إنشاء التدفقات وإدارتها باستخدام مصمم التدفق

بدء الاستخدام

يوفر Flow Designer واجهة لإنشاء تدفقات في الوقت الفعلي لتلبية متطلبات مؤسستك. تعمل الأنشطة المحددة مسبقا المتعلقة بمعالجة المكالمات والتحكم في التدفق كوحدات بناء لإنشاء التدفق. توفر واجهة السحب والإفلات تكوينا سهلا لمكونات التدفق. يمكنك تعيين خصائص كل نشاط يؤثر على تنفيذ التدفق. يمكنك أيضا تكوين المتغيرات والتعبيرات لتعريف منطق التدفق.

قبل استخدام Flow Designer، يجب عليك توفير عدة كيانات من مدخل إدارة مركز اتصال Webex ومركز التحكم. استخدم هذه الكيانات مباشرة، كجزء من مصمم التدفق (على سبيل المثال، قوائم الانتظار وملفات الصوت)، أو بشكل غير مباشر لتمكين توجيه جهات الاتصال (على سبيل المثال، توزيع المكالمات في استراتيجيات توجيه قائمة الانتظار).

قم بتكوين العناصر التالية قبل إنشاء التدفقات في مصمم التدفق:

نقاط الدخول
رتل
الوكلاء
ملف تعريف المستخدم
ملف تعريف سطح المكتب
افرقه
الوكيل الافتراضي
الملفات الصوتية

المصطلحات الرئيسية

تعرف على المصطلحات التالية في هذه المقالة:

النشاط: عقدة في واجهة Flow Designer تمثل خطوة واحدة في سير المهام، مثل تشغيل رسالة أو تقديم طلب HTTP. يقوم المستخدم بسحب هذا العنصر وإفلاته في تدفق.

بالنسبة لخصائص النشاط المستندة إلى القائمة المنسدلة، يتم تمكين عامل تصفية البحث افتراضيا. إذا كانت القائمة المنسدلة تحتوي على خيارات أكثر من الحد الافتراضي، فأدخل كلمة أساسية للبحث وحدد الخيار المطلوب من النتائج التي يتم ملؤها تلقائيا.
الحدث: يؤدي الحدث، سواء كان داخليا أو خارجيا، إلى تشغيل مسار تدفق أو تدفق. يمكن أن تتضمن الأحداث رسائل كافكا أو طلبات HTTP الخارجية أو إجراءات المستخدم. يقوم Flow Designer، وهو تطبيق يستند إلى الأحداث، بتشغيل التدفقات استجابة لهذه المشغلات، وتنفيذها تلقائيا استنادا إلى التكوين.
التدفق: تسلسل محدد من قبل المستخدم للأنشطة التي يتم تنفيذها استجابة لحدث ما.
الارتباط: الرابط هو السهم الذي يربط نشاطا بآخر. يشير إلى اتجاه التدفق والتبعية بين الأحداث. لحذف رابط وقطع الاتصال بين نشاطين ، انقر فوق الارتباط للكشف عن رمز الحذف ، وتابع حذف السطر.

مصمم تدفق الوصول

يستخدم Flow Designer تسجيل الدخول الموحد (SSO) باستخدام Cisco Identity Service. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Control Hub أو مدخل إدارة مركز الاتصال Webex، فيمكنك الوصول إلى Flow Designer دون تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيطالبك النظام بإدخال بيانات اعتماد SSO الخاصة بك.

‏‫قبل البدء‬

للوصول إلى تطبيق Flow Designer، يجب أن يكون لديك ترخيص وكيل مميز وملف تعريف مستخدم له حقوق تحرير التدفقات.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات . يمكنك أيضا الوصول إلى التدفقات من مدخل إدارة مركز الاتصال Webex. من شريط التنقل، اختر استراتيجيات التوجيه> استراتيجيات التوجيه> التدفقات.

متطلبات المتصفح

استخدم الجدول التالي للإشارة إلى المستعرضات المدعومة:

المتصفح	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
جوجل كروم	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 أو أعلى	76.0.3809 أو أعلى
موزيلا فايرفوكس	ESR 68 أو أعلى ESRs	ESR V102.0 أو أعلى ESRs	ESR 68 وأعلى ESRs	NA
مايكروسوفت إيدج	42.17134 أو أعلى	103.0.1264.44 أو أعلى	NA	NA
Chromium	NA	NA	NA	79 أو أعلى

قم بتكوين خيارات المستعرض التالية:

تمكين ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع.
قم بتعيين مستوى الأمان إلى متوسط.
تمكين خيار الصورة.
قم بتعطيل حاجب النوافذ المنبثقة.
تمكين جافا سكريبت.

متطلبات البريد الإلكتروني

يدعم Flow Designer خوادم البريد الإلكتروني التالية:

أوفيس 365
Gmail

استكشاف التخطيط

مكتبة الأنشطة

مكتبة الأنشطة هي المكان الذي تجد فيه جميع الأنشطة. قم بسحب الأنشطة وإفلاتها من مكتبة الأنشطة في اللوحات الرئيسية أو لوحة تدفق الأحداث لبناء عمليات سير المهام الخاصة بك. يتم تنظيمها في الأقسام التالية:

معالجة المكالمات: استخدم أنشطة معالجة المكالمات لإنشاء تدفقات تعالج التفاعلات الصوتية. إنها خاصة بحالة الاستخدام للتعامل مع المكالمات من خلال Interactive Voice Response (IVR) والوكلاء الظاهريين أو البشريين.
التحكم في التدفق: أنشطة التحكم في التدفق محايدة لنوع التدفق ، ويمكنك استخدامها للتحكم في المنطق في التدفق بغض النظر عن حالة الاستخدام.

يمكنك إخفاء مكتبة الأنشطة وتوسيعها، حسب الحاجة، لزيادة مساحة العمل على اللوحة بين التكوينات.

اللوحة القماشية والتدفق الرئيسي وتدفقات الأحداث

اللوحة القماشية هي مساحة العمل الرمادية التي تسقط عليها الأنشطة. استخدم عناصر التحكم الموجودة في الجانب السفلي الأيسر من الشاشة للتنقل حول اللوحة والتكبير والتصغير. لا توجد قيود على حجم التدفق أو استخدام اللوحة القماشية.

هناك علامتا تبويب تتيحان مساحة قماش إضافية ، التدفق الرئيسي وتدفقات الأحداث. تفصل علامات التبويب هذه منطقيا المسارات المختلفة لتدفقك وتنشئ مساحة عمل أكثر تنظيما.

التدفق الرئيسي

استخدم علامة تبويب سير المهام الرئيسية لكتابة سير المهام الأساسي استنادا إلى حدث التشغيل المحدد في نشاط بدء التدفق. في علامة تبويب سير المهام الرئيسية، قم بتكوين التجربة الكاملة للمتصل. يبدأ ذلك من قائمة Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR)، حتى إلغاء الاشتراك أو إنهاء المكالمة. يحتوي التدفق على خطوات يمكن التنبؤ بها يقوم النظام بتشغيلها في تسلسل.

تدفقات الأحداث

في أي وقت أثناء تنفيذ التدفق الرئيسي ، يقوم النظام بتشغيل الأحداث التي تقاطع التدفق الرئيسي. على سبيل المثال، عندما يرد أحد الوكلاء على مكالمة هاتفية، فإن ذلك يقطع تجربة المتصل في قائمة الانتظار. إذا كنت ترغب في تحديد سلوك فريد عند تشغيل هذه الأحداث، فيمكنك كتابة تدفقات الأحداث الاختيارية. تدفقات الأحداث غير متزامنة مع التدفق الرئيسي. لا يمكنك التنبؤ بالوقت الذي يقوم فيه النظام بتشغيل تدفق حدث. لهذا السبب، تكون تدفقات الأحداث اختيارية وهي امتداد لوظيفة التدفق الرئيسية.

يمكنك تكوين تدفقات معالجة أحداث متعددة في لوحة تدفقات الأحداث. يجب أن يكون لكل تدفق حدث بداية ونهاية فريدة، بدون أنشطة مشتركة.

لمزيد من المعلومات حول معالجات الأحداث، راجع الأحداث.

شريط أدوات التكبير/التصغير

يحتوي شريط أدوات التكبير/التصغير على الرموز التالية:

الخصائص العامة—انقر على لفتح جزء الخصائص العامة. لمزيد من المعلومات، راجع جزء الخصائص.
ترتيب تلقائي—انقر على الزر على شريط الأدوات لتنظيم الأنشطة في اللوحة.
تراجع—انقر على على شريط الأدوات للتراجع عن آخر إجراء تم تنفيذه.
إعادة—انقر على على شريط الأدوات لإعادة آخر إجراء تم تنفيذه من Canvas.

يمكنك التراجع عن ما يصل إلى آخر 10 إجراءات لوحة وإعادتها. لا يمكنك التراجع عن التغييرات التي تم إجراؤها على السمات والخصائص وإعادتها.
ملائم للعرض—انقر على على شريط الأدوات لضبط تكبير اللوحة بحيث تكون جميع العقد مرئية.
التكبير—انقر فوق الزر على شريط الأدوات لتكبير اللوحة. عندما تصل إلى الحد الأقصى، يتم تعطيل الرمز.
التصغير—انقر على على شريط الأدوات لتصغير اللوحة. عندما تصل إلى الحد الأقصى، يتم تعطيل الرمز.

يسمح خيار التكبير/التصغير عند التمرير بالتحريك (افتراضي) والتكبير/التصغير (باستخدام مفتاح Ctrl ). يمكنك الاستمرار في التكبير/التصغير عن طريق الضغط باستمرار على مفتاح Ctrl وتمرير عجلة الماوس لأعلى أو لأسفل.
للتنقل عبر اللوحة، قم بتمرير عجلة الماوس لأعلى أو لأسفل.
للتحريك من اليسار إلى اليمين باستخدام عجلة الماوس ، استخدم مفاتيح Shift + Scroll .

إجراءات التحكم في اللوحة ومفاتيح الاختصار

لتعزيز كفاءة وإنتاجية مطوري التدفق، توفر لوحة Flow Designer (لوحة Flow Designer اللوحية) الخيارات التالية:

إجراءات التراجع والإعادة—استخدم أيقونات التراجع والإعادة في شريط أدوات التكبير/التصغير أو استخدم اختصارات لوحة المفاتيح.
القص والنسخ واللصق والحذف—انقر بزر الماوس الأيمن على اللوحة القماشية لعمليات القص والنسخ واللصق والحذف. يمكنك قص ونسخ ولصق أنشطة وارتباطات معالجة المكالمات والتحكم في التدفق كما يلي:
- داخل التدفقات وعبرها
- بين التدفق الرئيسي وتدفقات الأحداث
- بين التدفقات والتدفقات الفرعية
يمكنك أيضا النسخ واللصق عبر المؤسسات والمتصفحات.
هناك قيود قليلة عند محاولة نسخ الأنشطة والروابط من المتصفحات الأخرى إلى FireFox. لتمكين هذه الوظيفة، يجب تعيين التفضيلات التالية على true في Firefox:

dom.events.asyncClipboard.readText
dom.events.testing.asyncClipboard

اكتب about:config في شريط عناوين Firefox. ابحث عن التفضيلات المحددة. قم بتعديل القيم إلى true للسماح باللصق من المتصفحات الأخرى.
ترتيب تلقائي—استخدم الزر في شريط أدوات التكبير/التصغير لتنظيم الأنشطة في اللوحة تلقائيا لتحسين الفهم وسهولة الصيانة.
الانجذاب إلى الشبكة—يستخدم لمحاذاة الأنشطة بزيادات قدرها 20 بكسل.
اختصارات لوحة المفاتيح—يمكنك تحرير سير المهام بسرعة باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. انقر فوق رمز التعليمات. اختر اختصارات لوحة المفاتيح لعرض قائمة اختصارات لوحة المفاتيح المتاحة.

اختصارات لوحة المفاتيح

استخدم اختصارات لوحة المفاتيح التالية في اللوحة:

اختصار	نظام التشغيل ويندوز	نظام التشغيل MAC
عام
فتح اختصارات لوحة المفاتيح	Ctrl + Alt + K	Control + Alt + K
ادوات
ترتيب تلقائي	التحول + أ	التحول + أ
تحرير
نسخ	Ctrl + C	Command + C
قص	Ctrl + X	Command + X
لصق	Ctrl + V	Command + V
تراجع	Ctrl + Z	Command + Z
إعادة	Ctrl + Shift + Z	Command + Shift + Z
حذف	مسافة للخلف	حذف
حدد الكل	Ctrl + A	Command + A
تحديد متعددة	Shift + Click	Shift + Click
إختر المنطقة	Shift + النقر والسحب	Shift + النقر والسحب
منظر
التكبير	Ctrl + +	أمر + +
التصغير	السيطرة + -	أمر + -
التكبير أو التصغير	Ctrl + التمرير	الأوامر + التمرير
تكبير/تصغير إلى 100٪
مناسب للعرض	التحول + 1	التحول + 1
التمرير إلى اليسار أو اليمين	Shift + التمرير	Shift + التمرير

جزء الخصائص

يظهر جزء الخصائص على يمين التطبيق. يمكنك تعيين المعلمات إما للتدفق (الخصائص العامة) أو لنشاط محدد. يمكنك إخفاء الجزء وتوسيعه لزيادة مساحة العمل على اللوحة بين التكوينات.

يتم عرض جزء الخصائص العامة بشكل افتراضي عند تحميل التدفق. انقر فوق الزر زر الإعدادات الذي يمثله رمز الترس لفتح جزء الخصائص العامة. ال ICON يساعدك على فتح وإغلاق جزء الخصائص عند العمل على التدفقات. يمكنك أيضا النقر في أي مكان على اللوحة الفارغة للعودة إلى عرض جزء الخصائص العامة. لا يكون جزء الخصائص العامة مرئيا عند تحديد نشاط.

يتم تضمين التكوينات التالية في الخصائص العامة:

(اختياري) قدم وصفا للتدفق.
إدارة المتغيرات المخصصة والمحددة مسبقا. لمزيد من المعلومات حول متغيرات التدفق، راجع تعيين المتغير.
عرض معلومات سجل سير المهام، بما في ذلك المالك وتاريخ آخر تحرير ورقم إصدار التدفق. انقر فوق الزر لإغلاق جزء الخصائص العامة.

لا توجد حاليا ميزة للتحكم في الإصدار. يحسب إصدار التدفق عدد المرات التي ينشر فيها التدفق.

جزء الرأس

يعرض العنوان اسم سير المهام، والذي يتم تحديثه ديناميكيا عندما تقوم بتحرير اسم سير المهام من الخصائص العامة. يحتوي الرأس أيضا على زر تسجيل الخروج . إذا كنت ترغب في العودة ومتابعة العمل لاحقا، يمكنك حفظ مسودة تدفق موجودة. لحفظ مسودات التدفقات أو لإغلاق التطبيق، انقر فوق حفظ سير المهام وقم بتسجيل الخروج في الزاوية العلوية اليسرى من التطبيق.

جزء التذييل

يحتوي التذييل على ما يلي:

تمكين الحفظ التلقائي: حفظ التدفقات تلقائيا لتجنب فقدان البيانات. في حالة تعليق الحفظ التلقائي، يظهر إعلام بالخطأ.

إذا أغلقت نافذة المتصفح أثناء الحفظ التلقائي للبيانات، فقد تفقد البيانات. نوصي بالانتظار بضع ثوان بعد تغيير التدفق قبل إغلاق المستعرض.
إصدار التطبيق: يعرض يسار التذييل إصدار التطبيق. يمكنك استخدام الإصدار لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Flow Designer.
التحقق من صحة التدفق: يكتشف التحقق من صحة التدفق الأخطاء في بنية التدفق التي قد تمنعه من العمل. يمكنك تمكين تبديل التحقق من الصحة على الجانب الأيسر من التذييل في أي وقت. بشكل افتراضي، يتم إيقاف التحقق من الصحة، لذلك لا تظهر الأخطاء. عند تمكين مفتاح التبديل، يبدأ التحقق من صحة الواجهة الخلفية، وتصبح أي أخطاء في التدفق مرئية. عند تمكين مفتاح التبديل، يبدأ التحقق من صحة الواجهة الخلفية وتظهر أي أخطاء في التدفق. لمزيد من المعلومات حول التحقق من صحة التدفق، راجع التحقق من صحة تدفق.
نشر التدفق: قبل نشر سير المهام، يجب التحقق من صحته وإصلاح أي أخطاء. إذا تم إيقاف تشغيل مفتاح التحقق من الصحة، فسيظل الزر نشر معطلا. بعد تمكين التحقق من الصحة، يظل الزر نشر معطلا حتى تقوم بحل جميع الأخطاء في التدفق. لمزيد من المعلومات حول نشر التدفق، راجع نشر تدفق.

فهم الأنشطة والفعاليات

الأنشطة في معالجة المكالمات

الحصول على معلومات قائمة الانتظار

معلومات قائمة الانتظار المتقدمة

قطع الاتصال بجهة الاتصال

جهة اتصال قائمة الانتظار

تصعيد مجموعة توزيع المكالمات

تشغيل الموسيقى

يقوم نشاط موسيقى Play بتشغيل الموسيقى عند ورود مكالمة أو وجودها في قائمة انتظار. يمكنك اختيار ملف صوتي لتشغيله، عندما تضع متصلا قيد الانتظار.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير معرف) لمعالجة أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين معالجة الأخطاء.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط موسيقى Play:

إعدادات عامة
إعدادات الموسيقى

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات الموسيقى

إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغا ، فإن النظام يلقي خطأ في التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

المعلمة	الوصف
ملف صوتي ثابت	اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين الصوت الثابت الذي سيتم تشغيله من صفحة المطالبة الصوتية في مركز التحكم. اختر اسم ملف الصوت (.wav) من القائمة المنسدلة ملف الموسيقى . لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المطالبات الصوتية.
ملف صوتي ديناميكي	اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين الصوت ليتم تشغيله بشكل ديناميكي ضمن تدفق واحد. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بعدة لغات بناءً على تفضيلات العميل أثناء التفاعل. لتكوين ملف الصوت الديناميكي، أدخل قيمة المتغير الصوتي في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع قواعد بناء قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.
إزاحة البداية	قم بتعيين المدة بالثواني لتشغيل ملف الموسيقى. على سبيل المثال، افترض أن ملف الموسيقى الخاص بك يبلغ طوله 60 ثانية. إذا تم ضبط إزاحة البداية على 45 ثانية وكانت مدة الموسيقى 30 ثانية، فسيتم تشغيل الملف خلال آخر 15 ثانية ثم يعود إلى البداية ويقوم بتشغيل أول 15 ثانية. 0 هو وقت البدء. يمكنك إدخال الإزاحة الأولية كرقم ثابت (مثال: 20) أو تعبير (مثال: `{{MusicLength + 20}`). تأكد من أن المدخلات الخاصة بك تحتوي على قيم رقمية.
مدة الموسيقى	قم بتحديد المدة بالثواني لملف الموسيقى المحدد. (على سبيل المثال، 30 ثانية). يمكنك إدخال مدة الموسيقى كرقم ثابت (مثال: 20) أو تعبير (مثال: `{{MusicLength + 20}`). تأكد من أن المدخلات الخاصة بك تحتوي على قيم رقمية. إذا كانت إزاحة البداية و مدة الموسيقى أطول من طول الملف، تعود الموسيقى إلى البداية وتستمر في التشغيل. يتم تشغيل الموسيقى وفقًا للقواعد التالية: إذا كانت مدة الموسيقى المحددة أقل من طول ملف الصوت، فسيتم تشغيل الموسيقى للمدة المحددة. على سبيل المثال، إذا كانت مدة الموسيقى 30 ثانية وكان طول ملف الصوت 40 ثانية، فسيتم تشغيل الموسيقى لمدة 30 ثانية. إذا كانت مدة الموسيقى المحددة أكبر من طول ملف الصوت، يتم تشغيل الموسيقى لمدة أطول بخمسة أضعاف من طول ملف الصوت، مع التكرار حسب الضرورة. على سبيل المثال، إذا كانت مدة الموسيقى 600 ثانية وكان طول ملف الصوت 40 ثانية، فسيتم تشغيل الموسيقى لمدة 200 ثانية (خمسة أضعاف طول ملف الصوت).

عندما تقوم بتضمين نشاط تشغيل الموسيقى قبل نشاط طلب HTTP في تدفق المكالمة، يتم تنفيذ طلب HTTP فقط بعد تشغيل الصوت بالكامل.

تعليق

قم بتكوين نشاط التعليقات لبدء استطلاعات ما بعد المكالمة (مدعومة بواسطة Webex Experience Management) لجمع التعليقات من المتصلين. تتوفر الأنواع التالية من الاستطلاعات:

IVR استطلاعات ما بعد المكالمة: قم بتكوين نشاط التعليقات في تدفقات الأحداث لوحة التحكم في مصمم التدفق، بعد الحدثAgentDisconnected . اعتمادًا على الإعداد في Webex Experience Management، يقوم مركز الاتصال بتشغيل استطلاع IVR للمتصلين.

يستخدم المتصل لوحة المفاتيح للإجابة على الاستبيان. إذا أجاب المتصل جزئيًا على الاستطلاع عن طريق عدم الاستجابة خلال مدة المهلة المحددة أو عن طريق تقديم إدخال غير صالح، يرسل مركز الاتصال استجابات جزئية للاستطلاع إلى Webex Experience Management.

تأكد من استخدام نشاط قطع الاتصال بعد نشاط التعليقات لإنهاء مكالمة IVR.
استطلاعات البريد الإلكتروني أو SMS بعد المكالمة: قم بتكوين نشاط التعليقات في علامة التبويب تدفقات الأحداث في مصمم التدفق بعد الحدث PhoneContactEnded . اعتمادًا على قواعد سياسة الإرسال الموضحة في Webex Experience Management، يرسل مركز الاتصال استطلاعًا إلى المتصلين عبر البريد الإلكتروني أو SMS.

عند تصميم تدفق، لا يمكن لتفاعل الاستشارة أن يتضمن نشاط تعليقات الاستبيان بعد المكالمة.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير محدد) للتعامل مع أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع تدفقات الأحداث.

تتيح لك الأقسام التالية تكوين نشاط التعليقات:

إعدادات عامة
استطلاع
إعدادات اللغة
معلومات العميل
تمرير متغير
الإعدادات المتقدمة

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
ملصق النشاط	أدخل اسم النشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفًا للنشاط.

استطلاع

لإجراء استطلاع رأي للعميل، حدد من قائمة الاستبيانات الصوتية، أو الإرساليات للبريد الإلكتروني أو استطلاعات SMS. الاستبيانات والدعوات التي تم تكوينها في Webex Experience Management متاحة في القائمة.

الجدول 1. طرق المسح
المعلمة	الوصف
يعتمد على الصوت	لتشغيل استطلاع رأي مضمن للعميل، قم بما يلي: اختر زر الراديو المستند إلى الصوت اختر الاستطلاع الصوتي من القائمة المنسدلة.
البريد الإلكتروني/SMS	لتقديم استطلاع رأي عبر البريد الإلكتروني/SMS للعميل دون اتصال بالإنترنت، قم بما يلي: اختر البريد الإلكتروني/SMS زر الراديو. اختر الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة من القائمة المنسدلة.

إعدادات اللغة

إدارة اللغة التي يستخدمها العميل في تجربة الاستطلاع. إذا لم تكن اللغة مدعومة في Webex Experience Management، فإن اللغة البديلة هي الإنجليزية (الولايات المتحدة). لمزيد من المعلومات، انظر Webex Experience Management دعم اللغة.

الجدول 2. إعدادات اللغة
المعلمة	الوصف
تجاوز إعدادات اللغة	تمكين تجاوز إعدادات اللغة زر التبديل لتعيين أي لغة مخصصة لـ Webex Experience Management. ضبط اللغة :اختر اللغة المفضلة من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اللغات التي يدعمها Webex Experience Management. إذا كان تجاوز إعدادات اللغة لم يتم تمكين زر التبديل، `اللغة العالمية` يتم استخدام المتغير لتحديد إعدادات Webex Experience Management الافتراضية. لمزيد من المعلومات، انظر `المتغيرات العالمية`.

معلومات العميل

قم بتحديد معلومات العميل التي سيتم تمريرها مع البيانات المسبقة التي يرسلها Webex Experience Management لالتقاط استجابة الاستطلاع. اعتمادًا على تكوينات الإرسال المحددة في Webex Experience Management، يرسل مركز الاتصال معلومات التعبئة المسبقة.

الجدول 3. معلومات العملاء
المعلمة	الوصف
معرف العميل	(اختياري) حدد معرفًا فريدًا للعميل من القائمة المنسدلة.
البريد الإلكتروني	(اختياري) حدد البريد الإلكتروني للعميل من القائمة المنسدلة.
رقم الهاتف	(اختياري) حدد رقم هاتف العميل من القائمة المنسدلة.

تمرير متغير

قم بتحديد المتغيرات الإضافية كتعبئة مسبقة مخصصة يتم تمريرها (بالإضافة إلى استجابات الاستطلاع) من مركز الاتصال Webex إلى Webex Experience Management.

الجدول 4. معلمات القيمة الرئيسية
المعلمة	الوصف
القيمة الرئيسية	يشير إلى معلمات المتغير الاختيارية التي يمررها مركز الاتصال إلى Webex Experience Management. تسمح لك أعمدة المفتاح والقيمة بإدخال اسم المتغير والقيمة المرتبطة به. يمكن أن تكون قيمة المتغير عبارة عن سلسلة أو عدد صحيح أو تعبير باستخدام صيغة الأقواس المتعرجة المزدوجة (في حالة متغير التدفق). لمزيد من المعلومات، راجع متغيرات التدفق المخصصة. لإضافة معلمة متغيرة، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال زوج القيمة الرئيسية المناسب. لتمرير أي متغير مخصص من مركز الاتصال، يجب على المسؤول إنشاء سؤال تعبئة مسبق مخصص في Webex Experience Management. لمزيد من المعلومات حول تكوين استبيان المسح، راجع الاستبيانات في وثائق Webex Experience Management. يجب أن يكون معلمة المفتاح في المتغير واسم العرض للسؤال المسبق الذي تم إنشاؤه في Webex Experience Management هو نفسه. إذا لم يتطابق معلمة المفتاح مع اسم العرض للسؤال المسبق التعبئة، فلن يرسل مركز الاتصال معلمات القيمة الرئيسية إلى Webex Experience Management. إذا كان المتغير يتضمن معلومات شخصية، فتأكد من تمكين خيار وضع علامة كمعلومات تعريف شخصية (PII) لهذا السؤال في Webex Experience Management. لمزيد من المعلومات حول PII، راجع معالجة PII في إدارة التجربة في وثائق Webex Experience Management. لمزيد من المعلومات حول عمليات التعبئة المسبقة المخصصة، راجع إعداد عمليات التعبئة المسبقة المخصصة لاستطلاعات الرأي بعد المكالمة في وثائق Webex Experience Management.

الإعدادات المتقدمة

يتضمن نشاط التعليقات الإعدادات التالية للمساعدة في التحقق من صحة استجابات DTMF المتوقعة من العملاء.

الجدول 5. الإعدادات المتقدمة
المعلمة	الوصف
نفذ الوقت	يشير إلى الحد الأقصى للمدة التي ينتظر فيها النشاط استجابة من العميل. القيمة الافتراضية هي 3 ثانية.

يمكنك تكوين الحد الأقصى لعدد محاولات إعادة المحاولة في حالة عدم وجود إدخال DTMF غير صالح أو عدم وجوده، بالإضافة إلى رسائل إعلام صوتية (للإدخال غير صالح، وانتهاء المهلة، وتجاوز الحد الأقصى لإعادة المحاولة) للاستبيانات باستخدام Webex Experience Management.

لمزيد من المعلومات، راجع إعدادات إعادة المحاولة وانتهاء المهلة في استطلاع ما بعد المكالمة IVR في وثائق Webex Experience Management.

تشغيل الرسالة

يؤدي نشاط تشغيل الرسالة إلى تشغيل رسالة غير قابلة للمقاطعة للمتصل. يمكنك استخدام نشاط تشغيل الرسالة مع أو بدون تمكين إمكانية تحويل النص إلى كلام. تتغير خيارات التكوين وفقًا لذلك.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير محدد) للتعامل مع أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين معالجة الأخطاء.

نشاط رسالة التشغيل غير قابل للمقاطعة بالنسبة لمدخلات DTMF.

يمكن مقاطعة نشاط رسالة التشغيل بسبب توفر العميل للرد على المكالمة، إذا تم تضمينها بعد نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار في تدفق المكالمة.

تتيح لك الأقسام التالية تكوين نشاط تشغيل الرسالة:

إعدادات عامة
اِسْتَدْعَى

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
ملصق النشاط	أدخل اسمًا للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفًا للنشاط.

اِسْتَدْعَى

إذا كنت لا ترغب في استخدام إمكانية تحويل النص إلى كلام في موجه الأوامر، فقم بتعطيل زر التبديل تحويل النص إلى كلام . بشكل افتراضي، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام.

يمكنك تكوين ما يصل إلى خمسة مطالبات صوتية (ملفات صوتية ومتغيرات مطالبات صوتية مجمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب المحدد، بالتناوب بين ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية.

إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغًا، يستجيب النظام بخطأ تدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

الجدول 6. تكوين المطالبة دون تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
إضافة ملفات صوتية	لتكوين المطالبة بدون تحويل النص إلى كلام، أضف ملف صوتي مسجل مسبقًا واحدًا على الأقل. اختر ملف الصوت المطلوب من القائمة المنسدلة المسمى بـ 1. لإضافة المزيد من ملفات الصوت، انقر فوق إضافة جديد. يتم تشغيل الملفات للمتصل بالترتيب الذي تظهر به. لإزالة ملف صوتي من التسلسل، انقر فوق الرمز حذف الذي يظهر بجوار كل قائمة منسدلة.
إضافة متغير صوتي	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية التي سيتم تشغيلها بشكل ديناميكي للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بعدة لغات بناءً على تفضيلات العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوتي. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، انظر بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.

لاستخدام إمكانية تحويل النص إلى كلام في موجه الأوامر الخاص بك، قم بتمكين تحويل النص إلى كلام زر التبديل. يمكنك تكوين ما يصل إلى خمسة مطالبات صوتية إجمالاً (رسائل تحويل النص إلى كلام، وملفات الصوت، ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب المحدد، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية.

الجدول 7. تكوين سريع مع تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
موصل	يشير إلى الموصل للتحقق من صحة خدمة تحويل النص إلى كلام. تعرض القائمة المنسدلة اسم جميع موصلات Google في مركز التحكم. يتم عرض الموصلات النشطة فقط. حدد الموصل من القائمة المنسدلة. يمكن للعملاء الحاليين على منصة الصوت الكلاسيكية عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة. يمكن للعملاء الحاليين على منصة الصوت من الجيل التالي عرض موصلات Cisco Cloud Text-to-Speech وGoogle TTS.
تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية	استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت المكوّنة في المتغير `Global Voicename` . تم تمكين هذه المعلمة بشكل افتراضي.
صوت الإخراج	يشير إلى اسم الصوت المُخرَج. يظهر هذا الحقل فقط عند تفعيل زر التبديل تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية حدد اسم الصوت الناتج من القائمة المنسدلة. إذا لم يكن اسم الصوت الناتج الذي تدعمه Google متاحًا في القائمة المنسدلة الصوت الناتج ، فقم بتعطيل زر التبديل تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية . قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط تشغيل الرسالة في التدفق. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير على النحو التالي: قم بتعيين المتغير على `Global_VoiceName`. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز الاسم الصوتي المطلوب للإخراج (على سبيل المثال، `الإنجليزية - الولايات المتحدة- القياسية - د`). لمزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.
إضافة ملف صوتي	لتبديل رسائل تحويل النص إلى كلام مع ملفات صوتية مسجلة مسبقًا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يؤدي هذا إلى إضافة صف جديد إلى التكوين حيث يمكنك اختيار ملف الصوت المطلوب من القائمة المنسدلة. لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق الرمز حذف الذي يظهر بجوار قائمة الإدخال أو القائمة المنسدلة المقابلة.
إضافة رسالة نصية إلى كلام	لإنشاء المطالبة، استخدم تحويل النص إلى كلام أو مزيجًا من ملفات الصوت المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم إنشاء المطالبة. في هذا الحقل، اكتب الرسالة التي تريد تشغيلها للمتصل باللغة والصوت المحددين. لا يوجد حد لعدد الأحرف في رسائل Cisco Text-to-Speech. يقبل الحقل نوعين من الإدخال - نص خام (نص عادي) أو بيانات بتنسيق لغة ترميز تركيب الكلام (SSML). يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي. بالنسبة لعلامات SSML المدعومة لـ Cisco Cloud Text-to-Speech، راجع تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز الاتصال Webex.
إضافة متغير صوتي	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية التي سيتم تشغيلها بشكل ديناميكي للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بعدة لغات بناءً على تفضيلات العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوتي. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع قواعد بناء قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.

إعدادات تحويل النص إلى كلام

تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية التي يتم استخدامها للتحقق من صحة إدخال DTMF المتوقع من المتصل.

الجدول 8. إعدادات تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
معدل التحدث	يشير إلى معدل الكلام. قم بزيادة أو تقليل المدخلات الرقمية للحفاظ على معدل الكلام المثالي والتحكم في معدل التحدث الناتج. تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي بين 0.25 إلى 4.0 كلمة في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 كلمة في الدقيقة.
زيادة الحجم	يشير إلى زيادة أو نقصان في حجم الإخراج. قم بزيادة أو تقليل المدخلات الرقمية للحفاظ على مستوى الصوت المثالي للكلام الناتج. تتراوح الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي بين -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

لا تقم بتضمين نشاط رسالة التشغيل فقط في الحلقة بعد نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار في تدفق المكالمة. يمكنك استخدام مزيج من نشاط تشغيل الموسيقى ونشاط تشغيل الرسالة في حلقة لإنشاء تدفق مكالمات صالح.

عندما تقوم بتضمين نشاط تشغيل الرسالة قبل نشاط طلب HTTP في تدفق المكالمة، يتم تنفيذ طلب HTTP فقط بعد تشغيل الصوت بالكامل.

سكرين بوب

النافذة المنبثقة هي نافذة أو مربع حوار يظهر على سطح مكتب الوكيل عندما يجيب الوكيل على مكالمة عميل. يحصل الوكيل على مزيد من المعلومات حول المتصل للمضي قدمًا في المحادثة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم Screen Pop في ابدأ باستخدام Agent Desktop المقالة.

يصبح نشاط Screen Pop ذا أهمية فقط بعد مشاركة أحد الوكلاء في التفاعل. يستخدم عادةً الحدث AgentAnswered والحدث PhoneContactEnded .

عند استخدام هذا النشاط في التدفق الرئيسي، فإنك تعرض مجموعة من الأحداث في علامة التبويب تدفقات الأحداث . لمزيد من المعلومات حول هذه الأحداث، راجع الأحداث.

يمكنك إنشاء تدفق معالجة حدث واحد لكل حدث. على سبيل المثال، عندما يقبل أحد الوكلاء مكالمة واردة، يتم عرض نافذة منبثقة على الشاشة. يحتوي نشاط Screen Pop على معلومات تعتمد على متغيرات التدفق. يتكامل تطبيق Screen Pop مع مركز الاتصال Webex مع تطبيقات الأعمال الأخرى مثل CRM (Salesforce)، وأدوات التذاكر، ونظام إدخال الطلبات.

أكمل هذا التكوين في علامة التبويب تدفقات الأحداث في مصمم التدفق. لتحديد سلوكيات Screen Pop المختلفة التي تعتمد على معايير التدفق الرئيسي، استخدم نشاط الحالة أو الشرط. يمكنك تحديد شاشة منبثقة واحدة لكل تدفق.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير محدد) للتعامل مع أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، انظر تدفقات الأحداث.

يجب تكوين Screen Pop للقنوات الرقمية الجديدة في Connect Flow Builder. لمزيد من المعلومات، انظر https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

تتيح لك الأقسام التالية تكوين نشاط Screen Pop:

إعدادات عامة
إعدادات URL
إعدادات العرض

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
ملصق النشاط	أدخل اسمًا للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفًا للنشاط.

إعدادات URL

استخدم خيار إعدادات عنوان URL لتحديد عنوان URL لتكوينات Screen Pop. لكتابة متغير، استخدم بناء الجملة {{المتغيرات}}.

على سبيل المثال، {{NewPhoneContact.ANI}}.

الجدول 9. إعدادات عنوان URL
المعلمة	الوصف
رابط الشاشة المنبثقة	أدخل عنوان URL للموقع المقصود، مثل http://www.salesforce.com. بعد أن يجيب الوكيل على المكالمة، يتم عرض عنوان URL الذي تم تكوينه في الشاشة المنبثقة على سطح المكتب.
معلمات الاستعلام	أدخل المتغيرات المختلفة في الحمولة. لإضافة معلمة استعلام جديدة، انقر فوق إضافة جديد. أدخل تفاصيل السمة والقيمة في الحقلين KEY و VALUE على التوالي.
ملصق سطح المكتب لشاشة البوب	أدخل نص عرض مخصص قصير وبديهي ليحل محل عنوان URL الخاص بالشاشة المنبثقة على Agent Desktop. بعد أن يجيب الوكيل على المكالمة أو ينهيها، يظهر هذا الملصق كارتباط تشعبي في إشعار الشاشة المنبثقة على Agent Desktop. على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL لـ Screen Pop هو http://www.salesforce.com وعلامة سطح المكتب لـ Screen Pop هي Salesforce، يعرض النظام ارتباط التشعب النصي كـ Salesforce في إشعار Screen Pop. تظهر هذه العلامة أيضًا في علامة التبويب Screen Pop في Agent Desktop.

إعدادات العرض

الجدول 10. إعدادات العرض
المعلمة	الوصف
علامة تبويب جديدة للمتصفح	يتم عرض Screen Pop في علامة تبويب متصفح جديدة في كل مرة دون التأثير على Screen Pop الموجودة.
علامة تبويب الشاشة المنبثقة الموجودة	تظهر نافذة الشاشة المنبثقة داخل علامة تبويب المتصفح الحالية لتحل محل نافذة الشاشة المنبثقة السابقة.
داخل سطح المكتب	يتم عرض الشاشة المنبثقة كعلامة تبويب في جزء المعلومات المساعدة في سطح المكتب. إذا كان خيار عرض الشاشة المنبثقة هو داخل سطح المكتب، فسيتم عرض الشاشة المنبثقة في جزء المعلومات المساعدة طوال مدة المكالمة. تظل الشاشة المنبثقة موجودة حتى عندما تقوم بتحديد مهمة من نوع قناة آخر في جزء قائمة المهام.

إذا كان خيار عرض الشاشة المنبثقة هو داخل سطح المكتب أو علامة تبويب المتصفح الموجودة، فسيتم فقد البيانات التي يتم إدخالها في الشاشة المنبثقة للمكالمة إذا قبل الوكيل مكالمة جديدة. لمنع فقدان البيانات، قم بتكوين خيار العرض على أنه علامة تبويب متصفح جديدة.

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك أن خيار عرض الشاشة المنبثقة هو داخل سطح المكتب. إذا قبل الوكيل مكالمة واردة جديدة أثناء إدخال البيانات في الشاشة المنبثقة للمكالمة السابقة، فسيتم فقد البيانات التي تم إدخالها للمكالمة السابقة عند ظهور الشاشة المنبثقة للمكالمة الجديدة.

جمع الأرقام

يطالب نشاط جمع الأرقام المتصل بإدخال إدخال ثنائي النغمة متعدد الترددات (DTMF) مثل رقم الحساب. على غرار أنشطة تشغيل الرسالة والقائمة، يمكن لنشاط جمع الأرقام استخدام ملفات صوتية أو رسائل تحويل النص إلى كلام أو مزيج من الاثنين.

يقبل هذا النشاط أرقام الإدخال DTMF من 0 إلى 9. يمكن للمتصل إدخال # أو * كرمز إنهاء للإشارة إلى نهاية إدخال DTMF.

لا يمكن للمتصل استخدام رموز الإنهاء لأي سيناريوهات أخرى كجزء من نشاط جمع الأرقام مثل تأكيد المبلغ أو معرف العميل.

بشكل افتراضي، تدعم منصة الوسائط من الجيل التالي فقط نوع RFC2833 DTMF للمكالمات الواردة والصادرة.

منصة الوسائط من الجيل التالي تدعم النطاق DTMF.

تتوفر هذه الميزة فقط إذا تم تمكين علامة الميزة المقابلة.

يمكنك أيضًا سماع نغمات DTMF داخل النطاق أثناء التسجيل وفي المؤتمر مع الأطراف الأخرى.

يمكنك تكوين مسارات معالجة الأخطاء هذه للتعامل مع أخطاء تنفيذ التدفق:

الجدول 11. أخطاء تنفيذ النشاط
طريق	الوصف
مهلة الدخول	يشير إلى مسار إخراج الخطأ الذي يتخذه التدفق بعد انقضاء مهلة الإدخال. يضمن تكوين هذا المسار عدم بقاء المتصل خاملاً لفترة طويلة. قم بتعديل مدة مهلة الإدخال في قسم الإعدادات المتقدمة في جزء الخصائص. فكر في تشغيل رسالة لتوضيح ما هو متوقع من المتصل، ثم العودة إلى بداية النشاط.
دخول غير متطابق	يشير إلى مسار إخراج الخطأ الذي يتخذه التدفق إذا قام المتصل بإدخال إدخال DTMF غير مُكوّن في قسم روابط القائمة المخصصة. يضمن تكوين هذا المسار أن المتصل مسموح له بإعادة تشغيل النشاط ومحاولة مرة أخرى. فكر في تشغيل رسالة لتوضيح ما هو متوقع من المتصل، ثم العودة إلى بداية النشاط.
خطأ غير محدد	لمزيد من المعلومات، راجع تكوين معالجة الأخطاء.

يمكنك تكوين نشاط جمع الأرقام باستخدام الإعدادات التالية:

إعدادات عامة
إعدادات المطالبة دون تمكين تحويل النص إلى كلام
إعدادات المطالبة مع تمكين تحويل النص إلى كلام
إعدادات تحويل النص إلى كلام
الإعدادات المتقدمة
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
ملصق النشاط	أدخل اسمًا للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفًا للنشاط.

إعدادات المطالبة دون تمكين تحويل النص إلى كلام

بشكل افتراضي، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام. لتكوين المطالبة دون تحويل النص إلى كلام، أضف ملف صوتي مسجل مسبقًا واحدًا على الأقل. اختر ملف الصوت من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين ما يصل إلى خمسة مطالبات صوتية إجمالاً (ملفات صوتية ومتغيرات مطالبات صوتية مجمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب المحدد، بالتناوب بين ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية.

إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغًا، يعرض النظام خطأ التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

الجدول 12. إعدادات المطالبة دون تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
إضافة ملفات صوتية	لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد. يتم تشغيل الملفات للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينها به. لإزالة ملف صوتي من التسلسل، انقر فوق يمسح الرمز الذي يظهر بجوار كل قائمة منسدلة. ال يمسح لا يظهر الرمز عندما تكون قائمة منسدلة واحدة متاحة فقط لأنك تحتاج إلى ملف صوتي واحد على الأقل للمطالبة. لإدارة ملفات الصوت، راجع تحميل ملف مصدر صوتي.
إضافة متغير صوتي	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية التي سيتم تشغيلها بشكل ديناميكي للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بعدة لغات بناءً على تفضيلات العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوتي. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، انظر بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.
جعل المطالبة قابلة للمقاطعة	ال جعل المطالبة قابلة للمقاطعة يسمح لك مربع الاختيار بالإشارة إلى ما إذا كان من الممكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بواسطة إدخال المتصل أو الحدث. بشكل افتراضي، لا يمكن مقاطعة المطالبات. إذا كانت المطالبة مهمة بالنسبة للمتصل لسماعها، فلا تسمح بمقاطعتها. بالنسبة للمؤسسات التي يتم توفيرها مع النظام الأساسي الجديد من الجيل التالي، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيا، بغض النظر عما إذا كان مطورو التدفق قد حددوا أو ألغوا تحديد خانة الاختيار جعل المطالبات قابلة للمقاطعة .

إعدادات المطالبة مع تمكين تحويل النص إلى كلام

بشكل افتراضي، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام. لاستخدام تحويل النص إلى كلام في المطالبات، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام . يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية (رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية التي تم تكوينها.

الجدول 13. التكوين الفوري مع تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
موصل	يتغير خيارا اللغة والصوت بناء على الموصل المحدد. يحدد التحديد اللغة والجنس والنبرة التي يستخدمها النظام لقراءة رسائل تحويل النص إلى كلام إلى المتصل. إذا كنت تستخدم Google TTS ، فيمكنك معاينة الخيارات المتنوعة على صفحة تحويل النص إلى كلام من Google. يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي الكلاسيكي عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة. يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي من الجيل التالي عرض كل من موصلات تحويل النص إلى كلام من Cisco Cloud وموصلات Google TTS.
تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية	استخدم مفتاح التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في `متغير الاسم` الصوتي العام. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيا.
إخراج الصوت	يشير إلى اسم صوت الإخراج. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية. حدد اسم صوت الإخراج من القائمة المنسدلة. إذا لم يكن اسم صوت الإخراج الذي تدعمه Google متاحا في القائمة المنسدلة Output Voice ، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط تجميع الأرقام في التدفق. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: قم بتعيين المتغير على `Global_VoiceName`. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز الاسم الصوتي المطلوب للإخراج (على سبيل المثال، `الإنجليزية - الولايات المتحدة- القياسية - د`). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المتوافقة، يرجى الاطلاع على صفحة الأصوات واللغات المتوافقة مع Google .
إضافة نص إلى رسالة كلام	عند إنشاء المطالبة، يمكنك استخدام تحويل النص إلى كلام أو مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم المطالبة. هنا ، يمكنك كتابة الرسالة التي تتم قراءتها للمتصل باللغة والصوت المحددين. لا يوجد حد لعدد الأحرف في رسائل تحويل النص إلى كلام من Cisco. يقبل الحقل نوعين من الإدخال: النص الخام (نص عادي) أو البيانات بتنسيق SSML. يمكنك أيضا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي. لتحديد متغير، استخدم بناء الجملة هذا: `{{متغير}}`. على سبيل المثال، `{{NewPhoneContact.ANI}}`. للحصول على علامات SSML المدعومة لسحابة Cisco تحويل النص إلى كلام، راجع تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز الاتصال Webex.
إضافة ملف صوتي	لتبديل رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يؤدي هذا إلى إضافة صف جديد إلى التكوين حيث يمكنك تحديد ملف صوتي من قائمة منسدلة. لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق أيقونة الحذف بجوار ذلك العنصر. لا يكون الرمز "حذف " مرئيا عند تكوين حقل واحد فقط، لأن رسالة واحدة أو ملف صوتي واحد على الأقل مطلوب.
إضافة متغير الصوت	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناء على تفضيل العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.
جعل المطالبة قابلة للمقاطعة	تتيح لك خانة الاختيار "جعل المطالبة قابلة للمقاطعة " الإشارة إلى ما إذا كان يمكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بسبب إدخال المتصل أو حدثه. بشكل افتراضي، لا يمكن مقاطعة المطالبات. إذا كانت المطالبة مهمة لسماع المتصل، فلا تسمح بمقاطعتها. بالنسبة للمؤسسات التي يتم توفيرها مع النظام الأساسي الجديد من الجيل التالي، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيا، بغض النظر عما إذا كان مطورو التدفق قد حددوا أو ألغوا تحديد خانة الاختيار جعل المطالبات قابلة للمقاطعة .

إعدادات تحويل النص إلى كلام

تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية المستخدمة للتحقق من صحة الإدخال DTMF المتوقع من المتصل.

الجدول 14. إعدادات تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
معدل التحدث	يشير إلى معدل الكلام. زيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج. تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي بين 0.25 إلى 4.0 كلمات في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.
زيادة الحجم	يشير إلى الزيادة أو النقصان في حجم الإخراج. قم بزيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج. تقع الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

إعدادات متقدمة

يتضمن نشاط جمع الأرقام الإعدادات المتقدمة التالية المستخدمة للتحقق من صحة الإدخال DTMF المتوقع من المتصل.

الجدول 15. إعدادات متقدمة
المعلمة	الوصف
مهلة عدم الإدخال	يشير إلى المدة القصوى التي ينتظرها نشاط Collect Digits للإدخال، قبل المتابعة إلى مسار مهلة الإدخال. القيمة الافتراضية هي 3 ثانية.
مهلة بين الأرقام	يشير إلى المدة القصوى التي ينتظر خلالها نشاط "جمع الأرقام" بين الأرقام، قبل متابعة سير المهام. يحدث هذا فقط بعد إدخال رقم واحد على الأقل. يمكن للمتصل إدخال رمز الفاصل للإشارة إلى اكتمال الإدخال، بحيث تستمر المكالمة دون انتظار مهلة Inter-Digit. لا تنطبق مهلة Inter-Digit على العملاء الذين يستخدمون منصة الخدمات الصوتية. بشكل افتراضي، لا يتم تعطيل هذه المعلمة للعملاء الذين يستخدمون النظام الأساسي للخدمات الصوتية.
الحد الأدنى للأرقام	يشير إلى الحد الأدنى لعدد الأرقام التي يجب على المتصل إدخالها. القيمة الافتراضية هي 1. إذا قام المتصل بإدخال إدخال أقل من هذه القيمة، فإن التدفق يتبع مسار الإدخال غير المطابق الذي تم تكوينه في قسم معالجة الأخطاء.
الحد الأقصى للأرقام	يشير إلى الحد الأقصى لعدد الأرقام التي يمكن للمتصل إدخالها. القيمة الافتراضية هي 10. إذا قام المتصل بإدخال إدخال أكبر من هذه القيمة، فإن التدفق يتبع مسار الإدخال غير المطابق الذي تم تكوينه في قسم معالجة الأخطاء.
رمز المنهي	يشير إلى الحرف الذي يمكن للمتصل إدخاله لتحديد نهاية الإدخال. يمكن أن يكون رمز المنهي إما # أو * حسب التكوين. بشكل افتراضي، يكون رمز المنهي هو #.

متغيرات الإخراج

يتضمن نشاط "تجميع الأرقام" متغير الإخراج {{CollectDigits.DigitsEntered}} . عند تنفيذ التدفق، يخزن هذا المتغير DTMF الإدخال الذي أدخله المتصل أثناء تفاعله مع النشاط. استخدم هذا المتغير في الأنشطة اللاحقة للتحكم في تسلسل التدفق. يتغير اسم المتغير ديناميكيا استنادا إلى التسمية المرتبطة بنشاط جمع الأرقام. يجب أن يلتقط النظام قيم متغيرات متعددة إذا كان التدفق يستخدم أكثر من نشاط واحد لتجميع الأرقام في التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع متغيرات إخراج الحدث.

يتيح لك نشاط القائمة إنشاء تجربة Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) في التدفق الخاص بك. يقوم النشاط بتشغيل مطالبة تسمح للمتصل بإدخال رقم DTMF. استنادا إلى الرقم الذي يدخله المتصل، يمكن أن يتخذ التدفق مسارا مختلفا.

يمكن أن تحتوي القائمة على 1-10 فروع، ممثلة بأرقام من 0 إلى 9.

يمكنك استخدام نشاط القائمة مع تمكين ميزة تحويل النص إلى كلام أو بدونها. تتغير خيارات التكوين وفقا لذلك.

يمكنك تكوين مسارات معالجة الأخطاء هذه لمعالجة أخطاء تنفيذ التدفق:

الجدول 16. أخطاء تنفيذ النشاط
مسار	الوصف
مهلة عدم الإدخال	يشير إلى مسار إخراج الخطأ الذي يتخذه التدفق بعد انقضاء مدة مهلة الإدخال. يضمن تكوين هذا المسار عدم توقف المتصل عن الخمول لفترة طويلة. قم بتعديل مدة مهلة عدم الإدخال في قسم الإعدادات المتقدمة من جزء الخصائص. ضع في اعتبارك تشغيل رسالة لتوضيح التوقعات للمتصل، ثم العودة إلى بداية النشاط.
دخول لا مثيل له	يشير إلى مسار إخراج الخطأ الذي يتخذه التدفق بعد إدخال المتصل لإدخال DTMF لم يتم تكوينه في قسم ارتباطات القائمة المخصصة. يضمن تكوين هذا المسار أن يتمكن المتصل من إعادة تشغيل النشاط وإعادة المحاولة. ضع في اعتبارك تشغيل رسالة لتوضيح التوقعات للمتصل، ثم العودة إلى بداية النشاط.
	لتكرار المكالمة مرة أخرى إلى بداية النشاط لعدد محدد من المرات: أضف نشاط تعيين المتغير بعد نشاط القائمة. في نشاط القائمة، قم بتوصيل عقد مهلة عدم الإدخال وعقد الإدخال غير المطابق بنشاط تعيين المتغير. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: في حقل المتغير ، اختر المهلة. قم بتعيين قيمة المتغير إلى {{مهلة +1}}. أضف نشاط الشرط بعد نشاط تعيين المتغير. في نشاط الشرط، أدخل التعبير التالي: {{Timeout >= n}}، حيث يشير الحرف "n" إلى عدد المرات التي تريد فيها إعادة المكالمة مرة أخرى إلى القائمة قبل قطع اتصال المكالمة. على سبيل المثال، إذا كان {{Timeout >= 3}}، فإن التكوين يعيد المكالمة مرة أخرى إلى القائمة ثلاث مرات قبل قطع اتصال المكالمة. أضف نشاط تشغيل الرسالة متبوعا بنشاط قطع الاتصال لتشغيل التسجيل وقطع اتصال المكالمة إذا لم يحدد المتصل الخيارات التي تمت تهيئتها أو إذا حدثت المهلة بعد n عدد من المرات.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط القائمة:

إعدادات عامة
فوري
روابط القائمة المخصصة
إعدادات تحويل النص إلى كلام
متغير الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

فوري

إعدادات المطالبة بدون تحويل النص إلى كلام

لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام بشكل افتراضي. لاستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام في المطالبة، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام . اختر الملف الصوتي من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية (ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يقوم النشاط بتشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين الملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية التي تم تكوينها.

إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغا ، فإن النظام يلقي خطأ في التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

الجدول 17. إعدادات المطالبة بدون تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
إضافة ملفات صوتية	لتكوين المطالبة بدون تحويل النص إلى كلام، أضف ملفا صوتيا واحدا على الأقل مسجلا مسبقا. اختر الملف من الحقل المنسدل المسمى 1. لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد. لإزالة ملف صوتي من التسلسل ، انقر فوق حذف الرمز الذي يظهر بجانب القائمة المنسدلة. نظرا لضرورة وجود ملف صوتي واحد على الأقل، لا يكون رمز "حذف " مرئيا إذا كان الحقل المنسدل واحدا فقط مرئيا. إدارة الملفات الصوتية من إعداد المطالبات الصوتية في مركز التحكم. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المطالبات الصوتية.
إضافة متغير الصوت	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناء على تفضيل العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.
جعل المطالبة قابلة للمقاطعة	يتيح لك هذا الخيار الإشارة إلى ما إذا كان يمكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بسبب إدخال المتصل أو حدثه. بشكل افتراضي ، لا يتم تحديد جعل المطالبة قابلة للمقاطعة لنشاط القائمة. إذا كنت تريد أن يتمكن المتصل من مقاطعة القائمة عند إدخال إدخال DTMF الخاص به، ففكر في جعل الرسالة قابلة للمقاطعة. إذا كانت مؤسستك مزودة بالنظام الأساسي الجديد للجيل التالي، فسيقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيا، بغض النظر عما إذا كان مطورو سير المهام قد حددوا خانة الاختيار جعل المطالبة قابلة للمقاطعة أو ألغوا تحديدها .

إعدادات المطالبة مع تحويل النص إلى كلام

لاستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام في المطالبة، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام . يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية (رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يقوم النشاط بتشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية.

الجدول 18. إعدادات المطالبة مع تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
موصل	اختر موصلا لمصادقة خدمة تحويل النص إلى كلام. تعرض القائمة المنسدلة أسماء موصلات Google التي تمت تهيئتها في مركز التحكم. يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي الكلاسيكي عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة. يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي من الجيل التالي عرض كل من موصلات تحويل النص إلى كلام من Cisco Cloud وموصلات Google TTS.
تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية	استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في `متغير الاسم` الصوتي العام. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيا.
إخراج الصوت	حدد اسم صوت الإخراج من القائمة المنسدلة. إذا لم يكن اسم صوت الإخراج الذي تدعمه Google متاحا في القائمة المنسدلة إخراج الصوت ، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط القائمة في التدفق. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: قم بتعيين المتغير على `Global_VoiceName`. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز الاسم الصوتي المطلوب للإخراج (على سبيل المثال، `الإنجليزية - الولايات المتحدة- القياسية - د`). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المتوافقة، يرجى الاطلاع على صفحة الأصوات واللغات المتوافقة مع Google .
إضافة ملفات صوتية	لتبديل رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يؤدي هذا إلى إضافة صف جديد إلى التكوين حيث يمكنك اختيار ملف صوتي من قائمة منسدلة. لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق أيقونة حذف بالقرب من ذلك العنصر. نظرا لضرورة وجود رسالة واحدة أو ملف صوتي واحد على الأقل، لا يكون رمز الحذف مرئيا عند تكوين حقل واحد فقط.
إضافة نص إلى رسالة كلام	عند إنشاء مطالبتك، يمكنك استخدام ميزة تحويل النص إلى كلام بشكل حصري أو يمكنك استخدام مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم إنشاء المطالبة. يمكنك كتابة الرسالة التي يجب قراءتها للمتصل باستخدام اللغة والصوت المحددين. لا يوجد حد لعدد الأحرف في رسائل تحويل النص إلى كلام من Cisco. يقبل الحقل نوعين من الإدخال: النص الخام (نص عادي) أو البيانات المنسقة بلغة توصيف الكلام (SSML). يمكنك أيضا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي. في حالة كتابة متغير، استخدم بناء الجملة هذا: `{{متغير}}`. على سبيل المثال، `{{NewPhoneContact.ANI}}` يستخدم بناء جملة متغير صالح. للحصول على علامات SSML المدعومة لسحابة Cisco تحويل النص إلى كلام، راجع تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز الاتصال Webex.
إضافة متغير الصوت	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناء على تفضيل العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.
جعل المطالبة قابلة للمقاطعة	يتيح لك هذا الخيار الإشارة إلى ما إذا كان يمكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بسبب إدخال المتصل أو حدثه. بشكل افتراضي ، لا يتم تحديد جعل المطالبة قابلة للمقاطعة لنشاط القائمة. إذا كنت تريد أن يتمكن المتصل من مقاطعة القائمة عند إدخال إدخال DTMF الخاص به، ففكر في جعل الرسالة قابلة للمقاطعة. بالنسبة للمؤسسات المزودة بالنظام الأساسي الجديد للجيل التالي، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيا، بغض النظر عما إذا كان مطورو التدفق قد حددوا خانة الاختيار جعل المطالبة قابلة للمقاطعة أو ألغوا تحديدها .

روابط القائمة المخصصة

يتيح لك خيار ارتباطات القائمة المخصصة تكوين ارتباط قائمة واحد أو أكثر استنادا إلى متطلبات المؤسسة.

تساعد هذه الإمكانية مستخدما واحدا أو أكثر على تحديد فروع مختلفة في التدفق بناء على الرقم المحدد.

يمكنك تكوين ما يصل إلى عشرة روابط قوائم مخصصة.

الجدول 19. الإعدادات العامة
المعلمة	الوصف
ارقام	اختر رقما من القائمة المنسدلة. يتوافق DIGIT مع إدخال DTMF الذي يدخله المتصل للإشارة إلى مسار التدفق الذي يجب اتباعه. الأرقام من 0 إلى 9 متاحة للتحديد، ويمكنك تحديد كل خيار مرة واحدة فقط.
وصف الرابط	أضف وصفا للإشارة إلى مسار التدفق الذي يتوافق معه الرقم. على سبيل المثال، إذا كان الضغط على 1 يقود المتصل إلى قائمة انتظار يمكن أن تساعد في سؤال مبيعات، فاكتب `المبيعات` في وصف الارتباط. وصف الرابط ليس له أي تأثير على المكالمة نفسها ، ولكن يمكن أن يساعد في تتبع كيفية إنشاء القائمة.
إضافة جديد	انقر فوق إضافة جديد لإضافة المزيد من ارتباطات القائمة. يمكنك إضافة وصف رقم وارتباط لكل صف. يمكنك إضافة ما يصل إلى عشرة روابط.

يمكنك تكوين ارتباطات القوائم في كل من جزء الخصائص وفي النشاط نفسه. يسمح هذا بخيارات تكوين مختلفة تستند إلى تفضيل المستخدم. يقوم النظام بتحديث المحتوى في الوقت الفعلي في كلا الموقعين عند إجراء تعديل.

إعدادات تحويل النص إلى كلام

تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية المستخدمة للتحقق من صحة الإدخال DTMF المتوقع من المتصل.

المعلمة

الوصف

معدل التحدث

يشير إلى معدل الكلام. زيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج.

تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي بين 0.25 إلى 4.0 كلمات في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.

زيادة الحجم

يشير إلى الزيادة أو النقصان في حجم الإخراج. قم بزيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج.

تقع الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

مهلة عدم الإدخال

يحدد الحد الأقصى للوقت الذي ينتظره النشاط للإدخال قبل المتابعة لأسفل مسار مهلة عدم الإدخال. القيمة الافتراضية هي 3 ثانية.

متغير الإخراج

يستخدم نشاط القائمة متغير الإخراج {{Menu.OptionEntered}} . عندما يقوم النظام بتنفيذ التدفق، يقوم هذا المتغير بتخزين DTMF الإدخال الذي أدخله المتصل أثناء تفاعله مع القائمة.

يمكنك استخدام متغير الإخراج {{Menu.OptionEntered}} في أنشطة لاحقة للتحكم في تسلسل التدفق. يتغير اسم المتغير ديناميكيا استنادا إلى التسمية المرتبطة بنشاط القائمة. يمكن للنظام التقاط قيم متغيرة متعددة عندما يستخدم التدفق أكثر من نشاط قائمة. لمزيد من المعلومات حول هذا النوع من المتغيرات، راجع متغيرات مخرجات النشاط.

تحويل دون مراجعة

يؤدي تحويل مكالمة صوتية إلى رقم طلب خارجي أو خارجي (DN) من خلال Interactive Voice Response (IVR) دون تدخل الوكيل إلى بدء نشاط التحويل العشوائي.

ينطبق نشاط التحويل الأعمى عندما يجب تحويل مكالمة إلى DN خارجي أو جهة خارجية بناء على مجموعة معايير التدفق. يمكن أيضا بدء النقل إلى جسر خارجي. تقوم مجموعة المعايير التي تم تكوينها بتشغيل النشاط.

في حالة التحويل الأعمى، سيتم الاحتفاظ بقيود المهارات السابقة عند تحويل مكالمة إلى قائمة انتظار قائمة على المهارات. وذلك لأن قيود المهارة يتم حسابها عند تنفيذ التدفق. ومع ذلك ، نظرا لأن التدفق لا يتم تنفيذه في حالة النقل الأعمى ، يتم الاحتفاظ بقيود المهارات السابقة.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير معرف) لمعالجة أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع تدفقات الأحداث.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط "التحويل الأعمى".

إعدادات عامة
تحويل رقم الطلب

عندما تقوم بتصميم تدفق، لا يمكن أن يتضمن تفاعل Consult نشاط تحويل أعمى.

لا يمكنك إضافة نشاط تحويل أعمى ضمن تدفقات الحدث في التحكم في التدفق.

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تحويل رقم الطلب

يشير قسم تحويل رقم الطلب إلى DN الذي يتم تحويل المكالمة إليه. يمكنك إدخال الرقم يدويا أو تحديد رقم ديناميكي من خلال متغير.

الجدول 20. إعدادات تحويل رقم الطلب
المعلمة	الوصف
تحويل رقم الطلب	أدخل الاسم المميز الذي يجب تحويل المكالمة إليه. يمكن أن يكون هذا رقما محددا يتم إدخاله يدويا ، أو رقما ديناميكيا يشار إليه من خلال متغير تدفق.
رقم الاتصال المحدد	أدخل الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.
رقم الطلب المتغير	اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. يخزن المتغير الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

النقل الجسر

يسمح نشاط التحويل الجسر بتحويل مكالمة مؤقتا مع تدفق إلى وجهة خارجية مع الاحتفاظ بالتحكم في المكالمة. يمكن أن تكون الوجهة الخارجية جسرا خارجيا أو خدمة Interactive Voice Response (IVR).

عندما ينهي الطرف الثالث المكالمة، يستمر تدفق المكالمة لمزيد من إعادة التفاعل كما هو مطلوب، مثل وضعها في قائمة انتظار إلى أحد الوكلاء.

تم الآن تحسين نشاط Bridge Transfer لإزالة قائمة انتظار جهة الاتصال عند إرسال جهة اتصال إلى استجابة صوتية تفاعلية (IVR) أو توزيع تلقائي للمكالمات (ACD) تابع لجهة خارجية. إذا لم تتم معالجة جهة الاتصال في نظام الجهة الخارجية، فيمكن إعادتها إلى قائمة الانتظار الأصلية.

على سبيل المثال، افترض أن مركز الاتصال لديه موارد Webex لوكيل مركز الاتصال وموارد الوكيل على مركز اتصال خارجي/PBX. يريد العميل وضع مكالمة في قائمة انتظار مقابل قائمة انتظار من Webex من وكلاء مركز الاتصال لفترة وجيزة (60 ثانية على سبيل المثال). وفي حالة عدم توفر أي وكيل خلال تلك الفترة، يمكن عندئذ تحويل المكالمة (مع إلغاء قائمة انتظار ضمنية) إلى مركز الاتصال الخارجي لمعالجتها لتحسين وقت الاستجابة للعميل.

ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين نشاط التحويل المؤقت.

الإعدادات العامة
تحويل رقم الطلب
إعدادات مهلة التحويل
إضافة رؤوس
متغيرات الإخراج

الإعدادات العامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تحويل رقم الطلب

يشير قسم تحويل رقم الطلب إلى الاسم المميز الذي يتم تحويل المكالمة إليه. أدخل الرقم يدويا أو حدد رقما ديناميكيا من خلال متغير.

الجدول 21. إعدادات تحويل رقم الطلب
المعلمة	الوصف
تحويل رقم الطلب	أدخل الاسم المميز الذي يجب تحويل المكالمة إليه. يمكن أن يكون هذا رقما محددا يتم إدخاله يدويا ، أو رقما ديناميكيا يشار إليه من خلال متغير تدفق.
رقم الاتصال المحدد	أدخل الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.
رقم الطلب المتغير	اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. يخزن المتغير الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

إعدادات مهلة التحويل

يسمح لك قسم إعدادات مهلة التحويل بتكوين سلوك نشاط التحويل الجسر عند عدم الرد على المكالمة المحولة خلال وقت محدد.

الجدول 22. إعدادات مهلة التحويل
المعلمة	الوصف
مهله	هذه هي المدة التي ينتظرها النظام حتى يقوم الطرف المحول بالرد على المكالمة. إذا لم يلتقط المستلم خلال هذا الوقت، فسيقوم النظام بإنهاء المكالمة. يجب أن تكون المدة في حدود 1-120 ثانية. القيمة الافتراضية هي 10 ثوانٍ.

إضافة رؤوس

يتيح لك قسم إضافة رؤوس تكوين معلمات رؤوس SIP وتمريرها إلى الأنظمة الخارجية من خلال رسائل SIP INVITATION. يمكنك تكوين ما يصل إلى 20 رأسا في رسالة SIP INVITE الصادرة.

استخدام رؤوس X المخصصة مدعوم حاليا للمؤسسات التي تستخدم Webex Calling مع البوابة المحلية (LGW) كخيار الاتصال الهاتفي لمركز اتصال Webex.

يجب تجنب تضمين معلومات معلومات تحديد الهوية الشخصية الحساسة التالية في رؤوس SIP.
- الأسماء الكاملة: تجنب استخدام الأسماء الكاملة للأفراد.
- أرقام الضمان الاجتماعي: لا تقم بتضمين أي جزء من رقم الضمان الاجتماعي.
- العناوين الفعلية: الامتناع عن استخدام عناوين المنزل أو العمل.
- المعلومات المالية: استبعاد أرقام بطاقات الائتمان وتفاصيل الحساب المصرفي وما إلى ذلك.
- المعلومات الصحية: تجنب مشاركة التفاصيل أو البيانات المتعلقة بالصحة التي يمكن اعتبارها معلومات صحية محمية.

الجدول 23. إضافة إعدادات الرؤوس
المعلمة	الوصف
مفتاح	أدخل مفتاح رأس X مخصص.
القيمة	أدخل قيمة للرأس المخصص الذي سيتم تمريره إلى رسالة SIP INVITE الصادرة.

متغيرات الإخراج

هذا هو المكان الذي تلتقط فيه معلومات حول نتيجة النقل.

الجدول 24. متغيرات الإخراج
المعلمة	الوصف
BridgedTransfer_dxm.رمز الفشل	تسجل هذه المعلمة رموز الخطأ أو الحالة المقابلة للمحاولات الفاشلة لإجراء نقل Bridged باستخدام وحدة الامتداد الرقمي (DXM).
BridgedTransfer_dxm.وصف الفشل	تخزن هذه المعلمة وصف الفشل الذي تمت مواجهته أثناء محاولة نقل Bridged باستخدام (DXM).
بريدجدي ترانسفير.هيدرز	تخزن هذه المعلمة رؤوس SIP التي تم تحليلها من رسالة BYE. يتم تخزين الرؤوس ككائن JSON. يمكن استخراج الرؤوس الفردية وتعيينها في متغيرات التدفق أو المتغيرات العامة لاستخدامها مرة أخرى.

يلخص الجدول التالي رموز فشل إخراج نشاط التحويل الجسر.

رمز الفشل	وصف الفشل	الشرح
1	Invalid_Number	رقم الدليل الخارجي المطلوب (DN) غير صالح.
2	مشغول	DN الخارجي إما مشغول أو رفض المكالمة الواردة.
3	لا جواب	فشل DN الخارجي في الرد على المكالمة خلال مدة المهلة المحددة مسبقا.
48	نشاط التدفق غير المدعوم	لا يمكن للتدفق تشغيل نشاط التحويل الجسر بعد قائمة الانتظار أو بمجرد تعيين وكيل للمكالمة.
5	Unsupported_DN	لا يمكنك استخدام DN الخارجي، إذا تم تعيينه ك EP-DN داخل مدخل النظام، أو إذا كان يطابق DN الخاص بالوكيل الذي قام بتسجيل الدخول على Agent Desktop.
6	System_Error	يمثل هذا الرمز أخطاء متنوعة لا تندرج ضمن الفئات المحددة أعلاه.

تتوفر ميزة Bridged Transfer على منصات الوسائط الصوتية من الجيل التالي (VPOP و Webex Calling) فقط.

تكوينات التدفق غير المدعومة

لا يمكنك إضافة نشاط التحويل الجسر إلى نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار.
بالنسبة لجهات الاتصال التي تم إيقافها مؤقتا أو وضعها في قائمة الانتظار أو تعيينها إلى أحد الوكلاء، لا تقم بإدخال نشاط "تحويل جسر" لاحقا في التدفق. قد يؤدي هذا إلى خطأ تدفق غير معتمد.
لا يمكنك استخدام نشاط التحويل الجسر في تدفقات المكالمات الصادرة.
لا يمكنك إضافة نشاط تحويل جسر ضمن تدفقات الأحداث في التحكم في التدفق.

الوكيل الافتراضي

يوفر نشاط الوكيل الظاهري تجربة محادثة في الوقت الفعلي لعملاء مركز الاتصال الخاص بك. يمكنك إضافة وكيل افتراضي إلى تدفق المكالمات لمعالجة استفسارات العملاء بتنسيق المحادثة. يتم تشغيل الوكيل الافتراضي بواسطة إمكانات Dialogflow من Google. عندما يتحدث العميل، يطابق Dialogflow محادثة العميل مع أفضل نية في الوكيل الافتراضي. علاوة على ذلك ، فإنه يساعد العميل كجزء من تجربة Interactive Voice Response (IVR).

قبل استخدام وكيل افتراضي:

قم بإعداد عامل Dialogflow. لمزيد من المعلومات حول إنشاء عامل Dialogflow في Google Cloud، راجع إنشاء وكيل.

قم بتضمين Hello كعبارة تدريب باللغة المفضلة لعامل Dialogflow لبدء محادثة مع المتصل. يمكنك إضافة عبارة التدريب هذه في نية الترحيب الافتراضية أو في أي غرض آخر لعامل Dialogflow. لمزيد من المعلومات، راجع المقاصد.

اعتمادا على الطريقة التي تقوم بها بإعداد عامل Dialogflow ، يمكنك استخدام نشاط الوكيل الظاهري للتعامل مع أنواع مختلفة من حالات الاستخدام.
تكوين عامل ظاهري في مركز التحكم. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين وكيل افتراضي لـ Webex Contact Center.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط الوكيل الظاهري:

إعدادات عامة
تجربة المحادثة
تمرير متغير
إعدادات متقدمة
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تجربة المحادثة

المعلمة	الوصف
الوكيل الافتراضي	اختر وكيلا ظاهريا في مركز التحكم. يدعم الوكيل الافتراضي محادثة اللغة الطبيعية كجزء من تجربة IVR مع المتصل.
جعل المطالبات قابلة للمقاطعة	تمكن العملاء من مقاطعة الوكيل الافتراضي لتقديم طلبات جديدة أو إنهاء المكالمة.
تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية	استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات اللغة والصوت التي تم تكوينها في `متغيرات Global_Language` و `Global_VoiceName` . يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيا. لكي يعمل التدفق، تحتاج إلى تعيين المتغيرات العامة في التدفق لتكوين لغة الإدخال الافتراضية وصوت الإخراج للعامل الظاهري. لمزيد من المعلومات حول كيفية إضافة المتغيرات العمومية في سير المهام، راجع المتغيرات العمومية.
لغة الإدخال	يشير إلى اللغة التي يستخدمها العميل أثناء التحدث إلى الوكيل الافتراضي. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية. إذا لم تكن لغة الإدخال التي تدعمها Google متوفرة في القائمة المنسدلة "لغة الإدخال"، يمكنك تعطيل زر التبديل "تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية". قم بتضمين تعيين نشاط المتغير قبل نشاط العامل الظاهري في التدفق. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: اضبط المتغير على `Global_language`. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز اللغة المطلوب (على سبيل المثال، الفرنسية - كندا). لمزيد من المعلومات حول اللغات، راجع الصفحة المرجعية للغة Google . عمليات نشر صوت الوكيل الظاهري في مركز اتصال Webex تدعم فقط اللغات ذات نموذج التعرف كمكالمة هاتفيةمحسنة(راجع الأصوات واللغات المدعومة المتوفرة مع Dialogflow Essentials (ES) (راجع مرجع اللغة).
إخراج الصوت	القيمة الافتراضية هي `تلقائي`. عندما تكون `القيمة تلقائية`، يختار Dialogflow اسم الصوت للغة معينة. تأكد من أن الاسم الصوتي الذي تم تكوينه وفقا للغة المختارة. إذا لم يكن اسم صوت الإخراج الذي تدعمه Google متاحا في القائمة المنسدلة إخراج الصوت ، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين تعيين نشاط المتغير قبل نشاط العامل الظاهري في التدفق. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: قم بتعيين المتغير على `Global_VoiceName`. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز الاسم الصوتي المطلوب للإخراج (على سبيل المثال، `الإنجليزية - الولايات المتحدة- القياسية - د`). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المتوافقة، يرجى الاطلاع على صفحة الأصوات واللغات المتوافقة مع Google .

لمزيد من المعلومات حول أصوات تحويل النص إلى كلام، راجع الأصوات واللغات المدعومة.

تمرير متغير

يمكن أن تحتوي المعلمات الاختيارية في نشاط العميل الظاهري على معلومات تعريف شخصية (PII). Webex يرسل مركز الاتصال هذه المعلمات إلى Google Dialogflow كمتغيرات لتنفيذ منطق محادثة متقدم مع الروبوت.

الجدول 25. المعلمات الاختيارية
المعلمة	الوصف
قيمة المفتاح	تسمح لك معلمة Key-Value بإدخال اسم متغير والقيمة المقترنة. يمكنك إدخال قيم متغيرة باستخدام بناء جملة الأقواس المتعرجة المزدوجة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إرجاع رصيد حساب عميل بناء على ANI ، فيمكن أن يكون المفتاح والقيمة: مفتاح: `ANI` القيمة: `{{NewPhoneContact.ANI}}` لإضافة معلمة متغير، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال زوج المفتاح والقيمة المعني. يرسل مركز الاتصال قيم المعلمات هذه إلى Google Dialogflow كقيمة JSON في `كائن request.query_param.payload` . يوزع النظام JSON هذا ويتعامل معه في تطبيق التنفيذ. يصل النظام إلى هذا التطبيق من خلال خطاف الويب الذي تم تكوينه في Dialogflow. لمزيد من المعلومات، راجع الوفاء.

إعدادات متقدمة

الجدول 26. إعدادات متقدمة
المعلمة	الوصف
مهلة عدم الإدخال	يشير إلى مقدار الوقت الذي ينتظره العامل الظاهري لإدخال العميل (صوت أو DTMF). القيمة الافتراضية هي 5 ثانية. يمكن أن تتراوح القيمة من 1 إلى 30 ثانية.
الحد الأقصى لمحاولات عدم الإدخال	يشير إلى عدد المرات التي ينتظر فيها العامل الظاهري إدخال العميل (صوت أو DTMF). القيمة الافتراضية هي 3. يمكن أن تتراوح القيمة من 0 إلى 9. عند انقضاء الحد الأقصى لعدد المحاولات، يتم إنهاء العامل الظاهري، مع تعيين متغير `الإخراج ErrorCode` إلى القيمة `max_no_input`.
مهلة بين الأرقام	مقدار الوقت الذي ينتظره العامل الظاهري لإدخال DTMF التالي من العميل قبل أن ينتقل العامل الظاهري في تدفق المحادثة. القيمة الافتراضية هي 3 ثانية. يمكن أن تتراوح القيمة من 0 إلى 30 ثانية.
رمز المنهي	الحرف الذي يمكن للعميل إدخاله للإشارة إلى نهاية الإدخال. يمكن أن يكون رمز المنهي إما # أو * حسب التكوين.
تأخير الإنهاء	تمكن العامل الظاهري من إكمال الرسالة الأخيرة قبل توقف النشاط والانتقال إلى الخطوة التالية في التدفق. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يقوم الوكيل الظاهري بالإشارة إلى المتصل بشيء ما قبل أن يقوم النظام بتصعيد المكالمة إلى أحد الوكلاء، فضع في اعتبارك الوقت المستغرق لإكمال الرسالة النهائية قبل التصعيد. يمكن أن تتراوح القيمة من 1 إلى 30 ثانية. إذا قمت بتكوين قيمة "تأخير الإنهاء" على أنها 0، فلن يقوم النظام بتشغيل آخر رسالة صوتية للمتصل.
معدل التحدث	يشير إلى معدل الكلام. زيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج. تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي بين 0.25 إلى 4.0 كلمات في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.
زيادة الحجم	يشير إلى الزيادة أو النقصان في حجم الإخراج. قم بزيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج. تقع الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.
تمكين نسخة المحادثة	لتمكين سطح المكتب من عرض نص المحادثة بين الوكيل الظاهري والعميل. النسخة المكتوبة الأولية متوفرة أيضًا من خلال عنوان URL ديناميكي. يمكنك استخدام عنوان URL هذا لاستخراج أقسام محددة من النص باستخدام طلب HTTP.

متغيرات الإخراج

تخزن هذه المتغيرات حالة إخراج الحدث الذي يقع أثناء المحادثة بين العامل الظاهري والعميل.

الجدول 27. متغيرات الإخراج
متغير الإخراج	الوصف
ففا. النية الأخيرة	يخزن الهدف الأخير الذي يتم تشغيله بواسطة العامل الظاهري قبل الانتقال إلى نية التصعيد أو المعالجة.
ففا. نسخة طبق النسخURL	يخزن عنوان URL الذي يشير إلى نص المحادثة بين العميل الافتراضي والعميل. استخدم نشاط التحليل لاستخراج المعلمات من نسخة العامل الظاهري.
ففا. رمز الخطأ	يخزن رمز الحالة الذي تعتمد قيمته على نتيجة المحادثة بين العامل الظاهري والعميل. يحمل هذا المتغير إحدى القيم التالية: `no_error`: يشير إلى عدم وجود أخطاء في المخرجات التي تمت معالجتها وتصعيدها. `max_no_input`: يشير إلى أن العميل لم يكن لديه أي أخطاء في الإدخال خلال الحد الأقصى لمحاولات عدم الإدخال المحددة. `term_char_without_input`: يشير إلى أن العميل ضغط على مفتاح الإنهاء دون أي إدخال (منطوق أو بضغطة مفتاح). يمكن أن يكون رمز الإنهاء إما # أو * حسب التكوين. `system_error`: يشير إلى أي خطأ آخر في النظام. على سبيل المثال ، خطأ Dialogflow ومشكلة الشبكة وما إلى ذلك. لتشغيل رسالة صوتية مخصصة لإعلام العملاء بحدوث خطأ، يجب على مطوري سير المهام تضمين نشاط تشغيل الرسالة (قبل قطع اتصال المكالمة) في سير المهام. لمزيد من المعلومات حول نشاط تشغيل الرسالة، راجع تشغيل الرسالة.

النتائج

يشير إلى مسارات الإخراج للعامل الظاهري التي تحدث بناء على نتيجة المحادثة بين العامل الظاهري والعميل.

معالج: يأخذ Dialogflow هذا المسار إذا قام النظام بتشغيل نية المعالجة.
تصاعد: يأخذ Dialogflow هذا المسار إذا قام النظام بتشغيل نية التصعيد.

لمزيد من المعلومات حول المقاصد في Dialogflow، راجع المقاصد.

معالجة الأخطاء

يشير إلى مسار إخراج العامل الظاهري الذي يستند إلى الخطأ الذي يحدث أثناء المحادثة بين العامل الظاهري والعميل.

خطأ: يأخذ التدفق هذا المسار في أي سيناريوهات خطأ.

في حالة وجود خطأ، لا يقوم مركز الاتصال بتشغيل أي رسالة صوتية لإعلام العميل بالخطأ، بشكل افتراضي. يمكن لمطور التدفق تكوين نشاط رسالة Play إما بشكل عام أو استنادا إلى رمز الخطأ كما هو موضح في قسم متغيرات الإخراج.

تعتمد وظيفة مسارات الإخراج على التكوين والتدفق الذي يحدده المسؤول.

معاودة الاتصال

يتوفر نشاط معاودة الاتصال فقط في حالة تمكين قائمة الانتظار المفضلة وميزة معاودة الاتصال للمؤسسة. بشكل افتراضي، ينشئ نشاط معاودة الاتصال مهمة رد اتصال مجاملة في نفس قائمة الانتظار التي تم إجراء المكالمة فيها في الأصل. إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك تكوين قائمة انتظار مختلفة. إذا كنت تستخدم نفس قائمة الانتظار، فستحتفظ المهمة بموضعها في قائمة الانتظار حتى يتوفر العامل التالي.

عند تصميم تدفق، لا يمكن أن يتضمن تفاعل التشاور نشاط رد اتصال مجاملة.

إذا كانت قائمة الانتظار الجديدة مفضلة، فضع المهمة في أسفل قائمة الانتظار المفضلة. عندما يقبل أحد الوكلاء المهمة، يتم بدء معاودة الاتصال. إذا لم يرد المتصل، فلن تتم إعادة محاولة معاودة الاتصال.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط معاودة الاتصال:

الإعدادات العامة
إعدادات معاودة الاتصال
متغيرات الإخراج
رموز الخطأ

الجدول 28. إعدادات عامة
المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات معاودة الاتصال

يحدد قسم إعدادات معاودة الاتصال رقم طلب معاودة الاتصال وقائمة الانتظار التي يجب أن يوضع فيها المتصل لطلب معاودة الاتصال. يحتفظ النظام بمكان المتصل في قائمة الانتظار حتى يتوفر العامل التالي.

الجدول 29. إعدادات معاودة الاتصال
المعلمة	الوصف
رقم طلب معاودة الاتصال	أدخل رقم الطلب الذي سيتلقى المتصل معاودة الاتصال عليه. اختر المتغير من القائمة المنسدلة التي تحتوي على رقم معاودة الاتصال، مثل ANI المرتبط بالمكالمة. يمكن أن يكون المتغير رقما يتم تجميعه في نشاط "جمع الأرقام" في تدفق المكالمة. إذا لم يتم إجراء أي تحديد، يتم استخدام ANI الخاص بالمتصل. يتم تخزين رقم معاودة الاتصال في `متغير إخراج الحدث NewPhoneContact.ANI` . بشكل افتراضي ، زر التبديل لتسجيل معاودة الاتصال إلى وجهة مختلفة؟ على إيقاف. يتم تسجيل معاودة الاتصال على نفس الوجهة الموضوعة في قائمة الانتظار. إذا كان الوكيل المفضل مشغولا وغير متاح، فقم بتعيين زر التبديل لتحديد وجهة معاودة اتصال جديدة. تتغير الوجهة من عامل إلى قائمة انتظار. لا يمكنك تغيير الوجهة مباشرة إلى وكيل آخر، ولكن فقط إلى قائمة انتظار تحتوي على وكلاء.
قائمة انتظار معاودة الاتصال	اختر أحد خيارات قائمة انتظار معاودة الاتصال المتاحة من القائمة المنسدلة: قائمة الانتظار المتغيرة: تسمح للمسؤول بالإشارة إلى قائمة انتظار معاودة الاتصال استنادا إلى الظروف الموجودة في سير المهام. يتم تعيين الإعداد الافتراضي على قائمة الانتظار التي يتم وضع المتصل فيها، كما تم التقاطها في جهة الاتصال المتوقفة مؤقتا. يرتبط متغير إخراج QueueName بنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار. إذا لزم الأمر، اختر متغيرا مختلفا من القائمة المنسدلة. تأكد من أن المتغير ينتج عنه تحديد قائمة انتظار صالح. عند تكوين سير مهام لمعاودة الاتصال بالوكيل المفضل، ضع نشاط قائمة الانتظار للوكيل قبل نشاط معاودة الاتصال في سير المهام. قائمة انتظار ثابتة: اختر قائمة انتظار ثابتة يتم فيها وضع جميع طلبات معاودة الاتصال. يتم وضع المهام في أسفل قائمة الانتظار هذه. إدارة قوائم الانتظار من مركز التحكم.
معاودة الاتصال ANI	تمكين تكوين ANI لمعاودة الاتصال للعملاء عند تلقي معاودة اتصال. تكوين ANI لمعاودة الاتصال من باب المجاملة ليس إلزاميا. اختر أحد الخيارات المتاحة: ANI ثابت: اختر رقم معاودة الاتصال من القائمة المنسدلة. يتم تعيين أرقام الطلب هذه إلى نقاط الدخول التي تم تكوينها في مركز التحكم. إذا لم تختر رقم معاودة الاتصال، فسيستخدم مركز اتصال Webex الرقم الذي تم تعيينه إلى نقطة الدخول التي طلبت معاودة الاتصال بها. متغير ANI (اختياري) : اختر متغيرا من القائمة المنسدلة. تأكد من أن المتغير يوفر رقما صالحا مكونا من 10 أرقام مسبوقا برمز البلد. يجب ربط هذا الرمز بنقطة الدخول التي تبدأ معاودة الاتصال. لاستخدام تنسيقات ANI صالحة، راجع جدول التحقق من صحة ANI المخصص المتاح في هذا القسم. إذا لم تختر متغيرا، فسيأخذ Webex Contact Center في الاعتبار الرقم الذي تم تعيينه إلى نقطة الإدخال التي طلبت معاودة الاتصال بها.

يجب عليك استخدام نشاط قطع الاتصال لإنهاء فرع سير المهام الذي يستخدم نشاط معاودة الاتصال. وإلا، فلن تنتهي المكالمة عند تقديم طلب معاودة الاتصال.

يجب على مسؤولي التدفق اختبار الميزة في بيئة غير إنتاجية للتأكد من صحة ANI الذي تم تكوينه كجزء من متغير ANI أم لا. إذا كان ANI المقدم غير صحيح، تبديل معاودة الاتصال إلى ANI للنظام الافتراضي.

هذه هي السيناريوهات التي يتم فيها تكوين ANI المخصص والتحقق من صحته لإدارة المستأجر والتحكم في التدفق. استنادا إلى المكدس الذي تستخدمه، يمكنك الاطلاع على عمليات التحقق التي تنطبق على هذا المكدس فقط.

الجدول 30. التحقق من صحة ANI المخصص
الوصف	إدارة المستأجر - إدخال ANI	معاودة الاتصال بالطلب المسبق/المجاملة - إدخال ANI (التحكم في التدفق)	التحقق
ANI بدون رمز البلد	بدون رمز البلد. على سبيل المثال، 2567312213	بدون رمز البلد. على سبيل المثال: 2567312213	ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
يكون إدخال ANI لإدارة المستأجر مع رمز البلد ويكون إدخال ANI للتحكم في التدفق بدون تكوين رمز البلد.	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	بدون رمز البلد. على سبيل المثال، 2567312213	ANI غير صالح. يستخدم DNIS
إدخال ANI لإدارة المستأجر بدون رمز البلد ويكون إدخال ANI للتحكم في التدفق مع تكوين رمز البلد	بدون رمز البلد. على سبيل المثال، 2567312213	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
يحتوي إدخال ANI لإدارة المستأجر وإدخال ANI للتحكم في التدفق على رمز البلد الذي تم تكوينه.	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
لا يحتوي إدخال ANI لإدارة المستأجر على مسافة بينهما ويحتوي إدخال ANI للتحكم في التدفق على مساحة بينهما.	لا توجد مسافة بين الرقم. على سبيل المثال، +1-2567312213	مسافة بين الرقم. على سبيل المثال، +1-256 7312213	ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
لا يحتوي إدخال ANI لإدارة المستأجرين على واصلات بينهما ويحتوي إدخال ANI للتحكم في التدفق على واصلات بينهما.	لا توجد واصلات بين الرقم. على سبيل المثال، +1-2567312213	واصلات بين الرقم. على سبيل المثال، +1-256-731-2213	ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
يطابق إدخال ANI للتحكم في التدفق الأرقام القليلة الأخيرة من إدخال ANI لإدارة المستأجر.	أكمل إدخال ANI. على سبيل المثال، +1-2567312213	آخر أربعة أرقام متطابقة. على سبيل المثال، 2213	ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
يحتوي إدخال ANI للتحكم في التدفق على أرقام مكونة أكثر من إدخال ANI لإدارة المستأجر.	إدخال ANI جزئي. على سبيل المثال، 2213	إدخال ANI مكون من 10 أرقام. على سبيل المثال، 2567312213	ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
تم تكوين إدخال ANI لإدارة المستأجر ولم يتم تكوين إدخال ANI للتحكم في التدفق.	أكمل إدخال ANI. على سبيل المثال، +1-2567312213	لم يتم تكوين ANI.	ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
لا يتضمن التحكم في التدفق ANI رمز علامة زائد.	يتم استخدام رمز زائد. على سبيل المثال، +1-2567312213	رمز زائد غير مستخدم. على سبيل المثال، 12567312213	ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل معاودة الاتصال، يتم تحديث المتغيرات التالية:

الجدول 31. متغيرات الإخراج
متغير الإخراج	الوصف
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ وأوصاف نشاط معاودة الاتصال:

الجدول 32. وصف رمز فشل معاودة الاتصال
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	لا يسمح بمعاودة الاتصال على جهة اتصال طفلة.
3	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.
4	INVALID_DESTINATION	الرقم الوجهة لمعاودة الاتصال غير صالح.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	الميزة غير ممكنة في تطبيق Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	واجه النظام خطأ داخليا.

الحصول على معلومات قائمة الانتظار

يوفر نشاط الحصول على معلومات قائمة الانتظار الموضع الحالي للمتصل في قائمة الانتظار (PIQ) ووقت الانتظار المقدر (EWT) جنبا إلى جنب مع متغيرات إخراج النشاط الأخرى. يمكنك استخدام هذه المتغيرات لتحديد مدى توفر العامل في قائمة انتظار، ولتوجيه المكالمات إلى مكان آخر عند الحاجة.

إذا كانت مؤسستك تستخدم تحديد المكالمات المستند إلى المهارات، فإن متغير الإخراج EWT يحتوي دائما على القيمة -1.

تمكنك الأقسام التالية من Flow Designer من تكوين نشاط الحصول على معلومات قائمة الانتظار:

إعدادات عامة
معلومات قائمة الانتظار ووقت المراجعة
متغيرات الإخراج
رموز الخطأ

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

معلومات قائمة الانتظار ووقت المراجعة

المعلمة	الوصف
معلومات قائمة الانتظار	اختر اسم قائمة الانتظار التي يجب أن تسترجع لها وقت الانتظار المقدر للمتصل وموضعه الحالي في قائمة الانتظار. يمكنك إدارة قوائم الانتظار باستخدام لوحة التحكم.
وقت الرجوع إلى الوراء	حدد وقت المراجعة المستخدم لحساب EWT بعد الحصول على مشغلات معلومات قائمة الانتظار. حدد المدة بالدقائق فقط. تأكد من أن الإدخال الخاص بك يحتوي على قيم رقمية فقط. نطاق القيمة المقبول هو 5-240 دقيقة.

المعلمة

الوصف

معلومات قائمة الانتظار

اختر اسم قائمة الانتظار التي يجب أن تسترجع لها وقت الانتظار المقدر للمتصل وموضعه الحالي في قائمة الانتظار.

يمكنك إدارة قوائم الانتظار باستخدام لوحة التحكم.

وقت الرجوع إلى الوراء

حدد وقت المراجعة المستخدم لحساب EWT بعد الحصول على مشغلات معلومات قائمة الانتظار.

حدد المدة بالدقائق فقط. تأكد من أن الإدخال الخاص بك يحتوي على قيم رقمية فقط.

نطاق القيمة المقبول هو 5-240 دقيقة.

يحتوي نشاط الحصول على معلومات قائمة الانتظار على ثلاثة أنواع من فروع تدفق المخرجات. يتم تشغيل هذه الفروع بناء على حالة الإرجاع وقيم EWT و PIQ وإحصائيات الوقت الفعلي لمتغيرات الإخراج الأخرى.

نجاح: يتم تشغيل هذا الفرع عندما يقوم كل من EWT وPIQ API بإرجاع قيم متغيرة موجبة. في هذا التدفق، يمكنك استرداد قيم متغيري EWT وPIQ الصالحة والوصول إليها.
تدفق معلومات غير كاف: يتم تشغيل هذا الفرع عندما ترجع PIQ API قيمة متغير صالحة، ويكون ل EWT القيمة -1. في هذا التدفق، يمكنك استرداد قيمة PIQ والوصول إليها، ولكن فشل API EWT بسبب عدم كفاية البيانات لحساب قيمة EWT.
فشل: يتم تشغيل هذا الفرع عند فشل PIQ API أو EWT API أو واحد أو أكثر من واجهات برمجة تطبيقات إحصاءات الوقت الفعلي أو إرجاع قيم غير صالحة. فشل API EWT لأسباب أخرى غير البيانات غير الكافية لحساب قيمة EWT.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل "الحصول على معلومات قائمة الانتظار"، يتم تحديث المتغيرات التالية:

متغير الإخراج	الوصف
الموضع في قائمة الانتظار (PIQ)	يخزن قيمة الموضع الحالي للمتصل في قائمة الانتظار لقائمة الانتظار المحددة. إذا لم تكن جهة الاتصال في قائمة الانتظار عندما يستدعي التدفق هذا النشاط، يتم تعيين قيمة PIQ إلى عدد جهات الاتصال المنتظرة حاليا في قائمة الانتظار + 1. يحدد هذا موضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار ، إذا كانت جهة الاتصال في قائمة الانتظار بعد تنفيذ نشاط GetQueueInfo.
وقت الانتظار المقدر (EWT)	يخزن المقدار التقريبي للوقت الذي يجب أن تنتظره المهمة في قائمة انتظار قبل أن يجيب عليها العامل. يتم حساب EWT لكل قائمة انتظار ويستند إلى متوسط الوقت الذي انتظرته المكالمات السابقة في نفس قائمة الانتظار للوكيل. يستخدم EWT إدخال معلمة Lookback Time ويتم الإبلاغ عنه بالمللي ثانية (مللي ثانية).
LoggedOnAgentsCurrent	يخزن عدد العاملين في مجموعة توزيع المكالمات الحالية، لقائمة الانتظار المحددة، الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. إذا تم استخدام النشاط قبل قائمة الانتظار، إرجاع إحصائيات الوكلاء في دورة مجموعة توزيع المكالمات الحالية استنادا إلى دورة مجموعة توزيع المكالمات الأولى.
LoggedOnAgentsAll	يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في كافة مجموعات توزيع المكالمات، لقائمة الانتظار المحددة، والذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.
الوكلاء المتاحونالتيار	يخزن عدد العاملين في مجموعة توزيع المكالمات الحالية، لقائمة الانتظار المحددة، المتوفرين لقبول جهة الاتصال. إذا تم استخدام النشاط قبل قائمة الانتظار، إرجاع إحصائيات الوكلاء في دورة مجموعة توزيع المكالمات الحالية استنادا إلى دورة مجموعة توزيع المكالمات الأولى.
الوكلاء المتاحون الكل	يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في كافة مجموعات توزيع المكالمات، لقائمة الانتظار المحددة، المتوفرين لقبول المكالمة. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.
المكالماتفي قائمة الانتظار الآن	يخزن العدد الإجمالي للمكالمات في قائمة الانتظار المحددة.
OldestCallTime	يخزن عدد الثواني التي قضتها أقدم مكالمة في قائمة الانتظار المحددة.
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

حساب وقت الانتظار المقدر

يتم الإبلاغ عن وقت الانتظار المقدر (EWT) بالمللي ثانية.

لحساب EWT، يقوم التطبيق بتجميع كافة العينات الصالحة إحصائيا (العينة هي متوسط أوقات الانتظار للمهام التي تم توصيلها بنجاح بعامل في فاصل زمني مدته دقيقة واحدة) لآخر XX دقيقة محددة بواسطة وقت المراجعة المحددمن قبل المستخدم. يتم استخدام متوسط قيمة العينات التي تم جمعها ك EWT.

العينات الصالحة إحصائيا هي تلك العينات التي تم جمعها ، والتي تقل قيمتها القصوى ل CoV (معامل تباين أوقات الانتظار لتلك المهام التي تم توصيلها بعامل في كل فاصل زمني لدقيقة واحدة) عن 40 بالمائة.

إذا انخفضت النسبة المئوية للعينات الصالحة التي تم جمعها لوقت المراجعة المحدد من قبل المستخدم إلى أقل من 40 بالمائة، فلن يتم حساب EWT.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ وأوصاف نشاط الحصول على معلومات قائمة الانتظار:

الجدول 33. الحصول على وصف رمز فشل معلومات قائمة الانتظار
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	SYSTEM_ERROR	واجه النظام خطأ داخليا.
2	STALE_DATA	البيانات التي تم إرجاعها ليست محدثة.
3	INSUFFICIENT_DATA	البيانات التي تم إرجاعها بواسطة النشاط ليست كاملة.
4	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.

معلومات قائمة الانتظار المتقدمة

يرجع نشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة العدد الفعلي للوكلاء الموجودين في الحالة "متوفر " في قائمة انتظار وقاموا بتسجيل الدخول لمجموعة محددة من المهارات، بالإضافة إلى معلومات قائمة الانتظار الأخرى. يستخدم مطورو سير المهام نشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة لبرمجة التدفق. يتخذ مصممو التدفق القرارات بناء على نشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير معرف) لمعالجة أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع الأحداث.

تمكنك الأقسام التالية من Flow Designer من تكوين نشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة:

إعدادات عامة
متغيرات الإخراج
رموز الخطأ

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل نشاط "معلومات قائمة الانتظار المتقدمة"، يتم تحديث المتغيرات التالية:

متغير الإخراج	الوصف
الموضع في قائمة الانتظار (PIQ)	يخزن قيمة موضع المتصل الحالي في قائمة الانتظار المحددة. إذا لم تكن جهة الاتصال في قائمة الانتظار عندما يستدعي التدفق هذا النشاط، يتم تعيين قيمة PIQ إلى عدد جهات الاتصال المنتظرة حاليا في قائمة الانتظار + 1. يحدد هذا موضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار إذا كانت جهة الاتصال في قائمة الانتظار بعد تنفيذ نشاط AdvancedQueueInformation.
LoggedOnAgentsCurrent	يخزن عدد العاملين في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة التي تم تسجيل الدخول إليها على سطح المكتب. سترجع إحصائيات الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية -1 بعد اعتبار مجموعة توزيع المكالمات الحالية غير متوفر قبل الانتظار في قائمة الانتظار.
LoggedOnAgentsAll	يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في كافة مجموعات توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة، والذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.
الوكلاء المتاحونالتيار	يخزن عدد العاملين في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة، والذين هم متاحون لقبول جهة الاتصال. سترجع إحصائيات الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية -1 بعد اعتبار مجموعة توزيع المكالمات الحالية غير متوفر قبل الانتظار في قائمة الانتظار.
الوكلاء المتاحون الكل	يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في كافة مجموعات توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة، والمتاحين لقبول المكالمة. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.
المجموعة الحالية	يخزن قيمة مجموعة توزيع المكالمات الحالية حيث تكون جهة الاتصال متوقفة في قائمة انتظار معينة.
إجمالي المجموعات	يخزن قيمة العدد الإجمالي لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار لجهة الاتصال.
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ وأوصافها لنشاط "معلومات قائمة الانتظار المتقدمة":

الجدول 34. وصف رمز فشل معلومات قائمة الانتظار المتقدمة
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	QUEUE_NOT_FOUND	لم يتم العثور على قائمة الانتظار المحددة في النشاط.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	الميزة غير ممكنة في تطبيق Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	فشل تشغيل قاعدة البيانات أثناء تنفيذ النشاط.
5	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.

قطع الاتصال بجهة الاتصال

استخدم نشاط الإنهاء هذا لقطع اتصال فرع مكالمة نشط. هذا النشاط مطلوب في حالة عدم انضمام أي وكيل إلى المكالمة لقطع الاتصال يدويا.

على سبيل المثال ، استخدم هذا النشاط قبل وضع مكالمة في قائمة الانتظار أو بعد البرمجة النصية لإلغاء الاشتراك في تجربة قائمة الانتظار. يمكنك استخدام العديد من أنشطة قطع الاتصال حسب الرغبة عند إنشاء التدفق الخاص بك لضمان إنهاء المكالمة بغض النظر عن مسار التدفق الذي تسلكه.

لديك خيار إعطاء كل نشاط تسمية ووصفا فريدا ، ولكن لا يلزم أي تكوين آخر.

الجدول 35. إعدادات عامة
المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

متغيرات الإخراج

لا يحتوي هذا النشاط على متغيرات الإخراج المتاحة.

جهة اتصال قائمة الانتظار

يضع نشاط جهة الاتصال في قائمة الانتظار جهة اتصال في قائمة انتظار. عند استخدام هذا النشاط في سير المهام الرئيسي، فإنك تعرض مجموعة من الأحداث في علامة التبويب سير الأحداث. لمزيد من المعلومات حول هذه الأحداث، راجع الأحداث.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار:

الإعدادات العامة
معالجة جهات الاتصال
متطلبات المهارة
استرخاء المهارات
إزالة المهارات
متغيرات الإخراج
رموز الخطأ

الإعدادات العامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

معالجة جهات الاتصال

استخدم قسم معالجة جهات الاتصال لاختيار ما إذا كان يجب أن تنتقل جميع جهات الاتصال إلى قائمة انتظار واحدة، أو إذا كان يجب تغيير تحديد قائمة الانتظار استنادا إلى قيمة متغير التدفق.

الجدول 36. معالجة جهات الاتصال
المعلمة	الوصف
قائمة انتظار ثابتة	انقر فوق زر الاختيار قائمة انتظار ثابتة لتوجيه جهات الاتصال إلى قائمة الانتظار الفردية المختارة في القائمة المنسدلة قائمة الانتظار . جميع جهات الاتصال القادمة من نقطة الإدخال المرتبطة بمسار سير العمل الذي تم تكوينه إلى قائمة الانتظار المختارة.
رتل	اختر قائمة انتظار من القائمة المنسدلة قائمة الانتظار لتوجيه جهات الاتصال الواردة من نقطة الإدخال المقترنة بسير العمل. يمكنك إدارة قوائم الانتظار في مركز التحكم.
قائمة الانتظار المتغيرة	انقر فوق زر الاختيار قائمة انتظار متغيرة لاستخدام متغير قائمة انتظار لتحديد قائمة انتظار ديناميكيا لتوجيه جهات الاتصال. يمكنك أيضا اختيار قائمة انتظار احتياطية في حالة فشل متغير قائمة الانتظار أثناء تنفيذ التدفق.
متغير قائمة الانتظار	اختر متغير تدفق من القائمة المنسدلة متغير قائمة الانتظار التي تنتج معرف قائمة انتظار صالح. يشير متغير التدفق إلى قائمة الانتظار التي يجب تحديدها ديناميكيا أثناء تنفيذ التدفق. يتم استخدام قائمة الانتظار الاحتياطية فقط في حالة فشل متغير قائمة الانتظار في إرجاع معرف قائمة انتظار صالح. يظهر هذا الحقل عند النقر فوق زر الاختيار قائمة الانتظار المتغيرة.
قائمة الانتظار الاحتياطية	اختر معرف قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة قائمة الانتظار الاحتياطية. في حالة قيام متغير قائمة الانتظار بإرجاع معرف قائمة انتظار غير صالح، يتم وضع جهات الاتصال في قائمة الانتظار الاحتياطية المحددة. إذا قمت بالنقر فوق زر الاختيار قائمة الانتظار المتغيرة، فلن تتمكن من إدخال متطلبات المهارات لقائمة الانتظار التي تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات. في مثل هذه الحالة، يتم توجيه جهات الاتصال إلى "أطول عامل متاح"، متجاوزة خوارزمية توجيه قائمة الانتظار المحددة. يظهر هذا الحقل فقط عند النقر فوق زر الاختيار قائمة انتظار متغيرة.
التحقق من توفر الوكيل	قم بتمكين زر تبديل التحقق من توفر العامل لاستبعاد الفرق التي ليس لديها وكلاء متاحون من التوجيه مع تقدم الوقت في قائمة الانتظار. قد يتم تخطي مجموعة توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة للعثور على وكيل في وقت أقرب. بشكل افتراضي، يتم تعطيل زر التبديل هذا.
تحقق دائما من توفر الوكيل	انقر فوق زر الاختيار التحقق دائما من توفر الوكيل لتمكين التحقق من توفر الوكيل. بشكل افتراضي، يتم تمكين زر الاختيار. يظهر هذا الخيار فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل التحقق من توفر الوكيل.
التحقق من توفر الوكيل المتغير	انقر فوق زر الاختيار متغير التحقق من توفر العامل لتحديد متغير تدفق من القائمة المنسدلة التحقق من متغير توفر العامل التي ترجع قيمة منطقية. تحدد القيمة المنطقية ما إذا كان سيتم التحقق من توفر العامل في قائمة انتظار المتغيرات. يظهر هذا الخيار فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل التحقق من توفر الوكيل.
تعيين أولوية جهة الاتصال	قم بتمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال إذا كنت تريد تعيين أولوية لجهات الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار. بشكل افتراضي، يتم تعطيل زر التبديل هذا. يتم تعيين جهة الاتصال ذات الأولوية القصوى عبر جميع قوائم الانتظار (الصوتية والرقمية) إلى العامل التالي المتوفر وهو: تسجيل الدخول إلى فريق موجود في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لجهة الاتصال مؤهل لاختيار جهة الاتصال هذه استنادا إلى خوارزمية التوجيه يتم التعامل مع جهات الاتصال على النحو التالي: إذا لم يتم تعيين أي أولوية لجهة الاتصال، فإن الأولوية الافتراضية هي 10. تتم معالجة جهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى أولا. إذا كانت هناك جهة اتصال لهما نفس الأولوية، فعندئذ تتم معالجة جهة الاتصال التي تنتظر في قائمة الانتظار لأطول مدة أولا. إذا قام العامل بتحويل المكالمة إلى نقطة إدخال، تتغير أولوية جهة الاتصال إلى الأولوية المخصصة لنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار في التدفق الجديد. لمزيد من المعلومات، راجع تحويل مكالمة إلى نقطة إدخال.
أولوية ثابتة	قم بتعيين الأولوية الثابتة إذا كنت تريد تعيين أولوية قبل نشر سير المهام. يمكنك رؤية هذا الحقل فقط عند تمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال. اختر أولوية من القائمة المنسدلة مستوى الأولوية الثابت. يمكنك تعيين أولوية من P1 إلى P9 ، حيث P1 هو الأعلى و P9 هو الأدنى.
أولوية متغيرة	اختر أولوية متغيرة إذا كان يجب أن تتغير أولوية جهة الاتصال ديناميكيا مع كل تنفيذ تدفق. يظهر هذا الحقل فقط عند تمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال. اختر متغير تدفق يقوم بإرجاع عدد صحيح ذي أولوية من 1 إلى 9 من القائمة المنسدلة متغير أولوية جهة الاتصال. إذا لم تكن الأولوية في النطاق من 1 إلى 9 ، فإن الأولوية الافتراضية هي 10.

