ブラウザベースのクリックツーコールを使用して顧客が組織に連絡できるようにします

クリックツーコールを使用すると、顧客は追加のソフトウェアをダウンロードすることなく、Web ブラウザから直接音声を使用して組織に電話をかけることができます。クリックして電話をかけることにより、顧客はサポート、問い合わせ、相談を簡単に行うことができます。

クリックツーコール機能は、Webex Calling Customer Assist ライセンスを持つ組織でのみ利用できます。

クリックツーコール機能は、Webex Calling Customer Assist を導入している組織でのみ利用できます。

主な特徴

ブラウザベースのアクセス: 顧客は追加のダウンロードや複雑な設定をすることなく、最新の Web ブラウザから通話を開始できるため、使いやすさが向上します。
組織に合わせてカスタマイズ可能なエクスペリエンス needs:  Webex Calling SDK を使用すると、組織の特定のニーズとブランドアイデンティティに応じて顧客インタラクションエクスペリエンスをカスタマイズできます。
Webex Calling とのシームレスな統合: クリックツーコールは、Customer Assist 組織の自動応答およびコールキューで機能します。
安全な通信: すべての通話が暗号化され安全であることを保証し、顧客のデータとプライバシーを保護します。

メリット

強化された顧客体験: 顧客が組織に連絡を取るためのシンプルで手間のかからない方法を提供します。
効率性の向上: 顧客が Customer Assist コールキュー内のエージェントに電話をかけられるようにすることで、コミュニケーションプロセスを合理化します。
コスト効率：追加のソフトウェアライセンスとメンテナンスの必要性を軽減します。

使用事例

コントロールハブでクリックツーコールを設定する

コントロールハブを使用すると、クリックして通話を有効にしたり、番号を設定したり、プライバシー設定などの設定を調整したりできます。

開始する前に

組織には Customer Assist ライセンスが必要です。ライセンスを割り当てるには、 Webex Calling Customer Assistを参照してください。
PSTN 番号を顧客の発信番号として追加することはできません。
顧客がダイヤルできる宛先電話番号として追加できるのは、Webex Calling Auto Attendant と Customer Assist Call Queue のメイン番号のみです。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > サービス設定.
3	クリックツーコールセクションに移動し、クリックツーコールを有効にするをオンにします。
4	[基本設定] を選択します。
5	宛先番号の追加ドロップダウンから番号を検索して選択します。これらは、顧客がダイヤルできる Webex Calling Auto Attendant または Customer Assist コールキューのメイン番号です。
6	接続ユーザーの発信者IDを非表示にするを有効にすると、接続回線のIDが顧客から非表示になります。このオプションを有効にすると、通話が他の人に転送または転送された場合でも、顧客が接続された相手の名前と電話番号が非表示になります。
7	[保存] をクリックします。

次に行うこと

クリックツーコール機能を設定したら、クリックツーコールウィジェットを作成できます。

コントロールハブでクリックツーコールを設定したら、宛先の電話番号を組織の Web サイト上のクリックツーコールウィジェットにマッピングできます。

顧客はウィジェットを使用して組織に電話をかけます。設定された番号に基づいて、通話は関連するユーザーまたは機能にルーティングされます。組織内のユーザーは、Webex アプリまたは電話を使用して顧客からの電話に応答できます。

ウィジェットを作成するには:

ウィジェットを作成します:

Web ページに Webex Calling SDK を統合します。 開始するには、 Webex Calling SDK を参照してください。Webex Calling SDK は、音声通話機能をソリューションに統合するのに役立ちます。

クリックツーコールフローを設定します。 クリックツーコールフローを設定し、Webex Calling SDK を使用して実装するには、「 Web Calling SDK | クリックツーコール」を参照してください。

顧客はデスクトップまたはモバイルデバイスのブラウザを使用して通話を開始でき、通話中にミュートまたはミュート解除することができます。

サポートされているブラウザ:

デスクトップ（WindowsおよびmacOS）
- Google Chrome 117以降
- Microsoft Edge 117以降
- Mozilla Firefox 118.0.2以降
- Safari 17以降
モバイル（AndroidとiOS）
- Google Chrome 117以降
- Safari 16以降