לחיצה לשיחה מאפשרת ללקוחות להתקשר לארגון שלך באמצעות שמע ישירות מדפדפן האינטרנט שלהם, ללא הורדות תוכנה נוספות. לחיצה לשיחה מקלה על הלקוחות ליצור קשר לקבלת תמיכה, שאילתות או התייעצות.

התכונה 'לחיצה לשיחה' זמינה רק עבור ארגונים בעלי רישיון Webex Customer Experience Essentials (בקרוב יהיה שם שונה ל-Webex Calling Customer Assist).

תכונות עיקריות

  • גישה מבוססת דפדפן: לקוחות יכולים ליזום שיחות מכל דפדפן אינטרנט מודרני ללא הורדות נוספות או הגדרה מורכבת, מה שמפשט את קלות השימוש.

  • חוויה הניתנת להתאמה אישית כדי להתאים לצרכי הארגון: באפשרותך להשתמש ב-SDK של Webex Calling כדי להתאים אישית את חוויית האינטראקציה עם הלקוח בהתאם לצרכים הספציפיים ולזהות המותג של הארגון שלך.

  • שילוב חלק עם Webex Calling: לחיצה לשיחה עובדת עם הניתובים האוטומטיים ותורי השיחות של ארגון Customer Experience Essentials.

  • תקשורת מאובטחת: מבטיח שכל השיחות מוצפנות ומאובטחות, ומגן על נתוני הלקוח והפרטיות.

יתרונות

  • חוויית לקוח משופרת: מספק דרך פשוטה ונטולת טרחה עבור לקוחות להגיע לארגון שלך.

  • יעילות משופרת: יעל את תהליך התקשורת על-ידי מתן אפשרות ללקוחות להתקשר לנציגים בתורי שיחות של Customer Experience Essentials.

  • חסכוני: מפחית את הצורך ברישיונות תוכנה ותחזוקה נוספים.

השתמש במקריות

  • תמיכת לקוחות: אפשר ללקוחות להתחבר במהירות לנציגי תמיכה לקבלת סיוע.

  • פניות למכירות: אפשר ללקוחות פוטנציאליים לשאול לגבי פרטי המוצר והייעוץ.

קבע תצורה של לחיצה לשיחה ב-Control Hub

באמצעות Control Hub, באפשרותך להפעיל לחיצה לשיחה, להגדיר מספרים ולכוונן העדפות, כגון הגדרות פרטיות.

לפני שתתחיל

  • הארגון שלך מוכרח להיות בעל רישיון Customer Experience Essentials. כדי להקצות רישיון, ראה Webex Customer Experience Essentials.

  • לא ניתן להוסיף מספר PSTN כמספר מתקשר של לקוח.

  • באפשרותך להוסיף רק את המספר הראשי של ניתוב אוטומטי של Webex Calling ותור השיחות של Customer Experience Essentials כמספרי טלפון היעד שלקוחות יכולים לחייג.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.

3

עבור אל הקטע לחץ לשיחה והפעל את האפשרות הפעל לחיצה לשיחה.

הפעלת מסך בלחיצה לשיחה
4

לחץ על העדפות.

5

מהרשימה הנפתחת הוסף מספר יעד , חפש ובחר את המספרים.

זהו המספר הראשי של תור השיחות של הניתוב האוטומטי של Webex Calling או של Customer Experience Essentials, שהלקוחות שלך יכולים לחייג.

הגדרות העדפות לחיצה לשיחה ב-Control Hub

6

הפעל את הסתר את מזהה המתקשר של משתמש מחובר כדי להסתיר את זהות הקו המחובר מלקוחות.

הפעלת אפשרות זו מסתירה את השם ואת מספר הטלפון של האדם שאליו הלקוח מחובר, גם אם השיחה מועברת או מועברת למישהו אחר.

7

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר שתגדיר את התכונה 'לחיצה לשיחה', תוכל ליצור ווידג'ט של לחיצה לשיחה.

צור ווידג'ט להתקשרות בלחיצה

לאחר שתקבע את התצורה של לחיצה לשיחה ב-Control Hub, תוכל למפות את מספרי הטלפון של היעד לווידג'ט מסוג לחיצה לשיחה באתר הארגון שלך.

לקוחות משתמשים בווידג'ט כדי להתקשר לארגון שלך. בהתבסס על המספר שהוגדר, השיחה מנותבת למשתמש או לתכונות הרלוונטיות. המשתמשים בארגון יכולים לענות לשיחות הלקוח באמצעות יישום Webex או בטלפון.

כדי ליצור ווידג'ט:

1

צור ווידג'ט:

  1. צור יישום שירות.

  2. אשר את יישום השירות ב-Control Hub על-ידי ניווט אל ניהול > יישומים > יישומי שירות.

  3. צור אסימוני אורח והשתמש בהם בדף האינטרנט.

    ראה ניהול אורח של יישום שירות כדי ליצור את יישום השירות וליצור אסימוני אורח.

2

שלב את SDK של Webex Calling בדף האינטרנט שלך: ראה SDK של Webex Calling כדי להתחיל. ה-SDK של Webex Calling עוזר לשלב יכולות שיחות שמע בפתרונות שלך.

3

קבע את התצורה של זרימת לחיצה לשיחה: ראה SDK של שיחות אינטרנט | לחיצה לשיחה כדי להגדיר את זרימת הלחיצה לשיחה ולהטמיע אותה באמצעות ה-SDK של Webex Calling.

חוויית התקשרות עבור הלקוחות שלך

לקוחות יכולים להשתמש בדפדפנים שלהם בשולחן העבודה או במכשיר הנייד כדי ליזום את השיחה, והם יכולים להשתיק או לבטל השתקה במהלך השיחה.

דפדפנים נתמכים:

  • שולחן עבודה (Windows ו-macOS)

    • Google Chrome 117 ואילך

    • Microsoft Edge 117 ואילך

    • Mozilla Firefox 118.0.2 ואילך

    • Safari 17 ואילך

  • נייד (Android ו-iOS)

    • Google Chrome 117 ואילך

    • Safari 16 ואילך

  • לקוח שמתקשר לארגון שלך לא יכול לקבל שיחה.
  • לקוח שמתקשר לארגון שלך לא יכול להחזיק, לחדש או להעביר שיחות, אבל המשתמש שמתקשר יכול להשתמש בתכונות האלה.