Opcija Klik za poziv korisnicima omogućuje pozivanje u vašu organizaciju koristeći se zvukom izravno iz svog web-preglednika bez preuzimanja dodatnog softvera. Opcija Kliknite za poziv korisnicima olakšava da se obrate za podršku, upite ili savjetovanje.

Značajka „klik za poziv” dostupna je samo za organizacije s licencom Webex Customer Experience Essentials (koja će se uskoro preimenovati u podršku za korisnike usluge Webex Calling).

Ključne značajke

  • Pristup putem preglednika: Korisnici mogu pokretati pozive iz bilo kojeg modernog web-preglednika bez dodatnih preuzimanja ili složenih postavki, što pojednostavljuje jednostavnost upotrebe.

  • Prilagodljivo iskustvo prilagođeno potrebama organizacije: SDK usluge Webex Calling možete upotrijebiti za prilagodbu iskustva interakcije s korisnikom u skladu sa specifičnim potrebama svoje organizacije i identitetom robne marke.

  • Bešavna integracija s uslugom Webex Calling: Opcija Klik za poziv funkcionira s automatskim sudionicima organizacije i redovima čekanja poziva u izborniku Customer Experience Essentials.

  • Sigurna komunikacija: Osigurava da su svi pozivi šifrirani i sigurni, štiteći podatke i privatnost korisnika.

Prednosti

  • Poboljšano korisničko iskustvo: Pruža korisnicima jednostavan i besplatan način da dođu u vašu organizaciju.

  • Poboljšana učinkovitost: Pojednostavljuje postupak komunikacije omogućavanjem korisnicima da pozivaju agente u redovima čekanja poziva za uslugu Customer Experience Essentials.

  • Isplativo: Smanjuje potrebu za dodatnim softverskim licencama i održavanjem.

Upotrijebi kutije

  • Korisnička podrška: Omogućite korisnicima brzo povezivanje s predstavnicima podrške radi pomoći.

  • Upiti za prodaju: Omogućite potencijalnim korisnicima upite o informacijama i konzultacijama o proizvodu.

Konfiguriranje opcije klik za poziv u okruženju Control Hub

U okruženju Control Hub možete omogućiti pozive klikom, postaviti brojeve i prilagoditi postavke, npr. postavke privatnosti.

Prije početka

  • Vaša organizacija mora imati licencu Customer Experience Essentials. Za dodjelu licence pogledajte Webex Customer Experience Essentials.

  • Ne možete dodati PSTN broj kao broj koji zove korisnika.

  • Možete dodati samo glavni broj automatskog sudionika usluge Webex Calling i reda čekanja poziva za uslugu Customer Experience Essentials kao odredišne telefonske brojeve koje korisnici mogu birati.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Otvorite Usluge > Pozivanje > Postavke usluge.

3

Idite na odjeljak Klik za poziv i uključite Omogući klik za poziv.

zaslon za omogućavanje klika za poziv
4

Kliknite Postavke.

5

Na padajućem izborniku Dodaj broj odredišta potražite i odaberite brojeve.

To je glavni broj automatskog sudionika za Webex Calling ili reda čekanja poziva Customer Experience Essentials koji vaši korisnici mogu birati.

postavke postavki poziva klikom u okruženju Control Hub

6

Omogućite opciju Sakrij ID pozivatelja povezanog korisnika kako biste sakrili identitet povezane linije od korisnika.

Omogućavanjem te opcije skrivaju se ime i telefonski broj osobe s kojom je korisnik povezan, čak i ako je poziv prenesen ili proslijeđen nekome drugom.

7

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Nakon što ste konfigurirali značajku klik za poziv, možete stvoriti widget za klik za poziv.

Izradi widget za poziv s klikom

Nakon što konfigurirate poziv klikom u okruženju Control Hub, možete mapirati odredišne telefonske brojeve u widget za poziv na web-mjestu svoje organizacije.

Korisnici upotrebljavaju widget za pozivanje organizacije. Temeljem konfiguriranog broja, poziv se usmjerava relevantnom korisniku ili značajkama. Korisnici unutar organizacije mogu odgovoriti na pozive korisnika pomoću svoje aplikacije Webex ili telefona.

Da biste izradili widget:

1

Izradi widget:

  1. Izradite uslužnu aplikaciju.

  2. Ovlastite aplikaciju za usluge u okruženju Control Hub tako da prijeđete na Upravljanje > Aplikacije > Uslužne aplikacije.

  3. Generirajte tokene za goste i upotrebljavajte ih na web-stranici.

    Pogledajte Upravljanje gostom aplikacije usluge kako biste izradili uslužnu aplikaciju i generirali tokene za goste.

2

Integrirajte SDK za Webex Calling na svoju web-stranicu: Za početak pogledajte Webex Calling SDK . Webex Calling SDK pomaže u integraciji mogućnosti audiopoziva u vaša rješenja.

3

Konfigurirajte tijek poziva klikom: Pogledajte SDK za web-pozive | Klik za poziv za postavljanje tijeka klikom za poziv i provedbu pomoću SDK-a za Webex Calling.

Iskustvo pozivanja za vaše korisnike

Korisnici mogu upotrebljavati svoje preglednike na radnoj površini ili mobilnom uređaju za pokretanje poziva i mogu utišati ili uključiti zvuk tijekom poziva.

Podržani preglednici:

  • Radna površina (Windows i macOS)

    • Google Chrome 117 ili novije verzije

    • Microsoft Edge 117 ili novije verzije

    • Mozilla Firefox 118.0.2 ili novije verzije

    • Safari 17 ili novije verzije

  • Mobilni uređaji (Android i iOS)

    • Google Chrome 117 ili novije verzije

    • Safari 16 ili novije verzije

  • Korisnik koji poziva u vašu organizaciju ne može primiti poziv.
  • Korisnik koji poziva u vašu organizaciju ne može staviti pozive na čekanje, nastaviti ih ili prenositi, ali pozvani korisnik može upotrebljavati te značajke.