يقدم Cisco AI Assistant for Webex Contact Center للوكلاء والمشرفين مساعدة مدعومة الذكاء الاصطناعي ، ويقدم إرشادات وسياقا ورؤى وملخصات آلية لتحسين تفاعلات العملاء. اليوم ، أصبح AI Assistant متاحا بشكل عام وجاهزا للطلب لعملاء Webex Contact Center.

بنيت على منصة Cisco الذكاء الاصطناعي ، تدعم ميزات AI Assistant الوكلاء والمشرفين لتحقيق نتائج الأعمال بسرعة أكبر وبضغط أقل. تتوفر الميزات التالية في Webex Contact Center Agent Desktop. يخطرك AI Assistant بشكل استباقي عندما يمكنه المساعدة. أيضا ، يمكنك النقر فوق رمز AI Assistant لاستخدام ميزاته البديهية.

• توفر الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ملخصات سريعة للتفاعلات ، مما يساعد الوكلاء البشريين على التعامل بسلاسة مع المكالمات المتقطعة ، والملاحظات الختامية في نهاية المكالمة ، والاستشارات أو التحويلات أثناء المكالمة.
• تحدد فواصل الرفاهية التلقائية علامات إرهاق الوكيل في الوقت الفعلي ، مما يوفر رؤى تمكن الإجراءات الاستباقية مثل فترات الراحة التلقائية وتغييرات الجدول الزمني وإدارة السعة عبر القنوات.
• توفر النصوص في الوقت الفعلي نسخا مباشرة لمحادثات العملاء ، مما يساعد الوكلاء على تحسين التركيز وتقليل سوء الفهم وضمان التواصل السلس أثناء التفاعلات.

يتضمن AI Assistant أيضا تحليلات مدعومة من الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تشغيل مركز اتصال أكثر ذكاء وكفاءة باستخدام الميزات التالية:

• يستخدم تسجيل CSAT التلقائي البيانات التشغيلية والنصوص لتقييم 100٪ من التفاعلات الصوتية ، والتغلب بشكل فعال على التحدي المتمثل في انخفاض معدلات استجابة استبيان العملاء. سيتم توسيع هذه القدرة للتعمق أكثر للمساعدة في تدريب وتدريب الوكلاء. تساعد تقارير CSAT التلقائية الوكلاء على تقييم أدائهم ، من خلال تحديد المكالمات الناجحة والمكالمات التي تحتاج إلى تحسين.
• يستخدم Topic Analytics البيانات التاريخية لمساعدة المستخدمين على تحديد أسباب المكالمات الواردة بسرعة وتحليلها لتمكين الإجراءات الاستباقية مثل التدريب أو الأسئلة الشائعة أو تحديثات العملية.

يمكنك الآن التعامل مع محادثات العملاء بشكل أفضل من خلال الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. توفر هذه ملخصات سريعة للتفاعلات ، مما يساعدك على إدارة المكالمات التي تم إسقاطها أو المكالمات المحولة من وكيل الذكاء الاصطناعي. هذا يقلل من التكرار للعملاء ويسرع القرارات.

ملخصات المكالمات التي تم إسقاطها: إذا تم قطع اتصال مكالمة بشكل غير متوقع، يقوم AI Assistant بإنشاء ملخص للمحادثة على الفور. عندما يتصل العميل مرة أخرى ، يمكنك متابعة المحادثة بسلاسة ، مما يوفر الوقت ويعزز تجربة العميل.

ملخصات تحويل الوكيل الافتراضي: إذا تم تحويل مكالمة من وكيل افتراضي ، فستتلقى ملخصات للتفاعلات مع الوكيل الافتراضي ، مما يضمن حصولك على جميع المعلومات اللازمة لمساعدة العملاء بسرعة وكفاءة.

ملخصات التشاور والتحويل (منتصف المكالمة): ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي للمحادثة حتى الآن ، يتم توفيره عند استشارة مكالمة أو تحويلها - قد يستغرق توثيق تفاعلات العملاء يدويا وقتا طويلا ويؤدي أحيانا إلى التغاضي عن التفاصيل المهمة.

