Cisco AI Assistant za Webex Contact Center predstavlja agentima i supervizorima pomoć koju pokreće AI, nudeći automatizovane smernice, kontekst, uvide i rezimee za optimizaciju interakcije sa klijentima. Danas, AI Asistent je generalno dostupan i spreman da naruči za kupce Webex Contact Center.

Izgrađen na Cisco-ovoj AI platformi, AI Assistant funkcije podržavaju agente i supervizore da postignu poslovne rezultate brže i sa manje stresa. Sledeće funkcije su dostupne u Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant vas proaktivno obaveštava kada može pomoći. Takođe, možete kliknuti na ikonu AI Assistant da biste koristili njegove intuitivne funkcije.

• Rezimei generisani od strane AI-a pružaju brze rekapitulacije interakcija, pomažući ljudskim agentima da neprimetno upravljaju ispuštenim pozivima ili prenetim pozivima od AI agenta ili IVR-a.
• Automatizovane pauze za dobrobit identifikuju znake izgaranja agenta u realnom vremenu, pružajući uvid koji omogućava proaktivne akcije kao što su automatske pauze, promene rasporeda i upravljanje kapacitetima preko kanala.

AI Assistant takođe uključuje analitiku koju pokreće AI kako bi pomogao u radu pametnijeg, efikasnijeg kontakt centra koristeći sledeće funkcije:

• Automatsko CSAT bodovanje koristi operativne podatke i transkripte za procenu KSNUMKS% glasovnih interakcija, efikasno prevazilazeći izazov niskih stopa odgovora na anketu kupaca. Ova sposobnost će biti proširena kako bi se dublje upuštala u obuku i treniranje agenata. Auto CSAT izveštaji pomažu agentima da procene svoje performanse, identifikujući koji su pozivi bili uspešni i koji su potrebni za poboljšanje.
• Tema Analitika koristi istorijske podatke kako bi pomogla korisnicima da brzo identifikuju razloge za dolazne pozive i analiziraju ih kako bi omogućili proaktivne akcije kao što su obuka, često postavljana pitanja ili ažuriranja procesa.

Sada možete bolje da upravljate razgovorima sa klijentima pomoću rezimea generisanih AI. Oni daju brze rekapitulacije interakcija, pomažući vam da upravljate ispuštenim pozivima ili prenetim pozivima od AI agenta. Ovo smanjuje ponavljanje za kupce i ubrzava rezolucije.

Ispušteni rezimei poziva: Ako se poziv neočekivano prekine, AI Assistant odmah kreira rezime razgovora. Kada kupac nazove, možete neprimetno nastaviti razgovor, štedeći vreme i poboljšavajući korisničko iskustvo.

Virtuelni agent prenosa rezimei: Ako poziv bude prebačen iz virtuelnog agenta, dobijate rezimee interakcija sa virtuelnim agentom, osiguravajući da imate sve informacije potrebne da pomogne klijentima brzo i efikasno.

Za više informacija o tome kako da koristite rezimee generisane AI-om, pogledajte Poboljšajte svoju efikasnost koristeći rezimee generisane AI-om.

Automatizovane pauze za vellness podstiču vas da napravite kratke pauze od 1 minuta između vaših rutinskih zadataka. Ove pauze vam pomažu da upravljate stresom, održavate fokus i performanse i pružate izvanredna iskustva kupaca. Ovim pauzama možete pristupiti putem AI asistenta ili putem Thrive-ovih obaveštenja "Resets", koja su prilagođena pomoću uvida u realnom vremenu vođenih AI-om.

Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte Poboljšajte dobrobit agenta i angažman sa automatizovanim vellness pauze.

Kao supervizor, možete meriti zadovoljstvo kupaca (CSAT) nakon interakcije agent-kupac, pomažući kontakt centrima da vide koliko su zadovoljni kupci sa njihovom uslugom. Auto CSAT koristi operativne podatke, transkripte interakcije i ankete kako bi predvidio CSAT rezultate za svaki angažman. Ovi rezultati pružaju uvid koji pomaže u donošenju odluka kako bi se povećalo zadovoljstvo kupaca i performanse agenta. Možete da vidite rezultate automatskog CSAT-a u izveštajima Webex Contact Center Analyzer i vidžetu za upravljanje snimanjem na radnoj površini supervizora.

Da biste saznali više o tome kako koristiti ovu funkciju, pogledajte Merenje zadovoljstva kupaca pomoću Auto CSAT-a.

Ovaj odeljak odgovara na često postavljana pitanja o korišćenju AI Assistant za vašu organizaciju.

1. Zašto ne mogu da pronađem AI asistenta? Šta bi moglo biti pogrešno?

   Administrator vaše organizacije kontroliše funkcije AI Assistant-a koje su dostupne za vašu organizaciju. Vaš administrator može da izabere da uključi određene AI funkcije i ostavi druge AI funkcije isključene. Ako ne možete da vidite AI pomoćnika, obratite se administratoru vaše organizacije.

2. Koje jezike podržava AI Assistant?

   Za sada, AI Assistant podržava samo engleski jezik. Više jezičke podrške će biti dostupno u budućnosti.

3. Ne vidim AI asistenta. Kako da pristupim funkcijama?

   AI Assistant je plaćeni dodatak za Webex Contact Center. Funkcije su vidljive samo onima koji su platili dodatak. Administratori mogu da izaberu da uključe određene AI funkcije i ostave druge AI funkcije isključene.

4. Koje su druge funkcije koje su deo AI Assistant-a?

   Uskoro ćemo dodati naprednije mogućnosti kao što su predloženi odgovori, transkripcija u realnom vremenu za agente, rezimei, rezimei usred poziva i istaknuti treneri agenata. API-ji za funkcije će biti objavljeni na portalu za programere. Posetite Uskoro da biste saznali više.

Za više informacija pogledajte AI Development, Data Privacy, Security, and Safety.