متطلبات المهارة

إذا كانت قائمة الانتظار المحددة تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات، عرض أقسام أخرى لتكوين متطلبات المهارة وتخفيف المهارات.

يمكنك إضافة واحد أو أكثر من متطلبات المهارات لتعيينها إلى جهة اتصال في قائمة الانتظار هذه بناء على قائمة الانتظار المحددة.

إذا لم تحدد أي مهارات، فسيكون جميع الوكلاء المتاحين في قائمة الانتظار المحددة مؤهلين لتلقي جهات الاتصال.

الجدول 37. إعدادات المهارات
المعلمة	الوصف
مهارة	اختر المهارة المطلوبة من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين تعريفات المهارات في مركز التحكم.
الحالة	اختر الشرط المطلوب من القائمة المنسدلة. تعتمد خيارات الشرط على نوع المهارة المختار. لا تحتاج أنواع المهارات مثل Boolean و Enum إلى شرط. الشروط المتاحة هي: IS ، IS NOT ، > = ، < =
القيمة	انقر فوق زر الاختيار قيمة المهارة الثابتة لتحديد قيم المهارات الثابتة المحددة في حقل قيمة المهارة. انقر فوق زر الاختيار قيمة المهارة المتغيرة لتحديد قيمة المهارة من متغير تدفق مدرج في القائمة المنسدلة المتغير . إذا كانت قيمة المهارة غير صالحة، يتم إسقاط كافة متطلبات المهارة والاسترخاء المقترنة بجهة الاتصال التي جاءت من خلال QueueContactActivity.

استرخاء المهارات

استخدم إعدادات استرخاء المهارات لتقليل أو إزالة متطلبات المهارات المعينة إلى تدفق استجابة لأوقات انتظار العملاء المفرطة. يمكنك هذا الإعداد من توسيع مجموعة العاملين المتاحين لخدمة جهات الاتصال.

استخدم الفواصل الزمنية الشائعة لمواءمة استرخاء المهارات مع منطق قائمة الانتظار في سير المهام ومع إعدادات توزيع المكالمات التي تم تكوينها للفرق في قائمة الانتظار.

لتكوين استرخاء المهارات:

قم بتمكين زر التبديل تمكين استرخاء المهارات لتكوين استرخاء المهارات.

قم بتمكين زر التبديل هذا لنسخ متطلبات المهارة الأولية وعرضها افتراضيا. يتيح لك ذلك تكوين استرخاء المهارات بمجموعة مثالية من المهارات.

قم بتعيين الحقل بعد الانتظار في قائمة الانتظار إلى المدة بالثواني التي يجب تجاوزها قبل تطبيق تخفيف المهارات في قائمة الانتظار. وقت الانتظار الافتراضي هو 60 ثانية.
يمكنك إضافة متطلبات تخفيف المهارات أو تحريرها أو حذفها.
- انقر فوق إضافة متطلب مهارة لإضافة متطلب جديد لتخفيف المهارة.
- انقر فوق حذف لحذف متطلب استرخاء المهارة.
- انقر فوق تحرير لتحرير متطلبات استرخاء المهارة.
انقر فوق إضافة خطوة استرخاء المهارات لإضافة مجموعة استرخاء مهارات جديدة.

تسهل متطلبات المهارة الافتراضية التي تظهر في الخطوة 1 تعيين متطلبات استرخاء المهارة.

إزالة المهارات

عند تشغيل زر تبديل إزالة المهارات عند التحويل الأعمى، فإنه يزيل المهارات من جهة الاتصال بعد التحويل بواسطة الوكيل. وهذا يعني أن جهة الاتصال المنقولة لن يكون لديها أي مهارات وسيتم تقديم جهة الاتصال إلى الوكيل الأطول توفرا في قائمة الانتظار المنقولة.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل "جهة اتصال قائمة الانتظار"، يتم تحديث المتغيرات التالية:

الجدول 38. متغيرات الإخراج
متغير الإخراج	الوصف
معرف قائمة الانتظار	يخزن معرف قائمة الانتظار حيث تم وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار بنجاح.
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ وأوصافها لنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار:

الجدول 39. وصف رمز فشل معاودة الاتصال
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	المعلمات المحددة في النشاط غير صالحة.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	استراتيجية التوجيه المختارة غير صالحة.
3	INVALID_WAIT_TIME	وقت الانتظار المحدد غير صالح.
4	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.
5	ROUTING_LIMIT_EXCEEDED	وصل التوجيه إلى الحد الأقصى.
6	SYSTEM_ERROR	واجه النظام خطأ داخليا.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	وصلت جهة الاتصال إلى الحد الأقصى لها من كونها في قائمة انتظار إلى قوائم انتظار متعددة.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	تم تعيين جهة الاتصال بالفعل إلى أحد الوكلاء.

تصعيد مجموعة توزيع المكالمات

يسمح نشاط مجموعة تصعيد توزيع المكالمات للمسؤولين بتصعيد جهة اتصال موضوعة في قائمة الانتظار إلى مجموعة توزيع المكالمات التالية أو الأخيرة. يوفر ذلك تحكما ومرونة أفضل للمسؤولين لإدارة جهات الاتصال المتوقفة في قائمة انتظار.

تمكنك الأقسام التالية من مصمم التدفق من تكوين نشاط مجموعة تصعيد توزيع المكالمات:

إعدادات عامة
متغيرات الإخراج
رموز الخطأ

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل نشاط مجموعة توزيع المكالمات التصعيدية، يتم تحديث المتغيرات التالية:

الجدول 40. متغيرات الإخراج
متغير الإخراج	الوصف
المجموعة الحالية	يخزن قيمة مجموعة توزيع المكالمات الحالية حيث تكون جهة الاتصال متوقفة في قائمة انتظار معينة.
إجمالي المجموعات	يخزن قيمة العدد الإجمالي لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار لجهة الاتصال.
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف لنشاط مجموعة تصعيد توزيع المكالمات:

الجدول 41. تصعيد وصف رمز فشل مجموعة توزيع المكالمات
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	جهة الاتصال ليست في قائمة انتظار.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	الميزة غير ممكنة في تطبيق Webex Contact Center.

قائمة انتظار للوكيل

يعمل نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل على تمكين التوجيه المستند إلى الوكيل. يقوم نشاط قائمة الانتظار إلى وكيل بتوجيه جهات الاتصال إلى الوكيل المفضل مباشرة. للحصول على معلومات حول التوجيه المستند إلى الوكيل، راجع التوجيه المستند إلى الوكيل.

يحدد نشاط "قائمة الانتظار للوكيل" الوكيل من خلال معرف وكيل مركز اتصال Webex أو عنوان بريده الإلكتروني.

إذا كان العامل متاحا، يمكنك تكوين نشاط قائمة الانتظار إلى وكيل لتوجيه جهة الاتصال إلى وكيل مفضل. في حالة عدم توفر العامل، يمكنك تكوين نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل لإيقاف جهة الاتصال مؤقتا مقابل ذلك العامل حتى يصبح العامل متاحا.

يمكن لمطور سير المهام ربط نشاط "قائمة انتظار بعامل" مع نشاط "قائمة انتظار إلى عامل" آخر لتوجيه جهات الاتصال إلى الوكلاء المفضلين المتتاليين. يمكن لمطور سير المهام أيضا ربط نشاط قائمة انتظار إلى وكيل مع نشاط جهة اتصال قائمة انتظار لتوجيه جهة الاتصال باستخدام قائمة انتظار عادية في حالة عدم توفر أي من الوكلاء المفضلين.

يمكن لمطور سير المهام تسلسل نشاط قائمة انتظار إلى وكيل مع نشاط رد اتصال في سير المهام الرئيسي والحدث. يساعد ذلك في تكوين معاودة الاتصال بالوكيل المفضل الذي تم وضع المكالمة في قائمة الانتظار له كجزء من نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل.

استخدم نشاط معاودة الاتصال بعد نشاط جهة الاتصال في قائمة الانتظار أو قائمة الانتظار إلى الوكيل.

يؤدي نشاط قائمة الانتظار إلى العامل إلى تشغيل الأحداث التالية في علامة التبويب "تدفق الأحداث" في سير العمل الرئيسي:

AgentAnswerAnswered: يؤدي نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل إلى تشغيل هذا الحدث عندما يرد أحد الوكلاء على مكالمة واردة.
AgentDisconnected: يؤدي نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل إلى تشغيل هذا الحدث عندما ينقطع اتصال الوكيل بمكالمة مباشرة.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط قائمة الانتظار إلى عامل:

إعدادات عامة
التعامل مع جهات الاتصال

لتكوين نشاط قائمة انتظار إلى عامل:

1	في مصمم التدفق، قم بسحب نشاط قائمة الانتظار إلى العامل وإفلاته من مكتبة الأنشطة إلى اللوحة.
2	انقر فوق نشاط قائمة الانتظار إلى وكيل لتكوين إعدادات النشاط.
3	في قسم الإعدادات العامة، أدخل المعلومات التالية: في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفا للنشاط.
4	في قسم معالجة جهات الاتصال، اختر متغير عامل من القائمة المنسدلة. يقوم نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل بإقران متغير التدفق هذا بالبريد الإلكتروني للوكيل أو معرف الوكيل الذي تريد اختياره لكل عملية تنفيذ تدفق.
5	اختر البريد الإلكتروني للوكيل أو معرف الوكيل من القائمة المنسدلة نوع بحث الوكيل لتوجيه جهات الاتصال إلى الوكيل المفضل. قم بتوفير اسم مجال صالح لعنوان البريد الإلكتروني للوكيل لضمان نجاح البحث.
6	قم بتمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال لتحديد أولويات جهات الاتصال المنتظرة في قائمة الانتظار. بشكل افتراضي، يتم تعطيل زر التبديل. يعالج نشاط قائمة الانتظار إلى عامل جهات الاتصال كما يلي: إذا لم تعين أولوية لجهة الاتصال، فإن نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل يعين قيمة افتراضية هي 10. يعطي نشاط "قائمة الانتظار إلى الوكيل" الأولوية لجهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى. إذا كانت جهة اتصال واحدة أو أكثر لها نفس الأولوية، فإن نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل يقوم بتوجيه جهة الاتصال التي تنتظر لأطول مدة إلى هذا العامل أولا. قم بتعيين الأولوية الثابتة لتحديد أولوية جهة اتصال قبل نشر سير المهام. قم بتمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال لعرض حقل الأولوية الثابتة في نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل. اختر أولوية من القائمة المنسدلة قيمة الأولوية الثابتة. يمكنك تعيين أولوية من P1-P9، حيث P1 هو الأعلى وP9 هو الأدنى. اختر أولوية متغيرة إذا تغيرت أولوية جهة الاتصال ديناميكيا مع كل تنفيذ تدفق. قم بتمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال لعرض حقل أولوية المتغير في نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل. اختر متغير تدفق يرجع عددا صحيحا بالأولوية من 1 إلى 9 من القائمة المنسدلة متغير أولوية جهة الاتصال . إذا لم تكن الأولوية في النطاق من 1 إلى 9، فإن الأولوية الافتراضية هي 10.
7	اختر معرف قائمة انتظار من القائمة المنسدلة قائمة انتظار إعداد التقارير. يقوم نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل بالإبلاغ عن تفاصيل جهة الاتصال باستخدام قائمة انتظار إعداد التقارير: تحدد قائمة انتظار التقارير أيضا التكوين لما يلي: مراقبة التصاريح تسجيل التصاريح تسجيل جميع المكالمات تم تمكين الإيقاف المؤقت والاستئناف حد مستوى الخدمة الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار المنطقة الزمنية
8	قم بتمكين زر تبديل إيقاف جهة الاتصال مؤقتا إذا لم يكن العامل متاحا إذا كنت تريد إيقاف جهة الاتصال مؤقتا إلى وكيل مفضل حتى يصبح العامل متاحا. إذا لم يكن العامل متاحا وتم تعطيل زر تبديل إيقاف الاتصال مؤقتا إذا لم يكن العامل متاحا ، تفشل جهة الاتصال في الوصول إلى الوكيل. يخرج نشاط قائمة الانتظار إلى العامل من فرع الفشل إلى النشاط التالي في سير المهام مع الإخراج المناظر.
9	اختر معرف قائمة انتظار الاسترداد من القائمة المنسدلة قائمة انتظار الاسترداد. يضع نشاط "قائمة الانتظار للعامل" جهات الاتصال في قائمة انتظار الاسترداد عندما: فشل نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل في تسليم جهة اتصال إلى الوكيل المفضل. لا يرد العامل على جهة الاتصال. يرفض الوكيل المفضل جهة الاتصال. يمكنك تكوين قائمة انتظار الاسترداد باستخدام أطول عامل متاح. لا تدعم قائمة انتظار الاسترداد التوجيه المستند إلى المهارات.

ينجح نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل عندما تتصل جهة الاتصال بالوكيل المفضل. يحدث سيناريو خطأ عندما تفشل جهة اتصال في الوصول إلى العامل.

سيناريوهات الخطأ

تفشل جهة الاتصال في الوصول إلى العامل عندما:

الوكيل المفضل غير متاح ويتم تعطيل موقف السيارات لجهة الاتصال.
لا يمكن للبحث المتغير العثور على العامل المفضل.

متغيرات مخرجات النشاط

تخزن متغيرات مخرجات النشاط البيانات التي يتم التقاطها من الأنشطة ويتم إنشاؤها تلقائيا عند إضافة أنشطة معينة إلى اللوحة.

تحتوي قائمة الانتظار إلى نشاط العامل على متغيرات الإخراج التالية:

الجدول 42. متغيرات الإخراج
متغير الإخراج	الوصف
QueueToAgent.AgentId	يخزن معرف الوكيل الذي تم وضع جهة الاتصال فيه في قائمة الانتظار.
QueueToAgent.FailureDescription	يخزن وصف سيناريو الخطأ عند فشل وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار.
QueueToAgent.FailureCode	يخزن قيمة رمز الفشل لسيناريو الخطأ عند فشل جهة الاتصال في قائمة الانتظار.
QueueToAgent.AgentState	يخزن حالات العامل المفضل عند محاولة وضع جهة الاتصال في قائمة انتظار.
QueueToAgent.AgentIdleCode	يخزن وصف التعليمات البرمجية الخاملة للوكيل المفضل.

يحتوي متغير الإخراج QueueToAgent.FailureCode على إحدى القيم التالية عند حدوث فشل. تشير كل قيمة إلى رمز فشل ووصف للفشل.

الجدول 43. وصف رمز فشل قائمة الانتظار إلى العامل
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	AGENT_UNAVAILABLE	العامل ليس في الحالة المتوفرة حاليا.
2	AGENT_NOT_FOUND	يتعذر على نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل العثور على الوكيل بواسطة معرف الوكيل أو عنوان البريد الإلكتروني.
3	AGENT_NOT_LOGGED_IN	لم يتم تسجيل دخول العامل حاليا.
4	FEATURE_NOT_ENABLED	لم يتم تمكين ميزة التوجيه المستند إلى الوكيل.
5	INVALID_VTEAM_ERROR	قائمة انتظار التقارير أو الاسترداد غير صالحة.
6	AGENT_BUSY	العامل متاح، ولكنه منخرط في مكالمة أخرى.

يعرض الجدول التالي قيم queueToAgent.AgentState وQueueToAgent.AgentIdleCode القابلة للتطبيق .

الجدول 44. قيم AgentState وAgentIdleCode
حالة الاستخدام	واكتالستات	AgentIdleCode
قائمة انتظار غير صالحة وكيل غير صالح لم يقم العامل بتسجيل الدخول	NOT_APPLICABLE	NOT_APPLICABLE
العامل محجوز لهذه المكالمة.	متوفر	NOT_APPLICABLE
إيقاف جهة الاتصال مؤقتا في حالة عدم توفر العامل، يكون زر التبديل قيد التشغيل والعامل في وضع الخمول	خامل	<اسم أوكسكود> رمز الخمول الذي حدده العامل في Agent Desktop.
إيقاف جهة الاتصال مؤقتا في حالة عدم توفر العامل، يكون زر التبديل قيد التشغيل وقناة الوكيل مشغولة	متوفر	NOT_APPLICABLE
إيقاف الاتصال مؤقتا في حالة عدم توفر العامل، يكون زر التبديل متوقفا والعامل خاملا	خامل	<اسم أوكسكود> رمز الخمول الذي حدده العامل في Agent Desktop.
إيقاف الاتصال مؤقتا إذا لم يكن العامل متاحا ، يكون زر التبديل متوقفا ، والعامل متاحا ، وقناة الوكيل مشغولة	متوفر	NOT_APPLICABLE

تعيين معرف المتصل

استخدم نشاط تعيين معرف المتصل لتحديد معرف المتصل الذي يتم عرضه أثناء المكالمة. يجب استخدام نشاط تعيين معرف المتصل في تدفقات الأحداث فقط. تعيين معرف المتصل هو نشاط طرفي يمثل نهاية تدفق حدث PreDial الذي حدث. يساعد نشاط تعيين معرف المتصل في تكوين ANI للسيناريوهات التالية:

المكالمات الواردة
المكالمات الصادرة
معاودة الاتصال من باب المجاملة
معاينة الحملة
معاودة الاتصال عبر الويب
تنفيذ التدفق
التحويل إلى رقم الطلب
استشر لطلب الرقم
استشر الوكيل
استشارة EP-DN/قائمة الانتظار
التحويل إلى EP/قائمة الانتظار

يمكنك تكوين هذا النشاط بجوار معالج أحداث PreDial. يمكن تكوين ANI المطلوب باستخدام نشاط تعيين معرف المتصل استنادا إلى خدمة تعريف الرقم المطلوب (DNIS) أو نوع العملية أو نوع المشارك.

يمكنك تكوين DN الخاص بالوكيل كمعرف ANI مخصص، بحيث يتمكن الوكيل المتصل من رؤية رقم DN/الرقم الداخلي للوكيل المتصل عند الاتصال به. هذا يقلل من فرص إسقاط المكالمات الداخلية. على سبيل المثال، عندما يتصل مستخدم المكتب الأمامي (وكيل مركز الاتصال) بمستخدم المكتب الخلفي (موظف داخلي)، يمكن لمستخدم المكتب الخلفي رؤية معرف المتصل الداخلي (رقم الاتصال/الرقم الداخلي) للوكيل، وبالتالي يقلل من رفض المكالمات.

لهذا الغرض ، يمكن للمتصل رؤية رقم الاتصال / الرقم الداخلي فقط عندما يتم الاتصال بالوكيل المتصل به من خلال الاتصال الخارجي أو الاستشارة أو التحويل إلى DN ، ويتم إضافة DN إلى قائمة أرقام الاتصال.

يجب إضافة رقم جهة الاتصال إلى قائمة الأرقام الداخلية لمؤسسة في مركز التحكم. لمزيد من المعلومات حول كيفية إضافة رقم جهة اتصال، راجع إنشاء رقم جهة اتصال أو رقم داخلي.

إذا قمت بإدخال رقم عشوائي، فسيقوم النظام بالتحقق من هذا الرقم باستخدام تعيين EP-DN الافتراضي الذي تم تكوينه في مركز التحكم أو مدخل الإدارة. في حالة وجود عدم تطابق، يقوم النظام بتوجيهه مرة أخرى إلى ANI الافتراضي. لمزيد من المعلومات حول التحقق من صحة ANI المخصصة، راجع معاودة الاتصال.

الجدول 45. إعدادات معرف المتصل
المعلمة	الوصف
معرف المتصل الثابت	اختر رقم طلب تم ربطه بنقطة إدخال، من القائمة المنسدلة. إذا لم تحدد رقما، فسيأخذ النظام في الاعتبار القيمة الافتراضية بناء على سيناريو المكالمة.
معرف المتصل المتغير	اختر متغيرا صالحا (رقم E.164، مع تعيين EP-DN صالح) من القائمة المنسدلة. إذا لم تحدد رقما، فسيأخذ النظام في الاعتبار القيمة الافتراضية بناء على سيناريو المكالمة. إذا قمت بتوفير رقم غير بتنسيق رقم E.164، فسيستخدم النظام القيمة الافتراضية، وفقا لسيناريو المكالمة. للسماح بالأرقام الداخلية كمعرف ANI مخصص للمتصلين، عند تكوين تدفق الطلب المسبق للعميل/الوكيل الاستشاري أو dn/الوكيل المحول أو DN، اختر `المتغير Predial.otherPartyDn` من القائمة المنسدلة كمعرف متصل متغير. نظرا لأن هذا المتغير يحتوي على DN الخاص بالعامل الأساسي ، فسيكون ANI مخصصا صالحا يظهر على جهاز الاستقبال.

يعتمد تخصيص ANI على المتطلبات التنظيمية. ضع في اعتبارك التبعيات الإقليمية قبل نشر البيئة.

يتجاوز معالج أحداث PreDial المستخدم لتخصيص معرف المتصل معرف ANI الذي قمت بتحديده سابقا مثل طلب ANI الخارجي الذي حدده الوكيل أو معاودة الاتصال من باب المجاملة مع تخصيص ANI أو أي سيناريو مشابه.

دعم التدفق مطلوب لأي سيناريو وارد أو صادر لتخصيص ANI.

بالنسبة لحالات الاستخدام التي تعتمد على مزودي الخدمة مثل القرارات المستندة إلى رمز البلد والقيود الإقليمية وما إلى ذلك، ضع في اعتبارك اختبار التدفقات مع مزودي الخدمة أولا.

لكي يعمل ANI كما هو متوقع في سيناريوهات الاتصال المختلفة، تحتاج إلى بيئة الجيل التالي.

استخدام ANI لسيناريوهات متعددة قابلة للتطبيق في بيئة الجيل التالي هي:

الجدول 46. استخدام ANI لسيناريوهات متعددة في بيئة الجيل التالي
السيناريو	تهيئة	نتيجة ANI
مكالمات العملاء في	لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم عرض ANI لجهة الاتصال على جهاز العامل يتم عرض EP-DN على جهاز جهة الاتصال
مكالمات العملاء في	تهيئة معالج أحداث PreDial	يتم عرض ANI على جهاز العامل - كما هو محدد في نشاط تعيين معرف المتصل
اتصال العميل الخارجي	لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم تقديم كل من جهاز جهة الاتصال وجهاز العامل مع تحديد العامل Outdial ANI إذا قام العامل بتحديد ANI صادر على سطح المكتب. وبخلاف ذلك، يتم تقديم كل من جهاز جهة الاتصال وجهاز العامل مع معرف ANI الافتراضي للمستأجر.
اتصال العميل الخارجي	تهيئة معالج أحداث PreDial	بالنسبة لجهاز كل مشارك، يمكن الاحتفاظ إما ب "الوكيل المحدد" ل Outdial ANI، إذا تم تحديده، أو يمكن تخصيصه، كما هو محدد في نشاط تعيين معرف المتصل.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	معرف ANI للعميل في نشاط معاودة الاتصال	يتم عرض ANI المحدد في نشاط معاودة الاتصال على جهاز جهة الاتصال.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	معرف ANI للعميل في نشاط معاودة الاتصال تم تكوين معالج أحداث PreDial لساق العميل	ستكون الأسبقية لتعيين نشاط معرف المتصل الذي تم تكوينه.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	معرف ANI للعميل في نشاط معاودة الاتصال لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial لساق العميل	يتم عرض ANI المحدد في نشاط معاودة الاتصال على جهاز جهة الاتصال. إذا تم تعريف ANI في نشاط تعيين معرف المتصل، عرضه على جهاز العامل.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	ANI للعميل غير محدد في نشاط معاودة الاتصال لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial لساق العميل	يتم عرض ANI الافتراضي للمستأجر على جهاز جهة الاتصال.
نقل الوكيل ، استشر	تهيئة معالج أحداث PreDial	يتم عرض معرف المتصل الذي تم تكوينه على جهاز Agent-2 الذي تمت استشارته وتمت استشارته.

إنشاء رقم جهة اتصال أو رقم داخلي

يمكنك إضافة رقم جهة اتصال إلى قائمة الأرقام الداخلية لمؤسستك. ستكون معرفات الحسابات الشخصية المخصصة مرئية لجهات الاتصال المضافة هذه. يمكنك إما إضافة رقم جهة اتصال واحد في كل مرة، أو استخدام العمليات المجمعة لتحميل أرقام جهات الاتصال كملف CSV.

لمزيد من المعلومات حول كيفية إجراء عمليات مجمعة لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها في مركز التحكم، راجع العمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex.

لإضافة رقم جهة اتصال أو رقم داخلي:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> إعدادات المستأجر> الصوت > رقم جهة الاتصال.
3	انقر فوق إضافة المزيد لإضافة رقم/رقم داخلي جديد لجهة الاتصال إلى القائمة. يمكنك إنشاء رقم جهة اتصال / رقم داخلي في نطاق يتراوح بين 2 إلى 9 أرقام. يمكن أن يبدأ رقم جهة الاتصال/الرقم الداخلي بالرقم 0. يمكنك إضافة 5000 رقم اتصال/رقم داخلي كحد أقصى لكل مؤسسة.

تحليل تقدم المكالمات

استخدم نشاط CallProgressAnalysis لتعيين معلمات CPA لإجراء اكتشاف البريد الصوتي/جهاز الرد الآلي (AMD) لإعادة الاتصال.

يمكنك وضع نشاط CallProgressAnalysis في المناطق التالية:

في التدفق الرئيسي، في أي وقت بعد نشاط معاودة الاتصال.
في تدفق الحدث، على معالج الأحداث CallbackFailed فقط.

عند محاولة معاودة الاتصال، إذا وصلت المكالمة إلى AMD/البريد الصوتي، يقوم النظام بوضع علامة على المكالمة على أنها غير ناجحة. يتم التقاط نتيجة اكتشاف AMD في متغير إخراج السبب لمعالج الأحداث CallbackFail. إذا كانت قيمة CallbackFailed.reason هي AMD، فهذا يشير إلى أنه تم اكتشاف AMD/البريد الصوتي للعميل. استنادا إلى متغير الإخراج هذا، يمكنك تكوين عمليات إعادة محاولة معاودة الاتصال.

يتوفر هذا النشاط فقط في حالة تمكين قائمة الانتظار المفضلة وميزات معاودة الاتصال للمؤسسة.

إذا قمت بتكوين استطلاع رأي للعملاء بعد المكالمة في التدفق الخاص بك، فلن يتم بدؤه إذا تم الرد على المكالمة عن طريق AMD أو البريد الصوتي، مما يمنع الاستطلاعات غير الضرورية.

الإعدادات العامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

معلمات الوسائط المتقدمة

يمكنك هذا القسم من تكوين معلمات CPA التالية:

المعلمة	الوصف
الحد الأدنى لفترة الصمت	يشير هذا إلى الحد الأدنى لفترة الصمت (بالمللي ثانية) المطلوبة لتصنيف مكالمة كمكالمة مكتشفة صوتيا. إذا تم تمرير العديد من مكالمات جهاز الرد الآلي إلى الوكلاء كصوت، فقم بزيادة هذه القيمة لفترات توقف أطول في رسائل تحية جهاز الرد على المكالمات. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 100–1000 مللي ثانية مع القيمة الافتراضية ك 608 مللي ثانية.
فترة التحليل	يشير هذا إلى المدة الزمنية (بالمللي ثانية) المستغرقة في تحليل مكالمة. إذا كانت هناك تحية قصيرة للوكيل على جهاز الرد على المكالمات، فإن القيمة الأطول تصنف مكالمة جهاز الرد الآلي على أنها صوت. إذا كانت المكالمة موجهة إلى شركة يكون لدى عامل البدالة فيها تحية نصية أطول، فإن القيمة الأقصر تصنف التحية الطويلة والمباشرة على أنها مكالمة جهاز الرد الآلي. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 1000–10000 مللي ثانية مع القيمة الافتراضية 2500 مللي ثانية.
الحد الأدنى للكلام الصحيح	يشير هذا إلى المدة الزمنية الدنيا (بالمللي ثانية) للصوت المطلوب لتصنيف مكالمة كمكالمة مكتشفة صوتيا. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 50-500 مللي ثانية مع القيمة الافتراضية على أنها 112 مللي ثانية.
تحليل الوقت الأقصى	يشير هذا إلى المدة الزمنية القصوى (بالمللي ثانية) المسموح بها للتحليل قبل تحديد تحليل المشكلة على أنها هواء ميت أو حجم منخفض. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 1000–10000 مللي ثانية مع القيمة الافتراضية ك 3000 مللي ثانية.

متغيرات الإخراج

عند اكتمال اكتشاف AMD أو البريد الصوتي، يتم تحديث المتغيرات التالية:

متغير الإخراج	الوصف
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

التحكم في التسجيل

يوفر Flow Designer نشاط التحكم في التسجيل بغرض الحصول على موافقة التسجيل من المستخدم أو المتصل. تسجيل الموافقة هي إحدى خصائص التكوين المتوفرة كجزء من هذا النشاط. استخدم نشاط قائمة لتسجيل موافقة المستخدم في متغير تدفق منطقي. أثناء التفاعل، إذا أردت التقاط قيمة الموافقة لإنشاء تقرير، فاستخدم المتغير المنطقي كمدخل لقيمة خاصية الموافقة لنشاط التحكم في التسجيل. وبعد ذلك، يمكنك وضع علامة على المتغير المستخدم لتسجيل موافقة المتصل على أنه قابل للإبلاغ.

يمكن لمطور التدفق تحديد ما إذا كان يجب التقاط موافقة التسجيل لمكالمة أم لا، لأغراض إعداد التقارير. عندما يريد العميل الحصول على الموافقة على التسجيل، استخدم المتغيرات العامة لإنشاء تقرير موافقة. عندما لا يرغب العميل في الحصول على الموافقة على التسجيل، استخدم المتغيرات المحلية. يوفر هذا مرونة أفضل للمستأجرين والعملاء لإدارة استخدام المتغيرات.

يمكنك تكوين التحكم في التسجيل باتباع الخطوات التالية:

في مصمم التدفق، اسحب نشاط التحكم في التسجيل وأفلته من مكتبة النشاط إلى اللوحة.
انقر فوق نشاط التحكم في التسجيل لتهيئة إعدادات النشاط.
في الإعدادات العامة، أدخل اسما للنشاط في تسمية النشاط.
(اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفا للنشاط.
في إعدادات التحكم فيالتسجيل، حدد متغير تدفق من القائمة المنسدلة لتمكين التسجيل.

يتيح نشاط القائمة ل IVR (Interactive Voice Response) ونشاط التحكم في التسجيل عند استخدامهما معا في التدفق التقاط موافقة التسجيل. تعطى الأولوية لإعداد موافقة المستخدم في التدفق مقارنة بمستوى المستأجر أو مستوى قائمة الانتظار أو إعدادات تكوين مستوى جدول التسجيل.

يمكن إدارة التحكم في التسجيل في السيناريوهات التالية:

إذا تم تعيين تكوين موافقة المستخدم إلى نعم في سير المهام، تسجيل المكالمة، بغض النظر عن تكوين التسجيل المعين على مستوى المستأجر أو قائمة الانتظار أو جدول التسجيل.
إذا لم يوافق المستخدم وتم تعيين التكوين على "لا" في سير المهام، فلن يتم تسجيل المكالمة، بغض النظر عن تكوين التسجيل الذي تم تعيينه على مستوى المستأجر أو قائمة الانتظار أو جدول التسجيل.
إذا لم يتم تكوين موافقة المستخدم في سير المهام، ولكن تم تعيين تكوين إلى نعم في أي من المستويات الأخرى مثل المستأجر أو قائمة الانتظار أو جدول التسجيل، يتم تسجيل المكالمة.
إذا لم يتم تكوين موافقة المستخدم، وتم تعيين تكوين إلى "لا" على جميع المستويات مثل المستأجر وقائمة الانتظار وجدول التسجيل، فلن يتم تسجيل المكالمة.

بالإضافة إلى ذلك، لا يزال يتم تطبيق تكوينات التسجيل الأخرى مثل متابعة عند النقل وإيقاف مؤقت ممكن للاستئناف وإيقاف مدة الإيقاف المؤقت وما إلى ذلك، استنادا إلى التسلسل الهرمي الحالي مثل المستأجر أو قائمة الانتظار أو مستوى جدول التسجيل.

متغيرات الإخراج

لا يحتوي هذا النشاط على متغيرات مخرجات.

تسجيل النشاط

يسجل نشاط السجل إدخال الكلام أو كلام المتصلين الذين يمكن الرجوع إليهم في نفس تدفق المكالمة. هذا النشاط متاح فقط للعملاء الذين يستخدمون منصة وسائط الجيل التالي. يقوم النظام بتخزين الملفات الصوتية المسجلة فقط أثناء المكالمة ، وبعد ذلك يتم حذف هذه الملفات تلقائيا من النظام. حاليا ، الملفات الصوتية المسجلة بتنسيق غير مشفر. لا نوصي بتسجيل المعلومات الحساسة باستخدام هذه الميزة.

إذا كنت لا ترى نشاط السجل، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

لا تستخدم نشاط السجل كجزء من سير الأحداث، خاصة بعد الحدث "قطع اتصال العامل". تؤدي إضافة نشاط التسجيل في تدفق الحدث إلى إزالة الملفات الصوتية التي يتم تسجيلها من خلال الوحدة النمطية لإدارة تسجيلات مركز اتصال Webex.

قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub، واختر الخدمات > مركز الاتصال> التدفقات.

انقر فوق إدارة التدفقات ثم انقر فوق إنشاء سير المهام .

في حقل اسم التدفق، أدخل اسما فريدا وانقر فوق بدء تدفق البناء. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).

اسحب نشاط السجل وأفلته من مكتبة الأنشطة إلى لوحة التدفق الرئيسية.

في الإعدادات العامة، قم بتنفيذ الإجراءات التالية:

في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.
في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

في إعدادات السجل، قم بتكوين الحقول التالية:

حدد خانة الاختيار نغمة البدء أو قم بإلغاء تحديدها لتمكين صوت الصفير القصير أو تعطيله للإشارة إلى بدء التسجيل. بشكل افتراضي، يتم تمكين خانة الاختيار.
في حقل مهلة الصمت، أدخل القيمة العددية بين 1 إلى 120 ثانية. يشير هذا إلى الحد الأقصى لفاصل الصمت المسموح به في أي وقت بعد بدء التسجيل. القيمة الافتراضية هي 4 ثانية. يتوقف التسجيل عندما يكون هناك صمت لمهلة الصمت.
في الحقل أقصى وقت للتسجيل، أدخل القيمة الرقمية بين 1 إلى 120 ثانية للإشارة إلى أقصى وقت مسموح به لتسجيل كلام المتصل. القيمة الافتراضية هي 30 ثانية. يتوقف التسجيل عندما يصل التسجيل إلى الحد الأقصى لوقت التسجيل.
في حقل رمز الإنهاء، اختر إما رمز الحرف # أو * الذي يمكن للمستخدم النهائي استخدامه لإنهاء التسجيل. بشكل افتراضي ، يكون رمز الفاصل هو #.

في قسم متغيرات الإخراج، قم بعرض المتغيرات التالية:

Record_audioFileData - يخزن تفاصيل الملفات الصوتية المسجلة.
Record_errorCode – يخزن رمز حالة الخطأ للأخطاء التي تحدث أثناء بدء أو أثناء تسجيل كلام المتصل.
Record_errorDescription – يخزن وصف الأخطاء التي تحدث أثناء بدء أو أثناء تسجيل كلام المتصل.

يمكنك استخدام متغير إخراج Record_audioFileData في أنشطة مثل تشغيل الرسالة والقائمة وجمع الأرقام في تدفق مكالمة . يمكن تكوين متغير الإخراج هذا كمتغير صوتي في إعدادات المطالبة الخاصة بأنشطة IVR لتشغيل الصوت المسجل للمتصلين. يمكن أن تكون القيمة المتغيرة في شكل تعبير حصاة: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.

يمكنك استخدام متغير إخراج Record_audioFileData في نشاط طلب HTTP لتحميل الصوت المسجل إلى خادم أو API خارجي تابع لجهة خارجية. يمكن القيام بذلك عن طريق اختيار نوع المحتوى كملف ومتغير إخراج نشاط السجل من القائمة المنسدلة المحتوى في نص الطلب.

يسرد الجدول التالي رموز الخطأ وأوصافها لنشاط السجل:

رمز الخطأ	وصف الخطأ	السبب
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	مهلة "صامت" التي تم تكوينها ليست في النطاق الصالح بين 1 و120 ثانية.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	الحد الأقصى لوقت التسجيل الذي تم تكوينه ليس في النطاق الصالح بين 1 و120 ثانية.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	رمز الإنهاء المكون ليس أحد الأحرف المسموح بها * أو #.
1004	RECORD_API_FAILURE	خطأ حدث في API بدء التسجيل.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	الميزة غير ممكنة للمؤسسة.
1006		لم يتم الكشف عن أي صوت إدخال للتسجيل. قد يحتوي الملف الصوتي المسجل على صمت.
1007		خطأ حدث في خدمات الوسائط أثناء التسجيل.

تعيين إعلان

يقوم نشاط الإعلان المحدد بتكوين الإعلانات التي يتم تشغيلها عند اتصال المكالمة بأحد الوكلاء. عند تمكينها، يمكنك تكوين رسالة مسجلة مسبقا كرسالة امتثال تحتوي على معلومات قانونية أو تحية وكيل مخصصة أو كليهما. يمكنك استخدام هذا النشاط لكل من المكالمات الواردة والصادرة.

بالنسبة للتدفقات الواردة—قم بتكوين نشاط الإعلان قبل نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار للحصول على الأداء الأمثل. بدلا من ذلك، يمكنك تكوينه ضمن حدث الطلب المسبق في تدفق الأحداث.

بالنسبة للتدفقات الصادرة—يجب تكوين نشاط الإعلان ضمن حدث الطلب المسبق. تأكد من أن نشاط تعيين معرف المتصل هو النشاط الطرفي لحدث الطلب المسبق.

يدعم نشاط تعيين الإعلان نوعين من الإعلانات:

رسالة الامتثال

تستخدم رسالة الامتثال عند الحاجة إلى تشغيل رسالة قانونية في بداية التفاعل بين المتصل والوكيل. قد يكون هذا في إشارة إلى تسجيل المكالمة أو رسالة مهمة أخرى.

قبل استخدام رسالة التوافق، يجب على المسؤول تحميل رسائل التوافق إلى الملفات الصوتية في مركز التحكم، إلى مخزن المطالبة. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المطالبات الصوتية في إدارة الملفات الصوتية.

يجب تحميل الملفات الصوتية بتنسيق WAV كصوت أحادي بمعدل عينة 8 كيلو هرتز وترميزها ك u-law 8 بت.

لتكوين رسالة التوافق، قم بتشغيل مفتاح التبديل تمكين رسالة التوافق في مصمم التدفق.

اختر الملف الصوتي المطلوب الذي يحتوي على رسالة التوافق من القائمة المنسدلة.

تتضمن بعض الاعتبارات المهمة لرسالة الامتثال ما يلي:

يتم سماع رسالة الامتثال من قبل كل من المتصل والوكيل.
يتم تشغيل رسالة الامتثال مرة واحدة فقط لكل مكالمة.
يتم تضمين رسالة الامتثال في تسجيلات المكالمات.

تدعم رسالة التوافق سيناريوهات الاتصال التالية:

السيناريو	رسالة الامتثال
مكالمة واردة	نعم
بنك التعمير الصيني	نعم
الاتصال الخارجي	نعم
الحملات الصادرة	نعم
التحويل الأعمى (قائمة الانتظار / الوكيل / EP)	غير قابل للتطبيق
آمر	لا
استشر التحويل	لا

تحية العميل

تسمح تحية الوكيل بتشغيل التحية المسجلة للوكيل في بداية التفاعل بين المتصل/الوكيل. يمكن أن يشمل ذلك الترحيب بالمتصل ، وتحديد الوكيل ، والمعلومات السياقية الأخرى ذات الصلة ، وبالتالي تقديم مقدمة واضحة وجيدة الخطى ومناسبة للغة.

يسجل الوكلاء رسائل الترحيب ويقدمونها إلى المسؤولين أو المشرفين. ثم يقومون بعد ذلك بتحميل رسائل التحية هذه ووضع علامة عليها باستخدام طريقة عرض الإدارة المطالبة المحسنة في مركز التحكم، في مخزن التحية. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة التحية الشخصية للوكيل في إدارة الملفات الصوتية.

يجب تحميل الملفات الصوتية بتنسيق WAV كصوت أحادي بمعدل عينة 8 كيلو هرتز وترميزها ك u-law 8 بت.

قد يطلب الوكلاء رسائل تحية متعددة عند تقديم قوائم الانتظار لمؤسسات مختلفة. قد يرغبون في تخصيص رسائل التحية باسم المؤسسة. تعالج علامات السمات ذلك من خلال السماح للمسؤول أو المشرف بوضع علامة تحية بسمة يطابقها النظام في تدفق عند معالجة مكالمة.

عند تشغيل مفتاح التبديل تمكين تحية الوكيل، يتم تشغيل تحية الوكيل للوكيل المعين تلقائيا للمتصل إذا كانت متوفرة في مخزن التحية الشخصية بمركز التحكم.

يحدد النشاط تحية الوكيل استنادا إلى تركيبة الوكيل المعين للمكالمة وعلامة سمة اختيارية. إذا لم يتم تحديد علامة السمة، يقوم النشاط بتشغيل التحية الافتراضية للوكيل.

على سبيل المثال،

إذا كان لدى الوكيل المعين تحية افتراضية (تحية بدون علامة سمة)، يقوم النظام بتشغيل تلك التحية.
إذا كان لدى الوكيل المعين تحية بعلامة السمة VIP، فسيقوم النظام بتشغيل تحية الوكيل المعين الموسومة بسمةVIP .
في حالة عدم وجود تركيبة مطابقة للعامل/السمة المعينة، لا يتم تشغيل أي تحية.

يمكن ملء علامة السمة بنص ثابت أو تعبير. في حالة استخدام نص ثابت، يجب أن تتطابق القيمة مع سمة تم إنشاؤها في Control Hub عند تحميل ملفات ترحيب العامل. يمكن إدخال التعبيرات باستخدام متغيرات التدفق المحددة في خصائص التدفق العام ، المحاطة بأقواس متعرجة. على سبيل المثال، في التعبير {{ENG}}_{{VIP}}، يقرأ المتغير {{ENG}} على أنه يحتوي على قيمة eng، ويقرأ المتغير {{VIP}} على أنه يحتوي على قيمة vip، ويقرأ المتغير المحسوب النهائي على أنه eng_vip.

تتضمن بعض الاعتبارات المهمة لتحية الوكيل ما يلي:

يتم سماع التحية الشخصية للوكيل من قبل كل من المتصل والوكيل.
يتم تضمين التحية الشخصية للوكيل في تسجيلات المكالمات.

تدعم رسالة التوافق سيناريوهات الاتصال التالية:

السيناريو	تحية الوكيل
مكالمة واردة	نعم
بنك التعمير الصيني	نعم
الاتصال الخارجي	لا
الحملات الصادرة	لا
التحويل الأعمى (قائمة الانتظار / الوكيل / EP)	نعم
آمر	لا
استشر التحويل	لا

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

الأنشطة في التحكم في التدفق

دعم مهام سير العمل في نقطة إدخال الطلب الخارجي

بدء التدفق

يظهر نشاط بدء التدفق على لوحة التدفق الرئيسية بشكل افتراضي. لا يمكنك حذف نشاط بدء التدفق. يشير هذا النشاط إلى الحدث الذي يؤدي إلى تشغيل هذا التدفق. يحدد هذا النشاط كيفية استخدام التدفق وأنواع الأنشطة المتوفرة للتكوين.

حدث مشغل التدفق الوحيد المتاح حاليا هو NewPhoneContact. يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عندما تصل مكالمة جديدة إلى نقطة إدخال هاتفية في مركز الاتصال. يمكنك استخدام التدفقات التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث NewPhoneContact في استراتيجيات توجيه نقطة الدخول. يتم تحديد حدث مشغل التدفق حاليا بشكل افتراضي ولا يمكن تحريره. سيتم الكشف عن أحداث إضافية في المستقبل.

يتم تسمية نشاط بدء التدفق تلقائيا باسم حدث مشغل التدفق المحدد. يتيح لك ذلك معرفة نوع التدفق الذي يتم بناؤه بسرعة.

متغيرات الإخراج

يعتمد عدد ونوع متغيرات الإخراج المرتبطة بنشاط بدء التدفق على حدث مشغل التدفق المحدد. تخزن هذه المتغيرات البيانات التي يتم التقاطها في اللحظة التي يتم فيها تشغيل التدفق. على سبيل المثال، يتم عرض متغيرات الإخراج الموضحة أدناه من خلال الحدث NewPhoneContact .

استخدم هذه المتغيرات في الأنشطة اللاحقة للتحكم في تسلسل التدفق.

NewPhoneContact.ANI

التعرف التلقائي على الرقم (ANI) هو إحدى ميزات شبكة الاتصالات لتحديد رقم الهاتف الأصلي للمكالمة تلقائيا. يخزن هذا المتغير رقم هاتف المتصل الذي قام بتشغيل حدث NewPhoneContact .
NewPhoneContact.DNIS

خدمة تعريف الرقم المطلوب (DNIS) هي خدمة تعرف رقم الهاتف المطلوب أصلا للمكالمة. يخزن هذا المتغير رقم الهاتف الذي طلبه المتصل لتشغيل حدث NewPhoneContact .
NewPhoneContact.InteractionID

معرف مركز اتصال Webex فريد مرتبط بكل تفاعل يتم تشغيله بواسطة حدث NewPhoneContact .

يمكنك عرض معرف التفاعل على سطح المكتب. لمزيد من المعلومات، راجع مثال: عرض معرف التفاعل على سطح المكتب في القسم إنشاء متغيرات تدفق مخصصة .
NewPhoneContact.PSTNRegion

منطقة PSTN التي تم تكوينها في نقطة الدخول (EP) - تعيين رقم الطلب (DN) لخدمات الوسائط الصوتية الإقليمية. هذا المتغير مدعوم فقط على النظام الأساسي الصوتي من الجيل التالي.
NewPhoneContact.FlowVersionLabel

تسمية الإصدار للتدفق الذي يتم إنشاؤه أثناء تنفيذ التدفق. يمكن لمطوري Flow إنشاء سلوكيات مختلفة لإصدارات تدفق مختلفة مثل "Dev" و "Test" و "Live" و "الأحدث". باستخدام متغير NewPhoneContact.FlowVersionLabel ، يمكن للمطورين تعديل منطق التدفق ديناميكيا عن طريق الوصول إلى تسميات الإصدار داخل التدفق.
NewPhoneContact.FlowId

معرف فريد للتدفق المنفذ حاليا.
NewPhoneContact.EntryPointId

معرف فريد لنقطة الدخول التي تبدأ التدفق.
NewPhoneContact.OrgId

المعرف الفريد للمؤسسة.

نهاية التدفق

التدفق النهائي هو نشاط إنهاء يمثل نهاية مسار التدفق. يمكنك استخدام أي عدد من أنشطة نهاية التدفق لإنشاء التدفق الخاص بك لضمان إنهاء جميع مسارات التدفق.

لا تستخدم نشاط التدفق النهائي في تدفق IVR. قد يؤدي استخدام End Flow مع IVR إلى نفاد الهواء وقد لا تنقطع المكالمة.

يمكنك إعطاء كل نشاط تسمية ووصفا فريدا.

الجدول 47. إعدادات عامة
المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تعيين المتغير

استخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيم إلى متغيرات. يمكنك تعديل قيم المتغيرات بناء على متطلباتك أو وفقا للتدفق.

يمكنك تكوين متغيرات متعددة ضمن نشاط واحد لمجموعة متغيرات. هذا يلغي الحاجة إلى تكوين العديد من أنشطة Set Variable الفردية في اللوحة ، وبالتالي تمكين مطوري التدفق من إنشاء وتعديل التدفقات بشكل أسرع.

حدد نوع المتغير الذي ترغب في تحديده. لمزيد من المعلومات، راجع المتغيرات المخصصة والمتغيرات المعرفة مسبقا.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير معرف) لمعالجة أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين معالجة الأخطاء. إذا لم تقم بتكوين مسار معالجة الأخطاء، فسيقوم معالج الأخطاء العمومي بمعالجة خطأ تنفيذ التدفق.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط تعيين المتغير:

الإعدادات العامة
إعدادات متغيرة

الإعدادات العامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات متغيرة

المعلمة

الوصف

متغير

اختر المتغير من القائمة المنسدلة. يمكنك فقط تعيين متغيرات التدفق المخصصة إلى قيم مخصصة. المتغيرات المحددة مسبقا لها قيم ثابتة كما يمليها تنفيذ التدفق.

قيمة متغيرة

انقر فوق زر الاختيار تعيين القيمة لتعيين المتغير إلى قيمة معينة. يتغير نوع حقل الإدخال بناء على نوع بيانات المتغير المحدد. لمعرفة المزيد حول أنواع البيانات المتغيرة، راجع إنشاء متغيرات تدفق مخصصة.

إذا كانت القيمة عبارة عن سلسلة، فيمكنك إدخال نص أساسي أو تعبير.

لإدخال تعبير، استخدم بناء جملة {{variable}} .

انقر فوق زر الاختيار تعيين إلى متغير لتعيين قيمة المتغير إلى قيمة متغير آخر في التدفق. اختر متغيرا من القائمة المنسدلة. كافة المتغيرات في التدفق متاحة للتحديد.

إضافة جديد

انقر فوق إضافة جديد لإضافة متغيرات جديدة. حدد المتغير والقيمة المتغيرة. لا تقم بتضمين تعبيرات معقدة عند تكوين متغيرات متعددة ضمن نشاط معين متغير واحد.

يمكنك تكوين ما يصل إلى 10 متغيرات ضمن نشاط "تعيين متغير" واحد. يمكنك إعادة ترتيب المتغيرات داخل نشاط تعيين المتغير.

طلب BRE

استخدم نشاط طلب BRE لاسترداد البيانات من محرك قواعد العمل (BRE) الخاص بمؤسستك لاستخدامها في التدفق. يستخدم نشاط طلب BRE بروتوكولات HTTP القياسية لجلب البيانات من BRE.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط طلب BRE:

إعدادات عامة
معلمات الاستعلام
إعدادات التحليل
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

معلمات الاستعلام

كجزء من طلب BRE ، يمكنك تمرير المعلمات المتوفرة في مكالمة API إلى BRE. في أعمدة المفتاح‐القيمة، يمكنك إدخال مفتاح الاستعلام والقيمة المقترنة لإرسالها مع الاستعلام. يمكنك أيضا استخدام بناء جملة الأقواس المتعرجة المزدوجة لتمرير قيم متغيرة.

يحتوي نشاط BRE على معلمة استعلام واحدة محددة مسبقا: السياق. يتم تمرير معلمة الاستعلام هذه في المكالمة API إلى BRE.

يتم حقن TenantID تلقائيا كمعلمة ولا يحتاج إلى تكوين.

الجدول 48. معلمات الاستعلام
المعلمة	الوصف
السياق	يحتوي على سبب الطلب. لا يمكن تحرير هذه المعلمة الإلزامية أو حذفها. يجب أن تحتوي هذه المعلمة على نفس قيمة القيمة المحددة في سياق `السمة` في BRE. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء مجموعة من القواعد في Cisco Webex Contact Center دليل مستخدم محرك قواعد العمل.
اني	يحتوي على رقم الهاتف الصادر للمكالمة. هذه معلمة افتراضية يمكنك تحريرها أو حذفها، استنادا إلى تكوين القواعد في BRE. قيمة العينة ل ANI هي `{{NewPhoneContact.ANI}}`
مهلة الاستجابة	يحدد مهلة الاتصال لطلب BRE. يتم تعيين الإعداد الافتراضي على 2000 مللي ثانية.
عدد مرات إعادة المحاولة	يحدد عدد المرات التي تتم فيها محاولة طلب BRE بعد الفشل. يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة هو 5xx ؛ على سبيل المثال ، 500 أو 501.

لإضافة معلمة استعلام، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي ذلك إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال أزواج قيم المفاتيح. يمكنك إضافة العديد من معلمات الاستعلام كما هو مطلوب كجزء من طلب BRE.

