شكرًا على ملاحظاتك.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

Output Variables

عند تشغيل نشاط "معلومات قائمة الانتظار المتقدمة"، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• Position In Queue (PIQ)— لتخزين قيمة الموضع الحالي للمتصل في قائمة الانتظار المحددة. إذا لم تكن جهة الاتصال موجودة في قائمة الانتظار عندما يستدعي التدفق هذا النشاط، يتم تعيين قيمة PIQ على عدد جهات الاتصال المنتظرة حاليًا في قائمة الانتظار + 1. يحدد ذلك موضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار إذا كانت جهة الاتصال موجودة في قائمة الانتظار بعد تنفيذ نشاط AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent— تخزين عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة التي تم تسجيلها على سطح المكتب. ستعود إحصاءات الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية -1 بعد اعتبار مجموعة توزيع المكالمات الحالية غير متاحة قبل وضع الانتظار.

• LoggedOnAgentsAll— تخزين إجمالي عدد الوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة، الذين تم تسجيل دخولهم إلى سطح المكتب. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• AvailableAgentsCurrent— يخزن عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة، والمتوفرين لقبول جهة الاتصال. ستعود إحصاءات الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية -1 بعد اعتبار مجموعة توزيع المكالمات الحالية غير متاحة قبل وضع الانتظار.

• AvailableAgentsAll— يخزن إجمالي عدد الوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة، والمتوفرين لقبول المكالمة. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• CurrentGroup— لتخزين قيمة مجموعة توزيع المكالمات الحالية حيث يتم تعليق جهة الاتصال في قائمة انتظار معينة.

• TotalGroups— لتخزين قيمة العدد الإجمالي لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار لجهة الاتصال.

• FailureCode- يخزن رمز الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription- يخزن تفاصيل الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

Error Codes

فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف الخاصة بنشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة:

Table 1. Advanced Queue Information Failure Code Description

رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	طلب غير صالح	تم تقديم طلب غير صالح في هذا النشاط.
2	قائمة الانتظار_لم يتم العثور عليها	لم يتم العثور على قائمة الانتظار المحددة في النشاط.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	لم يتم تمكين الميزة في تطبيق Webex Contact Center.
4	قاعدة البيانات_OPERATION_فشل	فشل تشغيل قاعدة البيانات أثناء تنفيذ النشاط.
5	قائمة _غير صالحة	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في هذا النشاط.
48	غير مدعوم_FLOW_ACTIVITY	تم تقديم طلب غير مدعوم من خلال النشاط.

1. في حقل "ملصق النشاط"، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

Output Variables

لا يوجد في هذا النشاط متغيرات إخراج متوفرة.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

Output Variables

عند بدء تشغيل نشاط مجموعة توزيع المكالمات التصعيد، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• CurrentGroup— لتخزين قيمة مجموعة توزيع المكالمات الحالية حيث يتم تعليق جهة الاتصال في قائمة انتظار معينة.

• TotalGroups— لتخزين قيمة العدد الإجمالي لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار لجهة الاتصال.

• FailureCode- يخزن رمز الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription- يخزن تفاصيل الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

Error Codes

فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف الخاصة بنشاط مجموعة توزيع المكالمات التصعيد:

Table 2. Escalate Call Distribution Group Failure Code Description

رمز الفشل	قيمة رمز Faure	وصف الفشل
1	طلب غير صالح	تم تقديم طلب غير صالح في هذا النشاط.
2	مراسل_غير موجود في قائمة الانتظار	جهة الاتصال غير موجودة في قائمة الانتظار.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	لم يتم تمكين الميزة في تطبيق Webex Contact Center.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Voice Based— لتشغيل استقصاء مضمّن للعميل، قم بما يلي:

   • اختر Voice Based زر الراديو.

   • اختر الاستقصاء المستند إلى الصوت من القائمة المنسدلة.

2. Email/SMS Based—لتوفير استقصاء للبريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة غير المتصلة بالإنترنت للعميل، قم بما يلي:

   • اختر Email/SMS Based زر الراديو.

   • اختر الاستقصاء المستند إلى البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة من القائمة المنسدلة.

1. Override Language Settings—قم بتمكين Override Language Settings زر التبديل لتعيين أي لغة مخصصة لإدارة Webex Experience.

   • Set Language: حدد اللغة المفضلة من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اللغات التي يدعمها Webex Experience Management.

إذا كان Override Language Settings لم يتم تمكين زر التبديل، يتم استخدام متغير Global_Language لتحديد إعدادات Webex Experience Management الافتراضية. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى "المتغيرات العامة".

1. Customer ID—(اختياري) حدد معرفًا فريدًا للعميل من القائمة المنسدلة.

2. Email—(اختياري) حدد البريد الإلكتروني للعميل من القائمة المنسدلة.

3. Phone Number—(اختياري) حدد رقم هاتف العميل من القائمة المنسدلة.

1. Key-Value— يشير إلى معلمات المتغير الاختيارية التي يقوم مركز الاتصال بتمريرها إلى إدارة تجربة استخدام Webex.

   يسمح لك العمودان "المفتاح" و"القيمة" بإدخال اسم متغير والقيمة المرتبطة به. يمكن أن تكون قيمة المتغير إما سلسلة أو عدد صحيح أو تعبير مع بنية الأقواس الملولبة المزدوجة (في حالة متغير التدفق). لمزيد من المعلومات، ارجع إلى متغيرات التدفق المخصصة.

   لإضافة معلمة متغيرة، انقر Add New. يضيف هذا صفًا يمكنك فيه إدخال زوج القيمة الأساسية ذي الصلة.

   • لتمرير أي متغير مخصص من مركز الاتصال، يجب على المسؤول إنشاء سؤال ملأ مسبق مخصص في إدارة تجربة استخدام Webex.

     لمزيد من المعلومات حول تكوين أسئلة الاستقصاء، ارجع إلى الاستبيانات في وثائق إدارة Webex Experience.

   • يجب أن تكون معلمة المفتاح الموجودة في المتغير واسم عرض سؤال الملء المسبق الذي تم إنشاؤه في إدارة تجربة Webex هي نفسها.

   • إذا كانت معلمة المفتاح لا تتطابق مع اسم العرض الخاص بسؤال الملء المسبق، فلن يرسل مركز الاتصال معلمات القيمة الأساسية إلى Webex Experience Management.

   • إذا كان المتغير يتضمن معلومات شخصية، فتأكد من تمكين Mark as Personally Identifiable Information (PII) قم بالتبديل لهذا السؤال في Webex Experience Management.

     لمزيد من المعلومات حول معلومات PII، ارجع إلى وثائق معالجة PII في إدارة الخبرة في Webex Experience Management.

1. Timeout— الإشارة إلى الحد الأقصى للمدة التي ينتظر النشاط خلالها الاستجابة من العميل. القيمة الافتراضية هي 3 من الثواني.

   يمكنك تكوين الحد الأقصى لعدد محاولات إعادة المحاولة في حالة عدم صلاحية إدخال DTMF أو عدم صلاحيته، بالإضافة إلى رسائل الإعلام الصوتي (للإدخال غير الصالح، وانتهاء المهلة، والحد الأقصى لإعادة المحاولة) للاستبيانات باستخدام Webex Experience Management.

   للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إعادة المحاولة وإعدادات المهلة في استقصاء IVR لما بعد المكالمة في وثائق إدارة Webex Experience.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Queue Information— اختر اسم قائمة الانتظار التي يجب عليك استرداد وقت الانتظار المقدر للمتصل والموقع الحالي في قائمة الانتظار. يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

   • Static Queue: أدخل الاسم المحدد لقائمة الانتظار.

   • Variable Queue: اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة متغيرات نوع 'String' فقط.

   يمكنك إدارة قوائم الانتظار باستخدام Control Hub.

2. Lookback Time— حدد Lookback Time يُستخدم لحساب EWT بعد الحصول على مشغلات معلومات قائمة الانتظار.

   حدد المدة بالدقائق فقط. تأكد من أن مدخلاتك تحتوي على قيم رقمية فقط.

   نطاق القيمة المقبولة هو 5 إلى 240 من الدقائق.

يحتوي نشاط "الحصول على معلومات قائمة الانتظار" على ثلاثة أنواع من فروع تدفق الإخراج. يتم تشغيل هذه الفروع بناءً على حالة الإرجاع وقيم EWT وPIQ وإحصاءات الوقت الفعلي لمتغيرات الإخراج الأخرى.

• Success: يتم تشغيل هذا الفرع عندما يقوم كل من EWT وPIQ API بإرجاع قيم المتغير الموجبة. في هذا التدفق، يمكنك استرداد قيم متغير EWT وPIQ الصالحة والوصول إليها.

• Insufficient Information Flow: يتم تشغيل هذا الفرع عندما تقوم واجهة برمجة التطبيقات PIQ بإرجاع قيمة متغيرة صالحة، وتبلغ EWT قيمة -1. في هذا التدفق، يمكنك استرداد قيمة PIQ والوصول إليها، ولكن يفشل API EWT بسبب عدم كفاية البيانات لحساب قيمة EWT.

• Failure: يتم تشغيل هذا الفرع عند فشل PIQ API أو EWT API أو واحدة أو أكثر من واجهات API الخاصة بالإحصاءات في الوقت الفعلي أو إرجاع قيم غير صالحة. تفشل واجهة برمجة تطبيقات EWT لأسباب أخرى غير البيانات غير الكافية لحساب قيمة EWT.

Output Variables

عند تشغيل الحصول على معلومات قائمة الانتظار، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• Position In Queue (PIQ)— لتخزين قيمة الموضع الحالي لجهة الاتصال في قائمة الانتظار لقائمة الانتظار المحددة. إذا لم تكن جهة الاتصال موجودة في قائمة الانتظار عندما يستدعي التدفق هذا النشاط، يتم تعيين قيمة PIQ على عدد جهات الاتصال المنتظرة حاليًا في قائمة الانتظار + 1. يحدد هذا موضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار، إذا كانت جهة الاتصال موجودة في قائمة الانتظار بعد تنفيذ نشاط GetQueueInfo. هذه القيمة هي موضع قائمة انتظار محتمل، وليست موقعًا تاريخيًا أو بعد قائمة انتظار، ولا يعود النشاط فارغًا أو فارغًا عند استدعاء جهة الاتصال بعد أن تغادر جهة الاتصال قائمة الانتظار.

• EstimatedWaitTime (EWT)— يخزن المقدار التقريبي من الوقت الذي يتعين على المهمة انتظاره في قائمة انتظار قبل أن يقوم الوكيل بالرد عليها. يتم حساب EWT لكل قائمة انتظار ويستند إلى متوسط وقت انتظاره الوكيل للمكالمات السابقة الموجودة في قائمة الانتظار نفسها. يستخدم EWT إدخال معلمة وقت البحث ويتم الإبلاغ عنه بالمللي ثانية (مللي ثانية).

• LoggedOnAgentsCurrent— تخزين عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية، لقائمة الانتظار المحددة، الذين سجلوا الدخول إلى سطح المكتب. إذا تم استخدام النشاط قبل وضع الانتظار، فسيتم إرجاع إحصاءات الوكلاء في دورة مجموعة توزيع المكالمات الحالية بناءً على الدورة الأولى لمجموعة توزيع المكالمات.

• LoggedOnAgentsAll— تخزين إجمالي عدد الوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات، لقائمة الانتظار المحددة، الذين سجلوا الدخول إلى سطح المكتب. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• AvailableAgentsCurrent— تخزين عدد الوكلاء الموجودين في مجموعة توزيع المكالمات الحالية، لقائمة الانتظار المحددة، والمتوفرين لقبول جهة الاتصال. إذا تم استخدام النشاط قبل وضع الانتظار، فسيتم إرجاع إحصاءات الوكلاء في دورة مجموعة توزيع المكالمات الحالية بناءً على الدورة الأولى لمجموعة توزيع المكالمات.

• AvailableAgentsAll— يخزن إجمالي عدد الوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات، لقائمة الانتظار المحددة، والمتوفرين لقبول المكالمة. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• CallsQueuedNow— يخزن إجمالي عدد المكالمات في قائمة الانتظار المحددة.

• OldestCallTime— تخزين عدد الثواني التي كانت المكالمة الأقدم فيها في قائمة الانتظار المحددة.

• FailureCode- يخزن رمز الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription- يخزن تفاصيل الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

Estimated Wait Time Calculation

يتم الإبلاغ عن وقت الانتظار التقديري (EWT) بالمللي ثانية.

لحساب EWT، يجمع التطبيق جميع العينات الصالحة إحصائيًا (العينة هي متوسط أوقات الانتظار للمهام التي اتصلت بنجاح بوكيل في فاصل زمني مدته دقيقة واحدة) لآخر XX من الدقائق المحددة بواسطة المستخدم Lookback Time. يتم استخدام متوسط قيمة العينات التي تم جمعها كـ EWT.

العينات الصالحة إحصائيًا هي تلك العينات التي تم جمعها، والتي يقل الحد الأقصى لقيمة CoV (معامل التباين في أوقات الانتظار لهذه المهام التي تم توصيلها بوكيل في كل فاصل زمني لدقيقة واحدة) عن 40 في المائة.

إذا كانت النسبة المئوية للعينات الصالحة التي تم جمعها والتي حددها المستخدم Lookback Time أقل من 40 في المائة، لا يتم حساب EWT.

رموز الخطأ فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف الخاصة بنشاط معلومات قائمة الانتظار:

Table 3. Get Queue Info Failure Code Description

رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	خطأ في ال_النظام	واجه النظام خطأ داخليًا.
2	ال_بيانات الثابتة	البيانات التي تم إرجاعها ليست محدثة.
3	بيانات _كافية	البيانات التي تم إرجاعها بواسطة النشاط غير كاملة.
4	قائمة _غير صالحة	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في هذا النشاط.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Static Queue— انقر فوق Static Queue زر اختيار لتوجيه جهات الاتصال إلى قائمة الانتظار المفردة المحددة في Queue قائمة منسدلة. جميع جهات الاتصال الواردة من نقطة الدخول المقترنة بمسار التدفق الذي تم تكوينه إلى قائمة الانتظار المحددة.

2. Queue— اختر قائمة انتظار من Queue قائمة منسدلة لتوجيه جهات الاتصال الواردة من نقطة الإدخال المرتبطة بالتدفق.

   يمكنك إدارة قوائم الانتظار في Control Hub.

3. Variable Queue— انقر فوق Variable Queue زر اختيار لاستخدام Queue Variable لتحديد قائمة انتظار بشكل ديناميكي لتوجيه جهات الاتصال. يمكنك أيضًا اختيار Fallback Queue في حالة Queue Variable فشل أثناء تنفيذ التدفق.

