브라우저 기반 클릭 투 콜을 통해 고객이 귀하의 조직에 연락할 수 있도록 합니다.

클릭투콜을 이용하면 고객이 추가 소프트웨어를 다운로드하지 않고도 웹 브라우저에서 직접 오디오를 사용해 귀사에 전화를 걸 수 있습니다. 클릭투콜을 이용하면 고객이 지원, 문의 또는 상담을 요청하기가 더 쉬워집니다.

클릭 투 콜 기능은 Webex Calling 고객 지원 라이선스가 있는 조직에서만 사용할 수 있습니다.

클릭 투 콜 기능은 Webex Calling 고객 지원 서비스를 제공하는 조직에서만 사용할 수 있습니다.

주요 특징

브라우저 기반 접속: 고객은 추가 다운로드나 복잡한 설정 없이 최신 웹 브라우저에서 전화를 걸 수 있어 사용이 매우 편리합니다.
조직에 맞춰 사용자 정의 가능한 경험 needs:  Webex Calling SDK를 사용하면 조직의 특정 요구 사항과 브랜드 정체성에 따라 고객 상호 작용 경험을 사용자 지정할 수 있습니다.
Webex Calling과의 원활한 통합: 클릭투콜은 고객 지원 조직의 자동 전화 안내 및 통화 대기열과 함께 작동합니다.
보안 통신: 모든 통화가 암호화되고 보안이 유지되어 고객 데이터와 개인 정보가 보호됩니다.

혜택

사용 사례

Control Hub에서 클릭 투 콜 구성

Control Hub를 통해 클릭 투 콜을 활성화하고, 번호를 설정하고, 개인정보 보호 설정 등의 기본 설정을 조정할 수 있습니다.

시작하기 전에

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 서비스 설정.
3	클릭 투 콜 섹션으로 이동하여 클릭 투 콜 활성화를 켭니다.
4	기본 설정을 클릭합니다.
5	목적지 번호 추가 드롭다운에서 번호를 검색하여 선택하세요. 이는 고객이 전화할 수 있는 Webex Calling 자동 안내 또는 고객 지원 통화 대기열의 주요 번호입니다.
6	고객에게 연결된 회선 ID를 숨기려면 연결된 사용자의 발신자 ID 숨기기 를 활성화하세요. 이 옵션을 활성화하면 통화가 다른 사람에게 전환되거나 전달되더라도 고객에게 연결된 사람의 이름과 전화번호가 숨겨집니다.
7	저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

클릭 투 콜 기능을 구성한 후 클릭 투 콜 위젯을 만들 수 있습니다.

Control Hub에서 클릭 투 콜을 구성하면 대상 전화번호를 조직 웹사이트의 클릭 투 콜 위젯에 매핑할 수 있습니다.

고객은 위젯을 사용하여 귀하의 조직에 전화를 걸 수 있습니다. 구성된 번호에 따라 통화가 관련 사용자나 기능으로 라우팅됩니다. 조직 내 사용자는 Webex 앱이나 전화를 사용하여 고객 전화에 답변할 수 있습니다.

위젯을 생성하려면:

위젯 만들기:

웹 페이지에 Webex Calling SDK를 통합하세요.시작하려면Webex Calling SDK 를 참조하세요. Webex Calling SDK는 오디오 통화 기능을 솔루션에 통합하는 데 도움이 됩니다.

고객은 데스크톱이나 모바일 기기에서 브라우저를 사용하여 통화를 시작할 수 있으며, 통화 중에 음소거하거나 음소거를 해제할 수 있습니다.

지원되는 브라우저:

데스크톱(Windows 및 macOS)
- Google Chrome 117 이상
- Microsoft Edge 117 이상
- 모질라 파이어폭스 118.0.2 이상
- Safari 17 이상
모바일(Android 및 iOS)
- Google Chrome 117 이상
- Safari 16 이상