Cisco AI Assistant for Webex Contact Center מציג לסוכנים ולמפקחים סיוע מבוסס בינה מלאכותית, ומציע הדרכה, הקשר, תובנות וסיכומים אוטומטיים כדי למטב את האינטראקציות עם הלקוחות. כיום, AI Assistant זמין בדרך כלל ומוכן להזמנה עבור לקוחות Webex Contact Center.

בהתבסס על פלטפורמת הבינה המלאכותית של Cisco, תכונות AI Assistant תומכות בסוכנים ובמפקחים להשיג תוצאות עסקיות במהירות רבה יותר ועם פחות לחץ. התכונות הבאות זמינות בWebex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant מודיע לך באופן יזום מתי הוא יכול לעזור. כמו כן, אתה יכול ללחוץ על סמל AI Assistant כדי להשתמש בתכונות האינטואיטיביות שלו.

• סיכומים המופקים באמצעות בינה מלאכותית מספקים סיכומים מהירים של אינטראקציות, ועוזרים לסוכנים אנושיים לטפל בצורה חלקה בשיחות שבוטלו, סיכומי סיכום בסוף שיחה וייעוץ או העברה באמצע השיחה.
• הפסקות רווחה אוטומטיות מזהות סימנים לשחיקה של סוכנים בזמן אמת, ומספקות תובנות המאפשרות פעולות יזומות כגון הפסקות אוטומטיות, שינויים בלוח הזמנים וניהול קיבולת בערוצים שונים.
• תמלילים בזמן אמת מספקים תמלול חי של שיחות עם לקוחות, ועוזרים לסוכנים לשפר את המיקוד, להפחית אי הבנות ולהבטיח תקשורת חלקה במהלך אינטראקציות.

AI Assistant כולל גם ניתוח מבוסס בינה מלאכותית כדי לסייע בהפעלת מרכז שירות חכם ויעיל יותר באמצעות התכונות הבאות:

• ניקוד CSAT אוטומטי משתמש בנתונים תפעוליים ותמלילים כדי להעריך 100% מהאינטראקציות הקוליות, ובכך מתגבר ביעילות על האתגר של שיעורי תגובה נמוכים לסקר לקוחות. יכולת זו תורחב גם כדי להעמיק כדי לעזור לאמן ולאמן סוכנים. דוחות CSAT אוטומטיים מסייעים לסוכנים להעריך את הביצועים שלהם, על-ידי זיהוי אילו שיחות הצליחו ואילו שיחות זקוקות לשיפור.
• Topic Analytics משתמש בנתונים היסטוריים כדי לעזור למשתמשים לזהות במהירות את הסיבות לשיחות נכנסות ולנתח אותן כדי לאפשר פעולה יזומה כגון הדרכה, שאלות נפוצות או עדכוני תהליכים.

כעת תוכל לטפל טוב יותר בשיחות עם לקוחות באמצעות סיכומים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית. אלה מספקים סיכומים מהירים של אינטראקציות, ועוזרים לך לנהל שיחות שהושמטו או שיחות שהועברו מסוכן הבינה המלאכותית. פעולה זו מפחיתה את החזרות עבור הלקוחות ומאיצה את הרזולוציות.

סיכומי שיחות שהושמטו: אם שיחה מתנתקת באופן בלתי צפוי, AI Assistant יוצר באופן מיידי סיכום של השיחה. כאשר הלקוח מתקשר בחזרה, תוכל להמשיך את השיחה בצורה חלקה, לחסוך זמן ולשפר את חוויית הלקוח.

סיכומי העברת סוכן וירטואלי: אם שיחה מועברת מסוכן וירטואלי, אתה מקבל סיכומים של אינטראקציות עם הסוכן הווירטואלי, ומבטיח שיש לך את כל המידע הדרוש כדי לסייע ללקוחות במהירות וביעילות.

ייעוץ והעברה (באמצע שיחה) סיכומים: סיכום שנוצר באמצעות בינה מלאכותית של השיחה עד כה, שסופק כאשר אתה מתייעץ או מעביר שיחה - תיעוד אינטראקציות עם לקוחות באופן ידני יכול להיות גוזל זמן רב ולפעמים גורם להתעלמות מפרטים חשובים.

