Mit Click-to-Call können sich Kunden mit Audio direkt über ihren Webbrowser in Ihr Unternehmen einwählen, ohne dass zusätzliche Software-Downloads erforderlich sind. Mit Click-to-Call können sich Kunden einfacher an Unterstützung, Anfrage oder Beratung wenden.

Die Click-to-Call-Funktion ist nur für Organisationen mit der Webex Customer Experience Essentials-Lizenz (die demnächst in Webex Calling Customer Assist umbenannt werden soll) verfügbar.

Wichtige Funktionen

  • Browserbasierter Zugriff: Kunden können Anrufe von jedem modernen Webbrowser aus initiieren, ohne zusätzliche Downloads oder komplexe Einrichtung, was die Benutzerfreundlichkeit vereinfacht.

  • Anpassbare Erfahrung an die Bedürfnisse Ihrer Organisation: Mit dem Webex Calling-SDK können Sie die Kundeninteraktionserfahrung an die spezifischen Bedürfnisse und die Markenidentität Ihrer Organisation anpassen.

  • Nahtlose Integration mit Webex Calling: Click-to-Call funktioniert mit den Auto Attendants und Anrufwarteschlangen der Customer Experience Essentials-Organisation.

  • Sichere Kommunikation: Stellt sicher, dass alle Anrufe verschlüsselt und sicher sind und schützt die Kundendaten und die Privatsphäre.

Vorteile

  • Verbesserte Kundenerfahrung: Bietet Kunden eine einfache und problemlose Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu erreichen.

  • Verbesserte Effizienz: Optimiert den Kommunikationsprozess, indem es Kunden ermöglicht, Agenten in Customer Experience Essentials-Anrufwarteschlangen anzurufen.

  • Kosteneffektiv: Der Bedarf an zusätzlichen Softwarelizenzen und Wartungsarbeiten wird reduziert.

Anwendungsfälle

  • Kundensupport: Ermöglichen Sie es Kunden, sich schnell mit Kundendienstmitarbeitern in Verbindung zu setzen, um Unterstützung zu erhalten.

  • Verkaufsanfragen: Ermöglichen Sie es potenziellen Kunden, sich nach den Produktinformationen und Beratungen zu erkundigen.

Click-to-Call in Control Hub konfigurieren

Über den Control Hub können Sie „Click-to-Call“ aktivieren, Nummern einrichten und Präferenzen anpassen, z. B. Datenschutzeinstellungen.

Vorbereitungen

  • Ihre Organisation muss über eine Customer Experience Essentials-Lizenz verfügen. Informationen zum Zuweisen einer Lizenz finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials.

  • Sie können keine PSTN-Nummer als anrufende Kundennummer hinzufügen.

  • Sie können nur die Hauptnummer der Webex Calling Auto Attendant- und Customer Experience Essentials-Anrufwarteschlange als Zieltelefonnummern hinzufügen, die Kunden wählen können.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen.

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Wechseln Sie zum Abschnitt Click-to-Call und aktivieren Sie die Option Click-to-Call aktivieren.

Bildschirm „Click-to-Call aktivieren“
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Klicken Sie auf Einstellungen.

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Suchen und wählen Sie in der Dropdown-Liste Zielnummer hinzufügen die Nummern aus.

Dies ist die Hauptnummer der Webex Calling Auto Attendant- oder Customer Experience Essentials-Anrufwarteschlange, die Ihre Kunden wählen können.

Einstellungen für die Click-to-Call-Voreinstellungen in Control Hub

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Aktivieren Sie Anrufer-ID des verbundenen Benutzers ausblenden , um die Identität der verbundenen Leitung vor Kunden auszublenden.

Bei Aktivierung dieser Option werden der Name und die Telefonnummer der Person, mit der der Kunde verbunden ist, ausgeblendet, auch wenn der Anruf an eine andere Person weitergeleitet wird.

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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Nachdem Sie die Click-to-Call-Funktion konfiguriert haben, können Sie ein Click-to-Call-Widget erstellen.

Click-to-Call-Widget erstellen

Nachdem Sie das Click-to-Call-Tool in Control Hub konfiguriert haben, können Sie die Zieltelefonnummern einem Click-to-Call-Widget auf der Website Ihrer Organisation zuordnen.

Kunden rufen Ihre Organisation über das Widget an. Basierend auf der konfigurierten Nummer wird der Anruf an den relevanten Benutzer oder Funktionen weitergeleitet. Die Benutzer innerhalb der Organisation können die Kundenanrufe über ihre Webex-App oder ihr Telefon beantworten.

So erstellen Sie ein Widget:

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Ein Widget erstellen:

  1. Erstellen Sie eine Dienst-App.

  2. Autorisieren Sie die Dienst-App im Control Hub, indem Sie zu Verwaltung > Apps > Dienst-Apps navigieren.

  3. Generieren Sie Gast-Tokens und verwenden Sie diese auf der Webseite.

    Informationen zum Erstellen der Service-App und zum Generieren von Gast-Tokens finden Sie unter Gastverwaltung der Service-App .

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Integrieren Sie das Webex Calling-SDK in Ihre Webseite: Erste Schritte finden Sie unter Webex Calling SDK . Das Webex Calling SDK unterstützt die Integration von Audioanruffunktionen in Ihre Lösungen.

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Konfigurieren des Click-to-Call-Ablaufs: Siehe Web Calling-SDK | Click-to-Call , um den Click-to-Call-Flow einzurichten und mit dem Webex Calling-SDK zu implementieren.

Anruferfahrung für Ihre Kunden

Kunden können ihren Browser auf dem Desktop- oder Mobilgerät verwenden, um den Anruf zu initiieren, und sie können die Stummschaltung während des Anrufs stumm- oder freischalten.

Unterstützte Browser:

  • Desktop (Windows und macOS)

    • Google Chrome 117 oder höher

    • Microsoft Edge 117 oder höher

    • Mozilla Firefox 118.0.2 oder höher

    • Safari 17 oder höher

  • Mobil (Android und iOS)

    • Google Chrome 117 oder höher

    • Safari 16 oder höher

  • Ein Kunde, der sich in Ihre Organisation einwählt, kann keinen Anruf erhalten.
  • Ein Kunde, der sich in Ihre Organisation einwählt, kann keine Anrufe halten, fortsetzen oder übergeben, aber der angerufene Benutzer kann diese Funktionen verwenden.