Funkcia „klikni a zavolaj“ umožňuje zákazníkom volať do vašej organizácie pomocou zvuku priamo z webového prehliadača bez nutnosti sťahovania ďalšieho softvéru. Funkcia „klikni a zavolaj“ uľahčuje zákazníkom kontaktovanie podpory, dopyt alebo konzultáciu.

Funkcia kliknutia a volania je k dispozícii iba pre organizácie s licenciou Webex Calling Customer Assist.

Funkcia Klikni a zavolaj je k dispozícii iba pre organizácie so službou Webex Calling Customer Assist.

Kľúčové vlastnosti

  • Prístup cez prehliadač: Zákazníci môžu iniciovať hovory z akéhokoľvek moderného webového prehliadača bez akéhokoľvek ďalšieho sťahovania alebo zložitého nastavovania, čo zjednodušuje používanie.

  • Prispôsobiteľné prostredie prispôsobené organizácii needs:  Pomocou sady Webex Calling SDK môžete prispôsobiť interakciu so zákazníkmi podľa špecifických potrieb a identity značky vašej organizácie.

  • Bezproblémová integrácia s Webex Calling: Funkcia „klikni a zavolaj“ funguje s automatickými telefonátmi a radmi hovorov organizácie Customer Assist.

  • Bezpečná komunikácia: Zaisťuje šifrovanie a zabezpečenie všetkých hovorov, čím chráni údaje a súkromie zákazníkov.

Výhody

  • Vylepšená zákaznícka skúsenosť: Poskytuje jednoduchý a bezproblémový spôsob, ako sa zákazníci môžu spojiť s vašou organizáciou.

  • Zlepšená účinnosť: Zjednodušuje komunikačný proces tým, že umožňuje zákazníkom volať agentom v poradovníkoch hovorov služby Customer Assist.

  • Nákladovo efektívne: Znižuje potrebu ďalších softvérových licencií a údržby.

Prípady použitia

  • Zákaznícka podpora: Umožnite zákazníkom rýchlo sa spojiť so zástupcami podpory a požiadať o pomoc.

  • Dopyty na predaj: Umožnite potenciálnym zákazníkom informovať sa o produktoch a získať konzultácie.

Konfigurácia funkcie click-to-call v aplikácii Control Hub

Prostredníctvom ovládacieho centra môžete povoliť funkciu „klikni a zavolaj“, nastaviť čísla a upraviť preferencie, ako napríklad nastavenia ochrany osobných údajov.

Predtým, ako začnete

  • Vaša organizácia musí mať licenciu Customer Assist. Ak chcete priradiť licenciu, pozrite si časť Webex Calling Customer Assist.

  • Číslo PSTN nemôžete pridať ako číslo volajúceho zákazníka.

  • Ako cieľové telefónne čísla, ktoré môžu zákazníci vytočiť, môžete pridať iba hlavné číslo automatického telefonického operátora Webex Calling a frontu volaní služby Customer Assist.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

Prejdite do sekcie Klikni a zavolaj a zapnite Povoliť Klikni a zavolaj.

obrazovka na aktiváciu funkcie „klikni a zavolaj“
4

Kliknite na Predvoľby.

5

V rozbaľovacej ponuke Pridať cieľové číslo vyhľadajte a vyberte čísla.

Toto sú hlavné čísla automatického telefonického operátora Webex Calling alebo frontu hovorov zákazníckej podpory, ktoré môžu vaši zákazníci vytočiť.

nastavenia preferencií pre volanie kliknutím v ovládacom centre

6

Povoľte Skryť ID volajúceho pripojeného používateľa, ak chcete skryť identitu pripojenej linky pred zákazníkmi.

Povolením tejto možnosti sa skryje meno a telefónne číslo osoby, s ktorou je zákazník spojený, a to aj v prípade, že je hovor presmerovaný na niekoho iného.

7

Kliknite na Uložiť.

Čo robiť ďalej

Po nakonfigurovaní funkcie klikni a zavolaj si môžete vytvoriť miniaplikáciu klikni a zavolaj.

Vytvorte widget s funkciou „klikni a zavolaj“

Po nakonfigurovaní funkcie „klikni a zavolaj“ v ovládacom centre môžete namapovať cieľové telefónne čísla na miniaplikáciu „klikni a zavolaj“ na webovej stránke vašej organizácie.

Zákazníci používajú widget na volanie do vašej organizácie. Na základe nakonfigurovaného čísla sa hovor presmeruje na príslušného používateľa alebo funkcie. Používatelia v rámci organizácie môžu odpovedať na hovory od zákazníkov pomocou aplikácie Webex alebo telefónu.

Vytvorenie widgetu:

1

Vytvorte si widget:

  1. Vytvorte servisnú aplikáciu.

  2. Autorizujte servisnú aplikáciu v centre riadenia prejdením na Správa > Aplikácie > Servisné aplikácie.

  3. Vygenerujte hosťovské tokeny a použite ich na webovej stránke.

    Pozrite si časť Správa hosťovských aplikácií služieb, kde nájdete informácie o vytvorení aplikácie služieb a generovaní tokenov hosťov.

2

Integrujte Webex Calling SDK na svoju webovú stránku: Ak chcete začať, pozrite si Webex Calling SDK. Webex Calling SDK pomáha integrovať funkcie audiohovorov do vašich riešení.

3

Konfigurácia postupu click-to-call: Pozrite si Web Calling SDK | Click-to-Call, kde nájdete informácie o nastavení postupu click-to-call a jeho implementácii pomocou Webex Calling SDK.

Zážitok z telefonovania pre vašich zákazníkov

Zákazníci môžu na začatie hovoru použiť prehliadače na počítači alebo mobilnom zariadení a počas hovoru môžu stlmiť alebo zapnúť zvuk.

Podporované prehliadače:

  • Počítač (Windows a macOS)

    • Google Chrome 117 alebo novší

    • Microsoft Edge 117 alebo novší

    • Mozilla Firefox 118.0.2 alebo novší

    • Safari 17 alebo novší

  • Mobilné zariadenia (Android a iOS)

    • Google Chrome 117 alebo novší

    • Safari 16 alebo novší

  • Zákazník, ktorý volá do vašej organizácie, nemôže prijať hovor.
  • Zákazník, ktorý volá do vašej organizácie, nemôže podržať, obnoviť ani presmerovať hovory, ale volaný používateľ môže tieto funkcie používať.