Функция "Вызов по щелчку" позволяет клиентам звонить в вашу организацию с помощью аудио непосредственно из веб-браузера без скачивания дополнительного программного обеспечения. Функция "Вызов по щелчку" упрощает для клиентов обращение за поддержкой, запросами или консультацией.

Функция вызова одним щелчком мыши доступна только для организаций с основной лицензией Webex Customer Experience (вскоре будет переименована в Webex Calling Customer Assist).

Ключевые функции

  • Доступ на основе браузера. Клиенты могут инициировать вызовы из любого современного веб-браузера без каких-либо дополнительных скачиваний или сложной настройки, упрощая простоту использования.

  • Настраиваемые возможности в соответствии с потребностями организации. С помощью SDK Webex Calling можно настроить взаимодействие с клиентом в соответствии с конкретными потребностями вашей организации и идентификацией товарного знака.

  • Беспрепятственная интеграция с Webex Calling. Функция вызова по щелчку работает с автосекретарями и очередями вызовов организации Customer Experience Essentials.

  • Защищенная связь: Обеспечивает шифрование и безопасность всех вызовов, обеспечивая защиту данных и конфиденциальности клиентов.

Преимущества

  • Усовершенствованные возможности клиентов. Обеспечивает простой и удобный способ связи клиентов с вашей организацией.

  • Повышенная эффективность. Оптимизирует процесс связи, позволяя клиентам звонить операторам в очередях вызовов с основной лицензией Customer Experience.

  • Экономичность: Снижает потребность в дополнительных лицензиях на программное обеспечение и в техническом обслуживании.

Сценарии использования

  • Поддержка клиентов. Позволяет клиентам быстро связываться с представителями клиентской службы за помощью.

  • Запросы по продажам: Позволяет потенциальным клиентам запрашивать информацию о продукте и консультации.

Настройка функции "Быстрый вызов" в Control Hub

С помощью Control Hub можно включать вызовы по щелчку, настраивать номера и настраивать предпочтительные параметры, например настройки конфиденциальности.

Перед началом работы

  • Ваша организация должна иметь основную лицензию Customer Experience. Информацию о назначении лицензии см. в статье Основы Webex Customer Experience.

  • Невозможно добавить номер PSTN в качестве номера вызывающего клиента.

  • В качестве номеров телефона назначения, которые клиенты могут набирать, можно добавить только главный номер очереди вызовов автосекретаря Webex Calling и основной лицензии Customer Experience.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Настройки службы.

3

Перейдите в раздел Вызов по щелчку и включите параметр Включить вызов по щелчку.

включение экрана вызова с помощью щелчка
4

Выберите Предпочтительные параметры.

5

В раскрывающемся списке Добавить номер назначения найдите и выберите номера.

Это главный номер очереди вызовов автосекретаря Webex Calling или основной лицензии Customer Experience, которую могут набирать ваши клиенты.

настройки предпочтительных параметров вызова "щелчок" в Control Hub

6

Включите параметр Скрыть идентификатор вызывающего абонента подключенного пользователя , чтобы скрыть идентификатор подключенной линии от клиентов.

Включение этого параметра приведет к скрытию имени и номера телефона пользователя, к которому подключен клиент, даже если вызов переводится или переадресован другому пользователю.

7

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После настройки функции "Быстрый вызов" можно создать виджет "Быстрый вызов".

Создать виджет "Вызов по щелчку"

После настройки функции "Быстрый вызов" в Control Hub можно сопоставить номера телефона назначения с виджетом "Быстрый вызов" на веб-сайте вашей организации.

Клиенты используют виджет для совершения вызовов в вашу организацию. На основании настроенного номера вызов перенаправляется соответствующему пользователю или функциям. Пользователи в организации могут отвечать на вызовы клиентов с помощью приложения Webex или телефона.

Создание виджета.

1

Создайте виджет:

  1. Создайте приложение службы.

  2. Авторизуйте приложение службы в Control Hub, перейдя в раздел Управление > Приложения > Приложения службы.

  3. Создайте гостевые токены и используйте их на веб-странице.

    Для создания приложения службы и создания токенов гостя см. статью Управление гостем в приложении службы .

2

Интегрируйте SDK Webex Calling на своей веб-странице. Чтобы начать работу, см. статью SDK Webex Calling . SDK Webex Calling помогает интегрировать возможности аудиовызовов в ваши решения.

3

Настройте поток вызовов по щелчку. См. статью SDK веб-вызовов | Быстрый вызов , чтобы настроить процесс вызовов с помощью щелчка и внедрить его с помощью SDK Webex Calling.

Возможности вызовов для клиентов

Чтобы инициировать вызов, клиенты могут использовать свои браузеры на настольном или мобильном устройстве, а также включать или выключать микрофон во время вызова.

Поддерживаемые браузеры:

  • Рабочий стол (Windows и macOS)

    • Google Chrome 117 или более новая версия

    • Microsoft Edge 117 или более новая версия

    • Mozilla Firefox 118.0.2 или более поздней версии

    • Safari 17 или более новая версия

  • Мобильное устройство (Android и iOS)

    • Google Chrome 117 или более новая версия

    • Safari 16 или более новая версия

  • Клиент, совершающий вызов в вашу организацию, не может принять вызов.
  • Клиент, совершающий вызов в вашу организацию, не может удерживать, возобновлять или переводить вызовы, однако вызываемый пользователь может использовать эти функции.