Met Click-to-Call kunnen klanten rechtstreeks vanuit hun webbrowser bij uw organisatie inbellen met behulp van audio, zonder dat ze extra software hoeven te downloaden. Dankzij Click-to-Call kunnen klanten gemakkelijker contact opnemen voor ondersteuning, vragen of overleg.

De functie 'Klik om te bellen' is alleen beschikbaar voor organisaties met een licentie voor Webex Calling Customer Assist.

De Click-to-call-functie is alleen beschikbaar voor organisaties met Webex Calling Customer Assist.

Belangrijkste kenmerken

  • Browsergebaseerde toegang: Klanten kunnen gesprekken starten vanaf iedere moderne webbrowser, zonder dat ze iets hoeven te downloaden of een ingewikkelde installatie hoeven uit te voeren. Dit zorgt voor een nog eenvoudiger gebruik.

  • Aanpasbare ervaring die past bij uw organisatie needs:  Met de Webex Calling SDK kunt u de interactie met klanten aanpassen aan de specifieke behoeften en merkidentiteit van uw organisatie.

  • Naadloze integratie met Webex Calling: Click-to-call werkt met de Auto Attendants en Call Queues van Customer Assist.

  • Veilige communicatie: Zorgt ervoor dat alle gesprekken gecodeerd en veilig zijn, zodat de gegevens en privacy van klanten worden beschermd.

Voordelen

  • Verbeterde klantervaring: Biedt klanten een eenvoudige en probleemloze manier om uw organisatie te bereiken.

  • Verbeterde efficiëntie: Stroomlijnt het communicatieproces door klanten de mogelijkheid te geven om agenten te bellen in de Customer Assist-wachtrijen.

  • Kosteneffectief: Vermindert de behoefte aan extra softwarelicenties en onderhoud.

Gebruiksscenario's

  • Klantenservice: Zorg dat klanten snel contact kunnen opnemen met ondersteuningsmedewerkers voor hulp.

  • Verkoopvragen: Geef potentiële klanten de mogelijkheid om informatie op te vragen over het product en om advies te vragen.

Klik-om-te-bellen configureren in Control Hub

Via de Control Hub kunt u 'click-to-call' inschakelen, nummers instellen en voorkeuren, zoals privacyinstellingen, aanpassen.

Voordat u begint

  • Uw organisatie moet over de licentie voor Customer Assist beschikken. Voor het toewijzen van een licentie, zie Webex Calling Customer Assist.

  • U kunt geen PSTN-nummer toevoegen als telefoonnummer van een klant.

  • U kunt alleen het hoofdnummer van Webex Calling Auto Attendant en Customer Assist Call Queue toevoegen als bestemmingstelefoonnummers die klanten kunnen bellen.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Diensten > Bellen > Service-instellingen.

3

Ga naar het gedeelte Click-to-call en schakel Click-to-call inschakelenin.

klik-om-te-bellen-inschakelscherm
4

Klik op Voorkeuren.

5

Zoek en selecteer de nummers in de vervolgkeuzelijst Bestemmingsnummer toevoegen [ .

Dit zijn de hoofdnummers van de Webex Calling Auto Attendant of de Customer Assist Call Queue die uw klanten kunnen bellen.

voorkeursinstellingen voor klikken om te bellen in het controlecentrum

6

Schakel Verberg beller-ID van verbonden gebruiker in om de identiteit van de verbonden lijn voor klanten te verbergen.

Als u deze optie inschakelt, worden de naam en het telefoonnummer van de persoon waarmee de klant verbonden is, verborgen, zelfs als het gesprek wordt doorgeschakeld of doorgestuurd naar iemand anders.

7

Klik op Opslaan.

De volgende stappen

Nadat u de klik-om-te-bellen-functie hebt geconfigureerd, kunt u een klik-om-te-bellen-widget maken.

Maak een klik-om-te-bellen-widget

Nadat u de klik-om-te-bellen-functie in de Control Hub hebt geconfigureerd, kunt u de bestemmingstelefoonnummers toewijzen aan een klik-om-te-bellen-widget op de website van uw organisatie.

Klanten gebruiken de widget om uw organisatie te bellen. Op basis van het geconfigureerde nummer wordt het gesprek doorgeschakeld naar de relevante gebruiker of functies. De gebruikers binnen de organisatie kunnen de oproepen van klanten beantwoorden via hun Webex-app of telefoon.

Om een widget te maken:

1

Een widget maken:

  1. Maak een service-app.

  2. Autoriseer de Service App in de Control Hub door naar Management te gaan > Toepassingen > Service-apps.

  3. Genereer gasttokens en gebruik deze op de webpagina.

    Zie Service App Guest Management om de Service App te maken en gasttokens te genereren.

2

Integreer de Webex Calling SDK op uw webpagina: Zie Webex Calling SDK om aan de slag te gaan. Met de Webex Calling SDK kunt u audiogespreksfuncties integreren in uw oplossingen.

3

Configureer de click-to-call-stroom: Zie Web Calling SDK | Click-to-Call om de click-to-call-flow in te stellen en te implementeren met behulp van de Webex Calling SDK.

Belervaring voor uw klanten

Klanten kunnen hun browser op hun desktop of mobiele apparaat gebruiken om het gesprek te starten en ze kunnen tijdens het gesprek het geluid dempen of het geluid opheffen.

Ondersteunde browsers:

  • Bureaublad (Windows en macOS)

    • Google Chrome 117 of hoger

    • Microsoft Edge 117 of hoger

    • Mozilla Firefox 118.0.2 of hoger

    • Safari 17 of later

  • Mobiel (Android en iOS)

    • Google Chrome 117 of hoger

    • Safari 16 of later

  • Een klant die naar uw organisatie belt, kan geen gesprek ontvangen.
  • Een klant die naar uw organisatie belt, kan geen gesprekken in de wacht zetten, hervatten of doorverbinden. De gebelde gebruiker kan deze functies echter wel gebruiken.