4. Queue Variable— اختر متغير تدفق من Queue Variable قائمة منسدلة توفر معرف صالح لقائمة انتظار.

   يشير متغير التدفق إلى قائمة الانتظار التي يجب تحديدها ديناميكيًا أثناء تنفيذ التدفق. يتم استخدام قائمة الانتظار الاحتياطية فقط إذا Queue Variable فشل إعادة معرِّف قائمة انتظار صالح.

   يظهر هذا الحقل عند النقر على Variable Queue زر الراديو.

5. Fallback Queue— اختر معرف قائمة الانتظار من Fallback Queue قائمة منسدلة. في حالة Queue Variable إرجاع معرف قائمة انتظار غير صالح، يتم وضع جهات الاتصال في قائمة الانتظار إلى المحدد Fallback Queue.

   إذا نقرت على Variable Queue زر اختيار، لا يمكنك إدخال متطلبات المهارات لقائمة الانتظار التي تستخدم التوجيه القائم على المهارات. في هذه الحالة، يتم توجيه جهات الاتصال إلى أطول وكيل متاح يتجاوز خوارزمية توجيه قائمة الانتظار المحددة.

   يظهر هذا الحقل فقط عند النقر على Variable Queue زر الراديو.

   Check Agent Availability—قم بتمكين Check Agent Availability زر التبديل لاستبعاد الفرق التي لا يوجد بها وكلاء متاحون من التوجيه مع تقدم الوقت في قائمة الانتظار. قد يتم تخطي مجموعة توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة للعثور على وكيل بشكل أسرع.

   يتم تعطيل زر التبديل هذا بشكل افتراضي.

6. Always Check Agent Availability— انقر فوق Always Check Agent Availability زر الاختيار لتمكين التحقق من إتاحة الوكيل. يتم تمكين زر الاختيار بشكل افتراضي.

   يظهر هذا الخيار فقط إذا قمت بتمكين Check Agent Availability زر التبديل.

7. Variable Agent Availability Check— انقر فوق Variable Check Agent Availability زر اختيار متغير تدفق من Check Agent Availability Variable القائمة المنسدلة التي ترجع قيمة منطقية. يحدد Boolean ما إذا كان سيتم التحقق من توفر الوكيل في قائمة انتظار المتغير أم لا.

   يظهر هذا الخيار فقط إذا قمت بتمكين Check Agent Availability زر التبديل.

8. Set Contact Priority—قم بتمكين Set Contact Priority زر التبديل إذا كنت تريد تعيين أولوية لجهات الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار. يتم تعطيل زر التبديل هذا بشكل افتراضي. جهة الاتصال ذات الأولوية القصوى عبر جميع قوائم الانتظار (الصوت والرقمي) تم تعيينها للوكيل التالي المتاح الذي هو:

   • سجّل الدخول إلى فريق موجود في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لجهة الاتصال.

     مؤهل لاختيار جهة الاتصال هذه بناءً على خوارزمية التوجيه.

   يتم التعامل مع جهات الاتصال على النحو التالي:

   • إذا لم يتم تعيين أي أولوية لجهة الاتصال، فإن الأولوية الافتراضية هي 10.

   • يتم التعامل مع جهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى أولاً.

   • إذا كانت لجهة اتصال نفس الأولوية، فسيتم أولاً التعامل مع قائمة انتظار جهة الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار لأطول مدة.

   • إذا قام الوكيل بتحويل المكالمة إلى نقطة دخول، فستتغير أولوية جهة الاتصال إلى الأولوية المعينة لنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار في التدفق الجديد. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحويل مكالمة إلى نقطة دخول.

   Static Priority— قم بتعيين Static Priority إذا كنت تريد تعيين أولوية قبل نشر التدفق. يمكنك رؤية هذا الحقل فقط عندما Set Contact Priority تم تمكين زر التبديل.

   اختر أولوية من القائمة المنسدلة "مستوى الأولوية الثابتة". يمكنك تعيين أولوية من P1 إلى P9، حيث P1 هو الأعلى وP9 هو الأدنى.

9. Variable Priority—اختر Variable Priority إذا كان ينبغي أن تتغير أولوية جهة الاتصال بشكل ديناميكي مع كل تنفيذ تدفق. يظهر هذا الحقل فقط عندما Set Contact Priority تم تمكين زر التبديل.

   اختر متغير تدفق يقوم بإرجاع عدد صحيح له الأولوية من 1 إلى 9 من القائمة المنسدلة لمتغير أولوية الاتصال. إذا لم تكن الأولوية ضمن النطاق 1 إلى 9، فإن الأولوية الافتراضية هي 10.

Skill requirements

إذا كانت قائمة الانتظار المحددة تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات، يتم عرض أقسام أخرى لتكوين متطلبات المهارات وتخفيف المهارات.

يمكنك إضافة واحد أو أكثر من متطلبات المهارات لتعيين جهة اتصال في قائمة الانتظار هذه بناء على قائمة الانتظار المحددة.

• Skill— اختر المهارة المطلوبة من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين تعريفات المهارات في Control Hub.

• Condition— اختر الشرط المطلوب من القائمة المنسدلة. تعتمد خيارات الشرط على نوع المهارة المحدد.

  أنواع المهارات مثل، Boolean و Enum لا تحتاج إلى حالة.

  الشروط المتوفرة هي: هو، ليس، >=، <=

• Value— انقر فوق Static Skill Value زر اختيار لتحديد قيم المهارة الثابتة المحددة في Skill Value الحقل.

  انقر فوق Variable Skill Value زر اختيار لتحديد قيمة المهارة من متغير تدفق مدرج في Variable قائمة منسدلة.

  إذا كانت قيمة المهارة غير صالحة، فسيتم إسقاط كل متطلبات المهارات والتسهيلات المرتبطة بجهة الاتصال التي جاءت من خلال QueueContactActivity.

• Weight— قم بتعيين قيمة وزن لمتطلبات المهارة المحددة. يجب أن تكون القيمة عددًا صحيحًا من 1 إلى 1000.

  يمكنك تعيين الوزن فقط لـ Proficiency-نوع المهارة. للحصول على أفضل توجيه متاح، تحدد الأوزان الأهمية النسبية لكل متطلبات مهارات الكفاءة وتؤثر على الدرجة المستخدمة لاختيار الوكيل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى أفضل توجيه متوفر.

Skill relaxation

استخدم إعدادات الاسترخاء في المهارات لتقليل متطلبات المهارات المعينة لتدفق أو إزالتها استجابةً لأوقات الانتظار المفرطة للعملاء. يتيح لك هذا الإعداد توسيع مجموعة الوكلاء المتاحين لخدمة جهات الاتصال.

لتكوين الاسترخاء الخاص بالمهارات:

1. تمكين Enable Skill Relaxation زر تبديل لتكوين عملية الاسترخاء الخاصة بالمهارات.

   قم بتمكين زر التبديل هذا لنسخ وعرض متطلبات المهارات الأولية بشكل افتراضي. يسمح لك هذا بتكوين الاسترخاء في المهارات بمجموعة مثالية من المهارات.

   تعيين ملف After waiting in the queue للحقل إلى المدة بالثواني التي يجب أن تتجاوزها قبل تطبيق استرخاء المهارة في قائمة الانتظار. وقت الانتظار الافتراضي هو 60 من الثواني.

2. يمكنك إضافة متطلبات استرخاء المهارات أو تحريرها أو حذفها.

   • انقر فوق Add Skill Requirement لإضافة متطلب جديد الخاص بتخفيف المهارات.

   • انقر فوق Delete لحذف متطلبات استرخاء المهارات.

   • انقر فوق Edit لتحرير متطلبات استرخاء المهارات.

   انقر فوق Add Skill Relaxation خطوة لإضافة مجموعة استرخاء جديدة للمهارات.

   تؤدي متطلبات المهارات الافتراضية التي تظهر في الخطوة 1 إلى تسهيل تعيين متطلبات الاسترخاء للمهارات.

Skill removal

عند تشغيل تطبيق Remove skills on blind transfer زر تبديل، يقوم بإزالة المهارات من جهة الاتصال بعد التحويل بواسطة الوكيل. يعني هذا أن جهة الاتصال التي تم تحويلها لن تمتلك أي مهارات وسيتم توفير جهة الاتصال لأطول وكيل متاح في قائمة الانتظار التي تم تحويلها.

Outout vaiables

عند تشغيل جهة اتصال قائمة الانتظار، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• QueueId— يخزن معرف قائمة الانتظار حيث يتم وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار بنجاح.

• FailureCode- يخزن رمز الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription- يخزن تفاصيل الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

Error codes

فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف الخاصة بنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار:

Table 4. Queue Contact Failure Code Description

رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	طلب غير صالح	المعلمات المحددة في النشاط غير صالحة.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	استراتيجية التوجيه التي تم اختيارها غير صالحة.
3	غير صالح_WAIT_TIME	وقت الانتظار المحدد غير صالح.
4	قائمة _غير صالحة	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في هذا النشاط.
6	خطأ في ال_النظام	واجه النظام خطأ داخليًا.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	وصلت جهة الاتصال إلى الحد الأقصى لها من وضعها في قائمة الانتظار إلى قوائم انتظار متعددة.
8	المالك_ASSIGNED_TO_INTERACTION	جهة الاتصال معينة بالفعل لوكيل.
9	غير صالح_SKILL_NAME	اسم المهارة غير صالح.
10	غير صالح_SKILL_CONDITION	شرط المهارة غير صالح.
11	غير صالحة_SKILL_VALUE	قيمة المهارة غير صالحة.
12	غير صالح_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	غير مسموح بالانتظار في حالات معينة لجهة الاتصال مثل جهة الاتصال المنتهية.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	لا يمكن تعيين الوزن لمتطلبات المهارة إذا لم تكن المهارة Proficiency-نوع المهارة.
14	غير صالح_SKILL_WEIGHT	يجب أن تكون الأوزان قيم عدد صحيح من 1 إلى 1000.

تقوم قائمة الانتظار الخاصة بنشاط الوكيل بربط متغير التدفق هذا بالبريد الإلكتروني 1} الخاص بالوكيل أو معرّف الذي تريد اختياره لكل تنفيذ لتدفق التدفق.

تتعامل قائمة الانتظار إلى نشاط الوكيل مع جهات الاتصال على النحو التالي:

• إذا لم تعيّن أولوية لجهة الاتصال، تقوم قائمة الانتظار الخاصة بنشاط الوكيل بتعيين قيمة افتراضية تبلغ 10.

• تعطي قائمة الانتظار المخصصة لنشاط الوكيل الأولوية لجهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى.

• إذا كانت لجهة اتصال واحدة أو أكثر نفس الأولوية، فإن قائمة الانتظار إلى نشاط الوكيل تقوم بتوجيه جهة الاتصال التي تنتظر لأطول فترة زمنية إلى ذلك الوكيل أولاً.

تُبلغ قائمة الانتظار إلى نشاط الوكيل عن تفاصيل جهة الاتصال باستخدام قائمة انتظار الإبلاغ:

تحدد قائمة انتظار التقارير أيضًا التكوين من أجل:

• الإذن بالمراقبة

• الإذن بالتسجيل

• تسجيل جميع المكالمات

• تم تمكين الإيقاف المؤقت والاستئناف

• حد مستوى الخدمة

• الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار

• الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار

• المنطقة الزمنية

إذا كان الوكيل غير متاح وكان Park Contact if Agent is unavailable تم تعطيل زر التبديل، تفشل جهة الاتصال في الوصول إلى الوكيل. تخرج قائمة الانتظار إلى نشاط الوكيل فرع الفشل إلى النشاط التالي في التدفق بالمخرجات المقابلة.

تقوم قائمة الانتظار إلى نشاط الوكيل بوضع جهات اتصال لقائمة انتظار الاسترداد في الحالات التالية:

• تفشل قائمة الانتظار إلى نشاط الوكيل في توصيل جهة اتصال إلى الوكيل المفضل.

• الوكيل لا يرد على جهة الاتصال.

• يرفض وكيل مفضل جهة الاتصال.

يمكنك تكوين قائمة انتظار الاسترداد باستخدام أطول وكيل متاح. لا تدعم قائمة انتظار الاسترداد التوجيه المستند إلى المهارات.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Screen Pop URL— أدخل عنوان URL لموقع الويب المقصود، مثل http://www.salesforce.com. بعد أن يرد الوكيل على مكالمة، يقوم عنوان URL الذي تم تكوينه بنشر النافذة المنبثقة للشاشة في سطح المكتب.

2. Query Parameters- أدخل المتغيرات المختلفة في الحمولة.

   لإضافة معلمة استعلام جديدة، انقر Add New. أدخل تفاصيل السمة والقيمة في KEY و VALUE الحقول على التوالي.

3. Screen Pop Desktop Label— أدخل نص عرض مخصص قصير وبديهي يحل محل عنوان URL للنافذة المنبثقة للشاشة على سطح مكتب الوكيل.

   بعد أن يقوم الوكيل بالرد على مكالمة أو إنهاؤها، يظهر هذا التسمية على شكل ارتباط تشعبي في الإعلام المنبثق للشاشة على سطح مكتب الوكيل.

   على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL للنافذة المنبثقة للشاشة هو http://www.salesforce.com وكان تسمية النافذة المنبثقة للشاشة هي Salesforce، فسيعرض النظام الارتباط التشعبي على أنه Salesforce في إشعار النافذة المنبثقة للشاشة.

   تظهر هذه التسمية أيضًا في Screen Pop علامة تبويب "سطح مكتب الوكيل".

1. New browser tab— يتم عرض النافذة المنبثقة للشاشة في علامة تبويب مستعرض جديدة في كل مرة دون التأثير على النافذة المنبثقة للشاشة الحالية.

2. Existing Screen Pop tab— يتم عرض النافذة المنبثقة للشاشة داخل علامة تبويب المتصفح الحالية لتحل محل النافذة المنبثقة للشاشة السابقة.

3. Inside Desktop— يتم عرض النافذة المنبثقة للشاشة كعلامة تبويب في جزء "معلومات إضافية" في سطح المكتب.

   إذا كان خيار عرض النافذة المنبثقة للشاشة هو Inside Desktop، يتم عرض النافذة المنبثقة للشاشة في جزء "معلومات إضافية" لمدة المكالمة. يتم الاحتفاظ بالنوافذ المنبثقة للشاشة حتى عند تحديد مهمة من نوع قناة آخر في جزء "قائمة المهام".

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Virtual Agent— اختر وكيل ظاهري في Control Hub. يقوم الوكيل الظاهري بتمكين محادثة اللغة الطبيعية كجزء من تجربة IVR مع المتصل.

2. Make Prompts Interruptible— تمكين العملاء من مقاطعة الوكيل الظاهري لتقديم طلبات جديدة أو إنهاء المكالمة.

3. Override Default Language & Voice Settings— استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات اللغة والصوت المكونة في متغيرات Global_Language وGlobal_VoiceName. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيًا.

   لكي يعمل تدفق ما، يجب عليك تعيين المتغيرات العامة في التدفق لتكوين لغة الإدخال الافتراضية وصوت المخرجات للوكيل الظاهري. لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية إضافة المتغيرات العامة في التدفق، ارجع إلى المتغيرات العامة.

4. Input Language— الإشارة إلى اللغة التي يستخدمها العميل أثناء التحدث إلى الوكيل الظاهري. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين Override Default Language & Voice Settings زر التبديل.

   إذا لم تكن لغة الإدخال التي تدعمها Google متاحة في القائمة المنسدلة "لغة الإدخال"، فقم بتعطيل زر تبديل اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط 2 المتغير قبل نشاط الوكيل الظاهري في التدفق.

   قم بتكوين نشاط "متغير تعيين" على النحو التالي:

   • تعيين المتغير على Global_language.

   • قم بتعيين قيمة المتغير على رمز اللغة المطلوب (على سبيل المثال، الفرنسية - كندا). لمزيد من المعلومات عن اللغات، ارجع إلى صفحة مرجع اللغة في Google.

   تدعم عمليات نشر صوت الوكيل الظاهري في Webex Contact Center اللغات فقط باستخدام نموذج التعرف على الأصوات كمكالمة هاتفية محسنة (راجع الأصوات واللغات المدعومة المتوفرة مع Dialogflow Essentials (ES) (راجع مرجع اللغة).

5. Output Voice— القيمة الافتراضية هي تلقائي. عندما تكون القيمة تلقائية، يختار Dialogflow الاسم الصوتي للغة معينة. تأكد من تكوين الاسم الصوتي وفقًا للغة التي تم اختيارها.

   إذا لم يكن اسم الصوت المخرجات الذي تدعمه Google متاحًا في Output Voice القائمة المنسدلة، تعطيل Override Default Language & Voice Settings زر التبديل. قم بتضمين نشاط 2 المتغير قبل نشاط الوكيل الظاهري في التدفق.

   قم بتكوين نشاط "متغير تعيين" على النحو التالي:

   • تعيين المتغير على Global_VoiceName.

   • قم بتعيين قيمة المتغير على رمز اسم الصوت المخرجات المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المدعومة، ارجع إلى صفحة Google الأصوات واللغات المدعومة.

   لمزيد من المعلومات عن أصوات تحويل النصوص إلى كلام منطوق، ارجع إلى الأصوات واللغات المدعومة.

1. Key-Value- تتيح لك معلمة القيمة الأساسية إدخال اسم متغير والقيمة المرتبطة به. يمكنك إدخال قيم متغيرة باستخدام بنية الأقواس الملولبة المزدوجة.

   على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إعادة رصيد حساب العميل بناءً على ANI، فيمكن أن يكون المفتاح والقيمة:

   المفتاح: قالب: ANI

   القيمة: {{NewContact.ANI}}

   لإضافة معلمة متغيرة، انقر Add New. يضيف هذا صفًا يمكنك فيه إدخال زوج القيمة الرئيسية ذي الصلة.

   يرسل مركز الاتصال قيم المعلمات هذه إلى Google Dialogflow كقيمة JSON في request.query_param.payload الكائن. يقوم النظام بتحليل ومعالجة JSON هذا في تطبيق الاستكمال. يصل النظام إلى هذا التطبيق من خلال خطاف الويب الذي تم تكوينه في Dialogflow. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى الإنجاز.

1. No-Input Timeout— الإشارة إلى مقدار الوقت الذي ينتظره الوكيل الظاهري قبل إدخال العميل (الصوت أو DTMF).

   القيمة الافتراضية هي 5 من الثواني. يمكن أن تتراوح القيمة من 1 إلى 30 ثانية.

2. Max No-Input Attempts— يشير إلى عدد المرات التي ينتظر فيها الوكيل الظاهري إدخال العميل (الصوت أو DTMF).

   القيمة الافتراضية هي 3. يمكن أن تتراوح القيمة من 0 إلى 9.

   عند انقضاء الحد الأقصى لعدد المحاولات، يغادر الوكيل الظاهري، مع تعيين متغير الإخراج ErrorCode على القيمة max_no_input.

3. Inter-digit Timeout— مقدار الوقت الذي ينتظره الوكيل الظاهري لإدخال DTMF التالي من العميل قبل أن ينتقل الوكيل الظاهري في تدفق المحادثة.

   القيمة الافتراضية هي 3 من الثواني. يمكن أن تتراوح القيمة من 0 إلى 30 ثانية.

4. Terminator Symbol— الحرف الذي يمكن للعميل إدخاله للإشارة إلى نهاية الإدخال. يمكن أن يكون رمز المنهي إما # أو * اعتمادًا على التهيئة.

5. Termination Delay— لتمكين الوكيل الظاهري من إكمال آخر رسالة قبل توقف النشاط والانتقال إلى الخطوة التالية في التدفق.

6. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يشير الوكيل الظاهري إلى شيء ما للمتصل قبل أن يقوم النظام بتصعيد المكالمة إلى وكيل، ففكر في الوقت المستغرق لإكمال الرسالة النهائية قبل التصعيد. يمكن أن تتراوح القيمة من 1 إلى 30 ثانية.

   إذا قمت بتكوين قيمة "تأخير الإنهاء" على أنها 0، فلن يقوم النظام بتشغيل آخر رسالة صوتية إلى المتصل.

7. Speaking Rate— يشير إلى معدل الكلام. زيادة الإدخال الرقمي أو تقليله للحفاظ على معدل الكلام المثالي والتحكم في معدل تحدث الإخراج.

   توجد القيم الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق 0.25 إلى 4.0 من الكلمات لكل دقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.

8. Volume Gain— يشير إلى الزيادة أو النقص في مخرجات الحجم. زيادة الإدخال الرقمي أو تقليله للحفاظ على مستوى الصوت المثالي لمكلام الإخراج.

9. توجد الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 dB.

10. Enable Conversation Transcript— لتمكين سطح المكتب من عرض النسخة المكتوبة للمحادثة بين الوكيل الظاهري والعميل. النسخة المكتوبة الأولية متوفرة أيضًا من خلال عنوان URL ديناميكي. يمكنك استخدام عنوان URL هذا لاستخراج أقسام معينة من النسخة المكتوبة باستخدام طلب HTTP.

1. VVA.LastIntent— يخزن آخر نية يقوم بتشغيلها الوكيل الظاهري قبل الانتقال إلى النوايا التصعيد أو التي تم التعامل معها.

2. VVA.TranscriptURL— يخزن عنوان URL الذي يشير إلى النسخة المكتوبة للمحادثة بين الوكيل الظاهري والعميل.

   استخدم نشاط Parse لاستخراج المعلمات من النسخة المكتوبة للوكيل الظاهري.

3. VVA.ErrorCode— يخزن رمز الحالة الذي تعتمد قيمته على نتيجة المحادثة بين الوكيل الظاهري والعميل. يحمل هذا المتغير إحدى القيم التالية:

   • no_error: يشير إلى أن المخرجات التي تم التعامل معها والتي تم تصعيدها لم يكن لها أي أخطاء.

   • max_no_input: يشير إلى أنه لم يقم العميل بأي أخطاء إدخال خلال الحد الأقصى لمحاولات عدم الإدخال المحددة.

   • term_char_without_input: يشير إلى أن العميل قام بالضغط على مفتاح الإنهاء دون أي إدخال (منطوق أو بالضغط على المفتاح). يمكن أن يكون رمز المنهي إما # أو * اعتمادًا على التهيئة.

   • system_error: يشير إلى أي خطأ آخر في النظام. على سبيل المثال، خطأ Dialogflow، مشكلة الشبكة، وما إلى ذلك.

   لتشغيل رسالة صوتية مخصصة لإعلام العملاء بحدوث خطأ، يجب أن يتضمن مطورو التدفق نشاط "تشغيل الرسالة" (قبل قطع اتصال المكالمة) في التدفق. لمزيد من المعلومات حول نشاط تشغيل الرسالة، ارجع إلى تشغيل الرسالة.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

يحتوي نشاط BRE على معلمة استعلام محددة مسبقًا: السياق. تم تمرير معلمة الاستعلام هذه في مكالمة API إلى BRE.

• Context— يحتوي على سبب الطلب. لا يمكن تحرير هذه المعلمة الإلزامية أو حذفها.

  يجب أن تحتوي هذه المعلمة على نفس القيمة مثل القيمة المحددة في سياق السمة في BRE. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم إنشاء مجموعة قواعد في دليل مستخدم محرك قواعد أعمال مركز اتصال Cisco Webex.

• ANI— يحتوي على رقم الهاتف الأصلي للمكالمة. هذه معلمة افتراضية يمكنك تحريرها أو حذفها، بناءً على تكوين القواعد في BRE.

  قيمة عينة لتعريف ANI هي {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout— يحدد مهلة الاتصال لطلب BRE. يتم تعيين القيمة الافتراضية عند 2000 مللي ثانية.

• Number of Retries— تحديد عدد مرات محاولة طلب BRE بعد الفشل.

  يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة 5xx؛ على سبيل المثال، 500 أو 501.

لإضافة معلمة استعلام، انقر Add New. يضيف هذا صفًا يمكنك فيه إدخال أزواج القيمة الرئيسية. يمكنك إضافة أي عدد من معلمات الاستعلام كما هو مطلوب كجزء من طلب BRE.

1. Response Variable— اختر متغير تريد استخراج قسم معين منه من كائن استجابة طلب BRE. يمكنك اختيار متغيرات التدفق المخصص فقط من القائمة المنسدلة.

2. Path Expression- تحديد تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادا على نوع هيكل البيانات لكائن الاستجابة وحالات الاستخدام لاستخراج مجموعة فرعية من تلك المعلومات، يختلف تعبير المسار.

   يتم تسوية البيانات إلى تسلسل هرمي للكائن قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

Output Variables

يقوم طلب BRE بإرجاع متغيرين الإخراج:

• BRERequest1.httpResponseBody: إرجاع نص الاستجابة لطلب BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: إرجاع رمز الحالة لطلب BRE.

  تصنف رموز الاستجابة هذه إلى الفئات التالية:

  • الاستجابات المعلوماتية (100-199)

  • الاستجابات الناجحة (200-299)

  • عمليات إعادة التوجيه (300-399)

  • أخطاء العميل (400-499)

  • أخطاء الخادم (500-599)

Content Type Formats

تصف الأمثلة التالية عينة من تنسيقات نوع محتوى الإدخال واستجابة JSON.

• XML لنوع المحتوى

  استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • تنسيق إدخال XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة مثل Jani.

• TOML نوع المحتوى

  استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة كـ “Tom Preston-Werner”.

• نوع المحتوى YAML

  استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على القيمة المطور.

• نوع المحتوى JSON

  استخدم تقييم تعبير JSON https://jsonpath.com/.

  • تنسيق إدخال JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على القيمة المطور.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

يشير الجدول الزمني إلى الوردية المحددة في كائن ساعات العمل لساعة العمل المحددة. يتم تنفيذ التدفق في المقام الأول بناءً على الإطار الزمني المحدد في وردية ساعة العمل المحددة. وتكون للكيانات الأخرى أثناء ساعات العمل مثل قوائم العطلات وحالات التجاوز الأسبقية على ساعات العمل إذا تزامن التوقيت مع توقيت الوردية الحالي.

• Static Business Hours: اختر ساعة عمل من Control Hub.

• Variable Business Hours: اختر متغير يرتبط بساعة عمل صالحة من Control Hub.

  يجب أن يحتوي المتغير على المعرّف الصحيح لساعة العمل الذي تم الحصول عليه من Control Hub. إذا كان المعرّف غير صالح، ينتقل التدفق إلى مسار الخطأ.

Business hours nodes

يمكنك تكوين العُقد التالية في نشاط ساعات العمل:

1. Overrides—إذا تم تحديد الوقت الحالي على أنه تجاوز كما هو الحال في قائمة حالات التجاوز، يأخذ النشاط فرع "التجاوز" بغض النظر عن أوقات الوردية المشار إليها في ساعات العمل المحددة.

2. Holidays— إذا كان اليوم الحالي عطلة كما هو محدد في قائمة العطلات، يأخذ النشاط فرع العطلات بغض النظر عن أوقات الورديات المشار إليها في ساعات العمل المحددة.

3. Working Hours— هذه هي العقدة الأساسية التي تضع في اعتبارها توقيت الوردية المذكور في ساعة العمل المحددة في قسم تفاصيل الجدول الزمني. يأخذ النشاط هذا الفرع إذا كان الوقت الحالي يطابق توقيت الوردية المختار.

4. Default- يأخذ النشاط الفرع الافتراضي إذا لم يتم تقييم أي مما سبق.

Output variables

يستخدم نشاط ساعات العمل متغيرات الإخراج التالية.

• WorkingHoursShift_name— أثناء تنفيذ التدفق، يخزن هذا المتغير اسم الوردية المحدد في ساعة العمل.

• Holidays_Name— في أثناء تنفيذ التدفق، يقوم هذا المتغير بتخزين اسم العطلة إذا كان اليوم الحالي عطلة كما هو محدد في قائمة العطلات.

• Overrides_Name— أثناء تنفيذ التدفق، يقوم هذا المتغير بتخزين اسم التجاوز الذي يتطابق مع الوقت الحالي كما هو محدد في حالات التجاوز.

• Status— يقوم هذا المتغير بتخزين العقدة التي تم اختيارها أثناء تنفيذ التدفق، مثل ساعات العمل أو العطلات أو حالات التجاوز أو الوضع الافتراضي.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Use Authenticated Endpoint— لتمكين القدرة على تقديم طلب HTTP إلى نقطة نهاية مصادقة عليها. بشكل افتراضي، يتم تشغيل زر التبديل هذا.

2. Connector— اختر الموصل من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اسم الموصلات التي تم تكوينها في Control Hub. يوفر الموصل موقعًا شائعًا لتخزين بيانات اعتماد الخدمة التي ترغب في الوصول إليها.

   على سبيل المثال، يتحقق موصل Salesforce من إمكانية الاتصال بحساب Salesforce ويسمح بذلك. يمكنك بعد ذلك الإشارة إلى هذا الموصل من داخل نشاط طلب HTTP لتقديم طلب. يؤدي هذا الأمر إلى إنشاء قسم المجال من عنوان URL. لتكوين موصل على Control Hub، ارجع إلى مقالة إعداد موصلات الدمج لمركز اتصال Webex.

3. Request Path—أدخل مسار الطلب لطلب HTTP.

   يتم عرض هذا الحقل عندما Use Authenticated Endpoint زر التبديل قيد التشغيل.

4. Request URL— يحدد عنوان URL للطلب الذي يمتد عبر كل من المجال ومسارات الطلب لنقاط النهاية غير المصادقة عليها.

   يتم عرض هذا الحقل عند إيقاف تشغيل زر تبديل "استخدام نقطة النهاية المصادقة".

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD— يحدد نشاط طلب HTTP الذي يدعم الطرق الشائعة التالية:

   • الحصول على: طلب بيانات من مورد محدد.

   • آخر: إرسال البيانات إلى الخادم لإنشاء مورد أو تحديثه.

   • وضع: يحل محل كل التمثيلات الحالية للمورد المستهدف بحمولة الطلب.

   • التصحيح: قم بتطبيق تعديلات جزئية على مورد.

   • حذف: حذف المورد المحدد.

   • الخيارات: صف خيارات الاتصال للمورد المستهدف.

   • الرأس: يطلب استجابة مطابقة لطلب GET، ولكن دون نص الاستجابة.

6. Query Parameters— يحدد المعلمات التي تمريرها كجزء من طلب HTTP. يوفر خادم الويب هذه المعلمات الإضافية لاستخدامها، على سبيل المثال، لإجراء طلب GET. في أعمدة Key-Value، أدخل مفتاح الاستعلام والقيمة المرتبطة به التي تحتاج إلى إرسالها باستخدام الاستعلام. المعلمات هي قائمة بأزواج القيم الرئيسية التي يتم فصلها برمز علامة العطف (&). يمكنك أيضًا استخدام قيم المتغير في بنية الأقواس الملولبة المزدوجة لتمرير قيم المتغير.

   على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إحضار رصيد حساب العميل بناءً على ANI، وبناء على واجهات API لخدمة تخزين البيانات، يمكن أن يكون المفتاح والقيمة:

   المفتاح: قالب: ANI

   القيمة: {{NewContact.ANI}}

   لإضافة معلمة استعلام، انقر فوق إضافة جديد. يضيف هذا صفًا يمكنك فيه إدخال أزواج القيم الرئيسية المعنية. يمكنك إضافة أي عدد من معلمات الاستعلام كما هو مطلوب كجزء من طلب HTTP.

7. HTTP Request Headers— يحدد عناوين HTTP التي تتيح للعميل تمرير معلومات إضافية مع طلب HTTP. طلب عناوين مثل "قبول" أو "قبول" أو "إذا" للسماح بتنفيذ طلبات مشروطة إلى جانب عناوين أخرى مثل "ملف تعريف الارتباط" و"وكيل المستخدم".

   على سبيل المثال، كجزء من طلب GET، استخدم:

   احصل على /home.html HTTP/1.1

   المضيف: developer.mozilla.org

   وكيل المستخدم: موزيلا/5.0 (ماكنتوش؛ إنتل نظام التشغيل Mac OS X 10.9؛ rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   قبول: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 قبول اللغة: en‐US,en;q=0.5 قبول الترميز: gzip، deflate، br

   الإحالة: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   الاتصال: البقاء على قيد الحياة

   طلبات الترقية‐غير الآمنة‐: 1

   إذا‐تم تعديله‐منذ: الاثنين، 18 يوليو 2016 02:36:04 GMT

   If‐None‐تطابق: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" ذاكرة التخزين المؤقت‐التحكم: max‐age=0

   لإضافة عنوان HTTP، انقر Add New. يضيف هذا صفًا يمكنك فيه إدخال أزواج القيم الرئيسية ذات الصلة. يمكنك إضافة العديد من عناوين HTTP كما هو مطلوب كجزء من طلب HTTP.

8. Content Type— يحدد نوع المحتوى المتوقع لنص الطلب. تتضمن أنواع المحتوى المدعومة ما يلي:

   • التطبيق/ JSON

   • تم تشفير عنوان URL الخاص بالنموذج

   • تومل

   • XML

   • الملف

     يامل

   • بيانات النموذج

   • الرسم البيانيQL

   • آخر

9. Request Body Value— تحديد بايت البيانات المرسلة في رسالة معاملة HTTP، متبوعة على الفور بالعناوين إذا كانت موجودة. في أنواع معينة من طلبات HTTP مثل طلب POST أو PUT، يمكنك إرسال نص الطلب الذي يحدد المحتوى المراد تحديثه في المورد المستهدف.

   • اختر Content Type كملف. تظهر أعمدة المحتوى واسم الملف. تعرض القائمة المنسدلة للمحتوى قائمة بمتغيرات JSON من متغيرات التدفق والمخرجات من أنشطة التسجيل.

     • CONTENT- اختر الملف الصوتي المسجل من القائمة المنسدلة. يتم ملء الملف الصوتي بناء على متغيرات الإخراج التي تم تكوينها في أنشطة السجل. يرسل النظام هذا الملف الصوتي إلى خادم أو واجهة برمجة التطبيقات التابع لجهة خارجية.

     • FILE NAME- أدخل اسم الملف الصوتي. يظهر اسم الملف هذا على خادم الوجهة أو واجهة برمجة التطبيقات.

     يلتقط نوع محتوى بيانات النموذج بيانات النموذج في أزواج القيمة الرئيسية. يدعم هذا الحقل تحميل الملفات وبيانات النموذج، وهو مفيد لتحميل ملفات الصوت.

     إذا اخترت نوع المحتوى كبيانات نموذج، فستظهر الحقول التالية:

     • Key— استخدم هذا كمفتاح للوصول إلى البيانات. يتم استخدامه أيضًا في عنوان "ترتيب المحتوى".

     • Type— يمكن أن يكون النوع إما نص أو ملف.

     • Value— تكوين القيمة (يحدد النص بتنسيق JSON نوع المحتوى مع معلمات أخرى مثل اسم الملف وما إلى ذلك. && File يحتوي على بيانات الملف الفعلية.

       تدعم بيانات النموذج الإشارة إلى اسم الملف من نشاط التسجيل لاستخدامه في مطالبات التسجيل ورسائل التحية عبر التدفق. بالنسبة إلى "ملف"، اختر المتغير الذي ينتج اسم الملف المطابق لمتغير مخرجات نشاط السجل.

     إذا اخترت Content Type باسم GraphQL , the Query و GraphQL يظهر حقل المتغيرات. تُستخدم هذه الحقول لالتقاط البيانات والمتغيرات.

     • Query—معلمة الاستعلام مطلوبة ويجب أن تحتوي على النص المصدر لمستند GraphQL.

     • GraphQL Variables- تمثل المتغيرات القيم الديناميكية للاستعلام.

       من خلال دعم GraphQL، يمكنك تقديم طلبات إلى أي واجهة API تدعم GraphQL أصليًا، مثل عند استخدام موصل WebexCC API للاتصال بواجهة API للبحث. يقوم هذا بتمكين حالات الاستخدام التي يمكن فيها استخدام بيانات الإبلاغ الخاصة بالمنطق المخصص وقرارات التوجيه.

     إذا اخترت Content Type باسم Other، ثم يمكنك تحديد نوع المحتوى الذي تحتاج إليه (إذا كانت واجهة برمجة التطبيقات تتطلب Content Type العنوان غير متوفر في مصمم التدفق). وبالتالي، يمكنك اختيار نوع محتوى مختلف عن الأنواع القياسية المدعومة.

10. Response Timeout— يحدد مهلة الاتصال لطلب HTTP. تم تعيين القيمة الافتراضية عند 2000 مللي ثانية، ومع ذلك يمكن أن يكون لها أي قيمة غير محدودة.

11. Number of Retries— تحديد عدد مرات محاولة محاولة طلب HTTP بعد الفشل. إعادة المحاولة للخدمة غير متوفرة. يمكنك منح أي قيمة غير محدودة لعدد عمليات إعادة المحاولة.

    يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة 5xx؛ على سبيل المثال، 500 أو 501.

1. Content Type— يحدد نوع المحتوى المتوقع لنص الاستجابة. تتضمن أنواع المحتوى ما يلي:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML هي أنواع المحتوى المدعومة.

2. Output Variable— اختر متغير يحتوي على البيانات من قسم معين من كائن استجابة طلب HTTP.

3. Path Expression- تحديد تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادا على هيكل بيانات كائن الاستجابة وسبب استخراج مجموعة فرعية من المعلومات، يختلف تعبير المسار.

   يتم تسوية البيانات إلى تسلسل هرمي للكائن قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

Output Variables

يقوم طلب HTTP بإرجاع متغيرات الإخراج التالية:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: إرجاع رمز حالة HTTP.

  تصنف رموز الاستجابة هذه إلى خمس فئات رئيسية:

  • الاستجابات المعلوماتية (100-199)

  • الاستجابات الناجحة (200-299)

  • عمليات إعادة التوجيه (300–399) أخطاء العميل (400–499)

  • أخطاء الخادم (500-599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: إرجاع نص الاستجابة لطلب HTTP.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: إرجاع معلومات العنوان من الاستجابة.

Content Type Formats

تصف الأمثلة التالية عينة من تنسيقات نوع محتوى الإدخال واستجابة JSON.

• XML لنوع المحتوى

  استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • تنسيق إدخال XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة مثل Jani.

• TOML نوع المحتوى

  استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة كـ “Tom Preston-Werner”.

• نوع المحتوى YAML

• استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على القيمة المطور.

• نوع المحتوى JSON

  استخدم تقييم تعبير JSON https://jsonpath.com/.

  • تنسيق إدخال JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على القيمة المطور.

Activity Wait Settings

في حالات معينة، إذا واجهت استجابة HTTP تأخيرًا ملحوظًا، فسيواجه المتصل فترة من الصمت. للتخفيف من هذا السيناريو، يمكن تحميل ملف صوتي. سيتم تشغيل هذا الملف للمتصل أثناء الفترة الانتقالية لاسترداد استجابة HTTP. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن تكوين مدة التأخير قبل تشغيل هذا الصوت.

1. Enable Audio on Wait— قم بتبديل هذا الإعداد لتشغيل الملف الصوتي المحدد في حلقة مستمرة لضمان إعادة الاستماع دون انقطاع بينما يسترد النظام استجابة HTTP.

2. Audio File— اختر ملفًا صوتيًا. يقوم النظام بتشغيل هذا الملف الصوتي إلى المتصل لملء الصمت أثناء استرداده استجابة HTTP.

3. Delay— قم بتعيين قيمة وقت التأخير بالمللي ثانية وفقًا للمتطلبات. يتم تعيين القيمة الافتراضية مسبقًا على 2000 مللي ثانية.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Input Variable— يحدد المتغير الذي يخزن كائن البيانات المراد استخدامه للتحليل.

2. Content Type— يحدد نوع المحتوى المتوقع لكائن البيانات. أنواع المحتوى المدعومة JSON وTOML وXML وYAML.

3. Output Variable— اختر متغير يحتوي على البيانات من قسم معين من كائن استجابة طلب HTTP.

4. Path Expression- تحديد تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادا على هيكل بيانات كائن الاستجابة وسبب استخراج مجموعة فرعية من المعلومات، يختلف تعبير المسار.

   يتم تسوية البيانات إلى تسلسل هرمي للكائن قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

   يجب تأكيد تعبيرات المسار لتعبيرات JSONPath لـ Jayway. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى https://github.com/json-path/JsonPath.

Content Type Formats

تصف الأمثلة التالية عينة من تنسيقات نوع محتوى الإدخال واستجابة JSON.

• XML لنوع المحتوى

  استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • تنسيق إدخال XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة مثل Jani.

• TOML نوع المحتوى

  استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة كـ “Tom Preston-Werner”.

• نوع المحتوى YAML

• استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على القيمة المطور.

• نوع المحتوى JSON

  استخدم تقييم تعبير JSON https://jsonpath.com/.

  • تنسيق إدخال JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • الاستجابة الموحدة للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على القيمة المطور.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Variable- اختر المتغير من القائمة المنسدلة. يمكنك فقط تعيين متغيرات التدفق المخصصة على القيم المخصصة. تشتمل المتغيرات المحددة مسبقًا على قيم ثابتة كما يمليها تنفيذ التدفق.

2. Variable Value— انقر فوق Set Value زر اختيار لتعيين المتغير إلى قيمة معينة. يتغير نوع حقل الإدخال بناءً على نوع بيانات المتغير المحدد. لمعرفة المزيد عن أنواع البيانات المتغيرة، ارجع إلى إنشاء متغيرات تدفق مخصصة.

   إذا كانت القيمة سلسلة، فيمكنك إدخال نص أساسي أو تعبير.

   لإدخال تعبير، استخدم بنية {{variable}}.

   انقر فوق Set to Variable زر اختيار لتعيين قيمة المتغير على قيمة متغير آخر في التدفق. اختر متغير من القائمة المنسدلة. جميع المتغيرات في التدفق متاحة للتحديد.

3. Add New— انقر Add New لإضافة متغيرات جديدة. حدد قيمة المتغير والمتغير. لا تقم بتضمين التعبيرات المعقدة عند تكوين متغيرات متعددة داخل نشاط متغير مجموعة واحدة.

   يمكنك تكوين ما يصل إلى 10 من المتغيرات داخل نشاط متغير مجموعة واحدة. يمكنك إعادة ترتيب المتغيرات داخل نشاط "المتغير المعين".

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Transfer Dial Number— أدخل الاسم المميز الذي يجب تحويل المكالمة إليه. يمكن أن يكون هذا رقمًا محددًا يتم إدخاله يدويًا، أو رقمًا ديناميكيًا يتم الإشارة إليه من خلال متغير تدفق.

2. Specific Dial Number- أدخل الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

3. Variable Dial Number— اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة متغيرات نوع 'String' فقط.

   يخزن المتغير الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

1. Key—أدخل مفتاح X-Header مخصص.

2. Value- أدخل قيمة للعنوان المخصص الذي سيتم تمريره إلى رسالة SIP INVITE الصادرة.

يجب عليك تجنب تضمين معلومات PII الحساسة التالية داخل رؤوس SIP.

• Full names- تجنب استخدام الأسماء الكاملة للأفراد.

• Social Security Numbers- لا تقم بتضمين أي جزء من رقم الضمان الاجتماعي.

• Physical addresses— الامتناع عن استخدام عناوين المنزل أو العمل.

