Klik for at ringe op gør det muligt for kunder at ringe op til din organisation ved hjælp af lyd direkte fra deres webbrowser uden yderligere softwaredownloads. Klik for at ringe op gør det nemmere for kunder at kontakte for at få support, forespørgsel eller rådgivning.

Funktionen Klik for at ringe op er kun tilgængelig for organisationer med Webex Customer Experience Essentials-licensen (vil snart blive omdøbt til Webex Calling Customer Assist).

Nøglefunktioner

  • Browserbaseret adgang: Kunder kan starte opkald fra enhver moderne webbrowser uden yderligere downloads eller kompleks opsætning, hvilket forenkler brugervenligheden.

  • Brugertilpasset oplevelse, der matcher organisationens behov: Du kan bruge Webex Calling SDK til at tilpasse kundeinteraktionsoplevelsen i henhold til din organisations specifikke behov og brandidentitet.

  • Problemfri integration med Webex Calling: Klik for at ringe op fungerer med Customer Experience Essentials-organisationens automatiske omstillinger og opkaldskøer.

  • Sikker kommunikation: Sikrer, at alle opkald er krypterede og sikre og beskytter kundedata og privatliv.

Fordele

  • Forbedret kundeoplevelse: Giver kunderne en enkel og problemfri måde at nå ud til din organisation på.

  • Forbedret effektivitet: Strømliner kommunikationsprocessen ved at give kunderne mulighed for at ringe til agenter i Customer Experience Essentials-opkaldskøer.

  • Omkostningseffektiv: Reducerer behovet for yderligere softwarelicenser og vedligeholdelse.

Brugstilfælde

  • Kundesupport: Giv kunderne mulighed for hurtigt at komme i kontakt med supportrepræsentanter for at få hjælp.

  • Salgsforespørgsler: Gør det muligt for potentielle kunder at forhøre sig om produktoplysninger og -konsultationer.

Konfigurer klik for at ringe op i Control Hub

Via Control Hub kan du aktivere klik for at ringe op, opsætte numre og justere præferencer, f.eks. indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger.

Før du begynder

  • Din organisation skal have Customer Experience Essentials-licensen. Se Webex Customer Experience Essentials for at tildele en licens.

  • Du kan ikke tilføje et PSTN-nummer som et kundeopkaldsnummer.

  • Du kan kun tilføje hovednummeret til automatisk omstilling af Webex Calling og Customer Experience Essentials-opkaldskø som destinationstelefonnumre, som kunder kan ringe til.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger.

3

Gå til afsnittet Klik for at ringe op , og slå Aktivér klik for at ringe op til.

Aktivér skærm for at klikke for at ringe
4

Vælg Præferencer.

5

Fra rullegardinmenuen Tilføj destinationsnummer skal du søge efter og vælge numrene.

Disse er hovednummeret til den automatiske omstilling af Webex Calling eller Customer Experience Essentials-opkaldskø, som dine kunder kan ringe til.

indstillinger for klik-for-opkald i Control Hub

6

Aktivér Skjul den tilsluttede brugers opkalder-id for at skjule identiteten på den tilsluttede linje for kunder.

Aktivering af denne indstilling skjuler navnet og telefonnummeret på den person, som kunden er tilsluttet, også selvom opkaldet overføres eller viderestilles til en anden.

7

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Når du har konfigureret funktionen klik for at ringe op, kan du derefter oprette en klik for at ringe op-widget.

Opret en klik-for-opkald-widget

Når du har konfigureret klik-til-opkald i Control Hub, kan du knytte destinationstelefonnumrene til en klik-til-opkald-widget på din organisations websted.

Kunder bruger widgetten til at ringe til din organisation. Baseret på det konfigurerede nummer bliver opkaldet dirigeret til den relevante bruger eller funktioner. Brugerne i organisationen kan besvare kundeopkaldene ved hjælp af deres Webex-app eller telefon.

Sådan opretter du en widget:

1

Opret en widget:

  1. Opret en tjenesteapp.

  2. Godkend serviceappen i Control Hub ved at navigere til Administration > Apps > Serviceapps.

  3. Generer gæstetokens, og brug dem på websiden.

    Se Administration af gæster i serviceappen for at oprette serviceappen og generere gæstetokens.

2

Integrer Webex Calling SDK på din webside: Se Webex Calling SDK for at komme i gang. Webex Calling SDK hjælper med at integrere lydopkaldsfunktioner i dine løsninger.

3

Konfigurer klik-til-opkald-flowet: Se Webopkalds-SDK | Klik-til-opkald for at konfigurere klik-til-opkald-flowet og implementere det ved hjælp af Webex Calling-SDK.

Opkaldsoplevelse for dine kunder

Kunder kan bruge deres browsere på deres desktop- eller mobilenhed til at starte opkaldet, og de kan slå lyden fra eller til under opkaldet.

Understøttede browsere:

  • Desktop (Windows og macOS)

    • Google Chrome 117 eller nyere

    • Microsoft Edge 117 eller nyere

    • Mozilla Firefox 118.0.2 eller nyere

    • Safari 17 eller nyere

  • Mobil (Android og iOS)

    • Google Chrome 117 eller nyere

    • Safari 16 eller nyere

  • En kunde, der ringer ind i din organisation, kan ikke modtage et opkald.
  • En kunde, der ringer op til din organisation, kan ikke sætte opkald i venteposition, genoptage eller overføre, men den bruger, der ringes til, kan bruge disse funktioner.