Функція «Клацніть, щоб здійснити виклик» дозволяє клієнтам здійснювати виклики до вашої організації за допомогою аудіо безпосередньо з веббраузера без додаткового завантаження програмного забезпечення. Функція «Клацніть, щоб здійснити виклик» спрощує звернення клієнтів до служби підтримки, запиту або консультації.

"Функція ""клацніть, щоб здійснити виклик"" доступна лише для організацій із основною ліцензією Webex Customer Experience (незабаром буде перейменована в Webex Calling Customer Assist)."

Ключові функції

  • Доступ на основі браузера: Клієнти можуть ініціювати виклики з будь-якого сучасного веббраузера без додаткових завантажень або складного налаштування, що спрощує простоту користування.

  • Можливості, які можна налаштовувати, відповідають потребам організації. Можна використовувати SDK Webex Calling, щоб налаштувати взаємодію з клієнтами відповідно до конкретних потреб вашої організації та ідентичності бренду.

  • Легка інтеграція з Webex Calling: Функція «Клацніть, щоб здійснити виклик» працює з автосекретарями й чергами викликів організації Customer Experience Essentials.

  • Безпечний зв’язок: Гарантує, що всі виклики зашифровані та захищені, захищаючи дані клієнтів і конфіденційність.

Переваги

  • Розширені можливості клієнтів: Надає клієнтам простий і безтурботний спосіб зв’язатися з вашою організацією.

  • Підвищена ефективність: Оптимізуйте процес зв’язку, дозволяючи клієнтам здійснювати виклики операторів у чергах викликів основної ліцензії Customer Experience.

  • Рентабельність: Зменшує потребу в додаткових ліцензіях і обслуговуванні програмного забезпечення.

Варіанти використання

  • Служба підтримки клієнтів: Дозвольте клієнтам швидко зв’язуватися з представниками служби підтримки по додаткову допомогу.

  • Запити з продажу: Дозвольте потенційним клієнтам запитувати інформацію про продукт та консультації.

Налаштуйте "клацніть, щоб здійснити виклик у Control Hub"

За допомогою Control Hub ви можете ввімкнути функцію "клацніть, щоб здійснити виклик", налаштування номерів і коригування бажаних параметрів, як-от налаштування конфіденційності.

Перед початком

  • Ваша організація повинна мати основну ліцензію Customer Experience. Щоб призначити ліцензію, див. розділ Webex Customer Experience Essentials.

  • Ви не можете додати номер ТМЗК як номер клієнта, з якого телефонують.

  • Як номери телефону призначення, які можуть набирати клієнти, можна додати лише основний номер автосекретаря Webex Calling і черги викликів основної ліцензії Customer Experience.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до меню Служби > Виклики > Налаштування служби.

3

Перейдіть до розділу Клацніть, щоб здійснити виклик і ввімкніть параметр Увімкнути клацніть, щоб здійснити виклик.

клацніть, щоб увімкнути екран
4

Натисніть "Налаштування".

5

У розкривному списку Додати номер призначення знайдіть і виберіть номери.

Це основний номер автосекретаря Webex Calling або черги викликів основної ліцензії Customer Experience, які можуть набрати ваші клієнти.

налаштування бажаних параметрів виклику клацніть, щоб здійснити виклик у Control Hub

6

Увімкніть параметр Приховати ідентифікатор абонента, що телефонує, підключеного користувача , щоб приховати ідентифікатор підключеної лінії від клієнтів.

Увімкнення цього параметра приховує ім’я та номер телефону особи, до якої підключений клієнт, навіть якщо виклик передано або переадресовано комусь іншому.

7

Клацніть Зберегти.

Що далі

"Після налаштування функції ""клацніть, щоб здійснити виклик"" можна створити віджет ""клацніть, щоб здійснити виклик""."

Створити віджет "Клацніть, щоб здійснити виклик"

Після налаштування функції "клацніть, щоб здійснити виклик" у Control Hub, можна зіставити номери телефону призначення з віджетом "клацніть, щоб здійснити виклик" на вебсайті вашої організації.

Клієнти використовують віджет, щоб здійснити виклик до вашої організації. Залежно від налаштованого номера виклик переспрямовується на відповідного користувача або функції. Користувачі в організації можуть відповідати на виклики клієнтів за допомогою програми або телефону Webex.

Щоб створити віджет:

1

Створіть віджет:

  1. Створіть застосунок служби.

  2. Авторизуйте програму служби в Control Hub, перейшовши до меню Керування > Програми > Програми служби.

  3. Створіть гостьові токени й використовуйте їх на вебсторінці.

    Щоб створити програму служби та створити токени гостя, перегляньте розділ Керування гостьовою програмою служби .

2

Інтегруйте SDK Webex Calling на свою вебсторінку:Щоб почати роботу, перегляньте Webex Calling SDK . Webex Calling SDK допомагає інтегрувати можливості аудіовикликів у ваші рішення.

3

Налаштуйте потік "клацніть, щоб здійснити виклик": Перегляньте розділ Web Calling SDK | Клацніть, щоб здійснити виклик , щоб налаштувати потік викликів і реалізувати його за допомогою Webex Calling SDK.

Можливості викликів для ваших клієнтів

Клієнти можуть використовувати свої браузери на робочому або мобільному пристрої, щоб ініціювати виклик, а також вони можуть вимкнути або ввімкнути звук під час виклику.

Підтримувані браузери:

  • Робочий стіл (Windows і macOS)

    • Google Chrome 117 або пізніша версія

    • Microsoft Edge 117 або пізніша версія

    • Mozilla Firefox 118.0.2 або пізніша версія

    • Safari 17 або пізніша

  • Мобільний (Android і iOS)

    • Google Chrome 117 або пізніша версія

    • Safari 16 або пізніша

  • Клієнт, який телефонує у вашу організацію, не може отримати виклик.
  • Клієнт, який телефонує до вашої організації, не може утримувати, продовжувати або передавати виклики, але викликаний користувач може використовувати ці функції.