Webex Contact Center 的 Cisco AI Assistant 为座席和主管提供 AI 驱动的帮助，提供自动化指导、上下文、见解和摘要，以优化客户交互。 如今，AI Assistant 通常已有空，可随时为 Webex Contact Center 客户订购。

AI Assistant 功能建立在 Cisco 的 AI 平台上，支持座席和主管更快、更轻松地实现业务成果。 Webex Contact Center Agent Desktop. 中有以下功能有空 AI Assistant 会在有帮助时主动通知您。 此外，您可以单击 AI Assistant 图标以使用其直观的功能。

• AI 生成的摘要 提供交互的快速回顾，帮助人工座席无缝处理掉线、通话结束时的总结笔记以及通话中的咨询或转接。
• 自动健康休息 实时识别座席倦怠的迹象，提供有助于采取主动行动的见解，例如自动休息、计划变更和跨渠道的容量管理。
• 实时文字记录提供 客户对话的实时文字记录，帮助座席提高注意力、减少误解并确保在交互过程中进行无缝沟通。

AI Assistant 还包括人工智能驱动的分析，使用以下功能帮助运营更智能、更高效的联络中心：

• 自动 CSAT 评分 使用作数据和成绩单来评估 100% 的语音交互，有效克服客户调查响应率低的挑战。 此功能将扩展到更深入地研究，以帮助培训和指导代理。 自动 CSAT 报告可帮助代理评估其性能，方法是确定哪些呼叫成功以及哪些呼叫需要改进。
• 主题分析 使用历史数据帮助用户快速识别传入呼叫的原因并对其进行分析，以实现主动作，例如培训、常见问题解答或流程更新。

现在，您可以使用 AI 生成的摘要更好地处理客户对话。 这些提供了交互的快速回顾，帮助您管理来自 AI 代理的掉线呼叫或转移的呼叫。 这减少了客户的重复作并加快了解决问题的速度。

掉线摘要： 如果呼叫意外断开连接，AI Assistant 会立即创建对话摘要。 当客户回电时，您可以无缝地继续对话，从而节省时间并增强客户体验。

虚拟代理转移摘要： 如果呼叫从虚拟代理转移，您将收到与虚拟代理交互的摘要，确保您拥有快速有效地为客户提供帮助所需的所有信息。

咨询和传递（通话中）摘要： 在您咨询或转移呼叫时提供的 AI 生成的对话摘要 - 手动记录客户交互可能非常耗时，有时会导致忽略重要细节。

呼叫后摘要： 在客户断开连接后自动创建的 AI 生成的摘要，可捕获呼叫原因、采取的措施、状态和跟进。 这有助于座席在呼叫期间更加关注客户，节省时间，并确保不会错过任何重要信息。 它还使座席的工作更轻松，并为客户提供更好的体验。

有关如何使用 AI 生成的摘要的详细信息，请参阅 使用 AI 生成的摘要提高效率。

自动健康休息鼓励您在日常任务之间短暂休息 1 分钟。 这些休息可以帮助您管理压力，保持专注和表现，并提供出色的客户体验。 您可以通过 AI Assistant 或 Thrive 的“重置”通知访问这些突破，这些通知是使用 AI 驱动的实时洞察进行自定义的。

要了解有关如何使用此功能的更多信息，请参阅 通过自动健康休息增强代理的健康和参与度。

实时文字记录通过直接在 Agent Desktop 上提供实时文字记录，帮助座席在客户互动期间增强沟通和专注。 此功能提高了清晰度，减少了误解，并支持代理提供高质量的服务。 座席可以查看正在进行的转录、获得即时见解并无缝管理多方对话，从而确保顺畅的沟通和交互之间的连续性。

要了解有关如何使用此功能的更多信息，请参阅 通过实时副本提高效率和通信。

作为主管，您可以在代理与客户互动后衡量客户满意度（CSAT），帮助联络中心了解客户对其服务的满意度。 自动 CSAT 使用运营数据、交互记录和调查来预测每次活动的 CSAT 分数。 这些分数提供的见解有助于决策，以提高客户满意度和座席绩效。 您可以在 Webex Contact Center Analyzer 报告中和主管桌面的“交互详细信息”页面上查看自动 CSAT 分数。

要了解有关如何使用此功能的更多信息，请参阅 使用自动 CSAT 衡量客户满意度。

实时协助是一项由 AI 提供支持的功能，可持续分析实时对话（语音和数字对话），以了解上下文和客户意图。 然后，它为您提供有关说什么或做什么的即时建议，帮助您浏览复杂的程序并更有效地解决问题。

要了解有关如何使用此功能的更多信息，请参阅 代理使用实时协助指南。

本部分回答了有关为组织使用 AI Assistant 的常见问题。

1. 为什么我找不到 AI Assistant？ 可能出了什么问题？

   您组织的管理员控制着为您的组织有空的 AI Assistant 功能。 您的管理员可以选择对特定 AI 功能启用 TURN，而关闭其他 AI 功能。 如果您看不到 AI Assistant，请联系组织的管理员。

2. AI Assistant 支持哪些语言？

   目前，AI Assistant 仅支持英语。 对非英语语言的支持目前处于测试阶段。

   有关 AI Assistant 支持的语言列表，请参阅 AI Assistant 功能的 多语言支持一文中的 Cisco AI Assistant 支持的语言部分。

3. 我看不到 AI Assistant。 如何访问这些功能？

   AI Assistant 是 Webex Contact Center 的付费附加组件。 这些功能仅对已为附加组件付费的用户可见。 管理员可以选择对特定的 AI 功能进行 TURN，而关闭其他 AI 功能。

有关详细信息，请参阅 AI 开发、数据隐私、安全性和安全性。