• Financial information—باستثناء أرقام بطاقات الائتمان وتفاصيل الحساب المصرفي، وما إلى ذلك.

• Health information— تجنب مشاركة التفاصيل أو البيانات المتعلقة بالصحة والتي يمكن اعتبارها معلومات صحية عن الصحة.

1. Unsupported Flow Activity—رمز الفشل 48 يشير إلى أن التدفق لا يمكن أن يقوم بنشاط التحويل المجسد بعد وضع الانتظار أو بمجرد تعيين وكيل للمكالمة.

2. System Error—يمثل رمز الفشل 6 أخطاء متنوعة في النظام لا تندرج ضمن أي من الفئات المحددة.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Transfer Dial Number— أدخل الاسم المميز الذي يجب تحويل المكالمة إليه. يمكن أن يكون هذا رقمًا محددًا يتم إدخاله يدويًا، أو رقمًا ديناميكيًا يتم الإشارة إليه من خلال متغير تدفق.

2. Specific Dial Number- أدخل الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

3. Variable Dial Number— اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. يخزن المتغير الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

1. Timeout— هذا هو المدة التي ينتظرها النظام حتى يستلم الطرف المحول المكالمة. إذا لم يلتقط المستلم خلال هذا الوقت، فسيقوم النظام بإنهاء المكالمة.

   يجب أن تكون المدة في نطاق 1 إلى 120 من الثواني. القيمة الافتراضية هي 10 ثانية.

1. Send Output Digits— قم بتشغيل التبديل إذا كنت تريد إخراج أرقام DTMF إلى الوجهة، بعد أن ترد الوجهة على المكالمة وقبل اكتمال التحويل.

2. Specific output digits- أدخل أرقام مخرجات DTMF المحددة.

3. Variable output digits— اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. يقوم المتغير بتخزين رقم DTMF.

1. Key—أدخل مفتاح X-Header مخصص.

2. Value- أدخل قيمة للعنوان المخصص الذي سيتم تمريره إلى رسالة SIP INVITE الصادرة.

يجب عليك تجنب تضمين معلومات PII الحساسة التالية داخل رؤوس SIP.

• Full names- تجنب استخدام الأسماء الكاملة للأفراد.

• Social Security Numbers- لا تقم بتضمين أي جزء من رقم الضمان الاجتماعي.

• Physical addresses— الامتناع عن استخدام عناوين المنزل أو العمل.

• Financial information—باستثناء أرقام بطاقات الائتمان وتفاصيل الحساب المصرفي، وما إلى ذلك.

• Health information— تجنب مشاركة التفاصيل أو البيانات المتعلقة بالصحة والتي يمكن اعتبارها معلومات صحية عن الصحة.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode— تسجل هذه المعلمة خطأ أو رموز الحالة المقابلة للمحاولات الفاشلة في إجراء عملية نقل مجمعة باستخدام وحدة الامتداد الرقمي (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription— تخزن هذه المعلمة وصف الفشل الذي واجهته أثناء محاولة النقل المجسد باستخدام (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers— تخزن هذه المعلمة عناوين SIP التي تم استخلاصها من رسالة BYE. يتم تخزين العناوين ككائن JSON. يمكن استخراج العناوين الفردية وتعيينها في التدفقات أو المتغيرات العامة لمزيد من الاستخدام.

   يلخص الجدول التالي رموز فشل مخرجات نشاط التحويل المجسد.

   رمز الفشل	وصف الفشل	الشرح
   1	الرقم غير صالح	رقم الدليل الخارجي (DN) الذي تم الاتصال به غير صالح.
   2	مشغول	إن DN الخارجي إما منخرط أو رفض المكالمات الواردة.
   3	لا يوجد رد	فشل DN الخارجي في الرد على المكالمة خلال مدة المهلة المحددة مسبقًا.
   48	نشاط تدفق غير مدعوم	لا يمكن أن يقوم التدفق بتشغيل نشاط Bridged Transfer بعد وضع قائمة الانتظار أو بمجرد أن يتم تعيين وكيل للمكالمة.
   6	خطأ في النظام	يمثل هذا الرمز أخطاء متنوعة لا تندرج ضمن الفئات المحددة أعلاه.

   يتوفر Bridged Transfer على الجيل القادم من منصات الوسائط الصوتية (VPOP وWebex Calling) فقط.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Min Silence Period— يشير هذا إلى الحد الأدنى لفترة الصمت (بالمللي ثانية) المطلوبة لتصنيف المكالمة على أنها مكالمة تم اكتشافها. إذا تم تمرير العديد من مكالمات الجهاز الخاصة بالرد إلى الوكلاء كصوت، ففي هذه الحالة قم بزيادة هذه القيمة لعمليات إيقاف أطول مؤقتًا في الرد على رسائل تحية الجهاز. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 100 و1000 مللي ثانية بالقيمة الافتراضية هي 608 مللي ثانية.

2. Analysis Period— يشير هذا إلى المدة الزمنية (بالمللي ثانية) المستهلكة في تحليل المكالمة. في حالة وجود تحية قصيرة للوكيل على جهاز الرد، ففي هذه الحالة، يتم تصنيف قيمة أطول تقوم ميزة الرد على المكالمة من الجهاز كصوت. إذا كانت المكالمة موجهة إلى شركة يوجد فيها المشغل رسالة تحية أطول، فسيتم تصنيف رسالة التحية الطويلة والعشوائية كإجابة على مكالمة الجهاز. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 1000 و10000 مللي ثانية بالقيمة الافتراضية هي 2500 مللي ثانية.

3. Min Valid Speech— يشير هذا إلى الحد الأدنى لمدة الوقت (بالمللي ثانية) للصوت المطلوب لتصنيف المكالمة على أنها مكالمة تم اكتشافها. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 50 و500 مللي ثانية بالقيمة الافتراضية هي 112 مللي ثانية.

4. Max Time Analysis— يشير هذا إلى الحد الأقصى للمدة الزمنية (بالمللي ثانية) المسموح بها للتحليل قبل تحديد تحليل المشكلة على أنها هواء ميت أو منخفض الحجم. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 1000 و10000 مللي ثانية بالقيمة الافتراضية هي 3000 مللي ثانية.

Output variables

• FailureCode- يخزن رمز الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription- يخزن تفاصيل الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Callback Dial Number— أدخل رقم الطلب الذي سيتلقى المتصل به معاودة الاتصال. اختر المتغير من القائمة المنسدلة التي تحتوي على رقم معاودة الاتصال، مثل ANI المرتبط بالمكالمة. يمكن أن يكون المتغير رقمًا يتم جمعه في نشاط "جمع الأرقام" في تدفق المكالمة. إذا لم يتم تحديد، فسيتم استخدام ANI الخاص بالمتصل. يتم تخزين رقم معاودة الاتصال في متغير مخرجات حدث NewContact.ANI.

   بشكل افتراضي، زر التبديل لـ Register callback to different destination? تم التعيين على إيقاف التشغيل. معاودة الاتصال مسجلة في نفس الوجهة الموجودة في قائمة الانتظار. إذا كان الوكيل المفضل مشغولاً ولم يكن متاحًا، فقم بتعيين زر التبديل لتحديد وجهة معاودة اتصال جديدة. تتغير الوجهة من الوكيل إلى قائمة الانتظار. لا يمكنك تغيير الوجهة مباشرةً إلى وكيل آخر، ولكن إلى قائمة انتظار تحتوي على وكلاء.

2. Callback Queue— اختر أحد خيارات قائمة انتظار معاودة الاتصال المتاحة من القائمة المنسدلة:

   • Static Queue: اختر قائمة انتظار ثابتة يتم فيها وضع جميع طلبات معاودة الاتصال. يتم وضع المهام في أسفل قائمة الانتظار هذه. قم بإدارة قوائم الانتظار من Control Hub.

   • Variable Queue: السماح للمسؤول بالإشارة إلى قائمة انتظار معاودة الاتصال بناء على شروط التدفق. اختر متغير من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة متغيرات نوع 'String' فقط.

     يتم تعيين الإعداد الافتراضي على قائمة الانتظار التي يتم وضع المتصل بها، كما تم التقاطها في جهة الاتصال المعلقة. يرتبط متغير مخرجات QueueName بنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار. إذا لزم الأمر، فاختر متغير مختلف من القائمة المنسدلة. تأكد من أن المتغير ينتج تحديد صالح لقائمة انتظار.

     عندما تقوم بتكوين تدفق لمعاودة الاتصال إلى الوكيل المفضل، قم بوضع قائمة الانتظار على نشاط الوكيل قبل نشاط معاودة الاتصال في التدفق.

3. Callback ANI— لتمكين تكوين ANI الخاص بمعاودة الاتصال للعملاء عند تلقيهم لمعاودة الاتصال. تكوين ANI الخاص بمعاودة الاتصال بالمجاملة غير إلزامي. حدد أحد الخيارات المتاحة:

   • Static ANI: اختر رقمًا لمعاودة الاتصال من القائمة المنسدلة. ترتبط أرقام الطلب هذه بنقاط الدخول التي تم تكوينها في Control Hub. إذا لم تختر رقمًا لمعاودة الاتصال، فسيستخدم مركز اتصال Webex الرقم المرتبط بنقطة الدخول التي طلبت معاودة الاتصال الخاصة بها.

   • Variable ANI (optional): اختر متغير من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة متغيرات نوع 'String' فقط. تأكد من أن المتغير يوفر رقم 10 رقم صالح مسبقًا برمز البلد.

     يجب تعيين هذا الرمز إلى نقطة إدخال تبدأ عملية معاودة الاتصال. لاستخدام تنسيقات ANI صالحة، ارجع إلى جدول التحقق من ANI المخصص المتاح في هذا القسم. إذا لم تختر متغير، فسيضع مركز اتصال Webex في اعتباره الرقم المرتبط بنقطة الدخول التي طلبت معاودة الاتصال من أجلها.

ال Callback Settings يحدد القسم رقم طلب معاودة الاتصال وقائمة الانتظار التي يجب وضع المتصل فيها لطلب معاودة الاتصال. يحتفظ النظام بموضع المتصل في قائمة الانتظار حتى يتوفر الوكيل التالي.

يجب أن يختبر مسؤولو التدفق الميزة في بيئة غير إنتاجية للتأكد من صحة ANI التي تم تكوينها كجزء من ANI المتغير أم لا. إذا كانت ANI غير صحيحة، فستتحول معاودة الاتصال إلى ANI الافتراضي للنظام.

هذه هي السيناريوهات التي يتم فيها تكوين ANI المخصص والتحقق من صحته لإدارة المستأجر والتحكم في التدفق. استنادًا إلى المكدس الذي تستخدمه، يمكنك رؤية عمليات التحقق التي تنطبق على هذا المكدس فقط.

Table 12. Customized ANI validation

الوصف	إدارة المستأجر - مدخلات ANI	معاودة الاتصال قبل الطلب/الاتصال بالمجاملة - إدخال ANI (التحكم في التدفق)	التحقق
ANI بدون رمز الدولة	بدون رمز الدولة. على سبيل المثال، 2567312213	بدون رمز الدولة. على سبيل المثال: 2567312213	ANI صالح. يتم استخدام ANI نفسه.
يكون إدخال ANI الخاص بإدارة المستأجر مع رمز البلد ويتم تكوين ANI الخاص بالتحكم في التدفق بدون رمز البلد.	مع رمز الدولة. على سبيل المثال، +1-2567312213	بدون رمز الدولة. على سبيل المثال، 2567312213	ANI غير صالح. DNIS قيد الاستخدام
إدخال ANI الخاص بإدارة المستأجر بدون رمز البلد، ويتم تكوين ANI الخاص بالتحكم في التدفق مع رمز البلد	بدون رمز الدولة. على سبيل المثال، 2567312213	مع رمز الدولة. على سبيل المثال، +1-2567312213	ANI غير صالح. DNIS مستخدم.
إدخال ANI الخاص بإدارة المستأجر وإدخال ANI الخاص بالتحكم في التدفق لهما رمز البلد المكون.	مع رمز الدولة. على سبيل المثال، +1-2567312213	مع رمز الدولة. على سبيل المثال، +1-2567312213	ANI صالح. يتم استخدام ANI نفسه.
لا يحتوي إدخال ANI الخاص بإدارة المستأجر على مسافة بينهما، كما يحتوي إدخال ANI الخاص بالتحكم في التدفق على مسافة بينهما.	لا توجد مسافة بين الرقم. على سبيل المثال، +1-2567312213	المسافة بين الرقم. على سبيل المثال، +1-256 7312213	ANI صالح. يتم استخدام ANI نفسه.
لا يحتوي إدخال ANI الخاص بإدارة المستأجر على واصلات بين وواصلات، كما يحتوي إدخال ANI الخاص بالتحكم في التدفق على واصلات بين.	لا توجد واصلات بين الرقم. على سبيل المثال، +1-2567312213	الواصلات بين الرقم. على سبيل المثال، +1-256-731-2213	ANI صالح. يتم استخدام ANI نفسه.
يتطابق إدخال ANI الخاص بالتحكم في التدفق مع الأرقام القليلة الأخيرة من إدخال ANI الخاص بإدارة المستأجر.	أكمل إدخال ANI. على سبيل المثال، +1-2567312213	آخر أربعة أرقام مطابقة. على سبيل المثال، 2213	ANI غير صالح. DNIS مستخدم.
يحتوي إدخال ANI الخاص بالتحكم في التدفق على عدد من الأرقام التي تم تكوينها من إدخال ANI الخاص بإدارة المستأجر.	إدخال ANI الجزئي. على سبيل المثال، 2213	10إدخال ANI من الأرقام. على سبيل المثال، 2567312213	ANI غير صالح. DNIS مستخدم.
يتم تكوين إدخال ANI الخاص بإدارة المستأجر ولم يتم تكوين إدخال ANI الخاص بالتحكم في التدفق.	أكمل إدخال ANI. على سبيل المثال، +1-2567312213	لم يتم تكوين ANI.	ANI غير صالح. DNIS مستخدم.
لا يتضمن ANI الخاص بالتحكم في التدفق رمز الجمع.	يتم استخدام رمز الجمع. على سبيل المثال، +1-2567312213	رمز الجمع غير مستخدم. على سبيل المثال، 12567312213	ANI غير صالح. DNIS مستخدم.

Output Variables:

• FailureCode- يخزن رمز الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

• FailureDescription- يخزن تفاصيل الفشل. يعين النظام هذه القيمة فقط عندما يفشل النشاط.

