Mulțumim pentru feedback.

Centrul de contact Cisco AI Assistant pentru Webex oferă agenților și supraveghetorilor asistență bazată pe AI, oferind îndrumări automate, context, informații și rezumate pentru a optimiza interacțiunile cu clienții. Astăzi, AI Assistant este disponibil în general și gata de comandă pentru clienții Centrului de contact Webex.

Construite pe platforma AI Cisco, AI Assistant caracteristicile sprijină agenții și supraveghetorii să ob țină rezultate de afaceri mai rapid și cu mai puțin stres. Următoarele caracteristici sunt disponibile în Centrul Agent Desktop de contact Webex. Vă AI Assistant anunță proactiv când vă poate ajuta. De asemenea, puteți face clic pe AI Assistant pictogramă pentru a utiliza caracteristicile sale intuitive.

• Rezumatele generate de AI oferă recapitulări rapide ale interacțiunilor, ajutând agenții umani să gestioneze fără probleme apelurile abandonate, să încheie notele la sfârșitul unui apel și consultațiile sau transferurile la mijlocul apelului.
• Pauzele automate de bună stare identifică semnele de epuizare a agenților în timp real, oferind informații care permit acțiuni proactive, cum ar fi pauze automate, modificări de program și gestionarea capacității între canale.
• Transcrierile în timp real oferă transcri eri live ale conversațiilor cu clienții, ajutând agenții să îmbunătățească concentrarea, să reducă neînțelegerile și să asigure o comunicare perfectă în timpul interacțiunilor.
• Asistența în timp real crește eficiența agenților prin afiș area informațiilor proactive din cunoștințe, sugerând următoarele cele mai bune acțiuni și automatizând sarcinile de rutină în timpul interacțiunilor live. Această îndrumare proactivă permite echipei dvs. să rezol ve mai rapid întrebările clienților și să ofere o experiență constantă superioară.

De AI Assistant asemenea, include analize bazate pe AI pentru a ajuta la operarea unui centru de contact mai inteligent și mai eficient, folosind următoarele caracteristici:

• Scorul automat CSAT folosește date operaționale și transcrieri pentru a evalua 100% din interacțiunile vocale, depășind în mod eficient provocarea ratelor scăzute de răspuns la sondaje ale clienților. Această capacitate va fi extinsă pentru a aprofunda, de asemenea, pentru a ajuta la instruirea și antrenarea agenților. Rapoartele Auto CSAT ajută agenții să-și evalueze performanța, identificând care apeluri au avut succes și care au nevoie de îmbunătățire.
• Analiza sentim entului arată sentimentul general al clienților pentru o interacțiune finalizată. Puteți să-l utilizați pentru a identifica mai rapid experiențele negative ale clienților, pentru a acorda prioritate interacțiunilor pentru examinare, pentru a adăuga context discuțiilor privind performanța agenților și a echipei și pentru a urmări tendințele sentimentelor în interacțiunile finalizate.
• Topic Analytics utilizează date istorice pentru a ajuta utilizatorii să identifice rapid motivele apelurilor primite și să le analizeze pentru a permite acțiuni proactive, cum ar fi instruire, întrebări frecvente sau actualizări de proces.

Acum puteți gestiona mai bine conversațiile clienților cu rezumatele generate de AI. Acestea oferă recapitul ări rapide ale interacțiunilor, ajutându-vă să gestionați apelurile întrerupte sau apelurile transferate de la agentul AI. Acest lucru reduce repetarea pentru clienți și accelerează rezoluțiile.

Rezumate apeluri abandonate: Dacă un apel este deconectat în mod neașteptat, se creează AI Assistant instantaneu un rezumat al conversației. Când clientul sună înapoi, puteți continua fără probleme conversația, economisind timp și îmbunătățind experiența clientului.

Rez@@ umate de transfer de agent virtual: Dacă un apel este transferat de la un agent virtual, primiți rezumate ale interacțiunilor cu agentul virtual, asigurându-vă că aveți toate informațiile necesare pentru a ajuta clienții rapid și eficient.

Rez@@ umate la mijlocul apelului: Un rez umat generat de AI al conversației de până acum, furnizat atunci când consultați sau transfer ați un apel - documentarea manuală a interacțiunilor cu clienții poate necesita mult timp și uneori duce la neglijarea detaliilor importante.

Rez@@ umate post-apel: un rez umat generat de AI creat automat după deconectarea clientului, captând motivul apelului, acțiunile întreprinse, starea și urmăririle. Acest lucru îi ajută pe agenți să acorde mai multă atenție clienților în timpul apelului, economisește timp și se asigură că nimic important nu este ratat. De asemenea, facilitează munca agenților și oferă clienților o experiență mai bună.

