Klikk for å ringe gjør det mulig for kunder å ringe inn til organisasjonen din ved hjelp av lyd direkte fra nettleseren sin, uten ytterligere nedlastinger av programvare. Klikk-for-å-ringe gjør det enklere for kunder å ta kontakt for støtte, forespørsel eller konsultasjon.

Klikk-for-å-ringe-funksjonen er bare tilgjengelig for organisasjoner med Webex Customer Experience Essentials-lisensen (som snart vil bli omdøpt til Webex Calling Customer Assist).

Viktige funksjoner

  • Nettleserbasert tilgang: Kunder kan starte samtaler fra en hvilken som helst moderne nettleser uten ekstra nedlastinger eller komplisert oppsett, noe som forenkler brukervennligheten.

  • Tilpassbar opplevelse som samsvarer med organisasjonens behov: Du kan bruke Webex Calling SDK til å tilpasse kundesamhandlingsopplevelsen i henhold til organisasjonens spesifikke behov og merkevareidentitet.

  • Sømløs integrering med Webex Calling: Klikk-for-å-ringe fungerer med Customer Experience Essentials organisasjonens automatiske svartjenester og samtalekøer.

  • Sikker kommunikasjon: Sikrer at alle samtaler er krypterte og sikre, og beskytter kundedata og personvern.

Fordeler

  • Forbedret kundeopplevelse: Gir en enkel og problemfri måte for kundene å nå organisasjonen på.

  • Forbedret effektivitet: Effektiviserer kommunikasjonsprosessen ved å gjøre det mulig for kundene å ringe agenter i Customer Experience Essentials-samtalekøer.

  • Kostnadseffektiv: Reduserer behovet for ytterligere programvarelisenser og vedlikehold.

Brukstilfeller

  • Kundestøtte: Gi kundene mulighet til raskt å kontakte kundestøtterepresentanter for å få hjelp.

  • Salgsforespørsler: Gi potensielle kunder mulighet til å spørre om produktinformasjonen og konsultasjonene.

Konfigurer klikk for å ringe i Control Hub

Via Control Hub kan du aktivere klikk for å ringe, konfigurere numre og justere innstillinger, for eksempel personverninnstillinger.

Før du begynner

  • Organisasjonen din må ha Customer Experience Essentials-lisens. Hvis du vil tilordne en lisens, kan du se Webex Customer Experience Essentials.

  • Du kan ikke legge til et PSTN-nummer som et kundeanropsnummer.

  • Du kan bare legge til hovednummeret til Webex Calling Auto Attendant og Customer Experience Essentials samtalekø som destinasjonstelefonnumre som kundene kan ringe.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Anrop > Tjenesteinnstillinger.

3

Gå til delen Klikk for å ringe og slå på Aktiver klikk for å ringe.

klikk-for-å-ringe aktiveringsskjerm
4

Klikk på Innstillinger.

5

Fra rullegardinlisten Legg til destinasjonsnummer søker du og velger numrene.

Dette er hovednummeret til Webex Calling Auto Attendant eller Customer Experience Essentials samtalekøen som kundene dine kan ringe.

innstillinger for klikk for å ringe i Control Hub

6

Aktiver Skjul den tilkoblede brukerens innringer-ID for å skjule den tilkoblede linjeidentiteten fra kunder.

Hvis du aktiverer dette alternativet, skjules navnet og telefonnummeret til personen som kunden er koblet til, selv om samtalen overføres eller videresendes til noen andre.

7

Klikk på Lagre.

Hva du skal gjøre nå

Når du har konfigurert klikk-for-samtale-funksjonen, kan du deretter opprette en klikk-for-samtale-widget.

Opprett et klikk-for-å-ringe-widget

Når du har konfigurert klikk-for-å-ringe i Control Hub, kan du tilordne måltelefonnumrene til et klikk-for-å-ringe-widget på organisasjonens nettsted.

Kunder bruker modulen til å ringe organisasjonen din. Basert på det konfigurerte nummeret blir anropet rutet til den aktuelle brukeren eller funksjonene. Brukerne i organisasjonen kan svare på kundesamtaler ved hjelp av Webex-appen eller telefonen.

Slik oppretter du et widget:

1

Opprett widget:

  1. Opprett en tjenesteapp.

  2. Godkjenn tjenesteappen i Control Hub ved å gå til Administrasjon > Apper > Tjenesteapper.

  3. Generer gjestetokener og bruk dem på nettsiden.

    Se Gjesteadministrasjon av tjenesteapp for å opprette tjenesteappen og generere gjestetokener.

2

Integrer Webex Calling SDK på nettsiden din: Se Webex Calling SDK for å komme i gang. Webex Calling SDK hjelper med å integrere lydsamtalefunksjoner i løsningene dine.

3

Konfigurer klikk for å ringe-flyten: Se Web Calling SDK | Klikk-for-samtale for å konfigurere klikk-for-samtale-flyten og implementere den ved hjelp av Webex Calling SDK.

Anropsopplevelse for kundene dine

Kunder kan bruke nettleserne sine på skrivebordet eller mobilenheten til å starte samtalen, og de kan dempe eller slå av demping under samtalen.

Nettlesere som støttes:

  • Skrivebord (Windows og macOS)

    • Google Chrome 117 eller nyere

    • Microsoft Edge 117 eller nyere

    • Mozilla Firefox 118.0.2 eller nyere

    • Safari 17 eller nyere

  • Mobil (Android og iOS)

    • Google Chrome 117 eller nyere

    • Safari 16 eller nyere

  • En kunde som ringer inn i organisasjonen din, kan ikke motta et anrop.
  • En kunde som ringer inn til organisasjonen din, kan ikke sette samtaler på vent, gjenoppta eller overføre samtaler, men brukeren som ringer, kan bruke disse funksjonene.