Error Codes

فيما يلي رموز الأخطاء والأوصاف الخاصة بنشاط معاودة الاتصال:

Table 13. Callback Failure Code Description

رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	طلب غير صالح	تم تقديم طلب غير صالح في هذا النشاط.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	غير مسموح بمعاودة الاتصال في جهة اتصال تابعة لأحد الأطفال.
3	قائمة _غير صالحة	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في هذا النشاط.
4	غير صالح_وجهة	رقم الوجهة الخاص بمعاودة الاتصال غير صالح.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	لم يتم تمكين الميزة في تطبيق Webex Contact Center.
6	خطأ في ال_النظام	واجه النظام خطأ داخليًا.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. تعطيل تحويل النصوص إلى كلام منطوق - لا يتم تمكين تحويل النصوص إلى كلام منطوق بشكل افتراضي. لتكوين المطالبة دون تحويل نص إلى كلام، أضف ملف صوت واحد مسجل بشكل مسبق على الأقل. اختر الملف الصوتي من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين ما يصل إلى خمس مطالبات صوتية (يتم دمج ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية.

   إذا كانت أي من الإدخالات في القائمة المطلوبة فارغة، فسيعرض النظام خطأ تدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

   • Add Audio File(s)—لإضافة المزيد من ملفات الصوت، انقر فوق Add New. يتم تشغيل الملفات للمتصل بالتسلسل الذي تم تكوينه.

     لإزالة ملف صوت من التسلسل، انقر فوق Delete يظهر الرمز بجانب كل قائمة منسدلة. لا تظهر أيقونة الحذف عندما تتوفر قائمة منسدلة واحدة فقط لأنك تحتاج إلى ملف صوتي واحد على الأقل للمطالبة.

     لإدارة ملفات الصوت، ارجع إلى تحميل ملف مصدر صوت.

   • Add Audio Variable— استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية التي يتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

     لتكوين متغير الصوت، انقر Add Audio Variable. أدخل القيمة المتغيرة في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، ارجع إلى بنية قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق القيمة المتغيرة مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى Control Hub

   • Preview prompt— انقر فوق Preview prompt زر لمعاينة الملف الصوتي. في Preview prompt مربع الطلب الذي يظهر فوق تشغيل لتشغيل الملفات الصوتية المحددة.

   • Make Prompt Interruptible—The Make Prompt Interruptible تتيح لك خانة الاختيار الإشارة إلى ما إذا كان يمكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بإدخال المتصل أو الحدث. بشكل افتراضي، لا يمكن مقاطعة المطالبات. إذا كانت المطالبة مهمة لسماع المتصل، فلا تسمح بمقاطعتها.

     ملاحظة: بالنسبة للمؤسسات التي يتم توفيرها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة بشكل افتراضي، بغض النظر عما إذا كانت Make Prompts Interruptible تم تحديد خانة الاختيار أو عدم تحديدها من قِبل مطوري التدفق.

2. Enabled Text-To Speech— بشكل افتراضي، لا يتم تمكين تحويل النصوص إلى كلام. لاستخدام تحويل النصوص إلى كلام منطوق في مطالبتك، قم بتمكين زر تبديل النصوص إلى كلام منطوق. يمكنك تكوين ما يصل إلى خمس مطالبات صوتية (رسائل نصية إلى كلام، وملفات صوتية، ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، وذلك بالتناوب بين الرسائل النصية إلى كلام منطوق، والملفات الصوتية، ومتغيرات المطالبة الصوتية التي تم تكوينها.

   • Connector— تتغير خيارات اللغة والصوت بناء على الموصل المحدد. يملي التحديد اللغة والجنس والنغمة التي يستخدمها النظام لقراءة الرسائل النصية الموجهة إلى المتصل.

     إذا كنت تستخدم Google TTS، فيمكنك معاينة الخيارات المختلفة في صفحة Google Text to Speech.

     يستطيع العملاء الحاليون على المنصة الصوتية من الجيل القادم عرض كلٍ من موصلات Cisco Cloud Text-to-Speech وموصلات Google TTS.

   • Override Default Language & Voice Settings— استخدم هذا التبديل لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في المتغير العام للاسم الصوتي. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيًا.

   • Output Voice— يشير إلى اسم صوت المخرجات. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين Override Default Language & Voice Settings زر التبديل. حدد اسم الصوت المخرجات من القائمة المنسدلة.

     إذا لم يكن اسم صوت الإخراج الذي تدعمه Google متاحًا في القائمة المنسدلة "إخراج الصوت"، فقم بتعطيل زر تبديل "تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت". قم بتضمين نشاط 2 المتغير قبل نشاط "جمع الأرقام" في التدفق.

     قم بتكوين نشاط "متغير تعيين" على النحو التالي:

     1. تعيين المتغير على Global_VoiceName.

     2. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز اسم الصوت المخرجات المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المدعومة، ارجع إلى صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

   • Add Text to Speech Message- عند إنشاء مطالبتك، يمكنك استخدام ميزة تحويل النص إلى كلام أو مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق Add Text-to-Speech Message لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم المطالبة. يمكنك هنا كتابة الرسالة المقروءة إلى المتصل باللغة والصوت المحددين.

     Important considerations:

     • استخدم نشاط متغير تعيين لتعيين قيمة رسالة TTS على متغير تدفق قبل استخدامها في النشاط.

     • استخدم علامات الاقتباس المفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعبيرات الحلمة.

     لا يوجد حد لعدد الأحرف لرسائل تحويل النصوص إلى كلام منطوق من Cisco.

     يقبل الحقل نوعين من المدخلات: نص خام (نص عادي) أو بيانات بتنسيق SSML. يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي.

     لتحديد متغير، استخدم هذه البنية: {{variable}}. على سبيل المثال، {{NewContact.ANI}}.

     للتعرف على علامات SSML المدعومة لتحويل النصوص إلى كلام منطوق في Cisco على السحابة، ارجع إلى Text-to-Speech (TTS) في Webex Contact Center.

   • Add Audio File— لتبديل رسائل نصية إلى كلام مع ملفات صوتية مسجلة بشكل مسبق، انقر فوق Add Audio File. يضيف هذا صفًا جديدًا إلى التهيئة حيث يمكنك تحديد ملف صوتي من قائمة منسدلة.

     لإزالة عنصر من التسلسل، انقر على رمز "حذف" بجوار ذلك العنصر. لا يظهر رمز الحذف عند تكوين حقل واحد فقط، لأنه مطلوب رسالة أو ملف صوتي واحد على الأقل.

   • Add Audio Variable— استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية التي يتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

     لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير الصوت. أدخل القيمة المتغيرة في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، ارجع إلى بنية قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق القيمة المتغيرة مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

   • Preview prompt— انقر فوق Preview prompt زر لاختبار رسائل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومعاينتها. في Preview prompt مربع الطلب الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار المطالبة. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

     1. انقر فوق Play كل ذلك لتشغيل كل من الملف الصوتي والرسالة معًا.

     2. تشغيل الملفات الصوتية فقط.

     3. تشغيل الرسائل النصية إلى كلام فقط.

   • Make Prompt Interruptible—The Make Prompt Interruptible تتيح لك خانة الاختيار الإشارة إلى ما إذا كان يمكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بإدخال المتصل أو الحدث. بشكل افتراضي، لا يمكن مقاطعة المطالبات. إذا كانت المطالبة مهمة لسماع المتصل، فلا تسمح بمقاطعتها.

     بالنسبة للمؤسسات التي يتم توفيرها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة بشكل افتراضي، بغض النظر عما إذا كانت Make Prompts يتم تحديد خانة الاختيار القابلة للمقاطعة أو إلغاء تحديدها من قِبل مطوري التدفق.

3. بعد ذلك، قم بتكوين إعدادات تحويل النص إلى كلام منطوق. تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية التي يتم استخدامها للتحقق من إدخال DTMF المتوقع من المتصل.

   • Speaking Rate— يشير إلى معدل الكلام. زيادة الإدخال الرقمي أو تقليله للحفاظ على معدل الكلام المثالي والتحكم في معدل تحدث الإخراج.

     توجد القيم الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق 0.25 إلى 4.0 من الكلمات لكل دقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.

   • Volume Gain— يشير إلى الزيادة أو النقص في مخرجات الحجم. زيادة الإدخال الرقمي أو تقليله للحفاظ على مستوى الصوت المثالي لمكلام الإخراج.

     توجد الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 dB.

4. في الإعدادات المتقدمة، قم بتكوين ما يلي:

   • No-Input Timeout— الإشارة إلى الحد الأقصى للمدة التي ينتظرها نشاط "جمع الأرقام" للإدخال، قبل المتابعة إلى مسار "مهلة الإدخال". القيمة الافتراضية هي 3 من الثواني.

   • Inter-Digit Timeout— الإشارة إلى المدة القصوى التي ينتظرها نشاط "جمع الأرقام" بين الأرقام، قبل متابعة التدفق. يحدث هذا فقط بعد إدخال رقم واحد على الأقل. يمكن للمتصل إدخال رمز الموضع للإشارة إلى اكتمال الإدخال، بحيث تستمر المكالمة دون انتظار انتهاء المهلة بين الأرقام.

     لا تنطبق مهلة الأرقام بين العملاء الذين يستخدمون منصة الخدمات الصوتية. بشكل افتراضي، لا يتم تعطيل هذه المعلمة للعملاء الذين يستخدمون منصة الخدمات الصوتية.

   • Minimum Digits— يشير إلى الحد الأدنى لعدد الأرقام التي يجب أن يدخلها المتصل. القيمة الافتراضية هي 1. إذا أدخل المتصل الإدخال الأقل من هذه القيمة، فسيتبع التدفق Unmatched Entry المسار الذي تم تكوينه في Error Handling القسم.

   • Maximum Digits— يشير إلى الحد الأقصى لعدد الأرقام التي يمكن للمتصل إدخالها. القيمة الافتراضية هي 10. إذا أدخل المتصل الإدخال الذي يزيد عن هذه القيمة، فسيتبع التدفق Unmatched Entry المسار الذي تم تكوينه في Error Handling القسم.

   • Terminator Symbol— الإشارة إلى الحرف الذي يمكن للمتصل إدخاله لتحديد نهاية الإدخال. يمكن أن يكون رمز المنهي إما # أو * اعتمادًا على التهيئة.

     بشكل افتراضي، رمز المنهي هو #.

5. في Output Variable القسم، يوفر نشاط "جمع الأرقام" المتغير {{CollectDigits.DigitsEntered}}، الذي يقوم بتخزين إدخال DTMF الخاص بالمتصل عند تشغيل التدفق. يمكنك استخدام هذا المتغير في الأنشطة اللاحقة للتحكم في منطق التدفق. يعكس اسم المتغير ديناميكيًا التسمية المعينة لنشاط جمع الأرقام. إذا كان التدفق يتضمن العديد من أنشطة "تجميع الأرقام"، فسوف يلتقط النظام متغير إخراج منفصل لكل منها. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع "متغيرات مخرجات الحدث".

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Disabled Text-To Speech— لا يتم تمكين تحويل النصوص إلى كلام كلام بشكل افتراضي. لاستخدام تحويل نص إلى كلام في مطالبتك، قم بتمكين زر تبديل نص إلى كلام. اختر الملف الصوتي من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين ما يصل إلى خمس مطالبات صوتية (يتم دمج ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية). يقوم النشاط بتشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية التي تم تكوينها.

   إذا كانت أي من الإدخالات في القائمة المطلوبة فارغة، فسيعرض النظام خطأ تدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

   • Add Audio File(s)—لتكوين المطالبة دون تحويل نص إلى كلام، أضف ملفًا صوتيًا واحدًا مسجلاً مسبقًا على الأقل. اختر الملف من حقل القائمة المنسدلة المسمى 1. لإضافة المزيد من ملفات الصوت، انقر Add New.

     لإزالة ملف صوت من التسلسل، انقر فوق Delete الأيقونة التي تظهر بجانب القائمة المنسدلة. نظرًا إلى أن ملف صوتي واحد على الأقل مطلوب، فإن Delete لا يظهر الرمز إذا كان حقل واحد فقط مرئيًا.

     يمكنك إدارة الملفات الصوتية من إعداد "المطالبات الصوتية" في Control Hub. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة المطالبات الصوتية.

   • Add Audio Variable— استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية التي يتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

     لتكوين متغير الصوت، انقر Add Audio Variable. أدخل القيمة المتغيرة في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، ارجع إلى بنية قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق القيمة المتغيرة مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

   • Preview prompt— انقر فوق Preview prompt زر لمعاينة الملف الصوتي. في Preview prompt مربع الطلب الذي يظهر فوق تشغيل لتشغيل الملفات الصوتية المحددة.

   • Make Prompt Interruptible—يتيح لك هذا الخيار الإشارة إلى ما إذا كانت المطالبة التي تم تكوينها يمكن مقاطعتها بإدخال المتصل أو الحدث. بشكل افتراضي، Make Prompt Interruptible لم يتم تحديده لنشاط القائمة. إذا كنت تريد أن يتمكن المتصل من مقاطعة القائمة عند إدخال إدخال DTMF، ففكر في جعل الرسالة قابلاً لمقاطعة.

     ملاحظة: بالنسبة للمؤسسات التي يتم توفيرها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة بشكل افتراضي، بغض النظر عما إذا كانت Make Prompts يتم تحديد خانة الاختيار القابلة للمقاطعة أو إلغاء تحديدها من قِبل مطوري التدفق.

2. Enabled Text-To Speech— بشكل افتراضي، لا يتم تمكين تحويل النصوص إلى كلام. لاستخدام تحويل نص إلى كلام في مطالبتك، قم بتمكين زر تبديل نص إلى كلام. يمكنك تكوين ما يصل إلى خمس مطالبات صوتية (رسائل نصية إلى كلام منطوق، وملفات صوتية، ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يقوم النشاط بتشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين رسائل النص إلى كلام، والملفات الصوتية، ومتغيرات المطالبة الصوتية.

   • Connector— اختر موصل لمصادقة خدمة تحويل النصوص إلى كلام منطوق. تعرض القائمة المنسدلة أسماء موصلات Google التي تم تكوينها في Control Hub.

     يمكن للعملاء الحاليين على المنصة الصوتية الكلاسيكية عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة.

     يستطيع العملاء الحاليون على المنصة الصوتية من الجيل القادم عرض كلٍ من موصلات Cisco Cloud Text-to-Speech وموصلات Google TTS.

   • Override Default Language & Voice Settings— استخدم هذا التبديل لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في المتغير العام للاسم الصوتي. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيًا.

   • Output Voice- حدد اسم صوت المخرجات من القائمة المنسدلة.