סיכומים לאחר השיחה: סיכום שנוצר באמצעות בינה מלאכותית שנוצר באופן אוטומטי לאחר שהלקוח מתנתק, ולוכד את סיבת השיחה, הפעולות שננקטו, המצב והמעקב. זה עוזר לסוכנים לשים לב יותר ללקוחות במהלך השיחה, חוסך זמן ומוודא ששום דבר חשוב לא מתפספס. זה גם מקל על העבודה עבור הסוכנים ומעניק ללקוחות חוויה טובה יותר.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש בסיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית, ראה שיפור היעילות שלך באמצעות סיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית.

הפסקות בריאות אוטומטיות מעודדות אתכם לקחת הפסקות קצרות של דקה בין המשימות השגרתיות שלכם. הפסקות אלה עוזרות לך לנהל את הלחץ, לשמור על מיקוד וביצועים ולספק חוויות לקוח יוצאות מן הכלל. אתם יכולים לגשת להפסקות האלה דרך AI Assistant או דרך התראות 'איפוס' של Thrive, המותאמות אישית באמצעות תובנות בזמן אמת המבוססות על בינה מלאכותית.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה שיפור רווחת הסוכן ומעורבותו באמצעות הפסקות בריאות אוטומטיות.

תמלילים בזמן אמת עוזרים לסוכנים לשפר את התקשורת והמיקוד במהלך אינטראקציות עם לקוחות על ידי מתן תמלול חי ישירות ב- Agent Desktop. תכונה זו משפרת את הבהירות, מפחיתה אי הבנות ותומכת בנציגים במתן שירות באיכות גבוהה. סוכנים יכולים להציג תמלולים מתמשכים, לקבל תובנות מיידיות ולנהל בצורה חלקה שיחות מרובות משתתפים, תוך הבטחת תקשורת חלקה והמשכיות בין אינטראקציות.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש בתכונה זו, ראה שיפור היעילות והתקשורת באמצעות תמלילים בזמן אמת.

כמפקח, אתה יכול למדוד את שביעות רצון הלקוחות (CSAT) לאחר אינטראקציות סוכן-לקוח, ולעזור למרכזי שירות לראות עד כמה הלקוחות מרוצים מהשירות שלהם. Auto CSAT משתמש בנתונים תפעוליים, תמלילי אינטראקציות וסקרים כדי לחזות ציוני CSAT עבור כל התקשרות. ציונים אלה מספקים תובנות המסייעות בקבלת החלטות לשיפור שביעות רצון הלקוחות וביצועי הסוכנים. באפשרותך להציג את ציוני CSAT האוטומטיים בדוחות Webex Contact Center Analyzer ובדף פרטי אינטראקציות בשולחן העבודה של המפקח.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש בתכונה זו, ראה מדידת שביעות רצון הלקוחות באמצעות CSAT אוטומטי.

Real-Time Assist היא תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית ומנתחת באופן רציף שיחות חיות (הן קוליות והן דיגיטליות) כדי להבין את ההקשר ואת כוונת הלקוח. לאחר מכן הוא מספק לך המלצות מיידיות לגבי מה לומר או לעשות, ועוזר לך לנווט בהליכים מורכבים ולפתור בעיות בצורה יעילה יותר.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, עיין במדריך הסוכן לשימוש ב'סיוע בזמן אמת'.

סעיף זה עונה על שאלות נפוצות אודות השימוש בAI Assistant עבור הארגון שלך.

1. מדוע איני מצליח למצוא את AI Assistant? מה יכול להיות לא בסדר?

   מנהל המערכת של הארגון שלך שולט בתכונות AI Assistant הזמינות עבור הארגון שלך. מנהל המערכת שלך יכול לבחור TURN על תכונות AI ספציפיות ולהשאיר תכונות AI אחרות כבויות. אם אינך רואה AI Assistant, פנה למנהל המערכת של הארגון שלך.

2. באילו שפות תומך AI Assistant?

   לעת עתה, AI Assistant תומך באנגלית בלבד. תמיכה בשפה שאינה אנגלית נמצאת כעת בגרסת בטא.

   לקבלת רשימת השפות הנתמכות על-ידי AI Assistant, עיין בסעיף שפות נתמכות עבור Cisco AI Assistant במאמר תמיכה בריבוי שפות עבור תכונות AI Assistant.

3. אני לא רואה את AI Assistant. כיצד ניתן לגשת לתכונות?

   AI Assistant הוא תוסף בתשלום עבור Webex Contact Center. התכונות גלויות רק למי ששילם עבור התוסף. מנהלי מערכת יכולים לבחור TURN על תכונות AI ספציפיות ולהשאיר תכונות AI אחרות כבויות.

לקבלת מידע נוסף, ראה פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.