاستخدام

  • دعم العملاء: اسمح للعملاء بالتواصل بسرعة مع ممثلي الدعم للحصول على المساعدة.

  • استفسارات المبيعات: قم بتمكين العملاء المحتملين من الاستفسار حول معلومات المنتج والاستشارات.

تكوين النقر للاتصال في Control Hub

من خلال Control Hub، يمكنك تمكين النقر للاتصال وإعداد الأرقام وضبط التفضيلات، مثل إعدادات الخصوصية.

قبل البدء

  • يجب أن يكون لدى مؤسستك ترخيص Customer Experience Essentials. لتعيين ترخيص، ارجع إلى Webex Customer Experience Essentials.

  • لا يمكنك إضافة رقم PSTN كرقم اتصال للعميل.

  • يمكنك فقط إضافة الرقم الرئيسي للحضور التلقائي في Webex Calling وقائمة انتظار مكالمات Customer Experience Essentials باعتبارها أرقام هواتف وجهة يمكن للعملاء طلبها.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة.

3

انتقل إلى قسم النقر للاتصال وقم بتشغيل تمكين النقر للاتصال.

تمكين الشاشة من النقر للاتصال
4

انقر على تفضيلات.

5

من القائمة المنسدلة إضافة رقم الوجهة ، ابحث عن الأرقام واختارها.

هذا هو الرقم الرئيسي للحضور التلقائي في Webex Calling أو قائمة انتظار مكالمات Customer Experience Essentials، التي يستطيع العملاء طلبها.

إعدادات تفضيلات النقر للاتصال في Control Hub

6

قم بتمكين إخفاء معرّف المتصل الخاص بالمستخدم المتصل لإخفاء معرّف الخط المتصل عن العملاء.

يؤدي تمكين هذا الخيار إلى إخفاء اسم ورقم هاتف الشخص الذي يتصل به العميل، حتى إذا تم تحويل المكالمة أو إعادة توجيهها إلى شخص آخر.

7

انقر على حفظ.

التصرف التالي

بمجرد قيامك بتكوين ميزة النقر للاتصال، يمكنك بعد ذلك إنشاء عنصر واجهة المستخدم النقر للاتصال.

إنشاء عنصر واجهة مستخدم للنقر للاتصال

بمجرد قيامك بتكوين ميزة "الضغط للاتصال" في Control Hub، يمكنك تعيين أرقام هواتف الوجهة إلى عنصر واجهة المستخدم "الضغط للاتصال" في موقع الويب الخاص بمؤسستك.

يستخدم العملاء عنصر واجهة المستخدم للاتصال بمؤسستك. بناء على الرقم الذي تم تكوينه، يتم توجيه المكالمة إلى المستخدم أو الميزات ذات الصلة. يستطيع المستخدمون داخل المؤسسة الرد على مكالمات العميل باستخدام تطبيق Webex أو الهاتف الخاص بهم.

لإنشاء عنصر واجهة مستخدم:

1

إنشاء عنصر واجهة مستخدم:

  1. إنشاء تطبيق خدمة.

  2. قم بتفويض تطبيق الخدمة في Control Hub عن طريق الانتقال إلى الإدارة > التطبيقات > تطبيقات الخدمة.

  3. قم بإنشاء رموز الضيوف واستخدمها في صفحة الويب.

    ارجع إلى إدارة ضيوف تطبيق الخدمة لإنشاء تطبيق الخدمة وإنشاء رموز الضيف.

2

قم بدمج ملف SDK الخاص بتطبيق Webex Calling على صفحة الويب الخاصة بك: ارجع إلى Webex Calling SDK لبدء الاستخدام. يساعد Webex Calling SDK على دمج إمكانات الاتصال الصوتي في حلولك.

3

تكوين تدفق النقر للاتصال: ارجع إلى Web Calling SDK | Click-to-Call لإعداد تدفق النقر إلى مكالمة وتنفيذه باستخدام Webex Calling SDK.

تجربة الاتصال لعملائك

يستطيع العملاء استخدام المستعرضات الخاصة بهم على سطح المكتب أو الجهاز المحمول لبدء المكالمة، ويمكنهم كتم الصوت أو إلغاء كتم الصوت أثناء المكالمة.

المستعرضات المدعومة:

  • سطح المكتب (نظاما التشغيل Windows وmacOS)

    • Google Chrome 117 أو إصدار أحدث

    • Microsoft Edge 117 أو إصدار أحدث

    • Mozilla Firefox 118.0.2 أو إصدار أحدث

    • Safari 17 أو إصدار أحدث

  • الهاتف الجوال (نظاما التشغيل Android وiOS)

    • Google Chrome 117 أو إصدار أحدث

    • Safari 16 أو إصدار أحدث

  • لا يستطيع العميل الذي يتصل بمؤسستك تلقي مكالمة.
  • لا يستطيع العميل الذي يتصل بمؤسستك تعليق المكالمات أو استئنافها أو تحويلها، ولكن يستطيع المستخدم الذي يتم الاتصال به استخدام هذه الميزات.