El clic para llamar permite a los clientes llamar a su organización mediante el audio directamente desde su navegador web, sin descargas de software adicionales. Hacer clic para llamar hace que sea más fácil para los clientes comunicarse con soporte, consultas o consultas.

La característica de clic para llamar solo está disponible para organizaciones que tienen licencia de Webex Customer Experience Essentials (que pronto se cambiará el nombre de Webex Calling Customer Assist).

Características clave

  • Acceso basado en explorador: Los clientes pueden iniciar llamadas desde cualquier navegador web moderno sin descargas adicionales ni configuraciones complejas, lo que simplifica la facilidad de uso.

  • Experiencia personalizable para que coincida con las necesidades de la organización: puede utilizar el SDK de Webex Calling para personalizar la experiencia de interacción con el cliente de acuerdo con las necesidades específicas de su organización y la identidad de la marca.

  • Integración perfecta con Webex Calling: El clic para llamar funciona con las colas de llamadas y las operadoras automáticas de la organización de Customer Experience Essentials.

  • Comunicación segura: Garantiza que todas las llamadas estén cifradas y sean seguras, lo que protege los datos y la privacidad de los clientes.

Beneficios

  • Experiencia del cliente mejorada: Proporciona una forma sencilla y sin complicaciones para que los clientes se comuniquen con su organización.

  • Mayor eficiencia: Optimiza el proceso de comunicación permitiendo que los clientes llamen a los agentes en las colas de llamadas de Customer Experience Essentials.

  • Rentabilidad: Reduce la necesidad de licencias de software y mantenimiento adicionales.

Casos de uso

  • Atención al cliente: Permita que los clientes se conecten rápidamente con los representantes de soporte para obtener ayuda.

  • Consultas de ventas: Permita que los clientes potenciales consulten sobre la información y las consultas del producto.

Configurar el clic para llamar en Control Hub

A través de Control Hub, puede habilitar el clic para llamar, configurar números y ajustar las preferencias, como la configuración de privacidad.

Antes de comenzar

  • Su organización debe tener la licencia de Customer Experience Essentials. Para asignar una licencia, consulte Webex Customer Experience Essentials.

  • No puede agregar un número de la PSTN como número de llamada del cliente.

  • Solo puede agregar el número principal del asistente automático de Webex Calling y de la cola de llamada de Customer Experience Essentials como números telefónicos de destino que los clientes pueden marcar.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Diríjase a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio.

3

Vaya a la sección Clic para llamar y active Habilitar Clic para llamar.

Pantalla de activación de clic para llamar
4

Haga clic en Preferencias.

5

En el menú desplegable Agregar número de destino , busque y elija los números.

Estos son el número principal de la cola de llamada de la operadora automática de Webex Calling o de Customer Experience Essentials que sus clientes pueden marcar.

configuración de preferencias de clic para llamar en Control Hub

6

Habilite la opción Ocultar el identificador de llamadas del usuario conectado para ocultar la identidad de la línea conectada a los clientes.

Si habilita esta opción, se oculta el nombre y el número de teléfono de la persona a la que está conectado el cliente, incluso si la llamada se transfiere o reenvía a otra persona.

7

Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Una vez que haya configurado la característica de clic para llamar, puede crear un widget de clic para llamar.

Crear un widget de clic para llamar

Una vez que haya configurado el clic para llamar en Control Hub, puede asignar los números de teléfono de destino a un widget de clic para llamar en el sitio web de su organización.

Los clientes utilizan el widget para llamar a su organización. Según el número configurado, la llamada se enruta al usuario o a las características relevantes. Los usuarios de la organización pueden responder las llamadas de los clientes con su aplicación de Webex o su teléfono.

Para crear un widget:

1

Crear un widget:

  1. Cree una aplicación de servicio.

  2. Autorice la aplicación de servicio en Control Hub; para ello, vaya a Administración > Aplicaciones > Aplicaciones de servicio.

  3. Genere tokens de invitado y utilícelos en la página web.

    Consulte Administración de invitados de la aplicación de servicio para crear la aplicación de servicio y generar tokens de invitado.

2

Integre el SDK de Webex Calling en su página web: Consulte SDK de Webex Calling para comenzar. El SDK de Webex Calling ayuda a integrar las capacidades de llamadas de audio en sus soluciones.

3

Configurar el flujo de clic para llamar: Consulte SDK de llamadas web | Clic para llamar para configurar el flujo de clic para llamar e implementarlo mediante el SDK de Webex Calling.

Experiencia de llamada para sus clientes

Los clientes pueden utilizar sus navegadores en el escritorio o el dispositivo móvil para iniciar la llamada, y pueden silenciar o cancelar el silencio durante la llamada.

Navegadores compatibles:

  • Escritorio (Windows y macOS)

    • Google Chrome 117 o posterior

    • Microsoft Edge 117 o posterior

    • Mozilla Firefox 118.0.2 o posterior

    • Safari 17 o posterior

  • Dispositivos móviles (Android e iOS)

    • Google Chrome 117 o posterior

    • Safari 16 o posterior

  • Un cliente que llama a su organización no puede recibir una llamada.
  • Un cliente que llama a su organización no puede retener, reanudar ni transferir llamadas, pero el usuario al que se llama puede utilizar estas características.