Klikk-for-å-ringe lar kunder ringe inn til organisasjonen din ved hjelp av lyd direkte fra nettleseren sin, uten ytterligere programvarenedlastinger. Klikk-for-å-ringe gjør det enklere for kunder å kontakte dem for å få støtte, forespørsler eller konsultasjoner.

Klikk-for-å-ringe-funksjonen er bare tilgjengelig for organisasjoner med Webex Calling Customer Assist-lisensen.

Klikk-for-å-ringe-funksjonen er bare tilgjengelig for organisasjoner med Webex Calling Customer Assist.

Viktige funksjoner

  • Nettleserbasert tilgang: Kunder kan starte anrop fra hvilken som helst moderne nettleser uten ytterligere nedlastinger eller kompleks oppsett, noe som forenkler brukervennligheten.

  • Tilpassbar opplevelse som matcher organisasjonen needs:  Du kan bruke Webex Calling SDK til å tilpasse kundeinteraksjonsopplevelsen i henhold til organisasjonens spesifikke behov og merkeidentitet.

  • Sømløs integrasjon med Webex Calling: Klikk-for-å-ringe fungerer med Customer Assist-organisasjonens automatiske svarere og samtalekøer.

  • Sikker kommunikasjon: Sørger for at alle samtaler er krypterte og sikre, og beskytter kundens data og personvern.

Fordeler

  • Forbedret kundeopplevelse: Gir kunder en enkel og problemfri måte å nå organisasjonen din på.

  • Forbedret effektivitet: Effektiviserer kommunikasjonsprosessen ved å gjøre det mulig for kundene å ringe agenter i Customer Assist-anropskøer.

  • Kostnadseffektiv: Reduserer behovet for ekstra programvarelisenser og vedlikehold.

Brukstilfeller

  • Kundestøtte: La kunder raskt komme i kontakt med supportrepresentanter for å få hjelp.

  • Salgsforespørsler: Gjør det mulig for potensielle kunder å spørre om produktinformasjon og konsultasjoner.

Konfigurer klikk-for-å-ringe i Kontrollhub

Gjennom kontrollhuben kan du aktivere klikk-for-å-ringe, konfigurere numre og justere preferanser, for eksempel personverninnstillinger.

Før du begynner

  • Organisasjonen din må ha Customer Assist-lisensen. For å tilordne en lisens, se Webex Calling kundestøtte.

  • Du kan ikke legge til et PSTN-nummer som et kundeanropsnummer.

  • Du kan bare legge til hovednummeret til Webex Calling Auto Attendant og Customer Assist Call Queue som måltelefonnumre som kunder kan ringe.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Ringer > Tjenesteinnstillinger.

3

Gå til delen Klikk for å ringe og slå på Aktiver Klikk for å ringe.

klikk-for-å-ringe aktiveringsskjerm
4

Klikk på Innstillinger.

5

Fra rullegardinmenyen Legg til destinasjonsnummer søker du etter og velger numrene.

Dette er hovednummeret til Webex Calling Auto Attendant eller Customer Assist-anropskøen, som kundene dine kan ringe.

klikk-for-å-ringe-preferanseinnstillinger i kontrollsenteret

6

Aktiver Skjul tilkoblet brukers anrops-ID for å skjule tilkoblet linjeidentitet fra kunder.

Hvis du aktiverer dette alternativet, skjules navnet og telefonnummeret til personen kunden er koblet til, selv om samtalen overføres eller videresendes til noen andre.

7

Klikk på Lagre.

Hva du skal gjøre nå

Når du har konfigurert klikk-for-å-ringe-funksjonen, kan du opprette en klikk-for-å-ringe-widget.

Opprett en klikk-for-å-ringe-widget

Når du har konfigurert klikk-for-å-ringe i Kontrollhuben, kan du tilordne måltelefonnumrene til en klikk-for-å-ringe-widget på organisasjonens nettsted.

Kunder bruker widgeten til å ringe organisasjonen din. Basert på det konfigurerte nummeret blir samtalen rutet til den relevante brukeren eller funksjonene. Brukerne i organisasjonen kan svare på kundeanrop ved hjelp av Webex-appen eller telefonen.

Slik oppretter du en widget:

1

Lag en widget:

  1. Opprett en tjenesteapp.

  2. Autoriser tjenesteappen i kontrollhuben ved å navigere til Administrasjon > Apper > Tjenesteapper.

  3. Generer gjestetokener og bruk dem på nettsiden.

    Se Gjesteadministrasjon for tjenesteapp for å opprette tjenesteappen og generere gjestetokener.

2

Integrer Webex Calling SDK på nettsiden din: Se Webex Calling SDK for å komme i gang. Webex Calling SDK hjelper deg med å integrere lydanropsfunksjoner i løsningene dine.

3

Konfigurer klikk-for-å-ringe-flyten: Se Web Calling SDK | Klikk-for-å-ringe for å sette opp klikk-for-å-ringe-flyten og implementere den ved hjelp av Webex Calling SDK.

Ringeopplevelse for kundene dine

Kunder kan bruke nettleserne sine på datamaskinen eller mobilenheten for å starte samtalen, og de kan slå av eller på lyden under samtalen.

Støttede nettlesere:

  • Skrivebord (Windows og macOS)

    • Google Chrome 117 eller nyere

    • Microsoft Edge 117 eller nyere

    • Mozilla Firefox 118.0.2 eller nyere

    • Safari 17 eller nyere

  • Mobil (Android og iOS)

    • Google Chrome 117 eller nyere

    • Safari 16 eller nyere

  • En kunde som ringer inn til organisasjonen din kan ikke motta et anrop.
  • En kunde som ringer inn til organisasjonen din kan ikke sette samtaler på vent, gjenoppta eller overføre samtaler, men den oppringte brukeren kan bruke disse funksjonene.