     إذا لم يكن اسم الصوت المخرجات الذي تدعمه Google متاحًا في Output Voice القائمة المنسدلة، تعطيل Override Default Language & Voice Settings زر التبديل. قم بتضمين نشاط المتغير الذي تم تعيينه قبل نشاط القائمة في التدفق.

     قم بتكوين نشاط "متغير تعيين" على النحو التالي:

     1. تعيين المتغير على Global_VoiceName.

     2. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز اسم الصوت المخرجات المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المدعومة، ارجع إلى صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

   • Add Audio Files— لتبديل رسائل نصية إلى كلام مع ملفات صوتية مسجلة بشكل مسبق، انقر فوق Add Audio File. يضيف هذا صفًا جديدًا إلى التكوين حيث يمكنك اختيار ملف صوتي من قائمة منسدلة.

   • لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق Delete رمز بالقرب من ذلك العنصر. نظرًا لأن هناك حاجة إلى رسالة أو ملف صوتي واحد على الأقل، فإن Delete لا يظهر الرمز عند تكوين حقل واحد فقط.

   • Add Text to Speech Message—عند إنشاء مطالبتك، يمكنك استخدام ميزة تحويل النصوص إلى كلام منطوق بشكل حصري أو يمكنك استخدام مزيج من الملفات الصوتية المسجلة بشكل مسبق ورسائل تحويل النصوص إلى كلام. انقر فوق Add Text-to-Speech Message لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم إنشاء المطالبة.

     Important considerations:

     1. استخدم نشاط "متغير تعيين" لتعيين قيمة رسالة TTS على متغير تدفق قبل استخدامها في النشاط

     2. . استخدم علامات الاقتباس المفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعبيرات الحلمة.

     يمكنك كتابة الرسالة التي يجب قراءتها للمتصل باستخدام اللغة والصوت المحددين.

     لا يوجد حد لعدد الأحرف لرسائل تحويل النصوص إلى كلام منطوق من Cisco.

     يقبل الحقل نوعين من المدخلات: نص خام (نص عادي) أو بيانات لغة ترميز توليف الكلام (SSML). يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي. إذا كنت تكتب متغير، فاستخدم هذه البنية: {{variable}}. على سبيل المثال، يستخدم {{NewContact.ANI}} بنية متغيرة صالحة.

     للتعرف على علامات SSML المدعومة لتحويل النصوص إلى كلام منطوق في Cisco على السحابة، ارجع إلى Text-to-Speech (TTS) في Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable— استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية التي يتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

   • لتكوين متغير الصوت، انقر Add Audio Variable. أدخل القيمة المتغيرة في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، ارجع إلى بنية قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق القيمة المتغيرة مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

   • Preview prompt— انقر فوق Preview prompt زر لاختبار رسائل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومعاينتها. في Preview prompt مربع الطلب الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار المطالبة. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

     1. انقر فوق Play كل ذلك لتشغيل كل من الملف الصوتي والرسالة معًا.

     2. تشغيل الملفات الصوتية فقط.

     3. تشغيل الرسائل النصية إلى كلام فقط.

   • Make Prompt Interruptible—يتيح لك هذا الخيار الإشارة إلى ما إذا كانت المطالبة التي تم تكوينها يمكن مقاطعتها بإدخال المتصل أو الحدث. بشكل افتراضي، Make Prompt Interruptible لم يتم تحديده لنشاط القائمة. إذا كنت تريد أن يتمكن المتصل من مقاطعة القائمة عند إدخال إدخال DTMF، ففكر في جعل الرسالة قابلاً لمقاطعة.

     بالنسبة للمؤسسات التي يتم توفيرها باستخدام النظام الأساسي الجديد من الجيل التالي، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة لمقاطعة النظام بشكل افتراضي، بغض النظر عما إذا كان مطورو التدفق قد فحصوا أو لم يفحصوا Make Prompt Interruptible خانة اختيار.

3. في ارتباطات القائمة المخصصة، قم بتكوين واحد أو أكثر من ارتباطات القائمة بناء على المتطلبات التنظيمية.

   تساعد هذه الإمكانية مستخدم واحد أو أكثر على تحديد فروع مختلفة في التدفق بناءً على الرقم المحدد.

   يمكنك تكوين ما يصل إلى عشرة ارتباطات مخصصة لقائمة.

   • DIGIT- اختر رقمًا من القائمة المنسدلة. يتوافق DIGIT مع إدخال DTMF الذي أدخله المتصل للإشارة إلى مسار التدفق المراد اتباعه. تتوفر الأرقام 0 ｟_ph_26｠9 للتحديد، ويمكنك تحديد كل خيار مرة واحدة فقط.

   • LINK DESCRIPTION- أضف وصفًا للإشارة إلى مسار التدفق الذي يتوافق معه الرقم.

     على سبيل المثال، إذا أدى الضغط على 1 المتصل إلى قائمة انتظار يمكنها المساعدة بشأن المبيعات، فاكتب "المبيعات" في وصف الارتباط. لا يؤثر وصف الارتباط على المكالمة نفسها، ولكن يمكنه المساعدة في تتبع كيفية إنشاء القائمة.

   • Add New— انقر فوق إضافة جديد لإضافة المزيد من ارتباطات القائمة. يمكنك إضافة رقم ووصف ارتباط لكل صف. يمكنك إضافة ما يصل إلى عشرة ارتباطات.

   يمكنك تكوين ارتباطات القائمة في كل من جزء "الخصائص" وفي النشاط نفسه. يسمح ذلك بخيارات تكوين مختلفة تستند إلى تفضيلات المستخدم. يقوم النظام بتحديث المحتوى في الوقت الفعلي في كلا الموقعين عند إجراء عملية تحرير.

4. بعد ذلك، قم بتكوين إعدادات تحويل النص إلى كلام، وتضمين الإعدادات التالية التي يتم استخدامها للتحقق من إدخال DTMF المتوقع من المتصل.

   • Speaking Rate— يشير إلى معدل الكلام. زيادة الإدخال الرقمي أو تقليله للحفاظ على معدل الكلام المثالي والتحكم في معدل تحدث الإخراج.

     توجد القيم الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق 0.25 إلى 4.0 من الكلمات لكل دقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.

   • Volume Gain— يشير إلى الزيادة أو النقص في مخرجات الحجم. زيادة الإدخال الرقمي أو تقليله للحفاظ على مستوى الصوت المثالي لمكلام الإخراج.

     توجد الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 dB.

   • No-Input Timeout— تحديد الحد الأقصى للوقت الذي ينتظره النشاط للإدخال قبل المتابعة أسفل مسار مهلة عدم الإدخال. القيمة الافتراضية هي 3 من الثواني.

5. يستخدم نشاط القائمة متغير الإخراج {{Menu.OptionEntered}}. عندما ينفذ النظام التدفق، يخزن هذا المتغير إدخال DTMF الذي أدخله المتصل أثناء تفاعله مع القائمة.

   يمكنك استخدام متغير مخرجات {{Menu.OptionEntered}} في الأنشطة اللاحقة للتحكم في تسلسل التدفق. يتغير اسم المتغير ديناميكيًا بناءً على التسمية المرتبطة بنشاط القائمة. يمكن للنظام التقاط قيم متغيرة متعددة عندما يستخدم التدفق أكثر من نشاط قائمة واحد. لمزيد من المعلومات حول نوع المتغير هذا، ارجع إلى متغيرات مخرجات النشاط.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Disabled Text-To Speech—إذا كنت لا ترغب في استخدام إمكانية تحويل النصوص إلى كلام منطوق في المطالبة، فقم بتعطيل زر تبديل النصوص إلى كلام منطوق. لا يتم تمكين تحويل النصوص إلى كلام منطوق بشكل افتراضي.

   يمكنك تكوين ما يصل إلى خمس مطالبات صوتية (يتم دمج ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية.

   إذا كانت أي من الإدخالات في القائمة المطلوبة فارغة، يستجيب النظام بخطأ تدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق

   • Add Audio Files—لتكوين المطالبة دون تحويل نص إلى كلام، أضف ملف صوت واحد مسجل بشكل مسبق على الأقل. اختر الملف الصوتي المطلوب من القائمة المنسدلة التي تحمل التسمية 1.

     لإضافة المزيد من ملفات الصوت، انقر Add New. يتم تشغيل الملفات على المتصل بالترتيب الذي تظهر به.

     لإزالة ملف صوت من التسلسل، انقر فوق Delete يظهر الأيقونة بجوار كل قائمة منسدلة.

   • Add Audio Variable— استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية التي يتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

     لتكوين متغير الصوت، انقر Add Audio Variable. أدخل القيمة المتغيرة في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، ارجع إلى بنية قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق القيمة المتغيرة مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

   • Preview prompt— انقر فوق Preview زر مطالبة لمعاينة الملف الصوتي. في Preview prompt مربع الطلب الذي يظهر فوق تشغيل لتشغيل الملفات الصوتية المحددة.

2. تمكين تحويل النصوص إلى كلام منطوق - لاستخدام Text-to-Speech إمكانية مطالبتك، قم بتمكين زر تبديل النص إلى كلام. يمكنك تكوين ما يصل إلى خمس مطالبات صوتية (رسائل نصية إلى كلام منطوق، وملفات صوتية، ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، وذلك بالتناوب بين رسائل النص إلى كلام، والملفات الصوتية، ومتغيرات المطالبة الصوتية.

   • Connector— يشير إلى الموصل لمصادقة خدمة تحويل النصوص إلى كلام منطوق. تعرض القائمة المنسدلة اسم كل موصلات Google في Control Hub. يتم عرض الموصلات النشطة فقط. حدد الموصل من القائمة المنسدلة.

     يمكن للعملاء الحاليين على المنصة الصوتية الكلاسيكية عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة.

     يستطيع العملاء الحاليون على المنصة الصوتية من الجيل القادم عرض كلٍ من موصلات Cisco Cloud Text-to-Speech وموصلات Google TTS.

   • Override Default Language & Voice Settings- استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في المتغير العام للاسم الصوتي. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيًا.

   • Output Voice— يشير إلى اسم صوت المخرجات. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين Override Default Language & Voice Settings زر التبديل. حدد اسم الصوت المخرجات من القائمة المنسدلة.

     إذا لم يكن اسم الصوت الصادر الذي تدعمه Google متاحًا في القائمة المنسدلة "الصوت الصادر"، فقم بتعطيل Override Default Language & Voice Settings زر التبديل. قم بتضمين نشاط "تعيين متغير" قبل نشاط تشغيل الرسالة في التدفق.

     قم بتكوين نشاط "متغير تعيين" على النحو التالي:

     1. تعيين المتغير على Global_VoiceName.

     2. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز اسم الصوت المخرجات المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المدعومة، ارجع إلى صفحة الأصوات المدعومة من Google واللغات.

   • Add Audio File— لتبديل رسائل نصية إلى كلام منطوق مع ملفات صوتية مسجلة بشكل مسبق، انقر فوق Add Audio File. يضيف هذا صفًا جديدًا إلى التهيئة حيث يمكنك اختيار ملف الصوت المطلوب من القائمة المنسدلة.

     لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق Delete الرمز الذي يظهر بجوار قائمة الإدخال أو القائمة المنسدلة المقابلة.

   • Add Text-to-Speech Message Speech Message— لإنشاء مطالبة، استخدم ميزة تحويل النصوص إلى كلام منطوق أو مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام.

     انقر فوق Add Text-to-Speech Message لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم إنشاء المطالبة. في هذا الحقل، اكتب الرسالة المراد تشغيلها للمتصل باللغة والصوت المحددين.

     الاعتبارات المهمة:

     • استخدم نشاط متغير تعيين لتعيين قيمة رسالة TTS على متغير تدفق قبل استخدامها في النشاط.

     • استخدم علامات الاقتباس المفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعبيرات الحلمة.

     • استخدم عوامل تصفية escape pebble إذا كانت رسالة TTS لديك تحتوي على أكثر من سطر واحد (بحيث يقوم النظام بتشغيل الرسالة)، على سبيل المثال {{ variable | escape('json')}}

     • لا يوجد حد لعدد الأحرف لرسائل تحويل النصوص إلى كلام منطوق من Cisco.

     يقبل الحقل نوعين من المدخلات - النص الخام (النص العادي) أو لغة ترميز تخليق الكلام (SSML) - البيانات التي تم تنسيقها. يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي.

     للتعرف على علامات SSML المدعومة لتحويل النصوص إلى كلام منطوق في Cisco على السحابة، ارجع إلى Text-to-Speech (TTS) في Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable— استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية التي يتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

     لتكوين متغير الصوت، انقر Add Audio Variable. أدخل القيمة المتغيرة في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، ارجع إلى بنية قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق القيمة المتغيرة مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى Control Hub

   • Preview prompt— انقر فوق Preview prompt زر لاختبار رسائل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومعاينتها. في Preview prompt مربع الطلب الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار المطالبة. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

     1. انقر فوق Play كل ذلك لتشغيل كل من الملف الصوتي ورسالة TTS معًا.

     2. تشغيل الملفات الصوتية فقط.

     3. تشغيل رسائل نصية إلى كلام فقط.

3. بعد ذلك، قم بتكوين إعدادات تحويل النص إلى كلام منطوق. تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية التي يتم استخدامها للتحقق من إدخال DTMF المتوقع من المتصل.

   • Speaking Rate— يشير إلى معدل الكلام. زيادة الإدخال الرقمي أو تقليله للحفاظ على معدل الكلام المثالي والتحكم في معدل تحدث الإخراج.

     توجد القيم الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق 0.25 إلى 4.0 من الكلمات لكل دقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.

   • Volume Gain— يشير إلى الزيادة أو النقص في مخرجات الحجم. زيادة الإدخال الرقمي أو تقليله للحفاظ على مستوى الصوت المثالي لمكلام الإخراج.

     توجد الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 dB.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Static Audio File— حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين الصوت الثابت ليتم تشغيله من صفحة المطالبة الصوتية في Control Hub. بمجرد التحديد، اختر اسم الملف الصوتي (.wav) من Music File قائمة منسدلة.

   لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة المطالبات الصوتية.

2. Dynamic Audio File- حدد هذا الخيار لتشغيل الصوت ديناميكيًا داخل تدفق واحد. على سبيل المثال، يمكنك استخدام متغير لتشغيل المطالبات بلغات مختلفة بناءً على تفضيل العميل.

   لتكوين الصوت الديناميكي، أدخل متغير الصوت كتعبير عن Pebble. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى بنية قالب Pebble.

   يجب أن تتطابق القيمة المتغيرة مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

3. Start Offset— قم بتعيين مدة التشغيل، بالثواني، لملف الموسيقى.

   على سبيل المثال، إذا كان طول الملف 60 ثانية، فإن Start Offset هو 45 ثانية، والمدة 30 ثانية، يتم تشغيل آخر 15 ثانية أولاً، ثم يتم تشغيل الصوت إلى البداية وتشغيل أول 15 ثانية. تبدأ قيمة 0 إعادة الاستماع من البداية.

   يمكنك إدخال إزاحة البداية كرقم ثابت (على سبيل المثال، 20) أو كتعبير (على سبيل المثال، {{MusicLength + 20}}).

   تأكد من أن جميع القيم رقمية.

4. Music Duration— حدد مدة التشغيل بالثواني لملف الموسيقى المحدد (على سبيل المثال، 30). يمكنك إدخال قيمة ثابتة (على سبيل المثال، 20) أو تعبير (على سبيل المثال، {{MusicLength + 20}}). تأكد من أن جميع القيم رقمية. إذا تجاوز إزاحة البداية ومدتها طول الملف، فستعود الموسيقى إلى البداية وتستمر في التشغيل.

   يتبع تشغيل الموسيقى هذه القواعد:

   • إذا تم تحديد Music Duration أقصر من طول الملف الصوتي، ويتم تشغيل الموسيقى لفترة زمنية محددة فقط. على سبيل المثال، يتم تشغيل مدة 30 ثانية بملف 40 ثانية لمدة 30 ثوان.

   • إذا كان Music Duration يتجاوز طول الملف الصوتي، يتم تشغيل الموسيقى لما يصل إلى خمسة أضعاف طول الملف، وتشغيلها حسب الحاجة. على سبيل المثال، يتم تشغيل مدة 600 ثانية بملف 40 ثانية لمدة 200 ثوان (5 × 40).

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. قم بتحديد أو إلغاء تحديد خانة الاختيار نغمة البدء لتمكين أو تعطيل صوت الصفير القصير للإشارة إلى بدء التسجيل. بشكل افتراضي، يتم تمكين خانة الاختيار.
2. في حقل مهلة الصمت، أدخل القيمة الرقمية بين 1 و120 ثانية. يشير هذا إلى الحد الأقصى الفاصل الزمني المسموح به في أي وقت بعد بدء التسجيل. القيمة الافتراضية هي 4 من الثواني. يتوقف التسجيل عندما يكون هناك صمت لمهلة الصمت.
3. في حقل الحد الأقصى لوقت التسجيل، أدخل القيمة الرقمية بين 1 و120 ثانية للإشارة إلى الحد الأقصى للوقت المسموح به لتسجيل نطق المتصل. القيمة الافتراضية هي 30 من الثواني. يتوقف التسجيل عندما يصل التسجيل إلى الحد الأقصى لوقت التسجيل.
4. في حقل رمز الإنهاء، اختر إما رمز الحرف # أو * الذي يمكن للمستخدم النهائي استخدامه لإنهاء التسجيل. بشكل افتراضي، رمز المنهي هو #.

• Record_audioFileData - يخزن تفاصيل ملفات الصوت المسجلة.
• Record_errorCode - يخزن رمز حالة الخطأ للأخطاء التي تحدث أثناء بدء تسجيل كلام المتصل أو أثناء تسجيله.
• Record_errorDescription - يخزن وصف الأخطاء التي تحدث أثناء بدء تسجيل كلام المتصل أو أثناء تسجيله.

يسرد الجدول التالي رموز الخطأ والأوصاف الخاصة بنشاط السجل:

رمز الخطأ	وصف الخطأ	السبب
1001	غير صالح_الصمت_TIMEOUT	المهلة الزمنية الصامتة التي تم تكوينها ليست ضمن النطاق الصالح بين 1 و120 من الثواني.
1002	غير صالح_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	الحد الأقصى لوقت التسجيل الذي تم تكوينه غير موجود في النطاق الصالح بين 1 و120 من الثواني.
1003	رمز إنهاء غير صالح	رمز الإنهاء الذي تم تكوينه ليس أحد الأحرف المسموح بها * أو #.
1004	فشل التسجيل_API_FAILED	حدث خطأ في واجهة برمجة التطبيقات لبدء التسجيل.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	لم يتم تمكين الميزة للمؤسسة.
1006		لم يتم اكتشاف أي صوت مدخلات للتسجيل. قد يحتوي الملف الصوتي المسجل على صوت صامت.
1007		حدث خطأ في خدمات الوسائط في أثناء التسجيل.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Set Value— حدد هذا الخيار إذا كنت تريد تكوين أرقام DTMF ثابتة.

2. Set to Variable— حدد هذا الخيار إذا كنت تريد تكوين أرقام DTMF ديناميكيًا.

   الحد الأقصى لطول إدخال DTMF هو 32 من الأحرف. الأحرف المدعومة هي 0-9، وA-D، علامة النجمة (*)، والتجزئة (#)، والفاصلة (،). تشير الفاصلة (،) إلى تأخير ثانية واحدة.

   يمكنك استخدام نشاط إرسال الأرقام فقط أثناء مرحلة المتصل الأولى إلى IVR. إذا كنت تستخدمها داخل تفاعل مثل الاستشارة/التحويل إلى نقطة الدخول، يتجاهل النظام نشاط إرسال الأرقام.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

1. Static Caller ID- اختر رقم طلب مرتبط بنقطة إدخال، من القائمة المنسدلة. إذا لم تحدد رقمًا، فسيأخذ النظام في اعتباره القيمة الافتراضية بناءً على سيناريو المكالمة.

2. Variable Caller ID—اختر متغير صالح (رقم E.164، مع تعيين EP-DN صالح) من القائمة المنسدلة. إذا لم تحدد رقمًا، فسيأخذ النظام في اعتباره القيمة الافتراضية بناءً على سيناريو المكالمة. إذا قمت بتوفير رقم غير بتنسيق الرقم E.164، يستخدم النظام القيمة الافتراضية، بناءً على سيناريو المكالمة.

   للسماح بالامتدادات الداخلية كتعريف ANI مخصص للمتصلين، عند تكوين تدفق الطلب الهاتفي للعميل/الوكيل الذي تم الاستشارة أو DN/الوكيل المحول أو DN، اختر متغير Predial.otherPartyDn من القائمة المنسدلة باعتباره "معرف المتصل المتغير". بما أن هذا المتغير يحتوي على DN الخاص بالوكيل الأساسي، فسيكون تعريف ANI مخصص صالح يتم عرضه على جهاز الاستقبال.

لكي يعمل ANI كما هو متوقع في سيناريوهات المكالمات المختلفة، يجب توفر بيئة من الجيل القادم.

استخدام ANI لسيناريوهات متعددة قابلة للتطبيق في بيئة الجيل القادم هي:

Table 15. ANI usage for multiple scenarios in a Next Generation environment

السيناريو	تهيئة	تعريف ANI للنتيجة
مكالمات العميل في	لم يتم تكوين معالج حدث PreDial	يتم تقديم ANI لجهة الاتصال على جهاز الوكيل يتم تقديم EP-DN على جهاز جهة الاتصال
مكالمات العميل في	تم تكوين معالج حدث PreDial	يتم تقديم ANI على جهاز الوكيل - كما هو محدد في نشاط تعيين هوية المتصل
الطلب الخارجي للوكيل	لم يتم تكوين معالج حدث PreDial	يتم تقديم كل من جهاز جهة الاتصال وجهاز الوكيل بميزة Outdial ANI المحددة للوكيل إذا حدد الوكيل ميزة Outdial ANI على سطح المكتب. وبخلاف ذلك، يتم تقديم كلٍّ من جهاز جهة الاتصال وجهاز الوكيل بمعرّف ANI الافتراضي للمستأجر.
الطلب الخارجي للوكيل	تم تكوين معالج حدث PreDial	بالنسبة لكل جهاز خاص بالمشارك، يمكن الاحتفاظ بميزة ANI الخاصة بالطلب الخارجي للوكيل المحدد، إذا تم تحديده، أو يمكن تخصيصها، كما هو محدد في نشاط تعيين هوية المتصل.
معاودة الاتصال بالمجاملة	تم تعريف ANI للعميل في نشاط معاودة الاتصال	يتم تقديم ANI المحدد في نشاط معاودة الاتصال لجهاز جهة الاتصال.
معاودة الاتصال بالمجاملة	تم تعريف ANI للعميل في نشاط معاودة الاتصال تم تكوين معالج حدث PreDial لمراحل العميل	سيكون لتعيين نشاط هوية المتصل الذي تم تكوينه الأسبقية.
معاودة الاتصال بالمجاملة	تم تعريف ANI للعميل في نشاط معاودة الاتصال لم يتم تكوين معالج حدث PreDial لمراحل العميل	يتم تقديم ANI المحدد في نشاط معاودة الاتصال لجهاز جهة الاتصال. إذا تم تعريف ANI في نشاط تعيين هوية المتصل، يتم تقديمه إلى جهاز الوكيل.
معاودة الاتصال بالمجاملة	لم يتم تعريف ANI للعميل في نشاط معاودة الاتصال لم يتم تكوين معالج حدث PreDial لمراحل العميل	يتم عرض ANI الافتراضي للمستأجر على جهاز جهة الاتصال.
نقل الوكيل، استشارة	تم تكوين معالج حدث PreDial	يتم عرض هوية المتصل التي تم تكوينها على جهاز الوكيل الذي تم استشارته 2.

Create contact number or extension

يمكنك إضافة رقم جهة اتصال إلى قائمة الأرقام الداخلية لمؤسستك. ستكون تعريفات ANI المخصصة ظاهرة لجهات الاتصال المضافة هذه. يمكنك إما إضافة رقم جهة اتصال واحد في المرة الواحدة، أو استخدام العمليات المجمعة لتحميل أرقام جهات الاتصال كملف CSV.

لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية تنفيذ عمليات مجمعة لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها في Control Hub، ارجع إلى العمليات المجمعة في Webex Contact Center.

لإضافة رقم جهة اتصال أو امتداد:

1. سجّل الدخول إلى Control Hub.

2. انتقل إلى Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. انقر على إضافة المزيد لإضافة رقم/امتداد جهة اتصال جديد إلى القائمة.

   يمكنك إنشاء رقم/امتداد جهة الاتصال في نطاق بين 2 و9 من الأرقام. يمكن أن يبدأ رقم/امتداد جهة الاتصال بـ 0. يمكنك إضافة 5000 من أرقام/امتدادات جهات الاتصال لكل مؤسسة بحد أقصى.

1. في Activity Label أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في Activity Description أدخل وصفًا للنشاط.

عند تشغيل تبديل "تمكين النص إلى كلام"، يمكنك اختيار الموصل المطلوب.

• إذا اخترت موصل Google TTS، فيجب أن تكون قد قمت بإعداد حساب Google Cloud وتكوين خدمة تحويل النصوص إلى كلام. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تحويل النصوص إلى كلام في دليل إعداد وإدارة مركز اتصال Webex.

• إذا اخترت موصل Cisco TTS، فيمكنك تخطي تكوين حساب Google Cloud.

1. Connector— يشير إلى الموصل لمصادقة خدمة تحويل النصوص إلى كلام منطوق. تعرض القائمة المنسدلة اسم كل موصلات Google في Control Hub. يتم عرض الموصلات النشطة فقط. حدد الموصل من القائمة المنسدلة.

   يمكن للعملاء الحاليين على المنصة الصوتية الكلاسيكية عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة.

   يستطيع العملاء الحاليون على المنصة الصوتية من الجيل القادم عرض كلٍ من موصلات Cisco Cloud Text-to-Speech وموصلات Google TTS.

2. Override Default Language & Voice Settings- استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في المتغير العام للاسم الصوتي. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيًا.

3. Output Voice— يشير إلى اسم صوت المخرجات. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين Override Default Language & Voice Settings زر التبديل. حدد اسم الصوت المخرجات من القائمة المنسدلة.

   إذا لم يكن اسم الصوت المخرجات الذي تدعمه Google متاحًا في Output Voice القائمة المنسدلة، تعطيل Override Default Language & Voice Settings زر التبديل. قم بتضمين نشاط 2 المتغير قبل نشاط تشغيل الرسالة في التدفق.

   قم بتكوين نشاط "متغير تعيين" على النحو التالي:

   • Set the variable إلى Global_VoiceName.

   • Set the variable قيمة رمز الاسم الصوتي للمخرجات المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المدعومة، ارجع إلى صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

4. Add Audio File— لتبديل رسائل نصية إلى كلام منطوق مع ملفات صوتية مسجلة بشكل مسبق، انقر فوق Add Audio File. يضيف هذا صفًا جديدًا إلى التهيئة حيث يمكنك اختيار ملف الصوت المطلوب من القائمة المنسدلة.

   لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق رمز "حذف" الذي يظهر بجوار قائمة الإدخال أو القائمة المنسدلة المقابلة.

5. Add Text-to-Speech Message— لإنشاء مطالبة، استخدم ميزة تحويل النصوص إلى كلام منطوق أو مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام.

   انقر فوق Add Text-to-Speech Message لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم إنشاء المطالبة. في هذا الحقل، اكتب الرسالة المراد تشغيلها للمتصل باللغة والصوت المحددين.

   Important considerations:

   • استخدم نشاط متغير تعيين لتعيين قيمة رسالة TTS على متغير تدفق قبل استخدامها في النشاط.

   • استخدم علامات الاقتباس المفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعبيرات الحلمة.

     لا يوجد حد لعدد الأحرف لرسائل تحويل النصوص إلى كلام منطوق من Cisco.

   يقبل الحقل نوعين من المدخلات - نص خام (نص عادي) أو لغة ترميز تخليق الكلام (SSML) - البيانات التي تم تنسيقها. يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي.

   للتعرف على علامات SSML المدعومة لتحويل النصوص إلى كلام منطوق في Cisco على السحابة، ارجع إلى Text-to-Speech (TTS) في Webex Contact Center.

6. Add Audio Variable— استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية التي يتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناءً على تفضيل العميل أثناء التفاعل.

   لتكوين متغير الصوت، انقر Add Audio Variable. أدخل القيمة المتغيرة في شكل تعبير حصاة.

   لمزيد من المعلومات، ارجع إلى بنية قالب Pebble.

   يجب أن تتطابق القيمة المتغيرة مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

7. Preview prompt— انقر فوق Preview prompt زر لاختبار رسائل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومعاينتها. في Preview prompt مربع الطلب الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار المطالبة. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

   • انقر فوق Play كل ذلك لتشغيل كل من الملف الصوتي ورسالة TTS معًا.

   • تشغيل الملفات الصوتية فقط.

   • تشغيل الرسائل النصية إلى كلام فقط.