A Cisco AI Assistant for Webex Contact Center AI-alapú segítséget nyújt az ügynököknek és a felügyelőknek, automatizált útmutatást, kontextust, betekintést és összefoglalókat kínálva az ügyfélinterakciók optimalizálásához. Ma a AI Assistant általánosan elérhető és rendelésre kész a Webex Contact Center ügyfelek számára.

A Cisco AI platformjára épülő AI Assistant funkciók támogatják az ügynököket és a felügyelőket, hogy gyorsabban és kevesebb stresszel érjék el az üzleti eredményeket. A Webex Contact Center Agent Desktop. A AI Assistant proaktív módon értesít, ha segíthet. Ezenkívül rákattinthat a AI Assistant ikonra az intuitív funkciók használatához.

• Az AI által generált összefoglalók gyors összefoglalókat biztosítanak az interakciókról, segítve az emberi ügynököket a megszakított hívások zökkenőmentes kezelésében, a hívások végén lévő jegyzetek összegzésében, valamint a hívás közbeni konzultációkban vagy átadásokban.
• Az automatizált jólléti szünetek valós időben azonosítják az ügynökök kiégésének jeleit, és olyan elemzéseket biztosítanak, amelyek olyan proaktív műveleteket tesznek lehetővé, mint az automatikus szünetek, az ütemezés módosítása és a kapacitáskezelés a csatornákon keresztül.
• A valós idejű átiratok élő átiratokat biztosítanak az ügyfélbeszélgetésekről, segítve az ügynököket a fókusz javításában, a félreértések csökkentésében és a zökkenőmentes kommunikáció biztosításában az interakciók során.

A AI Assistant AI-alapú elemzéseket is tartalmaz, amelyek segítenek egy intelligensebb és hatékonyabb kapcsolattartó központ működtetésében a következő funkciók használatával:

• Az automatikus CSAT-pontozás működési adatokat és átiratokat használ a hanginterakciók 100% -ának értékelésére, hatékonyan leküzdve az alacsony ügyfélfelmérési válaszadási arány kihívását. Ezt a képességet kiterjesztjük, hogy mélyebbre ássunk, hogy segítsük az ügynökök képzését és edzését. Az automatikus CSAT-jelentések segítenek az ügynököknek teljesítményük értékelésében azáltal, hogy azonosítják, mely hívások voltak sikeresek, és melyeket kell javítani.
• A témakörelemzés előzményadatok segítségével segíti a felhasználókat a bejövő hívások okainak gyors azonosításában és elemzésében, hogy lehetővé tegye a proaktív műveleteket, például a képzést, a GYIK-et vagy a folyamatfrissítéseket.

Mostantól jobban kezelheti az ügyfelek beszélgetéseit az AI által generált összefoglalókkal. Ezek gyorsan összefoglalják az interakciókat, és segítenek kezelni az AI-ügynöktől érkező megszakadt hívásokat vagy átirányított hívásokat. Ez csökkenti az ismétlődést az ügyfelek számára, és felgyorsítja a felbontásokat.

Megszakadt hívások összegzése: Ha egy hívás kapcsolata váratlanul megszakad, a AI Assistant azonnal létrehoz egy összefoglalót a beszélgetésről. Amikor az ügyfél visszahívja, zökkenőmentesen folytathatja a beszélgetést, időt takaríthat meg, és javíthatja az ügyfélélményt.

Virtuális ügynök átadási összefoglalói: Ha egy hívást egy virtuális ügynök irányít át, összefoglalót kap a virtuális ügynökkel folytatott interakciókról, biztosítva, hogy minden szükséges információ rendelkezésre álljon az ügyfelek gyors és hatékony támogatásához.

Összefoglalók megtekintése és átadása (hívás közbeni) összefoglalók: Az eddigi beszélgetés mesterséges intelligencia által generált összefoglalója, amelyet egy hívás megtekintésekor vagy átadásakor biztosít – az ügyfélinterakciók kézi dokumentálása időigényes lehet, és néha fontos részletek figyelmen kívül hagyását eredményezheti.

Hívás utáni összegzések: Az AI által generált összegzés, amely automatikusan létrejön az ügyfél kapcsolatának bontása után, és rögzíti a hívás okát, a végrehajtott műveleteket, az állapotot és a nyomon követéseket. Ez segít az ügynököknek nagyobb figyelmet fordítani az ügyfelekre a hívás során, időt takarít meg, és biztosítja, hogy semmi fontos ne maradjon ki. Ezenkívül megkönnyíti az ügynökök munkáját, és jobb élményt nyújt az ügyfeleknek.

