תודה על המשוב.

מרכז הקשר Cisco AI Assistant של Webex מציג לסוכנים ולמפקחים סיוע המופעל על ידי AI, ומציע הדרכה אוטומטית, הקשר, תובנות וסיכומים כדי לייעל את האינטראקציות עם הלקוחות. כיום, זה AI Assistant זמין בדרך כלל ומוכן לה זמנה עבור לקוחות מרכז הקשר של Webex.

AI Assistantהתכונות, שנבנו על פלטפורמת ה- AI של סיסקו, תומכות בסוכנים ובמ פקחים כדי להשיג תוצאות עסקיות במהירות רבה יותר ועם פחות לחץ. התכונות הבאות זמינות במרכז Agent Desktop הקשר של Webex. זה מו AI Assistant דיע לך באופן יזום מתי זה יכול לעזור. כמו כן, אתה יכול ללחוץ על הס AI Assistant מל כדי להשתמש בתכונות האינטואיטי ביות שלו.

• סיכומים שנוצרו בינה מלאכותית מספקים סיכומים מהירים של אינטראקציות, מסייעים לסוכנים אנושיים לטפל בצורה חלקה בשיחות שנפלו, סיכום הערות בסוף שיחה וייעוץ או העברות באמצע השיחה.
• הפסקות רווחה אוטומ טיות מזהות סימנים לשחיקה של סוכנים בזמן אמת, ומספקות תובנות המאפשרות פעולות יזומות כגון הפסקות אוטומטיות, שינויים בלוח הזמנים וניהול קיבולת בין הע רוצים.
• ת@@ מלילים בזמן אמת מספקים תמלי לים חיים של שיחות לקוחות, עוזרים לסוכנים לשפר את המיקוד, להפחית אי הבנות ולהבטיח תקשורת חלקה במהלך אינטראקציות.
• סיוע בזמן אמת מגביר את יעילות הסוכן על ידי הצגת אינטליגנציה פרואקטיבית מהידע, הצעת הפעולות הבאות הטובות ביותר ואוטומציה של משימות שגרתיות במהלך אינטראקציות חיות. הדרכה יזומה זו מאפשרת לצוות שלך לפתור שאלות לקוחות מהר יותר ולספק חוויה מעולה באופן עקבי.

זה כולל AI Assistant גם ניתוח המופעל על ידי AI כדי לסייע בהפעלת מרכז קשר חכם ויעיל יותר באמצעות התכונות הבאות:

• ניקוד אוטומטי של CSAT משתמש בנתונים ת פעוליים ותמלילים כדי להעריך 100% מהאינטראקציות הקוליות, ולהת גבר ביעילות על האתגר של שיעורי תגובה נמוכים לסקר לקוחות. יכולת זו תורחב גם כדי להתעמק יותר כדי לעזור להכשיר ולאמן סוכנים. דוחות CSAT אוטומטיים מסייעים לסוכנים להעריך את הביצועים שלהם, על ידי זיהוי אילו שיחות הצליחו ואילו מהן זקוקות לשי פור.
• ניתוח סנטימנט מראה את סנטי מנט הלקוחות הכולל לאינטראקציה שהושלמה. אתה יכול להשתמש בו כדי לזהות חוויות שליליות של לקוחות מהר יותר, לתעדף אינטראקציות לבדיקה, להוסיף הקשר לדיונים על ביצועי סוכן וצוות ולעקוב אחר מגמות סנטימנט בין אינטראקציות שהושלמו.
• Topic Analytics משתמש בנתונים היסטוריים כדי לסייע למשתמשים לזהות במהירות את הסיבות לשיחות נכנסות ולנת ח אותן כדי לאפשר פעולה יזומה כגון הדרכה, שאלות נפוצות או עדכוני תהליכים.

כעת תוכל לטפל בשיחות לקוחות בצורה טובה יותר באמצעות סיכומים שנוצרו על ידי AI. אלה נותנים סיכום מהיר של אינטראקציות, ועוזרים לך לנהל שיחות שבוטלו או שיחות שהועברו מסוכן AI. זה מפחית את החזרה עבור הלקוחות ומזרז את הרזולוציות.

סי@@ כומי שיחה שנמחקו: אם שיחה מתנתקת באופן בלתי צפוי, AI Assistant מייד יוצר סיכום של השיחה. כאשר הלקוח מתקשר בחזרה, אתה יכול להמשיך את השיחה בצורה חלקה, לחסוך זמן ולשפר את חווית הלקוח.

סיכומי העברת סוכן וירטואלי: אם שיחה מועברת מסוכן וירטואלי, אתה מקבל סיכומי אינטראקציות עם הסוכן הווירטואלי, מה שמבטיח שיש לך את כל המידע הדרוש כדי לסייע ללקוחות במהירות וביעילות.

סי@@ כומי אמצע שיחה: סיכום שיחה שנוצר בינה מלאכותית של השיחה עד כה, המסופק כשאתה מתייעץ או מעביר שיחה - תיעוד אינטראקציות עם לקוחות ביד יכול להיות עתיר זמן ולעיתים לגרום להתעלמות מפר טים חשובים.

