Webex Contact Center Cisco AI Assistant tarjoaa edustajille ja valvojille tekoälykäyttöistä apua, joka tarjoaa automaattista ohjausta, kontekstia, kuvauksia ja yhteenvetoja asiakkaiden vuorovaikutuksen optimoimiseksi. Tänään AI Assistant on yleensä saatavilla ja valmiina tilaamaan Webex Contact Center -asiakkaille.

Cisco:n tekoälyalustalle rakennetut AI Assistant -toiminnot tukevat edustajia ja valvojia, jotta he voivat saavuttaa liiketoimintatuloksia nopeammin ja vähemmän stressiä. Seuraavat toiminnot ovat saatavilla numerossa Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant ilmoittaa sinulle proaktiivisesti, milloin se voi auttaa. Voit myös käyttää intuitiivisia ominaisuuksia napsauttamalla AI Assistant-kuvaketta.

• Tekoälyn luomat yhteenvedot tarjoavat nopeat yhteenvedot vuorovaikutuksesta, auttavat ihmisedustajia käsittelemään saumattomasti hylättyjä puheluita, päättämishuomautuksia puhelun lopussa ja puhelunvälisiä konsultointeja tai siirtoja.
• Automaattisen hyvinvoinnin katkokset tunnistavat merkkejä edustajan loppuunpalamisesta reaaliaikaisesti, tarjoten analytiikkaa, joka mahdollistaa proaktiiviset toiminnot, kuten automaattiset tauot, aikataulumuutokset ja kapasiteetin hallinnan kaikissa kanavissa.
• Reaaliaikaiset transkriptiot tarjoavat reaaliaikaisia transkriptioita asiakaskeskusteluista, auttavat edustajia tehostamaan kohdistusta, vähentämään väärinkäsityksiä ja varmistamaan saumattoman viestinnän vuorovaikutuksen aikana.

AI Assistant sisältää myös tekoälykäyttöisen analytiikan, jonka avulla voidaan toimia älykkäämmän ja tehokkaamman yhteyskeskuksen toiminnassa seuraavien toimintojen avulla:

• Automaattinen CSAT-pisteytys käyttää toimintatietoja ja transkriptioita arvioidakseen 100% ääniviestinnästä, mikä voittaa tehokkaasti alhaisten asiakaskyselyjen vastausasteiden haasteen. Tätä kapasiteettia laajennetaan myös syvempään auttamaan edustajien kouluttamiseen ja valmentamiseen. Autom. CSAT-raportit auttavat edustajia arvioimaan suorituskykyään tunnistamalla, mitkä puhelut onnistuivat ja mitkä tarvitsevat parannusta.
• Aihe Analytiikka käyttää historiatietoja, joiden avulla käyttäjät voivat nopeasti tunnistaa saapuvien puhelujen syyt ja analysoida niitä proaktiivisten toimien, kuten koulutuksen, usein kysyttyjen jonojen tai prosessipäivitysten, mahdollistamiseksi.

Voit nyt käsitellä asiakaskeskusteluita paremmin tekoälyn tuottamien yhteenvetojen avulla. Näiden avulla voit nopeasti toistaa vuorovaikutukset ja auttaa sinua hallitsemaan tekoälyedustajan puheluja tai siirtämään puheluita. Tämä vähentää asiakkaiden toistoa ja nopeuttaa resoluutioita.

Katkaistujen puheluiden yhteenvedot: Jos puhelu katkaistaan odottamatta, AI Assistant-estyminen luo keskustelusta yhteenvedon. Kun asiakas soittaa takaisin, voit jatkaa keskustelua saumattomasti, säästää aikaa ja lisätä asiakaskokemusta.

Virtuaalisen edustajan siirron yhteenveto: Jos puhelu siirretään virtuaaliedustajalta, saat yhteenvedon virtuaaliedustajan kanssakäymisistä varmistaen, että sinulla on kaikki tiedot, joita tarvitaan asiakkaiden auttamiseksi nopeasti ja tehokkaasti.

Konsultoi ja siirrä (kesken puhelun) yhteenvedot: Tekoälyn luoma yhteenveto tähän mennessä keskustelusta, joka on annettu, kun konsultoit tai siirrät puhelun – asiakkaan kanssakäymisen dokumentointi käsin voi olla aikaintensiivistä ja joskus johtaa siihen, että tärkeät tiedot jätetään huomiotta.

Puhelun jälkeiset yhteenvedot: Tekoälyn luoma yhteenveto, joka luodaan automaattisesti asiakkaan yhteyden katkeamisen jälkeen ja joka kaappaa puhelun syyn, tehdyt toimet, tilan ja seurannat. Tämä auttaa edustajia kiinnittämään enemmän huomiota asiakkaisiin puhelun aikana, säästää aikaa ja varmistaa, ettei mitään tärkeää jää väliin. Se helpottaa myös edustajien työtä ja antaa asiakkaille paremman kokemuksen.

