Klik-for-at-ringe gør det muligt for kunder at ringe til din organisation ved hjælp af lyd direkte fra deres webbrowser uden yderligere softwaredownloads. Klik-for-at-ringe gør det nemmere for kunder at kontakte os for at få support, forespørgsler eller konsultationer.

Klik-for-at-ringe-funktionen er kun tilgængelig for organisationer med Webex Calling Customer Assist-licensen.

Funktionen Klik-for-at-ringe er kun tilgængelig for organisationer med Webex Calling Customer Assist.

Nøglefunktioner

  • Browserbaseret adgang: Kunder kan foretage opkald fra enhver moderne webbrowser uden yderligere downloads eller kompleks opsætning, hvilket forenkler brugervenligheden.

  • Tilpasset oplevelse, der matcher organisationen needs:  Du kan bruge Webex Calling SDK til at tilpasse kundeinteraktionsoplevelsen i henhold til din organisations specifikke behov og brandidentitet.

  • Problemfri integration med Webex Calling: Klik-for-at-ringe fungerer sammen med Customer Assist-organisationens automatiske ombud og opkaldskøer.

  • Sikker kommunikation: Sikrer, at alle opkald er krypterede og sikre, hvilket beskytter kundernes data og privatliv.

Fordele

  • Forbedret kundeoplevelse: Giver kunderne en enkel og problemfri måde at kontakte din organisation på.

  • Forbedret effektivitet: Strømliner kommunikationsprocessen ved at gøre det muligt for kunderne at ringe til agenter i Customer Assist-opkaldskøer.

  • Omkostningseffektiv: Reducerer behovet for yderligere softwarelicenser og vedligeholdelse.

Brugstilfælde

  • Kundesupport: Giv kunderne mulighed for hurtigt at komme i kontakt med supportrepræsentanter for at få hjælp.

  • Salgsforespørgsler: Giv potentielle kunder mulighed for at forespørge om produktinformation og rådgivning.

Konfigurer klik-for-at-ringe i Control Hub

Via Control Hub kan du aktivere klik-for-at-ringe, oprette numre og justere præferencer, f.eks. privatlivsindstillinger.

Før du begynder

  • Din organisation skal have Customer Assist-licensen. For at tildele en licens, se Webex Calling kundehjælp.

  • Du kan ikke tilføje et PSTN-nummer som et kundeopkaldsnummer.

  • Du kan kun tilføje hovednummeret til Webex Calling Auto Attendant og Customer Assist-opkaldskøen som destinationstelefonnumre, som kunderne kan ringe til.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Serviceindstillinger.

3

Gå til sektionen Klik-for-at-ringe og slå Aktiver Klik-for-at-ringetil.

klik-for-at-ringe aktiveringsskærm
4

Vælg Præferencer.

5

Fra rullemenuen Tilføj destinationsnummer skal du søge og vælge numrene.

Dette er hovednumrene til Webex Calling Auto Attendant eller Customer Assist-opkaldskøen, som dine kunder kan ringe til.

Klik-for-at-ringe-præferenceindstillinger i kontrolhub

6

Aktiver Skjul tilsluttet brugers opkalds-ID for at skjule den tilsluttede linjes identitet fra kunder.

Hvis denne indstilling aktiveres, skjules navnet og telefonnummeret på den person, som kunden er forbundet med, selvom opkaldet overføres eller viderestilles til en anden.

7

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Når du har konfigureret klik-for-at-ringe-funktionen, kan du oprette en klik-for-at-ringe-widget.

Opret en klik-for-at-ringe-widget

Når du har konfigureret klik-for-at-ringe i Control Hub, kan du knytte destinationstelefonnumrene til en klik-for-at-ringe-widget på din organisations websted.

Kunder bruger widgetten til at ringe til din organisation. Baseret på det konfigurerede nummer bliver opkaldet dirigeret til den relevante bruger eller funktion. Brugerne i organisationen kan besvare kundernes opkald ved hjælp af deres Webex-app eller telefon.

Sådan opretter du en widget:

1

Opret en widget:

  1. Opret en serviceapp.

  2. Godkend serviceappen i Control Hub ved at navigere til Administration > Apps > Serviceapps.

  3. Generer gæstetokens og brug dem på websiden.

    Se Administration af gæsteapps i serviceappen for at oprette serviceappen og generere gæstetokens.

2

Integrer Webex Calling SDK'et på din webside: Se Webex Calling SDK for at komme i gang. Webex Calling SDK hjælper med at integrere lydopkaldsfunktioner i dine løsninger.

3

Konfigurer klik-for-at-ringe-flowet: Se Web Calling SDK | Click-to-Call for at konfigurere Click-to-Call-flowet og implementere det ved hjælp af Webex Calling SDK.

Opkaldsoplevelse for dine kunder

Kunder kan bruge deres browsere på computeren eller mobilenheden til at starte opkaldet, og de kan slå lyden til eller fra under opkaldet.

Understøttede browsere:

  • Skrivebord (Windows og macOS)

    • Google Chrome 117 eller nyere

    • Microsoft Edge 117 eller nyere

    • Mozilla Firefox 118.0.2 eller nyere

    • Safari 17 eller nyere

  • Mobil (Android og iOS)

    • Google Chrome 117 eller nyere

    • Safari 16 eller nyere

  • En kunde, der ringer til din organisation, kan ikke modtage et opkald.
  • En kunde, der ringer ind i din organisation, kan ikke parkere, genoptage eller viderestille opkald, men den bruger, der ringes til, kan bruge disse funktioner.