Opcja „Kliknij, aby zadzwonić” umożliwia klientom nawiązywanie połączeń z Twoją organizacją przy użyciu dźwięku bezpośrednio z przeglądarki internetowej bez konieczności pobierania dodatkowego oprogramowania. Funkcja „kliknij, aby zadzwonić” ułatwia klientom skontaktowanie się w celu uzyskania pomocy, zapytania lub konsultacji.

Funkcja „Kliknij, aby zadzwonić” jest dostępna tylko dla organizacji posiadających licencję Webex Customer Experience Essentials (wkrótce zostanie zmieniona nazwa Webex Calling Customer Assist).

Kluczowe funkcje

  • Dostęp za pośrednictwem przeglądarki: Klienci mogą inicjować połączenia z dowolnej nowoczesnej przeglądarki internetowej bez konieczności pobierania żadnych dodatkowych plików ani skomplikowanej konfiguracji, co upraszcza łatwość obsługi.

  • Środowisko można dostosowywać do potrzeb organizacji: Za pomocą zestawu SDK Webex Calling można dostosować środowisko interakcji z klientami zgodnie z określonymi potrzebami organizacji i tożsamością marki.

  • Bezproblemowa integracja z Webex Calling: Funkcja Click-to-call działa z automatycznymi operatorami i kolejkami połączeń w organizacji Customer Experience Essentials.

  • Bezpieczna komunikacja: Zapewnia, że wszystkie połączenia są szyfrowane i bezpieczne, chroniąc dane klientów i prywatność.

Korzyści

  • Ulepszona obsługa klienta: Zapewnia klientom prosty i bezproblemowy sposób dotarcia do Twojej organizacji.

  • Zwiększona wydajność: Usprawnia proces komunikacji, umożliwiając klientom dzwonienie do agentów w kolejkach połączeń Customer Experience Essentials.

  • Opłacalność: Zmniejsza zapotrzebowanie na dodatkowe licencje oprogramowania i konserwację.

Przypadki użycia

  • Obsługa klienta: Zezwól klientom na szybkie łączenie się z przedstawicielem działu pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

  • Zapytania dotyczące sprzedaży: Umożliwienie potencjalnym klientom zapytania na temat informacji o produkcie i konsultacji.

Konfiguruj funkcję „kliknij, aby zadzwonić” w Control Hub

Za pośrednictwem Control Hub można włączyć nawiązywanie połączeń klikniętych, konfigurować numery oraz dostosowywać preferencje, takie jak ustawienia prywatności.

Przed rozpoczęciem

  • Twoja organizacja musi mieć licencję Customer Experience Essentials. Aby przypisać licencję, zobacz Webex Customer Experience Essentials.

  • Nie można dodać numeru PSTN jako numeru dzwonienia do klienta.

  • Jako docelowe numery telefonów, które mogą wybierać klienci, możesz dodać tylko główny numer automatycznego asystenta Webex Calling i kolejkę połączeń Customer Experience Essentials.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi.

3

Przejdź do sekcji Kliknij, aby zadzwonić i włącz opcję Włącz opcję Kliknij, aby zadzwonić.

ekran włączania funkcji kliknij, aby zadzwonić
4

Kliknij opcję Preferencje.

5

Z listy rozwijanej Dodaj numer docelowy wyszukaj i wybierz numery.

Są to główne numery automatycznego asystenta Webex Calling lub kolejki połączeń Customer Experience Essentials, które klienci mogą wybierać.

ustawienia preferencji nawiązywania połączenia kliknięciem w Control Hub

6

Włącz opcję Ukryj identyfikator dzwoniącego połączonego użytkownika , aby ukryć tożsamość połączonej linii przed klientami.

Włączenie tej opcji powoduje ukrycie nazwy i numeru telefonu osoby, z którą klient jest połączony, nawet jeśli połączenie zostanie przekazane lub przekierowane do innej osoby.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Po skonfigurowaniu funkcji „kliknij, aby zadzwonić”, można utworzyć widget „kliknij, aby zadzwonić”.

Utwórz widget „Kliknij, aby zadzwonić”

Po skonfigurowaniu nawiązywania połączenia kliknięciem w Control Hub można mapować docelowe numery telefonów na widget typu „kliknij, aby nawiązać połączenie” w witrynie internetowej organizacji.

Klienci korzystają z widgetu, aby zadzwonić do Twojej organizacji. Na podstawie skonfigurowanego numeru połączenie jest kierowane do odpowiedniego użytkownika lub funkcji. Użytkownicy w organizacji mogą odbierać połączenia klientów za pomocą aplikacji Webex lub telefonu.

Aby utworzyć widget:

1

Utwórz widget:

  1. Utwórz aplikację usług.

  2. Autoryzuj aplikację usług w Control Hub, nawigując do pozycji Zarządzanie > Aplikacje > Aplikacje usług.

  3. Wygeneruj tokeny gości i korzystaj z nich na stronie internetowej.

    Zobacz Zarządzanie gośćmi aplikacji usługi , aby utworzyć aplikację usługi i generować tokeny gości.

2

Zintegruj zestaw SDK Webex Calling na swojej stronie internetowej: Aby rozpocząć, zobacz Webex Calling SDK . Zestaw SDK Webex Calling pomaga zintegrować możliwości połączeń audio z rozwiązaniami.

3

Skonfiguruj przepływ „kliknij, aby zadzwonić”: Zobacz Zestaw SDK połączeń internetowych | Kliknij, aby zadzwonić , aby skonfigurować przepływ kliknij, aby zadzwonić i wdrożyć go przy użyciu zestawu SDK Webex Calling.

Obsługa połączeń dla klientów

Klienci mogą korzystać z przeglądarki na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu przenośnym do zainicjowania połączenia, a także mogą wyciszyć lub wyłączyć wyciszenie w trakcie połączenia.

Obsługiwane przeglądarki:

  • Komputer (Windows i macOS)

    • Google Chrome 117 lub nowsza

    • Microsoft Edge 117 lub nowsza

    • Mozilla Firefox 118.0.2 lub nowsza

    • Safari 17 lub nowsza

  • Telefon komórkowy (Android i iOS)

    • Google Chrome 117 lub nowsza

    • Safari 16 lub nowsza

  • Klient wdzwaniający się do Twojej organizacji nie może odebrać połączenia.
  • Klient nawiązujący połączenie z Twoją organizacją nie może wstrzymywać, wznawiać ani przekazywać połączeń, ale wywoływany użytkownik może korzystać z tych funkcji.