Tıkla-ara özelliği, müşterilerin ek bir yazılım indirmeye gerek kalmadan doğrudan web tarayıcıları üzerinden kuruluşunuzu sesli olarak aramasını sağlar. Tıkla-ara özelliği, müşterilerin destek, sorgulama veya danışmanlık için ulaşmasını kolaylaştırır.

Tıkla-ara özelliği yalnızca Webex Calling Customer Assist lisansına sahip kuruluşlar için kullanılabilir.

Tıkla-Ara özelliği yalnızca Webex Calling Müşteri Desteği'ne sahip kuruluşlar için kullanılabilir.

Temel özellikler

  • Tarayıcı tabanlı erişim: Müşteriler, herhangi bir ek indirme veya karmaşık kurulum işlemine gerek kalmadan herhangi bir modern web tarayıcısından arama başlatabilir, bu da kullanım kolaylığını artırır.

  • Kuruluşa uyacak şekilde özelleştirilebilir deneyim needs:  Müşteri etkileşim deneyimini kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarına ve marka kimliğinize göre özelleştirmek için Webex Calling SDK'sını kullanabilirsiniz.

  • Webex Calling ile kusursuz entegrasyon: Tıkla-Ara, Müşteri Destek kuruluşlarının Otomatik Santralleri ve Çağrı Kuyrukları ile çalışır.

  • Güvenli İletişim: Tüm aramaların şifrelenmesini ve güvenli olmasını sağlayarak müşteri verilerini ve gizliliğini korur.

Faydalar

  • Gelişmiş müşteri deneyimi: Müşterilerinizin kuruluşunuza ulaşması için basit ve zahmetsiz bir yol sağlar.

  • Verimliliğin artması: Müşterilerin Müşteri Destek çağrı kuyruklarındaki temsilcileri aramasını sağlayarak iletişim sürecini hızlandırır.

  • Maliyet etkin: Ek yazılım lisanslarına ve bakıma olan ihtiyacı azaltır.

Kullanım olguları

  • Müşteri desteği: Müşterilerin yardım için destek temsilcileriyle hızlı bir şekilde bağlantı kurmasını sağlayın.

  • Satış talepleri: Potansiyel müşterilerin ürün hakkında bilgi ve danışmanlık alabilmelerini sağlayın.

Control Hub'da tıkla-ara özelliğini yapılandırın

Kontrol Merkezi aracılığıyla tıkla-ara özelliğini etkinleştirebilir, numaraları ayarlayabilir ve gizlilik ayarları gibi tercihleri düzenleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Kuruluşunuzun Müşteri Yardım lisansına sahip olması gerekir. Lisans atamak için Webex Calling Müşteri Desteğibölümüne bakın.

  • Bir PSTN numarasını müşteri arama numarası olarak ekleyemezsiniz.

  • Müşterilerin arayabileceği hedef telefon numaraları olarak yalnızca Webex Calling Otomatik Santral ve Müşteri Yardım Çağrı Kuyruğunun ana numarasını ekleyebilirsiniz.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetlere gidin > Çağrı > Hizmet Ayarları.

3

Tıkla-ara bölümüne gidin ve Tıkla-ara'yı etkinleştirseçeneğini açın.

tıkla-ara etkinleştir ekranı
4

Tercihler’e tıklayın.

5

Hedef numara ekle açılır menüsünden numaraları arayın ve seçin.

Bunlar, müşterilerinizin arayabileceği Webex Çağrı Otomatik Santrali veya Müşteri Yardım Çağrı Kuyruğunun ana numaralarıdır.

kontrol merkezinde tıkla-ara tercihi ayarları

6

Bağlı hat kimliğini müşterilerden gizlemek için Bağlı kullanıcının arayan kimliğini gizle seçeneğini etkinleştirin.

Bu seçeneği etkinleştirmek, müşterinin bağlı olduğu kişinin adını ve telefon numarasını gizler; arama başka birine aktarılsa veya yönlendirilse bile.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Tıkla-ara özelliğini yapılandırdıktan sonra, tıkla-ara widget'ı oluşturabilirsiniz.

Tıkla-ara widget'ı oluşturun

Kontrol Merkezi'nde tıkla-ara özelliğini yapılandırdıktan sonra, hedef telefon numaralarını kuruluşunuzun web sitesindeki bir tıkla-ara aracına eşleyebilirsiniz.

Müşteriler kuruluşunuzu aramak için bu widget'ı kullanır. Yapılandırılan numaraya göre çağrı ilgili kullanıcıya veya özelliklere yönlendirilir. Kuruluş içindeki kullanıcılar, Webex Uygulamalarını veya telefonlarını kullanarak müşteri çağrılarını yanıtlayabilir.

Bir widget oluşturmak için:

1

Bir widget oluşturun:

  1. Bir Servis Uygulaması Oluşturun.

  2. Yönetim ' e giderek Kontrol Merkezi'ndeki Hizmet Uygulamasını yetkilendirin > Uygulamalar > Hizmet Uygulamaları.

  3. Misafir tokenleri üretin ve web sayfasında kullanın.

    Hizmet Uygulamasını oluşturmak ve konuk belirteçleri üretmek için Hizmet Uygulaması Konuk Yönetimi bölümüne bakın.

2

Webex Calling SDK'sını web sayfanıza entegre edin: Başlamak için Webex Calling SDK'sına bakın. Webex Calling SDK, çözümlerinize sesli arama yeteneklerini entegre etmenize yardımcı olur.

3

Tıkla-ara akışını yapılandırın: Tıkla-ara akışını ayarlamak ve Webex Çağrı SDK'sını kullanarak uygulamak için |Web Çağrı SDK'sına bakın.

Müşterileriniz için çağrı deneyimi

Müşteriler, masaüstü veya mobil cihazlarındaki tarayıcılarını kullanarak aramayı başlatabilir ve arama sırasında sesi kapatabilir veya açabilirler.

Desteklenen tarayıcılar:

  • Masaüstü (Windows ve macOS)

    • Google Chrome 117 veya üzeri

    • Microsoft Edge 117 veya üzeri

    • Mozilla Firefox 118.0.2 veya üzeri

    • Safari 17 veya üzeri

  • Mobil (Android ve iOS)

    • Google Chrome 117 veya üzeri

    • Safari 16 veya üzeri

  • Kuruluşunuzu arayan bir müşteri çağrı alamaz.
  • Kuruluşunuzu arayan bir müşteri aramaları bekletemez, sürdüremez veya aktaramaz; ancak aranan kullanıcı bu özellikleri kullanabilir.