點擊通話可讓客戶直接從其 Web 瀏覽器使用音訊呼叫您的組織，而無需下載額外的軟體。點擊通話使客戶更容易獲得支援、詢問或諮詢。

點擊通話功能僅適用於擁有 Webex Calling 客戶協助授權的組織。

點選通話功能僅適用於擁有 Webex Calling 客戶協助的組織。

主要特點

  • 基於瀏覽器的存取：客戶可以從任何現代網頁瀏覽器發起呼叫，無需任何額外的下載或複雜的設置，從而簡化了易用性。

  • 可自訂的體驗以配合組織 needs:  您可以使用 Webex Calling SDK 根據組織的特定需求和品牌識別客製化客戶互動體驗。

  • 與 Webex Calling 無縫整合：點擊通話可與客戶協助組織的自動話務員和呼叫隊列配合使用。

  • 安全通訊：確保所有通話都經過加密且安全，保護客戶資料和隱私。

優點

  • 增強客戶體驗：為客戶提供一種簡單、無憂的方式來聯繫您的組織。

  • 提高效率：透過讓客戶呼叫客戶協助呼叫隊列中的代理，簡化了溝通流程。

  • 成本效益：減少對額外軟體授權和維護的需求。

使用案例

  • 客戶支援：允許客戶快速聯繫支援代表尋求協助。

  • 銷售諮詢：使潛在客戶能夠查詢產品資訊並進行諮詢。

在 Control Hub 中配置點擊通話

透過控制中心，您可以啟用點擊通話、設定號碼以及調整首選項（例如隱私設定）。

在開始之前

  • 您的組織必須擁有客戶協助授權。若要指派許可證，請參閱 Webex Calling 客戶協助。

  • 您不能將 PSTN 號碼新增為客戶通話號碼。

  • 您只能將 Webex Calling 自動話務員和客戶協助呼叫佇列的主號碼新增為客戶可以撥打的目的地電話號碼。

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 正在呼叫 > 服務設定.

3

前往 點擊通話 部分並切換到 啟用點擊通話。

點選通話啟用螢幕
4

按一下喜好設定。

5

從 新增目的地號碼 下拉式選單中搜尋並選擇號碼。

這些是您的客戶可以撥打的 Webex Calling 自動話務員或客戶協助呼叫佇列的主要號碼。

控制中心中的點擊通話偏好設定

6

啟用 隱藏已連線使用者的呼叫者 ID 以隱藏已連線線路身分給客戶。

啟用此選項將隱藏客戶所連接的人員的姓名和電話號碼，即使通話已轉接或轉發給其他人。

7

按一下儲存。

後續動作

設定點擊通話功能後，您就可以建立點擊通話小工具。

建立點擊通話小工具

在控制中心配置點擊通話後，您可以將目的地電話號碼對應到組織網站上的點擊通話小工具。

客戶使用該小部件來呼叫您的組織。根據配置的號碼，通話將被路由到相關使用者或功能。組織內的使用者可以使用他們的 Webex 應用程式或電話接聽客戶電話。

若要建立小工具：

1

建立一個小工具：

  1. 建立服務應用程式。

  2. 透過導航至 管理 在控制中心授權服務應用 > 應用程式 > 服務應用程式.

  3. 產生訪客令牌並在網頁上使用。

    請參閱 服務應用程式訪客管理 以建立服務應用程式並產生訪客代幣。

2

在您的網頁上整合 Webex Calling SDK： 請參閱 Webex Calling SDK 以開始使用。Webex Calling SDK 有助於將音訊通話功能整合到您的解決方案中。

3

設定點選通話流程： 請參閱 Web Calling SDK | Click-to-Call 來設定點擊呼叫流程並使用 Webex Calling SDK 實現它。

為您的客戶提供通話體驗

客戶可以使用桌面或行動裝置上的瀏覽器發起呼叫，並且可以在通話過程中靜音或取消靜音。

支援的瀏覽器：

  • 桌面（Windows 和 macOS）

    • Google Chrome 117 或更高版本

    • Microsoft Edge 117 或更高版本

    • Mozilla Firefox 118.0.2 或更高版本

    • Safari 17 或更高版本

  • 行動裝置（Android 和 iOS）

    • Google Chrome 117 或更高版本

    • Safari 16 或更高版本

  • 致電您的組織的客戶無法接聽電話。
  • 呼叫您組織的客戶無法維持、恢復或轉接呼叫，但被叫用戶可以使用這些功能。