Cisco AI Assistant pentru Webex Contact Center prezintă agenților și supervizorilor asistență bazată pe AI, oferind îndrumări automate, context, informații și rezumate pentru a optimiza interacțiunile cu clienții. Astăzi, AI Assistant este disponibil în general și gata de comandă pentru clienții Webex Contact Center.

Construite pe platforma AI Cisco, funcțiile AI Assistant sprijină agenții și supraveghetorii să obțină rezultate de afaceri mai rapid și cu mai puțin stres. Următoarele caracteristici sunt disponibile în Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant vă notifică proactiv când vă poate ajuta. De asemenea, puteți face clic pe pictograma AI Assistant pentru a utiliza caracteristicile sale intuitive.

• Rezumatele generate de AI oferă recapitulări rapide ale interacțiunilor, ajutând agenții umani să gestioneze fără probleme apelurile abandonate, notele de încheiere la sfârșitul unui apel și consultările sau transferurile în timpul apelului.
• Pauzele automate de bunăstare identifică semnele epuizării agenților în timp real, oferind informații care permit acțiuni proactive, cum ar fi pauzele automate, modificările programului și gestionarea capacității pe toate canalele.
• Transcrierile în timp real oferă transcrieri live ale conversațiilor clienților, ajutând agenții să-și îmbunătățească concentrarea, să reducă neînțelegerile și să asigure o comunicare perfectă în timpul interacțiunilor.

AI Assistant include, de asemenea, analize bazate pe AI pentru a ajuta la operarea unui centru de contact mai inteligent și mai eficient, utilizând următoarele caracteristici:

• Evaluarea automată CSAT utilizează date operaționale și transcrieri pentru a evalua 100% din interacțiunile vocale, depășind în mod eficient provocarea ratelor scăzute de răspuns la sondajul clienților. Această capacitate va fi extinsă pentru a aprofunda, de asemenea, pentru a ajuta la instruirea și instruirea agenților. Rapoartele CSAT automate ajută agenții să își evalueze performanța, identificând care apeluri au avut succes și care au nevoie de îmbunătățiri.
• Topic Analytics utilizează date istorice pentru a ajuta utilizatorii să identifice rapid motivele apelurilor primite și să le analizeze pentru a permite acțiuni proactive, cum ar fi instruirea, întrebările frecvente sau actualizările proceselor.

Acum puteți gestiona mai bine conversațiile clienților cu rezumate generate de AI. Acestea oferă recapitulări rapide ale interacțiunilor, ajutându-vă să gestionați apelurile abandonate sau apelurile transferate de la agentul AI. Acest lucru reduce repetiția pentru clienți și accelerează rezoluțiile.

Rezumate apeluri abandonate: Dacă un apel este deconectat în mod neașteptat, AI Assistant creează instantaneu un rezumat al conversației. Când clientul sună înapoi, puteți continua fără probleme conversația, economisind timp și îmbunătățind experiența clientului.

Rezumate de transfer de agent virtual: Dacă un apel este transferat de la un agent virtual, primiți rezumate ale interacțiunilor cu agentul virtual, asigurându-vă că aveți toate informațiile necesare pentru a ajuta clienții rapid și eficient.

Rezumate de consultare și transfer (în timpul apelului): Un rezumat generat de AI al conversației de până acum, furnizat atunci când consultați sau transferați un apel - documentarea manuală a interacțiunilor cu clienții poate necesita mult timp și, uneori, duce la omiterea detaliilor importante.

Rezumate după apel: Un rezumat generat de inteligența artificială, creat automat după deconectarea clientului, care surprinde motivul apelului, acțiunile întreprinse, starea și urmăririle. Acest lucru ajută agenții să acorde mai multă atenție clienților în timpul apelului, economisește timp și se asigură că nu se pierde nimic important. De asemenea, ușurează munca agenților și oferă clienților o experiență mai bună.

