Funcția Faceți clic pentru a apela permite clienților să apeleze organizația dvs. utilizând transmisia audio direct din browserul web, fără descărcări de software suplimentare. Opțiunea Faceți clic pentru a apela le permite clienților să contacteze mai ușor pentru asistență, întrebări sau consultări.

Funcția Click-to-call este disponibilă numai pentru organizațiile cu licența Webex Customer Experience Essentials (care va fi redenumită în curând Asistența pentru clienți Webex Calling).

Funcții cheie

  • Acces pe bază de browser: Clienții pot iniția apeluri din orice browser web modern, fără descărcări suplimentare sau configurare complexă, simplificând ușurința de utilizare.

  • Experiență personalizabilă pentru a corespunde nevoilor organizației: puteți utiliza Webex Calling SDK pentru a personaliza experiența de interacțiune cu clienții în funcție de nevoile specifice ale organizației dvs. și de identitatea mărcii.

  • Integrare perfectă cu Webex Calling: Funcția Faceți clic pentru a apela funcționează cu operatorii automați din cadrul organizației Customer Experience Essentials și cu cozile de apeluri.

  • Comunicare securizată: Asigură faptul că toate apelurile sunt criptate și securizate, protejând datele clienților și confidențialitatea.

Beneficii

  • Experiență client îmbunătățită: Oferă o modalitate simplă și fără probleme prin care clienții să contacteze organizația dvs.

  • Eficiență îmbunătățită: Eficientizează procesul de comunicare, permițând clienților să apeleze agenții în cozile de apeluri Customer Experience Essentials.

  • Rentabilitate: Reduce nevoia de licențe software suplimentare și de întreținere.

Cazuri de utilizare

  • Asistență clienți: Permiteți clienților să se conecteze rapid cu reprezentanții serviciului de asistență pentru asistență.

  • Întrebări privind vânzările: Permiteți potențialilor clienți să solicite informații despre produs și consultații.

Configurați funcția de apelare prin clic în Control Hub

Prin intermediul Control Hub, puteți activa funcția de clic pentru a apela, puteți configura numere și puteți ajusta preferințele, cum ar fi setările de confidențialitate.

Înainte de a începe

  • Organizația dvs. trebuie să dețină licența Customer Experience Essentials. Pentru a aloca o licență, consultați Webex Customer Experience Essentials.

  • Nu puteți adăuga un număr PSTN ca număr de apelare al clientului.

  • Puteți adăuga doar numărul principal al operatorului automat Webex Calling și al cozii de apeluri Customer Experience Essentials ca numere de telefon de destinație pe care clienții le pot forma.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu.

3

Accesați secțiunea Faceți clic pentru a apela și comutați pe Activați Faceți clic pentru a apela.

Activați ecranul pentru a apela prin clic
4

Faceţi clic pe Preferinţe.

5

Din lista derulantă Adăugare număr destinație , căutați și alegeți numerele.

Acesta este numărul principal al operatorului automat Webex Calling sau al cozii de apeluri Customer Experience Essentials, pe care clienții dvs. o pot forma.

setările preferințelor de tip clic pentru a apela în Control Hub

6

Activați opțiunea Ascundeți ID-ul de apelant al utilizatorului conectat pentru a ascunde identitatea liniei conectate față de clienți.

Activarea acestei opțiuni ascunde numele și numărul de telefon al persoanei la care este conectat clientul, chiar dacă apelul este transferat sau redirecționat către altcineva.

7

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

După ce ați configurat caracteristica de apelare prin clic, puteți crea un widget de apelare prin clic.

Creați un widget de tip clic pentru a apela

După ce ați configurat funcția de apelare prin clic în Control Hub, puteți mapa numerele de telefon de destinație la un widget de apelare prin clic pe site-ul web al organizației dvs.

Clienții utilizează widgetul pentru a apela organizația dvs. Pe baza numărului configurat, apelul este rutat către utilizatorul sau funcțiile relevante. Utilizatorii din cadrul organizației pot răspunde la apelurile clienților utilizând Aplicația Webex sau telefonul lor.

Pentru a crea un widget:

1

Creați un widget:

  1. Creați o aplicație de servicii.

  2. Autorizați aplicația de servicii în Control Hub navigând la Gestionare > Aplicații > Aplicații de serviciu.

  3. Generați tokenuri pentru oaspeți și utilizați-le pe pagina web.

    Consultați Gestionarea Aplicației de serviciu pentru oaspeți pentru a crea Aplicația de serviciu și a genera tokenuri pentru oaspeți.

2

Integrați Webex Calling SDK pe pagina dvs. web: Consultați Webex Calling SDK pentru a începe. Webex Calling SDK ajută la integrarea capacităților de apelare audio în soluțiile dvs.

3

Configurați fluxul de clic pentru a apela: Consultați Web Calling SDK | Click-to-Call pentru a configura fluxul click-to-call și a-l implementa utilizând Webex Calling SDK.

Experiență de apelare pentru clienții dvs.

Clienții își pot utiliza browserele de pe desktop sau de pe dispozitivul mobil pentru a iniția apelul și pot dezactiva sau activa sunetul în timpul apelului.

Browsere acceptate:

  • Desktop (Windows și macOS)

    • Google Chrome 117 sau o versiune ulterioară

    • Microsoft Edge 117 sau o versiune ulterioară

    • Mozilla Firefox 118.0.2 sau o versiune ulterioară

    • Safari 17 sau o versiune ulterioară

  • Mobil (Android și iOS)

    • Google Chrome 117 sau o versiune ulterioară

    • Safari 16 sau o versiune ulterioară

  • Un client care apelează organizația dvs. nu poate primi un apel.
  • Apelarea unui client în organizația dvs. nu poate pune în așteptare, relua sau transfera apeluri, dar utilizatorul apelat poate utiliza aceste funcții.