Kiitos palautteestasi.

Cisco AI AssistantFor Webex Contact Center tarjoaa edustajille ja esimiehille tekoälypohjaista apua , joka tarjoaa automaattista ohjausta, kontekstia, oivalluksia ja yhteenvetoja asiakkaiden vuorovaikutuksen optimoimiseksi. Nykyään AI Assistant se on yleisesti saatavilla ja valmis tilattavaksi Webex Contact Center -asiakkaille.

Ciscon tekoälyalustalle rakennetut AI Assistant ominaisuudet tukevat edustajia ja esimiehi ä saavuttamaan liiketoiminnan tulokset nopeammin ja vähemmän stressiä. Seuraavat ominaisuudet ovat käytettävissä Webex Contact Center Agent Desktop issä. Ennak AI Assistant oivasti ilmoittaa sinulle, kun se voi auttaa. Voit myös napsauttaa AI Assistant kuvaketta käyttääksesi sen intuitiivisia ominaisuuksia.

• Tekoälyn luomat yhteenved ot tarjoavat nopean yhteenvedon vuorovaikutuksesta, auttaen ihmisedustajia käsittelemään saumattomasti keskeytetyt puhelut, käärivät muistiinpanot puhelun lopussa ja puhelun välikonsultoinnit tai siirrot.
• Automatisoidut hyvinvo intitau ot tunnistavat agenttien palamisen merkit reaaliajassa ja tarjoavat oivalluksia, jotka mahdollistavat ennako ivat toimet, kuten automaattiset tauot, aikataulumuutokset ja kapasiteetin hallinnan kanavien välillä.
• Reaaliaikaiset transkripti ot tarjoavat reaali aikaisia transkriptioita asiakaskeskusteluista, auttavat edustajia parantamaan keskittymistä, vähentämään väärinkäsityksiä ja varmistamaan saumattoman viestinnän vuorovaikutuksen aikana.
• Real-Time Assist parantaa edustajien tehokkuutta tuomalla esiin ennakoivaa tietämystä, ehdottamalla seuraavaksi parhaita toimintoja ja automatisoimalla rutiinitehtäviä reaali aikaisen vuorovaikutuksen aikana. Tämän ennakoivan opastuksen avulla tiimisi voi ratkaista asiakaskyselyt nopeammin ja tarjota jatkuvasti paremman kokemuksen.

Sisältää AI Assistant myös tekoälypohjaisen analytiikan, joka auttaa ylläpitämään älykkäämpiä ja tehokkaampia yhteyskeskuksia seuraavien ominaisuuksien avulla:

• Automaattinen CSAT-pistey tys käyttää operatiivisia tietoja ja transkriptioita arvioidakseen 100% äänivuorovaikutuksesta ja voittaa tehokkaasti alhaisen asiakaskyselyvastausasteen haasteen. Tätä kykyä laajennetaan myös syvemmälle agenttien kouluttamiseksi ja valmentamiseksi. Automaattiset CSAT -raportit auttavat edust ajia arvioimaan suorituskykyään tunnistamalla, mitkä puhelut onnistuivat ja mitkä tarvitsevat parannusta.
• Sentiment tianalyysi näyttää asiakkaiden yleisen mielipiteen suoritetusta vuorovaikutuksesta. Sen avulla voit tunnistaa negatiiviset asiakas kokemukset nopeammin, priorisoida vuorovaikutukset tarkistusta varten, lisätä asiayhteyttä edustajien ja tiimin suorituskykykeskusteluihin ja seurata mielipidetrendejä suoritettujen vuorovaikutusten välillä.
• Aiheanalyti ikka käyttää historiatietoja auttaakseen käyttäjiä tunnistamaan nopeasti saapuvien puheluiden syyt ja analyso imaan niitä ennakoivan toiminnan, kuten koulutuksen, usein kysytyt kysymykset tai prosessipäivitykset.

Voit nyt käsitellä asiakaskeskusteluja paremmin tekoälyn luomien yhteenvetojen avulla. Nämä antavat nopean yhteenvedon vuorovaikutuksesta, mikä auttaa sinua hallitsemaan keskeytettyjä puheluita tai siirrettyjä puheluita tekoälyagentista. Tämä vähentää asiakkaiden toistoa ja nopeuttaa resoluutioita.

Keskeytettyjen puhelujen yhteenvedot: Jos puhelu katkeaa yllättäen, se luo AI Assistant välittömästi yhteenvedon keskustelusta. Kun asiakas soittaa takaisin, voit jatkaa keskustelua saumattomasti, säästää aikaa ja parantaa asiakaskokemusta.

Virtuaalisen edustajan siirron yhteenvedot: Jos puhelu siirretään virtuaaliselta edustajalta, saat yhteenvedot vuorovaikutuksesta virtuaalisen agentin kanssa varmistaen, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot asiakkaiden auttamiseksi nopeasti ja tehokkaasti.

Keskipuhelun yhteenvedot: Tek oälyn tuottama yhteenveto tähänastisesta keskustelusta, joka toimitetaan puhelun kuulemisen tai siirtämisen yhteydessä. Asiakasvuorovaikutuksen dokumentointi käsin voi olla aikaa vievää ja johtaa joskus tärkeiden yksityiskohtien huomiotta jättämiseen.

Puhelun jälkeiset yhteenvedot: Tekoälyn tuottama yhteenveto, joka luodaan automaattisesti asiakkaan katkaisemisen jälkeen ja sisältää puhelun syyn, toteutetut toimet, tilan ja seurannan. Tämä auttaa edustajia kiinnittämään enemmän huomiota asiakkaisiin puhelun aikana, säästää aikaa ja varmistaa, että mitään tärkeää ei menetetä. Se helpottaa myös edustajien työtä ja antaa asiakkaille paremman kokemuksen.

