A kattintásos hívás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a webböngészőből hanggal hívjanak be a szervezetbe, további szoftverletöltések nélkül. A kattintásos hívás funkció megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy segítségért, kérdésért vagy konzultációért forduljanak.

A kattintásos hívás funkció csak a Webex Customer Experience Essentials (hamarosan Webex Calling Customer Assist) licenccel rendelkező szervezetek számára érhető el.

Fő funkciók

  • Böngészőalapú hozzáférés: Az ügyfelek bármely modern webböngészőből kezdeményezhetnek hívásokat további letöltések vagy összetett beállítások nélkül, leegyszerűsítve a használhatóságot.

  • Testre szabható élmény a szervezet igényeinek megfelelően: A Webex Calling SDK segítségével testre szabhatja az ügyfél-interakciós élményt a szervezet egyedi igényei és a márka identitása alapján.

  • Zökkenőmentes integráció a Webex Calling szolgáltatással: A kattintásos hívás a Customer Experience Essentials szervezet automatikus híváskezelőivel és hívásvárakoztatási soraival működik.

  • Biztonságos kommunikáció: Biztosítja az összes hívás titkosítását és biztonságát, védi az ügyfelek adatait és az adatvédelmet.

Előnyök

  • Továbbfejlesztett ügyfélélmény: Egyszerű és problémamentes módot kínál az ügyfelek számára a szervezet elérésére.

  • Fokozott hatékonyság: Egyszerűsíti a kommunikációs folyamatot azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ügynököket hívjanak a Customer Experience Essentials hívásvárakoztatási soraiban.

  • Költséghatékony: Csökkenti a további szoftverlicencek és karbantartás szükségességét.

Használati esetek

  • Ügyfélszolgálat: Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy segítségért gyorsan kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálati képviselőkkel.

  • Értékesítési kérdések: Tegye lehetővé a potenciális ügyfelek számára, hogy érdeklődjenek a termékinformációkról és a konzultációkról.

Kattintásos hívás konfigurálása a Control Hubban

A Control Hubon keresztül engedélyezheti a kattintásos hívást, beállíthat számokat, és beállíthatja a beállításokat, például az adatvédelmi beállításokat.

Mielőtt elkezdené

  • A szervezetnek rendelkeznie kell Customer Experience Essentials-licenccel. Licenc hozzárendeléséhez lásd: Webex Customer Experience Essentials.

  • PSTN-szám nem adható hozzá ügyfél hívószámaként.

  • Az ügyfelek által tárcsázható céltelefonszámként csak a Webex Calling automatikus híváskezelőjének és a Customer Experience Essentials hívásvárakoztatási sorának fő számát adhatja hozzá.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Szolgáltatás beállításaielemre.

3

Lépjen a Kattintásos hívás szakaszba, és kapcsolja be a Kattintásos hívás engedélyezése lehetőséget.

kattintásos hívás engedélyezése képernyő
4

Kattintson a Beállítások gombra.

5

A Célszám hozzáadása legördülő menüből keresse meg és válassza ki a számokat.

Ezek a Webex Calling automatikus híváskezelő vagy a Customer Experience Essentials hívásvárakoztatási sor fő száma, amelyet az ügyfelek tárcsázhatnak.

kattintásos hívás beállításbeállításai a Control Hubban

6

Engedélyezze a Csatlakoztatott felhasználó hívóazonosítójának elrejtése lehetőséget a csatlakoztatott vonal identitásának az ügyfelek elől történő elrejtéséhez.

Ennek a beállításnak az engedélyezésével elrejti annak a személynek a nevét és telefonszámát, akihez az ügyfél kapcsolódik, még akkor is, ha a hívást átirányítják vagy valaki másnak továbbítják.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Miután konfigurálta a kattintás-hívás funkciót, létrehozhat egy kattintás-hívás widgetet.

Kattintásos hívás widget létrehozása

Miután beállította a kattintásos hívás funkciót a Control Hubban, a céltelefonszámokat a szervezet webhelyén található kattintásos hívás widgethez rendelheti hozzá.

Az ügyfelek a widget segítségével felhívhatják a szervezetet. A konfigurált szám alapján a hívás az adott felhasználóhoz vagy funkcióhoz lesz átirányítva. A szervezeten belüli felhasználók a Webex alkalmazásukkal vagy telefonjukkal fogadhatják az ügyfelek hívásait.

Widget létrehozása:

1

Widget létrehozása:

  1. Hozzon létre egy szolgáltatási alkalmazást.

  2. Engedélyezze a szolgáltatási alkalmazást a Control Hubban a Kezelés > Alkalmazások > Szolgáltatási alkalmazások menüpontra kattintva.

  3. Létrehozhat vendégtokeneket, és használhatja a weblapon.

    A szolgáltatási alkalmazás létrehozásához és vendégtokenek előállításához lásd: Szolgáltatásalkalmazás vendégkezelése .

2

Integrálja a Webex Calling SDK-t a weblapján: Az első lépésekhez lásd: Webex Calling SDK . A Webex Calling SDK segít integrálni a hanghívási funkciókat az Ön megoldásaiba.

3

Kattintson-to-hívás folyamatának konfigurálása: A kattintásos hívás folyamatának beállításához és a Webex Calling SDK használatával történő végrehajtásához lásd: Webes hívás SDK | Kattintásos hívás .

Hívásélmény az ügyfelei számára

Az ügyfelek az asztali vagy mobileszközön lévő böngészőjükkel kezdeményezhetik a hívást, és a hívás során elnémíthatják vagy feloldhatják a némítást.

Támogatott böngészők:

  • Asztal (Windows és macOS)

    • Google Chrome 117 vagy későbbi

    • Microsoft Edge 117 vagy későbbi

    • Mozilla Firefox 118.0.2 vagy újabb

    • Safari 17 vagy újabb

  • Mobil (Android és iOS)

    • Google Chrome 117 vagy későbbi

    • Safari 16 vagy újabb

  • Az Ön szervezetébe hívó ügyfél nem fogadhat hívást.
  • Az Ön szervezetébe behívó ügyfél nem tudja várakoztatni, folytatni vagy továbbítani a hívásokat, de a hívott felhasználó használhatja ezeket a funkciókat.