„Щракнете за повикване“ дава възможност на клиентите да се обадят във вашата организация, като използват аудио директно от уеб браузъра си, без допълнително изтегляне на софтуер. „Щракване за повикване“ улеснява клиентите да се свързват за поддръжка, запитване или консултация.

Функцията „щракване за повикване“ е налична само за организации с лиценз Webex Customer Experience Essentials (скоро ще бъде преименувана на Webex Calling Customer Assist).

Основни функции

  • Достъп, базиран на браузър: Клиентите могат да инициират повиквания от всеки модерен уеб браузър без допълнително изтегляне или сложна настройка, опростявайки лекотата на използване.

  • Среда за персонализиране според нуждите на организацията: Можете да използвате SDK на Webex Calling, за да персонализирате средата за взаимодействие с клиента според специфичните нужди на вашата организация и идентичността на марката.

  • Безпроблемна интеграция с Webex Calling: „Щракнете за повикване“ работи с автоматичните оператори и опашките за повиквания на организацията Customer Experience Essentials.

  • Защитена комуникация: Гарантира, че всички повиквания са шифровани и защитени, защитавайки данните на клиентите и поверителността.

Предимства

  • Подобрена среда за работа на клиентите: Предоставя прост и безпроблемен начин клиентите да се свържат с вашата организация.

  • Подобрена ефективност: Рационализира процеса на комуникация, като позволява на клиентите да извършват повиквания до агенти в опашки на повикванията Customer Experience Essentials.

  • Разходно ефективни: Намалява необходимостта от допълнителни лицензи за софтуер и поддръжка.

Случаи на употреба

  • Поддръжка на клиенти: Позволете на клиентите бързо да се свързват с представители на поддръжката за помощ.

  • Запитвания във връзка с продажбите: Дайте възможност на потенциалните клиенти да се запознаят с информацията за продукта и консултациите.

Конфигуриране на „Щракнете за повикване“ в Control Hub

Чрез Control Hub можете да активирате „Щракнете за повикване“, да настроите номера и да коригирате предпочитанията, като например настройките за поверителност.

Преди да започнете

  • Вашата организация трябва да има лиценз за Customer Experience Essentials. За да зададете лиценз, вижте Webex Customer Experience Essentials.

  • Не можете да добавите PSTN номер като номер за повикване на клиент.

  • Можете да добавите само главния номер на опашката на повикванията на Webex Calling Auto Attendant и Customer Experience Essentials като телефонни номера на местоназначението, които клиентите могат да набират.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Настройки на услуги.

3

Отидете в раздела Щракване за повикване и включете Активиране на щракване за повикване.

екран за активиране чрез щракване за повикване
4

Кликнете върху Предпочитания.

5

От падащото меню Добавяне на номер на местоназначение търсете и изберете номерата.

Това са основният номер на опашката на повикванията за автоматичния секретар на Webex Calling или опашката на повикванията за Customer Experience Essentials, който клиентите ви могат да набират.

настройки за предпочитания за „щракване за повикване“ в Control Hub

6

Активирайте Скриване на ИД на повикващ на свързан потребител , за да скриете самоличността на свързаната линия от клиентите.

Разрешаването на тази опция скрива името и телефонния номер на лицето, към което е свързан клиентът, дори ако повикването бъде прехвърлено или пренасочено към друг.

7

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

След като конфигурирате функцията „щракнете за повикване“, можете да създадете изпълним модул „щракнете за повикване“.

Създаване на изпълним модул „Щракнете за повикване“

След като конфигурирате „щракване за повикване“ в Control Hub, можете да съпоставите целевите телефонни номера с притурка „щракване за повикване“ на уеб сайта на вашата организация.

Клиентите използват притурката, за да се обадят на вашата организация. Въз основа на конфигурирания номер повикването се насочва към съответния потребител или функции. Потребителите в организацията могат да отговарят на повикванията на клиенти, като използват приложението си Webex или телефона си.

За да създадете изпълним модул:

1

Създаване на изпълним модул:

  1. Създайте приложение за услуги.

  2. Упълномощете сервизното приложение в Control Hub, като навигирате до Управление > Приложения > Сервизни приложения.

  3. Генерирайте маркери за гости и ги използвайте на уеб страницата.

    Вижте Сервизно приложение Управление на гости , за да създадете сервизното приложение и да генерирате маркери за гости.

2

Интегрирайте SDK на Webex Calling на вашата уеб страница: Вижте SDK за Webex Calling , за да започнете. SDK на Webex Calling помага за интегриране на възможности за аудио повиквания във вашите решения.

3

Конфигурирайте потока „щракване за повикване“: Вижте SDK за уеб повиквания | Щракнете за повикване , за да настроите потока „Щракнете за повикване“ и да го приложите с помощта на SDK на Webex Calling.

Среда за повиквания за вашите клиенти

Клиентите могат да използват браузърите си на настолното или мобилното устройство, за да инициират повикване, и могат да изключват или включват звука по време на повикването.

Поддържани браузъри:

  • Работен плот (Windows и macOS)

    • Google Chrome 117 или по-нова версия

    • Microsoft Edge 117 или по-нова версия

    • Mozilla Firefox 118.0.2 или по-нова версия

    • Safari 17 или по-нова версия

  • Мобилен (Android и iOS)

    • Google Chrome 117 или по-нова версия

    • Safari 16 или по-нова версия

  • Клиент, който се обажда във вашата организация, не може да получава повикване.
  • Клиент, който се обажда във вашата организация, не може да задържа, възобнови или прехвърля повиквания, но повиканият потребител може да използва тези функции.