סיכומים שלאחר השיחה: סיכום שנוצר בינה מלאכותית שנוצר באופן אוטומטי לאחר שהלקוח מתנתק, ולוכד את הסיבה לשיחה, הפעולות שננקטו, הסט טוס והמעקב. זה עוזר לסוכנים להקדיש תשומת לב רבה יותר ללקוחות במהלך השיחה, חוסך זמן ומוודא ששום דבר חשוב לא מפספס. זה גם מקל על העבודה עבור הסוכנים ומעניק ללקוחות חוויה טובה יותר.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בסיכומים שנוצרו על ידי AI, ראה שיפור הי עילות שלך באמצעות סיכומים שנוצרו בינה מלאכותית.

הפסקות בריאות אוטומטיות מעודדות אותך לקחת הפסקות קצרות של דקה אחת בין המשימות השגרתיות שלך. הפסקות אלה עוזרות לך לנהל מתח, לשמור על מיקוד וביצועים ולספק חוויות לקוחות יוצאות דופן. אתה יכול לגשת לפריצות אלה דרך עוזר ה- AI או דרך התראות 'איפוס' של Thrive, המותאמות אישית באמצעות תובנות בזמן אמת המונעות על ידי AI.

למידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה שיפור רווחת הסו כן והמעורבות באמצעות הפסקות בריאות אוטומטיות.

תמלילים בזמן אמת עוזרים לסוכנים לשפר את התקשורת והמיקוד במהלך אינטראקציות עם לקוחות על ידי מתן תמלילים חיים ישירות ב-. Agent Desktop תכונה זו משפרת את הבהירות, מפחיתה אי הבנות ותומכת בסוכנים במתן שירות באיכות גבוהה. סוכנים יכולים להציג תמלילים שוטפים, לקבל תובנות מיידיות ולנהל בצורה חלקה שיחות מרובות צדדים, ולהבטיח תקשורת חלקה והמשכיות בין אינטראקציות.

למידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה שיפור הי עילות והתקשורת באמצעות ת מלילים בזמן אמת.

כמפקח, אתה יכול למדוד את שביעות רצון הלקוחות (CSAT) לאחר אינטראקציות בין סוכן ללקוח, ולעזור למרכזי קשר לראות עד כמה הלקוחות מרוצים מהשירות שלהם. Auto CSAT משתמש בנתונים תפעוליים, תמלילי אינטראקציה וסקרים כדי לחזות ציוני CSAT עבור כל מעורבות. ציונים אלה מספקים תובנות המסייעות בקבלת החלטות לשיפור שביעות רצון הלקוחות וביצועי הסוכנים. ניתן להציג את ציוני CSAT האוטומטי ב Webex Contact Center Analyzer דוחות ובדף פרטי אינטראקציות בשולחן העבודה של המפקח.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה מדי דת שביעות רצון הלקוחות באמצעות Auto CSAT.

Assist בזמן אמת היא תכונה המופעלת על ידי AI המנתחת באופן רציף שיחות חיות ( קוליות ודיגיטליות כאחד) כדי להבין את ההקשר ואת כוונת הלקוח. לאחר מכן הוא מספק לך המלצות מיידיות על מה לומר או לעשות, ועוזר לך לנווט בהליכים מורכבים ולפ תור בעיות בצורה יעילה יותר.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, עיין במד ריך הסוכן לשימוש בסיוע בזמן אמת.

ניתוח סנטימנטים הוא כלי המופעל על ידי AI במסגרת ניהול איכות AI של Webex (AI QM) המנתח תמלילי אינטרא קציה כדי לקבוע את סנטימנט הלקוחות הכולל. הוא מסווג אינטראקציות כ חיוביות, ניטר ליות או שליליות בהתבסס על הט ון והשפה של הלקוח. תכונה זו מסייעת למפקחים ולמנהלי איכות לזהות במהירות את "הדופק" של שיחות לקוחות מבלי לבדוק ידנית כל שיחה.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה הבנת ניתוח סנטימנטים בני הול איכות AI של Webex.

סעיף זה עונה על שאלות נפוצות לגבי השימוש AI Assistant עבור הארגון שלך.

1. למה אני לא יכול למצוא אתAI Assistant? מה יכול להיות לא בסדר?

   מנהל הארגון שלך שולט AI Assistant בתכונות הזמינות לארגון שלך. מנהל המערכת שלך יכול לבחור להפעיל תכונות AI ספציפיות ולהשאיר תכונות AI אחרות כבויות. אם אינך יכול לראותAI Assistant, פנה למנ הל הארגון שלך.

2. באילו שפות התומ AI Assistant ך?

   Cisco AI Assistantתומך באנגלית ושפות מרובות שאינן אנגלית. חלק מ השפות שאינן אנגלית עדיין נמצאות בבטא או בזמינות מבוקרת.

   לקבלת רשימת השפות הנתמכות על-ידיAI Assistant, עי ין בס Cisco AI Assistant עיף שפות נתמכ ות במאמר תמיכה בת AI Assistant כונות מרובות שפות.

3. אני לא יכול לראות אתAI Assistant. כיצד אוכל לגשת לתכונות?

   זהו AI Assistant תוסף בתשלום עבור מרכז הקשר של Webex. התכונות גלויות רק למי ששילם עבור התוסף. מנהלי מערכת יכולים לבחור להפעיל תכונות AI ספציפיות ולהשאיר תכונות AI אחרות כבויות.

לקבלת מידע נוסף, ראה פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.