Lisätietoja tekoälyn tuottamien yhteenvetojen käytöstä on kohdassa Tehokkuuden lisääminen tekoälyn tuottamien yhteenvetojen avulla.

Automaattiset hyvinvointikatkokset kannustavat sinua käyttämään lyhyen 1 minuutin tauon rutiinitehtävien välillä. Näiden tauojen avulla voit hallita stressiä, ylläpitää kohdistusta ja suorituskykyä sekä tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia. Voit avata nämä katkokset AI Assistant- tai Thriven Nollaus-ilmoituksilla, jotka on räätälöity tekoälyvetoisilla reaaliaikaisilla keskusteluilla.

Lisätietoja tämän toiminnon käytöstä on kohdassa Edustajan hyvinvoinnin tehostaminen ja sitoutuminen automaattiseen hyvinvointikatkokseen.

Reaaliaikaisten transkriptioiden avulla edustajat voivat parantaa viestintää ja kohdistusta asiakkaiden vuorovaikutuksessa tarjoamalla eläviä transkriptioita suoraan Agent Desktop. Tämä ominaisuus parantaa uudelleensyvennystä, vähentää vähentymisvähennyksiä ja tukee edustajia korkean laatupalvelun tarjoamisessa. Edustajat voivat tarkastella meneillään olevia transkriptioita, saada välittömiä oivalluksia ja hallita saumattomasti usean osapuolen keskusteluja varmistaen tasaisen kommunikaation ja alistamisen vuorovaikutuksessa.

Lisätietoja tämän toiminnon käytöstä on kohdassa Tehokkuuden tehostaminen ja reaaliaikaisten transkriptioiden kanssa viestiminen.

Valvojana voit mitata asiakastyytyväisyyttä (CSAT) edustajan ja asiakkaan vuorovaikutuksen jälkeen auttaen yhteyskeskuksia havaitsemaan, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat palveluunsa. Autom. CSAT käyttää toimintatietoja, vuorovaikutuksen transkriptioita ja kyselyjä ennustamaan CSAT-pisteitä jokaistasitoumusta varten. Nämä pisteet tarjoavat oivalluksia, jotka auttavat päätöksenteossa lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja edustajan suorituskykyä. Voit tarkastella automaattisia CSAT-pisteitä Webex Contact Center Analyzer-raporteissa ja Supervisor Desktopin Interactions Details -sivulla.

Lisätietoja tämän toiminnon käytöstä on kohdassa Asiakastyytyväisyyden mittaaminen automaattisen CSAT:n kanssa.

Reaaliaikainen Avustaja on tekoälykäyttöinen toiminto, joka analysoi jatkuvasti live-keskusteluja (sekä ääntä että digitaalista) ymmärtääkseen kontekstin ja asiakkaan ylletulon. Sen jälkeen se antaa sinulle välittömiä suosituksia siitä, mitä sanoa tai tehdä, auttaa sinua navigoimaan monimutkaisten menettelyjen kanssa ja ratkaisemaan ongelmia tehokkaammin.

Lisätietoja tämän toiminnon käytöstä on edustajan reaaliaikaisen avustuksen käyttöoppaassa.

Tässä osiossa vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin AI Assistant-toiminnon käyttämisestä organisaatiossasi.

1. Miksi AI Assistant ei löydy? Mikä voi olla vialla?

   Organisaation järjestelmänvalvoja hallitsee AI Assistant-toimintoja, jotka ovat organisaation käytettävissä. Järjestelmänvalvoja voi valita, TURN tietyistä tekoälytoiminnoista, ja poistaa muut tekoälyominaisuudet käytöstä. Jos AI Assistant ei ole näkyvissä, ota yhteyttä organisaation järjestelmänvalvojaan.

2. Mitä kieliä AI Assistant tukee?

   Tällä hetkellä AI Assistant tukee vain englanninkielistä. Muun kuin englannin kielen tuki on tällä hetkellä beetakielessä.

   AI Assistant-tuettujen kielien luettelo on Cisco AI Assistant -kielituen AI Assistant Cisco AI Assistant -osiossa .

3. En näe AI Assistant. Miten voin käyttää toimintoja?

   AI Assistant on Webex Contact Center -apuohjelma. Ominaisuudet näkyvät vain niille, jotka ovat maksaneet lisäosan. Järjestelmänvalvojat voivat valita, TURN tietyistä tekoälytoiminnoista, ja poistaa muut tekoälyominaisuudet käytöstä.

Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn kehittäminen, Tietosuoja, Suojaus ja Turvallisuus.