Pentru mai multe informații despre cum să utilizați rezumatele generate de IA, consultați Îmbunătățirea eficienței utilizând rezumatele generate de AI.

Pauzele automate de wellness vă încurajează să faceți pauze scurte de 1 minut între sarcinile de rutină. Aceste pauze vă ajută să gestionați stresul, să vă mențineți concentrarea și performanța și să oferiți experiențe remarcabile clienților. Puteți accesa aceste pauze prin asistentul AI sau prin notificările „Resetări” ale Thrive, care sunt personalizate folosind informații în timp real bazate pe AI.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această caracteristică, consultați Îm bunătățirea bună stării și implicării agenților cu pauze automate de wellness.

Transcrierile în timp real ajută agenții să îmbunătățească comunicarea și concentrarea în timpul interacțiunilor cu clienții, oferind transcrieri live direct pe. Agent Desktop Această caracteristică îmbunătățește claritatea, reduce neînțelegerile și sprijină agenții în furnizarea de servicii de înaltă calitate. Agenții pot vizualiza transcrierile în curs, pot obține informații instantanee și pot gestiona perfect conversațiile cu mai multe părți, asigurând o comunicare lină și continuitate între interacțiuni.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această caracteristică, consultați Îmbunătățirea eficienței și a comunicării cu transcrieri în timp real.

În calitate de supraveghetor, puteți măsura satisfacția clienților (CSAT) după interacțiunile agent-client, ajutând centrele de contact să vadă cât de mulțumiți sunt clienții cu serviciul lor. Auto CSAT folosește date operaționale, transcrieri de interacțiune și sondaje pentru a prezice scorurile CSAT pentru fiecare angajament. Aceste scoruri oferă informații care ajută la luarea deciziilor pentru a spori satisfacția clienților și performanța agenților. Puteți vizualiza scorurile Auto CSAT în Webex Contact Center Analyzer rapoarte și pe pagina Detalii interacțiuni din Desktopul Supervizorului .

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această caracteristică, consultați Măsurarea satisfac ției clienților cu Auto CSAT.

Asistența în timp real este o caracteristică bazată pe AI care analizează continuu conversațiile live (atât vocale, cât și digitale) pentru a înțelege contextul și intenția clientului. Apoi vă oferă recomandări instantanee cu privire la ce să spuneți sau să faceți, ajutându-vă să navigați în proceduri complexe și să rezolvați problemele mai eficient.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această caracteristică, consultați Ghi dul agentului pentru utilizarea asistenței în timp real.

Analiza sentimentului este un instrument bazat pe AI în cadrul Webex AI Quality Management (AI QM) care analizează transcrierile de interacțiune pentru a determina sentimentul general al clienților. Categorizează interacțiunile ca pozitive, neutre sau negative pe baza tonului și limbajului clientului. Această caracteristică ajută supraveghetorii și managerii de calitate să identifice rapid „pulsul” conversațiilor cu clienții fără a revizui manual fiecare apel.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această caracteristică, consultați Înț elegerea analizei sentimentelor în managementul calității Webex AI.

Această secțiune răspunde la întrebările frecvente despre utilizarea AI Assistant pentru organizația dvs.

1. De ce nu pot găsiAI Assistant? Ce ar putea fi greșit?

   Administratorul organizației controlează AI Assistant caracteristicile disponibile pentru organizația dvs. Administratorul dvs. poate alege să activeze anumite caracteristici AI și să lase dezactivate alte funcții AI. Dacă nu vedeți unAI Assistant, contactați administratorul organizației.

2. Ce limbi suport AI Assistant ă?

   Cisco AI Assistantacceptă limba engleză și mai multe limbi non-engleze. Unele limbi non-engleze sunt încă în versiune beta sau în disponibilitate controlată.

   Pentru lista limbilor acceptate deAI Assistant, consultați Cisco AI Assistant secțiunea Limbi acceptate din articolul Suport pentru mai multe limbi pentru AI Assistant caracteristici.

3. Nu pot vedeaAI Assistant. Cum accesez funcțiile?

   AI AssistantEste un supliment plătit pentru Centrul de contact Webex. Funcțiile sunt vizibile numai pentru cei care au plătit pentru add-on. Administratorii pot alege să activeze anumite caracteristici AI și să lase dezactivate alte caracteristici AI.

Pentru mai multe informații, consultați Dezvoltarea AI, Confidențialitatea datelor, Securitate și siguranță.