Click-to-call -ominaisuuden avulla asiakkaat voivat soittaa organisaatioosi suoraan verkkoselaimestaan äänipuheluiden avulla ilman erillisiä ohjelmistolatauksia. Soita napsauttamalla -ominaisuuden avulla asiakkaat voivat helpommin ottaa yhteyttä tukeen, tiedusteluihin tai konsultaatioihin.

Soita napsauttamalla -toiminto on käytettävissä vain organisaatioissa, joilla on Webex Calling Customer Assist -lisenssi.

Soita napsauttamalla -toiminto on käytettävissä vain organisaatioissa, joilla on käytössä Webex Calling Customer Assist.

Tärkeimmät ominaisuudet

  • Selainpohjainen käyttö: Asiakkaat voivat soittaa puheluita millä tahansa modernilla verkkoselaimella ilman lisälatauksia tai monimutkaisia asennuksia, mikä yksinkertaistaa käyttöä.

  • Mukautettava kokemus organisaation mukaan needs:  Voit käyttää Webex Calling SDK:ta mukauttaaksesi asiakaskohtaamiskokemusta organisaatiosi erityistarpeiden ja brändi-identiteetin mukaan.

  • Saumaton integrointi Webex Callingin kanssa: Soita napsauttamalla -toiminto toimii Customer Assist -organisaation automaattisten puhelinvaihtajien ja puhelujonojen kanssa.

  • Turvallinen viestintä: Varmistaa, että kaikki puhelut ovat salattuja ja turvallisia, suojaten asiakkaiden tietoja ja yksityisyyttä.

Edut

  • Parannettu asiakaskokemus: Tarjoaa asiakkaille yksinkertaisen ja vaivattoman tavan tavoittaa organisaatiosi.

  • Parannettu tehokkuus: Virtaviivaistaa viestintäprosessia mahdollistamalla asiakkaiden soittaa asiakaspalvelijoille Customer Assist -puhelujonoissa.

  • Kustannustehokas: Vähentää lisäohjelmistolisenssien ja ylläpidon tarvetta.

Käyttötapaukset

  • Asiakastuki: Anna asiakkaiden ottaa nopeasti yhteyttä tukiedustajiin avun saamiseksi.

  • Myyntitiedustelut: Mahdollista potentiaalisten asiakkaiden tiedustelut tuotteesta ja konsultaatioista.

Määritä soita napsauttamalla -toiminto Control Hubissa

Control Hubin kautta voit ottaa käyttöön soita napsauttamalla -ominaisuuden, määrittää numeroita ja muokata asetuksia, kuten tietosuoja-asetuksia.

Ennen kuin aloitat

  • Organisaatiollasi on oltava Customer Assist -lisenssi. Katso ohjeet lisenssin määrittämiseen kohdasta Webex Calling Customer Assist.

  • Et voi lisätä PSTN-numeroa asiakkaan puhelunumeroksi.

  • Voit lisätä vain Webex Calling Auto Attendantin ja Customer Assist -puhelujonon päänumeron kohdepuhelinnumeroiksi, joihin asiakkaat voivat soittaa.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Palvelun asetukset.

3

Siirry Soita napsauttamalla -osioon ja ota käyttöön Ota käyttöön soita napsauttamalla.

soita napsauttamalla -näyttö
4

Napsauta Asetukset.

5

Hae ja valitse numerot Lisää kohdenumero -pudotusvalikosta.

Nämä ovat Webex-puheluautomaattipuhelunvälittäjän tai asiakastuen puhelujonon päänumerot, joihin asiakkaasi voivat soittaa.

soita napsauttamalla -asetukset ohjauskeskuksessa

6

Ota käyttöön Piilota yhdistetyn käyttäjän soittajan tunnus piilottaaksesi yhdistetyn linjan identiteetin asiakkailta.

Tämän asetuksen käyttöönotto piilottaa sen henkilön nimen ja puhelinnumeron, johon asiakas on yhdistetty, vaikka puhelu siirrettäisiin tai välitettäisiin jollekulle toiselle.

7

Napsauta Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet määrittänyt soita napsauttamalla -ominaisuuden, voit luoda soita napsauttamalla -widgetin.

Luo soita napsauttamalla -widget

Kun olet määrittänyt soita napsauttamalla -ominaisuuden Control Hubissa, voit yhdistää kohdepuhelinnumerot organisaatiosi verkkosivustolla olevaan soita napsauttamalla -widgetiin.

Asiakkaat käyttävät widgetiä soittaakseen organisaatioosi. Puhelu reititetään määritetyn numeron perusteella asiaankuuluvalle käyttäjälle tai toiminnoille. Organisaation käyttäjät voivat vastata asiakkaiden puheluihin Webex-sovelluksellaan tai puhelimella.

Widgetin luominen:

1

Luo widget:

  1. Luo palvelusovellus.

  2. Valtuuta huoltosovellus ohjauskeskuksessa siirtymällä kohtaan Hallinta > Sovellukset > Palvelusovellukset.

  3. Luo vierastunnuksia ja käytä niitä verkkosivulla.

    Katso Palvelusovelluksen vieraiden hallinta ohjeet palvelusovelluksen luomiseen ja vierastunnusten generointiin.

2

Integroi Webex Calling SDK verkkosivullesi: Katso Webex Calling SDK aloittaaksesi. Webex Calling SDK auttaa integroimaan äänipuheluominaisuudet ratkaisuihisi.

3

Määritä soita napsauttamalla -työnkulku: Katso Web Calling SDK | Click-to-Call, miten click-to-call -työnkulku määritetään ja toteutetaan Webex Calling SDK:n avulla.

Asiakkaidesi soittokokemus

Asiakkaat voivat aloittaa puhelun selaimellaan tietokoneella tai mobiililaitteella, ja he voivat mykistää äänen tai poistaa mykistyksen puhelun aikana.

Tuetut selaimet:

  • Työpöytä (Windows ja macOS)

    • Google Chrome 117 tai uudempi

    • Microsoft Edge 117 tai uudempi

    • Mozilla Firefox 118.0.2 tai uudempi

    • Safari 17 tai uudempi

  • Mobiili (Android ja iOS)

    • Google Chrome 117 tai uudempi

    • Safari 16 tai uudempi

  • Organisaatioosi soittava asiakas ei voi vastaanottaa puhelua.
  • Organisaatioosi soittava asiakas ei voi asettaa puheluita pitoon, jatkaa niitä tai siirtää niitä, mutta soitettu käyttäjä voi käyttää näitä ominaisuuksia.