O recurso Click-to-call permite que os clientes liguem para sua organização usando áudio diretamente do navegador da web, sem downloads de software adicionais. Clique para ligar facilita o contato dos clientes para obter suporte, consulta ou consulta.

O recurso Clique para chamar está disponível apenas para organizações com a licença do Webex Customer Experience Essentials (em breve, será renomeado para Assistência ao cliente Webex Calling).

Principais recursos

  • Acesso baseado no navegador: Os clientes podem iniciar chamadas a partir de qualquer navegador da web moderno sem quaisquer downloads adicionais ou configuração complexa, simplificando a facilidade de uso.

  • Experiência personalizável para atender às necessidades da organização: você pode usar o SDK do Webex Calling para personalizar a experiência de interação do cliente de acordo com as necessidades específicas da sua organização e a identidade da marca.

  • Integração perfeita com o Webex Calling: O recurso Clique para ligar funciona com os atendimentos automáticos e as filas de chamadas da organização do Customer Experience Essentials.

  • Comunicação segura: Garante que todas as chamadas sejam criptografadas e seguras, protegendo os dados e a privacidade do cliente.

Benefícios

  • Experiência aprimorada do cliente: Fornece uma maneira simples e sem complicações para os clientes entrarem em contato com sua organização.

  • Eficiência melhorada: Simplifica o processo de comunicação, permitindo que os clientes liguem para agentes nas filas de chamadas do Customer Experience Essentials.

  • Custo-benefício: Reduz a necessidade de licenças de software adicionais e manutenção.

Casos de uso​

  • Suporte ao cliente: Permita que os clientes se conectem rapidamente com os representantes de suporte para obter assistência.

  • Consultas de vendas: Permitir que os clientes potenciais façam perguntas sobre as informações e consultas do produto.

Configurar o clique para ligar no Control Hub

Por meio do Control Hub, você pode ativar o clique para chamar, configurar números e ajustar preferências, como configurações de privacidade.

Antes de começar

  • Sua organização deve ter a licença do Customer Experience Essentials. Para atribuir uma licença, consulte Webex Customer Experience Essentials.

  • Você não pode adicionar um número PSTN como um número de chamada do cliente.

  • Você pode adicionar apenas o número principal do Atendimento automático do Webex Calling e da fila de chamadas do Customer Experience Essentials como números de telefone de destino que os clientes podem discar.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do serviço.

3

Vá para a seção Clique para ligar e ative Ativar o clique para ligar.

tela de ativação do clique para ligar
4

Clique em Preferências.

5

No menu suspenso Adicionar número de destino , pesquise e escolha os números.

Este é o número principal da fila de chamadas do Atendimento automático do Webex Calling ou do Customer Experience Essentials, que seus clientes podem discar.

configurações de preferências do tipo click-to-call no control hub

6

Ative Ocultar ID do chamador do usuário conectado para ocultar a identidade da linha conectada dos clientes.

Habilitar essa opção oculta o nome e o número de telefone da pessoa à qual o cliente está conectado, mesmo que a chamada seja transferida ou encaminhada a outra pessoa.

7

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Depois de configurar o recurso clique para ligar, você pode criar um widget do clique para ligar.

Criar um widget do tipo clique para ligar

Depois de configurar o clique para ligar no Control Hub, você poderá mapear os números de telefone de destino para um widget do clique para ligar no site da sua organização.

Os clientes usam o widget para ligar para sua organização. Com base no número configurado, a chamada é encaminhada para o usuário ou recursos relevantes. Os usuários da organização podem atender as chamadas do cliente usando o aplicativo Webex ou o telefone.

Para criar um widget:

1

Crie um widget:

  1. Crie um aplicativo de serviço.

  2. Autorize o aplicativo de serviço no Control Hub navegando para Gerenciamento > Aplicativos > Aplicativos de serviço.

  3. Gere tokens de convidado e use-os na página da web.

    Consulte Gerenciamento de convidados do aplicativo de serviço para criar o aplicativo de serviço e gerar tokens de convidados.

2

Integre o SDK do Webex Calling na sua página da web: Consulte o SDK do Webex Calling para começar. O SDK do Webex Calling ajuda a integrar os recursos de chamada de áudio em suas soluções.

3

Configure o fluxo do clique para chamar: Consulte o SDK de chamadas da web | Clique para chamar para configurar o fluxo de clique para chamar e implementá-lo usando o SDK do Webex Calling.

Experiência de chamadas para seus clientes

Os clientes podem usar seus navegadores no desktop ou dispositivo móvel para iniciar a chamada e podem ativar ou desativar o som durante a chamada.

Navegadores compatíveis:

  • Desktop (Windows e macOS)

    • Google Chrome 117 ou posterior

    • Microsoft Edge 117 ou posterior

    • Mozilla Firefox 118.0.2 ou posterior

    • Safari 17 ou posterior

  • Celular (Android e iOS)

    • Google Chrome 117 ou posterior

    • Safari 16 ou posterior

  • Um cliente ligando para sua organização não pode receber uma chamada.
  • Um cliente ligando para sua organização não pode reter, retomar ou transferir chamadas, mas o usuário chamado pode usar esses recursos.