Lisätietoja tekoälyn luomien yhteenvetojen käytöstä on artikkelissa Teho kkuuden parantaminen tekoälyn luomien yhteenvetojen avulla.

Automaattiset hyvinvointitauot kannustavat sinua pitämään lyhyitä 1 minuutin taukoja rutiinitehtä vien välillä. Nämä tauot auttavat hallitsemaan stressiä, ylläpitämään keskittymistä ja suorituskykyä sekä tarjoamaan erinomaisia asiakaskokemuksia. Voit käyttää näitä taukoja tekoälyavustajan tai Thriven ”Resets” -ilmoitusten kautta, jotka räätälöidään tekoälypohjaisten reaali aikaisten tietojen avulla.

Jos haluat lisätietoja tämän ominaisuuden käytöstä, katso Agenttien hyvinvoinnin parantaminen ja sitoutumisen parantaminen automatisoitujen hyvinvointitaukojen avulla.

Reaaliaikaiset transkriptiot auttavat edustajia parantamaan viestintää ja keskittymistä asiakas vuorovaikutuksen aikana tarjoamalla reaaliaikaisia transkriptioita suoraan. Agent Desktop Tämä ominaisuus parantaa selkeyttä, vähentää väärinkäsityksiä ja tukee edustajia korkealaatuisen palvelun tarjoamisessa. Agentit voivat tarkastella käynnissä olevia transkriptioita, saada välittömiä oivalluksia ja hallita saumattomasti usean osapuolen keskusteluja, mikä varmistaa sujuvan viestinnän ja jatkuvuuden vuorovaikutusten välillä.

Lisätietoja tämän ominaisuuden käytöstä on ohjeaiheessa Te hokkuuden ja viestinnän parantaminen reaaliaikaisilla transkriptioilla.

Esimiehenä voit mitata asiakastyytyväisyyttä (CSAT) edustajan ja asiakkaan vuorovaikutuksen jälkeen, mikä auttaa yhteyskeskuksia näkemään, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat palveluunsa. Auto CSAT käyttää operatiivisia tietoja, vuorovaikutuskopioita ja tutkimuksia ennustaakseen CSAT-pisteet jokaiselle sitoutumiselle . Nämä pisteet tarjoavat oivalluksia, jotka auttavat päätöksenteossa asiakastyyty väisyyden ja edustajan suorituskyvyn parantamiseksi. Voit tarkastella automaattisen CSAT -pistemäärän Webex Contact Center Analyzer raportteja ja Supervisor Desktopin Vuorovaikutusten tiedot -sivulla.

Lisätietoja tämän ominaisuuden käytöstä on ohjeaiheessa Asiakastyytyväisyyden mittaaminen Auto CSAT -sovelluksella.

Reaaliaikainen avustin on tekoälypohjainen ominaisuus, joka analysoi jatkuvasti live-keskusteluja (sekä ääni- että digitaalisia) kontekstin ja asiakkaan aikomusten ymmärtämiseksi. Sitten se antaa sinulle välittömiä suosituksia siitä, mitä sanoa tai tehdä, auttaen sinua navigoimaan monimutkaisissa menettelyissä ja ratkaisemaan ongelmat tehokkaammin.

Lisätietoja tämän ominaisuuden käytöstä on ohjeaiheessa Reaaliaikaisen avun käyttäminen.

Sentiment Analysis on tekoälypohjainen työkalu Webex AI Quality Management (AI QM) -sovelluksessa, joka analysoi vuorovaikutuksen transkriptioita asiakkaiden yleisen mielipiteen määrittämiseksi. Se luokittelee vuorovaikutukset positiivis iksi, neutra ale iksi tai negatiivis iksi asiakkaan sävyn ja kielen perusteella. Tämä ominaisuus auttaa esimiehiä ja laatujohtajia tunnistamaan nopeasti asiakaskeskustelujen ”pulssin” tarkistamatta jokaista puhelua manuaalisesti.

Lisätietoja tämän ominaisuuden käytöstä on ohjeaiheessa Tunteiden analyysin ymmärtäminen Webexin tekoälyn laadun hallinnassa.

Tässä osassa vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin AI Assistant organisaatiosi käytöstä.

1. Miksi en löydäAI Assistant? Mikä voi olla vialla?

   Organisaatiosi järjestelmänvalvo AI Assistant ja hallitsee organisaatiosi käytettävissä olevia ominaisuuksia. Järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tietyt tekoälyominaisuudet ja jättää muut tekoälyominaisuudet pois päältä. Jos et näe kirjaintaAI Assistant, ota yhteyttä organisaatiosi järjestelmänvalvojaan.

2. Mitä kieliä se AI Assistant tukee?

   Cisco AI Assistanttukee englantia ja useita ei-englanninkielisiä kieliä. Jotkin muut kuin englanninkieliset kielet ovat edelleen beetaversiossa tai hallitussa saatavuudessa.

   Luettelo tuetuista kielistä on ohjeaiheessa Tu AI Assistant etut kielet - Cisco AI Assistant osiossa O minaisuuksien monikielinen tuki - AI Assistant artikkelissa.

3. En näeAI Assistant. Miten pääsen käyttämään ominaisuuksia?

   Se AI Assistant on maksettu lisäosa Webex Contact Centerille. Ominaisuudet näkyvät vain niille, jotka ovat maksaneet lisäosasta. Järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön tietyt tekoälyominaisuudet ja jättää muut tekoälyominaisuudet pois päältä.

Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn kehittäminen, Tietosuoja, Suojaus ja Turvallisuus.