„Кликни за обаждане“ позволява на клиентите да се обаждат във вашата организация, използвайки аудио директно от своя уеб браузър, без допълнително изтегляне на софтуер. Функцията „кликни за обаждане“ улеснява клиентите да се свържат с вас за поддръжка, запитване или консултация.

Функцията за кликване за обаждане е достъпна само за организации с лиценз за Webex Calling Customer Assist.

Функцията „Кликни за обаждане“ е достъпна само за организации с Webex Calling Customer Assist.

Основни характеристики

  • Достъп през браузър: Клиентите могат да инициират обаждания от всеки съвременен уеб браузър, без допълнителни изтегляния или сложна настройка, което опростява употребата.

  • Персонализируемо изживяване, съответстващо на организацията needs:  Можете да използвате Webex Calling SDK, за да персонализирате взаимодействието с клиентите според специфичните нужди и идентичността на марката на вашата организация.

  • Безпроблемна интеграция с Webex Calling: „Кликни за обаждане“ работи с автоматичните оператори и опашките за обаждания на организациите за помощ на клиенти.

  • Сигурна комуникация: Гарантира, че всички обаждания са криптирани и защитени, защитавайки данните и поверителността на клиентите.

Предимства

  • Подобрено клиентско изживяване: Осигурява лесен и безпроблемен начин за клиентите да се свържат с вашата организация.

  • Подобрена ефективност: Оптимизира процеса на комуникация, като позволява на клиентите да се обаждат на агенти в опашките за повиквания на Customer Assist.

  • Рентабилно: Намалява нуждата от допълнителни софтуерни лицензи и поддръжка.

Случаи на употреба

  • Поддръжка на клиенти: Позволете на клиентите бързо да се свързват с представители на поддръжката за съдействие.

  • Запитвания за продажби: Дайте възможност на потенциалните клиенти да се информират за продукта и да получат консултации.

Конфигуриране на функцията за обаждане с кликване в Control Hub

Чрез Control Hub можете да активирате функцията за обаждане с кликване, да настройвате номера и да коригирате предпочитания, като например настройки за поверителност.

Преди да започнете

  • Вашата организация трябва да има лиценз за обслужване на клиенти. За да присвоите лиценз, вижте Webex Calling Customer Assist.

  • Не можете да добавите PSTN номер като номер за обаждане на клиент.

  • Можете да добавите само основния номер на Webex Calling Auto Attendant и Customer Assist Call Queue като телефонни номера за набиране, които клиентите могат да набират.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на услугата.

3

Отидете в секцията „Кликни за обаждане “ и включете „Активиране на „Кликни за обаждане“ .

екран за активиране на функцията „кликни за обаждане“
4

Кликнете върху Предпочитания.

5

От падащото меню Добавяне на номер на получател потърсете и изберете номерата.

Това са основните номера на автоматичния оператор на Webex Calling или опашката за повиквания на Customer Assist, които вашите клиенти могат да набират.

настройки за предпочитания за обаждане чрез кликване в контролния център

6

Активирайте Скриване на идентификатора на обаждащия се на свързания потребител, за да скриете идентификатора на свързаната линия от клиентите.

Активирането на тази опция скрива името и телефонния номер на лицето, с което клиентът е свързан, дори ако обаждането е пренасочено към някой друг.

7

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

След като конфигурирате функцията за кликване, можете да създадете уиджет за кликване.

Създайте уиджет за обаждане чрез кликване

След като конфигурирате функцията за обаждане с клик в Центъра за управление, можете да съпоставите телефонните номера на получателите с уиджет за обаждане с клик на уебсайта на вашата организация.

Клиентите използват уиджета, за да се обадят на вашата организация. Въз основа на конфигурирания номер, обаждането се пренасочва към съответния потребител или функции. Потребителите в организацията могат да отговарят на обажданията на клиенти, използвайки приложението си Webex или телефона си.

За да създадете джаджа:

1

Създайте джаджа:

  1. Създайте сервизно приложение.

  2. Авторизирайте сервизното приложение в Control Hub, като отидете на Management > Приложения > Сервизни приложения.

  3. Генерирайте токени за гости и ги използвайте на уеб страницата.

    Вижте Управление на гост на сервизно приложение, за да създадете сервизното приложение и да генерирате токени за гости.

2

Интегрирайте Webex Calling SDK на вашата уеб страница: Вижте Webex Calling SDK, за да започнете. SDK на Webex Calling помага за интегрирането на възможности за аудио разговори във вашите решения.

3

Конфигурирайте процеса на обаждане чрез кликване: Вижте Web Calling SDK | Click-to-Call, за да настроите процеса click-to-call и да го внедрите с помощта на Webex Calling SDK.

Обаждания за вашите клиенти

Клиентите могат да използват браузърите си на настолния компютър или мобилното си устройство, за да започнат разговора, и могат да заглушават или включват звука по време на разговора.

Поддържани браузъри:

  • Настолен компютър (Windows и macOS)

    • Google Chrome 117 или по-нова версия

    • Microsoft Edge 117 или по-нова версия

    • Mozilla Firefox 118.0.2 или по-нова версия

    • Safari 17 или по-нова версия

  • Мобилни устройства (Android и iOS)

    • Google Chrome 117 или по-нова версия

    • Safari 16 или по-нова версия

  • Клиент, който се обажда във вашата организация, не може да приеме обаждане.
  • Клиент, който се обажда във вашата организация, не може да задържа, възобновява или прехвърля повиквания, но повиканият потребител може да използва тези функции.