Med Click-to-call kan kunder ringa in till din organisation med ljud direkt från sin webbläsare, utan ytterligare programnedladdningar. Click-to-call gör det enklare för kunder att nå ut för support, förfrågningar eller konsultation.

Klicka-för-att-ringa-funktionen är endast tillgänglig för organisationer med Webex Calling Customer Assist-licensen.

Funktionen Klicka-för-att-ringa är endast tillgänglig för organisationer med Webex Calling kundassistans.

Viktiga funktioner

  • Webbläsarbaserad åtkomst: Kunder kan ringa samtal från vilken modern webbläsare som helst utan ytterligare nedladdningar eller komplicerade inställningar, vilket förenklar användarvänligheten.

  • Anpassningsbar upplevelse som matchar organisationen needs:  Du kan använda Webex Calling SDK för att anpassa kundinteraktionsupplevelsen efter din organisations specifika behov och varumärkesidentitet.

  • Sömlös integration med Webex Calling: Click-to-call fungerar med Customer Assist-organisationens automatiska svarstjänster och samtalsköer.

  • Säker kommunikation: Säkerställer att alla samtal är krypterade och säkra, vilket skyddar kunddata och integritet.

Fördelar

  • Förbättrad kundupplevelse: Ger ett enkelt och problemfritt sätt för kunder att nå din organisation.

  • Förbättrad effektivitet: Effektiviserar kommunikationsprocessen genom att göra det möjligt för kunder att ringa agenter i Customer Assist-samtalsköer.

  • Kostnadseffektivt: Minskar behovet av ytterligare programvarulicenser och underhåll.

Användningsfall

  • Kundsupport: Låt kunder snabbt få kontakt med supportrepresentanter för att få hjälp.

  • Försäljningsförfrågningar: Gör det möjligt för potentiella kunder att fråga om produktinformation och konsultationer.

Konfigurera klicka-för-att-ringa i Control Hub

Via kontrollhubben kan du aktivera klicka-för-att-ringa, konfigurera nummer och justera inställningar, till exempel sekretessinställningar.

Innan du börjar

  • Din organisation måste ha licensen för Customer Assist. För att tilldela en licens, se Webex Calling kundassistans.

  • Du kan inte lägga till ett PSTN-nummer som ett kundnummer.

  • Du kan bara lägga till huvudnumret för Webex Calling Auto Attendant och Customer Assist-samtalskön som måltelefonnummer som kunder kan ringa.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Ringer > Tjänstinställningar.

3

Gå till avsnittet Klicka-för-att-ringa och aktivera Aktivera Klicka-för-att-ringa.

klicka-för-att-ringa-aktiveringsskärm
4

Välj Inställningar.

5

Från rullgardinsmenyn Lägg till destinationsnummer, sök och välj numren.

Det här är huvudnumret till Webex Calling Auto Attendant eller Customer Assist-samtalskön som dina kunder kan ringa.

klicka-för-att-ringa-inställningar i kontrollhubben

6

Aktivera Dölj ansluten användares nummerpresentatör för att dölja den anslutna linjens identitet från kunder.

Om du aktiverar det här alternativet döljs namnet och telefonnumret på den person som kunden är kopplad till, även om samtalet överförs eller vidarebefordras till någon annan.

7

Klicka på Spara.

Nästa steg

När du har konfigurerat klicka-för-att-ringa-funktionen kan du skapa en klicka-för-att-ringa-widget.

Skapa en klicka-för-att-ringa-widget

När du har konfigurerat klicka-för-att-ringa i Control Hub kan du mappa måltelefonnumren till en klicka-för-att-ringa-widget på din organisations webbplats.

Kunder använder widgeten för att ringa din organisation. Baserat på det konfigurerade numret dirigeras samtalet till relevant användare eller funktioner. Användarna inom organisationen kan svara på kundsamtal med hjälp av sin Webex-app eller telefon.

För att skapa en widget:

1

Skapa en widget:

  1. Skapa en serviceapp.

  2. Auktorisera serviceappen i Control Hub genom att navigera till Management > Appar > Serviceappar.

  3. Generera gästtokens och använd dem på webbsidan.

    Se Gästhantering för serviceapp för att skapa serviceappen och generera gästtokens.

2

Integrera Webex Calling SDK på din webbsida: Se Webex Calling SDK för att komma igång. Webex Calling SDK hjälper till att integrera ljudsamtalfunktioner i dina lösningar.

3

Konfigurera klicka-för-att-ringa-flödet: Se Web Calling SDK | Click-to-Call för att konfigurera Click-to-Call-flödet och implementera det med Webex Calling SDK.

Samtalsupplevelse för dina kunder

Kunder kan använda sina webbläsare på datorn eller mobila enheten för att initiera samtalet, och de kan stänga av eller slå på ljudet under samtalet.

Webbläsare som stöds:

  • Skrivbord (Windows och macOS)

    • Google Chrome 117 eller senare

    • Microsoft Edge 117 eller senare

    • Mozilla Firefox 118.0.2 eller senare

    • Safari 17 eller senare

  • Mobil (Android och iOS)

    • Google Chrome 117 eller senare

    • Safari 16 eller senare

  • En kund som ringer in till din organisation kan inte ta emot ett samtal.
  • En kund som ringer in till din organisation kan inte vänta samtal, återuppta samtal eller vidarekoppla samtal, men den uppringda användaren kan använda dessa funktioner.