Az AI által generált összefoglalók használatával kapcsolatos további információkért lásd: A hatékonyság növelése mesterséges intelligencia által generált összefoglalókkal.

Az automatizált wellness-szünetek arra ösztönzik Önt, hogy tartson rövid, 1 perces szüneteket a rutinfeladatok között. Ezek a szünetek segítenek a stressz kezelésében, a fókusz és a teljesítmény fenntartásában, valamint kiemelkedő ügyfélélményt nyújtanak. Ezeket a szüneteket a AI Assistant vagy a Thrive "Resets" értesítésein keresztül érheti el, amelyeket mesterséges intelligencia által vezérelt valós idejű betekintések segítségével szabnak testre.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Az ügynök jóllétének és elkötelezettségének javítása automatizált wellness-szünetekkel.

A valós idejű átiratok segítenek az ügynököknek javítani a kommunikációt és a fókuszt az ügyfelek interakciói során azáltal, hogy élő átiratokat biztosítanak közvetlenül a Agent Desktop. Ez a funkció javítja az egyértelműséget, csökkenti a félreértéseket, és támogatja az ügynököket a magas színvonalú szolgáltatás nyújtásában. Az ügynökök megtekinthetik a folyamatban lévő átiratokat, azonnali betekintést nyerhetnek, és zökkenőmentesen kezelhetik a többrésztvevős beszélgetéseket, biztosítva a zökkenőmentes kommunikációt és folytonosságot az interakciók között.

A funkció használatával kapcsolatos további információkért lásd: A hatékonyság és a kommunikáció javítása valós idejű átiratokkal.

Felügyelőként mérheti az ügyfelek elégedettségét (CSAT) az ügynök-ügyfél interakciók után, segítve a kapcsolattartó központokat abban, hogy lássák, mennyire elégedettek az ügyfelek a szolgáltatásukkal. Az automatikus CSAT működési adatokat, interakciós átiratokat és felméréseket használ az egyes elkötelezettségek CSAT-pontszámainak előrejelzésére. Ezek a pontszámok olyan betekintést nyújtanak, amelyek segítenek a döntéshozatalban az ügyfelek elégedettségének és az ügynökök teljesítményének növelése érdekében. Az automatikus CSAT-pontszámokat a Webex Contact Center Analyzer jelentésekben és a felügyelői asztal Interakciók részletei lapján tekintheti meg.

A funkció használatával kapcsolatos további információkért lásd: Az ügyfél-elégedettség mérése az automatikus CSAT-tal.

A Valós idejű assziszt egy mesterséges intelligencián alapuló funkció, amely folyamatosan elemzi az élő beszélgetéseket (mind a hangalapú, mind a digitális), hogy megértse a kontextust és az ügyfelek szándékát. Ezután azonnali javaslatokat tesz arra, hogy mit mondjon vagy tegyen, segítve az összetett eljárásokban való eligazodást és a problémák hatékonyabb megoldását.

Ha többet szeretne megtudni ennek a funkciónak a használatáról, tekintse meg az ügyintézők útmutatóját a Valós idejű assziszt használatához.

Ez a szakasz a AI Assistant használatával kapcsolatos gyakori kérdésekre ad választ.

1. Miért nem találom a AI Assistant? Mi lehet a baj?

   A szervezet rendszergazdája szabályozza a szervezet számára elérhető AI Assistant funkciókat. A rendszergazda dönthet úgy, hogy TURN bizonyos AI-funkcióknál, és kikapcsolva hagyja a többi AI-funkciót. Ha nem látja a AI Assistant jelet, forduljon a szervezet rendszergazdájához.

2. Milyen nyelveket támogat a AI Assistant?

   A AI Assistant egyelőre csak az angol nyelvet támogatja. A nem angol nyelv támogatása jelenleg bétaverzióban érhető el.

   A AI Assistant által támogatott nyelvek listáját a AI Assistant szolgáltatások többnyelvű támogatása cikk A Cisco AI Assistant támogatott nyelvei című szakaszában találja .

3. Nem látom a AI Assistant. Hogyan érhetem el a funkciókat?

   A AI Assistant a Webex Contact Center fizetett kiegészítője. A funkciók csak azok számára láthatók, akik fizettek a bővítményért. A rendszergazdák dönthetnek úgy, hogy TURN bizonyos AI-funkciókat, és kikapcsolva hagyják az egyéb AI-funkciókat.

További információ: AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság.