- Domov
- /
- Článok
Umožnite zákazníkom kontaktovať vašu organizáciu pomocou funkcie click-to-call v prehliadači
Funkcia „Click-to-call“ je funkcia prehliadača, ktorá umožňuje zákazníkom spojiť sa s vašou organizáciou priamo prostredníctvom webového prehliadača, čo im uľahčuje volanie vám.
Funkcia „klikni a zavolaj“ umožňuje zákazníkom volať do vašej organizácie pomocou zvuku priamo z webového prehliadača bez nutnosti sťahovania ďalšieho softvéru. Funkcia „klikni a zavolaj“ uľahčuje zákazníkom kontaktovanie podpory, dopyt alebo konzultáciu.
Funkcia kliknutia a volania je k dispozícii iba pre organizácie s licenciou Webex Calling Customer Assist.
Funkcia Klikni a zavolaj je k dispozícii iba pre organizácie so službou Webex Calling Customer Assist.
Kľúčové vlastnosti
-
Prístup cez prehliadač: Zákazníci môžu iniciovať hovory z akéhokoľvek moderného webového prehliadača bez akéhokoľvek ďalšieho sťahovania alebo zložitého nastavovania, čo zjednodušuje používanie.
-
Prispôsobiteľné prostredie prispôsobené organizácii needs: Pomocou sady Webex Calling SDK môžete prispôsobiť interakciu so zákazníkmi podľa špecifických potrieb a identity značky vašej organizácie.
-
Bezproblémová integrácia s Webex Calling: Funkcia „klikni a zavolaj“ funguje s automatickými telefonátmi a radmi hovorov organizácie Customer Assist.
-
Bezpečná komunikácia: Zaisťuje šifrovanie a zabezpečenie všetkých hovorov, čím chráni údaje a súkromie zákazníkov.
Výhody
-
Vylepšená zákaznícka skúsenosť: Poskytuje jednoduchý a bezproblémový spôsob, ako sa zákazníci môžu spojiť s vašou organizáciou.
-
Zlepšená účinnosť: Zjednodušuje komunikačný proces tým, že umožňuje zákazníkom volať agentom v poradovníkoch hovorov služby Customer Assist.
-
Nákladovo efektívne: Znižuje potrebu ďalších softvérových licencií a údržby.
Prípady použitia
-
Zákaznícka podpora: Umožnite zákazníkom rýchlo sa spojiť so zástupcami podpory a požiadať o pomoc.
-
Dopyty na predaj: Umožnite potenciálnym zákazníkom informovať sa o produktoch a získať konzultácie.
Konfigurácia funkcie click-to-call v aplikácii Control Hub
Prostredníctvom ovládacieho centra môžete povoliť funkciu „klikni a zavolaj“, nastaviť čísla a upraviť preferencie, ako napríklad nastavenia ochrany osobných údajov.
Predtým, ako začnete
-
Vaša organizácia musí mať licenciu Customer Assist. Ak chcete priradiť licenciu, pozrite si časť Webex Calling Customer Assist.
-
Číslo PSTN nemôžete pridať ako číslo volajúceho zákazníka.
-
Ako cieľové telefónne čísla, ktoré môžu zákazníci vytočiť, môžete pridať iba hlavné číslo automatického telefonického operátora Webex Calling a frontu volaní služby Customer Assist.
1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
2 |
Prejsť na . |
3 |
Prejdite do sekcie Klikni a zavolaj a zapnite Povoliť Klikni a zavolaj. ![]() |
4 |
Kliknite na Predvoľby. |
5 |
V rozbaľovacej ponuke Pridať cieľové číslo vyhľadajte a vyberte čísla. Toto sú hlavné čísla automatického telefonického operátora Webex Calling alebo frontu hovorov zákazníckej podpory, ktoré môžu vaši zákazníci vytočiť. |
6 |
Povoľte Skryť ID volajúceho pripojeného používateľa, ak chcete skryť identitu pripojenej linky pred zákazníkmi. Povolením tejto možnosti sa skryje meno a telefónne číslo osoby, s ktorou je zákazník spojený, a to aj v prípade, že je hovor presmerovaný na niekoho iného. |
7 |
Kliknite na Uložiť. |
Čo robiť ďalej
Po nakonfigurovaní funkcie klikni a zavolaj si môžete vytvoriť miniaplikáciu klikni a zavolaj.
Vytvorte widget s funkciou „klikni a zavolaj“
Po nakonfigurovaní funkcie „klikni a zavolaj“ v ovládacom centre môžete namapovať cieľové telefónne čísla na miniaplikáciu „klikni a zavolaj“ na webovej stránke vašej organizácie.
Zákazníci používajú widget na volanie do vašej organizácie. Na základe nakonfigurovaného čísla sa hovor presmeruje na príslušného používateľa alebo funkcie. Používatelia v rámci organizácie môžu odpovedať na hovory od zákazníkov pomocou aplikácie Webex alebo telefónu.
Vytvorenie widgetu:
1 |
Vytvorte si widget: |
2 |
Integrujte Webex Calling SDK na svoju webovú stránku: Ak chcete začať, pozrite si Webex Calling SDK. Webex Calling SDK pomáha integrovať funkcie audiohovorov do vašich riešení. |
3 |
Konfigurácia postupu click-to-call: Pozrite si Web Calling SDK | Click-to-Call, kde nájdete informácie o nastavení postupu click-to-call a jeho implementácii pomocou Webex Calling SDK. |
Zážitok z telefonovania pre vašich zákazníkov
Zákazníci môžu na začatie hovoru použiť prehliadače na počítači alebo mobilnom zariadení a počas hovoru môžu stlmiť alebo zapnúť zvuk.
Podporované prehliadače:
-
Počítač (Windows a macOS)
-
Google Chrome 117 alebo novší
-
Microsoft Edge 117 alebo novší
-
Mozilla Firefox 118.0.2 alebo novší
-
Safari 17 alebo novší
-
-
Mobilné zariadenia (Android a iOS)
-
Google Chrome 117 alebo novší
-
Safari 16 alebo novší
-
- Zákazník, ktorý volá do vašej organizácie, nemôže prijať hovor.
- Zákazník, ktorý volá do vašej organizácie, nemôže podržať, obnoviť ani presmerovať hovory, ale volaný používateľ môže tieto funkcie používať.