إعدادات التحليل

يمكنك هذا القسم من تحليل الاستجابة من طلب BRE إلى متغيرات مختلفة:

المعلمة

الوصف

متغير الاستجابة

اختر متغيرا تريد استخراج مقطع معين منه من كائن استجابة طلب BRE. يمكنك اختيار متغيرات التدفق المخصص فقط من القائمة المنسدلة.

تعبير المسار

تعريف تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادا على نوع بنية البيانات لكائن الاستجابة وحالات الاستخدام لاستخراج مجموعة فرعية من تلك المعلومات، يختلف تعبير المسار.

تتم تسوية البيانات إلى تسلسل هرمي للكائن قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

متغيرات الإخراج

يرجع طلب BRE متغيري إخراج:

BRERequest1.httpResponseBody: إرجاع نص الاستجابة لطلب BRE.
BRERequest1.httpStatusCode: إرجاع رمز الحالة الخاص بطلب BRE.

يتم تصنيف رموز الاستجابة هذه إلى الفئات التالية:
- الردود المعلوماتية (100-199)
- الاستجابات الناجحة (200-299)
- عمليات إعادة التوجيه (300–399)
- أخطاء العميل (400–499)
- أخطاء الخادم (500–599)

تنسيقات نوع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات نوع محتوى الإدخال واستجابة JSON.

نوع المحتوى XML

استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML تنسيق الإدخال:

<ملاحظة> <إلى>Tove</إلى> <من>جاني</من> <عنوان>تذكير</عنوان> <الجسم>تطبيق الاختبار</الجسم> </ملاحظة>

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "ملاحظة": { "إلى": "توف"، "من": "جاني"، "العنوان": "تذكير"، "الجسم": "تطبيق الاختبار" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة ك Jani.

نوع المحتوى TOML

استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

تنسيق إدخال TOML:

title = "مثال TOML" [المالك] الاسم = "توم بريستون فيرنر" dob = 1979-05-27T 07:32:00-08:00

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "العنوان": "مثال TOML"، "المالك": { "الاسم": "توم بريستون-فيرنر"، "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة ك "Tom Preston-Werner".

نوع المحتوى YAML

استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

تنسيق إدخال YAML:

# سجل الموظف مارتن: الاسم: مارتن D'vloper الوظيفة: المطور المهارة: النخبة

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

نوع المحتوى JSON

استخدم مقيم تعبير JSONhttps://jsonpath.com/.

تنسيق إدخال JSON:

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

طلب HTTP

يقوم نشاط طلب HTTP بجلب المعلومات من مصدر بيانات خارجي مثل CRM باستخدام بروتوكولات HTTP القياسية.

يتم دعم السمات الأساسية Auth وOAuth 2.0 لنقاط النهاية المصادق عليها.

تتيح لك الأقسام التالية تكوين نشاط طلب HTTP:

الإعدادات العامة
إعدادات طلب HTTP
إعدادات التحليل
متغيرات الإخراج

الإعدادات العامة

المعلمة	الوصف
ملصق النشاط	أدخل اسمًا لنشاط طلب HTTP.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفًا للنشاط.

إعدادات طلب HTTP

المعلمة	الوصف
استخدام نقطة نهاية معتمدة	يتيح إمكانية إرسال طلب HTTP إلى نقطة نهاية معتمدة. بشكل افتراضي، يتم تشغيل زر التبديل هذا.
موصل	اختر الموصل من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اسم الموصلات التي تم تكوينها في مركز التحكم. يوفر الموصل موقعًا مشتركًا لتخزين بيانات الاعتماد الخاصة بالخدمة التي تريد الوصول إليها. على سبيل المثال، يتحقق Salesforce Connector ويسمح بالاتصال بحساب Salesforce. يمكنك بعد ذلك الرجوع إلى هذا الموصل من داخل نشاط طلب HTTP لتقديم طلب. يؤدي هذا بشكل أساسي إلى إنشاء قسم المجال الخاص بعنوان URL. لتكوين موصل على مركز التحكم، راجع إعداد موصلات التكامل لمركز الاتصال Webex شرط.
مسار الطلب	أدخل مسار الطلب لطلب HTTP. يتم عرض هذا الحقل عندما استخدام نقطة نهاية معتمدة تم تشغيل زر التبديل.
طلب عنوان URL	يقوم بتعريف عنوان URL للطلب الذي يمتد عبر مسارات المجال والطلب لنقاط النهاية غير المصادق عليها. يتم عرض هذا الحقل عندما استخدام نقطة نهاية معتمدة تم إيقاف تشغيل زر التبديل.
أنواع الطرق: GET، POST، PUT، PATCH، DELETE، OPTIONS، HEAD	يقوم بتعريف نشاط طلب HTTP الذي يدعم الطرق الشائعة التالية: GET: طلب البيانات من مورد محدد. POST: إرسال البيانات إلى الخادم لإنشاء مورد أو تحديثه. PUT: يستبدل جميع التمثيلات الحالية للمورد المستهدف بحمولة الطلب. التصحيح: تطبيق التعديلات الجزئية على أحد الموارد. حذف: حذف المورد المحدد. الخيارات: وصف خيارات الاتصال للمورد المستهدف. HEAD: يطلب استجابة مماثلة لتلك الموجودة في طلب GET، ولكن بدون نص الاستجابة.
معلمات الاستعلام	يقوم بتعريف المعلمات التي تمررها كجزء من طلب HTTP. يوفر خادم الويب هذه المعلمات الإضافية لاستخدامها، على سبيل المثال، لإجراء طلب GET. في أعمدة المفتاح والقيمة، أدخل المفتاح للاستعلام والقيمة المرتبطة التي تحتاج إلى إرسالها مع الاستعلام. المعلمات عبارة عن قائمة من أزواج القيمة الرئيسية التي يتم فصلها برمز العلامة (&). يمكنك أيضًا استخدام قيم المتغيرات في صيغة الأقواس المتعرجة المزدوجة لتمرير قيم المتغيرات. على سبيل المثال، إذا كنت تريد جلب رصيد حساب أحد العملاء استنادًا إلى ANI، فاعتمادًا على واجهات برمجة تطبيقات خدمة تخزين البيانات، يمكن أن يكون المفتاح والقيمة: مفتاح: `أني` قيمة: `{{NewPhoneContact.ANI}}` لإضافة معلمة استعلام، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال أزواج القيمة الرئيسية المقابلة. يمكنك إضافة عدد كبير من معلمات الاستعلام حسب الحاجة كجزء من طلب HTTP.
رؤوس طلبات HTTP	يقوم بتعريف رؤوس HTTP التي تسمح للعميل بإرسال معلومات إضافية باستخدام طلب HTTP. تسمح رؤوس الطلبات مثل Accept أو Accept‐* أو If‐* بتنفيذ طلبات مشروطة مع رؤوس أخرى مثل Cookie وUser‐Agent. على سبيل المثال، كجزء من طلب GET، استخدم: GET /home.html HTTP/1.1 المضيف: developer.mozilla.org وكيل المستخدم: Mozilla/5.0 (Macintosh؛ Intel Mac OS X 10.9؛ rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0 قبول: text/html، application/xhtml+xml، application/xml؛ q=0.9، /؛ q=0.8 قبول اللغة: en‐US، en؛ q=0.5 قبول الترميز: gzip، deflate، br المرجع: https://developer.mozilla.org/testpage.html الاتصال: keep‐alive ترقية‐غير آمنة‐الطلبات: 1 إذا تم التعديل‐منذ: الاثنين، 18 يوليو 2016 02:36:04 بتوقيت جرينتش إذا لم يتم التطابق: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" التحكم في ذاكرة التخزين المؤقت: الحد الأقصى للعمر = 0 لإضافة رأس HTTP، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال المفتاح المعني - أزواج القيمة. يمكنك إضافة عدد كبير من رؤوس HTTP حسب الحاجة كجزء من طلب HTTP.
نوع المحتوى	يحدد نوع المحتوى المتوقع لنص الطلب. المدعوم أنواع المحتوى يشمل: التطبيق/JSON نموذج URL المشفر تومل XML ملف يامل بيانات النموذج جراف كيو ال
نص الطلب القيمة	يقوم بتحديد بايتات البيانات المرسلة في رسالة معاملة HTTP، مباشرة بعد الرؤوس إذا كان هناك أي منها. في أنواع معينة من طلبات HTTP مثل طلب POST أو PUT، يمكنك إرسال نص طلب يحدد المحتوى الذي سيتم تحديثه في المورد المستهدف. اختر نوع المحتوى مثل ملف. تظهر أعمدة المحتوى واسم الملف. تعرض القائمة المنسدلة "المحتوى" قائمة متغيرات JSON من التدفق ومتغيرات الإخراج من أنشطة التسجيل. محتوى —اختر ملف الصوت المسجل من القائمة المنسدلة. يتم ملء ملف الصوت بناءً على متغيرات الإخراج التي تم تكوينها في سِجِلّ أنشطة. يقوم النظام بإرسال هذا الملف الصوتي إلى خادم الطرف الثالث أو API. اسم الملف —أدخل اسم ملف الصوت. يظهر اسم هذا الملف على الخادم الوجهة أو API. ال بيانات النموذج يلتقط نوع المحتوى بيانات النموذج في أزواج القيمة الرئيسية. يدعم هذا المجال تحميل الملفات وبيانات النماذج، وهو مفيد بشكل خاص لتحميل ملفات الصوت. إذا قمت بتحديد نوع المحتوى كـ بيانات النموذج ستظهر الحقول التالية: مفتاح —استخدم هذا كمفتاح للوصول إلى البيانات. كما يتم استخدامه في المحتوى-التصرف رأس الصفحة. يكتب —يمكن أن يكون النوع إما نصًا أو ملفًا. قيمة —تكوين القيمة (يحدد النص بتنسيق JSON نوع المحتوى إلى جانب معلمات أخرى مثل اسم الملف وما إلى ذلك. && ملف يحتوي على بيانات الملف الفعلية. يدعم نموذج البيانات الإشارة إلى اسم الملف من نشاط السجل لاستخدامه في تسجيل المطالبات والتحية عبر التدفق. بالنسبة لـ "الملف"، اختر المتغير الذي ينتج اسم الملف المقابل لمتغير إخراج نشاط السجل. إذا اخترت نوع المحتوى ك GraphQL ، فسيظهر الحقل متغيرات الاستعلام والرسم البياني . تستخدم هذه الحقول لالتقاط البيانات والمتغيرات. الاستعلام—معلمة الاستعلام مطلوبة ويجب أن تحتوي على النص المصدر لمستند GraphQL. متغيرات GraphQL—تمثل المتغيرات القيم الديناميكية للاستعلام. باستخدام دعم GraphQL، يمكنك تقديم طلبات إلى أي API تدعم GraphQL بشكل أصلي، كما هو الحال عند استخدام WebexCC API Connector للاتصال ب Search API. يتيح ذلك حالات الاستخدام حيث يمكن استخدام بيانات التقارير للمنطق المخصص وقرارات التوجيه.
مهلة الاستجابة	لتحديد مهلة الاتصال لطلب HTTP. يتم تعيين الافتراضي على 2000 مللي ثانية ، ومع ذلك يمكن أن يكون له أي قيمة غير محدودة.
عدد مرات إعادة المحاولة	يحدد عدد المرات التي تتم فيها محاولة طلب HTTP بعد الفشل. إعادة المحاولة للخدمة غير متوفرة. يمكنك إعطاء أي قيمة غير محدودة لعدد مرات المحاولة. يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة هو 5xx ؛ على سبيل المثال ، 500 أو 501.

إعدادات التحليل

يمكنك هذا القسم من تحليل الاستجابة الناتجة عن طلب HTTP إلى متغيرات مختلفة. هذا التكوين اختياري لأنه لا تتطلب كافة سيناريوهات طلب HTTP التحليل.

الجدول 49. إعدادات التحليل
المعلمة	الوصف
نوع المحتوى	يحدد نوع المحتوى المتوقع لنص الاستجابة. تتضمن أنواع المحتويات ما يلي: جسون تومل XML YAML هي أنواع المحتويات المدعومة.
متغير الإخراج	اختر متغيرا لاحتواء البيانات من قسم معين من كائن استجابة طلب HTTP.
تعبير المسار	تعريف تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادا على بنية بيانات كائن الاستجابة وسبب استخراج مجموعة فرعية من المعلومات، يختلف تعبير المسار. تتم تسوية البيانات إلى تسلسل هرمي للكائن قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

متغيرات الإخراج

يرجع طلب HTTP متغيرات الإخراج التالية:

HTTPRequest1.httpStatusCode: إرجاع رمز حالة HTTP.

يتم تصنيف رموز الاستجابة هذه إلى خمس فئات رئيسية:
- الردود المعلوماتية (100-199)
- الاستجابات الناجحة (200-299)
- عمليات إعادة التوجيه (300–399)
- أخطاء العميل (400–499)
- أخطاء الخادم (500–599)
HTTPRequest1.httpResponseBody: إرجاع نص الاستجابة لطلب HTTP.
HTTPRequest1.httpResponseHeaders: إرجاع معلومات الرأس من الاستجابة.

تنسيقات نوع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات نوع محتوى الإدخال واستجابة JSON.

نوع المحتوى XML

استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML تنسيق الإدخال:

<ملاحظة> <إلى>Tove</إلى> <من>جاني</من> <عنوان>تذكير</عنوان> <الجسم>تطبيق الاختبار</الجسم> </ملاحظة>

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "ملاحظة": { "إلى": "توف"، "من": "جاني"، "العنوان": "تذكير"، "الجسم": "تطبيق الاختبار" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة ك Jani.

نوع المحتوى TOML

استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

تنسيق إدخال TOML:

title = "مثال TOML" [المالك] الاسم = "توم بريستون فيرنر" dob = 1979-05-27T 07:32:00-08:00

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "العنوان": "مثال TOML"، "المالك": { "الاسم": "توم بريستون-فيرنر"، "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة ك "Tom Preston-Werner".

نوع المحتوى YAML

استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

تنسيق إدخال YAML:

# سجل الموظف مارتن: الاسم: مارتن D'vloper الوظيفة: المطور المهارة: النخبة

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

نوع المحتوى JSON

استخدم مقيم تعبير JSONhttps://jsonpath.com/.

تنسيق إدخال JSON:

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

إعدادات انتظار النشاط

في بعض الحالات، إذا واجهت استجابة HTTP تأخيرا ملحوظا، فسيواجه المتصل فترة من الصمت. للتخفيف من هذا السيناريو ، من الممكن تحميل ملف صوتي. سيتم تشغيل هذا الملف للمتصل أثناء فترة استرداد استجابة HTTP. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن تكوين مدة التأخير قبل تشغيل هذا الصوت.

المعلمة	الوصف
تمكين الصوت عند الانتظار	قم بتبديل هذا الإعداد لتشغيل الملف الصوتي المحدد في حلقة مستمرة لضمان التشغيل دون انقطاع بينما يسترد النظام استجابة HTTP.
ملف صوتي	اختر ملفا صوتيا. يقوم النظام بتشغيل هذا الملف الصوتي للمتصل لملء الصمت أثناء استرداد استجابة HTTP.
تأخر	قم بتعيين قيمة وقت التأخير بالمللي ثانية وفقا للمتطلبات. القيمة الافتراضية معينة مسبقا على 2000 مللي ثانية.

من الأفضل الحفاظ على إعداد التأخير أعلى من ثانيتين ومحاولة تحسين وقت استجابة استعلام HTTP. هذا يضمن عدم تشغيل الصوت دون داع مع ضمان الحد الأدنى من التأخير للهواء الميت للمتصل.

تحليل

استخدم نشاط التحليل لاستخراج المعلومات من كائن البيانات. يأخذ نشاط التحليل سلسلة الإدخال (JSON و TOML و XML و YAML) ويحولها إلى بنية JSON بناء على البيانات المحددة. يمكنك بعد ذلك تعيين بنية JSON إلى متغير باستخدام تعبير مسار JSON.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط التحليل:

إعدادات عامة
تنسيقات نوع المحتوى

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط

إعدادات التحليل

المعلمة	الوصف
متغير الإدخال	يحدد المتغير الذي يخزن كائن البيانات لاستخدامه في التحليل.
نوع المحتوى	يحدد نوع المحتوى المتوقع لكائن البيانات. JSON و TOML و XML و YAML هي أنواع محتوى مدعومة.
متغير الإخراج	اختر متغيرا لاحتواء البيانات من قسم معين من كائن استجابة طلب HTTP.
تعبير المسار	تعريف تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادا على بنية بيانات كائن الاستجابة وسبب استخراج مجموعة فرعية من المعلومات، يختلف تعبير المسار. تتم تسوية البيانات إلى تسلسل هرمي للكائن قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه. يجب أن تؤكد تعبيرات المسار لتعبيرات Jayway JSONPath. لمزيد من المعلومات، راجع https://github.com/json-path/JsonPath.

تنسيقات نوع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات نوع محتوى الإدخال واستجابة JSON.

نوع المحتوى XML

استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML تنسيق الإدخال:

<ملاحظة> <إلى>Tove</إلى> <من>جاني</من> <عنوان>تذكير</عنوان> <الجسم>تطبيق الاختبار</الجسم> </ملاحظة>

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "ملاحظة": { "إلى": "توف"، "من": "جاني"، "العنوان": "تذكير"، "الجسم": "تطبيق الاختبار" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة ك Jani.

نوع المحتوى TOML

استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى تنسيق JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

تنسيق إدخال TOML:

title = "مثال TOML" [المالك] الاسم = "توم بريستون فيرنر" dob = 1979-05-27T 07:32:00-08:00

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "العنوان": "مثال TOML"، "المالك": { "الاسم": "توم بريستون-فيرنر"، "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة ك "Tom Preston-Werner".

نوع المحتوى YAML

استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

تنسيق إدخال YAML:

# سجل الموظف مارتن: الاسم: مارتن D'vloper الوظيفة: المطور المهارة: النخبة

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

نوع المحتوى JSON

استخدم مقيم تعبير JSONhttps://jsonpath.com/.

تنسيق إدخال JSON:

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

الحالة

يمثل نشاط الشرط قرارا. يأخذ التدفق مسار الصواب أو الخطأ اعتمادا على ما إذا كان قد تم استيفاء الشرط أم لا. 

تمكنك الأقسام التالية من تكوين معلمات ومخرجات الشرط:

إعدادات عامة
تعبير

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تعبير

التفاف كل تعبير كما يلي: {{إدخال التعبير}}.

مثال: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

إذا كنت تستخدم تعبيرا بدون أقواس ، فإن النظام يطرح خطأ في التدفق.

الجدول 51. تعبير
شرط	الوصف
الحالة	اختر الشرط من القائمة المنسدلة:  < (أقل من) != (غير متساو) > (أكبر من) == (يساوي) >= (أكبر من أو يساوي) <= (أقل من أو يساوي) * (مضروبا في) / (مقسوما على) + (إضافة) - (طرح)

حال

استخدم نشاط الحالة إذا كانت هناك احتمالات أو نتائج متعددة عند نقطة قرار معينة في تدفق مكالمتك.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام نشاط الحالة لتحديد انبثاقات شاشة منبثقة مختلفة لفرق وكلاء مختلفة بناء على اسم الفريق. تصبح كل حالة فرعا تحدد منه المسارات المناسبة. يستمر التدفق في المسار الذي يتم تقييمه على أنه صحيح لمثيل معين من التدفق. كل نشاط حالة له إعداد افتراضي يستخدمه النظام لأي حالة غير معرفة. إذا لم تكن أي من الحالات صحيحة، يتم تقييم الحالة الافتراضية على أنها صحيحة ويستمر التدفق على طول هذا الفرع.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط الحالة:

إعدادات عامة
حال

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

حال

الجدول 52. إعدادات الحالة
المعلمة	الوصف
متغير	اختر متغيرا تريد تقييم الحالات المختلفة على أساسه. اختر المتغير من القائمة المنسدلة.
تعبير	أدخل تعبيرا لتقييم الحالات المختلفة مقابل. استخدم بناء جملة Pebble Template لتعريف التعبير. لمزيد من المعلومات حول بناء جملة قالب Pebble، راجع بناء جملة قالب Pebble.
حال	يحدد الحالات المختلفة للمقارنة مع المتغير أو التعبير. يمكنك إضافة ما يصل إلى 20 بيان حالة لكل نشاط. انقر فوق إضافة جديد لإضافة كتلة عبارة حالة جديدة للمقارنة مع قيمة ثابتة أو متغير أو تعبير. إذا كنت تستخدم متغيرا أو تعبيرا، فاستخدم بناء جملة قالب Pebble. لمزيد من المعلومات حول بناء جملة قالب Pebble، راجع بناء جملة قالب Pebble.

الجدول 53. مخرجات النشاط
الناتج	الوصف
صحيح	المسار الذي يجب اتخاذه إذا تم استيفاء الشرط.
خطأ	المسار الذي يجب اتخاذه إذا لم يتم استيفاء الشرط.

اذهب إلى

يمنحك تسلسل التدفق القدرة على سلسلة تدفقات متعددة. لتحقيق تسلسل التدفق ، يمكنك إضافة نشاط إنهاء GoTo إلى اللوحة القماشية والإشارة إلى ما إذا كان التدفق الحالي يجب أن ينتقل إلى نقطة دخول أو تدفق آخر. لمزيد من المعلومات، راجع ربط التدفقات المتعددة (تسلسل التدفق).

إذا لم تعرض مكتبة الأنشطة نشاط GoTo، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط GoTo:

إعدادات عامة
إعدادات وجهة التدفق
تخطيط متغير التدفق
انتقل إلى رموز خطأ النشاط

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات وجهة التدفق

يمكنك تعديل تجربة المتصل استنادا إلى الوقت (في حالة تسليم المكالمة إلى نقطة إدخال)، أو لإعادة استخدام تدفق واحد في سيناريوهات متعددة (في حالة تسليم المكالمة إلى تدفق).

استنادا إلى خيار GoTo ، يتم تمرير متغيرات التدفق من التدفق الحالي على النحو التالي:

الانتقال إلى نقطة الإدخال: يتم نسخ متغيرات التدفق المخصصة والمتغيرات العامة التي لها نفس الاسم ونوع البيانات من التدفق الحالي إلى التدفق المرتبط بنقطة الإدخال.
الانتقال إلى التدفق: يتم نسخ متغيرات التدفق التي تم تكوينها في قسم تعيين المتغيرات من التدفق الحالي إلى التدفق الجديد.

الجدول 54. إعدادات وصف التدفق
المعلمة	الوصف
اذهب إلى نقطة الدخول	اختر هذا الخيار إذا كان التدفق الحالي يجب أن ينتقل إلى نقطة دخول. في مربع التحريروالسرد، أدخل نقطة الإدخال إذا كان يجب أن يتغير منطق التدفق استنادا إلى استراتيجية التوجيه النشط في وقت النقل. يتم نسخ متغيرات التدفق المخصصة والمتغيرات العمومية التي لها نفس الاسم ونوع البيانات من التدفق الأول إلى التدفق الجديد المرتبط بنقطة الإدخال. يتم عرض نقاط إدخال الهاتفية التي تم إنشاؤها في مركز التحكم في مركز اتصال Webex فقط. نقطة إدخال ثابتة: اختر نقطة إدخال من قائمة نقاط الإدخال المكونة مسبقا. فقط نقاط الدخول من نفس نوع القناة صالحة. نقطة الإدخال الديناميكية: اختر متغيرا يتم تعيينه إلى معرف نقطة إدخال صالح من مركز التحكم. فقط نقاط الدخول من نفس نوع القناة صالحة.
انتقل إلى التدفق	اختر هذا الخيار إذا كان التدفق الحالي يجب أن ينتقل إلى تدفق آخر. في مربع التحريروالسرد، اختر تدفق الوجهة من القائمة المنسدلة. تسرد القائمة المنسدلة الوجهة التدفقات المنشورة فقط. يمكنك عرض التدفق المطلوب في علامة تبويب منفصلة. لعرض تدفق، يمكنك إما النقر فوق خيار العرض الذي يظهر أثناء تحديد تدفق من القائمة أو النقر فوق خيار عرض التدفق المحدد بعد تحديد تدفق في خيار GoTo Flow. يمكنك تعيين المتغيرات يدويا عبر تدفقين في قسم تعيين متغير التدفق. التدفق الثابت: حدد تدفقا من قائمة التدفقات المكونة مسبقا. التدفق الديناميكي: اختر متغيرا يتم تعيينه إلى معرف تدفق صالح. يمكنك تحديد موقع معرف التدفق في إعدادات التدفق أسفل جزء الإعدادات العامة.

تخطيط متغير التدفق

إذا اخترت خيار الانتقال إلى التدفق ، عرض قسم تعيين متغير التدفق. يتم تعيين متغيرات التدفق والمتغيرات العامة التي لها نفس الاسم ونفس نوع البيانات بين التدفقات تلقائيا. تساعدك هذه الميزة على تحرير أو حذف أو إضافة المزيد من التعيينات المتغيرة بين التدفق الحالي وتدفق الوجهة.

لا يمكنك تعيين متغيرات التدفقات في نشاط الانتقال إلى عند استخدام التدفقات المتغيرة. يمكنك فقط تعيين المتغيرات إلى أهداف التدفق الثابت. ارجع إلى الجدول أدناه لمعرفة سلوك تخطيط المتغيرات مع التدفقات المتغيرة.

عندما تقوم بتعيين متغير JSON من تدفق رئيسي إلى التدفق الهدف في نشاط GoTo، قم بتخزين مخرجات JSON في متغير آخر مثل سلسلة أو أي نوع متغير آخر، وقم بتعيين ذلك إلى نفس نوع المتغير في التدفق الهدف.

الجدول 55. تخطيط متغير التدفق
المعلمة	الوصف
تعيين المتغيرات الحالية	يسرد كافة متغيرات التدفق والمتغيرات العامة في التدفق الحالي. يمكنك تعيين نفس المتغير إلى متغيرات متعددة في تدفق الوجهة. في مربع التحريروالسرد، أدخل المتغير المراد تعيينه.
إلى متغير الوجهة	قائمة بجميع متغيرات التدفق والمتغيرات العامة في تدفق الوجهة التي سيتم نسخها من التدفق الحالي بعد التسليم. في مربع التحريروالسرد، أدخل المتغير المعين في تدفق الوجهة. يمكنك تعيين المتغيرات في التدفق الوجهة مرة واحدة فقط، بينما يمكنك تعيين المتغيرات في التدفق الحالي عدة مرات.

لإضافة تعيينات متغيرة أو تحريرها أو حذفها:

لتحرير تعيين متغير، اختر التدفق المناسب من القائمة المنسدلة.

بعد اختيار متغير في القائمة المنسدلة تعيين المتغيرات الحالية أو متغير الوجهة ، تعرض القائمة المنسدلة الأخرى المتغيرات من نفس نوع البيانات فقط.

على سبيل المثال، إذا اخترت customerId من النوع عدد صحيح من القائمة المنسدلة تعيين المتغيرات الحالية، فستعرض القائمة المنسدلة إلى متغير الوجهة متغيرات النوع عدد صحيح فقط في التدفق الجديد.
انقر فوق أيقونة الحذف لحذف تعيين متغير.
انقر فوق إضافة جديد لإضافة تعيين متغير جديد. اختر المتغيرات التي سيتم تعيينها في القائمتين المنسدلتين تعيين المتغيرات الحالية وإلى متغير الوجهة.

تفاصيل متغيرة

يعرض قسم تفاصيل متغير التدفق الحالي كل متغيرات التدفق والمتغيرات العامة في التدفق الحالي.

يعرض قسم تفاصيل متغير تدفق الوجهة كل متغيرات التدفق والمتغيرات العامة في التدفق الوجهة.

يمكنك النقر فوق العلامة للحصول على معلومات حول متغير. عندما تقوم بتحديد متغير للتعيين، يتحول المتغير إلى اللون الأخضر مما يساعدك على رؤية ما تم تعيينه بالفعل.

لضمان الوصول السلس إلى المعلومات والتفاعل طوال دورة حياة المكالمة، يعد التخطيط المتغير أمرا بالغ الأهمية أثناء تنفيذ التدفق. وهو ينطوي على التوافق الاستراتيجي للمتغيرات العامة مع كل من متغيرات التدفق المحلية ومتغيرات التدفق القابلة للعرض من قبل الوكيل، والمصممة خصيصا لكل من أنواع التدفق الثابتة والديناميكية:

يعد التعيين المتغير مهما أثناء تسلسل التدفق. يوضح الجدول أدناه الاختلافات الرئيسية بين استخدام خيارات GoTo الثابتة والديناميكية.

ثابت

GoTo Flow: يعالج المتغيرات المعينة في قسم تعيينات متغير التدفق.

GoTo Entry Point: يتم تعيين متغيرات التدفق القابلة للعرض للعامل والمتغيرات العامة تلقائيا عند التحويل إلى نقطة إدخال.

دينامي

GoTo Flow: يتم تعيين متغيرات التدفق القابلة للعرض للعامل والمتغيرات العامة تلقائيا.

GoTo Entry Point: يتم تعيين متغيرات التدفق القابلة للعرض للعامل والمتغيرات العامة تلقائيا

انتقل إلى رموز خطأ النشاط

رمز الفشل	وصف الفشل	الشرح
1	رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
2	وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

ساعات العمل

يمكنك نشاط ساعات العمل من استخدام ساعات العمل وغير ساعات العمل مثل أيام العطل، والتجاوزات في مؤسستك المحددة في مركز التحكم. يمكنك إضافة نشاط ساعات العمل إلى سير مهام وتعيين هذا التدفق إلى نقطة إدخال. باستخدام هذا النشاط ، يمكنك استهلاك ساعات العمل والعطلات والتجاوزات لدمج استراتيجيات توجيه متعددة لجميع جداولها في تدفق واحد.

استخدم نشاط ساعات العمل لبرمجة جدول عمليات في سير المهام. يحدد هذا النشاط ما إذا كان جدول معين نشطا في أي وقت معين ويوجه تنفيذ التدفق وفقا لذلك.

يمكن للمسؤولين إدارة كيانات ساعات العمل من مركز التحكم. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد ساعات العمل.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط ساعات العمل:

الإعدادات العامة
تفاصيل الجدول الزمني
متغيرات الإخراج

الإعدادات العامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تفاصيل الجدول الزمني

في قسم تفاصيل الجدول، يمكنك اختيار ساعة عمل من القائمة المنسدلة لتحديد وقت تنفيذ مسارات مختلفة للتدفق. يشير الجدول إلى التحول المحدد في كائن ساعات العمل لساعة العمل المختارة. يتم تنفيذ التدفق بشكل أساسي بناء على الإطار الزمني المحدد في تحول ساعة العمل المختارة. كيانات ساعات العمل الأخرى مثل قوائم العطلات والتجاوزات لها الأسبقية على ساعات العمل إذا تزامن التوقيت مع توقيت التحول الحالي.

ساعات العمل الثابتة: اختر ساعة عمل من لوحة التحكم.
ساعات العمل المتغيرة: اختر متغيرا يتم تعيينه إلى ساعة عمل صالحة من مركز التحكم.

يجب أن يحتوي المتغير على معرف ساعة العمل الصحيح الذي تم الحصول عليه من Control Hub. إذا كان المعرف غير صالح، ينتقل التدفق إلى مسار الخطأ.

إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغا، يقوم مصمم التدفق بإلقاء خطأ في التحقق من صحة التدفق. يجب عليك حل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

عقد ساعات العمل

يمكنك تكوين العقد التالية في نشاط ساعات العمل:

المعلمة	الوصف
يتجاوز	إذا تم تعريف الوقت الحالي على أنه تجاوز كما هو موضح في قائمة التجاوزات، يأخذ النشاط فرع التجاوز بغض النظر عن توقيتات المناوبة المذكورة في ساعات العمل المختارة.
العطل	إذا كان اليوم الحالي هو عطلة كما هو محدد في قائمة العطلات ، فإن النشاط يأخذ فرع العطلات بغض النظر عن أوقات المناوبة المذكورة في ساعات العمل المختارة.
ساعات العمل	هذه هي العقدة الأساسية التي تأخذ في الاعتبار توقيت التحول المذكور في ساعة العمل المحددة في قسم تفاصيل الجدول. يأخذ النشاط هذا الفرع إذا كان الوقت الحالي يطابق توقيت التحول المختار.
الإعداد الافتراضي	يأخذ النشاط الفرع الافتراضي إذا لم يتم تقييم أي مما سبق.

متغيرات الإخراج

يستخدم نشاط ساعات العمل متغيرات المخرجات التالية.

الجدول 57. ناتج نشاط ساعة العمل
اسم المتغير	الوصف
`WorkingHoursShift_name`	أثناء تنفيذ التدفق ، يخزن هذا المتغير اسم التحول المحدد في ساعة العمل.
`Holidays_Name`	أثناء تنفيذ التدفق، يخزن هذا المتغير اسم العطلة إذا كان اليوم الحالي عطلة كما هو محدد في قائمة العطلات.
`Overrides_Name`	أثناء تنفيذ التدفق، يخزن هذا المتغير اسم التجاوز الذي يتطابق مع الوقت الحالي كما هو محدد في التجاوزات.
`حالة`	يخزن هذا المتغير أي من العقدة تم اختياره أثناء تنفيذ التدفق، مثل ساعات العمل أو العطلات أو التجاوز أو الافتراضي.

انتظري

يمكنك نشاط الانتظار من إيقاف تنفيذ التدفق مؤقتا لمدة محددة. عندما تقوم بتكوين هذا النشاط مع فترة الانتظار، يتوقف تنفيذ التدفق مؤقتا للمدة المحددة في نشاط الانتظار في مسار التنفيذ.

لا نوصي باستخدام نشاط الانتظار عندما تكون جلسة IVR نشطة لأن ذلك قد يتسبب في انتهاء مهلة جلسة IVR. في مثل هذه الحالات ، سيواجه الاتصال هواء ميتا مما يؤدي إلى فشل المكالمات. نوصي بشدة مصممي سير المهام باستخدام نشاط الانتظار في حدث فشل معاودة الاتصال وتحديد فترة الانتظار.

نشاط الانتظار عام بطبيعته. عند تصميم تدفق ، يمكنك وضع هذا النشاط بعد أي نشاط وفقا لمتطلباتك. على سبيل المثال، أثناء إعادة محاولة معاودة الاتصال، يوقف هذا النشاط تنفيذ التدفق مؤقتا ويعيد محاولة معاودة الاتصال.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط الانتظار:

إعدادات عامة
إعدادات الانتظار
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما لنشاط الانتظار.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات الانتظار

المعلمة

الوصف

مدة

اختر مدة بتنسيق HH:MM:SS لتحديد المدة الزمنية التي يتوقف فيها تنفيذ التدفق مؤقتا بحد أدنى 10 ثوان وبحد أقصى 72 ساعة.

انقر فوق حقل المدة لتعيين الوقت. إذا أدخلت حقلي الدقائق والثواني إلى أكثر من 59، تلقائيا تعيين حقلي الدقائق والثواني إلى 59. إذا قمت بتعيين حقل الساعات إلى أكثر من 72، فسيطالبك بإدخال المدة بين 00:00:10 و72:00:00.

يوجد حاليا انحراف يصل إلى بضعة أجزاء من الثانية أثناء تنفيذ هذا النشاط. لا تستخدم نشاط الانتظار في حالات الاستخدام التي تتطلب دقة عالية.

متغيرات الإخراج

لا يتوفر متغير إخراج في هذا النشاط.

تخصيص النسبة المئوية

يمكنك نشاط تخصيص النسبة المئوية من توزيع حركة مرور المكالمات عبر مسارات مختلفة في سير المهام. يمكنك استخدام هذا النشاط كآلية تفريع للتدفق عبر مسارات تدفق متعددة وإنشاء مسارات خروج متعددة لتخصيص جهات اتصال لقوائم انتظار ومواقع وخوادم خارجية مختلفة.

يستخدم النظام خوارزمية جولة روبن المرجحة (WRR) لتوزيع حركة المرور وهذا قد يخلق اختلالات في التوازن. تتم إعادة تعيين الخوارزمية في كل مرة تنشر فيها التدفق. نوصي باختبار تنفيذ التدفق قبل نشر التغييرات في الإنتاج.

لنأخذ مثالا على توزيع النسبة المئوية 50٪ و 30٪ و 20٪ على التوالي لفهم توزيع 10 مكالمات تحت WRR. في النهاية ، سيقوم النظام بتوزيع المكالمات بالتساوي ، مثل 5 في مسار الخروج 1 ، 3 في مسار الخروج 2 ، 2 في مسار الخروج 3. ومع ذلك ، يحدث هذا ديناميكيا بطريقة معدلة بأوزان 5: 3: 2. إحدى النتائج المحتملة للتوزيع هي كما يلي ، أخذ 10 مكالمات متتالية مثل Path1 و Path2 و Path1 و Path2 و Path3 و Path1 و Path2 و Path3. من المهم ملاحظة أن هذا هو أحد التوزيعات الممكنة وأن توزيعات الاتصال يتم ضبطها بتوزيعات حمل مختلفة.

يسمح نشاط تخصيص النسبة المئوية الآن بقيم نسب مئوية تتراوح من 0 إلى 100. يمكن للمسؤولين استخدام إعداد 0٪ لإنشاء حالات استخدام لوحة التبديل. يسمح هذا بإيقاف تشغيل حركة المرور افتراضيا. ومع ذلك ، يمكنك تنشيط هذه الاتصالات لاحقا لتخصيص توزيعات أكبر من 0٪.

علاوة على ذلك ، يمكنك إضافة نشاط تخصيص النسبة المئوية قبل نشاط الملاحظات لتكوين الطريقة التي تريد بها إدارة حركة مرور المكالمات. يمكنك تخصيص 50٪ من التعليقات عبر البريد الإلكتروني ، و 30٪ من SMS ، و 20٪ من الاستطلاع.

وبالمثل، في بيئة متنوعة جغرافيا، يمكنك تكوين نشاط تخصيص النسبة المئوية لإرسال 10٪ من جهات الاتصال إلى بوسطن، و5٪ إلى شيكاغو، وتوزيع ال 85٪ المتبقية على مجموعة أخرى من المواقع.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير معرف) لمعالجة أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع معالجة الأخطاء.

‏‫قبل البدء‬

1	في مصمم التدفق، اسحب نشاط تخصيص النسبة المئوية وأفلته من مكتبة الأنشطة إلى اللوحة الرئيسية.
2	انقر فوق نشاط تخصيص النسبة المئوية لتكوين إعدادات النشاط.
3	في الإعدادات العامة: في تسمية النشاط، أدخل اسما للنشاط. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفا للنشاط.
4	في تخصيص النسبة المئوية، قم بإنشاء مسارات التخصيص المطلوبة. في البداية، يقوم النظام بتعيين المسار الافتراضي للتخصيص إلى 100٪. يمكنك تحرير قيمة النسبة المئوية والوصف، وكذلك إضافة مسارات جديدة. انقر فوق إضافة جديد لإنشاء مسار جديد. أدخل النسبة المئوية واسم المسار. يمكنك تخصيص 0٪ كحد أدنى و100٪ كحد أقصى لكل مسار خروج. تأكد من أن جميع المخصصات تصل إلى 100٪. يلقي النظام خطأ أثناء التحقق من صحة التدفق إذا كانت نسبة التخصيص لا تفي أو تتجاوز 100٪. يمكنك إضافة 10 مسارات كحد أقصى. (اختياري) انقر فوق أيقونة "حذف " بجانب مسار لإزالة السجل. يمكنك اختيار ضبط النسبة المئوية مع مجموعة الاتصالات المطلوبة وحذف التوصيلات الإضافية أيضا. يلقي النظام خطأ إذا لم يتم إضافة إجمالي التخصيصات إلى 100٪. يحتوي نشاط تخصيص النسبة المئوية على متغيرات الإخراج التالية: النسبة المئوية للتخصيص.النسبة المئوية - يخزن مسار النسبة المئوية التالي. Percentallocation.description - يخزن الوصف.

دعم مهام سير العمل في نقطة إدخال الطلب الخارجي

يتم دعم الأنشطة والأحداث التالية عند إنشاء مهام سير عمل لجهات الاتصال الصوتية الخارجية:

طلب HTTP
الحالة
تحليل
تعيين المتغير
ساعات العمل
نهاية التدفق
انبثاق الشاشة
حدث الطلب المسبق

يتم دعم جميع معالجات الأحداث حسب الاقتضاء. سيتم ملء معالجات الأحداث مثل حدث PreDial وAgent Offered وما إلى ذلك، استنادا إلى الأنشطة التي تضيفها في سير المهام الرئيسي. يتم دعم المتغيرات العامة والمتغيرات المحلية كجزء من التدفق.

لا يتم دعم الأنشطة التالية عند إنشاء مهام سير عمل لجهات الاتصال الصوتية الخارجية:

جهة اتصال قائمة الانتظار
قائمة انتظار للوكيل
معاودة الاتصال
البحث عن قائمة الانتظار
معلومات قائمة الانتظار المتقدمة
تحويل دون مراجعة
تصعيد مجموعة توزيع المكالمات
رسالة IVR

بناء على الأنشطة المذكورة أعلاه ، سيدعم النظام بأمان مسارات الخطأ والنجاح بسلاسة.

عند تصميم تدفق لنقطة إدخال الطلب الصادر، لا تقم بتضمين نشاط قطع الاتصال في نهاية التدفق. إذا كنت تستخدم نشاط قطع الاتصال في التدفق، يؤدي ذلك إلى إنهاء التدفق للمكالمة والمطالبة بالاختتام، بينما تكون المكالمة الخارجية نشطة ومتصلة بالفعل.

احداث

تحتوي علامة التبويب تدفقات الأحداث على معالجات الأحداث التالية التي تستخدمها عبر الأنشطة المختلفة:

OnGlobalError

يسهل هذا الحدث معالجة الأخطاء بشكل عام. يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عندما لا تقوم بتكوين روابط مسار الخطأ في نشاط ما. تعرض كافة الأنشطة في "معالجة المكالمات" والأنشطة في "التحكم في التدفق" هذا الحدث. لمزيد من المعلومات، راجع سير عمل OnGlobalError.
أجاب على الوكيل

يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عندما يرد أحد الوكلاء على مكالمة واردة ويقطع تجربة جهة الاتصال في قائمة انتظار.

الأنشطة التي تفتح هذا الحدث هي الشاشة المنبثقة وقائمة الانتظار الاتصال.
الهاتفجهة الاتصالانتهى

يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عند قطع اتصال مكالمة مباشرة، ويزيل جميع المشاركين. يتوفر الحدث إذا كنت تستخدم أنشطة معالجة مكالمات محددة في تدفق مثل الشاشة المنبثقة والملاحظات . لا يتطلب هذا الحدث التصعيد إلى وكيل.

عند إنشاء تدفق، لا تضف أي نشاط IVR بعد الحدث PhoneContactEnded . أثناء تنفيذ التدفق، لن يعمل التدفق عند إضافة نشاط بعد انتهاء جهة الاتصال.

يعرض نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار فقط هذا الحدث.
العامل غير متصل

يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عندما يقوم آخر وكيل بقطع الاتصال بمكالمة مباشرة، تاركا العميل وحده على الخط.

يعرض نشاط "جهة اتصال قائمة الانتظار" هذا الحدث.
عرض الوكيل

يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عند تقديم جهة اتصال صوتية لأحد الوكلاء. يسمح هذا الحدث لمطور سير المهام بتكوين العديد من الأنشطة المدعومة التي تعد جزءا من معالجة الأحداث. على سبيل المثال، يمكن لمطور سير المهام تكوين نشاط انبثاق الشاشة مقابل حدث AgentOffered. يوفر هذا التكوين المعلومات المتعلقة بالعميل للوكيل، قبل أن يتلقى الوكيل مكالمة أو يرد عليها. يرتبط هذا الحدث ب NewPhoneContact.

الحدث AgentOffered غير مدعوم للحملات التقدمية، وبالتالي فهو غير متوفر في إصدار CPA للحملة التقدمية.

يمكنك عرض المتغيرات ذات الصلة في متغيرات إخراج الحدث.
معاودة الاتصالفشل

يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عند فشل رد اتصال مجاملة. يتوفر هذا الحدث إذا كنت تستخدم نشاط معاودة الاتصال في التدفق الرئيسي.
- يعيد النظام محاولة معاودة الاتصال فقط عند فشل رد الاتصال من نهاية جهة الاتصال. تفشل معاودة الاتصال عندما تكون جهة الاتصال مشغولة أو غير متوفرة، أو لا توجد إجابة من أحد الوكلاء.
- أيضا، تفشل المكالمة من نهاية الوكيل عندما يتعذر الوصول إلى هاتف الوكيل أو يرفض الوكيل المكالمة. تنتقل المكالمة مرة أخرى إلى قائمة الانتظار ويتم توجيهها مرة أخرى إلى وكيل متاح.
لاستخدام إعادة محاولة معاودة الاتصال في سير المهام، قم بتكوين متغير تدفق محلي (باستخدام نشاط SetVari) بقيمة 0 وقم بزيادتها كما هو مطلوب. تأكد من أن القيمة أقل من قيمة عدد متغيرات إعادة المحاولة.

يمكنك إرفاق الأحداث الأخرى التي تحتاجها في سير المهام لمحاولة إعادة محاولة معاودة الاتصال. قم بتضمين نشاط انتظار متبوعا برد اتصال أو أي من أنشطة قائمة الانتظار مثل قائمة انتظار إلى وكيل وجهة اتصال قائمة الانتظار في التدفق. استخدم هذه الأنشطة بأي مجموعة أو ترتيب، بعد نشاط الانتظار.

لإنهاء عمليات إعادة المحاولة:
- للحصول على حالة حقيقية، استخدم نشاط التدفق النهائي. لا تستخدم نشاط قطع الاتصال.
- بالنسبة لحالة خاطئة، استخدم قطع الاتصال بعد تكوين متغير "إعادة المحاولة" في سير المهام. في هذه الحالة، تكون كافة محاولات إعادة المحاولة كاملة ولا تتوفر أية عمليات إعادة محاولة.
الحد الأقصى لعدد محاولات إعادة محاولة معاودة الاتصال هو 10. الحد الأقصى للوقت الذي يمكن أن يبقى فيه التفاعل في النظام هو 14 يوما. أيهما يحدث أولا يعتبر حياة تفاعل لتكوين إعادة المحاولة.

عند استخدام نشاط انتظار، يكون الحد الأدنى للفاصل الزمني للتأخير بين إعادة المحاولة 10 ثوان، والحد الأقصى للفاصل الزمني للتأخير بين إعادة المحاولة هو 72 ساعة.

عندما تكون حالة جهة اتصال في مهلة متوقفة، وفي حالة توفر محاولات إعادة المحاولة، يتم إنشاء حدث فشل معاودة الاتصال. يستمر معالج الأحداث الذي تم تكوينه في سير المهام في إعادة محاولة معاودة الاتصال للمحاولات المتبقية.

عند فشل معاودة الاتصال بجهة اتصال، يتم إزالة وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار، ويتم إنشاء الحدث CallbackFailure. يمكن لمعالج إعادة المحاولة وضعه في قائمة الانتظار مرة أخرى باستخدام أي من الأنشطة مثل معاودة الاتصال (وجهة نفسها أو وجهة مختلفة) و/أو جهة الاتصال في قائمة الانتظار و/أو قائمة الانتظار إلى الوكيل.

إذا تم تكوين معاودة الاتصال إلى وجهة مختلفة في معالج الأحداث CallbackFailed ، فلن يتم ترحيل المهارات.

الطلب المسبق

كجزء من NewPhoneContact، يمكن حدث PreDial مطور التدفق من تعيين معرف المتصل أو تخصيصه باستخدام نشاط تعيين معرف المتصل.

عند إنشاء سير عمل، يتوفر هذا الحدث في علامة التبويب "تدفقات الأحداث" في مصمم التدفق. هذا حدث يتم إنهاؤه عن طريق تكوين نشاط تعيين معرف المتصل. يتم تشغيل هذا الحدث لكل من العامل والعميل استنادا إلى سيناريو المكالمة.

لكي تنجح مكالمات الحملة، يجب إجراء مكالمات الوكيل ومكالمات العملاء من نفس منطقة الوسائط. يتم تحديد منطقة الوسائط بناء على معرف ANI/CLID الخاص بالمكالمة عند عرضها على الوسائط. يتم إجراء التخطيط بين ANI ومنطقة الوسائط في مركز التحكم. يجب اختيار ANIs التي يتم تحديدها في مكالمة العامل ومكالمة العميل، إذا تم التحكم فيها عبر حدث PreDial في التدفق، بحيث يصدر كلا المكالمتين من نفس المنطقة.

على سبيل المثال، إذا كان أحد الوكلاء موجودا في سنغافورة، ولكن سيتم إجراء مكالمات العميل في الولايات المتحدة، فقد يتم تحديد ANI لمكالمة العميل بحيث تكون المنطقة الإعلامية هي الولايات المتحدة. وبالمثل، يجب أيضا اختيار ANI المحدد لمكالمة العامل في حدث PreDial بحيث تكون منطقة الوسائط المحددة هي الولايات المتحدة.

يوفر الجدول التالي قائمة بأنواع العمليات وأنواع المشاركين المقابلة ل PreDial.operationType.

الجدول 58. PreDial.operationType العملية ذات الصلة وأنواع المشاركين
الطلب المسبق.نوع العملية	الطلب المسبق.نوع المشارك
`الوارده`	الوكيل
`اتصال خارجي`	وكيل, عميل
`COURTESY_CALLBACK`	وكيل, عميل
`PREVIEW_CAMPAIGN`	وكيل, عميل
`WEB_CALLBACK`	وكيل, عميل
`TRANSFER_TO_DN`	DN
`TRANSFER_TO_AGENT`	الوكيل
`CONSULT_TO_DN`	DN
`CONSULT_TO_AGENT`	الوكيل
`CONSULT_TO_QUEUE`	الوكيل
`CONSULT_TO_EP_DN`	EP-DN

لا ينطبق تخصيص ANI على المشرف عند تكوين مراقبة المكالمة.

قم بتكوين كل مسار معالج أحداث PreDial باستخدام تعيين معرف المتصل كنشاط طرفي، وإلا يمكن التخلي عن جهة الاتصال.

دعم التدفق مطلوب لأي سيناريو وارد أو صادر لاستخدام معالج أحداث PreDial.

لا تستخدم أنشطة سير المهام التي تضع جهة اتصال في قائمة الانتظار باستخدام معالج أحداث PreDial.

بالنسبة ل ANI الذي تم تكوينه مقابل جهة اتصال صادرة، يتم توجيه المكالمة عبر المنطقة التي تم تعيين Agent ANI إليها بغض النظر عن المنطقة التي توجد بها جهة الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان لدى مؤسسة مراكز اتصال في الولايات المتحدة وأستراليا وتم تشغيل مكالمة صادرة لجهة اتصال موجودة في الولايات المتحدة مع تعيين Agent ANI إلى منطقة أستراليا، يتم توجيه المكالمة عبر أستراليا.

راجع الجدول استخدام ANI لسيناريوهات متعددة في بيئة الجيل التالي في قسم تعيين معرف المتصل لاستخدام ANI في سيناريوهات الاتصال المختلفة.

يمكنك عرض المتغيرات ذات الصلة في متغيرات إخراج الحدث.

OutboundCampaignCallResult
كجزء من NewPhoneContact، يتم تشغيل هذا الحدث إذا كانت جهة الاتصال متصلة بجهاز رد آلي أو على وشك التخلي عنها. في كلتا الحالتين، يمكنك تشغيل رسالة قبل قطع الاتصال بجهة الاتصال. يتخلى النظام عن المكالمة في حالة عدم توفر العامل.

يتم دعم أنشطة تشغيل الموسيقى وتشغيل الرسالة فقط لهذا المعالج ويجب بعد ذلك قطع اتصال المكالمة.

يمكنك أيضا إضافة أنشطة إضافية للتحكم في المكالمات مثل تشغيل الموسيقى وقطع الاتصال بجهة الاتصال وما إلى ذلك إلى هذا الحدث وفقا لنتيجة تحليل تقدم المكالمة (CPA). يمكن أن تكون نتائج تكلفة الاكتساب واحدة مما يلي:
- AMD - يشير إلى اكتشاف جهاز الرد على المكالمات.
- ABANDONED - يشير إلى أنه تم التخلي عن المكالمة بسبب عدم توفر وكيل.
- LIVE_VOICE - يشير إلى اكتشاف صوت مباشر للعميل في حملة IVR.
يمكنك عرض المتغير ذي الصلة في متغيرات إخراج الحدث.

سير عمل OnGlobalError

أثناء إنشاء سير المهام، يمكنك تعيين مسار الخطأ لنشاط ما لمعالجة خطأ نشاط أو خطأ عام تحصل عليه أثناء تنفيذ التدفق.

OnGlobalError Workflow — ***سير عمل OnGlobalError***

إذا تلقيت خطأ أثناء تنفيذ التدفق، يستمر التنفيذ مع النشاط التالي المحدد في مسار الخطأ. إذا لم تقم بتكوين مسار الخطأ في سير المهام الرئيسي، فلا يزال بإمكانك تعيين حدث OnGlobalError المتاح في علامة التبويب تدفق الأحداث لمعالجة خطأ تنفيذ التدفق.

إذا فشلت في تعريف مسارات الخطأ في كل من سير المهام الرئيسي وتدفق الأحداث، ينتهي التدفق عند حدوث خطأ أثناء تنفيذ التدفق.

دعنا نفكر في سيناريو تقوم فيه بتكوين نشاط تعيين المتغير في تدفق.

Flow designer example to show where to set the variable activity in the main flow. — ***ضبط النشاط المتغير في التدفق الرئيسي***

يمكنك تعيين عقدة الخطأ غير المحدد لنشاط تعيين المتغير على التدفق الرئيسي لمعالجة أي أخطاء في النظام أثناء تنفيذ التدفق. إذا كنت لا تريد تحديد مسار الخطأ في سير المهام الرئيسي، فلا يزال بإمكانك الانتقال إلى علامة التبويب تدفق الحدث وتكوين تدفق الحدث OnGlobalError .

Flow designer example to show the Event Flow tab setting an OnGlobalError event flow. — ***تدفق حدث OnGlobalError***

في المثال أعلاه، يتم إلحاق تشغيل الرسالة بمعالج الأحداث OnGlobalError . إذا كان هناك خطأ في النظام أثناء تنفيذ نشاط Set Variable في التدفق الرئيسي، فسيأخذ النظام في الاعتبار التكوين الذي تم إجراؤه في نشاط Set Variable أولا. إذا لم يكن هناك مسار خطأ محدد، فيتحقق النظام من معالج الأحداث OnGlobalError في تدفق الأحداث. نظرا لأن نشاط "رسالة تشغيل" مرفق بحدث OnGlobalError في المثال أعلاه، يقوم النظام بتشغيل الرسالة وإنهاء التدفق.

استخدام المتغيرات والتعبيرات

يحتوي Flow Designer على الأنواع التالية من المتغيرات:

المتغيرات المخصصة
المتغيرات المحددة مسبقا
المتغيرات العالمية

المتغيرات المخصصة

متغيرات التدفق المخصصة هي متغيرات قابلة للتكوين لأنواع بيانات مختلفة يمكنك استخدامها خلال التدفق. يمكنك إنشاء العديد من متغيرات التدفق كما تحتاج لتلبية المنطق في التدفق الخاص بك.

المتغيرات الآمنة

يمكنك وضع علامة على متغيرات التدفق على أنها آمنة لمنع تسجيل وتخزين أي معلومات حساسة مثل معلومات التعريف الشخصية (PII) وبيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI). يمكنك تعيين المتغيرات الآمنة ك "عامل قابل للعرض" أو "عامل قابل للتحرير" للتحكم في كيفية عرض هذه المتغيرات على Agent Desktop.

بشكل افتراضي، تتصرف كافة المتغيرات الموجودة في التدفقات المنشورة كمتغيرات غير آمنة. افتح هذه التدفقات في وضع التحرير لمراجعة المتغيرات الآمنة والاحتفاظ بها حسب الحاجة.

في تعيين متغير التدفق، لا يمكنك تعيين متغير آمن إلى متغير غير آمن في نشاط GoTo.

لا يمكنك وضع علامة على المتغيرات العامة كآمنة.

إنشاء متغيرات تدفق مخصصة
تحرير متغيرات التدفق المخصصة
حذف متغيرات التدفق المخصصة

إنشاء متغيرات تدفق مخصصة

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.

انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات.

تظهر صفحة التدفقات.

انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق.

تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).

من لوحة التكوين ، افتح قسم تعريف المتغير.

انقر فوق إضافة متغير تدفق.

يمكنك إضافة 30 متغيرا كحد أقصى في سير المهام التي يمكن الإبلاغ عنها وعرض العامل. يتضمن هذا العدد المتغيرات العامة ومتغيرات التدفق. ومع ذلك، يمكنك إضافة أي عدد من متغيرات التدفق غير القابلة للعرض للعامل أو المتغيرات العمومية غير القابلة للتقرير في سير المهام.

أدخل اسم المتغير ووصفه .

اختر نوع متغير من القائمة المنسدلة.

لا يمكنك تغيير نوع المتغير بعد إنشاء المتغير.

أنواع المتغيرات المدعومة هي:

نوع المتغير	قيمة متغيرة
منطقيه	اختر صواب أو خطأ.
السلسلة	أدخل قيمة السلسلة. إذا كنت تريد استخدام متغير في تعبير، فاستخدم بناء الجملة: {{متغير}}
العدد الصحيح	أدخل قيمة العدد الصحيح.
عشري	أدخل القيمة العشرية.
التاريخ والوقت	أدخل التاريخ والوقت بأحد التنسيقات المدعومة: yyyy-MM-ddTHH:mm:ss. SSSZ yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ yyyy-MM-ddTHH:mmZ {{الآن ()}} لا تستخدم الدالة now() للحصول على الوقت الحالي بالمللي ثانية لأنها تستخدم SimpleDateFormat. ومع ذلك ، يمكنك استخدام عامل تصفية حصاة الطابع الزمني للحقبة لجلب الوقت الحالي بالمللي ثانية. لمزيد من المعلومات، راجع عوامل تصفية الحصى المخصصة.
جسون	أدخل قيمة متغير JSON صالحة باستخدام التنسيق: `{"مفتاح":"قيمة"}`. على سبيل المثال، `{"CompanyName":"Cisco"}`. يمكن أن يحتوي متغير JSON على بيانات بسيطة أو متداخلة. يمكن أن يصل الحد الأقصى لحجم قيمة متغير JSON إلى 16 كيلوبايت. يمكنك إنشاء خمسة متغيرات JSON كحد أقصى في سير المهام. لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين متغير JSON، راجع متغيرات JSON. عند تحديد JSON كنوع المتغير من القائمة، لن يكون زر التبديل وضع علامة على عامل قابل للعرض مرئيا. متغيرات JSON غير مسموح بها في تسلسل التدفق.

حدد القيمة الافتراضية للمتغير وفقا لنوع المتغير المختار.

(اختياري) إذا قمت بتمكين زر التبديل يحتوي على معلومات حساسة، فسيضع النظام علامة على المتغير كمتغير آمن. أثناء تنفيذ التدفق، لا يقوم النظام بتسجيل أو تخزين أي معلومات يتم تمريرها عبر هذا المتغير.

(اختياري) إذا قمت بتمكين زر التبديل جعل العامل قابلا للعرض ، فسيظهر المتغير على سطح المكتب مع القيمة التي تم التقاطها كجزء من التدفق.

عند تمكين زر تبديل جعل العامل قابلا للعرض ، تظهر الحقول التالية:

تسمية سطح المكتب: حدد التسمية المقترنة بهذا المتغير عند ظهورها على سطح المكتب. أدخل تسمية واضحة بخلاف اسم المتغير نفسه، حتى يتمكن العامل من فهم البيانات التي يتم تمريرها إليه.
عامل قابل للتحرير: حدد خانة الاختيار هذه إذا كنت تريد أن يتمكن العامل من تحرير قيمة المتغير كجزء من جلسة التفاعل. عندما يقوم العامل بتحديث المتغير، يقوم النظام بتمرير هذه التغييرات مرة أخرى إلى مصمم التدفق. يمكن للعامل تحرير متغير التدفق والنقر فوق الزر حفظ من سطح المكتب. إذا تم قطع الاتصال قبل أن يقوم العامل بحفظ التغييرات، فلن يتم تحديث المتغير.

انقر فوق حفظ.

عند حفظ متغير تدفق مخصص، يتم حفظ المتغير كعلامة في لوحة الخصائص العامة على سطح المكتب. إذا قمت بوضع علامة على المتغير على أنه قابل للعرض، فستعرض العلامة رمز سماعة الرأس لسهولة التعرف عليه.

مثال: ترتيب متغيرات التدفق المعروضة على سطح المكتب

عند إنشاء متغيرات تم وضع علامة عليها كعامل قابل للعرض، يعرض سطح المكتب هذه المتغيرات بترتيب معين.

على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء متغيرات التدفق التالية: CustomerType، SubscribedCustomer، CustomerCount، CallRatio، dob، Datetest.

يتلقى سطح المكتب هذه المتغيرات من مصمم التدفق بالترتيب التالي: CallRatio وCustomerCount وCustomerType وSubscribedCustomer وANI وDN وdob وronaTimeout وDatetest.

يعرض سطح المكتب المتغيرات بالترتيب التالي، من اليسار إلى اليمين، على واجهة المستخدم:

متغيرات العميل رقم الهاتف ، DN ، قائمة الانتظار ، وقت RONA
.
يتم فرز متغيرات التدفق بترتيب أبجدي مع المتغيرات التي تبدأ بالأحرف الكبيرة أولا ، متبوعة بالمتغيرات ذات الأحرف الصغيرة: CallRatio و CustomerCount و CustomerType و Datetest و SubscribedCustomer و dob.

مثال: عرض معرف التفاعل على سطح المكتب

معرف التفاعل (معرف جلسة الاتصال) هو معرف فريد يتم إنشاؤه بواسطة النظام ويحدد تفاعلا معينا. يمكنك جلب معرف التفاعل من تقارير المحلل واستخدام المعرف لاستكشاف المشكلات المتعلقة بفشل المكالمات وإصلاحها. لعرض معرف التفاعل على سطح المكتب:

افتح التدفق المطلوب واختر إضافة متغيرات التدفق.
قم بتعيين حقل القيمة الافتراضية إلى NewPhoneContact.interactionId.
قم بتمكين زر التبديل جعل العميل قابلا للعرض .

عندما يتلقى الوكيل مكالمة، يظهر معرف التفاعل على سطح المكتب.

تحرير متغيرات التدفق المخصصة

إذا كان المتغير قيد الاستخدام بالفعل، فلا يمكنك تحرير نوع المتغير. قد يكون للقيام بذلك آثار كبيرة على التدفق. لذلك ، هذا الإجراء محظور. في هذه الحالة، يتم تعطيل الحقل المنسدل نوع المتغير وتظهر رسالة تحذير.

عند تحرير متغير بنجاح، تظهر التغييرات التي تم إجراؤها خلال التدفق، وفي النافذة المنبثقة التي تظهر عند النقر فوق متغير سير عمليات في جزء الخصائص العامة.

لتحرير متغير سير مهام مخصص، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	انقر على تحرير في الزاوية العلوية اليسرى من النافذة المنبثقة. يظهر مربع الحوار تحرير متغير التدفق. إذا لم يتم استخدام المتغير في التدفق، فستكون كافة الحقول قابلة للتحرير. يمكنك تعديل اسم المتغير ووصفه ونوعه وقيمته.
5	انقر فوق أيقونة المعلومات في هذه الرسالة لعرض قائمة بالأنشطة التي يتم فيها استخدام المتغير. إذا كنت ترغب في متابعة تحرير المتغير، فقم بإزالة المتغير من كافة تكوينات التدفق قبل محاولة التحرير مرة أخرى.
6	قم بإجراء التغييرات اللازمة. يظل الزر حفظ معطلا حتى تقوم بإجراء تغيير.
7	انقر فوق حفظ.

حذف متغيرات التدفق المخصصة

إذا تم استخدام المتغير في تدفق، فلا يمكنك حذفه. القيام بذلك له آثار كبيرة على التدفق. في هذه الحالة ، يتم تعطيل الزر "حذف " في نافذة "حذف المتغير" ، وتظهر قائمة بالأنشطة التي يتم فيها استخدام المتغير.

يتم تجميع الأنشطة استنادا إلى ما إذا كانت تظهر في علامة التبويب التدفق الرئيسي أو سير الأحداث. إذا أردت حذف متغير قيد الاستخدام، فقم بإزالته من كافة تكوينات التدفق قبل محاولة حذفه.

لحذف متغير سير مهام مخصص، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

1	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
2	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
3	في جزء الخصائص العامة، انقر فوق أيقونة الحذف التي تظهر على علامة المتغير التي تريد حذفها.

المتغيرات المحددة مسبقا

يقوم Flow Designer تلقائيا بإنشاء متغيرات معرفة مسبقا عند استخدام أحداث وأنشطة معينة في سير المهام.

تظهر قائمة بالمتغيرات المعرفة مسبقا المتوفرة في قسم المتغيرات المعرفة مسبقا في جزء خصائص التدفق العام. كما تظهر في جزء الخصائص للحدث أو النشاط المحدد.

انقر فوق كل متغير لفتح نافذة منبثقة تشرح نوع البيانات التي يخزنها المتغير ، حتى تعرف كيفية استخدام المتغير في التدفق الخاص بك.

في حين أن معظم سمات متغير ناتج الحدث معرفة مسبقا ولا يمكن تحريرها، يمكنك تحرير المتغير لتعديل تعيين المتغير العام.

متغيرات مخرجات الحدث

ترتبط متغيرات مخرجات الحدث على وجه التحديد بالأحداث وتأخذ التسمية: <EventName>.<VariableName>.

تظهر كل متغيرات مخرجات الأحداث المتوفرة للاستخدام في سير مهام تلقائيا في جزء الخصائص العامة بعد إدخال حدث إلى التدفق، وكذلك في جزء الخصائص لنشاط معالج الأحداث المقترن.

متغيرات مخرجات الحدث المتوفرة هي:

NewPhoneContact.ANI
NewPhoneContact.DNIS
NewPhoneContact.InteractionID
NewPhoneContact.PSTNRegion
AgentAnswered.AgentID
AgentAnswered.AgentName
AgentAnswerAnswered.AgentEmailId
AgentAnswerAnswered.AgentSessionID
AgentAnswered.QueueID
AgentAnswered.QueueName
AgentAnswered.TeamID
AgentAnswered.TeamName
AgentAnswered.TenantID
AgentAnswered.CAD
PhoneContactEnded.AgentID
الهاتفجهة الاتصالانتهى.AgentEmailID
PhoneContactEnded.TeamID
PhoneContactEnded.QueueID
PhoneContactEnded.InboundChannel
PhoneContactEnded.RoutingStrategyID
AgentOffered.agentId
AgentOffered.agentName
AgentOffered.agentEmailId
AgentOffered.agentSessionId
AgentOffered.queueId
AgentOffered.queueName
AgentOffered.teamId
AgentOffered.teamName
AgentOffered.tenantId
AgentOffered.callAssociatedData
AgentOffered.AgentID
AgentOffered.AgentName
AgentOffered.AgentSessionID
AgentOffered.QueueID
AgentOffered.QueueName
AgentOffered.TeamID
AgentOffered.TeamName
AgentOffered.TenantID
AgentOffered.CAD
اتجاه الطلب المسبق
الطلب المسبق.نوع المشارك
طلب مسبق.رقم الطلب
PreDial.otherPartyDn
PreDial.epDn
PreDial.agentSelectedAni
نوع الطلب المسبق.العملية
OutboundCampaignCallResult.CPAResult
OutboundCampaignCallResult.CPAResultCode
AgentDisconnected.AgentId
AgentDisconnected.AgentEmailId
AgentDisconnected.QueueId
AgentDisconnected.TeamId
AgentDisconnected.InboundChannel
AgentDisconnected.RoutingStrategyId

في بعض الحالات، قد يكون متغير AgentEmailId فارغا. يجب على مطوري Flow التحقق من صحة هذا المتغير قبل استخدامه ، خاصة في السيناريوهات التي تتضمن مشكلات البحث في ذاكرة التخزين المؤقت.

تخصيص متغيرات النظام

يمكنك تخصيص تسمية سطح المكتب لمتغيرات رقم الهاتف وDNIS (خدمة تعريف الرقم المطلوب) فقط. يمكنك إنشاء اسم مستعار لهذه المتغيرات وتكوينه باستخدام نشاط تعيين المتغير في التدفق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	من جزء خصائص التدفق العام، افتح قسم تعريف المتغير.
5	انقر فوق علامة التبويب تكوين .
6	انقر فوق إضافة متغير تدفق.
7	أدخل اسم المتغير ووصفه .
8	اختر سلسلة في القائمة المنسدلة نوع المتغير.
9	قم بتمكين زر التبديل جعل العميل قابلا للعرض .
10	في حقل تسمية سطح المكتب، أدخل تسمية سطح المكتب المطلوبة للمتغير.
11	انقر فوق حفظ. هذا يخلق المتغير.
12	من مكتبة الأنشطة، اسحب تعيين نشاط المتغير إلى اللوحة.
13	في قسم إعدادات المتغيرات في جزء إعدادات النشاط، قم بما يلي: من القائمة المنسدلة متغير ، اختر المتغير الذي قمت بإنشائه في الخطوة 10. في قسم قيمة المتغير، اختر زر الاختيار تعيين إلى متغير . حدد متغير النظام الذي تريد تحريره مثل `NewPhoneContact.ANI` ل "رقم الهاتف" أو `NewPhoneContact.DNIS` ل DNIS. عند نشر التدفق، يحل متغير التدفق الذي تم إنشاؤه حديثا محل متغير النظام المختار. أثناء تنفيذ التدفق، تظهر تسمية سطح المكتب للمتغير الذي تم إنشاؤه حديثا في النافذة المنبثقة الواردة وجزء التفاعل على سطح المكتب.

متغيرات مخرجات النشاط

تخزن متغيرات مخرجات النشاط البيانات التي تم التقاطها من الأنشطة ويتم إنشاؤها تلقائيا عند إضافة أنشطة محددة إلى اللوحة. تستخدم متغيرات مخرجات النشاط بناء الجملة التالي: <ActivityName>.<VariableName> حيث يتغير ActivityName ديناميكيا استنادا إلى النشاط.

إذا كان التدفق يستخدم نشاطا عدة مرات، فإن كل نشاط له مثيل فريد لكل متغير ناتج نشاط مرتبط. تظهر كل متغيرات مخرجات النشاط المتوفرة للاستخدام في سير مهام تلقائيا في جزء الخصائص العامة عند إدخال نشاط إلى سير المهام، وكذلك في جزء الخصائص للنشاط المقترن.

متغيرات مخرجات النشاط المتاحة هي:

Menu.OptionEntered: يخزن خيار القائمة الذي حدده المتصل أثناء مثيل نشاط القائمة. هذا رقم واحد من 0 إلى 9.
CollectDigits.DigitsEntered: تخزين الأرقام التي أدخلها المتصل أثناء مثيل نشاط تجميع الأرقام. يعتمد عدد الأرقام على تكوين النشاط.
HTTPRequest.HTTPStatusCode: يخزن رمز الحالة المستلم عند محاولة طلب HTTP.
HTTPRequest.HTTPResponseBody: يخزن الاستجابة عند تشغيل طلب HTTP بنجاح.
HTTPRequest.ResponseHeaders: يخزن الرؤوس التي يتم إرسالها كجزء من طلب HTTP.
VirtualAgent.IntentTriggered: يخزن الغرض الذي أدى إلى معالجة تجربة المحادثة أو تصعيدها.
GetQueueInfo.EWT: يخزن قيمة وقت الانتظار المقدر لقائمة الانتظار المحددة.
GetQueueInfo.PIQ: يخزن قيمة الموضع في قائمة انتظار لقائمة الانتظار المحددة.

المتغيرات العالمية

المتغيرات العامة هي متغيرات مخصصة يمكنك عرضها والوصول إليها عند إنشاء التدفقات. يقوم المسؤول بإنشاء متغيرات عمومية في وحدة التوفير الخاصة بمركز التحكم. لمزيد من المعلومات، راجع قسم المتغيرات العامة في دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال Webex.

بصفتك مطور تدفق ، يمكنك استهلاك هذه المتغيرات وفقا لمتطلباتك. يمكنك إضافة هذه المتغيرات في تدفق. يمكنك أيضا تحرير متغير عام وإزالته بعد إضافته إلى سير المهام.

إضافة متغير عام في سير مهام

إذا أردت إضافة المزيد من المتغيرات بما يتجاوز الحد الأقصى، فيجب حذف عدد متساو من المتغيرات الموجودة. لمزيد من المعلومات حول كيفية حذف متغير عام، راجع إزالة المتغيرات العامة من تدفق.

أثناء إنشاء التدفق، يمكن تهيئة متغير عام من النوع String بحد أقصى يبلغ 256 حرفا. ولكن أثناء تنفيذ التدفق ، يمكن تحديث المتغير لاستيعاب ما يصل إلى 1024 حرفا. قد يؤدي تجاوز هذا الحد إلى سلوك غير مرغوب فيه مثل فشل المكالمة والقيم غير الصالحة.

لإضافة متغيرات عمومية في سير المهام:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى قسم تعريف المتغير> المتغيرات المعرفة مسبقا.
5	في قسم المتغيرات العمومية ، انقر فوق إضافة متغيرات عمومية. يظهر مربع الحوار إضافة متغيرات عمومية . يعرض جميع المتغيرات العامة التي أنشأها المسؤول في وحدة التوفير .
6	(اختياري) استخدم حقل البحث في المتغيرات العمومية لتصفية المتغيرات العمومية المطلوبة من القائمة والبحث عنها.
7	حدد خانات الاختيار الخاصة بالمتغيرات العمومية المطلوبة من القائمة وانقر فوق إضافة. يعرض النظام المتغيرات المختارة في قسم المتغيرات العامة. بشكل افتراضي، يحمل كل متغير حقول بيانات تعريف معرفة من قبل المسؤول مثل، قابل للإبلاغ عنه، قابل للعرض للعامل، قابل للتحرير للعامل، وتسمية سطح المكتب. إذا قام المسؤول بتغيير أي قيم بيانات تعريف أثناء استخدام المتغير العام، فإن التغييرات التي تم إجراؤها في مركز التحكم تنعكس عبر التدفقات (مع تأخير انتهاء صلاحية ذاكرة التخزين المؤقت لمدة 8 ساعات).

تحرير المتغير العام في سير المهام

عندما تقوم بتحرير متغير عمومي، لا يمكنك تغيير أي قيمة بيانات تعريف لمتغير عمومي في مصمم التدفق. ومع ذلك، يمكنك تغيير القيمة الافتراضية باستخدام زر تبديل الكتابة فوق القيمة الافتراضية.

لتحرير متغير عام في سير المهام:

1	سجل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى قسم تعريف المتغير> المتغيرات المعرفة مسبقا.
5	في لوحة المتغير العام، انقر فوق متغير عام وانقر فوق تحرير () . يظهر مربع الحوار تحرير المتغيرات العمومية . يعرض تفاصيل المتغير العام المختار مثل نوع المتغير والقيمة الافتراضية وتسمية سطح المكتب والعامل القابل للتحرير.
6	(اختياري) قم بتمكين زر التبديل الكتابة فوق تكوينات المدخل للكتابة فوق القيم الموجودة التي تم تكوينها في مركز التحكم. يمكنك ذلك من تعديل قيم الحقول مثل القيمة الافتراضية وإمكانية عرض العامل والعامل القابل للتحرير وتسمية سطح المكتب. أدخل القيمة الضرورية في القيمة الافتراضية وفقا لنوع المتغير المختار. على سبيل المثال، إذا كان نوع المتغير منطقيا، فسيظهر هذا الحقل كقائمة منسدلة. يجب ألا تتجاوز القيمة الافتراضية التي تم إدخالها لمتغير عام من سلسلة النوع التي يمكن الإبلاغ عنها 256 حرفا.
7	قم بإجراء التغييرات اللازمة.
8	انقر فوق حفظ.

إزالة المتغيرات العامة من سير المهام

يمكنك إزالة متغير عمومي غير مستخدم في أي تدفق.

إذا لم تتمكن من إزالة متغير عام، فاتصل بالمسؤول لديك لتمكين علامة الميزة من إزالة المتغيرات العامة من التدفق.

لإزالة متغير عام من سير المهام:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى قسم تعريف المتغير> المتغيرات المعرفة مسبقا.
5	في لوحة المتغيرات العامة، انقر فوق أيقونة الإزالة (x) الخاصة بالمتغير العام الذي تريد إزالته. تطالبك رسالة منبثقة بتأكيد الإجراء.
6	انقر فوق حذف. يؤدي هذا إلى إزالة المتغير العمومي المحدد من القائمة.

متغيرات سطح المكتب القابلة للعرض

يمكنك تكوين أنواع المتغيرات التالية للنافذة المنبثقة الواردة وجزء التفاعل على سطح المكتب للمكالمات الصوتية الواردة والصادرة:

متغيرات النظام مثل رقم الهاتف وDNIS (خدمة تعريف الرقم المطلوب) واسم قائمة الانتظار ومهلة RONA
المتغيرات العمومية التي يتم إنشاؤها وإدارتها في مركز التحكم.
متغيرات التدفق المخصصة التي يتم إنشاؤها وإدارتها في Flow Designer

يمكنك تكوين تلك المتغيرات التي تم وضع علامة عليها كعامل قابل للعرض فقط.

يمكنك تكوين هذه المتغيرات على التدفقات الجديدة وكذلك على التدفقات الموجودة. ومع ذلك، تستمر التدفقات الحالية في إظهار المتغيرات المنبثقة الافتراضية مثل رقم الهاتف وDNIS واسم قائمة الانتظار. يمكنك تحرير هذه التدفقات لإضافة المزيد من المتغيرات باستخدام هذه الميزة.

خطوات تكوين المتغيرات للنافذة المنبثقة الواردة وجزء التفاعل للمكالمات الواردة والصادرة هي نفسها.

تحتاج إلى إنشاء تدفقات منفصلة لسيناريوهات المكالمات الواردة والصادرة لتكوين متغيرات النافذة المنبثقة الواردة وجزء التفاعل.

نافذة منبثقة واردة على سطح المكتب: تظهر النافذة المنبثقة الواردة عندما يتلقى أحد الوكلاء مكالمة واردة أو يطلب مكالمة صادرة. يعرض المعلومات الأساسية حول العميل وفقا للمتغيرات التي تم تكوينها في Flow Designer. يمكنك تعيين ترتيب ظهور كل متغير من هذه المتغيرات في النافذة المنبثقة الواردة التي يمكن أن تتضمن أي مجموعة من متغيرات النظام ومتغيرات التدفق العامة والمخصصة. يمكنك أيضا تحرير تسمية سطح المكتب لهذه المتغيرات.; يمكنك تخصيص تسمية سطح المكتب لمتغيرات النظام مثل رقم الهاتف وDNIS. لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص متغيرات النظام.; بالنسبة للمكالمات الواردة والصادرة، يمكنك اختيار ثلاثة متغيرات كحد أدنى وستة متغيرات كحد أقصى. بالنسبة للمكالمات الاستشارية، سيعرض العامل الذي تمت استشارته ثلاثة متغيرات إضافية مثل اسم الوكيل وDN للعامل وفريق العامل التي تتم إضافتها إلى القائمة بشكل افتراضي.; لا يمكنك تكوين المتغيرات التي تحتوي على معلومات حساسة في النافذة المنبثقة الواردة على سطح المكتب.; لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين المتغيرات للنافذة المنبثقة الواردة، راجع تكوين المتغيرات للنافذة المنبثقة الواردة.

جزء التفاعل: يظهر جزء التفاعل على سطح المكتب بعد قبول العامل للمكالمة الواردة أو الصادرة. يعرض المعلومات التي تم تعيينها في متغيرات جزء التفاعل التي تم تكوينها في مصمم التدفق. يمكنك اختيار 30 متغيرا كحد أقصى. يمكنك تعيين ترتيب مظهر كل متغير من هذه المتغيرات في جزء التفاعل الذي يمكن أن يتضمن أي مجموعة من متغيرات النظام ومتغيرات التدفق العامة والمخصصة. يمكنك أيضا تحرير تسمية سطح المكتب لهذه المتغيرات.; Webex لا يدعم سطح مكتب مركز الاتصال حاليا ترجمة تسميات المتغيرات الديناميكية.; يمكنك تخصيص تسمية سطح المكتب لمتغيرات النظام مثل رقم الهاتف وDNIS. لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص متغيرات النظام.; لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين المتغيرات لجزء التفاعل، راجع تكوين المتغيرات لجزء التفاعل.

تكوين المتغيرات للنافذة المنبثقة الواردة

‏‫قبل البدء‬

تكوين المتغيرات في النافذة المنبثقة الواردة للمكالمات الواردة والصادرة.

يجب عليك إنشاء المتغيرات التي تريد إضافتها في النافذة المنبثقة الواردة لسطح المكتب. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء متغير عمومي وإنشاء متغيرات تدفق مخصصة.
يجب عليك وضع علامة على المتغيرات كعامل قابل للعرض. لمزيد من المعلومات حول كيفية وضع علامة على متغير عمومي كعامل قابل للعرض، راجع تحرير المتغير العام في تدفق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	من جزء خصائص التدفق العام، افتح قسم تعريف المتغير.
5	انقر فوق علامة التبويب إمكانية عرض سطح المكتب والترتيب .
6	في قسم النوافذ المنبثقة الواردة، انقر فوق تحديد متغيرات النافذة المنبثقة الواردة. تظهر نافذة تحديد المتغيرات في النافذة المنبثقة الواردة. يعرض كافة المتغيرات التي تتضمن أربعة متغيرات افتراضية للنظام مثل رقم الهاتف وDNIS واسم قائمة الانتظار ومهلة RONA. يتم تحديد متغيرات النظام مثل رقم الهاتف وDNIS واسم قائمة الانتظار بشكل افتراضي بحيث يمكنك إلغاء تحديدها عند إضافة المزيد من المتغيرات.
7	استخدم خيارات البحث التالية لتصفية القائمة: أدخل بضع كلمات في حقل متغيرات البحث للبحث عن متغير معين حسب اسمه. اختر نوع متغير من القائمة المنسدلة تحديد نوع المتغير. يتم ملء القائمة تلقائيا بالمتغيرات وفقا لإدخالات المعايير الخاصة بك.
8	حدد خانات الاختيار الخاصة بالمتغيرات التي تريد اختيارها للنافذة المنبثقة الواردة. يمكنك اختيار ثلاثة متغيرات كحد أدنى وستة متغيرات كحد أقصى.
9	انقر فوق حفظ. يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا قمت بتمكين زر تبديل الحفظ التلقائي. تظهر المتغيرات المختارة في قسم النوافذ المنبثقة الواردة.
10	استخدم رمز المقبض () بجانب متغير لتحريكه لأعلى ولأسفل القائمة لتعيين ترتيب المظهر في النافذة المنبثقة الواردة لسطح المكتب.
11	(اختياري) انقر فوق الرمز x بجانب المتغير لإزالة هذا المتغير من القائمة.

تكوين المتغيرات لجزء التفاعل

‏‫قبل البدء‬

تكوين المتغيرات في جزء التفاعل للمكالمات الواردة والصادرة.

يجب عليك إنشاء المتغيرات التي تريد إضافتها في النافذة المنبثقة الواردة لسطح المكتب. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء متغير عمومي وإنشاء متغيرات تدفق مخصصة.
يجب عليك وضع علامة على المتغيرات كعامل قابل للعرض. لمزيد من المعلومات حول كيفية وضع علامة على متغير عمومي كعامل قابل للعرض، راجع تحرير المتغير العام في تدفق.

1	سجل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	من جزء خصائص التدفق العام، افتح قسم تعريف المتغير.
5	انقر فوق علامة التبويب إمكانية عرض سطح المكتب وترتيبه .
6	في المقطع جزء التفاعل، انقر فوق تحديد متغيرات لجزء التفاعل. تظهر نافذة تحديد المتغيرات في جزء التفاعل . يعرض جميع المتغيرات جنبا إلى جنب مع أربعة متغيرات للنظام مثل رقم الهاتف و DNIS واسم قائمة الانتظار ومهلة RONA.
7	استخدم خيارات البحث التالية لتصفية القائمة: أدخل بضع كلمات في حقل متغيرات البحث للبحث عن متغير معين حسب اسمه. اختر نوع متغير من القائمة المنسدلة تحديد نوع المتغير. يتم ملء القائمة تلقائيا بالمتغيرات وفقا لإدخالات المعايير الخاصة بك.
8	حدد خانات الاختيار الخاصة بالمتغيرات التي تريد اختيارها لجزء التفاعل. يمكنك اختيار 30 متغيرا كحد أقصى.
9	استخدم رمز المقبض () بجانب متغير لتحريكه لأعلى ولأسفل القائمة لتعيين ترتيب المظهر في جزء التفاعل بسطح المكتب.
10	انقر فوق حفظ. يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا قمت بتمكين زر تبديل الحفظ التلقائي. تظهر المتغيرات المختارة في قسم جزء التفاعل.
11	(اختياري) انقر فوق الرمز x بجانب المتغير لإزالة هذا المتغير من القائمة.

متغيرات JSON

متغيرات JSON هي متغيرات تدفق مخصصة من النوع JSON. يمكنك إنشاء متغيرات JSON في مصمم التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء متغيرات تدفق مخصصة.

يمكنك استخدام الأنشطة التالية لتخزين البيانات في متغير JSON: طلب HTTP والتحليل وتعيينالمتغير .

في أنشطة HTTP والتحليل ، يمكنك استخراج البيانات باستخدام تعبير عامل تصفية مسار JSON وتخزينها في متغير JSON.

في نشاط تعيين المتغير ، يمكنك استخدام متغير JSON في خيار تعيين القيمة بالطرق التالية:

اكتب قيمة JSON في مربع النص. على سبيل المثال:

{ "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", "region":"CA", "phoneNumber":"408-xxxxx67", "emailAddress":"rirani@xyz.com" }

استخدم تعبير حصاة.

استخدام متغيرات JSON في تعبير الحصاة

الوصول المنفصل Dot(.) : يمكنك استخدام الوصول المنفصل dot(.) في تعبير Pebble لمتغير JSON في أنشطة معالجة المكالمات والتحكم في التدفق.

بناء الجملة: {{ jsonVariableName.fieldName }} where,jsonVariableName.fieldName يجب أن يتم تقييمه إلى حقل في متغير JSON.

في نموذج مقتطف التعليمات البرمجية السابق، إذا قمت باستخراج الموظف إلى متغير يسمى empvar باستخدام HTTP أو Parse:

استخدم {{empvar.employeeCode}} للحصول على القيمة ك E1.
الوصول إلى فهرس صفيف JSON: يمكنك الوصول إلى فهرس معين من صفيف JSON مشابه لبناء جملة Pebble. لمزيد من التفاصيل حول الوصول إلى الفهرس في Pebble ، تفضل بزيارة https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/ ، على سبيل المثال:
```
{ "الموظفون" : [ { "userId":"rirani", "jobTitleName":"المطور", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", }, { "userId":"شكرا", "jobTitleName":"مدير البرنامج", "firstName":"Tom", "lastName":"Hanks", "preferredFullName":"Tom Hanks", "employeeCode":"E3", "directReports":[ { userId":"John", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"John", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"John Irani", "employeeCode":"E2" }, { " userId":"Sam", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Sam", "lastName":"Das", "preferredFullName":"Sam Das", "employeeCode":"E2" } ] } ] } 
```
إذا قمت باستخراج صفيف JSON للموظفين في متغير يسمى var باستخدام HTTP أو Parse:
- استخدم {{ var[0]}} للحصول على تفاصيل الموظف عن الرياني الذي هو مدير.
- استخدم {{ var[1].directReports[0] }} للحصول على تفاصيل الموظف عن جون الذي هو المسؤول المباشر عن المدير.
- استخدم {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} للحصول على القيمة ك John Irani.
- استخدم {{ var[0].preferredFullName }} للحصول على القيمة ك Romin Irani.

استخدام متغير JSON في طلب HTTP

لاستخدام متغير JSON كنص طلب لطلب HTTP، استخدم تعيين نشاط المتغير أولا لتحويل متغير JSON إلى سلسلة. على سبيل المثال، في قسم ضبط إعدادات متغير النشاط المتغير، قم بتعيين سلسلة jsonString متغيرة بقيمة ك {{ jsonVariable }}.

استخدم هذا المتغير كمدخل لإعدادات HTTP. على سبيل المثال، في قسم إعدادات طلب HTTP، قم بتعيين نص الطلب ك {{ jsonString }}.

كتابة التعبيرات

تدعم معظم حقول إدخال النص في Flow Designer كتابة التعبيرات. التعبيرات غير مطلوبة ، لكنها تسمح بوظيفة برمجة نصية قوية من خلال المتغيرات للمستخدمين المتقدمين. يمكنك أيضا إدخال نص أساسي وأرقام في نفس حقول الإدخال للتدفقات البسيطة إذا لم تكن بحاجة إلى تعبيرات.

لف كل تعبير بين قوسين متعرجين كما هو موضح هنا: {{أدخل التعبير}}

على سبيل المثال، إذا كنت تريد دمج متغيري سلسلة معا، فيجب عليك استخدام {{var1+var2}}. لمزيد من المعلومات انظر: https://pebbletemplates.io/.

بناء جملة قالب حصاة

تستخدم كافة حقول الإدخال في مصمم التدفق بناء جملة تعبير مفتوح المصدر يسمى Pebble Templates: https://pebbletemplates.io/.

فيما يلي رموز مدعومة في قوالب Pebble: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, /. لكتابة متغيرات مخصصة في تعبير، استخدم بناء الجملة التالي: {{متغير}}

يتم دعم عوامل التشغيل المنطقية أيضا. لمزيد من المعلومات، راجع https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

نوصي بمراجعة وثائق قالب Pebble قبل استخدام التعبيرات في مصمم التدفق. للحصول على معلومات حول كتابة التعبيرات ، راجع المستندات على: https://pebbletemplates.io/wiki/.

على سبيل المثال، في حالة استخدام الشرط الأساسي هذه، يتحقق التعبير لمعرفة ما إذا كان رقم حساب المتصل أكبر من قيمة معينة أو يساويها. استنادا إلى كيفية تقييم التعبير لتنفيذ تدفق معين، يمكن أن يأخذ التدفق مسار الصواب أو الخطأ.

مرشحات الحصى المخصصة

الطابع الزمني للحقبة

يمكنك استخدام عوامل تصفية Pebble التالية لإرجاع الطابع الزمني للحقبة ل Now أو سلسلة تاريخ معينة:

الطابع الزمني للحقبة في الوقت الحالي:

{{ now() | epoch }} = > المنطقة الزمنية الافتراضية UTC وبالثواني {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => المنطقة الزمنية الافتراضية UTC وبالمللي ثانية مثال: {{ now() | epoch }} -> 1667471488 {{ now() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829

الطابع الزمني للحقبة لتاريخ محدد:

{{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} => تنسيق مخصص وبالمللي ثانية {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} => تنسيق مخصص مع المنطقة الزمنية وبالمللي ثانية مثال: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} -> 1508455083779

التحقق من صحة التعبيرات

إذا اكتشف حقل إدخال أن تعبيرا قيد الاستخدام (أي تم إدخال بناء جملة {{ }})، فسيظهر رمز أزرق في الزاوية السفلية اليسرى من الحقل.

انقر فوق الرمز الأزرق لفتح نموذج حيث يمكنك اختبار التعبير وتعديله حتى تحصل على النتيجة المرجوة.

يحتوي نموذج تعبير الاختبار على الحقول التالية:

التعبير: يعرض التعبير الذي تم إدخاله في البداية في حقل الإدخال من تكوين النشاط.
حقول المتغيرات: يحتوي كل متغير مستخدم في التعبير على حقل دعم حيث يمكنك إدخال قيمة متغير عينة. أدخل قيمة لكل متغير، ثم انقر فوق اختبار لرؤية النتائج إذا تم تنفيذ التعبير باستخدام المعلمات التي تم إدخالها.

لتعيين متغيرات في تعبير، استخدم التنسيق {{اسم المتغير}} فقط. على سبيل المثال ، {{NewPhoneContact.ANI}} هو بناء جملة متغير.
النتيجة: إظهار نتيجة التعبير بعد النقر فوق اختبار. إذا كانت النتائج مختلفة عن المتوقع، قم بتعديل التعبير حسب الرغبة. إذا أجريت تغييرات على التهيئة، فانقر فوق تطبيق التغييرات لتحديث التعبير في تكوين النشاط.

استخدام قوالب سير المهام

قوالب التدفق هي تدفقات مسبقة الصنع مصممة لحالات استخدام محددة. تتوفر هذه القوالب بسهولة في لوحة Flow Designer، مما يتيح لمطوري Flow إنشاء التدفقات ونشرها بسرعة بأقل جهد.

لإنشاء تدفقات باستخدام قوالب سير المهام، حدد القالب المطلوب، وقم بتخصيصه وفقا لمتطلبات عملك، وقم بالتحقق من صحة سير المهام ونشره والبدء في استخدامه. لمزيد من التفاصيل، راجع إنشاء تدفقات من قوالب سير المهام.

استخدام ساعات العمل

استخدم قالب مصمم التدفق هذا لإدارة ساعات العمل في مركز اتصال Webex. يتم استقبال المتصلين برسالة، ويتم توجيه مكالماتهم بناء على ساعات العمل والعطلات والظروف الطارئة المحددة للمؤسسة.

يقوم هذا التدفق بتوجيه المكالمات بناء على ساعات عمل مركز الاتصال وقوائم العطلات وتجاوزات الطوارئ ، مما يضمن تجربة اتصال مثالية ومعالجة فعالة لغير ساعات العمل. إذا كان مركز الاتصال مغلقا، يتم إخطار المتصل بالإغلاق.

تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

إدارة مركزية لساعات العمل والعطلات وتجاوزات الطوارئ.
التوجيه التلقائي بناء على تكوين ساعات العمل.
يتم استخدام تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لجميع المطالبات الصوتية، على الرغم من إمكانية تحميل ملفات الصوت المخصصة.
الموسيقى الافتراضية قيد الانتظار هي defaultmusic_on_hold.wav، ولكن يمكن تخصيصها.

المتطلبات الأساسية

إعداد ساعات العمل: يمكنك إنشاء ساعات العمل وقوائم العطلات والتجاوزات في Control Hub.
الملفات الصوتية: قم بتحميل الملفات الصوتية المطلوبة للمطالبات مثل BusinessHoursOpen.wav أو استخدم ميزة Cisco TTS.
تعيين قائمة الانتظار والفرق ونقطة الدخول: قم بتكوين هذه العناصر في مدخل إدارة مركز اتصال Webex.

انهيار التدفق

يصف الجدول التالي عناصر التدفق المختلفة المتضمنة في عملية الاتصال، مع تفصيل الإجراءات والاستجابات التي تحدث أثناء كل مرحلة.

عنصر التدفق	الوصف
تم تلقي المكالمة	يتم بدء مكالمة وتدخل في التدفق.
تقييم ساعات العمل	يتحقق النظام مما إذا كان الوقت الحالي يقع ضمن ساعات العمل أو العطلات أو شرط التجاوز.
التعامل مع ساعات العمل	إذا كان مركز الاتصال مفتوحا، يتم تشغيل رسالة ترحيب، ويتم توجيه المكالمة إلى قائمة انتظار الوكيل.
بعد ساعات العمل	إذا كان مركز الاتصال مغلقا، يتم تشغيل رسالة ساعات الإغلاق، ويتم قطع اتصال المكالمة.
تجاوزات الطوارئ	إذا كان تجاوز الطوارئ نشطا، يتم تشغيل رسالة الطوارئ ويتم قطع اتصال المكالمة.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق.

نشاط التدفق	الوصف
بدء (جهة اتصال هاتفية جديدة)	يبدأ التدفق عند استلام جهة اتصال هاتفية جديدة.
التحقق من ساعات العمل (ساعات العمل)	يتحقق النظام مما إذا كان مركز الاتصال ضمن ساعات العمل العادية أو عطلة أو تجاوز الطوارئ.
موجه ساعات العمل (WorkingHours_Prompt)	أثناء ساعات العمل، يتم تشغيل رسالة لإعلام المتصل بأن مركز الاتصال مفتوح (الملف الافتراضي: `BusinessHoursOpen.wav`).
جهة اتصال قائمة الانتظار (Agent_Queue)	يتم وضع المتصل في قائمة الانتظار ليتم توجيهه إلى عامل متاح.
عقد الموسيقى (هولدميوزيك)	يتم تشغيل الموسيقى أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار (الملف الافتراضي: `defaultmusic_on_hold.wav`).
عطلة مغلقة (Holiday_Closed)	إذا كانت عطلة ، يتم تشغيل رسالة لإعلام المتصل بأن المكتب مغلق.
بعد ساعات المطالبة (AfterHours_Prompt)	إذا كان ذلك بعد ساعات العمل، يتم تشغيل رسالة لإعلام المتصل بأن المكتب مغلق.
تجاوز الطوارئ (Override_Emergency)	في حالة تجاوز الطوارئ، يتم تشغيل رسالة طوارئ.
قطع الاتصال بجهة الاتصال (قطع الاتصال)	بعد تشغيل الرسالة (سواء كان ذلك بعد ساعات العمل أو عطلة أو حالة طوارئ)، يتم قطع الاتصال.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات حول تكوين ساعات العمل وقوائم العطلات والتجاوزات، ارجع إلى Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

اتصال داخلي شامل

استخدم قالب مصمم التدفق هذا في مركز اتصال Webex لمعالجة شاملة للمكالمات الواردة والتحقق من ساعات العمل ووضع إعلانات قائمة الانتظار وخيارات معاودة الاتصال.

يوضح هذا التدفق سيناريو شامل للمكالمات الصوتية الواردة لمركز اتصال Webex. ويشمل التعامل مع ساعات العمل والعطلات وتجاوزات الطوارئ وخيارات الخدمة الذاتية وإعلانات الموقع في قائمة الانتظار (PIQ) وخيارات معاودة الاتصال بالعملاء. إنه مناسب للبيئات التي تكون فيها الخدمة الذاتية الأساسية وقائمة انتظار المكالمات ضرورية.

قم بتعديل التدفق ليناسب احتياجات المؤسسة المحددة وللتعامل مع الحالات غير المعروفة بأمان.

يستخدم هذا التدفق تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco للأنشطة الصوتية التي تتطلب مطالبات (إن وجدت). بالنسبة للموسيقى ، يتم تعيينه افتراضيا على ملف defaultmusic_on_hold.wav المقدم خارج الصندوق.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:

قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول وأي تكوينات أخرى خاصة بالمؤسسة مثل الموصلات و ANI الخارجي والمزيد.
قم بإعداد ساعات العمل وقوائم العطلات وتجاوزات الطوارئ من مركز التحكم→ الخدمات → إعداد مركز الاتصال→ ساعات العمل.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.

للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

انهيار التدفق

عنصر التدفق	الوصف
تم تلقي المكالمة	تدخل المكالمة في التدفق في نشاط NewPhoneContact .
التحقق من ساعات العمل	يتحقق سير المهام من الوقت الحالي مقابل ساعات العمل المحددة باستخدام نشاط ساعات العمل. ساعات العمل: يتم توجيه المكالمة إلى النشاط Work_Non_WorkHours_Match ، ويتم التعامل معها بشكل أكبر بناء على ظروف مثل ساعات العمل أو بعد ساعات العمل. أيام العطل: يتم تشغيل رسالة Holiday_Closed لإعلام المتصل بأن المكتب مغلق بسبب عطلة، يتبعه قطع الاتصال. تجاوز الطوارئ: يؤدي نشاط Override_Emergency إلى تشغيل رسالة تجاوز الطوارئ، متبوعة بقطع الاتصال. بعد ساعات العمل: يقوم نشاط AfterHours_Prompt بتشغيل رسالة ساعات الإغلاق، ويتم قطع اتصال المكالمة.
خيارات الخدمة الذاتية	خلال ساعات العمل، يقوم نشاط قائمة الترحيب (قائمة IVR) بتشغيل قائمة تقدم خيارات الخدمة الذاتية الأساسية للمتصلين: اضغط 1 لدعم العملاء: المكالمة في قائمة الانتظار لفريق الدعم. اضغط 2 للمبيعات: المكالمة في قائمة الانتظار لفريق المبيعات.
وضع قائمة الانتظار	يتم وضع المتصل في قائمة انتظار باستخدام نشاط قائمة الانتظار . يسترد نشاط GetPositioninQueue موضع المتصل في قائمة الانتظار ، ويتم الإعلان عن هذه المعلومات للمتصل باستخدام نشاط PlayPIQ .
خيارات معاودة الاتصال والبريد الصوتي	إذا اختار المتصل ترك بريد صوتي أو طلب معاودة الاتصال، يتم تشغيل نشاط FinalMenu : اضغط 1 لمعاودة الاتصال: يتم استخدام نشاط Callback_guf لجدولة معاودة الاتصال. اضغط 2 للبريد الصوتي: يتم تحويل المكالمة إلى البريد الصوتي باستخدام نشاط البريد الصوتي.
عقد الموسيقى	يضمن التدفق أنه في حالة تكرار المتصل عدة مرات (من خلال أنشطة CallLoopCycle وLoopCycle )، يتم توجيهه إلى خيارات القائمة النهائية (معاودة الاتصال أو البريد الصوتي).
معالجة الحلقة	تم تصميم التدفق للتعامل مع المشكلات غير المتوقعة من خلال الإنهاء بأمان ، مع توفر مسارات احتياطية.
قطع المكالمات	بعد اكتمال جميع الخطوات أو إذا اختار المتصل الخروج، يتم قطع الاتصال باستخدام أنشطة قطع الاتصال .

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق المتضمنة في قالب التدفق هذا.

نشاط التدفق	الوصف
بدء (NewPhoneContact)	يبدأ التدفق عند استلام المكالمة.
التحقق من ساعات العمل (ساعات العمل)	يتحقق مما إذا كانت المكالمة أثناء ساعات العمل أو العطلات أو حالات التجاوز الطارئة.
IVR القائمة (قائمة ترحيب)	لتشغيل قائمة تحتوي على خيارات للخدمة الذاتية (اضغط 1 للدعم، اضغط 2 للمبيعات).
التعامل مع قائمة الانتظار	قائمة الانتظار: تضع المتصل في قائمة انتظار للفريق المناسب (على سبيل المثال، الدعم أو المبيعات). GetPositioninQueue: استرداد موضع المتصل في قائمة الانتظار والإعلان عنه. PlayPIQ: يعلن موقع المتصل في قائمة الانتظار.
عقد الموسيقى (ميوزيك أون هولد)	يشغل الموسيقى أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار.
معالجة الحلقة (كالولوب سايكل ولوب سايكل)	يضمن توجيه المكالمات المتكررة عدة مرات إلى القائمة النهائية.
انقطاع (قطع الاتصال)	يقطع اتصال المكالمة بعد الرسائل أو عندما يختار المتصل إنهاء التفاعل.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

مسح DTMF CSAT

يحتوي قالب التدفق هذا على وظائف نظام استطلاع ما بعد المكالمة (PCS) الذي يعمل بنظام Interactive Voice Response (IVR). تم تصميم الاستطلاع لالتقاط تقييمات رضا العملاء بكفاءة وفعالية باستخدام قائمة أساسية ونغمة IVR تعمل باللمس.

يساعد هذا التدفق مركز الاتصال Webex على جمع ملاحظات العملاء بكفاءة من خلال استطلاع تلقائي بسيط لما بعد المكالمة باستخدام نغمات متعددة الترددات (DTMF) ثنائية اللون. يقيم العملاء تجربة مكالماتهم عندما يتلقون مطالبة بالتقييم. يقوم النظام بتجميع استجابات العملاء في متغير عمومي يستخدم لإعداد التقارير. يلتقط الاستطلاع تقييمات رضا العملاء على مقياس من 1 إلى 5.

تم تصميم هذا التدفق لإعداد استطلاعات ما بعد المكالمة بسهولة في خطوتين بسيطتين. يأتي معبأ مسبقا مع جميع اللبنات الأساسية المطلوبة بما في ذلك موصل تحويل الكلام إلى نص.

استخدام

لاستخدام هذا التدفق بشكل فعال كسير استطلاع ما بعد المكالمة، قم بتوصيل تدفق GoTo من الحدث AgentDisconnected على التدفق الرئيسي الخاص بك. وهذا يضمن أنه عندما يقوم العامل بقطع اتصال المكالمة، يتم تقديم استبيان Interactive Voice Response (IVR) بعد المكالمة الذي يلتقط استجابة رضا العملاء (CSAT).

يتضمن هذا التدفق الرسائل التي يمكن تشغيلها للعملاء. يمكنك تخصيص الرسائل كما هو مطلوب.

المتطلبات الأساسية

قبل تكوين هذا التدفق، قم بإنشاء المتغيرات التالية:

المسح المضاد
- النوع—عدد صحيح
- القيمة الافتراضية—0
- الوصف—يتتبع عدد محاولات الاستطلاع وزياداته مع كل استجابة غير صالحة أو مهلة.
Global_FeedbackSurveyResponse
- النوع—عدد صحيح
- القيمة الافتراضية—0
- المصدر—المتغير العام
- جعل التقرير قابلا للإبلاغ—قم بتبديله.
- الوصف—يخزن استجابة تقييم العميل أو "NoResponse" إذا كان هناك سيناريو غير صالح/مهلة.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي الأنشطة المستخدمة في التدفق.

نشاط التدفق	الوصف
بدء جديدهاتفاتصل بنا	يبدأ الاستطلاع عند بدء اتصال هاتفي جديد.
خيارات الاستطلاع (قائمة IVR)	يطالب المستخدم بتحديد تصنيف (1-5). تتوافق الأرقام 1 و 2 و 3 و 4 و 5 مع مستويات الرضا. تؤدي المهلة أو الاستجابة غير الصالحة إلى إعادة المحاولة.
SetSurveyResponse	يلتقط تحديد المستخدم ويخزنه في المتغير Global_FeedbackSurveyResponse.
مجموعة المسح المضاد	زيادة متغير CounterSurvey بعد انتهاء المهلة أو استجابة غير صالحة.
CheckCounterSurvey	التحقق مما إذا كان عدد مرات إعادة المحاولة يتجاوز 2 باستخدام الشرط التالي CounterSurvey > 2. ينهي الاستطلاع في حالة استنفاد عمليات إعادة المحاولة.
SetVariable_r3k	يعين "NoResponse" إلى SurveyResponse في حالة استنفاد عمليات إعادة المحاولة.
PlaySurveyمسجل	لتشغيل رسالة شكر بعد التقاط الرد.
قطع الاتصالجهة الاتصال	لإنهاء المكالمة بأمان.

العامل الظاهري DialogFlow ES

يوضح قالب مصمم تدفق مركز اتصال Webex هذا تدفق البيانات بين Google DialogFlow ES ومركز اتصال Webex ، مع التركيز على كيفية تمرير البيانات من وإلى كلا النظامين الأساسيين أثناء التفاعل.

يعرض هذا التدفق كيفية تمرير البيانات بين مركز الاتصال Webex و DialogFlow ES لمعالجة تفاعلات العملاء. يوفر تدفقا أساسيا حيث يتم تبادل البيانات مع DialogFlow ES لمعالجة اللغة الطبيعية والوفاء الآلي بالوكيل. يتيح التكامل مع DialogFlow للروبوت فهم نوايا العملاء واتخاذ الإجراءات المناسبة بناء على المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن التدفق معالجة الأخطاء لضمان تجربة سلسة للعملاء ، حتى عند ظهور ظروف غير متوقعة.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:

وكيل Google DialogFlow ES مع المقاصد ذات الصلة للمحادثة.
قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول.
قم بتمكين تنفيذ خطاف الويب في DialogFlow ES واستخدم نموذج التعليمات البرمجية node.js في المحرر المضمن.
يتم تمكين تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لإنشاء رسائل مخصصة ديناميكيا. قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.

انهيار التدفق

عنصر التدفق	الوصف
يبدأ العميل الاتصال	يتم استقبال المكالمة من قبل مركز الاتصال Webex.
يتم تمرير البيانات إلى DialogFlow ES	يتم إرسال رسالة تحية مخصصة، تتضمن تفاصيل العميل مثل الاسم وسبب الاتصال، إلى روبوت DialogFlow ES للمعالجة.
تفاعل الروبوت مع DialogFlow	يعالج DialogFlow الإدخال ويستجيب بناء على المقاصد التي تم تكوينها.
الموسيقى في قائمة الانتظار	أثناء معالجة الروبوت للطلب ، يتم وضع العميل في قائمة انتظار مع موسيقى انتظار.
قطع الاتصال	ينتهي التفاعل بمجرد اكتمال مربع الحوار.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق المتضمنة في قالب التدفق هذا.

نشاط التدفق	الوصف
بدء	يمثل هذا النشاط بداية التدفق. ويتم تشغيله عند استلام مكالمة جديدة.
تعيين اللغة	يستخدم التدفق نشاط Set Variable لتكوين رمز اللغة (en-US) للتفاعل بأكمله. وهذا يضمن توافق جميع التفاعلات الصوتية مع تفضيلات لغة المتصل.
تحية مخصصة	يمرر هذا النشاط تفاصيل العميل مثل الاسم والبريد الإلكتروني وسبب الاتصال إلى روبوت DialogFlow ES. يتم إنشاء التحية ديناميكيا باستخدام تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco. مثال على البيانات التي تم تمريرها: اسم العميل: جين دو customerEmail: customer@email.com سبب العميل: الحجوزات
قائمة انتظار للوكيل	إذا تطلب التفاعل التصعيد، يتم وضع العميل في قائمة انتظار، ويتم تشغيل الموسيقى في الانتظار باستخدام `ملف defaultmusic_on_hold.wav` .
تشغيل الموسيقى	يتم تشغيل الموسيقى أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار. يستخدم التدفق موسيقى الانتظار الافتراضية من Cisco ولكن يمكن تخصيصها عن طريق تحميل ملفات موسيقى مختلفة.
قطع الاتصال	يقوم هذا النشاط بقطع اتصال المكالمة بمجرد اكتمال التدفق، مما يضمن نهاية سلسة للتفاعل.

تفاصيل التدفق

يحتوي التدفق JSON المستخدم في هذا المثال على متغيرات وأنشطة أساسية لمعالجة التفاعل ومعالجة الأخطاء والاتصال بين مركز اتصال Webex وDialogFlow. تشمل المتغيرات الرئيسية المستخدمة ما يلي:

متغير التدفق	الوصف
Global_FeedbackSurveyOptIn	يتتبع ما إذا كان العميل قد اشترك في استطلاع ما بعد المكالمة.
اسم العميل	يلتقط اسم العميل لتخصيصه.
العميلالبريد الإلكتروني	يلتقط البريد الإلكتروني للعميل.
العميلالسبب	يسجل سبب مكالمة العميل.
Global_Language	تهيئة اللغة الافتراضية (en-US).
Global_VoiceName	يحدد الصوت المستخدم لتحويل النص إلى كلام.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات حول هذا التكامل، راجع فيديو العمل مع البيانات على Google DialogFlow ES مع مركز اتصال Webex.

ارجع إلى Webex وثائق مطور مركز الاتصال ووثائق DialogFlow ES للحصول على مزيد من الإرشادات.

دعم المطور

للحصول على أي دعم بخصوص هذا التكامل ، افتح تذكرة مع فريق دعم مطوري مركز اتصال Webex من خلال Webex بوابة المطورين.

لمزيد من المناقشات، تفضل بزيارة مجتمع مطوري واجهات برمجة تطبيقات مركز الاتصال Webex.

دعم المتغير الديناميكي

يوفر هذا القالب تدفقا صوتيا داخليا ديناميكيا متقدما يسترد الإعدادات الخارجية، ويقوم بتعيين متغيرات التدفق مع تلك الإعدادات وتوجيه المكالمات بناء على تكوينات المتغيرات.

يجلب التدفق ديناميكيا إعدادات التدفق من خلال طلب HTTP ويعين المتغيرات التي توجه بقية التدفق. تدير هذه المتغيرات قرارات التوجيه ومعالجة قائمة الانتظار والمطالبات وإدارة الأخطاء. يستخدم هذا غالبا للسيناريوهات التي تتطلب مرونة في معالجة المكالمات استنادا إلى ظروف العمل في الوقت الفعلي مثل ساعات العمل أو العطلات - حيث يمكن إعادة استخدام تدفق واحد عبر حالات استخدام مختلفة باستخدام التوجيه الديناميكي المستند إلى متغير.

يضمن التدفق تجربة اتصال سلسة وفعالة من خلال تشغيل الرسائل المناسبة ومعالجة ساعات العمل أو حالات الخطأ وتوفير التوجيه بناء على المتطلبات المحددة للمؤسسة.

يستخدم التدفق تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لجميع الأنشطة الصوتية التي تتطلب مطالبات. يمكن تكوين الموسيقى المخصصة قيد الانتظار أو الرسائل عن طريق تحديث متغيرات التدفق.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:

قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة مثل الموصلات وطلب ANI الخارجي والمزيد.
تأكد من تحميل أي ملفات صوتية ثابتة مطلوبة أو مطالبات تحويل النص إلى النص المخصصة إلى النظام.
لديك نقطة نهاية API صالحة لجلب إعدادات التدفق

للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

انهيار التدفق

عنصر التدفق	الوصف
جهة اتصال هاتف جديدة	يبدأ التدفق عند استلام مكالمة عند نقطة الدخول.
طلب HTTP	يجعل التدفق طلب HTTP لجلب إعدادات التدفق ديناميكيا استنادا إلى DNIS للمكالمة.
التحقق من ساعات العمل	وفقا لإعدادات التدفق، يتحقق التدفق من ساعات العمل والعطلات والتجاوزات لتوجيه المكالمة بشكل مناسب.
تشغيل الرسالة (ترحيب)	استنادا إلى الإعدادات التي تم جلبها، يتم تشغيل رسالة ترحيب باستخدام TTS أو مطالبة مسجلة مسبقا.
نشاط قائمة الانتظار	إذا لزم الأمر، يتم وضع المكالمة في قائمة انتظار استنادا إلى المتغيرات الديناميكية.
تشغيل الموسيقى (إدارة قائمة الانتظار والموسيقى في قائمة الانتظار)	أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار ، يتم تشغيل موسيقى الانتظار ، والتي يمكن تعيينها ديناميكيا.
معالجة الأخطاء	في حالة حدوث أي خطأ، تتم إعادة توجيه المكالمة إلى تدفق معالجة خطأ أو نقطة إدخال مختلفة باستخدام GoTo الذي تم تمكينه بواسطة المتغيرات الديناميكية.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق المتضمنة في قالب التدفق هذا.

نشاط التدفق	الوصف
بدء	يبدأ التدفق عند تلقي مكالمة من خلال نشاط NewPhoneContact.
طلب HTTP	يقدم نشاط FetchFlowSettings طلب HTTP لاسترداد جميع إعدادات سير المهام الضرورية، مثل ساعات العمل والمطالبات وتكوينات قائمة الانتظار.
IVR القائمة (قائمة ترحيب)	لتشغيل قائمة تحتوي على خيارات للخدمة الذاتية (اضغط 1 للدعم، اضغط 2 للمبيعات).
تعيين المتغيرات	يخزن نشاط SetVariable البيانات المستردة من طلب HTTP ويعين قيما للمتغيرات المتعلقة بالتدفق مثل ساعات العمل وقائمة الانتظار وWelcome Prompt وholdMusic.
ساعات العمل	يتحقق نشاط ساعات العمل من جدول العمل والعطلات والتجاوزات ، ويوجه التدفق بناء على الوقت الحالي.
تشغيل الرسالة	يؤدي نشاط PlayMessage إلى تشغيل رسالة ترحيب بالمتصل. يمكن تعيين هذا ديناميكيا أو تكوينه مسبقا.
جهة اتصال قائمة الانتظار	يضع نشاط QueueContact المتصل في قائمة الانتظار المناسبة، باستخدام المتغيرات الديناميكية لإدارة قائمة الانتظار والمعالجة الاحتياطية.
تشغيل الموسيقى	يقوم نشاط PlayMusic بتشغيل موسيقى الانتظار للمتصلين المنتظرين في قائمة الانتظار، والتي تم تكوينها استنادا إلى متغير holdMusic.
الانتقال إلى	تستخدم أنشطة الانتقال المتعدد للتنقل بين أجزاء مختلفة من التدفق أو التعامل مع ظروف معينة مثل العطلات أو الأخطاء.
قطع الاتصال	بعد الانتهاء من جميع الخطوات اللازمة ، ينتهي التدفق بقطع الاتصال أو إعادة التوجيه المناسب.

مرحبا بالعالم

استخدم هذا القالب لإنشاء تدفق صوت وارد بسيط حيث يتم استقبال المتصلين برسالة ثم قطع الاتصال. غالبا ما يستخدم هذا التدفق خلال ساعات الإغلاق.

يوفر هذا التدفق تدفقا بسيطا يقوم بتشغيل إعلان للمتصل. قم بتعديل التدفق لضمان تجربة سلسة للمتصل من خلال التعامل مع أي أخطاء أو ظروف غير معروفة.

يستخدم التدفق الفرعي تحويل النص إلى كلام من Cisco لأي مطالبات صوتية. بالنسبة للموسيقى، يتم تعيينه افتراضيا على الملف المضمن (defaultmusic_on_hold.wav)، للموسيقى قيد الانتظار.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:

قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة مثل الموصلات وطلب ANI الخارجي والمزيد.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام من Cisco (TTS).
للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

انهيار التدفق

يتم تلقي المكالمة وتدخل في التدفق.
يتم تشغيل رسالة ترحيب للمتصل.
يتم وضع المتصل في قائمة انتظار.
يتم تشغيل موسيقى الانتظار أثناء انتظار المتصل.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق المتضمنة في قالب التدفق هذا.

نشاط التدفق	الوصف
بدء	يبدأ التدفق عند تلقي مكالمة
تشغيل الرسالة	يتم توجيه المكالمة إلى نشاط رسالة الترحيب ، الذي يقوم بتشغيل رسالة ترحيب للمتصل. يستخدم هذا TTS ولكن يمكن أن يكون رسالة مسجلة مسبقا أو تحية المتصل أو تقديم بعض المعلومات.
قطع الاتصال	بعد رسالة الترحيب، يتم توجيه المكالمة إلى نشاط قطع الاتصال. يؤدي هذا النشاط إلى قطع اتصال المكالمة، وإنهاء التفاعل بعد تشغيل الرسالة.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

الرد التلقائي للقائمة

استخدم قالب مصمم تدفق مركز الاتصال Webex هذا لإنشاء نظام يستند إلى القائمة لتوجيه المكالمات بكفاءة. يقوم بأتمتة الإجراءات الواردة ، وتوجيه المتصلين إلى الفرق أو الخدمات المناسبة للحصول على تجربة أكثر سلاسة.

يعمل هذا التدفق على أتمتة التفاعل الأولي مع المتصل ، مما يسمح له بالتنقل عبر خيارات القائمة المختلفة. يتضمن معالجة ديناميكية للأخطاء ، ودعم متعدد اللغات ، وعملية فصل مهذبة في حالة حدوث أخطاء أو مدخلات غير معترف بها.

يستخدم هذا التدفق تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لأي مطالبات صوتية. بالنسبة للموسيقى، يتم تعيينه افتراضيا على الملف المضمن (defaultmusic_on_hold.wav)، للموسيقى قيد الانتظار.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:

قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.

للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

انهيار التدفق

عنصر التدفق	الوصف
تم تلقي المكالمة (جهة اتصال هاتفية جديدة)	يتم تشغيل التدفق عندما يتم بدء اتصال هاتفي جديد بواسطة مكالمة واردة.
رسالة ترحيب (موجه الترحيب)	يتم تشغيل رسالة ترحيب: مرحبا بك في مركز اتصال Webex!
القائمة الرئيسية (القائمة IVR)	يتم تقديم المتصل مع مجموعة من خيارات القائمة. تتم قراءة القائمة بصوت عال باستخدام تحويل النص إلى كلام، لتوجيه المتصل من خلال خيارات الخدمة المختلفة: اضغط 1 لفريق الخدمات اضغط 2 لفريق المبيعات اضغط 3 للفريق الخارجي اضغط 4 لساعات من التشغيل اضغط 5 للأسئلة المتداولة اضغط 6 للمتطلبات الأساسية اضغط 7 لمشاكل الفوترة اضغط الرقم 8 للحصول على ممثل اضغط 9 للحصول على معلومات عامة اضغط # لتكرار القائمة اضغط على * لإنهاء المكالمة
التوجيه على أساس التحديد	بناء على الخيار المحدد، يتم تحويل المتصل إلى فريق معين (تحويل عشوائي) أو وضعه في قائمة انتظار لانتظار الوكيل التالي المتاح.
معالجة الأخطاء	تتم معالجة الإدخالات غير الصالحة برسالة خطأ، وتتم مطالبة المتصل بإعادة المحاولة.
الموسيقى في الانتظار (تشغيل الموسيقى)	أثناء الانتظار في قائمة انتظار، يتم تشغيل موسيقى الانتظار الافتراضية (`defaultmusic_on_hold.wav`).
قطع الاتصال	وينتهي التدفق بقطع المكالمة.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق.

نشاط التدفق	الوصف
جهة اتصال هاتفية جديدة (البداية)	هذه هي نقطة بداية التدفق عند بدء اتصال هاتفي جديد بواسطة مكالمة واردة.
تشغيل الرسالة (موجه الترحيب)	يتم استقبال العميل برسالة: مرحبا بكم في مركز الاتصال Webex! تستخدم هذه الخطوة تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco Cloud لإنشاء الرسالة.
القائمة الرئيسية (القائمة IVR)	يتم تقديم قائمة للمتصل مع خيارات متنوعة: اضغط 1 لفريق الخدمات اضغط 2 لفريق المبيعات اضغط 3 للفريق الخارجي اضغط 4 لساعات من التشغيل اضغط 5 للأسئلة المتداولة اضغط 6 للمتطلبات الأساسية اضغط 7 لمشاكل الفوترة اضغط الرقم 8 للحصول على ممثل اضغط الرقم 9 للتحدث إلى فريق الخدمات مرة أخرى اضغط # لتكرار القائمة اضغط على * لإنهاء المكالمة
التوجيه على أساس التحديد (الشروط)	بناء على الخيار المحدد، يتم تحويل المتصل إلى فريق معين (تحويل عشوائي) أو وضعه في قائمة انتظار لانتظار الوكيل التالي المتاح. التحويل الأعمى إلى فرق الخدمات أو المبيعات. ضع المتصل في قائمة الانتظار بحثا عن ممثل، مع تشغيل موسيقى الانتظار أثناء الانتظار.
تشغيل الموسيقى (الموسيقى قيد الانتظار)	بالنسبة للمكالمات الموضوعة في قائمة الانتظار، يقوم النظام بتشغيل موسيقى الانتظار بينما ينتظر المتصل الوكيل التالي المتاح.
معالجة الأخطاء	إذا تم تحديد خيار غير صالح أو انتهت مهلة الإدخال، يقوم النظام بتشغيل رسالة تطالب المتصل بالمحاولة مرة أخرى.
قطع الاتصال	بعد اكتمال التفاعل أو حدوث خطأ، يقوم التدفق بقطع اتصال المكالمة باستخدام نشاط قطع الاتصال .

حالات استخدام إضافية

القوائم الفرعية: هناك قائمة اختيار اللغة ، حيث يمكن للمستخدمين اختيار لغتهم المفضلة بالضغط على 1 للغة الإنجليزية أو 2 للغة الإسبانية. تتكرر القائمة إذا ضغط المتصل على #.
رسائل الخطأ: عند تلقي إدخال غير صالح، يتم تشغيل رسالة خطأ. بالنسبة للأخطاء الفادحة، يعتذر النظام ويفصل المتصل.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

انخفاض بيانات Microsoft Dynamics HTTPs

استخدم قالب مصمم التدفق هذا لإنشاء تدفق IVR في مركز اتصال Webex يتصل ب MS Dynamics باستخدام موصل HTTP. يسترد هذا التدفق تفاصيل العميل والحالة باستخدام ANI من CRM ، ويرحب بالمتصل برسالة مخصصة ، ويوجه المكالمة.

مع هذا التدفق ، يتم استقبال المتصل برسالة مخصصة بناء على بيانات CRM ، وإذا لم يتم العثور على حالة ، يتم تحويل المكالمة إلى وكيل. يتم تزويد الوكيل بتفاصيل العميل أو الحالة في الوقت الفعلي من خلال نافذة منبثقة على الشاشة. يتفاعل التدفق مع MS Dynamics من خلال طلبين HTTP:

يجلب تفاصيل العميل عن طريق إجراء بحث ANI.
يسترجع أحدث تفاصيل الحالة بناء على معرف العميل. إذا لم يتم العثور على معلومات عن العميل أو الحالة، يتم توجيه المكالمة إلى أحد الوكلاء، ويتم تشغيل الرسالة المناسبة إلى المتصل. يتلقى الوكيل نافذة منبثقة تعرض إما نموذج حالة جديدة أو تفاصيل آخر حالة تم إنشاؤها للعميل.

يتم تمكين النوافذ المنبثقة للشاشة لضمان تزويد الوكلاء بالمعلومات الضرورية عند الرد على المكالمات.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية قبل تنفيذ هذا التدفق:

تطبيق مسجل في Azure for MS Dynamics CRM.
يجب تكوين OAuth 2.0 وإعداد الموصل في Control Hub مسبقا.
استيراد القالب إلى مصمم التدفق.
اضبط متغيرات التدفق وقوائم الانتظار وأي تكوينات محددة بناء على احتياجات مؤسستك.

يستخدم التدفق تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco للمطالبات الديناميكية. إذا كان الصوت الثابت مطلوبا ، فيمكن للمستخدمين تحميل الملفات الصوتية. يتم استخدام موسيقى الانتظار الافتراضية من مستودع Webex.

انهيار التدفق

عنصر التدفق	الوصف
تم تلقي المكالمة	يتم التقاط ANI الخاص بالمتصل.
قطاع ANI	تتم إزالة رمز + البلد من ANI.
جلب معلومات العميل	يتم تقديم طلب HTTP إلى MS Dynamics CRM للبحث عن تفاصيل العميل باستخدام ANI المجرد.
الفحص المشروط - العميل موجود	إذا كان العميل موجودا ، تقديم طلب HTTP آخر لجلب تفاصيل حالته. في حالة عدم وجود العميل، يتم تشغيل رسالة "لم يتم العثور على حالة".
تشغيل معلومات الحالة المخصصة	إذا تم العثور على حالة ، يتم استقبال المتصل بتفاصيل حالته الأخيرة.
التوجيه إلى الوكيل أو قطع الاتصال	ثم يعرض على المتصل خيار التحدث إلى وكيل أو قطع الاتصال.
انبثاق الشاشة للوكيل	عندما يجيب الوكيل ، يتم تقديم تفاصيل الحالة أو نموذج الحالة الجديدة في علامة تبويب متصفح جديدة.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق لتدفق IVR يتصل ب MS Dynamics باستخدام موصل HTTP.

نشاط التدفق	الوصف
بدء	يبدأ التدفق عند تلقي المكالمة.
قطاع ANI	تجريد رمز + البلد من ANI للتحضير للبحث عن MS Dynamics.
الحصول على معلومات العملاء	يتم إرسال طلب HTTP GET لاسترداد الاسم الكامل للعميل ومعرف جهة الاتصال بناء على ANI.
الفحص المشروط - العميل موجود	يتحقق مما إذا كان العميل موجودا في MS Dynamics. إذا كان هذا صحيحا ، فقم بإحضار تفاصيل الحالة. إذا كانت خاطئة، يتم تشغيل رسالة تخبر المتصل بأنه لم يتم العثور على حالة.
الحصول على معلومات الحالة	استرجاع عنوان الحالة ورقم الحالة باستخدام معرف العميل من الخطوة السابقة.
تشغيل رسالة مخصصة	يرحب بالمتصل بالاسم ويقدم تفاصيل الحالة باستخدام TTS (تحويل النص إلى كلام).
تشغيل لم يتم العثور على حالة	يشغل رسالة إذا لم يتم العثور على حالة للمتصل ويبلغه بأنه سيتم تحويله إلى وكيل.
القائمة الرئيسية	يوفر للمتصل خيار الاتصال بوكيل أو قطع المكالمة.
جهة اتصال قائمة الانتظار	يقوم بتوجيه المتصل إلى وكيل متاح استنادا إلى إعدادات قائمة الانتظار المحددة مسبقا.
تشغيل الموسيقى	يشغل الموسيقى أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار.
قطع الاتصال بجهة الاتصال	ينهي المكالمة إذا اختار المتصل قطع الاتصال.
انبثاق الشاشة	ينبثق معلومات الحالة أو نموذج الحالة الجديدة للوكيل عند الرد على المكالمة.

موارد إضافية

للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول تكوين التدفقات، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

للحصول على عرض توضيحي لتكامل MS Dynamics، راجع كيفية تكوين موصل مخصص ل MS Dynamics CRM.

لمزيد من المعلومات حول الأدوات API للمصادقة مع بيئات Microsoft Dataverse، راجع استخدام الأرق مع API ويب Dataverse.

تخصيص النسبة المئوية وتوزيع A / B

استخدم قالب مصمم تدفق مركز الاتصال Webex هذا لتوزيع المكالمات حسب النسبة المئوية عبر قوائم الانتظار المختلفة، مما يضمن التشغيل السلس وتقليل حالات الانقطاع أثناء أحجام المكالمات المرتفعة.

يوزع هذا التدفق المكالمات الواردة استنادا إلى تخصيص يستند إلى النسبة المئوية. على وجه التحديد ، يتم توجيه 90٪ من جهات الاتصال إلى قائمة الانتظار الرئيسية ، و 0٪ إلى دعم تجاوز السعة (غير نشط) ، و 10٪ إلى قائمة انتظار خارج الموقع. بعد التخصيص، يتم تشغيل رسالة للمتصلين تشير إلى تعيين قائمة الانتظار الخاصة بهم، متبوعة بموسيقى في الانتظار حتى يتوفر أحد الوكلاء. يمكنك تعديل التدفق ليناسب احتياجات مؤسستك.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:

قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.

للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

انهيار التدفق

عنصر التدفق	الوصف
استلام المكالمة	تدخل المكالمة في التدفق في نقطة اتصال NewPhone.
تخصيص النسبة المئوية	يتم توجيه 90٪ من المكالمات إلى قائمة الانتظار الرئيسية. يتم توجيه 10٪ من المكالمات إلى قائمة الانتظار خارج الموقع.
تشغيل رسالة قائمة الانتظار	بعد تخصيص النسبة المئوية، يسمع المتصل رسالة تشير إلى مسار التخصيص الخاص به.
جهة اتصال قائمة الانتظار	يتم وضع المتصل في قائمة الانتظار المخصصة.
عقد الموسيقى	أثناء الانتظار في قائمة الانتظار، يسمع المتصلون موسيقى الانتظار.
تعيين الوكيل	يتم توجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح في قائمة الانتظار المخصصة له.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق.

نشاط التدفق	الوصف
جديدهاتفاتصل بنا	هذه هي نقطة البداية عند استلام جهة اتصال هاتفية جديدة.
النسبة المئوية للتخصيص	يخصص جهة الاتصال الواردة استنادا إلى النسبة المئوية للتوزيع: 90٪ موجهة إلى قائمة الانتظار الرئيسية. 10٪ موجهة إلى قائمة الانتظار خارج الموقع.
مجموعة متغير	يلتقط النسبة المئوية المخصصة (90٪، 10٪) في متغير يسمى النسبة المئوية المخصصة.
مجموعة متغير	يلتقط مسار الخروج (قائمة الانتظار الرئيسية أو خارج الموقع) التي استغرقتها المكالمة في متغير يسمى PercentExitPath.
رسالة اللعب	يشغل رسالة باستخدام Cisco TTS لإعلام المتصل بتخصيصه، مثل: لقد وصلت إلى تخصيص 90٪! قائمة الانتظار الرئيسية للفرع 1.
قائمة الانتظارجهة اتصال	وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار استنادا إلى المسار المخصص (قائمة الانتظار الرئيسية أو خارج الموقع).
بلاي ميوزيك	يشغل موسيقى الانتظار (`defaultmusic_on_hold.wav`) أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

انخفاض بيانات Salesforce HTTPs

استخدم قالب مصمم التدفق هذا لإنشاء تدفق IVR في مركز اتصال Webex يتصل ب Salesforce من خلال موصل HTTP، مما يتيح التوجيه الديناميكي واستخراج البيانات لإدارة حالات Salesforce.

يستخدم هذا التدفق موصل HTTP الخاص بمركز الاتصال Webex لاسترداد معلومات العملاء من Salesforce باستخدام بحث ANI. يجلب التدفق حساب العميل وجهات الاتصال ومعلومات الحالة من Salesforce ويوجه المكالمة وفقا لذلك.

المتطلبات الأساسية

قبل تكوين هذا التدفق، تأكد مما يلي:

قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة مثل الموصلات وطلب ANI الخارجي والمزيد.
قم بتكوين موصل Salesforce باستخدام OAuth2. لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع تكوين التطبيق المتصل لموصل Salesforce Webex مركز الاتصال.
قم باستيراد Salesforce_HTTP_Connector.json التدفق المرفق إلى مصمم تدفق مركز اتصال Webex.
استخدم مجموعة Salesforce API لاستكشاف واجهات برمجة تطبيقات REST.

لإنشاء الرمز المميز للوصول إلى OAuth يدويا، استخدم الأمر التالي:

حليقة - الموقع - طلب POST 'https://abcde-dev-ed.my.salesforce.com/services/oauth2/token' \ --header 'نوع المحتوى: التطبيق/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'grant_type=password' \ --data-urlencode 'client_id=clientId' \ --data-urlencode 'client_secret=clientSecret' \ --data-urlencode 'username=yourLogin@salesforce.com' \ --data-urlencode 'password=yourPassword'

حالة الاستخدام

يوضح مثال التكامل هذا كيف يضمن هذا التدفق خدمة عملاء سلسة من خلال دمج Salesforce مع مركز الاتصال Webex ، مما يضمن توفر المعلومات ذات الصلة بسهولة لكل من العملاء والوكلاء.

يتصل أحد العملاء بمركز اتصال Webex ويتم التقاط رقم هاتفه.
يقوم النظام بإجراء بحث ANI في Salesforce للعثور على معلومات الحساب وجهات الاتصال المطابقة.
بناء على البيانات التي تم استردادها ، يتم استقبال العميل برسالة IVR مخصصة.
إذا كانت هناك حالة مفتوحة مرتبطة بالعميل، فسيتلقى الوكيل هذه المعلومات على سطح المكتب الخاص به.
بعد المكالمة، ينشر Webex Contact Center تفاصيل المكالمة والتعليقات على حالة Salesforce.

انهيار التدفق

عنصر التدفق	الوصف
بحث ANI وتوجيهه	يبدأ التدفق بالتقاط رقم هاتف العميل. يتم تنسيق رقم الهاتف، وتقوم مكالمة API Salesforce باسترداد الحساب وجهة الاتصال المرتبطتين ب ANI. إذا تم العثور على العميل، توجيهه استنادا إلى حالة Salesforce المرتبطة.
تحديثات ما بعد المكالمة	بمجرد أن يكمل الوكيل المكالمة، يقوم مركز الاتصال Webex بنشر معلومات مثل تعليقات المكالمات ومعرفات المكالمات في حالة Salesforce ذات الصلة.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق.

نشاط التدفق	الوصف
بدء (NewPhoneContact)	يلتقط تفاصيل المكالمة الواردة ويبدأ التدفق.
تعيين رقم الهاتف (رقم الهاتف)	تنسيق رقم الهاتف الذي تم التقاطه للبحث عن API Salesforce.
البحث عن الحساب (AccountByANI)	ينفذ طلب HTTP GET إلى Salesforce، ويسترد تفاصيل حساب العميل استنادا إلى رقم الهاتف.
البحث عن جهة اتصال (كونتاكت باياني)	يجلب جهة الاتصال المرتبطة برقم الهاتف من خلال استعلام Salesforce SOQL.
البحث عن حالة (كيس باي كونتاكتيد)	يسترجع الحالات المفتوحة المرتبطة بجهة الاتصال ، ويجلب تفاصيل الحالة بما في ذلك رقم الحالة والهوية.
جهة اتصال قائمة الانتظار (جهة اتصال قائمة الانتظار)	يقوم بتوجيه المكالمة إلى الوكيل المناسب استنادا إلى معلومات Salesforce التي تم استردادها وأولوية العميل.
تشغيل الموسيقى (موسيقى)	يشغل الموسيقى أثناء انتظار العميل لتوصيله بأحد الوكلاء.
انبثاق الشاشة (سكرين بوب كونستون)	لفتح صفحة حساب Salesforce الخاص بالعميل على سطح مكتب الوكيل عند الرد على المكالمة.
أضف تعليقا (تعليق آخر)	ينشر تفاصيل المكالمة إلى حالة Salesforce ذات الصلة بمجرد اكتمال التفاعل.
نهاية التدفق (نهاية التدفق)	ينهي التدفق بعد إكمال كافة المهام.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات حول تكوين Salesforce باستخدام Webex Contact Center، راجع مقدمة API Salesforce REST و Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

للحصول على معاينة شاملة لتكوين الفيديو، شاهد هذه السلسلة المكونة من جزأين:

انخفاض بيانات ServiceNow HTTPs

استخدم قالب مصمم التدفق هذا لاسترداد الحوادث وأنواع الكائنات الأخرى وتحديثها بأمان في ServiceNow من خلال مركز اتصال Webex.

يدمج هذا التدفق Webex Contact Center مع ServiceNow باستخدام موصل HTTP لتوجيه القرارات واسترداد تفاصيل الحادث من خلال واجهات برمجة تطبيقات REST الخاصة ب ServiceNow. يتعامل مع المكالمات الصوتية الواردة ، ويقوم بإجراء بحث ANI ، ويجلب المعلومات ذات الصلة ، ويقدم خدمة مخصصة. تدفق العملية كما يلي:

يتم تلقي مكالمة من قبل مركز الاتصال Webex.
يتم تشغيل رسالة ترحيب للمتصل تذكر تفاصيل الحادث الخاص به.
يقوم النظام بإجراء بحث في ServiceNow باستخدام ANI لجلب sys_id المتصل للحصول على معرف كائن المتصل على ServiceNow.
استنادا إلى sys_id، يبحث النظام عن الحادث النشط للمتصل.
يتم تشغيل رقم الحادث مرة أخرى للمتصل.
يتم وضع المكالمة في قائمة الانتظار للعامل التالي المتوفر، مع تحديد أولوياتها بناء على درجة خطورة الحادث.
يتم تشغيل موسيقى الانتظار أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار.
بمجرد توصيل المكالمة بأحد الوكلاء، يتم عرض معلومات الحادث على سطح مكتب الوكيل.
بعد المكالمة، يقوم Webex مركز الاتصال بنشر معلومات المكالمة مرة أخرى إلى الحادث ذي الصلة في ServiceNow.

المتطلبات الأساسية

قبل تكوين هذا التدفق، تأكد مما يلي:

إعداد OAuth2: قم بتكوين OAuth2 في ServiceNow ومركز اتصال Webex، باتباع الفيديو التعليمي .
إعداد المسؤول: قم بتسجيل الدخول إلى admin.webex.com الموصل وقم بتكوينه. انتقل إلى مركز الاتصال> الموصلات> الموصلات المخصصة> OAuth2 . أدخل بيانات الاعتماد اللازمة كما هو موضح في الفيديو التعليمي.

مثال على حالة الاستخدام

يوضح مثال التكامل هذا كيف يمكن لمركز الاتصال Webex تحسين تجربة العملاء من خلال التفاعلات المخصصة، مع الاستفادة من ServiceNow لعمليات بحث ANI وإدارة الحوادث:

مكالمة واردة: يتصل العميل بمركز اتصال Webex.
بحث ANI: Webex بإجراء بحث ANI في ServiceNow لتحديد هوية المتصل.
البحث عن الحوادث: تسترد ServiceNow معرف الحادث المرتبط بناء على تفاصيل المتصل.
التحية الشخصية: يتم استقبال العميل برسالة مخصصة، تشير إلى الحادث النشط.
التوجيه وتحديد الأولويات: يتم توجيه المكالمات بناء على شدة الحادث، مما يضمن معالجة المشكلات الحرجة أولا.
تعيين الوكيل: يتم توجيه المكالمة إلى وكيل متاح، مع عرض تفاصيل الحادث على سطح مكتب الوكيل.
تحديثات ما بعد المكالمة: يقوم Webex مركز الاتصال بنشر معلومات المكالمات ذات الصلة، بما في ذلك معرفات المكالمات، إلى ServiceNow باستخدام تدفقات الأحداث.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي الأنشطة المستخدمة في سير المهام ودورها في التكامل.

نشاط التدفق	الوصف
بدء (جهة اتصال هاتفية جديدة)	يبدأ التدفق عند استلام مكالمة واردة.
تشغيل الرسالة (تحية)	لتشغيل رسالة ترحيب باستخدام تحويل النص إلى كلام في سحابة Cisco، مثل: مرحبا بك في العرض التوضيحي ServiceNow. رقم الحادث الخاص بك هو: `{{incidentNum}}`
تعيين متغير (شريط الأرقام ANI)	يزيل الرمز الدولي (+1) من ANI للمطابقة التامة.
تعيين متغير (تنسيق ANI)	تنسيق ANI في تنسيق ServiceNow المطلوب للاستعلامات: (123) 456-7890.
طلب HTTP (مستخدم بحث)	البحث عن sys_id `المستخدم` في ServiceNow باستخدام ANI الخاص به.
طلب HTTP (حادثة بحث)	يستخدم `sys_id` لاسترداد الحادث النشط للمتصل من ServiceNow.
تشغيل الرسالة (رقم الحادث)	يعلن المتصل برقم الحادث باستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام.
جهة اتصال قائمة الانتظار (قائمة انتظار للوكيل)	يضع المتصل في قائمة الانتظار للعامل التالي المتاح، بناء على درجة خطورة الحادث.
تشغيل الموسيقى (عقد الموسيقى)	يشغل الموسيقى أثناء وجود المتصل في قائمة الانتظار.
نشر مكالمة (أضف التعليقات إلى ServiceNow)	نشر معلومات المكالمة، بما في ذلك رقم الحادث، مرة أخرى إلى ServiceNow بمجرد انتهاء المكالمة.

موارد إضافية

لاستكشاف واجهات برمجة تطبيقات REST واختبارها، يمكنك استيراد مجموعة ServiceNow API Postman (ServiceNow API Collection.postman_collection.json) إلى Postman. يساعد هذا في فهم واجهات برمجة التطبيقات المتاحة وكيفية تفاعلها مع مركز اتصال Webex.

وثائق ServiceNow REST API: مستندات REST API
وثائق API جدول ServiceNow: مستندات الجدول API

لمزيد من المعلومات حول تدفقات مركز الاتصال Webex، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

مكالمة واردة بسيطة إلى قائمة الانتظار

استخدم قالب مصمم التدفق هذا في مركز اتصالات Webex لتوفير عملية بسيطة لمعالجة المكالمات الواردة. يتم الترحيب بالمتصلين ووضعهم في قائمة انتظار أحد الوكلاء وسماع موسيقى الانتظار أثناء الانتظار.

يوفر هذا التدفق عملية مباشرة للتعامل مع المكالمات الواردة في مركز الاتصال:

يتم تلقي مكالمة وتدخل التدفق من خلال نقطة الدخول.
يتم تشغيل رسالة ترحيب للمتصل.
يتم وضع المتصل في قائمة انتظار للعامل التالي المتاح.
أثناء الانتظار في قائمة الانتظار ، يتم تشغيل موسيقى الانتظار للمتصل.
يضمن هذا التدفق تجربة سلسة من خلال وضع آليات معالجة الأخطاء والسماح بسيناريوهات احتياطية في حالة عدم توفر الوكلاء.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:

قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.

للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق المتضمنة في قالب التدفق هذا.

نشاط التدفق	الوصف
بدء (جهة اتصال هاتفية جديدة)	يبدأ التدفق عند استلام مكالمة عبر نقطة الدخول. يتم قبول المكالمة في سير المهام وتنتقل إلى الخطوة التالية.
تشغيل الرسالة (موجه الترحيب)	يتم تشغيل رسالة للترحيب بالمتصل. في هذا التدفق ، تقول الرسالة: مرحبا بكم في Webex مركز الاتصال! تمت تهيئة هذه الرسالة باستخدام Cisco TTS، ولكن يمكن استبدالها بتسجيلات مخصصة.
رتل (اتصال مباشر)	بعد رسالة الترحيب، يتم وضع المكالمة في قائمة انتظار. يتم تعيين قائمة الانتظار لتوجيه المكالمة إلى قائمة انتظار Q_arubhatt ، والتي تقوم بتوجيه المتصل إلى أطول وكيل متاح.
تشغيل الموسيقى (الموسيقى قيد الانتظار)	أثناء الانتظار في قائمة الانتظار ، يقوم التدفق بتشغيل موسيقى الانتظار (`defaultmusic_on_hold.wav`). يتم تشغيله لمدة 30 ثانية قبل الحلقات.
تشغيل الرسالة (رسالة الانتظار)	يتم تشغيل رسالة ثانوية أثناء انتظار المتصل: شكرا لك على سعة صدرك. يرجى الانتظار بينما نجد لك خبيرا. تمت تهيئة هذه الرسالة باستخدام Cisco TTS، ولكن يمكن استبدالها بتسجيلات مخصصة.
نهاية التدفق	ينتهي التدفق عند اتصال الوكيل أو في حالة حدوث خطأ. يضمن التعامل مع المتصل بسلاسة ، سواء كان متصلا بوكيل أو إذا كان التدفق يحتاج إلى إنهاء بسبب خطأ.
معالجة الأخطاء	تم تصميم التدفق للتعامل مع المشكلات غير المتوقعة من خلال الإنهاء بأمان ، مع توفر مسارات احتياطية.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

وكيل الظاهري مع جوجل DialogFlow CX

استخدم نموذج مصمم التدفق هذا لدمج تجربة عملاء Google DialogFlow مع مركز الاتصال Webex. يوفر هذا التدفق تفاعلا محسنا مع العملاء من خلال معالجة مرنة وديناميكية للبيانات.

يوضح هذا التدفق كيفية تمرير البيانات من مركز الاتصال Webex إلى Google DialogFlow CX ، مما يتيح لك الاستفادة من إمكانات الوكيل الافتراضي المتقدمة. يتضمن أمثلة للتعامل مع مدخلات المتصل مثل الأسماء والمواعيد وأسباب الاتصال ، مع التركيز على نقل البيانات بسلاسة بين كلا النظامين الأساسيين.

يستخدم هذا التدفق تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco للمطالبات الصوتية، إن وجدت.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في بوابة إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق الفرعي:

قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة مثل الموصلات.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.
قم بإعداد وكيل Google DialogFlow CX الظاهري وقم بتكوين عمليات تكامل webhook الضرورية.

انهيار التدفق

يتم تلقي المكالمة وتدخل في التدفق.
يتم توجيه المتصل إلى API يسترد اسمه من نقطة نهاية وهمية.
يتم تشغيل رسالة ترحيب للمتصل ، بما في ذلك اسمه ، بمساعدة Google DialogFlow CX.
يتفاعل وكيل DialogFlow CX الظاهري مع المتصل لجمع المدخلات مثل تواريخ وأوقات المواعيد.
يتم تمرير بيانات العميل مرة أخرى إلى مركز الاتصال Webex لمزيد من المعالجة المحتملة.
وبناء على التفاعل، تتصاعد المكالمة أو تنتهي.
في حالة التصعيد، يتم وضع المتصل في قائمة انتظار.
يتم تشغيل موسيقى الانتظار بينما ينتظر المتصل أحد الوكلاء.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق.

نشاط التدفق	الوصف
بدء	يبدأ التدفق عند استلام مكالمة، والتي يتم بدؤها من خلال نشاط NewPhoneContact.
طلب HTTP (GetCustomerName)	يقوم النظام بعمل طلب API لاسترداد اسم العميل من نظام خارجي من خلال طلب HTTP. يتم تخزين النتيجة في متغير عام (DF_CustomerName) يستخدم لمزيد من التفاعل مع Google DialogFlow CX.
وكيل افتراضي	يستدعي التدفق نشاط VirtualAgent لتمرير اسم العميل والتفاعل مع Google DialogFlow CX. يقوم العامل الظاهري بجمع المعلومات، بما في ذلك سبب المكالمة وتفاصيل الموعد والمزيد.
تحليل	يوزع هذا النشاط الاستجابة المستلمة من DialogFlow CX ويقوم بتحديث متغيرات التدفق (Call_Reason، appointment_date، appointment_time) وفقا لذلك.
تعيين متغير - موعد	يتم تنسيق تاريخ ووقت الموعد الذي تم جمعه من DialogFlow CX وتخزينهما في متغير عمومي (DF_Appointment).
جهة اتصال قائمة الانتظار	بعد تفاعل الوكيل الظاهري، يتم وضع العميل في قائمة انتظار لانتظار العامل التالي المتاح.
تشغيل الموسيقى	أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار، يقوم النظام بتشغيل موسيقى الانتظار الافتراضية (`defaultmusic_on_hold.wav`).
قطع الاتصال بجهة الاتصال	إذا لم يكن هناك إجراء آخر مطلوب، يتم قطع اتصال المكالمة باستخدام نشاط قطع الاتصال.

موارد إضافية

لمزيد من التفاصيل حول دمج مركز الاتصال Webex مع Google DialogFlow CX، يرجى الاطلاع على وثائق مطور Google DialogFlow CX وتهيئة صوت الوكيل الظاهري في مركز الاتصال Webex.

للحصول على الدعم، تفضل بزيارة Webex دعم مطوري مركز الاتصال أو الانضمام إلى مجتمع مطوري واجهات برمجة تطبيقات مركز الاتصال Webex.

انخفاض بيانات Zendesk HTTPs

يستخدم هذا القالب موصل HTTP الخاص بمركز الاتصال Webex للتكامل مع Zendesk. استخدم قالب مصمم التدفق هذا لإجراء عمليات بحث عن بيانات العملاء وإدارة التذاكر في Zendesk وبكفاءة.

يستخدم هذا التدفق واجهات برمجة تطبيقات Zendesk لتحسين مركز الاتصال Webex عن طريق استخراج بيانات العملاء بناء على ANI (التعريف التلقائي للرقم) وجلب تفاصيل التذكرة. يقوم بتوجيه المكالمات بناء على شدة الحادث أو توفر الوكيل ، مما يحسن تفاعلات العملاء. يمكن للنظام تنفيذ العديد من الإجراءات:

ابحث عن مستخدم Zendesk استنادا إلى ANI (رقم المتصل).
استرداد أحدث تذكرة للمستخدم لم يتم حلها.
تقديم تفاصيل التذكرة ذات الصلة للعميل من خلال IVR.
قم بتوجيه المكالمة إلى وكيل بناء على معايير محددة مسبقا أو دع العميل يختار قطع الاتصال.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:

تأكد من تمكين مصادقة API في مثيل Zendesk. اتبع الخطوات: Admin > Apps and Integrations > APIs > تمكين مصادقة API.
يجب تكوين موصل Zendesk HTTP باستخدام BasicAuth.
قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة أو ملفات موسيقى بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.

للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

حالة الاستخدام

استخدم هذا المثال لفهم المزيد حول كيفية عمل هذا التدفق.

يتصل أحد العملاء بمركز الاتصال Webex.
يتم إجراء بحث ANI لجلب تفاصيل العميل من Zendesk.
يتم استرداد أحدث تذكرة مرتبطة بالعميل.
يتم استقبال العميل من خلال IVR وإبلاغه بحالة تذكرته.
يمكن للعميل إما:
- الاتصال بأحد الوكلاء.
- اقطع الاتصال إذا اختاروا عدم التحدث إلى أحد الوكلاء.
بعد المكالمة ، يمكن للنظام تحديث تذكرة Zendesk بمعلومات المكالمة ذات الصلة.

انهيار التدفق

عنصر التدفق	الوصف
تم تلقي المكالمة	تدخل المكالمة إلى النظام ويبدأ موصل Zendesk.
ابحث عن مستخدم في Zendesk	يقوم النظام بإجراء بحث في Zendesk باستخدام رقم المتصل.
تفاصيل تذكرة الجلب	يسترد النظام أحدث تذكرة لم يتم حلها للمستخدم.
تقديم تفاصيل التذكرة	يتم إبلاغ العميل بحالة التذكرة من خلال رسالة IVR.
خيارات القائمة	يمكن للعميل اختيار التحدث إلى أحد الوكلاء أو قطع الاتصال.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق.

نشاط التدفق	الوصف
بدء	يبدأ التدفق عند تلقي مكالمة.
مستخدم البحث (Zendesk)	ينفذ هذا النشاط طلب HTTP إلى Zendesk ، ويبحث عن المستخدم بناء على ANI الخاص به.
تفاصيل تذكرة الجلب	يتم تقديم طلب HTTP آخر إلى Zendesk لاسترداد أحدث تذكرة للمستخدم.
تقديم تفاصيل التذكرة	يتم تشغيل رسالة للمتصل من خلال TTS ، توفر معلومات حول حالة تذكرته.
قائمة التأكيد	يقدم النظام قائمة للعميل ، مما يسمح له إما بالاتصال بوكيل أو قطع الاتصال.
جهة اتصال قائمة الانتظار	إذا اختار العميل الاتصال بأحد الوكلاء، وضعه في قائمة انتظار.
تشغيل الموسيقى	يتم تشغيل موسيقى الانتظار بينما ينتظر العميل أحد الوكلاء.
نشر التعليقات (Zendesk)	بعد المكالمة ، ينشر النظام تعليقا على تذكرة Zendesk يلخص التفاعل.
قطع الاتصال	يقوم النظام بقطع اتصال المكالمة إذا اختار العميل قطع الاتصال أو بعد اكتمال المكالمة.

موارد إضافية

يستفيد هذا التدفق Webex موصل HTTP الخاص بمركز الاتصال للتفاعل مع واجهات برمجة تطبيقات Zendesk. لمزيد من المعلومات، راجع وثائق API Zendesk ودليل إعداد وإدارة مركز الاتصال Webex.

تجنب تكرار رد الاتصال

يوضح قالب التدفق هذا كيفية منع إدخالات رد الاتصال المكررة داخل Webex Contact Center من خلال الاستفادة من نشاط HTTP المحسن مع دعم Content-Type: GraphQL. يستخدم موصل HTTP WebexCC APIs للتفاعل مع API البحث، مما يتيح للتدفق التحقق من طلبات معاودة الاتصال الحالية من نفس المتصل. يعمل هذا القالب على تحسين الكفاءة وتجربة العملاء من خلال تجنب عمليات الاسترجاعات المتكررة.

يتحقق قالب التدفق هذا مما إذا كان العميل قد قدم بالفعل طلب معاودة اتصال في النظام. يستخدم API البحث عبر GraphQL لتحديد ما إذا كانت هناك مهمة رد اتصال نشطة ل ANI (التعرف التلقائي على الرقم) الخاص بالمتصل.

يستخدم الميزة التي تعزز نشاط HTTP داخل مركز الاتصال Webex عن طريق إضافة دعم لنوع المحتوى: GraphQL - القدرة على استخدام موصل HTTP لواجهات برمجة تطبيقات WebexCC لاستخدام API البحث عبر نوع محتوى GraphQL الجديد، بما في ذلك استبدال المتغيرات.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية قبل تنفيذ هذا التدفق:

قم بتكوين موصل لواجهات برمجة تطبيقات مركز الاتصال Webex.
تأكد من إعداد بيئة مركز اتصال Webex بشكل صحيح: نقطة الدخول ، تعيين نقطة الدخول ، قوائم الانتظار ، إلخ.

انهيار التدفق

عنصر التدفق	الوصف
تم تلقي المكالمة	تدخل المكالمة في التدفق في نشاط NewPhoneContact .
التحية الأولية	يقوم نشاط PlayMessage_wgk بتشغيل رسالة ترحيب أولية للمتصل.
استخراج الوقت الحالي	يستخرج نشاط SetVariable_7a1 الوقت الحالي بالمللي ثانية ويخزنه في `متغير currentTime` .
احسب الوقت منذ ساعات	يحسب نشاط SetVariable_8t9 الوقت قبل 24 ساعة من الوقت الحالي بالحقبة بالمللي ثانية ويخزنه في `متغير goback_by_a_day` .
تقليم ANI	يقتطع نشاط SetVariable_ak4 ANI (رقم هاتف المتصل) لإزالة البادئة "+1" لأغراض البحث.
البحث API المكالمات (GraphQL)	يقوم نشاط SearchAPIRequest بإجراء مكالمة إلى API البحث في مركز اتصال Webex باستخدام GraphQL للعثور على أي مهام رد اتصال نشطة موجودة استنادا إلى ANI. يستخدم `متغيري goback_by_a_day` والوقت `الحالي` للبحث خلال ال 24 ساعة الماضية. يبحث استعلام GraphQL عن المهام المطابقة ل ANI الخاص بالمتصل أو ANI المقتطع والنشطة والتي لها حالة معاودة اتصال.
تحقق من استجابة API	يجمع نشاط SetVariable_xye بين رمز حالة HTTP وحالة معاودة الاتصال ونص استجابة HTTP من استدعاء Search API في `متغير apiOutput` . يتحقق نشاط Condition_ts8 مما إذا كان النص الأساسي لاستجابة HTTP من مكالمة البحث API يحتوي على عبارة "لم تتم المعالجة"، مما يشير إلى عدم تكرار رد الاتصال.
التعامل مع رد الاتصال المكرر (إن وجد)	في حالة العثور على رد اتصال مكرر (تحتوي استجابة API على معاودة اتصال)، يقوم نشاط PlayMessage_99x بإعلام المتصل بأن معاودة الاتصال مجدولة بالفعل ثم يقوم نشاط DisconnectContact_mx8 بقطع اتصال المكالمة.
جدولة معاودة اتصال جديدة (إذا لم يتم العثور عليها):	إذا لم يتم العثور على رد اتصال مكرر، ينتقل التدفق إلى نشاط Menu_lsi ، مما يوفر للمتصل خيارات لجدولة معاودة الاتصال أو الانتظار في قائمة الانتظار.
جدولة معاودة الاتصال	إذا اختار المتصل جدولة معاودة الاتصال (الضغط على 1)، يقوم نشاط Callback_20e بجدولة معاودة الاتصال باستخدام ANI الخاص بالمتصل. يتم تشغيل رسالة تأكيد عبر PlayMessage_ysw ثم يقوم DisconnectContact_mx8_2bg بقطع اتصال المكالمة.
الانتظار في قائمة الانتظار	إذا اختار المتصل الانتظار في قائمة الانتظار (الضغط على 2)، فإن SetVariable_c0y يزيد العداد. ثم يتم وضع المكالمة في قائمة انتظار أحد الوكلاء عبر QueueContact_95e ويتم تشغيل الموسيقى في الانتظار عبر PlayMusic_qne. تعود المكالمة إلى النشاط Menu_lsi .

المتغيرات

callBackStatus: (STRING) - حالة معاودة الاتصال.
عداد: (عدد صحيح) - متغير عداد.
currentTime: (STRING) - الوقت الحالي بالمللي ثانية منذ العصر.
goback_by_a_day: (سلسلة) - الوقت قبل 24 ساعة بالمللي ثانية منذ العصر.
apiOutput: (STRING) - رمز حالة HTTP المدمج وحالة معاودة الاتصال واستجابة HTTP من API البحث.
ANITrim: (سلسلة) - ANI المشذب (رقم هاتف) المتصل.
الاستجابة: (STRING) - استجابة HTTP من API البحث.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق المتضمنة في قالب التدفق هذا.

نشاط التدفق	الوصف
بدء (NewPhoneContact)	يبدأ التدفق عند استلام المكالمة.
الإجراءات
رسالة اللعب	لتشغيل رسالة للمتصل.
معاودة الاتصال	جدولة معاودة الاتصال بالمتصل.
بلاي ميوزيك	لتشغيل الموسيقى في وضع الانتظار.
قائمة الانتظارجهة اتصال	لوضع المكالمة في قائمة انتظار أحد الوكلاء.
HTTP	يقدم طلب HTTP إلى API البحث باستخدام GraphQL.
قطع الاتصالجهة الاتصال	يقطع المكالمة.
تعيين المتغير	SetVariable: لتعيين متغيرات مختلفة، بما في ذلك الوقت الحالي والوقت قبل 24 ساعة وANI المقتطع وإخراج API.
شروط	الشرط: يتحقق مما إذا كان نص استجابة HTTP يحتوي على "لم تتم معالجته". القائمة: توفر للمتصل خيارات لجدولة معاودة الاتصال أو الانتظار في قائمة الانتظار.
تعليق الموسيقى (MusicOnHold)	يشغل الموسيقى أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار.
معالجة الحلقة (CallLoopCycle وLoopCycle)	يضمن توجيه المكالمات المتكررة عدة مرات إلى القائمة النهائية.
قطع الاتصال (قطع الاتصال)	يقطع اتصال المكالمة بعد الرسائل أو عندما يختار المتصل إنهاء التفاعل.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات حول استخدام طلبات HTTP مع GraphQL والأنشطة الأخرى داخل مركز اتصال Webex، راجع قسم نشاط طلب HTTP.

راجع أيضا وثائق واجهات برمجة تطبيقات مركز الاتصال Webex للحصول على تفاصيل حول API البحث واستعلامات GraphQL.

