Cliquer pour appeler permet aux clients d’appeler votre organisation en utilisant l’audio directement à partir de leur navigateur Web, sans téléchargements de logiciels supplémentaires. Cliquer pour appeler permet aux clients de contacter plus facilement l’assistance, les demandes de renseignements ou les consultations.

La fonctionnalité cliquer pour appeler n’est disponible que pour les organisations disposant de la licence Webex Customer Experience Essentials (qui sera bientôt renommée Webex Calling Customer Assist).

Principales fonctionnalités

  • Accès par navigateur : Les clients peuvent passer des appels à partir de n'importe quel navigateur Web moderne sans téléchargements supplémentaires ni configuration complexe, ce qui simplifie la facilité d'utilisation.

  • Expérience personnalisable pour répondre aux besoins de l’entreprise : Vous pouvez utiliser le SDK Webex Calling pour personnaliser l’expérience d’interaction client en fonction des besoins spécifiques de votre organisation et de l’identité de votre marque.

  • Intégration transparente avec Webex Calling : Click-to-call fonctionne avec les standards automatiques et les files d’attente d’appels de l’organisation Customer Experience Essentials.

  • Communication sécurisée : Garantit que tous les appels sont chiffrés et sécurisés, protégeant ainsi les données et la confidentialité des clients.

Avantages

  • Expérience client améliorée : Fournit un moyen simple et sans problème pour les clients de joindre votre organisation.

  • Amélioration de l’efficacité : Simplifie le processus de communication, en permettant aux clients d’appeler des agents dans les listes des appels en attente de Customer Experience Essentials.

  • Rapport coût-efficacité : Réduit le besoin de licences et de maintenance logicielles supplémentaires.

Cas d’utilisation

  • Assistance clientèle : Autoriser les clients à se connecter rapidement aux agents d’assistance pour obtenir de l’aide.

  • Demandes de renseignements commerciaux : Permettre aux clients potentiels de se renseigner sur les informations et les consultations sur le produit.

Configurer l’option click-to-call dans le Control Hub

Grâce au Control Hub, vous pouvez activer l’option click-to-call, configurer des numéros et ajuster les préférences, telles que les paramètres de confidentialité.

Avant de commencer

  • Votre entreprise doit disposer de la licence Customer Experience Essentials. Pour attribuer une licence, voir Webex Customer Experience Essentials.

  • Vous ne pouvez pas ajouter un numéro PSTN en tant que numéro d’appel du client.

  • Vous pouvez ajouter uniquement le numéro principal de la file d’attente automatique Webex Calling et de la file d’attente des appels Customer Experience Essentials comme numéros de téléphone de destination que les clients peuvent composer.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services > Appel > Paramètres du service.

3

Allez à la section Cliquer pour appeler et basculez sur Activer Cliquer pour appeler.

écran d’activation de la fonction Cliquer pour appeler
4

Sélectionnez Préférences.

5

Dans la liste déroulante Ajouter un numéro de destination , recherchez et choisissez les numéros.

Il s’agit du numéro principal du standard automatique Webex Calling ou de la file d’attente des appels Customer Experience Essentials, que vos clients peuvent composer.

paramètres de préférence click-to-call dans Control Hub

6

Activez Masquer l’ID appelant de l’utilisateur connecté pour masquer l’identité de la ligne connectée aux clients.

Activer cette option masque le nom et le numéro de téléphone de la personne à laquelle le client est connecté, même si l’appel est transféré ou transféré à une autre personne.

7

Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Une fois que vous avez configuré la fonction cliquer pour appeler, vous pouvez créer un widget cliquer pour appeler.

Créer un widget Cliquer pour appeler

Une fois que vous avez configuré l’option cliquer pour appeler dans le Control Hub, vous pouvez mapper les numéros de téléphone de destination à un widget cliquer pour appeler sur le site Web de votre entreprise.

Les clients utilisent le widget pour appeler votre organisation. En fonction du numéro configuré, l'appel est acheminé vers l'utilisateur ou les fonctions concernées. Les utilisateurs de l’entreprise peuvent répondre aux appels des clients en utilisant leur application Webex ou leur téléphone.

Pour créer un widget :

1

Créer un widget :

  1. Créer une application de service.

  2. Autoriser l’application de service dans le Control Hub en accédant à Gestion > Applications > Applications de service.

  3. Générez des jetons d’invité et utilisez-les sur la page Web.

    Voir Gestion des invités de l'application de service pour créer l'application de service et générer des jetons invités.

2

Intégrez le kit de développement logiciel Webex Calling sur votre page Web : Voir Webex Calling SDK pour commencer. Le kit SDK de Webex Calling permet d’intégrer les fonctionnalités d’appel audio à vos solutions.

3

Configurer le flux de cliquer pour appeler : Voir SDK Web Calling | Click-to-Call pour configurer le flux des appels et le mettre en œuvre à l’aide du SDK Webex Calling.

Expérience d’appel pour vos clients

Les clients peuvent utiliser leurs navigateurs sur ordinateur de bureau ou périphérique mobile pour lancer l'appel, et ils peuvent couper ou rétablir le son au cours de l'appel.

Navigateurs pris en charge :

  • Bureau (Windows et macOS)

    • Google Chrome 117 ou version ultérieure

    • Microsoft Edge 117 ou version ultérieure

    • Mozilla Firefox 118.0.2 ou version ultérieure

    • Safari 17 ou version ultérieure

  • Mobile (Android et iOS)

    • Google Chrome 117 ou version ultérieure

    • Safari 16 ou version ultérieure

  • Un client qui appelle votre entreprise ne peut pas recevoir d'appel.
  • Un client qui appelle votre entreprise ne peut pas mettre en attente, reprendre ou transférer des appels, mais l'utilisateur appelé peut utiliser ces fonctionnalités.