Pentru mai multe informații despre modul de utilizare a rezumatelor generate de IA, consultați Îmbunătățirea eficienței utilizând rezumate generate de AI.

Pauzele automate de wellness te încurajează să iei pauze scurte de 1 minut între sarcinile de rutină. Aceste pauze vă ajută să gestionați stresul, să vă mențineți concentrarea și performanța și să oferiți experiențe remarcabile clienților. Puteți accesa aceste pauze prin AI Assistant sau prin notificările "Resetări" ale Thrive, care sunt personalizate folosind informații în timp real bazate pe AI.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această caracteristică, consultați Îmbunătățirea stării de bine a agenților și a interacțiunii cu pauzele de wellness automate.

Transcrierile în timp real ajută agenții să îmbunătățească comunicarea și concentrarea în timpul interacțiunilor cu clienții, oferind transcrieri live direct pe Agent Desktop. Această caracteristică îmbunătățește claritatea, reduce neînțelegerile și sprijină agenții în furnizarea de servicii de înaltă calitate. Agenții pot vizualiza transcrierile în curs, pot obține informații instantanee și pot gestiona fără probleme conversațiile cu mai mulți participanți, asigurând o comunicare lină și continuitate între interacțiuni.

Pentru a afla mai multe despre modul de utilizare a acestei caracteristici, consultați Îmbunătățirea eficienței și comunicării cu transcrieri în timp real.

În calitate de supervizor, puteți măsura satisfacția clienților (CSAT) după interacțiunile agent-client, ajutând centrele de contact să vadă cât de mulțumiți sunt clienții de serviciile lor. Auto CSAT utilizează date operaționale, transcrieri de interacțiune și sondaje pentru a prezice scorurile CSAT pentru fiecare angajament. Aceste scoruri oferă informații care ajută la luarea deciziilor pentru a spori satisfacția clienților și performanța agenților. Puteți vizualiza scorurile CSAT automat în rapoartele Webex Contact Center Analyzer și în pagina Detalii interacțiuni din Desktopul supervizorului.

Pentru a afla mai multe despre modul de utilizare a acestei caracteristici, consultați Măsurarea satisfacției clienților cu Auto CSAT.

Asistența în timp real este o funcție bazată pe inteligență artificială care analizează continuu conversațiile live (atât vocale, cât și digitale) pentru a înțelege contextul și intenția clienților. Apoi vă oferă recomandări instantanee cu privire la ce să spuneți sau să faceți, ajutându-vă să navigați prin proceduri complexe și să rezolvați problemele mai eficient.

Pentru a afla mai multe despre modul de utilizare a acestei caracteristici, consultați Ghidul agentului pentru utilizarea Asistenței în timp real.

Această secțiune răspunde la întrebări frecvente despre utilizarea AI Assistant pentru organizația dvs.

1. De ce nu pot găsi AI Assistant? Ce ar putea fi greșit?

   Administratorul organizației controlează caracteristicile AI Assistant disponibile pentru organizația dvs. Administratorul poate alege să TURN pe anumite caracteristici AI și să lase alte caracteristici AI dezactivate. Dacă nu vedeți AI Assistant, contactați administratorul organizației.

2. Ce limbi acceptă AI Assistant?

   Deocamdată, AI Assistant acceptă doar limba engleză. Suportul pentru alte limbi decât engleza este în prezent în versiune beta.

   Pentru lista limbilor acceptate de AI Assistant, consultați secțiunea Limbi acceptate pentru Cisco AI Assistant din articolul Suport multilingv pentru caracteristicile AI Assistant.

3. Nu văd AI Assistant. Cum accesez caracteristicile?

   AI Assistant este un supliment plătit pentru Webex Contact Center. Funcțiile sunt vizibile numai pentru cei care au plătit pentru supliment. Administratorii pot alege să TURN pe anumite caracteristici AI și să lase alte caracteristici AI dezactivate.

Pentru mai multe informații, consultați Dezvoltarea AI, confidențialitatea datelor, securitatea și siguranța.