التسجيل الفوري الصوتي وإدارته

يوفر قالب التدفق هذا طريقة مبسطة للمسؤولين لتسجيل المطالبات الصوتية وإدارتها داخل مركز الاتصال Webex عبر واجهة مستخدم هاتفية (TUI). يستفيد من إمكانات نشاط HTTP المحسنة ، بما Webex في ذلك دعم "نوع المحتوى: بيانات النموذج" للتفاعل مع واجهات برمجة تطبيقات الملفات الصوتية (المطالبة) الخاصة بمركز الاتصال. يكرر هذا القالب الوظائف المألوفة من الأنظمة المحلية، مما يحسن تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

المتطلبات الأساسية

إنشاء ونقطة دخول، وتكوين تعيين نقطة الدخول من صفحة إعدادات مركز التحكم لمركز الاتصال Webex. راجع دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال Webex.
قم بتكوين موصل لواجهات برمجة تطبيقات مركز الاتصال Webex.
إذا لم يتم تمكين تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco للمطالبات، فقم بتحميل الملفات الصوتية الثابتة المطلوبة.

انهيار التدفق

عنصر التدفق	الوصف
تم تلقي المكالمة	تدخل المكالمة في التدفق في نشاط NewPhoneContact .
(اختياري) مصادقة المسؤول عبر OTP	يمكن لمطور التدفق تنفيذ حاجز مصادقة اختياري للمسؤول ، باستخدام طريقة آمنة مثل OTP الذي يتم تسليمه عبر SMS إلى ANI ، أو رقم / PIN تم إنشاؤه عشوائيا. يمكن إضافة هذا قبل القائمة الرئيسية.
القائمة الرئيسية	يقدم نشاط القائمة الرئيسية (القائمة IVR) للمسؤول الخيارات التالية: اضغط الرقم 1 لإنشاء مطالبة جديدة. اضغط 2 لتحديث مطالبة موجودة. اضغط الرقم 3 لحذف مطالبة موجودة. اضغط 4 للخروج من التدفق
إنشاء مطالبة (الخيار 1)	يطالب نشاط PlayMessage_kcx المسؤول بتسجيل مطالبة صوتية جديدة. يسجل نشاط Record_e0j الإدخال الصوتي من المسؤول. ثم يتم إرسال الصوت المسجل إلى API مركز الاتصال Webex باستخدام نشاط طلب HTTP CreatePrompt مع `نوع المحتوى: بيانات النموذج`. يوزع نشاط Parse_gke الاستجابة لاستخراج `المعرف` ومعرف `النقطة` للمطالبة التي تم إنشاؤها حديثا. هذا مطلوب في حالة احتياج المرء إلى تحديث نفس المطالبة. يؤكد نشاط PlayMessage_q16 أنه تم إنشاء الرسالة. يقوم النظام بتشغيل المطالبة المسجلة للتأكيد باستخدام PlayRecordedMessage.
مطالبة التحديث (الخيار 2)	يطالب نشاط RecordPromptAfterTone المسؤول بتسجيل مطالبة محدثة. يسجل نشاط Record_e38 الصوت الجديد. ثم يقوم التدفق بإعادة تسمية الملف المراد حذفه باستخدام RenameFileToDelete. يضمن ذلك إزالة المراجع إلى هذا الملف الصوتي أينما تتم إحالة الملفات الصوتية بالاسم. يتم إرسال الصوت المحدث إلى API مركز اتصال Webex باستخدام نشاط طلب HTTP HTTPRequest_13n مع `نوع المحتوى: بيانات` النموذج. يؤكد النظام التحديث ويعيد تشغيل المطالبة الجديدة باستخدام PlayMessage_q16_jpg_03l و PlayMessage_0l6.
حذف المطالبة (الخيار 3)	يؤكد نشاط DeleteConfirm الحذف. يعيد سير المهام تسمية الملف المراد حذفه باستخدام RenameFileToDelete. يرسل نشاط HTTPRequest_raf طلب حذف إلى API مركز اتصال Webex لحذف المطالبة. يؤكد النظام الحذف باستخدام DeleteConfirm.
خروج (الخيار 4)	يؤدي نشاط الوداع إلى تشغيل رسالة شكر. يتم قطع اتصال المكالمة باستخدام DisconnectContact_cz4 النشاط.

المتغيرات

متغيّر	النوع	الوصف
بلوبيد	خيط	معرف النقطة للملف الصوتي
اسم الملف الصوتي	خيط	اسم الملف الصوتي (الافتراضي: "EmergencyDemo.wav").
معرف	خيط	معرف الملف الصوتي.
status	خيط	حالة طلب API.
اسم الملف الجديد	خيط	اسم الملف الصوتي المحدث (الافتراضي: "updatedFile.wav").
استجابه	خيط	استجابة HTTP من طلبات API. هذا اختياري ، لتصحيح الأخطاء.

الأنشطة المستخدمة

نشاط التدفق	الوصف
بدء	NewPhoneContact: يبدأ التدفق عند استلام المكالمة.
IVR القائمة	MainMenu: لتشغيل قائمة تحتوي على خيارات للإدارة السريعة.
إنشاء مطالبة	رسالة تشغيل: مطالبة المسؤول بتسجيل مطالبة جديدة. تسجيل: يسجل إدخال الصوت. طلب HTTP: طلب HTTP لإنشاء المطالبة الصوتية باستخدام `نوع المحتوى: FORM-DATA.` تحليل: يوزع استجابة HTTP لاستخراج المعرف ومعرف `النقطة`. رسالة تشغيل: لتأكيد إنشاء الرسالة. رسالة تشغيل: إعادة تشغيل المطالبة المسجلة.
مطالبة التحديث	القائمة: مطالبة المسؤول بتسجيل مطالبة محدثة. Record_e38: يسجل إدخال الصوت. طلب HTTP: طلب HTTP لتحديث المطالبة الصوتية باستخدام `نوع المحتوى: FORM-DATA.` رسالة تشغيل: يؤكد تحديث الرسالة. رسالة تشغيل: تشغيل المطالبة المحدثة.
حذف المطالبة	القائمة: تؤكد حذف المطالبة الصوتية. طلب HTTP: إعادة تسمية الملف المراد حذفه. يحتاج إلى معرف موجه ليتم تحديده. طلب HTTP: طلب HTTP لحذف المطالبة الصوتية باستخدام `نوع المحتوى: التطبيق/JSON` وطلب الحذف.
آخر	انتظر: انتظر النشاط. SetVariable: يعين المتغيرات. قطع الاتصال: قطع اتصال المكالمة.

تفاصيل إضافية

لمزيد من المعلومات حول استخدام تسجيل النشاط وطلبات HTTP وعناصر التحكم في التسجيل داخل مركز اتصال Webex، راجع قسم نشاط طلب HTTP.

قالب توجيه العامل الأخير

يوضح قالب توجيه العامل الأخير كيفية تنفيذ توجيه العامل الأخير داخل مركز اتصال Webex خلال الاستفادة من نشاط HTTP المحسن مع دعم Content-Type: GraphQL. يستخدم موصل HTTP لواجهات برمجة تطبيقات WebexCC للتفاعل مع API البحث، مما يتيح توجيه المكالمات إلى آخر وكيل قام بمعالجة المكالمة. يعمل هذا القالب على تحسين تجربة العملاء من خلال ربطهم بوكيل مألوف.

يتحقق قالب التدفق هذا مما إذا كان العميل قد اتصل خلال ال 24 ساعة الماضية، وإذا كان الأمر كذلك، فقم بتوجيه المكالمة إلى نفس الوكيل. يستخدم API البحث عبر GraphQL للعثور على آخر وكيل قام بمعالجة المكالمة بناء على ANI (التعريف التلقائي للرقم) الخاص بالمتصل.

يستخدم الميزة التي تعزز نشاط HTTP داخل مركز الاتصال Webex عن طريق إضافة دعم لنوع المحتوى: GraphQL - القدرة على استخدام موصل HTTP لواجهات برمجة تطبيقات WebexCC لاستخدام API البحث عبر نوع محتوى GraphQL الجديد: بما في ذلك استبدال المتغيرات.

المتطلبات الأساسية

قم بتكوين موصل لواجهات برمجة تطبيقات مركز الاتصال Webex.
تأكد من إعداد بيئة مركز اتصال Webex بشكل صحيح: نقطة الدخول ، تعيين نقطة الدخول ، قوائم الانتظار ، إلخ.

انهيار التدفق

تم تلقي المكالمة:
- تدخل المكالمة في التدفق في نشاط NewPhoneContact .
التحية الأولية:
- يقوم نشاط PlayMessage بتشغيل رسالة تحية أولية للمتصل.
استخراج الوقت الحالي:
- يستخرج نشاط CurrentTime الوقت الحالي.
احسب الوقت قبل 24 ساعة:
- يحسب نشاط Goback_By_a_day الوقت قبل 24 ساعة من الوقت الحالي.
تقليم ANI:
- يقوم نشاط SetVariable باقتطاع ANI (رقم هاتف المتصل) لإزالة البادئة "+1" لأغراض البحث.
البحث API المكالمات (GraphQL):
- يقوم نشاط SearchAPILastAgent بإجراء مكالمة إلى API البحث في مركز اتصال Webex باستخدام GraphQL للعثور على العامل الذي قام بمعالجة المكالمة السابقة استنادا إلى ANI.
- يستخدم متغيري goback_by_a_day والوقت الحالي للبحث خلال ال 24 ساعة الماضية.
- يبحث استعلام GraphQL عن المهام المطابقة ل ANI الخاص بالمتصل أو ANI المقتطع غير النشطة ويستخرج معرف المالك (معرف الوكيل) للمهمة.
تسجيل التصحيح:
- يسجل نشاط DebugLog رمز حالة HTTP ونص الاستجابة من مكالمة البحث API.
- يسجل نشاط Debug_Log معرف العامل المستخرج.
تحقق من استجابة API:
- يتحقق نشاط Condition_kxu مما إذا كان رمز حالة HTTP من مكالمة البحث API هو 200 (بنجاح).
تحقق مما إذا كان معرف الوكيل مستخرجا:
- يتحقق نشاط Condition_jtn مما إذا كان قد تم استخراج معرف الوكيل بنجاح من استجابة البحث API.
الطريق إلى الوكيل الأخير (إن وجد):
- إذا تم العثور على معرف الوكيل، يقوم نشاط PlayMessage_ee8 بتشغيل رسالة تأكيد إلى المتصل، لإعلامه بأنه يتم تحويله إلى نفس الوكيل الذي تحدث معه سابقا.
- يضع نشاط QueueToAgent_xh1 المكالمة في قائمة الانتظار مع الوكيل باستخدام معرف العامل المستخرج.
التوجيه إلى قائمة الانتظار الافتراضية (إذا لم يتم العثور عليها):
- إذا لم يتم العثور على معرف الوكيل (إما فشل مكالمة API أو لم يتم العثور على مكالمة سابقة خلال 24 ساعة)، يقوم نشاط QueueToDefault بوضع المكالمة في قائمة انتظار افتراضية.
تشغيل الموسيقى قيد الانتظار:
- يقوم نشاط PlayMusic_i73 بتشغيل الموسيقى عند الانتظار أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار.

المتغيرات

agentId: (STRING) - معرف آخر وكيل قام بمعالجة المكالمة.
currentTime: (STRING) - الوقت الحالي بالمللي ثانية منذ العصر.
goback_by_a_day: (سلسلة) - الوقت قبل 24 ساعة بالمللي ثانية منذ العصر.
الاستجابة: (STRING) - استجابة HTTP من API البحث.
ANITrim: (سلسلة) - ANI المشذب (رقم هاتف) المتصل.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق المتضمنة في قالب التدفق هذا.

نشاط التدفق	الوصف
بدء (NewPhoneContact)	يبدأ التدفق عند استلام المكالمة.
الإجراءات
رسالة اللعب	لتشغيل رسالة للمتصل.
قائمة الانتظار	لوضع المكالمة في قائمة انتظار وكيل معين.
بلاي ميوزيك	لتشغيل الموسيقى في وضع الانتظار.
رتل	لوضع المكالمة في قائمة انتظار افتراضية.
HTTP	يقدم طلب HTTP إلى API البحث باستخدام GraphQL.
رسالة اللعب	لتشغيل رسالة تشير إلى أنه يتم توجيه المتصل إلى آخر وكيل.
تعيين المتغير	الوقت الحالي: لتعيين متغير إلى الوقت الحالي. Goback_By_a_day: لتعيين متغير إلى الوقت قبل 24 ساعة. DebugLog: لتسجيل الاستجابة API لتصحيح الأخطاء. Debug_Log: يسجل معرف العامل المستخرج لتصحيح الأخطاء. SetVariable_7b4: تقليم ANI للبحث.
شروط	Condition_jtn: التحقق مما إذا كان قد تم استخراج معرف الوكيل. Condition_kxu: التحقق مما إذا كان رمز حالة HTTP هو 200.
تعليق الموسيقى (MusicOnHold)	يشغل الموسيقى أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار.
معالجة الحلقة (CallLoopCycle وLoopCycle)	يضمن توجيه المكالمات المتكررة عدة مرات إلى القائمة النهائية.
قطع الاتصال (قطع الاتصال)	يقطع اتصال المكالمة بعد الرسائل أو عندما يختار المتصل إنهاء التفاعل.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات حول استخدام طلبات HTTP مع GraphQL والأنشطة الأخرى داخل مركز اتصال Webex، راجع قسم نشاط طلب HTTP.

راجع أيضا وثائق واجهات برمجة تطبيقات مركز الاتصال Webex للحصول على تفاصيل حول API البحث واستعلامات GraphQL.

الذكاء الاصطناعي وكيل مستقل (تتبع الحزمة)

يستخدم هذا التدفق وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل لإدارة التفاعلات الصوتية المتعلقة بتتبع الحزمة. يوفر التدفق خيارا للتصعيد إلى وكلاء بشريين عند الضرورة أو عند حدوث أخطاء الذكاء الاصطناعي Agent.

تم تصميم التدفق للتعامل مع تفاعلات العملاء حول تتبع الطرود عبر وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل. يتكون وكيل الذكاء الاصطناعي من إجراء لتتبع الحزمة وقاعدة معرفية تتعلق باستفسارات الشحن العامة. يمكن للعملاء طلب التحدث إلى وكيل بشري في أي وقت.

المتطلبات الأساسية

لاستخدام هذا التدفق، تأكد من إعداد ما يلي:

وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل تم تكوينه بالإجراء المناسب (جنبا إلى جنب مع التنفيذ) ووثائق المعرفة. يتوفر نموذج تدفق التنفيذ في قوالب تدفق Webex Connect.
تم تكوين تعيين نقطة الدخول وقائمة الانتظار والفرق ونقطة الدخول في صفحة إعدادات مركز التحكم لمركز الاتصال Webex.
يتم تمكين تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لإنشاء رسائل مخصصة ديناميكيا.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا كنت لا تستخدم الصوت الافتراضي ل Cisco.

انهيار التكامل

المتصل يبدأ الاتصال: يتم استلام المكالمة من قبل مركز اتصال Webex ويتم توجيهها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
الذكاء الاصطناعي تفاعل الوكيل: يعالج الوكيل الذكاء الاصطناعي طلب المتصل المتعلق بتتبع الطرود.
قائمة انتظار للوكيل: إذا كان التصعيد مطلوبا بناء على طلب العميل أو بسبب أخطاء الذكاء الاصطناعي الوكيل، يتم وضع المتصل في قائمة انتظار لوكيل بشري.
قطع الاتصال: ينتهي التفاعل بمجرد معالجة طلب المتصل أو تحويل المتصل إلى وكيل.

الأنشطة المستخدمة في التدفق

نشاط التدفق	الوصف
البدء (جهة اتصال هاتفية جديدة)	يمثل هذا النشاط بداية التدفق، الذي يتم تشغيله بواسطة مكالمة جديدة.
الوكيل الظاهري الإصدار 2 (VAV2)	النشاط المسؤول عن التفاعل بين التدفق وعامل الذكاء الاصطناعي. تفاعل. يتم استخدام نفس النشاط لبدء المحادثة وإرسال أحداث الحالة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
تشغيل الرسالة	يوفر رسائل النظام باستخدام تحويل النص إلى كلام من Cisco. يستخدم لتشغيل رسالة خطأ قبل التصعيد إلى العامل البشري في حالة حدوث أخطاء في نشاط VAV2.
قائمة انتظار للوكيل	يدير منطق قائمة الانتظار للتصعيد إلى وكلاء بشريين.
تشغيل الموسيقى	احتفظ بالموسيقى التي يتم تشغيلها أثناء الانتظار عندما ينتظر المتصل اتصال الوكيل.
قطع الاتصال	ينهي التفاعل بعد الانتهاء من المهام أو إذا تم تصعيده إلى وكيل بشري.

معالجة الأخطاء

يتضمن التدفق استراتيجيات إدارة الأخطاء للتعامل مع المشكلات غير المتوقعة بأمان ، مما يضمن إبلاغ المتصل وإعادة توجيهه بشكل مناسب.

دعم المطور

للحصول على رؤى أعمق حول استخدام مركز اتصال Webex مع وكلاء الذكاء الاصطناعي مستقلين، راجع الوثائق ذات الصلة:

مصادر إضافية

للحصول على الدعم المتعلق بهذا التدفق، اتصل بفريق دعم مطوري مركز اتصال Webex عبر Webex مدخل المطورين.

لمزيد من المناقشات، تفضل بزيارة مجتمع مطوري واجهات برمجة تطبيقات مركز الاتصال Webex.

الذكاء الاصطناعي برنامج نصي للوكيل (تتبع الحزمة)

تم تصميم هذا التدفق للتعامل مع التفاعلات الصوتية المتعلقة بتتبع الحزمة باستخدام وكيل ظاهري مكتوب. يوضح هذا التدفق أبسط طريقة لتنفيذ التنفيذ لعامل نصي. بالإضافة إلى ذلك، يوضح التدفق وضع العملاء في قائمة انتظار لقوائم انتظار وكلاء مختلفة استنادا إلى آخر نية نشطة وتقارير مخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

يستفيد هذا التدفق من Webex النصية الذكاء الاصطناعي Agent للتفاعل مع العملاء فيما يتعلق بتتبع الحزم. يتم إنهاء نشاط VAV2 (الوكيل الظاهري V2) من خلال حافة "المعالجة" الخاصة به عندما يقوم الوكيل المكتوب برفع حدث مخصص لتتبع الحزمة. يستخدم التدفق API تتبع الحزمة لتحقيق ذلك. هذه API متاحة للمطورين للاختبار والعروض التوضيحية. يتم تحليل بيانات الإخراج في التدفق وتمريرها مرة أخرى إلى العامل عبر حدث حالة. مزيد من المعلومات حول تكوين التنفيذ للوكلاء المكتوبين للصوت.

المتطلبات الأساسية

لاستخدام هذا التدفق، تأكد من إعداد ما يلي:

عامل الذكاء الاصطناعي Webex تم تكوينه للتعامل مع استفسارات تعقب الحزم. هذا العامل متاح للاستيراد أثناء إنشاء وكيل جديد.
تم تكوين تعيين نقطة الدخول وقائمة الانتظار والفرق ونقطة الدخول في صفحة إعدادات مركز التحكم لمركز الاتصال Webex.
تأكد من تمكين تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لإنشاء رسائل صوتية ديناميكية.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة لإعلامات النظام المخصصة إذا لزم الأمر.

انهيار التكامل

المتصل يبدأ الاتصال: يتلقى مركز اتصال Webex المكالمة ويتم توجيهها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
يتم تسجيل حالة التفاعل باستخدام المتغير العام: يقوم التدفق بتعيين المتغير العمومي CustomAIAgentInteractionResult لتسجيل حالة تفاعل العميل مع عامل الذكاء الاصطناعي. يتم تحديث هذا في نقاط مختلفة ويستخدم لإنشاء تقارير مخصصة باستخدام visualiser.
الذكاء الاصطناعي تفاعل الوكيل: يعالج وكيل الذكاء الاصطناعي مدخلات العملاء ويستجيب بناء على المقاصد المكونة. إذا كان المستخدم ينوي تعقب حزمة ويوفر رقم حزمة صالحا، يتم تسليم عنصر التحكم مرة أخرى إلى التدفق عبر حدث مخصص.
الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات الوصفية للوكيل وتنفيذها: يتم استخراج رقم حزمة العميل من البيانات الوصفية VAV2 واستخدامه في نشاط HTTP.
شروط استجابة التنفيذ: يتحقق التدفق مما إذا كانت معلومات الحزمة موجودة أم لا ويحدد الاستجابات المناسبة.
الذكاء الاصطناعي استئناف تفاعل الوكيل*: بناء على استجابة التنفيذ، يتم إرسال الرسالة التي يجب إرسالها إلى العملاء مرة أخرى إلى الوكيل المكتوب عبر بيانات الحدث ضمن "حدث الحالة".
تسليم الوكيل ونشاط الحالة: يحدد الخطوات التالية بناء على الهدف السابق، ويوجه التدفق إلى قوائم انتظار مختلفة بناء على النية السابقة.
قائمة انتظار للوكيل: إذا كان التصعيد مطلوبا أو في حالة حدوث أخطاء ، يتم وضع المتصل في قائمة انتظار لوكيل بشري.
قطع الاتصال: ينتهي التفاعل بمجرد معالجة طلب المتصل أو تحويل المتصل إلى وكيل.

الأنشطة المستخدمة في التدفق

نشاط التدفق	الوصف
بدء	يبدأ التدفق عند استلام مكالمة جديدة.
تعيين متغير نتائج التفاعل	استخدم نشاط المتغير المعين لتحديث المتغير العمومي CustomAIAgentInteractionResult لتخزين أحدث حالة للتفاعل مع عامل الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي تفاعل الوكيل	يدير استفسارات تتبع الحزمة باستخدام التفاعلات النصية. يتم استخدام نفس النشاط لبدء المحادثة وإرسال أحداث الحالة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
تحليل تفاصيل الحزمة	يستخرج رقم الحزمة من البيانات الوصفية التي يوفرها الوكيل الافتراضي.
طلب HTTP للحصول على معلومات الحزمة	يرسل طلبا إلى API اللوجستيات لاسترداد حالة الطرد والتسليم المقدر. استخدم ABC123456 كنموذج لرقم الحزمة.
المنطق الشرطي	يحدد الاستجابة بناء على حالة الحزمة أو رمز حالة HTTP للمكالمة API.
تعيين متغيرات الاستجابة	يقوم بتكوين الردود للإبلاغ عما إذا كان قد تم العثور على الطرد أو تفاصيل التسليم.
تشغيل الرسالة	يوفر رسائل خطأ النظام باستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام من Cisco، خاصة في حالات حدوث أخطاء في النظام.
نشاط الحالة	يوجه سير المهام استنادا إلى الهدف السابق، ويقرر التوجيه إلى قوائم انتظار محددة.
قائمة انتظار للوكيل	يدير منطق قائمة الانتظار للتصعيد إلى وكلاء بشريين.
تشغيل الموسيقى	احتفظ بالموسيقى التي يتم تشغيلها أثناء الانتظار عندما ينتظر المتصل اتصال الوكيل.
قطع الاتصال	ينهي التفاعل بعد الانتهاء من المهام أو إذا تم تصعيده إلى وكيل بشري.

تفاصيل التدفق

متغيّر	الوصف
`event_name`	اسم الحدث المرسل إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
`event_data`	تم إرسال حمولة الحدث إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
`حالة`	تعتمد حالة الحزمة على استجابة HTTP.
`التسليم المقدر`	تاريخ ووقت التسليم المقدر للحزمة بناء على استجابة HTTP.
`حزمةريسب`	يتم إرسال الرد مرة أخرى إلى العميل بناء على استجابة نشاط HTTP.
`Global_VoiceName`	يحدد الصوت المستخدم لتحويل النص إلى كلام.
`مخصصAIAgentInteractionResult`	يسجل حالة التفاعل - التي تم التخلي عنها أو معالجتها أو تصعيدها أو خطأها - استنادا إلى تفاعل العميل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.

معالجة الأخطاء

مصادر إضافية

للحصول على رؤى أعمق حول استخدام مركز اتصال Webex مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبين، راجع الوثائق ذات الصلة:

دعم المطور

للحصول على الدعم المتعلق بهذا التدفق، اتصل بفريق دعم مطوري مركز اتصال Webex عبر Webex مدخل المطورين.

لمزيد من المناقشات، تفضل بزيارة مجتمع مطوري واجهات برمجة تطبيقات مركز الاتصال Webex.

الذكاء الاصطناعي وكيل مكتوب (حجز موعد الطبيب)

يوضح هذا القالب تدفق البيانات بين Webex Contact Center Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio لتفاعل يستفيد من عامل نصي. يحتوي التدفق على العديد من عمليات التكامل مع الأنظمة الخارجية. يتم استدعاؤها بناء على الأحداث المخصصة المرسلة بواسطة الذكاء الاصطناعي الوكيل ويتم تمرير بيانات التنفيذ مرة أخرى إلى الوكيل.

يعرض هذا التدفق كيفية تمرير البيانات بين Webex مركز الاتصال Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio باستخدام الأحداث المخصصة. يسهل هذا التدفق الجدولة الآلية وإدارة مواعيد الطبيب من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب. يتكامل مع الأنظمة الخارجية للتحقق من التوافر وإنشاء المواعيد والبحث عن المواعيد الحالية وإلغاء المواعيد. يضمن التدفق اتصالا سلسا بين المتصل ووكيل الذكاء الاصطناعي ، مع خيارات التصعيد إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة.

المتطلبات الأساسية

لاستخدام هذا التدفق، تأكد من إعداد ما يلي:

وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب تم تكوينه بمقاصد ذات صلة للتعامل مع حجز المواعيد وإلغائها. يمكن استيراد هذا من القوالب أثناء إنشاء وكيل نصي جديد في النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
تم تكوين تعيين نقطة الدخول وقائمة الانتظار والفرق ونقطة الدخول في صفحة إعدادات مركز التحكم لمركز الاتصال Webex.
واجهات برمجة التطبيقات للتفاعل مع نظام إدارة المواعيد الخارجية.
يتم تمكين تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لإنشاء رسائل صوتية ديناميكية.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا كنت لا تستخدم الصوت الافتراضي ل Cisco.

انهيار التكامل

المتصل يبدأ الاتصال: يتم استلام المكالمة من قبل مركز اتصال Webex وتوجيهها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
التفاعل مع الذكاء الاصطناعي الوكيل: يعالج وكيل الذكاء الاصطناعي مدخلات العملاء ويستجيب بناء على المقاصد التي تم تكوينها.
تبديل التحكم بين العامل الذكاء الاصطناعي والتدفق: يتم تبادل التحكم في المحادثة بين وكيل الذكاء الاصطناعي والتدفق في خطوات مختلفة. الذكاء الاصطناعي يقوم الوكيل بتسليم عنصر التحكم إلى التدفق عبر أحداث مخصصة، وينفذ التدفق التنفيذ المناسب بناء على اسم الحدث ويسلم عنصر التحكم مرة أخرى إلى وكيل الذكاء الاصطناعي جنبا إلى جنب مع بيانات التنفيذ عبر حدث الحالة في نشاط Virtual Agent V2.
قائمة انتظار للوكيل: إذا كان التصعيد مطلوبا، يتم وضع المتصل في قائمة انتظار لوكيل بشري.
قطع الاتصال: ينتهي التفاعل بمجرد اكتمال المهمة أو تحويل المتصل إلى وكيل.

الأنشطة المستخدمة في التدفق

بدء

يمثل هذا النشاط بداية التدفق، الذي يتم تشغيله بواسطة مكالمة جديدة.

الوكيل الظاهري الإصدار 2 (VAV2)

النشاط المسؤول عن تفاعل الذكاء الاصطناعي الوكيل. يتم استخدام نفس النشاط لبدء المحادثة وإرسال أحداث الحالة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.

تحليل

يستخدم لتحليل حمولة الحدث من نشاط VAV2.

حال

يستخدم للتحقق من اسم الحدث المرسل بواسطة نشاط VAV2 وفرعه إلى أنشطة طلب HTTP المناسبة.

طلب HTTP

يتفاعل مع الأنظمة الخارجية لإجراء عمليات مثل التحقق من التوافر أو إنشاء المواعيد أو البحث عنها أو إلغائها باستخدام طلبات HTTP بناء على اسم الحدث المرسل بواسطة نشاط VAV2. يوزع النشاط أيضا الاستجابة لطلب HTTP.

الحالة

يقيم نتائج طلبات HTTP، ويوجه التدفق استنادا إلى ظروف النجاح أو الخطأ.

تعيين المتغير

يستخدم لتكوين متغيرات مثل اسم الحدث وبيانات الحدث ، والتي تعتبر ضرورية لإعادة استدعاء نشاط VAV2 مع معلمات حدث الحالة المناسبة.

تشغيل الرسالة

يوفر رسائل النظام باستخدام تحويل النص إلى كلام من Cisco. يستخدم لتشغيل رسالة خطأ قبل التصعيد إلى العامل البشري في حالة حدوث أخطاء في نشاط VAV2.

قائمة انتظار للوكيل

يدير منطق قائمة الانتظار للتصعيد إلى وكلاء بشريين.

تشغيل الموسيقى

احتفظ بالموسيقى التي يتم تشغيلها أثناء الانتظار عندما ينتظر المتصل اتصال الوكيل.

قطع الاتصال بجهة الاتصال

ينهي التفاعل بعد الانتهاء من المهام أو إذا تم تصعيده إلى وكيل بشري.

تفاصيل التدفق

event_name: تم إرسال اسم الحدث إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
event_data: تم إرسال حمولة الحدث إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
event_data_string: إصدار السلسلة من event_data لأن نشاط VAV2 يقبل السلسلة فقط.
http_input: نص الطلب لنشاط HTTP استنادا إلى بيانات تعريف VAV2.
Global_VoiceName: يحدد الصوت المستخدم لتحويل النص إلى كلام.

معالجة الأخطاء

مصادر إضافية

للحصول على رؤى أعمق حول إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي على Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio واستخدامهم مع مركز اتصال Webex، ارجع إلى Webex دليل إدارة الذكاء الاصطناعي Agent Studio.

دعم المطور

للحصول على أي دعم بخصوص هذا التكامل ، افتح تذكرة مع فريق دعم مطوري مركز اتصال Webex عبر Webex بوابة المطورين.

لمزيد من المناقشات، تفضل بزيارة مجتمع مطوري واجهات برمجة تطبيقات مركز الاتصال Webex.

استخدام قوالب التدفق الفرعي

تعمل قوالب التدفق الفرعي بشكل مشابه لقوالب التدفق. تعمل هذه القوالب على تبسيط إنشاء التدفقات الفرعية التي يمكن دمجها في تدفقات متعددة ، مما يقلل من التكرار ووقت التطوير.

لإنشاء تدفقات فرعية باستخدام قوالب التدفق الفرعي، اختر القالب المناسب، وقم بتعديله ليناسب احتياجاتك، وقم بالتحقق من صحته ونشره ودمجه في مهام سير العمل الخاصة بك. لمزيد من التفاصيل، راجع إنشاء تدفقات من قوالب سير المهام.

جمع معلومات معاودة الاتصال

استخدم هذا القالب لإنشاء تدفق فرعي لجمع معلومات معاودة الاتصال، مما يمكن المتصلين من البقاء في قائمة الانتظار أو طلب معاودة الاتصال للحصول على خيارات الخدمة المرنة.

يوفر هذا التدفق الفرعي قائمة تسمح للمتصلين باختيار معاودة الاتصال أو البقاء في قائمة الانتظار. في حالة اختيار خيار معاودة الاتصال، فإنه يقوم بتجميع المعلومات اللازمة لإعادة الاتصال، إما باستخدام الرقم الحالي للمتصل أو رقم بديل. يمكنك تعديل التدفق الفرعي لضمان تجربة سلسة للمتصل من خلال معالجة الأخطاء أو الحالات غير المعروفة، مثل المهلات والإدخالات غير الصالحة.

يستخدم هذا التدفق الفرعي تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لأي مطالبات صوتية. بالنسبة للموسيقى ، يتم تعيينه افتراضيا على ملف الموسيقى أثناء الانتظار المضمن ، defaultmusic_on_hold.wav.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في بوابة إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق الفرعي:

قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة مثل الموصلات وطلب ANI الخارجي والمزيد.
قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.
تأكد من تعيين متغيرات معاودة الاتصال (على سبيل المثال: رقم معاودة الاتصال ورقم معاودة الاتصال وstayInQueue) بشكل صحيح إلى نظامك لالتقاط البيانات المناسبة.

للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

مدخلات التدفق الفرعي

callbackNumber - STRING: الرقم الذي يجب استخدامه لإعادة الاتصال (إما الرقم الذي يتصل منه المتصل أو رقم جديد).
stayInQueue - BOOLEAN: يشير إلى ما إذا كان المتصل قد اختار البقاء في قائمة الانتظار (صواب) أو طلب معاودة الاتصال (خطأ).

مخرجات التدفق الفرعي

callbackNumberEnter - STRING: الرقم الذي أدخله المتصل لإعادة الاتصال، إذا اختار توفير رقم بديل.
stayInQueue - BOOLEAN: ما إذا كان المتصل قد اختار البقاء في قائمة الانتظار أو تلقي معاودة اتصال.

انهيار التدفق الفرعي

يصف الجدول التالي عناصر التدفق الفرعي المختلفة المتضمنة في عملية المكالمة، مع تفصيل الإجراءات والاستجابات التي تحدث أثناء كل مرحلة.

عنصر التدفق الفرعي	الوصف
بدء التدفق الفرعي	تدخل المكالمة في التدفق الفرعي.
قائمة إلغاء الاشتراك	يتم تقديم خيار للمتصل إما البقاء في قائمة الانتظار أو تلقي معاودة الاتصال. اضغط الرقم 1 لمعاودة الاتصال. اضغط 2 للبقاء في قائمة الانتظار.
قائمة الأرقام	إذا اختار المتصل تلقي معاودة اتصال، فسيتاح له خيار: اضغط على الرقم 1 لاستخدام الرقم الذي يتصلون منه. اضغط الرقم 2 لإدخال رقم معاودة اتصال جديد.
جمع الأرقام	إذا اختار المتصل إدخال رقم معاودة اتصال جديد، فسيطلب منه إدخال رقمه المكون من 10 أرقام متبوعا بمفتاح الجنيه (#).
تعيين متغير	يتم تخزين رقم رد الاتصال الذي تم جمعه في متغير رد الاتصالNumberEnter.
نهاية التدفق الفرعي	ينتهي التدفق الفرعي بعد جمع معلومات معاودة الاتصال أو معالجة أي أخطاء.

أنشطة التدفق الفرعي

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق الفرعي لجمع معلومات معاودة الاتصال.

نشاط التدفق الفرعي	الوصف
بدء التدفق الفرعي	يبدأ التدفق الفرعي عند استدعائه.
قائمة إلغاء الاشتراك	يمثل هذا خيارا للمتصل إما للبقاء في قائمة الانتظار أو تلقي معاودة اتصال. يستخدم هذا التحويل تحويل النص إلى كلام لمطالبة المتصل بالضغط على 1 لمعاودة الاتصال أو 2 للبقاء في قائمة الانتظار.
قائمة الأرقام	إذا اختار المتصل معاودة الاتصال، فسيطلب منه إما استخدام رقمه الحالي أو إدخال رقم جديد.
جمع الأرقام	إذا اختار المتصل إدخال رقم جديد، فسيقوم هذا النشاط بجمع رقمه المكون من 10 أرقام متبوعا بعلامة الجنيه (#).
تعيين متغير	يتم تخزين الرقم الذي تم جمعه في متغير رد الاتصالNumberEnter لمزيد من الاستخدام.
نهاية التدفق الفرعي	ينتهي التدفق بعد التعامل مع اختيارات المتصل وجمع المعلومات اللازمة.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات حول تكوين التدفقات الفرعية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

معالجة الأخطاء

استخدم قالب التدفق الفرعي لمعالجة الأخطاء في مركز اتصالات Webex لإدارة الأخطاء مثل مشكلات معالجة قائمة الانتظار أو فشل طلب API. يمكن إرفاقه بأنشطة محددة أو تكوينه كمعالج أخطاء عالمي ، مما يضمن استمرار النظام في العمل بسلاسة ويوفر للمستخدمين ملاحظات حول أي مشكلات.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في بوابة إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق الفرعي:

تأكد من تمكين Cisco Text-to-Speech (TTS) ليتمكن مركز الاتصال من استخدام تحويل النص إلى كلام لإخطارات الأخطاء.
قم بتعيين متغير errorMessage للتعامل بشكل ديناميكي مع رسائل الخطأ المناسبة في سير عملك.

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

مدخلات التدفق الفرعي

errorMessage - STRING: رسالة الخطأ التي سيتم تشغيلها بشكل ديناميكي، والتي تشير إلى المشكلة التي واجهها المتصل.

مخرجات التدفق الفرعي

غير متوفر: لا ينتج هذا التدفق الفرعي أي مخرجات لأنه يُستخدم للتعامل مع الأخطاء وتقديم الملاحظات للمتصل.

تفصيل التدفق الفرعي

يوضح الجدول التالي عناصر التدفق الفرعي المختلفة المشاركة في عملية الاتصال، مع تفصيل الإجراءات والاستجابات التي تحدث أثناء كل مرحلة.

عنصر التدفق الفرعي	الوصف
بدء التدفق الفرعي	يتم تشغيل التدفق الفرعي عند حدوث خطأ.
رسالة خطأ التشغيل	يقوم النظام بتشغيل رسالة خطأ ديناميكية يتم تحديدها بواسطة المتغير errorMessage باستخدام Cisco Cloud TTS. على سبيل المثال، قد تكون الرسالة: نحن نواجه صعوبات تقنية. يرجى إعادة المحاولة فيما بعد.
نهاية التدفق الفرعي (نهاية طبيعية)	إذا تم التعامل مع الخطأ بنجاح، ينتهي التدفق الفرعي بشكل سليم.
نهاية التدفق الفرعي (نهاية الخطأ)	إذا ظهرت مشكلات أخرى (على سبيل المثال، فشل تشغيل رسالة الخطأ)، ينتهي التدفق الفرعي في حالة تصعيد للإشارة إلى فشل حرج.

أنشطة التدفق الفرعي

يوضح الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق الفرعي لإدارة الأخطاء.

نشاط التدفق الفرعي	الوصف
بدء التدفق الفرعي	يبدأ التدفق الفرعي عند حدوث خطأ، مما يؤدي إلى بدء تسلسل معالجة الأخطاء.
رسالة خطأ التشغيل	يقوم بتشغيل رسالة الخطأ للمتصل باستخدام Cisco Cloud TTS. يتم تعريف محتوى الرسالة بشكل ديناميكي بواسطة المتغير errorMessage.
نهاية التدفق الفرعي (نهاية طبيعية)	ينهي التدفق الفرعي إذا تم حل الخطأ دون حدوث مشكلات أخرى.
نهاية التدفق الفرعي (نهاية الخطأ)	ينهي التدفق الفرعي بالتصعيد إذا حدثت أخطاء إضافية أثناء عملية معالجة الأخطاء.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات حول تكوين التدفقات الفرعية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

انخفاض بيانات HTTP

استخدم قالب التدفق الفرعي هذا لجلب معلومات حساب العميل من خلال طلب HTTP. إنه يدعم تأكيد معرف الحساب، والإدخال اليدوي في حالة فشل الطلب، ويتعامل مع مهلة الانتظار، والمدخلات غير الصالحة، والأخطاء الحرجة - وهو مثالي للبحث التلقائي عن حسابات العملاء في مراكز الاتصال.

يوفر هذا التدفق الفرعي تجربة ديناميكية حيث يتم جلب معلومات حساب العميل باستخدام طلب HTTP. إذا كان البحث ناجحًا، يُطلب من العميل تأكيد معرف الحساب. إذا فشل ذلك، أو إذا فضل المتصل ذلك، فيمكنه إدخال رقم حسابه يدويًا. يتعامل التدفق بسلاسة مع الأخطاء مثل المدخلات غير الصالحة، وانتهاء المهلة، والأخطاء الحرجة، مع المطالبات المناسبة.

يستخدم هذا التدفق الفرعي تقنية Cisco Text-to-Speech (TTS) لأي مطالبات صوتية.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في بوابة إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق الفرعي:

إنشاء نقاط الدخول، والطوابير، والموصلات، والفرق، وتعيينات نقاط الدخول، وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة.
قم بتحميل ملفات الصوت الثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلاً من Cisco Text-to-Speech (TTS).
تأكد من تعيين عنوان URL لطلب HTTP والمعلمات بشكل صحيح استنادًا إلى احتياجات مؤسستك.

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

مدخلات التدفق الفرعي

errorMessage - STRING: رسالة سيتم تشغيلها في حالة حدوث خطأ أثناء التدفق الفرعي.

مخرجات التدفق الفرعي

outputVariable - STRING: يخزن رقم الحساب المؤكد أو المدخل يدويًا.

تفصيل التدفق الفرعي

عنصر التدفق الفرعي	الوصف
بدء التدفق الفرعي (التهيئة)	يبدأ التدفق الفرعي عملية جلب بيانات العميل.
الرجاء الانتظار (رسالة تعزية)	يتم إعلام المتصل بأن النظام يقوم باسترداد معلوماته باستخدام موجه TTS: يرجى الانتظار بينما نبحث عن معلوماتك.
طلب HTTP (جلب معلومات العميل)	يقوم النظام بإرسال طلب HTTP GET لاسترداد معلومات العميل من نقطة نهاية API المحددة. في حالة النجاح، ستحتوي الاستجابة على معرف العميل.
التحقق من حالة HTTP (تقييم الاستجابة)	يتم تقييم استجابة HTTP استنادًا إلى رمز الحالة. إذا كان الطلب ناجحًا، تنتقل العملية إلى الخطوة التالية.
قائمة التأكيد (تأكيد الطلب أو الإدخال اليدوي)	يُطلب من المتصل تأكيد معرف الحساب الذي تم جلبه أو إدخال رقم حسابه يدويًا إذا كان غير صحيح.
تعيين المتغير (معرف حساب المتجر)	إذا أكد المتصل معرف الحساب، فسيتم تخزين القيمة في outputVariable.
جمع الأرقام (إدخال الحساب يدويا)	إذا فشل الطلب أو اختار المتصل إعادة إدخال رقم حسابه، فسيُطلب منه إدخال رقم حساب مكون من 6 أرقام متبوعًا بمفتاح الجنيه (#).
معالجة الأخطاء (لا يزال هناك، غير صالح، حاسم)	يتعامل التدفق الفرعي مع مهلة الانتظار، والمدخلات غير الصالحة، والأخطاء الحرجة باستخدام المطالبات ذات الصلة: StillThere: يسأل، أنت لا تزال هناك؟ ، في حالة انتهاء المهلة. غير صالح: يُعلم المتصل بالإدخال غير الصحيح ويطلب منه المحاولة مرة أخرى. خطأ: موجه خطأ حرج يخبرك، لقد حدث خطأ ما.
نهاية التدفق الفرعي (خاتمة)	ينتهي التدفق الفرعي إما بعد تأكيد رقم الحساب أو معالجة خطأ ما.

أنشطة التدفق الفرعي

يوضح الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق الفرعي لهذا القالب.

نشاط التدفق الفرعي	الوصف
بدء التدفق الفرعي	يبدأ التدفق الفرعي عند استدعائه.
الرجاء الانتظار	تشغيل رسالة باستخدام TTS، تطلب من المتصل الانتظار أثناء استرداد معلوماته.
طلب HTTP	يرسل طلب HTTP GET لاسترداد معلومات حساب العميل.
التحقق من حالة HTTP	يقوم بتقييم استجابة HTTP لتحديد ما إذا كان الطلب ناجحًا.
قائمة التأكيد	يطلب من المتصل تأكيد معرف الحساب المسترد أو إعادة إدخاله إذا كان غير صحيح.
تعيين المتغير	يخزن رقم الحساب المؤكد أو المدخل يدويًا.
جمع الأرقام	يقوم بجمع رقم حساب مكون من 6 أرقام من المتصل إذا فشل طلب HTTP أو إذا اختار إدخال رقم حساب جديد.
معالجة الأخطاء	تتعامل العديد من المطالبات مع مهلة الانتظار، والمدخلات غير الصالحة، والأخطاء الحرجة أثناء التدفق الفرعي.
نهاية التدفق الفرعي	ينتهي التدفق بعد تأكيد رقم الحساب أو حدوث خطأ.

معالجة قائمة الانتظار

استخدم قالب التدفق الفرعي هذا لأتمتة معالجة قائمة الانتظار في مركز الاتصال Webex، مما يبقي المتصلين منخرطين في الموسيقى ومطالبات الرسائل.

يقوم هذا التدفق الفرعي بتشغيل موسيقى قائمة الانتظار متبوعة برسالة، مع تكرار التسلسل حتى عدد محدد من المرات (الافتراضي هو ثلاث مرات). ويضمن التعامل السلس مع قائمة الانتظار وتجربة ممتعة للمتصل. يمكنك تخصيص المتغيرات مثل اختيار الموسيقى ومحتوى الرسالة وعدد الحلقات.

يستخدم هذا التدفق الفرعي تقنية Cisco Text-to-Speech (TTS) لأي مطالبات صوتية. بالنسبة للموسيقى، يتم تعيينها افتراضيًا على الملف المدمج ( defaultmusic_on_hold.wav), للموسيقى أثناء الانتظار.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في بوابة إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق الفرعي:

إنشاء نقاط الدخول، والطوابير، والموصلات، والفرق، وتعيينات نقاط الدخول، وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة.
تأكد من معالجة قائمة الانتظار بشكل صحيح وتكوينات معالجة الأخطاء.
قم بتحميل ملفات الصوت الثابتة إذا كنت تستخدم مطالبات صوتية مخصصة أو ملفات موسيقى بدلاً من Cisco Text-to-Speech (TTS).

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

مدخلات التدفق الفرعي

queueMessage - STRING: الرسالة التي سيتم تشغيلها بين مسارات الموسيقى (افتراضي: انتظر من فضلك).
queueMusic1 - STRING: ملف الموسيقى الأول الذي سيتم تشغيله أثناء انتظار المتصل (افتراضي: defaultmusic_on_hold.wav).
queueMusic2 - STRING: ملف الموسيقى الثاني الذي سيتم تشغيله بين الرسائل (افتراضي: defaultmusic_on_hold.wav).
العداد - INTEGER: عداد لتتبع عدد الحلقات (افتراضي: 0).
musicDuration - INTEGER: المدة التي يتم تشغيل كل مقطع موسيقي خلالها (الافتراضي: 10 ثوانٍ).

مخرجات التدفق الفرعي

بلا

تفصيل التدفق الفرعي

عنصر التدفق الفرعي	الوصف
بدء التدفق الفرعي	يبدأ التدفق الفرعي.
فحص الحالة	يتحقق التدفق الفرعي مما إذا كان العداد أقل من 2. إذا كانت القيمة صحيحة، يستمر التدفق إلى تسلسل الموسيقى والرسالة. إذا كانت القيمة خاطئة، ينتهي التدفق الفرعي.
تشغيل الموسيقى 1	يتم تشغيل ملف الموسيقى الأول (queueMusic1) للمدة المحددة بواسطة musicDuration.
تشغيل الرسالة	بعد ملف الموسيقى الأول، يتم تشغيل رسالة باستخدام Cisco TTS، مع المحتوى المحدد بواسطة queueMessage.
تشغيل الموسيقى 2	بعد الرسالة، يتم تشغيل ملف الموسيقى الثاني (queueMusic2) لمدة محددة.
عداد الزيادة	يتم زيادة متغير العداد بمقدار 1 بعد تشغيل ملف الموسيقى الثاني.
إعادة فحص الحالة	بعد زيادة العداد، يتحقق التدفق مرة أخرى مما إذا كان العداد لا يزال أقل من 2. إذا كانت القيمة صحيحة، تتكرر الحلقة؛ وإلا، ينتهي التدفق الفرعي.
نهاية التدفق الفرعي	بمجرد وصول العداد إلى 2، ينتهي التدفق الفرعي.

نشاط التدفق الفرعي

يوضح الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق الفرعي.

نشاط التدفق الفرعي	الوصف
بدء التدفق الفرعي	يقوم بتهيئة عملية التدفق الفرعي.
فحص الحالة	يتم التحقق من الشرط للتأكد من أن العداد أقل من 2، مما يسمح باستمرار الحلقة.
تشغيل الموسيقى 1	يتم تشغيل ملف الموسيقى الأول لمدة محددة بواسطة musicDuration.
تشغيل الرسالة	تشغيل رسالة باستخدام Cisco TTS مع المحتوى المقدم بواسطة queueMessage.
تشغيل الموسيقى 2	يتم تشغيل ملف الموسيقى الثاني للمدة المحددة بواسطة musicDuration.
عداد الزيادة	يزيد متغير العداد بمقدار 1 للتحكم في الحلقة.
نهاية التدفق الفرعي	ينهي التدفق الفرعي بمجرد وصول العداد إلى الحد المحدد مسبقًا.

إنشاء التدفقات وإدارتها

إنشاء تدفق

بإمكانك إنشاء التدفقات وإدارتها باستخدام وحدة موارد التوجيه. عند تصميم تدفق، لا يمكن لتفاعل الاستشارة أن يتضمن مكالمة جماعية أو تعليقات على استطلاع ما بعد المكالمة أو نشاط نقل أعمى.

عند إنشاء تدفق، إذا تجاوز عدد العقد 100، فقد تواجه تأخيرًا في مصمم التدفق. في مثل هذه الحالات، نوصيك باستخدام ميزات تسلسل التدفق والمتغيرات الديناميكية لتقسيم التدفق الكبير إلى تدفقات أصغر يمكن إدارتها بسهولة. لمزيد من المعلومات، راجع ربط تدفقات متعددة (تسلسل التدفق) و جهة اتصال في قائمة الانتظار.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. تظهر صفحة التدفقات .
3	في صفحة التدفقات ، انقر فوق إدارة التدفقات. اختر إنشاء تدفقات من القائمة المنسدلة. يظهر معالج إنشاء تدفق جديد مع خيار الاختيار من بين التدفق أو التدفق الفرعي.
4	انقر التدفق. انقر فوق التدفق الفرعي لإنشاء تدفق فرعي. عملية إنشاء تدفق فرعي تشبه عملية إنشاء التدفق نفسه.
5	اختر الخيار المطلوب لإنشاء التدفق: ابدأ من جديد—استخدم هذا الخيار لإنشاء تدفق جديد من البداية. قوالب التدفق—استخدم هذا الخيار لإنشاء تدفق من قوالب التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء تدفقات من قوالب التدفق. استيراد—استخدم هذا الخيار لاستيراد التدفقات من وحدة تخزين محلية. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد تدفق.
6	انقر فوق ابدأ من جديد.
7	في الحقل اسم التدفق ، أدخل اسمًا فريدًا. لا يمكن أن يحتوي اسم التدفق على مسافات. الحرف الخاص الوحيد المسموح به هو _ (الشرطة السفلية). الطول المسموح به هو 80 حرفًا. على سبيل المثال، NewContact_01.
8	انقر فوق إنشاء تدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
9	في قسم الإعدادات العامة ، أدخل وصف التدفق. لا يمكنك تعديل الوصف لاحقًا.
10	(اختياري) قم بتكوين الإعدادات التالية في قسم إعدادات الرسم التخطيطي . الروابط المنحنية—تمكين أو تعطيل التبديل بين الروابط المنحنية والروابط ذات الزاوية القائمة لكل تدفق. بإمكانك تفعيل الروابط المنحنية لتحسين عرض الارتباط بين الأنشطة. في التدفقات المعقدة، توفر الروابط المنحنية إمكانية قراءة أفضل مقارنة بالخطوط المستقيمة التي تميل إلى التداخل. لون الرابط—اختر اللون من لوحة الألوان المنسدلة للإشارة إلى الروابط. لون مسار الخطأ—اختر اللون من لوحة الألوان المنسدلة للإشارة إلى مسارات الخطأ. لون التحديد—اختر اللون من لوحة الألوان المنسدلة للإشارة إلى الرابط المختار والأنشطة المرتبطة به. السُمك—حدد القيمة لزيادة أو تقليل سمك الرابط والأنشطة المتصلة. يتم قياس السُمك بالبكسل والقيمة الافتراضية هي 1 بكسل. الحد الأقصى للسمك المدعوم هو 3 بكسل.
11	قم بتنفيذ المهام التالية لإنشاء التدفق: تكوين فهم الأنشطة والأحداث تمكين أو تعطيل الحفظ التلقائي أنشطة النسخ واللصق التحقق من صحة التدفق نشر التدفق

إنشاء تدفقات من قوالب التدفق

توفر لك قوالب التدفق تدفقات جاهزة للاستخدام في حالات الاستخدام الشائعة. لإنشاء تدفقات من قوالب التدفق:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
3	من جزء التنقل مركز الاتصال ، انقر فوق تجربة العميل > التدفقات.
4	في صفحة التدفقات ، انقر فوق إدارة التدفقات ثم انقر فوق القائمة المنسدلة إنشاء تدفقات . يظهر معالج إنشاء تدفق جديد مع خيار الاختيار من بين التدفق أو التدفق الفرعي.
5	انقر فوق التدفق. لإنشاء تدفق فرعي، انقر فوق التدفق الفرعي. عملية إنشاء تدفق فرعي تشبه عملية إنشاء التدفق نفسه.
6	من اختر طريقة، انقر فوق قوالب التدفق.
7	اختر القالب الخاص بك من قائمة القوالب المتوفرة. انقر فوق التالي. انقر فوق عرض التفاصيل لرؤية معاينة مفصلة للقالب. راجع قسم عرض تفاصيل قالب التدفق للحصول على مزيد من المعلومات.
8	في اسم التدفق الحقل، قم بتوفير اسم فريد للتدفق. الالتزام باتفاقيات التسمية.
9	انقر فوق التالي. لقد قمت بإنشاء تدفق جديد من قالب التدفق. لمزيد من المعلومات حول التدفقات وما إذا كانت التدفقات تتطلب مزيدًا من التكوين قبل الاختبار، استخدم الروابط المتوفرة في قائمة قالب التدفق. يرى عرض تفاصيل قالب التدفق.

الخطوات التالية

قم بتخصيص الأنشطة والأحداث في التدفق وفقًا لمتطلباتك. التحقق من صحة التدفق ونشره.

