Cisco AI Assistant for Webex Contact Center tarjoaa edustajille ja valvojille tekoälykäyttöistä apua, joka tarjoaa automaattista ohjausta, kontekstia, kuvauksia ja yhteenvetoja asiakkaiden vuorovaikutuksen optimoimiseksi. Tekoälyavustaja on nykyään yleensä saatavilla ja valmiina tilaamaan Webex Contact Centerin asiakkaat.

Ciscon tekoälyalustalle rakennetut AI Assistant -toiminnot tukevat edustajia ja valvojia, jotta he voivat saavuttaa liiketoimintatuloksia nopeammin ja vähemmän stressiä. Seuraavat toiminnot ovat saatavilla Webex Contact Center -Agent Desktop. Tekoälyavustaja ilmoittaa ennakoivasti, milloin siitä on apua. Voit myös käyttää sen intuitiivisia ominaisuuksia napsauttamalla AI Assistant -kuvaketta.

• Tekoälyn luomat yhteenvedot tarjoavat nopeat yhteenvedot vuorovaikutuksesta ja auttavat ihmisedustajia käsittelemään saumattomasti katkaistuja puheluita tai siirtämään tekoälyedustajan tai IVR puheluja.
• Automaattisen hyvinvoinnin katkokset tunnistavat merkkejä edustajan loppuunpalamisesta reaaliaikaisesti, tarjoten analytiikkaa, joka mahdollistaa proaktiiviset toiminnot, kuten automaattiset tauot, aikataulumuutokset ja kapasiteetin hallinnan kaikissa kanavissa.

Tekoälyavustaja sisältää myös tekoälykäyttöisen analytiikan, jonka avulla voidaan toimia älykkäämmän ja tehokkaamman yhteyskeskuksen toiminnassa seuraavien toimintojen avulla:

• Automaattinen CSAT-pisteytys käyttää toimintatietoja ja transkriptioita arvioidakseen 100% ääniviestinnästä, mikä voittaa tehokkaasti alhaisten asiakaskyselyjen vastausasteiden haasteen. Tätä kapasiteettia laajennetaan myös syvempään auttamaan edustajien kouluttamiseen ja valmentamiseen. Autom. CSAT-raportit auttavat edustajia arvioimaan suorituskykyään tunnistamalla, mitkä puhelut onnistuivat ja mitkä tarvitsevat parannusta.
• Aihe Analytiikka käyttää historiatietoja, joiden avulla käyttäjät voivat nopeasti tunnistaa saapuvien puhelujen syyt ja analysoida niitä proaktiivisten toimien, kuten koulutuksen, usein kysyttyjen jonojen tai prosessipäivitysten, mahdollistamiseksi.

Voit nyt käsitellä asiakaskeskusteluita paremmin tekoälyn tuottamien yhteenvetojen avulla. Näiden avulla voit nopeasti toistaa vuorovaikutukset ja auttaa sinua hallitsemaan tekoälyedustajan puheluja tai siirtämään puheluita. Tämä vähentää asiakkaiden toistoa ja nopeuttaa resoluutioita.

Katkaistu puhelu sisältää yhteenvedon: Jos puhelu katkeaa odottamatta, tekoälyavustajan estyminen luo keskustelusta yhteenvedon. Kun asiakas soittaa takaisin, voit jatkaa keskustelua saumattomasti, säästää aikaa ja lisätä asiakaskokemusta.

Virtuaalisen edustajan siirron yhteenveto: Jos puhelu siirretään virtuaaliedustajalta, saat yhteenvedon virtuaaliedustajan kanssakäymisistä varmistaen, että sinulla on kaikki tiedot, joita tarvitaan asiakkaiden auttamiseksi nopeasti ja tehokkaasti.

Lisätietoja tekoälyn tuottamien yhteenvetojen käytöstä on kohdassa Tehokkuuden lisääminen tekoälyn tuottamien yhteenvetojen avulla.

Automaattiset hyvinvointikatkokset kannustavat sinua käyttämään lyhyen 1 minuutin tauon rutiinitehtävien välillä. Näiden tauojen avulla voit hallita stressiä, ylläpitää kohdistusta ja suorituskykyä sekä tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia. Voit avata nämä tauot tekoälyavustajan kautta tai Thriven Palauta-ilmoituksilla, jotka on räätälöity tekoälyvetoisilla reaaliaikaisilla huijauksilla.

Lisätietoja tämän toiminnon käytöstä on kohdassa Edustajan hyvinvoinnin tehostaminen ja sitoutuminen automaattiseen hyvinvointikatkokseen.

Valvojana voit mitata asiakastyytyväisyyttä (CSAT) edustajan ja asiakkaan vuorovaikutuksen jälkeen auttaen yhteyskeskuksia havaitsemaan, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat palveluunsa. Autom. CSAT käyttää toimintatietoja, vuorovaikutuksen transkriptioita ja kyselyjä ennustamaan CSAT-pisteitä jokaistasitoumusta varten. Nämä pisteet tarjoavat oivalluksia, jotka auttavat päätöksenteossa lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja edustajan suorituskykyä. Voit tarkastella automaattista CSAT-pisteitä Webex Contact Center Analyzer raporteissa ja nauhoituksen hallinnan widgetissä Supervisor-työpöydällä.

Lisätietoja tämän toiminnon käytöstä on kohdassa Asiakastyytyväisyyden mittaaminen automaattisen CSAT:n kanssa.

Tässä osiossa vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin tekoälyavustajan käyttämisestä organisaatiossasi.

1. Miksi tekoälyavustajaa ei löydy? Mikä voi olla vialla?

   Organisaation järjestelmänvalvoja hallitsee organisaation käytettävissä olevia AI Assistant -toimintoja. Järjestelmänvalvoja voi ottaa tietyt tekoälyominaisuudet käyttöön ja poistaa muut tekoälyominaisuudet käytöstä. Jos et näe tekoälyavustajaa, ota yhteyttä organisaation järjestelmänvalvojaan.

2. Mitä kieliä tekoälyavustaja tukee?

   Tällä hetkellä tekoälyavustaja tukee vain englannin kieltä. Kielitukea on jatkossa saatavilla lisää.

3. En näe tekoälyavustajaa. Miten voin käyttää toimintoja?

   Tekoälyavustaja on Webex Contact Centerin maksullinen apuohjelma. Ominaisuudet näkyvät vain niille, jotka ovat maksaneet lisäosan. Järjestelmänvalvojat voivat ottaa tietyt tekoälyominaisuudet käyttöön ja poistaa muut tekoälyominaisuudet käytöstä.

4. Mitkä ovat muita tekoälyavustajaan osallistuvia ominaisuuksia?

   Lisäämme lisää kehittyneitä ominaisuuksia, kuten ehdotetut vastaukset, reaaliaikainen transkriptio edustajille, päättämisyhteenvedot, puhelun puolivälin yhteenvedot ja edustajan valmennuksen kohokohtia pian. Toimintojen API:t julkaistaan api-portaalissa. Visit Coming Soon saadaksesi lisätietoja.

Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn kehittäminen, Tietosuoja, Suojaus ja Turvallisuus.