ملخصات ما بعد المكالمة: ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي يتم إنشاؤه تلقائيا بعد قطع اتصال العميل ، ويلتقط سبب المكالمة والإجراءات المتخذة والحالة والمتابعات. يساعد هذا الوكلاء على إيلاء المزيد من الاهتمام للعملاء أثناء المكالمة ، ويوفر الوقت ، ويتأكد من عدم تفويت أي شيء مهم. كما أنه يجعل العمل أسهل للوكلاء ويمنح العملاء تجربة أفضل.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، راجع تحسين كفاءتك باستخدام الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

تشجعك فواصل العافية الآلية على أخذ فترات راحة قصيرة لمدة 1 دقيقة بين مهامك الروتينية. تساعدك فترات الراحة هذه على إدارة التوتر والحفاظ على التركيز والأداء وتوفير تجارب عملاء متميزة. يمكنك الوصول إلى هذه الفواصل من خلال AI Assistant أو من خلال إشعارات "إعادة تعيين" Thrive ، والتي يتم تخصيصها باستخدام رؤى الوقت الفعلي المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع تحسين رفاهية الوكيل والتفاعل من خلال فترات العافية التلقائية.

تساعد النصوص في الوقت الفعلي الوكلاء على تعزيز التواصل والتركيز أثناء تفاعلات العملاء من خلال توفير نسخ مباشرة على Agent Desktop. تعمل هذه الميزة على تحسين الوضوح وتقليل سوء الفهم ودعم الوكلاء في تقديم خدمة عالية الجودة. يمكن للوكلاء عرض عمليات النسخ المستمرة، والحصول على رؤى فورية، وإدارة المحادثات متعددة الأطراف بسلاسة، مما يضمن التواصل السلس والاستمرارية عبر التفاعلات.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع تحسين الكفاءة والتواصل باستخدام النصوص في الوقت الفعلي.

بصفتك مشرفا، يمكنك قياس رضا العملاء (CSAT) بعد التفاعلات بين الوكيل والعميل، مما يساعد مراكز الاتصال على معرفة مدى رضا العملاء عن خدمتهم. يستخدم Auto CSAT البيانات التشغيلية ونصوص التفاعل والاستطلاعات للتنبؤ بدرجات CSAT لكل مشاركة. توفر هذه الدرجات رؤى تساعد في اتخاذ القرار لتعزيز رضا العملاء وأداء الوكيل. يمكنك عرض نقاط CSAT التلقائية في تقارير Webex Contact Center Analyzer وعلى صفحة تفاصيل التفاعلات في سطح مكتب المشرف.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع قياس رضا العملاء باستخدام Auto CSAT.

المساعدة في الوقت الفعلي هي ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحلل باستمرار المحادثات الحية (الصوتية والرقمية) لفهم السياق ونية العميل. ثم يوفر لك توصيات فورية حول ما يجب قوله أو فعله ، مما يساعدك على التنقل في الإجراءات المعقدة وحل المشكلات بشكل أكثر كفاءة.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع دليل العامل لاستخدام المساعدة في الوقت الفعلي.

يجيب هذا القسم على الأسئلة المتداولة حول استخدام AI Assistant لمؤسستك.

1. لماذا لا يمكنني العثور على AI Assistant؟ ما الذي قد يكون الخطأ؟

   يتحكم مسؤول مؤسستك في الميزات AI Assistant المتوفرة لمؤسستك. يمكن للمشرف اختيار TURN ميزات الذكاء الاصطناعي معينة وإيقاف تشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي الأخرى. إذا لم تتمكن من رؤية AI Assistant، فاتصل بمشرف مؤسستك.

2. ما اللغات التي يدعمها AI Assistant؟

   في الوقت الحالي ، يدعم AI Assistant اللغة الإنجليزية فقط. يتوفر دعم اللغة غير الإنجليزية حاليا في الإصدار التجريبي.

   للحصول على قائمة باللغات التي يدعمها AI Assistant، راجع قسم اللغات المدعومة ل Cisco AI Assistant في مقالة دعم اللغات المتعددة لميزات AI Assistant.

3. لا أستطيع رؤية AI Assistant. كيف يمكنني الوصول إلى الميزات؟

   AI Assistant هي وظيفة إضافية مدفوعة ل Webex Contact Center. الميزات مرئية فقط لأولئك الذين دفعوا مقابل الوظيفة الإضافية. قد يختار المسؤولون TURN ميزات الذكاء الاصطناعي معينة وترك ميزات الذكاء الاصطناعي الأخرى قيد التشغيل.

لمزيد من المعلومات، راجع الذكاء الاصطناعي التطوير وخصوصية البيانات والأمان والأمان.