عرض تفاصيل قالب التدفق

لعرض المزيد من التفاصيل حول قالب معين:

من صفحة مجموعة القوالب، اختر القالب المطلوب.

انقر فوق عرض التفاصيل. تظهر صفحة تفاصيل القالب .

تعرض اللوحة العلوية معاينة للقالب المختار. انقر على أيقونة ملء الشاشة لفتح القالب على شاشة كاملة. قم بتحديد أقسام معينة من القالب ثم قم بتكبيرها وتصغيرها. إذا لزم الأمر، يمكنك التبديل بين التدفق الرئيسي وتدفقات الأحداث.
يحتوي الجزء السفلي على الأقسام التالية التي توفر معلومات مفصلة حول قالب التدفق المحدد:
- الوصف—وصف موجز وهدف القالب.
- التفاصيل—الميزات الرئيسية للقالب.
- المتطلبات الأساسية—الخطوات التي يجب عليك تكوينها لكي يعمل قالب التدفق كما هو متوقع.
- انهيار التدفق—تفاصيل حول كيفية بدء التدفق، وما يحدث في التدفق وكيف ينتهي التدفق.
- الأنشطة المستخدمة—تسرد الأنشطة المختلفة المستخدمة في القالب المحدد.
- تفاصيل إضافية—تفاصيل إضافية حول قالب التدفق.

الخطوات التالية

انقر فوق تحديد القالب للمتابعة مع القالب المختار.

خيارات قائمة السياق

استخدم قائمة السياق للحصول على إجراءات إضافية. لفتح قائمة السياق من صفحة التدفقات، اختر التدفق وافتحه في وحدة مصمم التدفق. مرر مؤشر الماوس فوق اسم التدفق. ستظهر قائمة بالخيارات التالية:

تعديل الاسم—استخدمه لإعادة تسمية التدفق.
تصدير—استخدم لتصدير التدفق.
استيراد—استخدم لاستيراد التدفق.
حذف—استخدمه لحذف التدفق.
عرض سجل الإصدارات—استخدم لعرض تفاصيل إصدار التدفق.

تعديل متغيرات التدفق

لا يمكنك تحرير متغير عندما يكون قيد الاستخدام. بعد إنشاء نوع المتغير، لا يمكنك تحرير نوع المتغير.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. تظهر صفحة التدفقات .
3	انقر فوق الرمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجوار التدفق الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.
4	انقر فوق علامة متغيرة من جزء الخصائص العالمية . تعرض النافذة المنبثقة ملخصًا لمعلومات المتغير.
5	انقر فوق تحرير في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة المنبثقة.
6	حدد المتغير غير المستخدم في التدفق.
7	قم بإجراء التغييرات اللازمة على اسم المتغير، والوصف، والقيمة، وتكوينات المتغير.

تعديل التدفق

استخدم زر التبديل تحرير لتحرير التدفق. عند تمكين هذا الخيار، لن يتمكن مطورو التدفق الآخرون من تحرير التدفق في نفس الوقت. بشكل افتراضي، يتم فتح التدفق في وضع القراءة فقط.

يمكنك وضع علامة على المتغيرات التي تحتوي على معلومات حساسة باعتبارها آمنة. عند فتح تدفق موجود يحتوي على متغيرات التدفق، ستحصل على مطالبة لمراجعة هذه المتغيرات ووضع علامة عليها باعتبارها آمنة. لمزيد من المعلومات حول المتغيرات الآمنة، راجع المتغيرات الآمنة.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات.

تظهر صفحة التدفقات وتعرض قائمة التدفقات مع الحقول التالية:

اسم الحقل	الوصف
اسم التدفق	اسم التدفق كما تم تكوينه في تطبيق Flow Designer. يجب أن يكون اسم التدفق فريدًا.
الوصف	وصف التدفق كما تم تكوينه في تطبيق Flow Designer.
حالة	يشير إلى ما إذا كان التدفق منشورًا أم أنه لا يزال في مرحلة المسودة.
آخر تعديل	التاريخ والوقت الذي تم فيه تعديل التدفق آخر مرة.

انقر فوق الرمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجوار التدفق الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.

إذا كان التدفق المحدد يحتوي على متغيرات تدفق، ستظهر لك رسالة تطلب منك وضع علامة على المتغيرات على أنها آمنة.

يمكنك إجراء التعديلات على التدفق فقط إذا تم تمكين زر التبديل تحرير . إذا تم تعيين زر التبديل تحرير تشغيل على إيقاف التشغيل، يظهر التدفق في وضع القراءة فقط.

انقر فوق انتقال إلى تحديد المتغيرات الآمنة لفتح مربع الحوار تحرير المتغيرات الآمنة .

يمكنك النقر فوق تخطي الآن لمواصلة تحرير التدفق المحدد دون تحديد المتغيرات الآمنة. يظهر مربع الحوار هذا في المرة التالية التي تقوم فيها بتحرير التدفق.

قم بتحديد مربع الاختيار عدم إظهار هذه الرسالة مرة أخرى لتخطي عملية التحديد للتدفق المحدد بشكل دائم.

لا يتم دعم هذه الميزة حاليًا.

قم بتحديد مربعات الاختيار الخاصة بالمتغيرات التي تحتوي على معلومات حساسة ثم انقر فوق حفظ.

تعرض نافذة مصمم التدفق المتغيرات المحددة مع أيقونة قفل بجوار أسماء المتغيرات.

يتم فتح التدفق المحدد في وضع القراءة فقط.

قم بتمكين زر التبديل تحرير لتغيير التدفق.

قم بتعديل تدفق المسودة كما تريد.

عند تعديل تدفق، لا يمكن لتفاعل الاستشارة أن يتضمن مكالمة جماعية أو تعليقات على استطلاع ما بعد المكالمة أو نشاط نقل أعمى.

انقر فوق حفظ لحفظ التدفق إذا قمت بتعطيل زر التبديل الحفظ التلقائي .

البحث عن الكيانات في التدفق

استخدم وظيفة البحث للبحث عن الكيانات في تدفق معين والوصول إلى مواقعها بسرعة. بالنسبة للتدفقات الأكثر تفصيلاً وتعقيدًا، استخدم إمكانية البحث هذه لتجنب الجهد اليدوي في العثور على الكيانات المطلوبة.

يمكنك البحث عن الكيانات التالية في التدفق باستخدام ميزة البحث هذه:

أسماء الأنشطة والأوصاف والمدخلات
أسماء المتغيرات
تعبيرات الحصى
خصائص التدفق

يمكنك العثور على نص مجاني واستبداله داخل الحقول مثل مدخلات النص والأوصاف وتعبيرات الحصى وما إلى ذلك.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	اذهب الى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. ال التدفقات تظهر الصفحة.
3	انقر على انتقل إلى مصمم التدفق الرمز الموجود بجوار التدفق الذي تريد تحريره. ينفتح التدفق في مصمم التدفق نافذة.
4	في مربع البحث الذي يظهر في الزاوية اليمنى العليا، أدخل الكلمة الأساسية (اسم النشاط أو اسم المتغير أو السلسلة) واضغط على يدخل. بدلاً من ذلك، يمكنك تشغيل مربع البحث باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح: Cmd + K (لنظام macOS) وCtrl + k (لنظام Windows). تظهر نتائج البحث في لوحة بحث منفصلة على الجانب الأيسر من الشاشة.
5	(اختياري) اختر نوعًا واحدًا أو أكثر من الكيانات من القائمة المنسدلة لتصفية نتائج البحث.
6	للعثور على نص واستبداله، قم بما يلي: أدخل الكلمة في يستبدل الحقل لاستبدال الكلمة الأساسية المختارة. يمكنك إما اختيار نتائج البحث الفردية واستبدالها بالكلمة الأساسية المحددة أو النقر فوق استبدال الكل () رمز لاستبدال كافة الحالات عبر التدفق.

تطبيق تسميات الإصدار على التدفق

نوصي بإضافة تسميات الإصدار لبناء دورة حياة التدفق عبر مراحل مختلفة مثل التطوير والاختبار والتشغيل المباشر. بدلاً من تطبيق التغييرات مباشرةً على التدفق، يمكنك نشر التدفق عبر المراحل قبل نشر التدفق في الإنتاج. تساعدك هذه الميزة على تجنب الكتابة فوق التدفق الحالي في الإنتاج.

عند نشر تدفق، اربط تسمية إصدار مثل "مباشر" أو "اختبار" أو "تطوير" بإصدار التدفق الجديد بالإضافة إلى اسم التدفق. يتيح هذا إمكانية ربط إصدارات مختلفة من التدفق نفسه بنقاط دخول أو أنشطة انتقال مختلفة. أحدث هو إصدار التسمية الافتراضي الذي لا يمكنك إزالته من إصدار التدفق. يمكنك تطبيق أي إصدار آخر من العلامات مع الإصدار الأحدث.

علاوة على ذلك، يمكنك إرفاق إصدارات متعددة من نفس التدفق بنقطة دخول واحدة. أثناء تكوين نقطة الدخول، يمكنك اختيار تدفق مع أحد تسميات الإصدار المرتبطة به.

يمكنك أيضًا تعديل منطق التدفق بشكل ديناميكي من خلال الوصول إلى تسميات الإصدار داخل التدفق باستخدام المتغير NewPhoneContact (راجع بدء التدفق للحصول على التفاصيل). يعرض المتغير NewPhoneContact.FlowVersionLabel ملصق إصدار التدفق الذي يتم تنفيذه حاليًا: سواء كان 'Dev' أو 'Test' أو 'Live' أو 'Latest'. يتيح تطبيق تسمية إصدار التدفق إنشاء منطق مخصص يتناسب مع تسميات الإصدار المحددة للتدفق.

عندما تفتح التدفق في وضع التحرير، سترى إصدار المسودة من أحدث إصدار تم نشره للتدفق. عندما تنشر هذه النسخة المسودة، يتم ربط تسمية الإصدار الأحدث بها. في وقت معين، يكون هناك تدفق واحد فقط مرتبط بإصدار أحدث تسمية. يتوافق هذا مع الإصدار المنشور الأخير للتدفق.

‏‫قبل البدء‬

يجب عليك نشر التدفق مرة واحدة على الأقل.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. تظهر صفحة التدفقات .
3	انقر فوق الرمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجوار التدفق الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.
4	تعديل التدفق.
5	انقر فوق حفظ لحفظ التدفق إذا قمت بتعطيل زر التبديل الحفظ التلقائي .
6	قم بتشغيل زر التبديل التحقق لتمكين النشر.
7	انقر فوق نشر.
8	(اختياري) في مربع الحوار نشر التدفق ، أدخل ملاحظة حول الإصدار أو أي معلومات تريد مشاركتها مع مطوري التدفق الآخرين.
9	بشكل افتراضي، يتم تحديد الأحدث كعلامة إصدار تشير إلى أحدث إصدار للتدفق. يمكنك تطبيق تسميات إصدار متعددة على إصدار تدفق مثل live أو dev أو test من القائمة المنسدلة إضافة تسمية إصدار . إذا تم تعيين تسمية إصدار معينة إلى نقطة دخول، يظهر إشعار بجوار تسمية الإصدار هذه في القائمة المنسدلة التي تقول أن التسمية يتم تعيينها إلى نقطة دخول.
10	انقر فوق نشر. بعد اختيار إصدار واحد أو أكثر من العلامات المناسبة ونشرها، استخدم هذا الإصدار من التدفق عند تعيينه إلى نقطة دخول.
11	(اختياري) انقر فوق أيقونة المؤقت بجوار رقم الإصدار لعرض سجل إصدارات التدفق. يظهر نموذج سجل الإصدارات الذي يعرض التفاصيل التالية للإصدارات النشطة والإصدارات الأخرى للتدفق: وقت النشر رقم الإصدار تسمية الإصدار (إذا تم تطبيقها) آخر تعديل بواسطة نشر المذكرة استخدم أيًا من سمات البحث عن الكلمات الرئيسية التالية لتصفية الجدول: رقم الإصدار تسميات الإصدار تم النشر بواسطة نشر المذكرة تاريخ النشر انقر فوق الرمز عرض لأي صف لعرض التدفق المنشور في الإصدار المختار.
12	(اختياري) انقر فوق الرمز عرض لأي صف لعرض التدفق المنشور في الإصدار المختار. إذا اخترت التحرير عند عرض إصدار تدفق أقدم، فسوف يؤدي ذلك إلى استبدال المسودة الحالية بإصدار التدفق المحدد هذا.

بعد تطبيق تسمية الإصدار المناسبة على تدفق، يمكنك اختيار إصدار التدفق هذا عند إنشاء قائمة انتظار.

تمكين أو تعطيل الحفظ التلقائي

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. تظهر صفحة التدفقات .
3	لإنشاء تدفق، انقر فوق جديد.
4	لتحرير تدفق موجود، انقر فوق الرمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجوار التدفق الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق .
5	لتفعيل خيار الحفظ التلقائي، اضبط زر التبديل الحفظ التلقائي على وضع التشغيل.
6	لتعطيل خيار الحفظ التلقائي: اضبط زر التبديل الحفظ التلقائي على إيقاف التشغيل. تظهر لك رسالة تطلب منك تأكيد الإجراء الذي اتخذته. انقر فوق تعطيل الحفظ التلقائي. بعد تعطيل خيار الحفظ التلقائي، احفظ التغييرات يدويًا. وإلا، فسوف تفقد التغييرات التي أجريتها على التدفق.

أنشطة النسخ واللصق

انسخ ولصق نشاطًا أو مجموعة من الأنشطة في نفس التدفق حتى لا تضطر إلى تكوين الأنشطة من البداية. ولتحقيق هذه الغاية، يمكنك تحديد نشاط واحد أو مجموعة من الأنشطة في وقت واحد وإعادة استخدامها في نفس التدفق. عند نسخ الأنشطة، يقوم النظام بإنشاء نسخ مكررة من تلك الأنشطة ونسخ جميع الإعدادات والروابط التي تم تكوينها.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	اذهب الى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. ال التدفقات تظهر الصفحة.
3	لإنشاء تدفق، انقر فوق إدارة التدفقات > إنشاء التدفقات.
4	لتحرير تدفق موجود، انقر فوق انتقل إلى مصمم التدفق الرمز الموجود بجانب التدفق لفتح التدفق.
5	قم بأي مما يلي: لنسخ وتكرار نشاط واحد، حدد النشاط الذي تريد نسخه وانقر على أيقونة النسخ (). لنسخ وتكرار أنشطة متعددة، اضغط على Shift وحدد الأنشطة لتجميعها وانقر على أيقونة النسخ (). بدلاً من ذلك، يمكنك الضغط على Ctrl+C على لوحة المفاتيح لنسخ الأنشطة المحددة والضغط على Ctrl+V للصق الأنشطة المحددة على اللوحة القماشية.
6	قم بإعادة ترتيب الأنشطة المنسوخة حسب الحاجة.

التحقق من صحة التدفق

التحقق من صحة التدفق للتأكد من تكوين جميع الحقول المطلوبة وأن بنية التدفق صحيحة. لا يمكن للتحقق من الصحة تحديد كيفية تشغيل النظام للتدفق في وقت التشغيل ولا يضمن تشغيل التدفق كما هو متوقع.

عندما ينجح التحقق، اترك تصديق قم بالتبديل. لا يمكنك نشر التدفق إلا بعد نجاح التحقق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	اذهب الى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. ال التدفقات تظهر الصفحة.
3	انقر على انتقل إلى مصمم التدفق الرمز الموجود بجوار التدفق الذي تريد التحقق من صحته. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق .
4	اضبط مفتاح التحقق على تشغيل. تبدأ عملية التحقق وتظهر الأخطاء في النافذة. أثناء التحقق، يعرض النظام الأخطاء بالطرق التالية: زر أخطاء التدفق—يظهر زر أحمر بجوار زر التبديل التحقق الذي يوضح عدد الأخطاء النشطة. إذا لم تكن هناك أخطاء (أخطاء التدفق: 0)، يكون الزر باللون الأخضر. تنسيق أخطاء النشاط—إذا كان النشاط يحتوي على أخطاء في التكوين، فسيظهر النشاط مع مخطط أحمر وأيقونة معلومات حمراء في الزاوية اليمنى العليا. انقر فوق هذا الرمز لإظهار تلميح سياقي يلخص أي أخطاء في النشاط. بعد معالجة الخطأ، يفقد النشاط تنسيق الخطأ في الوقت الفعلي. نافذة تفاصيل التحقق—تحتفظ هذه النافذة المنبثقة بقائمة تشغيل للأخطاء النشطة في التدفق. بإمكانك سحب هذه النافذة وتحريكها حول اللوحة. انقر فوق الرمز إغلاق في الزاوية اليمنى العليا لإغلاق النافذة. هناك قسمين داخل هذه النافذة: قسم أخطاء التدفق—يسرد هذا القسم جميع الأخطاء النشطة في التدفق ويقسمها حسب النشاط. قم بحل كل هذه الأخطاء قبل أن تتمكن من نشر التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع فهم رموز الخطأ. قسم التوصيات—يسرد هذا القسم أفضل الممارسات والتذكيرات لبناء التدفقات. على الرغم من أنه يتعين عليك مراعاة هذه العناصر قبل نشر التدفق، إلا أن التوصيات ليست إلزامية. إذا كنت لا تريد رؤية التوصيات، انقر فوق رفض التوصيات لإخفاء القائمة. تظل القائمة مخفية حتى تقوم بإغلاق نافذة تفاصيل التحقق وفتحها مرة أخرى.
5	إذا قمت بإغلاق نافذة تفاصيل التحقق وتريد إعادة فتحها، فانقر فوق الزر أخطاء التدفق .
6	(اختياري) إذا كانت هناك أخطاء، اضبط مفتاح التحقق على إيقاف. إصلاح الأخطاء وإعادة تشغيل التحقق. لا يمكن للتحقق من صحة التدفق تقييم الوظائف أو التحقق لمعرفة ما إذا كانت المتغيرات تتوافق مع القيم المتوقعة. فهو يتحقق فقط من الأخطاء الهيكلية. تأكد من المتغيرات الخاصة بك للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع.

نسخ التدفق

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. تظهر صفحة التدفقات .
3	انقر فوق رمز النقاط الثلاث بجوار التدفق الذي تريد نسخه، ثم انقر فوق نسخ. اسم التدفق المنسوخ له هذا التنسيق: Copy_FlowName_FlowID. اسم التدفق هو اسم التدفق الأصلي، ومعرف التدفق هو معرف فريد للتدفق الأصلي.
4	افتح التدفق المنسوخ لتحرير الاسم.

تصدير التدفق

تصدير تدفق لاستخراج تعريف التدفق كملف JSON. يمكنك لاحقًا استيراد ملف JSON لإنشاء نفس التدفق على مستأجر مختلف. لاستيراد تدفق، راجع استيراد تدفق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. تظهر صفحة التدفقات .
3	انقر فوق رمز النقاط الثلاث بجوار التدفق الذي تريد تصديره، ثم انقر فوق تصدير.
4	في مربع الحوار الذي يفتح، حدد حفظ وانقر فوق موافق لتنزيل ملف التدفق. يتم تنزيل الملف إلى نظامك المحلي باستخدام اسم الملف الموجود بتنسيق JSON.

استيراد التدفق

لاستيراد تدفق من مستأجر آخر، يجب عليك أولاً تصدير التدفق كملف JSON. لتصدير تدفق، راجع تصدير تدفق.

لإعادة استخدام تدفق موجود داخل نفس المستأجر، راجع نسخ تدفق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. تظهر صفحة التدفقات .
3	ضمن إدارة التدفقات انقر على استيراد.
4	اختر ملف التدفق بتنسيق JSON من نظامك المحلي.
5	انقر فوق فتح لاستيراد الملف. يتم استيراد التدفق إلى المستأجر الخاص بك. يمكنك استيراد تدفق بتنسيق JSON فقط. يجب أن يكون ملف JSON تدفقًا صالحًا حتى تتم عملية الاستيراد بنجاح. يمكنك استيراد حجم ملف يصل إلى 10 MB.

الخطوات التالية

يمكنك تعديل التدفق أو نشره. لمزيد من المعلومات، راجع العمل مع التدفقات.

نشر التدفق

بإمكانك نشر تدفق بعد أن يقوم النظام بالتحقق من صحة التدفق ويجده خاليًا من الأخطاء. يمكنك استخدام تدفق منشور في استراتيجيات توجيه نقطة الدخول.

قبل النشر، تأكد من تكوين التدفق بشكل صحيح وجاهزيته للاستخدام في مركز الاتصال المباشر. لا يدعم النظام تحرير التدفق المنشور بشكل كامل.

يقوم النظام بتعطيل زر تدفق النشر عندما يكون مفتاح التحقق متوقفًا. إذا كانت هناك أي أخطاء نشطة، فسيظل الزر معطلاً.

عند النقر فوق تدفق النشر، تظهر نافذة تأكيد تدفق النشر . قبل نشر التدفق، تأكد من أن جميع التعبيرات تعمل وأن التدفق يتصرف كما هو مرغوب.

إذا حدث خطأ:

ستشاهد نافذة إشعار تحتوي على معرف التتبع و معرف التدفق. اتصل بدعم Cisco للحصول على المساعدة بشأن الأخطاء. الدعم يتطلب معرف التتبع.
انقر على إعادة محاولة النشر.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	اذهب الى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. ال التدفقات تظهر الصفحة.
3	انقر على انتقل إلى مصمم التدفق الرمز الموجود بجانب التدفق الذي تريد نشره. ينفتح التدفق في مصمم التدفق نافذة.
4	انقر نشر. إذا تم نشر التدفق بنجاح، ستظهر رسالة تأكيد.
5	حدد أحد الخيارات التالية: انقر فوق إغلاق التدفق وتسجيل الخروج، إذا انتهيت من مراجعة التدفق وتريد تسجيل الخروج من مصمم التدفق. انقر فوق الرجوع إلى سير المهام، إذا كنت ترغب في مراجعة سير المهام أو تحريره. إذا تم تعيين التدفق لاستراتيجيات توجيه نقطة الدخول، فقد يؤثر تحرير تدفق منشور على تفاعلات مركز الاتصال المباشر.

حذف تدفق

إذا كان التدفق بحالة "منشور"، فيمكن أن يكون جزءا من تكوين إستراتيجية توجيه. تعرف على مكان استخدام التدفق قبل حذفه. خلاف ذلك ، يمكنك التأثير على تفاعلات مركز الاتصال المباشر.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات .
3	انقر فوق أيقونة علامة القطع بجانب التدفق الذي تريد حذفه، ثم انقر فوق حذف.
4	انقر فوق نعم للتأكيد.

استراتيجيات توجيه نقطة الدخول

استراتيجية توجيه نقطة الدخول هي تكوين يتحكم في سلوك التوجيه لجهة اتصال عندما تصل جهة الاتصال إلى نقطة إدخال. عند وصول جهة اتصال إلى نقطة دخول، يقوم محرك التوجيه بالتحقق لمعرفة إستراتيجية توجيه نقطة الدخول النشطة في الوقت المحدد ويتبع هذا التكوين.

يتيح لك قسم التحكم في المكالمات في تكوين إستراتيجية توجيه نقطة الدخول اختيار تدفق يتحكم في تجربة المتصلين أثناء تفاعلهم. باستخدام Flow Designer، يمكنك تكوين تدفق من طرف إلى طرف يتحكم في كل من المعالجة الأولية للمكالمة في IVR وتجربة قائمة الانتظار بعد وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار.

اختر تدفقا من القائمة المنسدلة "تدفق " للإشارة إلى التدفق الذي يتحكم في تجربة المكالمة من طرف إلى طرف أثناء الفاصل الزمني المحدد في استراتيجية التوجيه. تتوفر فقط التدفقات التي يتم نشرها من مصمم التدفق من هذه القائمة المنسدلة.

التدفقات متاحة فقط لنقاط الدخول الهاتفية. لا يمكنك تجاوز أي إعدادات في التدفق من استراتيجية توجيه نقطة الدخول.

استراتيجيات توجيه قائمة الانتظار

استراتيجية توجيه قائمة الانتظار هي تكوين يتحكم في سلوك التوجيه لجهة اتصال عندما تصل جهة الاتصال إلى قائمة انتظار. عند وصول جهة اتصال إلى قائمة انتظار، يقوم محرك التوجيه بالتحقق لمعرفة إستراتيجية توجيه قائمة الانتظار النشطة في الوقت المحدد ويتبع هذا التكوين.

يمكن للعملاء الذين لديهم استراتيجيات توجيه قائمة الانتظار في مركز اتصال Webex الوصول إليها، ولكن لا يمكنهم إنشاء استراتيجيات جديدة. نوصي جميع العملاء بنقل تكويناتهم إلى قوائم الانتظار.

إنشاء التدفقات الفرعية وإدارتها

يتيح لك Flow Designer تقسيم التدفقات الكبيرة إلى أجزاء أصغر وأكثر قابلية للإدارة تسمى التدفقات الفرعية. يمكنك إعادة استخدام التدفقات الفرعية عبر تدفقات متعددة لمعالجة مهام محددة. يبسط هذا النهج المعياري إدارة التدفق ويقلل من تعقيد بناء تدفقات كبيرة. فيما يلي بعض الخصائص الرئيسية للتدفقات الفرعية:

يمكنك إنشاء تدفقات فرعية على مستوى المؤسسة لإتاحتها داخليا. على سبيل المثال، يمكنك عرض التدفقات الفرعية المتوفرة داخل نفس المؤسسة واستدعائها. يمكنك إنشاء 200 تدفق فرعي كحد أقصى لكل مؤسسة.
يمكنك استدعاء تدفق فرعي من داخل تدفق لتشغيل المنطق دون الارتباط بنقطة إدخال أو ترك التدفق الرئيسي.
يمكنك إعادة استخدام التدفقات الفرعية عدة مرات في سير المهام الرئيسي أو عبر التدفقات الرئيسية داخل المؤسسة.
يمكنك تمرير المتغيرات بين التدفق الأصلي والتدفقات الفرعية وتعيين متغيرات الإدخال والإخراج من التدفق الرئيسي إلى التدفق الفرعي وفي الاتجاه المعاكس. هذا يجعل هذه المتغيرات في التدفق الفرعي مستقلة عن المتغيرات في التدفق الأصلي الذي يستدعي التدفق الفرعي.

ومع ذلك، فإن إعدادات تحويل النص إلى كلام (TTS) في التدفق الرئيسي لا تمر إلى التدفقات الفرعية. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك تدفقا يكون فيه متغير التدفق الرئيسي هو Global_VoiceName: fr-FR-Ariane (الفرنسية). إذا تم تشغيل تدفق فرعي لتشغيل TTS، تشغيل الصوت باللغة الإنجليزية بشكل افتراضي. للتغلب على هذا ، حدد متغير تدفق فرعي بنفس الاسم وهو Global_VoiceName :fr-FR-Ariane (الفرنسية). بدلا من ذلك، يمكنك إنشاء متغير تدفق فرعي Global_VoiceName (كما هو الحال في التدفق الرئيسي) وتعيين القيمة من التدفق الرئيسي إلى التدفق الفرعي. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين مختلف اللغات وأسماء الأصوات المدعومة باستخدام تحويل النص إلى كلام أصلي داخل التدفق الفرعي WxCC.

لا يمكنك تمرير المتغيرات العامة في تدفق فرعي. ومع ذلك ، كحل بديل ، يمكنك تمرير المتغيرات العمومية إلى التدفق الفرعي عبر متغير محلي.
يمكنك نشر التدفق الفرعي بشكل مستقل. ومع ذلك، تسري التغييرات التي تم إجراؤها في التدفق الفرعي فقط بعد إعادة نشر التدفق الرئيسي.
يمكنك إرفاق تسمية إصدار مثل Live وDev وTest إلى تدفق فرعي بحيث يمكنك إجراء اختبار شامل للتدفق الرئيسي في البيئات المعنية.
يجب استدعاء التدفقات الفرعية من التدفقات الرئيسية. لا يمكنك استدعاء تدفق فرعي آخر من تدفق فرعي.
لا يمكنك ربط تدفق فرعي من نقطة إدخال أو استراتيجية توجيه قائمة انتظار.
يمكنك استيراد وتصدير التدفقات الفرعية بشكل مستقل.

إنشاء تدفق فرعي

يمكنك إنشاء تدفقات فرعية وإدارتها في مركز التحكم.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات > التدفقات الفرعية.
3	انقر فوق إدارة التدفقات الفرعية> إنشاء تدفق فرعي.
4	في حقل اسم التدفق الفرعي، أدخل اسم التدفق الفرعي. يجب أن يكون اسم التدفق الفرعي فريدا. لا يمكن أن تحتوي على مسافات. الأحرف الخاصة الوحيدة المسموح بها هي _ (شرطة سفلية) و - (واصلة). الحد الأقصى للطول هو 80 حرفا.
5	انقر فوق بدء إنشاء تدفق فرعي. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
6	في قسم الإعدادات العامة، أدخل وصف التدفق الفرعي. يمكنك تعديل هذا الوصف لاحقا.
7	في قسم إعدادات العرض، قم بتكوين ميزات مثل الروابط المنحنية ولون الارتباط ولون مسار الخطأ ولون التحديد والسماكة.
8	في قسم تعريف المتغير، أضف المتغيرات المطلوبة للارتباط بالتدفق الرئيسي. متغير إدخال التدفق الفرعي: (مطلوب) يأخذ هذا المتغير مدخلا من التدفق الرئيسي. متغير خرج التدفق الفرعي: (مطلوب) يرجع هذا المتغير مخرجات إلى التدفق الرئيسي. متغير التدفق الفرعي المحلي: (اختياري) هذا المتغير مخصص للمنطق المعزول داخل التدفق الفرعي ولا يرتبط بأي من متغيرات التدفق الرئيسية. يمكن أن تكون جميع المتغيرات المذكورة أعلاه من النوع سلسلة وعدد صحيح وتاريخ ووقت ومنطقية وعشرية و JSON.
9	قم بتنفيذ المهام التالية لإنشاء التدفق الفرعي: تكوين فهم الأنشطة والأحداث في الوقت الحالي، لا يتم سرد الأنشطة الخاصة بتدفق الأحداث والأنشطة الخاصة بقائمة الانتظار في لوحة النشاط للتدفقات الفرعية. تمكين الحفظ التلقائي أو تعطيله نسخ الأنشطة ولصقها التحقق من صحة التدفق نشر سير مهام سير مهام تعمل الإجراءات مثل تطبيق تسميات الإصدار وتتبع التدفق بنفس الطريقة التي تعمل بها في التدفق الرئيسي. لمزيد من المعلومات، قم بتطبيق تسميات الإصدارات على تدفق وتتبع التدفقات.

تحرير تدفق فرعي

عندما تقوم بتحرير تدفق فرعي ونشره، تسري التغييرات في التدفق الرئيسي فقط بعد نشر التدفق الرئيسي.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات > التدفقات الفرعية.
3	انقر فوق التدفق الفرعي الذي تريد تحريره.
4	قم بتمكين زر تبديل التحرير لتغيير التدفق الفرعي.
5	قم بإجراء التغييرات المطلوبة على التدفق الفرعي. انقر فوق حفظ لحفظ التدفق إذا قمت بتعطيل زر تبديل الحفظ التلقائي.

حذف تدفق فرعي

إذا كان أي تدفق رئيسي منشور يستخدم تدفقا فرعيا، فلا يمكنك حذفه، سواء كان التدفق مباشرا أو متصلا بنقطة إدخال. لحذف التدفق الفرعي، قم أولا بإزالته من التدفق الرئيسي أو احذف التدفق الرئيسي بالكامل.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات > التدفقات الفرعية.
3	انقر فوق أيقونة علامة القطع العمودية في صف التدفق الفرعي الذي تريد حذفه، ثم انقر فوق حذف.
4	انقر فوق نعم للتأكيد.

إضافة تدفق فرعي إلى تدفق رئيسي

يمكنك إضافة تدفق فرعي عبر تدفقات رئيسية متعددة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. يمكنك أيضا إضافة تدفق فرعي إلى تدفق رئيسي من شريط تنقل مدخل الإدارة. اختر استراتيجية التوجيه> التدفقات. انقر فوق أيقونة علامة القطع بجانب التدفق الذي تريد تحريره وانقر فوق فتح.
3	انقر فوق التدفق الذي تريد تعديله لإضافة تدفق فرعي. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	انقر فوق علامة التبويب التدفقات الفرعية. تظهر قائمة بالتدفقات الفرعية للمؤسسة/المستأجر المختار.
5	اسحب التدفق الفرعي المطلوب وأفلته من القائمة إلى اللوحة لإضافته إلى التدفق الرئيسي. يمكنك عرض تفاصيل التدفق الفرعي المختار مثل الاسم وإصدار التدفق الفرعي مع تسمية الإصدار وجميع المتغيرات التي تم تكوينها في التدفق الفرعي. اختياريا، انقر فوق عرض بجانب اسم التدفق الفرعي لفتح التدفق الفرعي في علامة تبويب جديدة في المستعرض.
6	في قسم إصدار التدفق الفرعي، اختر تسمية التدفق الفرعي المطلوبة التي تريد إضافتها إلى التدفق الرئيسي، حيث لا يتم تكوينها افتراضيا. بشكل افتراضي، يتم تحديد خانة الاختيار تمكين التحديثات التلقائية. عند التمكين، كلما قمت بإنشاء إصدار جديد من تدفق فرعي، يقوم النظام تلقائيا بتحديث التدفق الرئيسي بالإصدار الأحدث. قم بإلغاء تحديد خيار تمكين التحديثات التلقائية لتعطيل التحديثات التلقائية. تأكد من إعادة نشر التدفق الرئيسي عند إنشاء إصدارات أحدث من التدفق الفرعي.
7	في قسم متغيرات إدخال التدفق الفرعي، قم بتعيين متغيرات التدفق الرئيسية إلى متغيرات إدخال التدفق الفرعي. تأكد من تعيين نفس نوع البيانات لتمكين التدفق الفرعي من العمل دون أخطاء. وبالمثل، في قسم متغيرات إخراج التدفق الفرعي، قم بتعيين متغيرات إخراج التدفق الفرعي إلى متغيرات التدفق الرئيسية بنفس نوع البيانات.
8	انشر التدفق الرئيسي.

تكوين معالجة الأخطاء

يظهر مسار معالجة الأخطاء لكل نشاط تم تكوينه في سير المهام. يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء لمعالجة الأخطاء التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. يظهر مسار معالجة الأخطاء بشكل افتراضي ويكون اختياريا للتكوين. إذا لم تقم بتكوين مسار معالجة الأخطاء في النشاط، فستظهر التنبيهات أثناء التحقق من صحة التدفق. ومع ذلك، يمكنك نشر التدفق مع تنبيهات التحقق من الصحة.

يتم تصنيف الأخطاء التي تحدث أثناء تنفيذ التدفق على نطاق واسع إلى نوعين:

أخطاء تنفيذ النشاط: الإشارة إلى الأخطاء التي تحدث أثناء التنفيذ الوظيفي للنشاط. على سبيل المثال، يحدث خطأ في النشاط عندما يقوم العميل بإدخال إدخال غير متطابق أثناء تنفيذ نشاط القائمة .
أخطاء النظام/العمومية: الإشارة إلى الأخطاء التي تحدث في النظام أثناء تنفيذ الأنشطة. على سبيل المثال، تحدث أخطاء النظام عند وجود تعبير حصاة غير صالح أثناء تنفيذ نشاط "تعيين المتغير ".
- خطأ غير معرف: تعين عقدة الخطأ هذه مسار إخراج الخطأ الذي يتخذه التدفق عند وجود أخطاء نظام غير محددة أثناء تنفيذ التدفق. يمكنك تكوين التدفق للأخطاء غير المعرفة عن طريق ربط مسار إخراج هذا النشاط بالأنشطة المناسبة.
  
  لا تحتوي أنشطة التحكم في التدفق التالية على عقدة الخطأ غير المحدد - بدء التدفق والتدفق النهائي وطلب HTTP والتحليل.
  
  إذا كنت لا ترى عقدة الخطأ غير المحدد في أي نشاط، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

تكوين مسارات معالجة الأخطاء لتحسين التدفق. في حالة عدم وجود مسار معالجة أخطاء مهيأ للنشاط، يستخدم التدفق المسار الافتراضي الذي تم تكوينه في معالج أحداث OnGlobalError في علامة التبويب تدفقات الأحداث. لمزيد من المعلومات حول معالج الأحداث OnGlobalError ، راجع تدفقات الأحداث.

ربط التدفقات المتعددة (تسلسل التدفق)

تمنحك سلسلة التدفق القدرة على ربط تدفقات متعددة. يمكنك تعديل تجربة المتصل استنادا إلى الوقت (في حالة تسليم المكالمة إلى نقطة إدخال)، أو لإعادة استخدام تدفق واحد في سيناريوهات متعددة (في حالة تسليم المكالمة إلى تدفق). استخدم GoTo لتسلسل التدفقات المتعددة. يمكنك تعيين متغيرات التدفق عبر التدفقات لضمان استمرار البيانات عبر تجربة المكالمة من طرف إلى طرف.

تسجيل التطعيم

للتعامل مع العملاء المشاركين في حملة التطعيم ، يمكنك توفير خيارين: أحدهما للعملاء المميزين والآخر للعملاء العاديين.

عندما يتصل العملاء العامون، يقوم النظام بتسليم المكالمة إلى التدفق المرتبط بنقطة الدخول التي تعالج التسجيلات. استنادا إلى استراتيجيات توجيه نقطة الدخول النشطة، يقوم النظام بتوجيه المكالمة إلى الوكيل المناسب لتسجيل العميل العام.

عندما يتصل العملاء المميزون ، يقوم النظام بتسليم المكالمة إلى تدفق آخر لحجز موعد.

المشكلات المعروفة المتعلقة بتسلسل التدفق

لا يمكنك حذف نقطة إدخال مستخدمة في تسلسل التدفق. قبل حذف نقطة إدخال، تأكد من حذف كافة الموارد مثل قوائم الانتظار وعمليات سير المهام المقترنة بنقطة الإدخال.
لا يمكنك حذف تدفق مستخدم في تسلسل التدفق. قبل حذف التدفق، تأكد من حذف أي مراجع إلى التدفق تم إنشاؤها كجزء من تسلسل التدفق.
إذا قمت بحذف نقطة إدخال أو تدفق مستخدم في تسلسل التدفق بالقوة، فلن تتحقق واجهة مستخدم التحكم في التدفق من صحة أو تعرض أية رسائل خطأ للإشارة إلى أنه تم حذف نقطة إدخال أو تدفق.

تتبع التدفقات

تتبع التدفق هو عملية تصحيح أخطاء ما بعد المكالمة في Flow Designer تمكن مطوري التدفق من الحصول على رؤى حول التدفق وعرض المسار الذي اتخذته المكالمة. تسمح هذه الميزة أيضا لمطوري التدفق بعرض جميع المعلومات ذات الصلة في مسار تنفيذ التحكم في التدفق الذي يساعد على تصحيح أخطاء التدفقات واستكشاف أي مشكلات تنشأ أثناء تنفيذ التدفق وإصلاحها.

إذا قمت بتطبيق تسميات إصدارات متعددة على سير المهام، فيمكنك تتبع التدفق فيما يتعلق بتسميات الإصدارات هذه أيضا. لمزيد من المعلومات، راجع تطبيق تسميات الإصدارات على تدفق.

يلخص التفاعل ويربط بين مجموعة من الأنشطة المرتبطة برحلة جهة الاتصال عبر مركز الاتصال. معرف التفاعل هو معرف فريد يتم إنشاؤه بواسطة النظام ويحدد تفاعلا معينا. تربط معرفات التفاعل رحلة التفاعلات من خلال مسارات مختلفة تطالبك بتحديد سيناريوهات الفشل ومسارات فشل النشاط لاستكشاف أخطاء تنفيذ التدفق وإصلاحها.

يمكنك استخدام تتبع التدفق لعرض مسارات التحكم في المكالمات المختلفة بعد تنفيذ التدفق في الإنتاج. وهذا يضمن التحقق من جميع إعدادات النشاط وتكوينات التدفق التابعة الأخرى لتنفيذ التدفق بنجاح.

‏‫قبل البدء‬

يجب نشر سير عمليات سير وتنفيذه بحيث يتم تأسيس تفاعل واحد على الأقل. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء التدفقات وإدارتها.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.
4	انقر فوق تصحيح الأخطاء. يظهر جزء التفاعلات . يعرض جدول أحدث 100 تفاعل للتدفق. يمكنك الاطلاع على التفاصيل التالية في الجدول: الطابع الزمني: يعرض تاريخ التفاعل ووقته. معرف التفاعل: يشير إلى المعرف الفريد للتفاعل. الإصدار: يعرض إصدار التدفق مع تسمية الإصدار المطبق عليه مثل الأحدث والمطور والمباشر والاختبار. نقطة الدخول: تعرض نقطة الإدخال المعينة للتدفق. آخر نشاط تم تنفيذه: يعرض النشاط الذي تم تنفيذه في نهاية التفاعل المحدد.
5	(اختياري) استخدم خيار البحث لتصفية القائمة باستخدام معلمات البحث التالية: معرف التفاعل: أدخل معرف تفاعل لعرض مسار تنفيذ التدفق لهذا التفاعل. نطاق التاريخ: اختر تاريخي البدء والانتهاء للمدة التي تريد جلب معرفات التفاعل لها. تسمية الإصدار: اختر تسمية واحدة أو أكثر من هذه القائمة المنسدلة لعرض جميع إصدارات التدفق مع تسميات الإصدار المختارة.
6	اختر تفاعلا من الجدول. يتم تمييز مسار النشاط المحدد في اللوحة. يتم فتح علامة تبويب جديدة تعرض تسلسل الأنشطة المنفذة أثناء التفاعل. يعرض التفاصيل التالية: التسلسل: يعرض الأنشطة في تسلسل لتنفيذها. اسم النشاط: يعرض اسم النشاط. النتيجة: يمكن أن يكون هذا إما ناجحا أو فاشلا. تظهر الحالات الفاشلة باللون الأحمر. يمكنك اختيار تفاعلات متعددة يتم فتحها في علامات تبويب منفصلة.
7	حدد نشاطا لعرض التفاصيل التالية: بيانات تعريف تفاعل النشاط: تعرض اسم النشاط ووقت البدء والانتهاء لتنفيذ هذا النشاط. مدخلات النشاط: تعرض قائمة المدخلات المتوفرة في النشاط المحدد. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد نشاط تشغيل الموسيقى ، فقد تتضمن المدخلات مدة الموسيقى وملف الموسيقى وإزاحة البدء وملف الصوت الديناميكي وما إلى ذلك. مخرجات النشاط: تعرض مخرجات النشاط. المتغيرات المعدلة: تعرض تفاصيل المتغيرات التي تم تعديلها في عملية تنفيذ النشاط المحدد. على سبيل المثال، إذا تم تعديل متغير تدفق باستخدام نشاط تعيين المتغير ، يتم عرض متغير التدفق والقيمة المحدثة في قسم المتغيرات المعدلة .
8	(اختياري) انقر فوق رمز النسخ () لنسخ تفاصيل التفاعل إلى الحافظة.

يمكنك تحديد أنشطة المثيلات الفاشلة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق تحرير التدفق. لمزيد من التفاصيل، راجع إنشاء التدفقات وإدارتها.

عرض تحليلات التدفق

توفر التحليلات في Flow Designer عرضا مجمعا لجميع المكالمات التي مرت عبر سير مهام مختار. يعرض عدد المرات التي تم فيها تنفيذ كل منفذ صادر لنشاط ما خلال فترة معينة. كما أنه يحسب النسبة المئوية لعدد المكالمات التي تم تمريرها من خلال نشاط NewPhoneContact . مقام حساب النسبة المئوية هو عدد المكالمات التي تمر عبر نشاط NewPhoneContact .

تنظر تحليلات التدفق فقط في المكالمات المكتملة ضمن الإطار الزمني المحدد. المكالمات التي بدأت قبل الفترة المختارة ولكنها انتهت خلال هذه الفترة تعتبر أيضا لحساب إجمالي عدد المكالمات. يتم استبعاد المكالمات التي تم تعيينها لمعاودة الاتصال أو تلك المستمرة لأسباب أخرى (مثل المكالمات الجارية أو غير المغلقة) من بيانات التحليلات.

لكل نشاط، يتم عرض عدد عمليات التنفيذ في المنافذ الصادرة. بالنسبة لأنشطة مثل القائمة التي تشعبت بمسارات متعددة ، يتم إعطاء كل منفذ عدد التنفيذ الخاص به وتتبع النسب المئوية. إذا لم يكن عدد عمليات التنفيذ لمنفذ صادر موجودا، فهذا يعني أنه لم تكن هناك مكالمات لامست المنفذ.

يتم ترميز مسارات التدفق بالألوان بناء على عدد المكالمات المنفذة كما هو موضح في لوحة الألوان. في بعض السيناريوهات، مثل حلقات المكالمات، قد تتجاوز النسبة 100٪.

إذا لم يكن هناك ارتباط مرتبط بمنفذ معين، مثل معالجة الأخطاء، فسيظل النظام يعرض عدد عمليات التنفيذ في منفذ معالجة الأخطاء لأنه انتهى به الأمر إلى حدوث خطأ وتم توجيهه إلى حدث OnGlobalError ضمن علامة التبويب "الحدث ". في مثل هذه الحالات، يعرض النظام بيانات التحليلات لمعالج أحداث OnGlobalError .

بشكل افتراضي، تأخذ تحليلات التدفق في الاعتبار أحدث إصدار من التدفق. إذا كان سير المهام يحتوي على إصدارات متعددة، يمكنك التبديل بينها باستخدام جدول محفوظات الإصدارات.

في الوقت الحالي، لا تدعم تحليلات التدفق التدفقات الفرعية. إذا قمت بتكوين تدفق فرعي داخل التدفق الرئيسي، فسيأخذ النظام في الاعتبار فقط نشاط التدفق الفرعي المضاف إلى التدفق الرئيسي ويستبعد البيانات الخاصة بالأنشطة الموجودة داخل التدفق الفرعي.

‏‫قبل البدء‬

يجب نشر التدفق مرة واحدة على الأقل.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات.
3	اختر التدفق وانقر فوق رمز Go to Flow Designer . يتم فتح التدفق المختار في مصمم التدفق.
4	انقر على "إحصاءات Google". يتم تحديث الصفحة وعرض بيانات التحليلات. بشكل افتراضي ، يعرض مقاييس جميع جهات الاتصال المكتملة خلال آخر 15 دقيقة.
5	انقر على عنصر واجهة المستخدم "التاريخ" واختر أحد الخيارات التالية: آخر 15 دقيقة اليوم الأمس آخر 7 أيام آخر 30 يوم هذا الشهر مخصص - اختر تاريخي البدء والانتهاء لعرض تحليلات التدفق لفترة محددة حتى آخر 30 يوما. تعرض صفحة تحليلات التدفق المقاييس التالية: إجمالي عمليات تنفيذ التدفق - يعرض عدد المرات التي يتم فيها تنفيذ التدفق خلال الفترة المختارة. لهذا الغرض، إذا تم تنفيذ تدفق مرتين ضمن نفس التفاعل، يتم زيادة المقياس بمقدار 2 (عدد عمليات التنفيذ) بدلا من 1 (عدد المكالمات). متوسط مدة التدفق - يعرض متوسط المدة المستغرقة لتنفيذ التدفق. يتم حساب المتوسط عبر جميع أنشطة سير المهام الرئيسية وأنشطة تدفق الأحداث التي مرت عبر التدفق. تتضمن هذه القيمة الأنشطة المنفذة من خلال مسارات الخطأ. المقام هو إجمالي عمليات تنفيذ التدفق أثناء حساب المتوسط. متوسط الأنشطة لكل جهة اتصال - يعرض متوسط النشاط المنفذ لكل مكالمة تم تمريرها عبر سير المهام. يتضمن متوسط القيمة هذا أنشطة تدفق الأحداث أيضا. هذا يساعد في تحليل استخدام التدفق. تتضمن هذه القيمة الأنشطة المنفذة من خلال مسارات الخطأ. أخطاء النشاط \| Activity Error ٪ - يعرض عدد المكالمات التي اتخذت منفذ/مسار الخطأ. بالنسبة لحساب النسبة المئوية ، يكون المقام هو إجمالي عدد الأنشطة المنفذة ، والبسط هو إجمالي عدد عمليات التنفيذ لمنافذ الخطأ.
6	(اختياري) للتبديل بين إصدارات التدفق، انتقل إلى محفوظات الإصدارات. اختر إصدارا لعرض بيانات التحليلات لإصدار التدفق هذا.
7	(اختياري) اختر نشاطا في سير المهام لعرض تفاصيل استخدام النشاط المتعلقة بذلك النشاط للفترة المختارة. يعرض هذا فقط أهم 100 تفاعل مع القيود التالية: قد لا تتطابق البيانات للفترة المختارة. بالنسبة لأنشطة التكرار، قد تظهر التفاعلات نفسها عدة مرات.
8	انقر على Analytics لإغلاق عرض التحليلات والعودة إلى مصمم سير المهام.

الخطوات التالية

فهم رموز الخطأ

يقوم Flow Designer بإرجاع رموز الخطأ لإظهار طبيعة الخطأ أو سببه. استخدم الجدول التالي للتعرف على الخطأ ووصفه.

الجدول 73. رموز خطأ مصمم التدفق
رمز الخطأ	الوصف
إف سي 1001	لم يتم العثور على إصدار التدفق. قم بتحديث الصفحة أو إنشاء تدفق جديد.
FC1002	لم يتم العثور على بدء النشاط. قم بتحديث الصفحة أو إنشاء تدفق جديد. يظهر نشاط البدء افتراضيا عندما تقوم بإنشاء سير مهام جديد.
FC1003	لا يكون لتدفق حدث واحد أو أكثر بداية صالحة. أضف نشاط معالج أحداث إلى بداية كل تدفق حدث.
إف سي 1004	يجب أن تؤدي جميع الفروع غير الحدث إلى عقدة النهاية.
إف سي 1005	أحد تكوينات المتغير غير غير صالح. لكل متغير، تأكد من توافق نوع البيانات المكون وقيمة المتغير.
FC1006	منفذ واحد أو أكثر في النشاط غير متصل. تأكد من أن جميع المنافذ متصلة بنشاط آخر من خلال رابط.
FC1007	أضف وصفا للنشاط.
FC1008	بعض المتغيرات لها نفس الاسم. تأكد من أن كافة المتغيرات لها اسم فريد.
FC1009	التعبير غير صالح.
FC1010	الشرط غير صالح.
FC1011	تم قطع ارتباط في التدفق الرئيسي. احذف الرابط لإصلاح الخطأ.
إف سي 1012	تم قطع ارتباط في تدفق الأحداث. احذف الرابط لإصلاح الخطأ.
FC1013	يتم استخدام النشاط في أكثر من عملية سير أحداث. لا يمكن لتدفقات الأحداث مشاركة الأنشطة المشتركة ويجب أن يكون لها بداية ونهاية فريدة.
FC1014	يجب أن تقوم جهة اتصال قائمة الانتظار بإنهاء التدفق. يمكن لرابط الإخراج الاتصال بنشاط التدفق النهائي فقط.
إف سي 1015	لم يتم تكوين حقل واحد أو أكثر في النشاط بشكل صحيح. أثناء التحقق من الصحة، يعرض النظام النشاط الذي فشل التحقق من صحته كارتباط. انقر فوق الارتباط للانتقال إلى النشاط والحقل الذي تسبب في حدوث الخطأ. اتبع متطلبات كل حقل لتصحيح جميع الأخطاء وإدخال مدخلات صالحة.
FC1016	قام مستخدم آخر بإنشاء تدفق يتعارض مع اسم هذا التدفق. قم بتحرير اسم سير المهام لجعله فريدا.
FC1017	يحتوي النشاط على أسهم تنشأ من نفسه وتشير إليه.

لمزيد من المعلومات حول أخطاء خادم GraphQL، راجع https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.

شكرًا على ملاحظاتك.

إنشاء التدفقات وإدارتها باستخدام مصمم التدفق

بدء الاستخدام

المصطلحات الرئيسية

مصمم تدفق الوصول

متطلبات المتصفح

متطلبات البريد الإلكتروني

استكشاف التخطيط

مكتبة الأنشطة

اللوحة القماشية والتدفق الرئيسي وتدفقات الأحداث

التدفق الرئيسي

تدفقات الأحداث

شريط أدوات التكبير/التصغير

إجراءات التحكم في اللوحة ومفاتيح الاختصار

اختصارات لوحة المفاتيح

جزء الخصائص

جزء الرأس

جزء التذييل

فهم الأنشطة والفعاليات

الأنشطة في معالجة المكالمات

تشغيل الموسيقى

إعدادات عامة

إعدادات الموسيقى

تعليق

إعدادات عامة

استطلاع

إعدادات اللغة

معلومات العميل

تمرير متغير

الإعدادات المتقدمة

تشغيل الرسالة

إعدادات عامة

اِسْتَدْعَى

إعدادات تحويل النص إلى كلام

سكرين بوب

إعدادات عامة

إعدادات URL

إعدادات العرض

جمع الأرقام

إعدادات عامة

إعدادات المطالبة دون تمكين تحويل النص إلى كلام

إعدادات المطالبة مع تمكين تحويل النص إلى كلام

إعدادات تحويل النص إلى كلام

إعدادات متقدمة

متغيرات الإخراج

القائمة

إعدادات عامة

فوري

روابط القائمة المخصصة

إعدادات تحويل النص إلى كلام

متغير الإخراج

تحويل دون مراجعة

إعدادات عامة

تحويل رقم الطلب

النقل الجسر

الإعدادات العامة

تحويل رقم الطلب

إعدادات مهلة التحويل

إضافة رؤوس

متغيرات الإخراج

تكوينات التدفق غير المدعومة

الوكيل الافتراضي

إعدادات عامة

تجربة المحادثة

تمرير متغير

إعدادات متقدمة

متغيرات الإخراج

النتائج

معالجة الأخطاء

معاودة الاتصال

متغيرات الإخراج

رموز الخطأ

الحصول على معلومات قائمة الانتظار

إعدادات عامة

معلومات قائمة الانتظار ووقت المراجعة

متغيرات الإخراج

رموز الخطأ

معلومات قائمة الانتظار المتقدمة

إعدادات عامة

متغيرات الإخراج