Met Click-to-Call kunnen klanten in uw organisatie bellen met audio rechtstreeks vanuit hun webbrowser, zonder dat ze aanvullende softwaredownloads nodig hebben. Met 'click-to-call' kunnen klanten gemakkelijker contact opnemen voor ondersteuning, vraag of advies.

De functie 'klik om te bellen' is alleen beschikbaar voor organisaties met de Webex Customer Experience Essentials-licentie (binnenkort gewijzigd in Webex Calling Customer Assist).

Belangrijkste functies

  • Toegang via browser: Klanten kunnen gesprekken starten vanuit elke moderne webbrowser zonder extra downloads of complexe instellingen, wat het gebruiksgemak vereenvoudigt.

  • Aanpasbare ervaring die aansluit op de behoeften van de organisatie: u kunt de Webex Calling SDK gebruiken om de interactie met de klant aan te passen aan de specifieke behoeften van uw organisatie en de merkidentiteit.

  • Naadloze integratie met Webex Calling: Klik om te bellen werkt met virtuele operators en gesprekswachtrijen van de organisatie van Customer Experience Essentials.

  • Veilige communicatie: Zorgt ervoor dat alle gesprekken worden gecodeerd en beveiligd, waardoor de klantgegevens en de privacy worden beschermd.

Voordelen

  • Verbeterde klantervaring: Biedt klanten een eenvoudige en probleemloze manier om uw organisatie te bereiken.

  • Verbeterde efficiëntie: Stroomlijnt het communicatieproces door klanten in staat te stellen agenten te bellen in Customer Experience Essentials-gesprekswachtrijen.

  • Kosteneffectief: Vermindert de behoefte aan extra softwarelicenties en onderhoud.

Gebruiksscenario's

  • Klantondersteuning: Klanten toestaan om snel contact op te nemen met ondersteuningsmedewerkers voor hulp.

  • Verkoopvragen: Potentiële klanten in staat stellen te informeren over de productinformatie en consultaties.

Klik om te bellen configureren in Control Hub

Via de Control Hub kunt u 'klik om te bellen' inschakelen, nummers instellen en voorkeuren aanpassen, zoals privacyinstellingen.

Voordat u begint

  • Uw organisatie moet over de Customer Experience Essentials-licentie beschikken. Zie Webex Customer Experience Essentials om een licentie toe te wijzen.

  • U kunt geen PSTN-nummer toevoegen als belnummer van een klant.

  • U kunt alleen het hoofdnummer van de virtuele operator voor Webex Calling en de gesprekswachtrij voor Customer Experience Essentials toevoegen als bestemmingstelefoonnummers die klanten kunnen bellen.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services > Bellen > Service-instellingen.

3

Ga naar het gedeelte Bellen met klik en schakel Bellen met klik inschakelen in.

scherm inschakelen voor bellen met klikken
4

Klik op Voorkeuren.

5

Zoek en kies de nummers in de vervolgkeuzelijst Bestemmingsnummer toevoegen .

Dit is het hoofdnummer van de virtuele operator voor Webex Calling of Customer Experience Essentials-gesprekswachtrij, dat uw klanten kunnen bellen.

instellingen voor click-to-call-voorkeuren in Control Hub

6

Schakel Beller-id van verbonden gebruiker verbergen in om de identiteit van de verbonden lijn te verbergen voor klanten.

Als u deze optie inschakelt, worden de naam en het telefoonnummer verborgen van de persoon waarmee de klant is verbonden, zelfs als het gesprek wordt doorverbonden of doorgeschakeld naar iemand anders.

7

Klik op Opslaan.

De volgende stappen

Zodra u de functie Klik om te bellen hebt geconfigureerd, kunt u een Klik om te bellen-widget maken.

Een 'klik om te bellen'-widget maken

Zodra u 'klik om te bellen' hebt geconfigureerd in de Control Hub, kunt u de bestemmingstelefoonnummers toewijzen aan een 'klik om te bellen'-widget op de website van uw organisatie.

Klanten gebruiken de widget om uw organisatie te bellen. Op basis van het geconfigureerde nummer wordt het gesprek omgeleid naar de relevante gebruiker of functies. De gebruikers binnen de organisatie kunnen de gesprekken van de klant beantwoorden met hun Webex-app of telefoon.

Een widget maken:

1

Een widget maken:

  1. Maak een service-app.

  2. Autoriseer de Service-app in de Control Hub door naar Beheer > Apps > Service-apps te gaan.

  3. Genereer gasttokens en gebruik deze op de webpagina.

    Zie Gastbeheer van de service-app om de service-app te maken en gasttokens te genereren.

2

Integreer de Webex Calling-SDK op uw webpagina: Zie Webex Calling SDK om aan de slag te gaan. De Webex Calling SDK helpt bij het integreren van audiobelmogelijkheden in uw oplossingen.

3

De click-to-call-stroom configureren: Zie SDK voor webbellen | Click-to-Call om de click-to-call-stroom in te stellen en deze te implementeren met behulp van de Webex Calling SDK.

Belervaring voor uw klanten

Klanten kunnen hun browser gebruiken op het bureaublad of mobiele apparaat om het gesprek te starten. Tijdens het gesprek kunnen ze dempen of het dempen opheffen.

Ondersteunde browsers:

  • Bureaublad (Windows en macOS)

    • Google Chrome 117 of hoger

    • Microsoft Edge 117 of hoger

    • Mozilla Firefox 118.0.2 of hoger

    • Safari 17 of hoger

  • Mobiel (Android en iOS)

    • Google Chrome 117 of hoger

    • Safari 16 of hoger

  • Een klant die inbelt bij uw organisatie kan geen gesprek ontvangen.
  • Een klant die inbelt bij uw organisatie kan gesprekken niet in de wacht zetten, hervatten of doorverbinden, maar de gebelde gebruiker kan deze functies gebruiken.